Jaarverslag Glimpz Fieldtrips & Studiereizen

A.A.E.C. Versteijlen & J.E. Hyde2011-2012

De evolutie van Glimpz

Jaarverslag 2011-2012

NHTV InventureStudentbedrijf Glimpz Fieldtrips & Studiereizen

2

Jaarverslag Glimpz Fieldtrips & Studiereizen

Geschreven door:A.A.E.C. Versteijlen en J.E. Hyde

Inleverdatum: 18 juni 2012 Periode: collegejaar 2011-2012

3

Bedrijfsgegevens

Looptijd: September 2011 – Juni 2012

Onderwijsinstelling:NHTV Internationale Hogeschool BredaOpleiding VrijetijdsmanagementAfstudeerrichting: Ondernemerschap

Bedrijf:Glimpz Fieldtrips & Studiereizen

Directie:A.A.E.C. Versteijlen J.E. Hyde

Oprachtgever studiereizen:Dhr. M. Grooten

Initiatief nemer fieldtrips:Glimpz

Coach:Drs. Y. Klerks

4

Voorwoord

Voor u ligt het jaarverslag opgesteld door de directie van Glimpz, bestaande uit twee vierdejaars studenten Jane Hyde en Anita Versteijlen. Glimpz is een leerbedrijf van de opleiding Vrijetijdsmanagement van de NHTV Internationale Hogeschool te Breda. Dit jaarverslag is gekoppeld aan het onderzoeksplan opgesteld voorafgaand de bedrijfsvoering. Middels dit jaarverslag word de bedrijfsvoering en resultaten van Glimpz afgelopen collegejaar 2011-2012 in kaart gebracht.

Middels dit jaarverslag gaat de directie hun studie afronden aan de opleiding vrijetijdsmanagement. Gedurende de collegejaren hebben we veel geleerd en in praktijk mogen brengen, maar afgelopen jaar dan in het bijzonder. Gedurende deze laatste fase van onze studie hebben we enorm veel geleerd, dit leerproces hebben wij aan een aantal mensen te danken, wij willen dan ook van deze weg gebruik maken om onze dank te uiten.

Onze coach Yvonne Klerks die door haar scherpe en kritische vragen onze hersenen goed liet kraken over de bedrijfsvoering maar ook persoonlijk konden wij altijd bij haar terecht.

Marcel Grooten de opdrachtgever van de studiereizen voor Glimpz door zijn praktische kennis en zijn (inter-)nationale netwerk waarvan wij erg dankbaar zijn dat we daarvan gebruik van mochten maken.

Jan Noort onze contactpersoon uit Inventure die ons gedurende de eerste fase van het ondernemerschapstraject heeft weten te inspireren.

GlimpzAnita Versteijlen & Jane Hyde

5

Inhoudsopgave

Management Summary 8

Inleiding 10

Deel I Take a Glimpz into your future 2004-2012 11

Deel II De kern van Glimpz 141. Mission statement /organisatie 14

1.1 Missie, Visie en Kernwaarden 141.1.1 Missie 141.1.2 Visie 141.1.3 Kernwaarden 14

1.2 Doelstellingen 151.3 Strategie 171.4 Identiteit 181.5 Reflectie strategie hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen 19

2. Marketing 212.1 Marketingdoelstellingen 212.2 Resultaten doelstellingen 21

2.2.1 Fieldtrips 212.2.2 Studiereizen 22

2.3 Marktontwikkelingen 232.4 Marketingbeleid 24

2.4.1Plaats 242.4.2 Product 252.4.3 Prijs 262.4.4 Promotie 272.4.5 Partners 28

2.4.6 Personeel 293. Personeel- en organisatiebeleid 30

3.1 Uitwerking HR-model 303.1.1 Strategie 303.1.2 Selectie & plaatsing 303.1.3 Structuur 313.1.4 Training & ontwikkeling 313.1.5 Beoordeling 313.1.6 Beloning 32

3.2 Evaluatie personeel 323.2.1 Studiereizen 323.2.2 Fieldtrips 32

3.3 Conclusie doelstelling personeel 33

Deel III Producten en Productbeleid 344. Werkwijze Studiereizen 38

4.1 Processen en besturingssystemen studiereizen 384.2 Procesverloop en organisatie studiereizen 39

4.2.1 Voortraject 394.2.2 Organisatietraject 394.2.3 Uitvoeringstraject 394.2.4 Nazorgtraject 40

4.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie studiereizen 424.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming 424.3.2 Reflectie praktijk 42

4.4 Randvoorwaarden studiereizen 434.5 Inkoop/verkoop studiereizen 444.6 Klanttevredenheid studiereizen 474.7 Hoogtepunten en leerpunten studiereizen 50

6

4.8 Ontwikkeling studiereizen 53

7

5. Fieldtrips 555.1 Processen en besturingssystemen fieldtrips 555.2 Procesverloop en organisatie fieldtrips 56

5.2.1 Voortraject 565.2.2 Organisatietraject 565.2.3 Uitvoeringstraject 575.2.4 Nazorgtraject 57

5.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie fieldtrips 595.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming 595.3.2 Reflectie praktijk 59

5.4 Randvoorwaarden fieldtrips 615.5 Inkoop/verkoop fieldtrips 62

5.5.1 Selectie bedrijven 625.4.2 Reflectie 635.5.3 Overzicht fieldtrips 2011-2012 635.4.4 Overzicht fieldtrips 2010-2011 65

5.6 Klanttevredenheid fieldtrips 665.7 Plussen en minnen fieldtrips 685.8 Ontwikkeling fieldtrips 70

6. Samenwerkingspartners 716.1 Time Out Dag 716.2 Trequartista 726.2 Samenwerking ILM 72

Deel IV Financiën 737 Financiën 74

7.1 Exploitatieresultaat 74 7.2 Inkomsten uitgaven per project 767.3 Risico Ondernemerschap & Ontwikkelfonds 777.4 Eindbalans 77

Deel V Toekomst 787.1 Reflectie 797.2 Aanbevelingen 797.3 Toekomststrategie 80

Deel VI Bijlagen 82

Bijlage I sollicitatievragen studiereizen – fieldtrips 84Bijlage II personeelshandboek Studiereizen 85Bijlage III personeelshandboek Fieldtrips 96Bijlage IV Evaluatie personeel Fieldtrips 106Bijlage V Evaluatie studiereis EVM, LPM, MCI, SPM en België 108Bijlage VI Analyse klanttevredenheid Fieldtrips 114Bijlage VII Prinscreen Glimpz.nl, Facebook Glimpz en Twitter Glimpz 122Bijlage IIX Onderzoeksrapport 124Bijlage IX Enquête Fieldtrips 164Bijlage X Enquête Studiereizen 165Bijlage XI Enquête personeel fieldtrips 168Bijlage XII Procedure muntuitgifte servicedesk 170Bijlage XIIV Adviesrapport MT 173

8

Management Summary

Het jaarverslag wat voor u ligt bestaat uit zes delen, in deze zes delen wordt een blik terug geworpen op de resultaten van afgelopen jaar onder de producten die Glimpz bij de Academy For Leisure (AFL) heeft aangeboden. In deze management summary zullen de hoofdstukken kort besproken worden met daarna de belangrijkste aanbevelingen die Glimpz voor collegejaar 2012-2013 doet.

Deel I Take a Glimpz into your future 2004-2012 Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is een leerbedrijf is opgericht in 2004 en wordt elk collegejaar doorgegeven aan twee nieuwe ambitieuze afstudeerders. Het leerbedrijf organiseert dit jaar de fieldtrips voor Vrijetijdsmanagement (VTM) en International Leisure Management (ILM). Dit jaar heeft een fusie plaatsgevonden tussen Go! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips, Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is hiervan de uitkomst. De directie van collegejaar 2011-2012, zijn Anita Versteijlen en Jane Hyde de directie heeft dit jaar ondersteuning gehad van Rens de Langen die zijn derdejaars praktijkstage bij Glimpz kwam volbrengen.

Deel II De kern van GlimpzIn dit hoofdstuk zal de identiteit van Glimpz kenbaar gemaakt worden, dit wordt gedaan aan de hand van de gestelde missie, visie, kernwaarden, de strategie en de doelstellingen van Glimpz. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen organiseert fieldtrips en studiereizen voor studenten van de AFL, zodat zij de vrijetijdsbranche kunnen ervaren. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen werkt samen met verschillende partijen ten behoeven van de fieldtrips en studiereizen. Glimpz geeft studenten de kans om een blik in hun toekomst te werpen, of deel te nemen aan de organisatie maar geeft tevens bedrijven de kans om kennis te maken met de toekomstige vrijetijdsmanagers. Daarnaast wilt Glimpz nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan met andere academies binnen de NHTV

Het ideaal van Glimpz is om kwalitatief hoge en interessante fieldtrips en studiereizen met een grote meerwaarde voor studenten te organiseren, om hen een zo goed mogelijke kijk te geven in de toekomstmogelijkheden van hun (internationale) werkveld en ze de mogelijkheid bieden om een professioneel netwerk op te bouwen. Glimpz is een innovatief en vooruitstrevend leerbedrijf welke ervaring heeft met het werkveld en het organiseren van evenementen en activiteiten. Dit biedt Glimpz de handvatten voor het bereiken van hun droomvisie: Take a Glimpz into your future!. De NHTV moet Glimpz Fieldtrips en Studiereizen gaan zien als het toonaangevende bedrijf voor (inter-)nationale werkveldoriëntaties en andere toekomst gerelateerde activiteiten.

Daarnaast heeft Glimpz gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie. De marktpenetratie groei strategie is toegepast op de bestaande markt van Glimpz, de bestaande diensten worden aangeboden aan de studenten van de opleiding VTM/ILM.

Ondernemersdoelstellingen die deze strategie ondersteunen zijn komen tevens terug in dit hoofdstuk.

Deel III ProductenDe directie heeft dit schooljaar 18 VTM en 5 ILM fieldtrips georganiseerd, van de 18 Fieldtrips zijn er drie niet verwezenlijkt doordat studentorganisatoren zich niet aan de regels van Glimpz hielden en omdat één bedrijf de fieldtrip moest uitstellen vanwege diverse evenementen in het te bezoeken gebouw.

Daarnaast zijn er zes studiereizen georganiseerd, vier studiereizen waarvan één naar Vancouver die door te weinig deelnemers niet door kon gaan. De rest van de studiereizen zijn succesvol verlopen, namelijk; twee maal naar Manchester en eenmaal naar Edinburgh, Londen en België.

Tenslotte heeft Glimpz ook dit jaar ook één externe opdracht binnengehaald, namelijk oftewel de time-out dag.

Deel IV FinanciënIn het hoofdstuk financiën is een exploitatiebegroting gemaakt naar aanleiding van alle kosten en inkomsten tot nu toe. De totale omzet van de fieldtrips, studiereizen en Time-Out dag bedroeg tot 18 juni € 72.914,50, de kosten voor deze zelfde periode liggen op €75.198,95. Dit geeft aan dat Glimpz dit jaar een verlies heeft geleden van €2.284,95, dit heeft diverse oorzaken, dit zal in het hoofdstuk financiën verder worden toegelicht.

9

Deel VI ToekomstAankomend collegejaar zal Glimpz Fieldtrips & Studiereizen ondergebracht worden bij de Businessdesk, een organisatie binnen de AFL wat zich onder andere bezig houdt met accountmanagement voor studenten die een (inter-)nationale (afstudeer)stage zoeken. De Businessdesk heeft op deze manier een groot account opgebouwd waar voor de studiereizen en fieldtrips handig gebruik van gemaakt kan worden.

