dealing with objections presentatie voor youtube
TRANSCRIPT
Omgaan met
weerstand en bezwaren
van de klant
René Knecht
Copyright © 2013, René Knecht
VERANDERING LEIDT TOT
FRICTIE• frictie, conflict = energie =
nodig!• Uit conflict wordt verandering
geboren• Goede verkopers durven conflict
creëren 2
OORZAKEN
• TAKEN/RELATIES
• DENKEN/VOELEN
• GELOOF in EIGEN KUNNEN
www.differentiationselling.com 3
3
TIPS
• Luisteren
• Oplossing van de klant zelf
• Aan de gang zijnde verandering
www.differentiationselling.com 4
3
TIP 1: LUISTEREN
• Verhoog het zelfvertrouwen van de klant om een beslissing te nemen
www.differentiationselling.com 5
• Een aantal technieken om oprecht te kunnen luisteren
vind je in deze audiofile: http://www.differentiationselling.com/verkopen-voor-experts/
TIP 2: laat de OPLOSSING van de KLANT zelf komen
• Differentiation Selling : Commitment tactics
• Push versus Pull strategie
• Je praat niet over verandering, maar de klant zal wel aan verandering denken!
www.differentiationselling.com 6
TIP 3: zoek veranderingen die al aan
de gang zijn
• Binnen en buiten de organisatie
• Veranderingen ontstaan in de markt/maatschappij
• Entrepreneurial Selling Quadrant
www.differentiationselling.com 7
Entrepreneurial Selling Quadrant
www.differentiationselling.com 8
• Newsletter: wekelijks nieuwe inzichten
http://www.differentiationselling.com/inschrijven-nieuwsbrief/
www.differentiationselling.com 9