DEFINICIÓN DE LA TOMA DE DECISIONESLa Toma de Decisiones es el proceso en el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

TIPOS DE DECISIONESEn la empresa existen tres:1) Las programadas, Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.2) Las no programadas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. 3) Contexto empresarial. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:1.Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.2.Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.3.Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

CRITERIOS PARA TOMAR DECISIONES MÁS ACERTADASLos Criterios a tomar en cuenta para tomar buenas decisiones que nos indica esta Teoría son tres: el criterio

de la EFICACIA, el criterio de la EFICIENCIA y el criterio de la CONSISTENCIA; y trataré de explicarlo de manera sencilla para se pueda entender de la mejor manera. El criterio de la EFICACIA hace referencia a la repercusión económica de la decisión; aquí debemos de

preguntarnos ¿la decisión que voy a tomar me va a ser ganar o perder dinero? ¿esta decisión aumentará o reducirá mi fondo económico? Este criterio en el plano empresarial es uno de los que tiene mayor peso.

En el criterio de la EFICIENCIA se toma en cuenta el nivel de aprendizaje y crecimiento profesional que va a representar la decisión , tanto para uno como para lo que tienen que ver con la decisión; en otras palabras debo de preguntarme: ¿creceré en sabiduría, en aprendizaje, en inteligencia y en profesionalismo con esta decisión? ¿Mi equipo de colaboradores aprenderá con la decisión a tomar? O por el contrario voy a desaprender lo aprendido o mi gente no aprenderá nada nuevo.

En el criterio CONSISTENCIA debemos de considerar el efecto que tendrá la decisión a tomar en terceros; en la mejora a nivel personal que tendrán aquellos que tienen que ver con la decisión, al nivel de servicio que se brindará a otros, a la mejora de la calidad de vida a terceros; a los valores que vamos a transmitir a los demás ¿nos haremos mejor personas con la decisión? ¿crecemos en valores y como persona con la decisión?.

Estos tres criterios que nos aconsejan a tomar en cuenta pueden tener pesos distintos; cada uno le pondrá el peso que le corresponde de acuerdo a la situación y a los valores personales del decisor y a lo que mejor conviene, pensando siempre en el bien común.

Ambiente de Decisión

Existen tres ambientes de decisión: Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce

con absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse.

Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.

Incertidumbre: Es aquél en el que se conocen los estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos. Pero también puede darse que ni siquiera se conozca los posibles estados de la naturaleza.

Ambiente de CertezaConocido el estado de la naturaleza que se va a presentar, el problema se reduce a valorar en términos económicos los diferentes desenlaces y elegir aquella estrategia que conduce al resultado más favorable.Ambiente de RiesgoEl ambiente de riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse. Bajo estas condiciones un criterio de decisión aplicable es el denominado “criterio del valor monetario esperado”. Este criterio consiste en calcular el valor monetario de cada alternativa de decisión y elegir aquélla que presenta un valor monetario máximo.Ambiente de IncertidumbreEn este ambiente existe escasa información y para tomar la decisión se basará en la mera intuición. Los principales criterios de decisión en un ambiente de incertidumbre estructurada son los siguientes:Criterio de LaplaceConsiste en la aplicación del concepto de probabilidad clásica a priori, es decir, que ante la ignorancia de las probabilidades de ocurrencia de cada suceso se parte del principio de equiprobabilidad de los mismos. A continuación, se elegirá el valor esperado máximo de la situacion de riesgo.Criterio OptimistaEl decisor elegirá la alternativa que ofrezca un resultado más favorable en el mejor de los casos, aceptando a cambio el posible riesgo.