Wel heeft Glimpz een aantal aanbevelingen om het proces in de organisatie van de studiereizen en fieldtrips beter te laten verlopen, namelijk;

Verplichting twee werkverldorientaties in te laten voeren door Creatief Leiderschap Rooster technische afspraken met het Management Team maken Sancties ongewenst gedrag door Creatief Leiderschap laten invoeren Communicatiestromen Academy For Leisure en Glimpz optimaliseren Afspraken met bedrijven omtrent deelnemers oplaten nemen in offertes Enquêtes en programmaboekjes e-mailen om printkosten te besparen Duidelijke afspraken maken met de financiële administratie Probeer de inkoopprijzen zo laag mogelijk te houden De sportreis eerder dan mei laten plaatsvinden in verband met sporttoernooien Voor de studentorganisatoren de workshop van Saskia Fekkes laten volgen Studiereis voor eerstejaarsstudenten organiseren, dit moet in september 2012 met de

propedeuseteam en Management Team besproken worden. Vaste evaluatiemomenten met studentorganisatoren en deze ook rapporteren Alle vergaderingen of besprekingen met de touroperator notuleren of fouten te voorkomen

Deze aanbevelingen zijn in hoofdstuk 7.2 verder uitgewerkt

10

Inleiding

Dit jaarverslag bestaat uit diverse beleidsonderdelen waarop Glimpz zich dit jaar op heeft gefocust. Het jaarverslag komt voort uit het onderzoeksrapport die tevens in de bijlage is opgenomen, deze rapportage

geeft het onderzoek weer dat Glimpz begin collegejaar 2011-2012 voltooid heeft. In dit jaarverslag worden echter de resultaten van afgelopen collegejaar weergegeven.

De resultaten hebben betrekking op de hoofdproducten van Glimpz, namelijk; de studiereizen en de fieldtrips. Collegejaar 2011-2012 heeft Glimpz zes studiereizen georganiseerd en 23 fieldtrips voor VTM en

ILM. De directie heeft begin collegejaar 2011-2012 een personeelsbeleid en marketingbeleid mogen uitdenken, en is ook vrij geweest in de invulling van het bedrijfsproces van Glimpz.

Dit jaar is vooral gefocust op personeels- en kwaliteitsbeleid, daarnaast stond het onderwerp imagineering voor de fieldtrips ook centraal.

Dit verslag start met de algemene beschrijving van Glimpz, waarna de identiteit uitgeschreven wordt door middel van de missie, visie, kernwaarden en strategie, tevens komen hierin de ondernemingsdoelstellingen

aan bod. Waarop het hoofdstuk producten aan bod komt, hierin wordt het personeelsbeleid en marketingbeleid in uitgezet waarna de producten van Glimpz worden behandeld. Na de producten komt het

financiële gedeelte aanbod waarin een splitsing wordt gemaakt tussen resultatenrekening en exploitatieoverzicht. Tenslotte zal het jaarverslag afgesloten worden met het toekomst gedeelte waar

teruggeblikt wordt en aanbevelingen worden gedaan naar komend collegejaar.

11

Deel I Take a Glimpz into your future 2004-2012

12

De opleiding Vrijetijdsmanagement aan de NHTV te Breda heeft naast het regulier onderwijstraject ook een leerprogramma genaamd Creatief Leiderschap (CL). CL staat in het teken van werkveldoriëntatie waarin de

studenten de mogelijkheid krijgen om de vrijetijdssector nader te verkennen. Door aan dit traject deel te nemen kan de student een goede keuze maken voor de gewenste richting in hun toekomstige carrière

Een aantal jaar geleden werd het huidige leerprogramma CL, Leisure For Life genoemd.Door de hoge werkdruk bij de verschillende specialisaties weg te nemen zijn er twee leerbedrijven in de

loop der jaren opgericht om de organisatie van studiereizen en fieldtrips over te nemen. Binnen de opleiding Academy for Leisure van de NHTV geeft Inventure, home of entrepreneurship, de studenten elk

jaar de kans om af te studeren in het ondernemerstraject. De leerbedrijven wisselen elk jaar van directie. De studentbedrijven krijgen de mogelijkheid om eventueel een doorstart te maken.

Glimpz Fieldtrips is opgericht in 2004 door Pim Graafmans en Mirjam Dirksen. Dit bedrijf organiseerde fieldtrips en studiereizen voor de eerste en tweedejaars studenten van de opleiding vrijetijdsmanagement,

aan de NHTV te Breda. In 2005 werden de fieldtrips en studiereizen opgesplitst over twee leerbedrijven. Glimpz ging vanaf 2005 zich richten op de fieldtrips en Xplore was het nieuwe leerbedrijf wat de

studiereizen verzorgden, nu beter bekend onder de naam Go! Studiereizen.

Dit jaar, 2011-2012 zijn Go! Studiereizen en Glimpz fieldtrips gefuseerd en gaat verder onder de naam Glimpz Fieldtrips & Studiereizen. Glimpz is het Engelse woord voor kijken/gluren.

Deze naam pas goed bij hetgeen wat het bedrijf aan de studenten aanbied, ‘ een kijkje nemen in het werkveld’.

De huidige organisatie bestaat uit 2 vierdejaars studenten gedurende het gehele collegejaar en één derdejaars student gedurende blok A,B en C.

Centraal dit jaar stond het vormgeven en realiseren van de fusie enhet doel was het creëren van een mooie (werkveld) belevingen voor studenten van de opleidingen NHTV.

Hierbij stonden 4 waarden van het belevingsmodel van Pine & Gilmore centraal; amusement, leren, esthetiek en ontsnapping.

13

Organogram Glimpz Fieldtrips en Studiereizen

Figuur 1: Organogram Glimpz 2011-2012

14

Deel II De kern van Glimpz

15

Hoofdstuk 1 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Mission statement /organisatie

Begin het collegejaar 2011/2012 heeft Glimpz de missie, visie, kernwaarde opgesteld. Deze onderdelen staan verwerkt in dit hoofdstuk, aansluitend met uitwerkingen van het resultaat van het afgelopen jaar.

De directie van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen heeft er voor gekozen om de missie, visie en kernwaarden van Glimpz Fieldtrips 2010/2011 over te nemen en waar nodig aan te passen/aan te vullen. De belangrijkste reden hiervoor is dat de directie achter de formulering, missie, visie en kernwaarden staan. Deze zijn passend bij het nieuwe beleid. Daarnaast wilt de directie de continuïteit van het bedrijf waarborgen.

1.1 Missie, Visie en KernwaardenBegin het collegejaar 2011/2012 heeft Glimpz de missie, visie, kernwaarde opgesteld. Deze onderdelen staan verwerkt in dit hoofdstuk, aansluitend met uitwerkingen van het resultaat van het afgelopen jaar.

De directie van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen heeft er voor gekozen om de missie, visie en kernwaarden van Glimpz Fieldtrips 2010/2011 over te nemen en waar nodig aan te passen/aan te vullen. De belangrijkste reden hiervoor is dat de directie achter de formulering, missie, visie en kernwaarden staan. Deze zijn passend bij het nieuwe beleid. Daarnaast wilt de directie de continuïteit van het bedrijf waarborgen.

1.1.1 MissieGlimpz Fieldtrips en Studiereizen organiseert fieldtrips en studiereizen voor studenten van de AFL, zodat zij de vrijetijdsbranche kunnen ervaren, maar als belangrijkste dat zij zelf kunnen ontdekken waar hun interesses liggen als vrijetijdsmanager. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen werkt samen met verschillende partijen om zo tot kwalitatief goede fieldtrips en studiereizen te komen. Glimpz geeft studenten de kans om een blik in hun toekomst te werpen, maar geeft ook bedrijven de kans om kennis te maken met de toekomstige vrijetijdsmanagers. Daarnaast wil Glimpz zich profileren binnen de specialisaties van de opleiding Vrijetijdsmanagement en de interne band met de grootste opdrachtgever (de NHTV Internationale Hogeschool te Breda) versterken en behouden. Daarnaast is het streven van de directie om nieuwe samenwerkingswerkingsverbanden aan te gaan met de opleiding IMA, en ILS.

1.1.2 VisieHet ideaal van Glimpz is om kwalitatief hoge en interessante fieldtrips en studiereizen met een grote meerwaarde voor studenten te organiseren, om hen een zo goed mogelijke kijk te geven in de toekomstmogelijkheden van hun (internationale) werkveld en ze de mogelijkheid bieden om een professioneel netwerk op te bouwen. Glimpz is een innovatief en vooruitstrevend (leer)bedrijf welke ervaring heeft met het werkveld en het organiseren van evenementen en activiteiten. Dit biedt Glimpz de handvatten voor het bereiken van hun droomvisie: Take a Glimpz into your future!. De NHTV moet Glimpz Fieldtrips en Studiereizen gaan zien als het toonaangevende bedrijf voor fieldtrips, studiereizen en toekomst gerelateerde activiteiten. Daarnaast moeten studenten de fieldtrips en studiereizen van Glimpz gaan zien als een leerzame en leuke werkveldoriëntatie die onmisbaar is binnen hun schoolcarrière.

1.1.3 KernwaardenOok zijn er een aantal kernwaarden geformuleerd die als rode draad door de organisatie lopen.

Ambitieus Innovatief Professioneel Toegankelijk

Deze kernwaarden zijn opgesteld door de vorige directie van Glimpz Fieldtrips. De huidige directie heeft deze aangehouden om de volgende redenen:

De directie voelt zich verbonden met de waarden De directie wil de continuïteit van het bedrijf waarborgen De directie staat achter de waarden en wilt ze doorvoeren in het nieuw beleid

16

1.2 DoelstellingenAfgelopen collegejaar 2011-2012 heeft Glimpz zich op de fusie en het realiseren van de doelstellingen gericht. Tevens zijn in dit collegejaar diverse veranderingen doorgevoerd in het opleidingstraject waardoor de positie van Glimpz veranderd is. Dit betreft de verandering in het praktijk gedeelte van de opleiding, voorheen waren in het praktijk gedeelte, genaamd Leisure For Life, in dit onderdeel was het voor elke student verplichte om deel te nemen aan nationale zowel internationale werkveldoriëntaties. Daarnaast stonden in dit programma gelijke competentieontwikkeling centraal. Tegenwoordig is het praktijkgedeelte gestuurd op eigen inzicht in competentieontwikkeling en hierin staan de nationale zowel de internationale werkveld oriëntaties niet meer centraal. Dit praktijkgedeelte gaat onder de noemer Creatief Leiderschap Traject, ook te noemen CL traject schuil.

Omdat in het CL-traject (inter-) nationale werkveldorientatie niet verplicht is resulteert dit in een afname van de betreffende diensten die worden aangeboden door Glimpz. Dit heeft een dermate invloed gehad op de afname waardoor Glimpz dit jaar een constructie heeft moeten bedenken om het bedrijf voort te kunnen zetten. De doelstellingen die geformuleerd zijn komen uit het onderzoeksplan1, opgesteld door Glimpz in het minortraject, met de ontwikkeling van Creatief Leiderschap in het achterhoofd.

De strategie en de doelstelling zijn tot stand gekomen door bevindingen uit het onderzoek dat gedaan is voor het onderzoeksrapport ten behoeve van de minor ondernemen. Tevens zijn de bevindingen ook tot stand gekomen middels de gegevens uit voorgaande jaren van het bedrijf Glimpz Fieldtrips en Go! Studiereizen. Afgelopen collegejaar is Glimpz Fieldtrips en Go! Studiereizen gefuseerd onder de naam Glimpz Fieldtrips & Studiereizen.

Glimpz streeft dit collegejaar nieuwe doelstellingen na dan voorgaande jaren, dit jaar wil Glimpz break even draaien, daarnaast wil Glimpz de link tussen werkveld en opleiding meer centraal laten staan in de fieldtrips/studiereizen. Hiermee wil Glimpz bereiken dat afnemers met gemiddeld een 7 tevreden zijn met hun afgenomen dienst. Deze tevredenheid wilt Glimpz behalen door studentorganisatoren aan te nemen, die aan de kwaliteitsnormen van Glimpz voldoen. Bovendien wil Glimpz door het personeel beoordeeld worden op minimaal een 7. Tenslotte zal Glimpz dit collegejaar nieuwe (interne) samenwerkingsverbanden aangaan/verbeteren om zo de doelstellingen te behalen omtrent break-even draaien.

Hoofddoelstellingen samengevat:1) Break even einde collegejaar 2011-20122) Link tussen werkveld en opleiding centraal tijdens uitvoering fieldtrips & studiereizen3) Klanttevredenheid gemiddeld 74) Nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan

Om deze vier hoofddoelstellingen te realiseren worden marketing- en ondernemingsdoelstellingen opgesteld. Deze ondernemingsdoelstellingen worden onderverdeeld in drie compartimenten namelijk; Personeel, Netwerk en Samenwerkingspartners. De marketingdoestellingen zijn verdeeld in per dienst, namelijk; Fieldtrips en Studiereizen.

De ondernemingsdoelstellingen zijn de doelstellingen die Glimpz als management nastreeft, vervolgens worden de marketingdoelstellingen opgesteld die de ondernemingsdoelstellingen gaan waarmaken, hieronder staan de ondernemingsdoelstellingen gesommeerd, namelijk;

1. Personeel Glimpz wil haar personeel tevreden stellen gedurende de periode dat ze werkzaam zijn voor het project Studiereizen en Fieldtrips. Glimpz wil dan ook door 80% van het personeel dat zij in dienst heeft beoordeeld worden op een 7 op de vlakken(communicatie, begeleiding, betrouwbaarheid en leuke werkgever)2. Netwerk Glimpz wil dit jaar gebruik maken van het interne netwerk van de NHTV om zo minimaal twee interne opdrachten te werven, zoals de Time Out Dag en de organisatie van de Backstage excursions voor International Leisure Management.3. SamenwerkingspartnersGlimpz Fieldtrips & Studiereizen wil als overkoepelende organisatie optreden voor de (internationale) wereldoriëntatie, Glimpz wil hiervoor door de interne samenwerkingspartners op minimaal een 7 beoordeeld worden.

1 Bron: Doelstellingen Glimpz 2011-2012 aanvulling onderzoeksrapport Glimpz 2011-2012

17

De marketingdoelstellingen zijn doelstellingen die helpen de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken, de marketingdoelstellingen per dienst zijn geformuleerd in hoofdstuk 2.1.

1.3 StrategieGlimpz heeft in het begin van collegejaar 2011-2012 gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie. De marktpenetratie groei strategie is toegepast op de bestaande markt van Glimpz, de bestaande diensten worden aangeboden aan de studenten van de opleiding VTM/ILM.

Daarnaast heeft Glimpz de intentie om de marktontwikkeling groei strategie dit collegejaar toe te passen. Met het voornemen om de markt van de opleidingen Imagineering (IMA) en International Leisure Sciences (ILS) te betreden. Aangezien deze opleidingen vanaf collegejaar 2011-2012, tevens gevestigd zijn in de Academy For Leisure (AFL). Glimpz wilt haar bestaande diensten, fieldtrip én studiereizen op deze nieuwe markten verkopen.

De directie wil dit bereiken door in te spelen op de behoeften van de studenten en de docenten. Deze zijn in kaart gebracht middels het onderzoek2, dat gedaan is begin collegejaar 2011-2012. Hierbij staan drie componenten centraal namelijk; kwaliteit, communicatie en vormgeving/beleving.

KwaliteitGlimpz heeft voorgenomen de kwaliteit van haar diensten te verbeteren door het inhoudelijke programma beter af te stemmen op de behoeften van studenten en docenten, zodat de link tussen werkveldoriëntatie en de studie beter zichtbaar wordt. Daarnaast heeft Glimpz middels sollicitatieprocedures een selectie gemaakt van studentorganisatoren die beschikken over de kwaliteiten om een fieldtrip of reis optimaal te coördineren en organiseren. Deze selectie is gemaakt op kwaliteiten; inzicht, sociaal vermogen en kennis. Daarnaast heeft Glimpz een selectie gemaakt van bestaande bedrijfscontacten en nieuwe bedrijven, die zijn toegevoegd aan het netwerk van Glimpz, waarbij gelet is op de betekenis voor de werkveldoriëntatie van de student.

CommunicatieStudentenGlimpz heeft voorgenomen structureel te gaan communiceren met de studentorganisatoren. Hierin is het van belang dat afspraken worden gerapporteerd, verwachtingen duidelijk zijn/gemaakt worden en regelmatig wordt geëvalueerd. Studentorganisatoren van de fieldtrips en studiereizen zijn het aanspreekpunt voor de studenten. De studentorganisatoren maken middels correspondentie en/of bijeenkomsten duidelijk wat de student kan verwachten en wat de voorwaarden zijn van een fieldtrip en studiereizen.

DocentenGlimpz heeft zich collegejaar 2011-2012 zich middels een brief voorgesteld aan alle docenten van de aangeboden opleidingen binnen de Academy For Leisure (AFL). Docenten die betekenis kunnen hebben voor Glimpz zijn afgelopen jaar benaderd voor een gesprek waarin verwachtingen voor beide partijen duidelijk worden besproken. Daarnaast worden gesprekken en afspraken gerapporteerd en naar alle desbetreffende partijen toegezonden, dit ter voorkoming van misscommunicatie.

De coördinatoren van de opleidingen ILS en IMA zijn door Glimpz benaderd met het doel een gesprek aan te gaan, voor een eventuele samenwerking. Glimpz wil tijdens dit gesprek een beeld geven van de werkwijze en de mogelijke af te nemen diensten, middels dit gesprek wil Glimpz opdrachten verkrijgen.

Vormgeving/belevingAfgelopen jaar heeft Glimpz voorgenomen de nadruk te leggen op de vormgeving van een fieldtrip en studiereis. Door middel van storytelling te implementeren in de aangeboden diensten heeft Glimpz een optimale werkveldbeleving weten te realiseren. Hierbij is het belangrijk dat de activiteiten innovatief en creatief neergezet worden. Tevens zijn deze elementen doorgetrokken bij de activiteiten die gepresenteerd worden door het bedrijf. De presentaties, rondleidingen en interactieve opdrachten zijn entertainend maar ook educatief neergezet, wat resulteert in een optimale werkveldbeleving.

2 Bron: Onderzoek rapportage Glimpz 2011-2012 t.b.v. minor ondernemerschap; toegevoegd in bijlage IIX

18

Wat vraagt de omgeving van Glimpz?

Doelstelling: wat wil Glimpz bereiken?

Figuur 2: Doelstelling/strategie Glimpz 2011-2012

1.4 IdentiteitIn deze paragraaf zal de identiteit van Glimpz beschreven worden. De identiteit is opgebouwd uit een aantal elementen3 namelijk; de visie, de missie, kerncompetenties, waarden en persoonlijkheidskenmerken. De identiteit van Glimpz is vastgesteld aan de hand van de visie, missie en kerncompetenties.

De directie ziet Glimpz als een jong en innovatief bedrijf, doordat elk jaar het bedrijf overgedragen wordt aan twee nieuwe ambitieuze afstudeerders, op deze manier blijft er een innoverende kijk op het bedrijf. Daarnaast is het belangrijk om continuïteit na te streven en een missie en een visie vast te stellen die duurzaam is.Afgelopen jaar heeft Glimpz zich tegenover alle partijen professioneel opgesteld en wilt dit graag voortzetten. Professionaliteit is voor Glimpz belangrijk omdat Glimpz als serieus gezien wil worden, dit gebeurd aan de hand van professionaliteit en het opbouwen van een vertrouwensband met samenwerkingspartners. Daarnaast is Glimpz erg blij met de kantoorruimte die ze dit collegejaar in bezit heeft gekregen, dit maakt het voor studenten meer benaderbaar dan voorgaande jaren toen Glimpz in een ander gedeelte van de AFL gevestigd zat.

Studenten zijn de doelgroep van het leerbedrijf Glimpz, Glimpz streeft naar een educatieve toevoeging voor studenten binnen hun opleiding aan de Academy For Leisure. Deze educatieve toevoeging word door Glimpz verwezenlijkt door het aanbieden van (inter-)nationale werkveld oriëntaties. Daarnaast geeft Glimpz studenten de kans om een deel uit te maken van de organisatie van deze (inter-) nationale werkveld oriëntaties. Dit gebeurd door studenten te betrekken in de marketing, sales en het verdere organisatie proces. De betrokkenen studenten kunnen op deze manier hun theorie in de praktijk ontwikkelen, waarvoor ze ook dagdelen en feedback op terug krijgen die ze in kunnen zetten voor hun Creatief Leiderschap4.

3 Bron: Jaap van der Grinten, Mind the Gap, stappenplan identiteit en imago, Amsterdam 2004

4 Creatief Leiderschap is een praktijk onderdeel van de studie Vrijetijdsmanagement aangeboden op de NHTV te Breda, studenten

dienen feedback te vragen bij hun uitgevoerde taken.

Waar is Glimpz goed in?

Strategie

Hoe gaat Glimpz de doelen bereiken?

19

1.5 Reflectie strategie, hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen

In deze paragraaf wordt gereflecteerd op de strategie, hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen, hieruit kan geconcludeerd worden hoe Glimpz zich dit jaar heeft ontwikkeld.

Reflectie strategieDe strategie die door Glimpz is uitgevoerd namelijk de marktpenetratie groei strategie en de marktontwikkeling groei strategie zijn niet succesvol toegepast, dit heeft namelijk twee hoofdredenen.De marktontwikkeling groeistrategie was door Glimpz voorgenomen op haar diensten op IMA en ILS Academy markt te brengen. Glimpz heeft meerdere malen een afspraak met de diensthoofden geprobeerd te maken, maar door overvolle agenda’s en andere prioriteiten is Glimpz hier niet meer aan toe gekomen, zie voor verdere uitleg hoofdstuk 6 samenwerkingspartners.

Daarnaast heeft Glimpz voorgenomen om met de marktpenetratie groeistrategie meer deelnemers te werven voor de studiereizen als de fieldtrips, voor de studiereizen is dit gelukt aangezien alle studenten in de veronderstelling zijn dat internationale wereldoriëntatie verplicht is. De studentdeelnemers voor de fieldtrips zijn op de hoogte van de nieuwe ontwikkelingen binnen het CL-traject waardoor studenten niet meer de noodzaak inzien van deelname. Glimpz heeft hier echter wel op ingespeeld door een CL-traject verdienmodel toe te passen binnen de fieldtrips, zie voor verdere uitleg hoofdstuk 5 Fieldtrips.

Reflectie HoofddoelstellingenHieronder wordt gereflecteerd op de hoofddoelstellingen die weergegeven zijn in paragraaf 1.2 doelstellingen

Break even einde collegejaar 2011-2012 (niet gehaald)Glimpz heeft deze doelstelling niet behaald, dit heeft met het feit te maken dat Glimpz in twee opzichten financieel verplicht werd gesteld door de NHTV, namelijk;

1. Glimpz werd verplicht om haar stagiair maandelijks uit te betalen waardoor de directie ook maandelijks een toelage kreeg.

2. Glimpz werd verplicht gesteld een maximale winst van €12.50 per studiereis te vragenDoor deze maatregelen die opgelegd zijn door de NHTV heeft Glimpz een verlies geleden van -€2.094,75

Link tussen werkveld en opleiding centraal tijdens uitvoering fieldtrips & studiereizen (behaald)Glimpz heeft de studiereizen zowel de fieldtrips in kader van de opleiding georganiseerd, met in het achterhoofd houdende dat de oriëntaties educatief zijn ingesteld op specialisaties (sportmanagement, evenementenmanagement, leisure project management en management creative industries) en de rollen (projectmanager, beleidsmaker, ondernemer en marketeer) die door de opleiding worden aangeboden. Deze elementen zijn teruggekomen in alle fieldtrips en studiereizen, zie hiervoor ook 5.6 klanttevredenheid fieldtrips en 4.6 klanttevredenheid studiereizen.

Klanttevredenheid gemiddeld 7 (behaald)Glimpz heeft dit jaar met veel klanten te maken gehad, graag wil Glimpz alle klanten tevreden stellen aangezien de tevredenheid kan leiden tot meer afname voor de fieldtrips. Klanttevredenheid staat bij Glimpz als succes als de klanten Glimpz gemiddeld op een 7 beoordelen voor de studiereizen was dit een 7,0 en voor de fieldtrips 7,7.

Nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan (behaald)Dit jaar zijn er nieuwe samenwerkingsverbanden gerealiseerd met de leeronderneming Trequartista, ILM Committee en Henny de Groot voor de Time-out dag voor verdere uitleg wordt verwezen naar hoofdstuk 6 samenwerkingspartners.

20

Reflectie ondernemingsdoelstellingen Hieronder wordt gereflecteerd op de ondernemingsdoelstellingen die weergegeven zijn in paragraaf 1.2 doelstellingen

Personeel (behaald)Glimpz wil haar personeel tevreden stellen gedurende de periode dat ze werkzaam zijn voor het project Studiereizen en Fieldtrips. Tevredenheid wordt getoetst aan de hand van evaluaties en enquêtes onder het personeel. Voor de studiereizen is het gemiddelde eindcijfer een 6,7 en voor de fieldtrips een 7,7 gemiddeld genomen is dit een 7,2 en heeft Glimpz de doelstelling personeel gehaald.

Netwerk (behaald)Glimpz heeft dit jaar de Time-out dag mogen realiseren, daarnaast zijn er ook vijf Backstageexcursions georganiseerd door Glimpz voor International Leisure Management.

Samenwerkingspartners (gedeeltelijk behaald)De doelstelling bij samenwerkingspartners luidt dat Glimpz gemiddeld door haar samenwerkingspartners gemiddeld op een 7 beoordeeld wil worden. Aangezien de evaluaties op dit moment nog moeten plaatsvinden met de samenwerkingspartners kan hierover nog geen uitspraak worden gedaan

21

Hoofdstuk 2 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Marketing

2.1 MarketingdoelstellingenGlimpz heeft de middels de onderstaande marketingdoelstellingen te formuleren, koers gegeven aan de gevormde strategie.

Fieldtrips1. Glimpz wil minimaal 16 kwalitatief goede VTM fieldtrips en 4 ILM fieldtrips realiseren in het

collegejaar 2011-20122. De bezetting per fieldtrip moet minimaal 28 personen bedragen3. Glimpz wil dit collegejaar 2011-2012 nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan.4. Glimpz streeft naar een tevredenheid percentage van minimaal 80% onder alle fieldtrip

deelnemers. Zij moeten tevreden ( beoordeling 6,5) zijn over de inhoud, kwaliteit en bestemming van de fieldtrip. Tevens streeft Glimpz naar een gemiddelde beoordeling per fieldtrip van een 6.5. Centraal hierbij staat kwaliteit. Kwaliteit m.b.t. de inhoud en het bedrijf daarbij lettend op dat het bedrijf aansluit bij het toekomstige werkveld van de student

5. Glimpz wil een minimale bezetting van 336 1stejaars afnemers. Dit is 75 procent van het totaal aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip. (16 fieldtrips*28 deelnemers = 448 = 100procent).

6. Glimpz wil minimaal 112 tweedejaars VTM afnemers. Dit is 25 procent van het totaal aantal aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip.(16*28 deelnemers = 448 = 100procent)

7. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 goede samenwerkingsverbanden met de studentorganisatoren aangaan en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 7 op de vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.

Studiereizen1. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 voor alle specialisaties studiereizen organiseren, in samenspraak

met studenten, docenten en opdrachtgevers een succes maken, succes staat bij Glimpz geboekt als de betrokken partijen (deelnemers en personeel) tevreden zijn en Glimpz over het algemeen beoordeeld heeft met een 7.

2. Glimpz Studiereizen wil dit jaar 3% groeien met het aantal deelnemers ten opzichte van vorig jaar, in totaal wil Glimpz studiereizen 148 studenten mee laten gaan om zo op het eind van het jaar in combinatie met de Fieldtrips break-even te draaien.

3. Glimpz wil de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers wil laten toetsen op vier vlakken met gemiddeld een 6,5 (op de vlakken educatief programma, sociaal programma prijs-kwaliteit en reis totaal).

4. Glimpz wil de samenwerkingspartners tevreden stellen in de samenwerking omtrent de studiereizen en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 6,5 op de vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.

5. Glimpz wil voor de eerstejaars studenten een studiereis organiseren met tenminste 50 deelnemers en tijdens deze reis educatie, opleiding en netwerken centraal laten staan.

2.2 Resultaten doelstellingenIn deze paragraaf worden de bovenstaande doelstellingen geëvalueerd aan de hand van de resultaten die dit jaar geboekt zijn, de resultaten worden per fieldtrip en studiereis beschreven.

2.2.1 FieldtripsDoelstelling 1: BehaaldDe directie heeft dit collegejaar 19 fieldtrips georganiseerd waarvan 2 fieldtrips zijn afgelast; 1 door de directie van Glimpz en 1 door het te bezoeken bedrijf.2 fieldtrips zijn verzet naar het volgende collegejaar. Zie hoofdstuk inkoop/verkoop fieldtrips voor meer informatie.

Doelstelling 2: Gedeeltelijk behaaldDit jaar zijn er 19 fieldtrips georganiseerd. Hiervan zijn er 2 verzet en 2 afgelast. 2 fieldtrips zijn nog niet afgerond. 13 fieldtrips zijn wel afgerond en hiervan hebben 9 fieldtrips de doelstelling van een minimale bezetting van 28 deelnemers behaald en 4 fieldtrips hebben deze doelstelling niet behaald.

Doelstelling 3: BehaaldGlimpz is dit jaar gaan samenwerken met De Business Desk, de leerbedrijven ECEM en Trequartista.

22

Daarnaast is de directie gaan samenwerken met de ILM Committee.

Doelstelling 4: BehaaldDe deelnemers fieldtrips hebben de fieldtrips gemiddeld beoordeeld met een 7.7. De deelnemers van de opleiding Vrijetijdsmanagement gaven gemiddeld een 7,8 en de deelnemers van de opleiding International Leisure Management gaven gemiddeld een 7.6.Zie voor verdere uitleg hoofdstuk 5 Fieldtrips paragraaf 5.5 klanttevredenheid voor meer informatie.

Doelstelling 5: BehaaldDit jaar zijn er 339 eerstejaars Vrijetijdsmanagement studenten meegegaan op fieldtrip. Er staan nog 2 fieldtrips open daardoor kan dit aantal nog oplopen.

Doelstelling 6: Niet behaaldDit jaar zijn er 45 tweedejaars Vrijetijdsmanagement studenten meegegaan op fieldtrip. Er moeten nog 2 fieldtrips dit collegejaar afgerond worden maar gezien de resultaten van andere fieldtrips gedurende het jaar, is het niet reëel om deze doelstelling alsnog te behalen aan het einde van het collegejaar. Om de doelstelling alsnog te behalen zouden 67 tweedejaars Vrijetijdsmanagement studenten deel moeten nemen aan de openstaande fieldtrips.

Doelstelling 7: BehaaldDe gemiddelde beoordeling is een 7.7, zie bijlage IX enquêtes studentorganisatoren.

2.2.2 StudiereizenDoelstelling 1: BehaaldHet personeel heeft een gemiddelde beoordeling gegeven van een 6.7 en de deelnemers van de studiereizen hebben een gemiddelde beoordeling gegeven van een 7.6 wat resulteert in een totaal gemiddelde van een 7.2 ( 6.7 + 7.6 = 7.2)

Doelstelling 2: Gedeeltelijk behaaldGlimpz is ten opzichte van collegejaar 2010-2011 met 15 procent gegroeid in het aantal deelnemers. In totaal hebben 160 studenten deelgenomen aan de georganiseerde studiereizen. Glimpz heeft begin collegejaar 2011-2012 de doelstelling van minimaal 148 deelnemers geformuleerd, deze is ruimschoots behaald. In totaal heeft Glimpz Fieldtrips & Studiereizen een bruto resultaat van €6.177,65 heeft behaald, echter is het niet gelukt om break-even te draaien omdat de externe kosten van €8.272,40 hierbij nog in mindering gebracht moeten worden, Glimpz heeft dit jaar een verlies geleden van -€2.094,75.

Doelstelling 3: BehaaldDe deelnemers hebben een gemiddelde score gegeven op de specifieke onderdelen; educatief programma, sociaal programma, prijs-kwaliteit en reistotaal van een 7.6. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 4 studiereizen, paragraaf 4.6 klanttevredenheid.

Doelstelling 4: BehaaldHet personeel omtrent de studiereizen heeft de directie een gemiddelde beoordeling van een 6.7 gegeven.

Doelstelling 5: Niet behaaldDe directie van Glimpz heeft begin het collegejaar 2011-2012 onderzoek gedaan naar de mogelijkheden voor één studiereis voor eerstejaarsstudenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement.Tijdens het proces is gebleken dat na overleg met diverse betrokken partijen van de opleiding AFL, het om redenen van roostertechnische en organisatorische aard niet plaats kon vinden, hierbij te denken aan; ‘Hoeveel studenten kunnen deelnemen, gelijke kansen voor alle studenten uit het eerste leerjaar om deel te nemen aan een dergelijke reis, keuze bestemming, financiële afhandelingen etc.’.

23

2.3 MarktontwikkelingenIn het huidige collegejaar (2011-2012) is het onderwijssysteem van de opleiding Vrijetijdsmanagement veranderd, het oude Leisure for Life traject is overgaan in het CL- traject. In dit traject zijn werkveldoriëntaties in de vorm van bedrijfsbezoeken niet meer verplicht voor studenten. Dit heeft grote consequenties voor Glimpz gehad. Dit resulteerde in minder aanmeldingen zowel leerjaar 1 als 2, maar met name leerjaar 2. Omdat de studenten van leerjaar 1 de munten betaald voorafgaande het collegejaar, nemen zij (eerder)deel aan de fieldtrips. Ook is het werven van de studenten voor een dergelijke fieldtrip tijdrovend en niet meer reëel. Om toch voldoende studenten aan te trekken worden vele stappen ondernomen als het benaderen van docenten, praten in hoorcollege, vele (ludieke) promotieacties op de school, mailings en dergelijke. Dit is niet meer in verhouding ten opzichte van voorgaande jaren. Desondanks heeft Glimpz zich afgelopen jaar intensief ingezet om kwalitatief goede fieldtrips neer te zetten en de fieldtrips toegankelijk te maken. De directie is in gesprek gegaan met Saskia Fekkes, coördinator CL-traject en heeft de problematiek wat Glimpz ondervind voorgelegd. Dit heeft geresulteerd in de invoering van 1 dagdeel zonder feedback bij deelname aan 1 fieldtrip. Daarnaast heeft de directie net zo als het voorgaande jaar last gehad van interne concurrentie. Iedere specialisatie binnen de opleiding heeft het For Life programma. Deze programma’s verzorgen onder andere gratis fieldtrips voor de studenten. Daarnaast wordt informatie betreffende fieldtrips georganiseerd vanuit de opleiding niet of nauwelijks teruggekoppeld aan de directie van Glimpz waardoor de directie fieldtrips had gepland naar bedrijven die al aangeboden waren in het betreffende blok. Glimpz is diverse gesprekken aangegaan om een mogelijke samenwerking tot stand te brengen, helaas is dit echter niet gelukt. De directie van Glimpz heeft middels een aanbevelingsrapportage gericht aan het management Team van de Academy for Leisure de ondervonden problematiek bekend gemaakt.

24

Marketingmix

Plaats

Product

Prijs

Promotie

Partners

Personeel

2.4 Marketingbeleid5,6

2.4.1 PlaatsFysieke plaatsBegin het collegejaar 2011-2012 is Glimpz verhuisd naar een kantoor gevestigd bij de hoofdingang van de Academy for Leisure. Een grote verbetering ten op zichten van voorgaande jaren op het gebied van bereikbaarheid voor onze doelgroep. Studenten werden bij binnenkomst van de opleiding geattendeerd op diverse diensten van Glimpz middels de diverse promotieposters die geplaatst werden op de deur. Daarnaast waren zij in de gelegenheid om de kantoorhoudende een bezoek te brengen in verband met vragen en/of aanmeldingen. De drempel was verlaagd, zij konden immers makkelijk binnen lopen zonder eerst naar een ander gebouw te lopen en vervolgens aan te bellen en /of een afspraak te maken.

Figuur 3: Marketingmix

Een keerzijde van deze verhuizing was dat gedurende het collegejaar gebleken is dat de desbetreffende ruimte niet geschikt is als kantoorruimte. De ruimte is klein, beschikt niet over voldoende ventilatie, geen is geen centrale verwarming aanwezig en de ramen kunnen niet geopend worden. Dit resulteerde in gezondheidsklachten en/of mindere werkprestaties. De directie heeft dit opgelost door gedeeltelijk de werkzaamheden op een andere plaatst uit te voeren. In de mail was het mobiele nummer weergegeven van de directielid Anita Versteijlen, op de deur hing het logo van Glimpz met daarbij informatie m.b.t. de bereikbaarheid per mail. Ook werden aan alle studentorganisatoren, contactpersonen van de opleiding en aan contactpersonen van de bedrijven het mobiele nummer gegeven. Daarnaast werden de afspraken gepland in een andere ruimte van de opleiding.

V irtuele plaats Begin het collegejaar heeft de directie de e-mail adressen van de bedrijven GO! Studiereizen en Glimpz fieldtrips overgenomen. Omdat de directie verder ging onder de naam Glimpz fieldtrips en Studiereizen hebben zij besloten het e-mail adres van Glimpz Fieldtrips aan te houden. Daarnaast zijn de diverse gegevens overhandigd voor de social media kanalen; Hyves, Facebook en Twitter. Uiteindelijk heeft de directie een nieuw account aangemaakt voor Facebook en Twitter. Hyves is niet meer geschikt voor onze doelgroep. De studenten in de leeftijdscategorie 17 tot en met 25 jaar beschikken voornamelijk over Facebook en Twitter7, Ook heeft de directie de domeinnaam van Glimpz overgenomen en de website volledig vernieuwd.

De directie heeft voor het ontwerp van de nieuwe logo, lay-out en indeling een externe partij ingeschakeld.

5 Bron: Rosalind Masterson and David Pickton, Marketing an introduction.(2004 McGraw-Hill Education) P. 339

6 Bron: www.zakelijk.infonu.nl/marketing/1381-de-marketingmix-4-ps.html

7 Bron: www.deniels.nl/wordpress/hyves-op-zijn-retour-facebook-het-populairst

25

Inhoudelijk heeft de directie zelf de site vormgegeven en bijgehouden. Zie bijlage VII voor een impressie van de site www.glimpz.nl. De directie heeft het systeem Formdesk voor de inschrijvingen van de deelnemers aangehouden. Voor meer informatie over de verschillende kanalen op het gebied van promotie, zie paragraaf 2.4.4.

2.4.2 ProductGlimpz heeft twee hoofdproducten namelijk de fieldtrips en de studiereizen voor de opleidingen International Leisure management (ILM) en de opleiding Vrijetijdsmanagement (VTM).De fieldtrips en de studiereizen zijn werkveldoriëntatie waarin de studenten de mogelijkheid krijgen om de vrijetijdssector nader te verkennen. Door aan de fieldtrips en studiereizen deel te nemen kan de student een goede keuze maken voor de gewenste richting in hun toekomstige studie en loopbaan. Daarnaast krijgt de student middels deelname een unieke mogelijkheid om bij diverse organisaties een kijkje te nemen, te netwerken en de enkele competenties van de opleiding te ontwikkelen middels de interactieve opdrachten.Dat betekent dat de fieldtrips inhoudelijk kwalitatief sterk en educatief behoren te zijn. De link tussen werkveld en opleiding moet duidelijk worden weergeven.

De bijproducten zijn de extra opdrachten die de directie heeft aangenomen. De opdrachten kwamen voort uit interne contacten van de opleidingen VTM en ILM. Daarnaast heeft de directie de fieldtrips ook aan externe partijen van andere opleidingen van de NHTV aangeboden. Dit heeft geresulteerd in een mogelijke samenwerking voor de toekomst. Voor een overzicht van de geleverde diensten en potentiële opdrachten, zie hoofdstuk 7.3.

2.4.2.1 Toepassing belevingsmodel fieldtrips en studiereizenCentraal bij de vormgeving van de beide diensten stond het belevingsmodel van Pine en Gilmore.In die zogeheten branding belevingsmodel van Pine and Gilmore zijn vier domeinen geïdentificeerd die behulpzaam zijn geweest voor het bepalen van de belevingswereld van de student. Middels dit model is de beleving van studenten in kaart gebracht dat wil zeggen dat de invulling van de fieldtrips en de studiereizen op het gebied van kwaliteit, educatie en beleving middels de theorie van het model is uitgewerkt.

Daarnaast is iedere studiereis en fieldtrip middels het houden van enquêtes per student getoetst, waardoor de directie een goed beeld kreeg van de beleving van de student op het gebied van promotie, communicatie vanuit Glimpz, prijs t.o.v. kwaliteit, presentatie, rondleiding en interactieve opdracht op locatie, inhoud programma, begeleiding door studentorganisatoren. Zie hoofdstuk 5.6 klanttevredenheid voor uitkomsten van deze enquêtes.De meest attractieve belevingen bevatten alle elementen va het model en dit heeft de directie dan ook toegepast bij alle diensten.

StudiereizenVoor de studiereizen zijn alle vlakken van toepassing. Het sociale programma komt terug in het vlak amusement en ontsnapping. Het educatieve gedeelte komt terug in alle waarden.

FieldtripsDe fieldtrips zijn tevens ook toegespitst op alle vlakken. De studenten bezoeken het bedrijf één dag lang en worden helemaal geabsorbeerd en ondergedompeld in de organisatie van het bedrijf van hun keuze. Daarnaast vind er ook passieve en actieve deelname plaatst.

2.4.2.2 Theorie Pine & Gilmore modelVoor het rangschikken van belevingen onderscheiden Pine en Gilmore twee dimensies die, met elkaar gecombineerd, leiden tot vier domeinen namelijk amusement, leren, ontsnapping en esthetiek.De horizontale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers willen participeren. Actief versus passief. Bij een actieve participatie heeft de deelnemer zelf invloed op de beleving.Bij passieve participatie kan de deelnemer geen directe invloed uitoefenen. De verticale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers zich deelgenoot voelt/maakt van de omgeving. Absorptie wil zeggen dat de aandacht van de deelnemers zo getrokken wordt dat de ervaring in zich opneemt. Met onderdompeling wordt bedoelt dat de deelnemer fysiek/ virtueel onderdeel wordt van een beleving.

26

Figuur 4: De domeinen van de belevenisBron: B.J. Pine II & J.H. Gillmore, De beleveniseconomie, ’Werk is theater en iedere onderneming creëert zijn eigen podium’,

(Schoonhoven 2000 ).P 51

AmusementDeze ervaringen worden door de deelnemers als entertainment ervaren. De belevingen worden passief opgenomen. De deelnemer wordt niet volledig onderdeel van de beleving. Het is een voorstelling waar de deelnemer naar kijkt.

LerenHierin staat het leren centraal. De deelnemer neemt ervaringen in zich op (absorptie) en heeft tevens een actieve rol (Actieve deelnamen).Gericht op stimuleren, actief leren, kennis en zelfontplooiing staan op de voorgrond.

EsthetiekDe deelnemer gaat tot een zekere hoogte in op een bepaalde belevenis. Hij of zij neemt echter wel een passieve rol aan. De deelnemer kan zelf geen invloed uitoefenen op de beleving. Het gaat om belevingen die gericht zijn op gevoel.

OntsnappingDe deelnemer ondergaat een ‘ ontsnapping’ aan de realiteit. De betrokkene gaat tijdelijk helemaal op in zijn of haar beleving en maakt actief deel uit van zijn of haar omgeving.

2.4.3 PrijsFieldtripsVerkoopprijs De directie heeft het prijsbeleid van vorig jaar overgenomen. Gezien de gemiddelde verwachte kosten van collegejaar 2010-2011 per fieldtrip, is besloten om de kosten van 15 euro is aangehouden, zodat Glimpz positieve resultaten zou behalen op het gebied van invulling programma, diversiteit aan bedrijven en hierdoor budget over zou houden voor overige kosten op te vangen en het resterende bedrag resulteerde in winst per fieldtrip. Studenten konden deelnemen door middel van een munt te kopen ter waarde van 15 euro bij de Service Desk en deze overhandigen aan Glimpz. Deze procedure voor uitgifte voor munten is opgenomen in bijlage XII Voor zeer exclusieve fieldtrips werd er een bijbetaling gevraagd, dit werd dan ook tijdens de promotie gecommuniceerd naar de student toe.

27

Inkoopprijs Het streven van de directie van Glimpz was om de inkoopprijs zo laag mogelijk te houden.De fieldtrip mocht maximaal 11 euro per persoon bedragen. Bij enkele fieldtrips lag het bedrag hoger, dit heeft de directie weten te compenseren met de fieldtrips die een lage inkoopprijzen hadden. Bij de fieldtrip Skidôme heeft de directie een meerprijs van 2 euro gevraagd dit jaar. De inkoop prijs was 13 euro per persoon en de directie had al diverse fieldtrips staan met een hogere inkoopprijs. Gelet op dit gegeven, de marktontwikkelingen (zie paragraaf 3.2) en de hoofddoelstelling om break even te spelen aan het einde van het boekjaar, is deze beslissing gemaakt.

StudiereizenDe kosten van de studiereizen zijn gebaseerd op het programma, vervoer, begeleiding, verzekering en accommodatie. Daarop komt een toeslag van €12,50 per persoon ten behoeven van Glimpz. Bij annulering werd er €27.50 in rekening gebracht van de desbetreffende student.

2.4.4 PromotieAfgelopen jaar heeft de directie de marketingkanalen van voorgaande jaren voortgezet en waar nodig vernieuwd. In deze paragraaf staat beschreven welke kanalen zijn ingezet en wat de eventuele verbeteringen zijn ten op zichten van voorgaande jaren. Per onderdeel zal beschreven worden hoe deze kanalen zijn ingezet bij de studiereizen en/of bij de fieldtrips.

Door de invoering van het nieuwe Creatief Leiderschap, was het belangrijk om studenten te werven middels veel aandacht te besteden aan de desbetreffende marketingkanalen. Werkveldoriëntaties waren in het afgelopen collegejaar niet meer verplicht, wat resulteerde in extra aandacht en tijd investeren in de promotie met daaraan gekoppeld de kanalen, zie paragraaf 2.3 ‘Marktontwikkelingen’, voor beschrijvingen ontwikkelingen in het huidige onderwijsstructuur opleiding Vrijetijdsmanagement. Door deze aanpak werden studenten extra geprikkeld waardoor de kans op inschrijvingen werden vergroot.

2.4.4.1 Posters A3 kleurFieldtripsDe studentorganisatoren en/of de directie van Glimpz hebben bij iedere fieldtrip één poster ontworpen waarbij gebruik werd gemaakt van de AIDA formule. De posters werden afgedrukt in kleur op a3 formaat. Per fieldtrip werden vijf posters afgedrukt. Deze poster werd opgehangen in de kantine van de opleiding, op de deur van Glimpz en de posters werden gebruikt bij de stands. Daarnaast werd er per fieldtrip eenmalig de poster per mail verstuurd.

StudiereisVoor de studiereizen zijn er voor elke studiereis posters uitgeprint die door de AFL zijn opgehangen, deze posters zijn net als de fieldtrips uitgewerkt aan de hand van de AIDA formule

2.4.4.2 NarrowcastingIn het gebouw van de Academy for Leisure NHTV zijn op verschillende plaatsen televisieschermen geplaatst waarop middels het Narrowcasting, promotie-uitingen geplaatst kunnen worden. Glimpz heeft voor de studiereizen en voor alle fieldtrips gebruik gemaakt van dit kanaal.

2.4.4.3 HoorcollegesFieldtripsTijdens de verschillende Creatief Leiderschapshoorcolleges heeft de directie het bedrijf geïntroduceerd aan de studenten en de mogelijkheden binnen de organisatie benoemd. Hierbij zijn tevens de fieldtrips gepromoot. Ook bij de kennismakingsdagen heeft Glimpz zich gepresenteerd aan de potentiële doelgroep.Bij de organisatie van de fieldtrips hebben de studentorganisatoren de desbetreffende fieldtrip gepromoot in hoorcolleges. De organisatoren gingen voorafgaande het hoorcollege toestemming vragen aan de docent van het college en wanneer het mogelijk was, hielden de studentorganisatoren een promotiespeech.

StudiereisAlle tweedejaarsstudenten zijn afgelopen collegejaar uitgenodigd om het informatiecollege over de studiereizen bij te wonen. Alle potentiële deelnemers hebben een uitnodiging per e-mail gehad, voor het aftrapcollege op 8 november 2011 van 17.00 tot 18.00 bij te wonen.Tijdens dit college zijn de maximale prijzen benoemd, de voorwaarden, de bestemmingen, en het vervoer. Na dit college hebben de studenten tot 15 december 2011 de tijd gehad om zich in te schrijven.

28

2.4.4.4 Website, Facebook en TwitterDit jaar is heeft de directie van Glimpz veel aandacht besteed aan de website, Facebook en Twitter kanalen. Het Twitter account van Go! Studiereizen 2010-2011 is geüpdatet en Facebook is gekoppeld aan Twitter waardoor alle berichten die geplaatst werden via Facebook getoond werden op Twitter. Hierdoor was het bereik groter. Op Facebook waren aankondigingen, promotieteksten en foto’s te bezichtigen maar ook belangrijke informatie als vacatures en dergelijke.

Dit collegejaar is de vormgeving van de website www.Glimpz.nl vernieuwd. De nieuwe huisstijl is op de website doorgevoerd. Belangrijke informatie, promotie-uitingen en inschrijfmogelijkheden zijn op de site weergegeven. Studenten konden zich inschrijven voor de studiereizen en fieldtrips via de website. Promotieteksten werden door de studentorganisatoren aangeleverd en gecorrigeerd door de directie.

2.4.4.5 Acties FieldtripsDit jaar heeft de directie van Glimpz extra gelet op het inzetten van acties met betrekking tot het promoten van de fieldtrips. Tijdens de gesprekken met de studentorganisatoren werd het belang ervan besproken en de mogelijkheden de voor het opzetten van originele acties. Door de marktontwikkelingen, zie paragraaf 2.3 was het zeer belangrijk de doelgroep op een bijzondere manier te overtuigen en elementen toe te voegen waardoor de student getriggerd werd en zo enthousiast werd gemaakt dat de student over ging op inschrijven.

Twee voorbeelden van ludieke actiesBeekse bergenDe studentorganisatoren hebben een filmpje gemaakt over de Beekse Bergen. Deze hebben zij laten zien in hoorcolleges. Daarnaast hebben zij staan flyeren met een dierenpak aan en hebben zij een zeer professionele poster gemaakt.SkidomeTijdens de promotiedagen hebben de studentorganisatoren twee dagen staan flyeren. De studenten hebben veel promotiemateriaal van Skidome ontvangen als een banner, flyers, posters. De organisatoren zijn gaan flyeren in skipakken en hebben de stand versierd met attributen die overeenkomen met het thema skiën. Ook was er après-ski muziek te horen.

StudiereizenDit jaar zijn per specialisatie de personeelskoppels gevormd waardoor de studenten dichter bij de deelnemers konden staan. Hierdoor kon er één-op-één contact/promotie plaatsvinden met de studentdeelnemers.

2.4.4.6 StandsMiddels het maken van een reservering bij de Service Desk konden de studentorganisatoren gebruik maken van de stands die gevestigd zijn bij de entree van de Academy for Leisure. De stands gaven de mogelijkheid om de fieldtrip middels een specifieke aankleding van de stand te promoten. Hierbij valt te denken aan promotieposters, muziek, bedrijfsinformatie, attributen van het bedrijf, filmpjes etc.

2.4.4.7 Mail Begin het collegejaar heeft de directie van Glimpz een adressenbestand per klas van de opleidingen International Leisure management en Vrijetijdsmanagement aangemaakt. Per fieldtrip en studiereis werden diverse promotiematerialen middels mail verstuurd naar de studenten. Daarnaast heeft de directie van Glimpz ook de docenten van de betreffende specialisatie op de hoogte gesteld van een dergelijke fieldtrip en studiereis in zijn of haar vakgebied middels mail.

2.4.4.8 Informatie brief AFLDit jaar is zijn de leerbedrijven ECEM, Trequartista ,Glimpz en de Business Desk NHTV gaan samenwerken. Tijdens deze samenwerking is er onder meer een gezamenlijke nieuwsbrief via de Webmaster Communication Centre, Academy for Leisure verstuurd naar alle studenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement. Ieder bedrijf schreef een stukje tekst en dit werd verstuurd in een opgemaakt document door de Webmaster Communication Centre. In totaal zijn er 3 nieuwsbrieven gedurende het gehele collegejaar verstuurd.

2.4.5 PartnersDit jaar is Glimpz gaan samenwerken met de Business desk en de leerbedrijven ECEM en Trequartista .

29

Samenwerken op het gebied communicatie naar de studenten van de opleiding betreffende de diensten die ieder bedrijf aanbied. Zo is er een gezamenlijke nieuwsbrief opgesteld, zijn er roulatieschema’s opgesteld waarbij ieder een voorlichtingscollege gaf over alle bedrijven maar ook belangrijke informatie/ contacten werd aan elkaar doorgegeven. Ook heeft Glimpz 2 aparte fieldtrips in samenwerking met Business desk en in samenwerking met Trequartista georganiseerd namelijk de fieldtrip Sports en Events en fieldtrip de Efteling. Ook is Glimpz dit jaar gaan samenwerken met de ILM Committee. Dit heeft geresulteerd in een samenwerking op het gebied van het in kaart brengen van interesses naar specifieke bedrijfsbezoeken van de ILM studenten, promotie van de ILM fieldtrips en het gebruik mogen maken van het inzetten van bussen op het budget van de ILM Committee. Daarnaast heeft Glimpz voor het ILM Committee een reserveringssysteem opgezet voor de studiereizen van de opleiding en zij hebben voor de inschrijvingen gebruik kunnen maken van de site van Glimpz.

Daarnaast is Glimpz op zoek gegaan naar nieuwe samenwerkingsverbanden met de blokspecialisaties van de opleiding International Leisure management en naar samenwerkingsverbanden binnen de organisatie NHTV. Dit heeft geresulteerd in mogelijke toekomstige samenwerkingsverbanden.

2.4.6 PersoneelHet personeel van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen bestaat uit één stagiair in blok A,B,C en studentorganisatoren van de opleiding Vrijetijdsmanagement en de opleiding International Leisure Management. Middels het plaatsen van vacatures gevolgd door sollicitaties is de directie tot het personeelsbestand gekomen. Bij de selectie van de studentorganisatoren en de stagiair is gelet op de ervaringen, kwaliteiten en het leerjaar van de student. Ervaringen op het gebied van organiseren, coördineren en plannen van activiteiten en daarbij het eindresultaat van deze projecten. Ook de interpretatie van kwaliteit bij de studenten is getoetst middels vragen te stellen. Gemiddeld werden er 2 studentorganisatoren ingezet per studiereis en per fieldtrip.

In totaal zijn er 31 studenten aangenomen voor de organisatie en coördinatie van de fieldtrips voor de opleiding Vrijetijdsmanagement en 7 studenten voor de organisatie en coördinatie van de fieldtrips voor de opleiding International Leisure Management. Voor de coördinatie en organisatie van de studiereizen zijn 10 studenten aangenomen voor, waarvan één student ontslagen is vanwege het niet goed functioneren en uitvoeren van opdracht.

30

Hoofdstuk 3 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Personeel- en organisatiebeleid

Het personeel is dit jaar voor de studiereizen zowel fieldtrips erg belangrijk geweest, omdat de kwaliteit van de dienst afgelopen collegejaar 2011-2012 hoog in het vaandel stond, was het belangrijk voor Glimpz om goed personeel uit te zoeken voor de projecten. Glimpz heeft dit jaar ervoor gekozen het personeel intensief te begeleiden, aangezien de studentorganisatoren de kern van een goede organisatie zijn.Omdat het personeel in collegejaar 2010-2011 erg goed begeleid is aan de hand van het HR-Model8 is collegejaar 2011-2012 besloten dit model voort te zetten.

3.1 Uitwerking HR-modelCentraal in het model staat prestatie, deze wordt gevoed door de omliggende kernwaarden zoals selectie & plaatsing, beoordeling, training & ontwikkeling en beloning, al deze kernwaarden worden aan de hand van het HR-model uitgewerkt en toegespitst op het personeelsbeleid van Glimpz.

Figuur 5: Bron: HR-Model Bos, ten, R. et al, De Manager, Reed Business Information BV, ’s-Gravenhage, 2003

3.1.1 StrategieOmdat het personeel het hart van de organisatie is, vind Glimpz het belangrijk dat personeel tevreden is. Door personeel vooraf goed te trainen en voor te bereiden door middel van tweeweekse gesprekken blijft Glimpz ook op de hoogte van de vorderingen van de organisatie en kon op deze manier bijsturen waar nodig. Samenwerken is een aspect wat voor Glimpz erg belangrijk is, door een goed en hecht team te vormen kom je verder in de organisatie dan als de samenwerking niet goed loopt.

Praktijk StudiereisTijdens de organisatie van de studiereis gebleken dat het koppel van de Budgetreis geen goede samenwerkingsverbanden konden leggen. Dit koppel is intensief in de gaten gehouden door middel van evaluatiegesprekken en één functioneringsgesprek, na het functioneringsgesprek is vanuit Glimpz besloten de samenwerking met een van hen vroegtijdig te beëindigen en een nieuwe partner voor de ander te zoeken. Dit heeft Glimpz besloten omdat er waarde wordt gehecht in het nakomen van afspraken die onderling worden gemaakt indien dit niet wordt opgevolgd krijgt het personeelslid een waarschuwing en een gesprek waarin nieuwe afspraken aan banden worden gelegd. Mocht het personeelslid hier geen gehoor aan geven wordt er over gegaan op ontslag.

3.1.2 Selectie & plaatsingGlimpz heeft in het begin van het boekjaar hoge eisen gesteld voor het personeel dat zich verantwoordelijkheid voelt voor de totale organisatie van de studiereizen of de organisatie van de fieldtrip.Glimpz heeft een vacature uitgezet bij de Businessdesk waarop studenten vervolgens hun motivatie plus Curriculum Vitea achter konden laten. Op basis van deze documenten heeft Glimpz een selectie gemaakt, en deze selectie uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Tijdens deze gesprekken heeft Glimpz een lijst gemaakt met kwaliteitseisen waaraan het personeel moet voldoen. Deze kwaliteitseisen zijn; inzicht, kennis en sociale vaardigheden.

8 Bron: Bos, ten, R. et al, De Manager, Reed Business Information BV, ’s-Gravenhage, 2003

31

KennisGlimpz vind kennis belangrijk, voor de studiereizen is het belangrijk dat studentorganisatoren de moedertaal van het land goed beheersen.

Voor de fieldtrips is het belangrijk dat studentorganisatoren kennis hebben van projectmanagement en imagineering.

Sociale VaardighedenDe studentorganisatoren voor de fieldtrips en studiereizen waarna Glimpz opzoek is, moet een groep studenten kunnen leiden. Het leiden van de studenten betekent studenten aansturen op ongewenst gedrag, voor een groep spreken, het aanspreekpunt zijn zowel voor het bedrijf als studenten en een voorbeeldpositie aannemen.

Dit is getoetst aan de hand van casussen, sollicitanten krijgen een aantal voorbeeldcasussen waarin ze moeten aangeven wat ze in een dergelijke situatie zouden doen. Tenslotte wordt ook gekeken hoe spraakzaam de student tijdens het interview.

InzichtHet inzicht van de sollicitant is getoetst aan de hand van casussen waarin ze praktische verbanden moesten leggen. Glimpz heeft deze casussen vooraf opgesteld aan de hand van praktijk voorbeelden, hier heeft Glimpz ook antwoorden die volgens Glimpz als goed beschouwd word.

3.1.3 StructuurNa de sollicitaties en selectie van het personeel voor de studiereizen en fieldtips is er voor de studiereizen een aftrapcollege georganiseerd waarin de studentorganisatoren van elke reis met elkaar konden kennismaken. Tevens is in dit aftrapcollege de personeelshandleiding uitgedeeld, zie hiervoor bijlage II, in deze personeelshandleidingen worden duidelijk deadlines weergegeven waaraan de studentorganisatoren zich dienen te houden. Ten slotte zijn er tijdens het aftrapcollege contracten ondertekend waarin de student tekent voor de opdracht en zich dient te houden aan de gemaakte afspraken. Indien de afspraken niet opgevolgd werden volgde een waarschuwing, bij de tweede waarschuwing volgde er ontslag.

Voor de fieldtrips is er per koppel een bijeenkomst gehouden waarin de opdracht werd verstrekt en een contract werd getekend. Tevens wordt in de bijeenkomst de personeelshandleiding voor de fieldtrips afgegeven deze is terug te vinden in bijlage III.

3.1.4 Training & ontwikkelingGlimpz vind ontwikkeling erg belangrijk en geeft studenten ook de ruimte doelen te stellen en zich te ontwikkelen. Bij de studiereizen heeft Glimpz hierbij een handje geholpen door met Saskia Fekkes de succesvolle workshop, die ook voor de studentorganisatoren van 2010-2012 is gegeven ook dit jaar te organiseren voor de studentorganisatoren.

Deze drie uur durende workshop stond in het teken van groepsgericht leiding geven, hoe maak je een groep enthousiast, hoe ga je om met eenlingen en druktemakers tenslotte hoe blijf je een team?De studentorganisatoren hadden geen zin in deze workshop en Glimpz kreeg bijna alleen maar negatieve reacties, dat het niet nodig was en dat ze ervaren waren op groepsgericht leiding geven.Achteraf heeft Glimpz hier alleen maar positieve reacties op gehad. Van de negen personeelsleden die Glimpz telt zijn er acht aanwezig geweest tijdens de workshop, een student was gedurende deze workshop ziek.

Bij de fieldtrips is er tevens sprake geweest van ontwikkeling, dit is tot stand gekomen door middel van tussentijdse evaluatiegesprekken. In deze (tussentijdse) gesprekken evalueert de student zijn gedrag aan de hand van de doelen die hij gesteld heeft, tevens stelt Glimpz strategische doelen die de student de komende twee weken moet halen.

3.1.5 BeoordelingDe studentorganisatoren dienen voor hun opleiding ook praktijkervaring op te doen om zo hun vaardigheden te ontwikkelen. De organisatie van de studiereizen en fieldtrips is al jaren een goede training voor studenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement.

32

Bij het aannemen van de studenten voor de organisatie van de studiereizen en fieldtrips is afgesproken dat ze hun Creatief Leiderschap9 bij Glimpz konden ontwikkelen. Hiervoor dienden ze zelf doelen te stellen waarna Glimpz heeft beoordeeld of de ze hebben gehaald.

3.1.6 BeloningBeloning is tevens een kernwaarde die centraal staat in het HR model van R. ten Bos en misschien wel de belangrijkste factor.

Voor de studiereis hebben alle studenten in het begin van het collegejaar een aanbetaling gedaan op de studiereizen van €225,-. Glimpz heeft met de studentorganisatoren afgesproken dat iedereen de aanbetaling moet doen en dat de rest van de kosten voor de studiereis worden kwijtgescholden. Deze bedragen kunnen oplopen tot €215,-

Voor de studiereizen zowel de fieldtrips geldt voor studentorganisatoren dat ze feedbackkaarten en dagdelen kunnen verdienen die ze kunnen inzetten voor hun Creatief Leiderschap.

3.2 Evaluatie personeelDe studentorganisatoren hebben na afloop van hun project Glimpz beoordeeld, zoals in de doelstelling van personeel staat vermeld in paragraaf 1.2. De beoordeling vind op vijf vlakken plaats, namelijk communicatie, bereikbaarheid, begeleiding, betrouwbaarheid en relaxte werkgever. De volledige uitwerkingen van de evaluaties en analyses van de enquêtes zijn terug te vinden in bijlage V.

3.2.1 StudiereizenGlimpz heeft de studentorganisatoren van de studiereizen de volgende vragen gesteld om tot een gemiddelde te komen:

1. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de communicatie van/naar Glimpz2. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de bereikbaarheid van Glimpz3. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de begeleiding vanuit Glimpz4. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de betrouwbaarheid vanuit Glimpz5. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 of je Glimpz een leuke en relaxte werkgever vond

Hieronder volgen de gemiddeldes die uit de evaluaties van de studentorganisatoren zijn gekomen:Gemiddeld 6 Communicatie Gemiddeld 6,4 Bereikbaarheid Gemiddeld 6,5 Begeleiding Gemiddeld 7 Betrouwbaarheid Gemiddeld 7,4 Relaxte werkgever

3.2.2 FieldtripsVoor de studentorganisatoren van de fieldtrips zijn verschillende vragen gesteld, aangezien het hier om een ander product gaat, daarnaast zijn de vragen beoordeeld met zeer tevreden/tevreden/neutraal/ontevreden/zeer ontevreden. De kanttekening die bij deze evaluaties geplaats moet worden is dat 13 personeelsleden deze enquête niet hebben aangeleverd, dit heeft vooral met het feit te maken dat studenten nog niet de kans hebben gehad na afronding van de fieldtrip om deze in te vullen.

1. Hoe tevreden ben jij met de communicatie vanuit Glimpz?2. Hoe tevreden ben jij met over de samenwerking met Glimpz?3. Hoe tevreden ben jij over het voorbereidingstraject?4. Hoe tevreden was je met de begeleiding tijdens de organisatiefase vanuit Glimpz?5. Hoe tevreden ben jij over de uitvoer?6. Hoe tevreden ben jij over de evaluatiefase?7. Hoe tevreden was je met de verkregen informatie (personeelshandboek) vanuit Glimpz?8. Geef je eindcijfer over het totaal

9 Creatief Leiderschap is een praktijk onderdeel van de studie Vrijetijdsmanagement aangeboden op de NHTV te Breda, studenten

dienen feedback te vragen bij hun uitgevoerde taken.

33

Hieronder volgen de hoogste percentages die uit de evaluatie enquêtes met het personeel van de fieldtrips zijn uitgekomen.

1. Maar liefst 67% van het personeel geeft tevreden aan over de communicatie.2. Maar liefst 53% van het personeel is tevreden over de samenwerking met Glimpz en 33% zeer tevreden.3. Maar liefst 60% van het personeel is tevreden over het voorbereidingstraject.4. Maar liefst 47% van het personeel is tevreden over de begeleiding vanuit Glimpz en 33% zeer tevreden.5. Maar liefst 40% van het personeel is zeer tevreden over de uitvoer van de fieldtrip.6. Maar liefst 53% van het personeel is tevreden over de evaluatiefase.7. Maar liefst 60% van het personeel is tevreden over het verkregen de verkregen informatie (personeelshandboek).8. Gemiddelde eindcijfer 7,7, 80% van het personeel geeft Glimpz een 7,5 of hoger.

3.3 Conclusie doelstelling personeelVoor de studiereizen is het gemiddelde eindcijfer een 6,7 en voor de fieldtrips een 7,7 gemiddeld genomen is dit een 7,2 en heeft Glimpz de volgende doelstelling gehaald.

Glimpz wil haar personeel tevreden stellen gedurende de periode dat ze werkzaam zijn voor het project Studiereizen en Fieldtrips. Glimpz wil dan ook door 80% van het personeel dat zij in dienst heeft beoordeeld worden op een 7 op de vlakken(communicatie, begeleiding, betrouwbaarheid en leuke werkgever)

De redenen dat deze doelstelling is gehaald is dat dit collegejaar de focus met name lag op evalueren en contact onderhouden met de studentorganisatoren.

34

Deel III Producten

35

Algemeen

In hoofdstuk producten zijn de studiereizen, fieldtrips en de samenwerkingspartners opgenomen. De studiereizen en de fieldtrips zijn in acht paragraven onderverdeeld, te weten; processen en besturingssystemen, procesverloop en organisatie, reflectie procesverloop, organisatie en coördinatie, randvoorwaarden, inkoop/verkoop, klanttevredenheid, voor de studiereizen hoogtepunten leerpunten voor de fieldtrips plussen en minnen tenslotte wordt er afgesloten met een paragraaf ontwikkeling.

Aanbevelingen vanuit vorige directieZoals eerder vernoemd is Go! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips gefuseerd tot Glimpz Fieldtrips & Studiereizen. De directie van de collegejaar 2010-2011 hebben aanbevelingen gedaan voor de directie van 2011-2012, in het hoofdstuk algemeen zal hier kenbaar gemaakt worden welke aanbevelingen wel of niet opgevolgd zijn, te beginnen bij de studiereizen waarna de fieldtrips aanbod komen.

Aanbevelingen vanuit Go! Studiereizen Inschrijvingen via de website Contracten op tijd laten lezen door jurist Checklist accommodatie Badges en sancties ongewenst gedrag Tussentijdse programmapresentatie Intensieve begeleiding personeel Financiën studenten aanbetalingen ILM reis Social media bijhouden Creatief sociaal programma Stoppende studenten

Inschrijvingen via de website (opgevolgd)Glimpz heeft dit jaar de inschrijvingen wederom via de website laten verlopen, hier gaat in het begintraject tijd in zitten maar is erg aan te raden bij zoveel studenten, vooral omdat er overzichten uitgedraaid kunnen worden en groepsemails kunnen worden verstuurd.

Contracten op tijd laten lezen door jurist (opgevolgd)Glimpz heeft dit jaar veel tijd en moeite gestoken in het waterdicht maken van de algemene voorwaarden omdat er vorig jaar hiermee problemen zijn ontstaan. Glimpz heeft deze dan ook in oktober 2011 door de bedrijfsjurist van de NHTV laten controleren.

Checklist accommodatie (opgevolgd)In het begin van het collegejaar is er gelijk contact opgenomen met diverse touroperators waar Glimpz de checklist van de accommodaties ook gelijk heeft neergelegd. Door de checklist zijn er over de accommodaties geen klachten binnengekomen.

Badges en sancties ongewenst gedrag (niet opgevolgd)Dit collegejaar zijn alleen de tweedejaarsstudenten op studiereis gegaan, Glimpz verwacht van deze studenten dan ook omdat het tweedejaars zijn dat ze een professionelere houding kunnen tonen.

Tussentijdse programmapresentatie (opgevolgd)Glimpz heeft voor alle studenten een schema van deadlines opgesteld, en hebben twee maanden voor de studiereizen ook een presentatie moeten houden voor docenten en Glimpz. Op deze manier heeft Glimpz druk proberen te zetten om het educatieve zowel het sociale programma af te hebben.

Intensieve begeleiding personeel (opgevolgd)Glimpz heeft voorgenomen elke twee weken te evalueren met het personeel, in de praktijk is gebleken dat in het begin niet veel begeleiding nodig is geweest en op het einde juist wel.

Financiën studenten aanbetalingen (opgevolgd)De aanbeveling vanuit Go! Studiereizen was om de tweedejaars een aanbetaling te laten doen in het begin van het collegejaar, dit hebben de meeste tweedejaars dan ook betaald, de aanbetaling bedroeg €225,00.

ILM reis (gedeeltelijk opgevolgd)

36

Glimpz heeft met Henny de Groot contact gezocht voor de organisatie van de studiereis van ILM, en heeft hier ook medewerking in verleend door het analyseren van goede hostels in Edinburgh. Henny de Groot heeft toch besloten de reis zelf te organiseren omdat er anders teveel partijen mee gemoeid zijn, en op die manier alleen ruis kan ontstaan.

Social media bijhouden (opgevolgd)Glimpz heeft dit jaar de Facebook, website en Twitter account vernieuwd, deze zijn wekelijks up-gedatet wat ook heeft geresulteerd in meer bereik onder de studenten.

Creatief sociaal programma (opgevolgd)Glimpz heeft bij elke studiereis de organisatoren verplicht een concept te koppelen aan het educatieve en sociale programma. Op deze manier speelt er een rode draad door de studiereis waardoor beleving ook centraal staat.

Stoppende studenten (opgevolgd)Go! Studiereizen heeft afgelopen jaar veel problemen gehad met studenten die zijn gestopt met de opleiding, hierdoor heeft Glimpz dit jaar ook een extra clausule opgenomen in de algemene voorwaarden die elke student moest tekenen alvorens boeking. In deze clausule stond dat de student zich bij Glimpz moest afmelden voor de studiereis en het bedrag via Glimpz niet terug kon krijgen, hiervoor moest de student aanspraak maken op zijn/haar eigen annuleringsverzekering. Glimpz heeft dit jaar studenten gehad die zijn gestopt maar allemaal ervan op de hoogte waren dat ze het geld niet terug konden krijgen.

Aanbevelingen vanuit Glimpz Fieldtrips Fieldtrips onderdeel elk blok Fieldtrips onder voorbehoud in communicatie naar studenten Planning fieldtrips blok B af Aantrekkelijke bedrijven werven Zelf meegaan op Fieldtrip voor representatie van de NHTV Docenten als begeleiding vanuit Blok Evaluatie studentorganisatoren Presentje voor bedrijven Kwaliteitseisen personeel

Fieldtrips onderdeel elk blok (gedeeltelijk opgevolgd)Dit jaar zijn alle fieldtrips bij de roostermaker ingeroosterd, op deze manier zijn geen lessen/colleges verstoord. Het is niet gelukt om elk blok de fieldtrips in het thema van het blok te organiseren, dit is wel een erg goede aanbeveling maar dan zullen de fieldtips voor blok A en B voor de zomervakantie ingepland moeten worden met de roostermaker en bedrijven.

Fieldtrips onder voorbehoud in communicatie naar studenten (gedeeltelijk opgevolgd)Glimpz heeft dit jaar in de algemene voorwaarden opgenomen dat alle fieldtrips onder voorbehoud zijn, en dat als een fieldtrip niet doorgaat met de studenten wordt overlegd voor een passende oplossing.

Planning fieldtrips blok B af (gedeeltelijk opgevolgd)Voor Glimpz is het in Blok A de bedrijfsvoering erg moeilijk, dit heeft te maken met het feit dat de directie het ondernemingstraject volgt en hiervoor onderzoek moet doen en een rapport moet schrijven. Eind blok B heeft de directie dan ook alle fieldtrips weten vast te leggen voor de rest van het collegejaar waardoor studenten wisten wat het programma was.

Aantrekkelijke bedrijven werven (opgevolgd)Glimpz heeft dit jaar een aantal nieuwe bedrijven aan het netwerk toegevoegd zoals Beekse Bergen, PSV stadion, Vredenburg Theater en Hutten Catering. Dit zijn bedrijven met een grote naam binnen de vrijetijdsbranche, en heeft dit ook terug gemerkt in de inschrijvingen.

Zelf meegaan op Fieldtrip voor representatie van de NHTV (opgevolgd)Glimpz heeft zoveel als kon geprobeerd mee te gaan op fieldtrips, helaas is door werkzaamheden dit niet bij elke fieldtrip gelukt.

Docenten als begeleiding vanuit Blok (gedeeltelijk opgevolgd)

37

Glimpz heeft dit jaar één docent bij één fieldtrip mee laten gaan, Glimpz moest achteraf zelf voor de kosten opdraaien waardoor er is besloten geen docenten meer mee te laten gaan op Fieldtrip indien deze betaald zijn.

Evaluatie studentorganisatoren (opgevolgd)Glimpz heeft met alle studentorganisatoren regelmatig tussentijdse evaluaties gehouden en een eindevaluatie waardoor organisatorische problemen tijdig konden worden ingeschat

Presentje voor bedrijven (opgevolgd)Glimpz heeft elk bedrijf een presentje gegeven, namelijk Merci met het visitekaartje van Glimpz. Dit jaar heeft Glimpz per fieldtrips een maximaal budget van €4,00 gesteld voor de presentjes, de Merci is dan ook bij de Aldi á €1,98 ingekocht om aan het budget te voldoen.

Kwaliteitseisen personeel (opgevolgd)Dit collegejaar heeft Glimpz in augustus de vacature uitgezet voor het werven van personeel, hierbij heeft Glimpz kwaliteitseisen gesteld deze zijn terug te vinden in het hoofdstuk 3 Personeel.

Dit jaar heeft Glimpz ook aanbevelingen gesteld voor de volgende directie of organisatoren, deze zijn terug te vinden in hoofdstuk 7.2.

38

Hoofdstuk 4 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Werkwijze studiereizen

Vanaf collegejaar 2011-2012 zijn ook de studiereizen voor VTM ondergebracht in het portfolio van Glimpz, door bezuinigingen van de AFL zijn de studiereizen voor het eerste jaar afgeschaft, waardoor afgelopen collegejaar ook is besloten de studiereizen samen te voegen met de fieldtrips.

Glimpz heeft de verantwoordelijkheid gehad over de vijftal studiereizen die in samenspraak met de specialisaties en studentorganisatoren worden gerealiseerd.

4.1 Processen en besturingssysteem studiereizen10

10 Bron: Dr. M.A. Nieuwenhuis, The Art of Management, Deel 1 Strategie en structuur, 5de druk 2008, P. 60

39

Figuur 6: Processen en besturingssysteem studiereizen

40

4.2 Procesverloop organisatie en coördinatie studiereizenHet organisatie en coördinatieproces van de studiereizen bestaat uit de vier componenten namelijk;

Voortraject Organisatietraject Uitvoeringstraject Nazorgtraject

4.2.1 VoortrajectHet voortraject bestaat uit 3 onderdelen, namelijk algemeen, communicatie en financiën. De werkzaamheden zijn per onderdeel in de onderstaande opsomming beknopt weergegeven.

Algemeen Overleg roostermaker omtrent inplannen studiereis Bestemmingen vastleggen; overleg MT & Marcel Studentorganisatoren werven; vacatures uitzetten, social media, narrowcasting, templates maken Onderzoek doen naar de hoeveelheid & tevredenheid deelnemers van afgelopen jaar Onderzoek naar de huidige deelnemer; aantallen vaststellen Sollicitatiegesprekken voorbereiden, uitvoeren en mailing sturen met uitslag In gesprek gaan met touroperators en offertes aanvragen met het aantal deelnemers die mee gaan

bij de touroperators (prijzen vergelijkingen maken) Studiehandleiding maken over de organisatie studiereis voor studentorganisatoren Gesprekken voeren met betrokken partijen; Marcel, docenten en studentorganisatoren Docent begeleiders regelen Inhoudelijk programma definitief maken Sociaal programma definitief maken Inschrijvingen via Formdesk maken + beheren

Communicatie / promotie Studentorganisatoren informeren tijdens een kick-off over oa een informatief college die ze moeten

geven, inhoud samen stellen met studenten, + regelen van dit college Social Media up-to-date houden omtrent de studiereis Vragen van student(organisatoren) en beantwoorden omtrent studiereis/kosten/organisatie/etc. College geven over de studiereis aan studenten samen met studentorganisatoren Ludieke acties bedenken voor het werven van de studenten voor deelname

Financiën Overzicht aanbetalingen aanvragen In onderhandeling gaan met de touroperator (Resterende) kosten in rekening brengen bij studenten, in de maand januari Zorgen dat acceptgiro’s worden verstuurd; regelen met financiën Herinneringen sturen voor de acceptgiro’s Facturen doorsturen naar de juiste afdeling Verzekeringen regelen

4.2.2 OrganisatietrajectHet organisatietraject bestaat uit de volgende handelingen, namelijk;

Begeleiden studentorganisatoren Tussentijdse evaluatie gesprekken met studentorganisatoren Docentbegeleiders regelen Digitale kopie maken van alle paspoorten Map maken met alle informatie en e-mails die te maken hebben met die studiereis Draaiboek laten maken door studentorganisatoren en controleren Programma boekje laten maken door studentorganisatoren en controleren Contact met de te bezoeken bedrijven controleren en onderhouden Presentje voor de bedrijven verzorgen

4.2.3 UitvoeringstrajectHet uitvoeringstraject bestaat uit de uitvoer van de studiereis en het dagelijks terugkoppelen van gang van zaken en waar nodig risicomanagement toepassen

41

4.2.4 Nazorgtraject Evaluatie studiereis met docentbegeleiders en studentorganisatoren Enquêtes verwerken Eventueel regelen van juridische zaken Overige zaken

Op de volgende pagina is het gehele proces schematisch weergegeven.

42

Figuur 7: Overzicht organisatie en coördinatieproces ‘studiereizen’.43

4.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie studiereizen

4.3.1 Kwaliteitscirkel van DemingTijdens het gehele traject heeft de directie de kwaliteitscirkel van Deming ingezet., zie hiervoor hoofdstuk 5 fieldtrips, paragraaf 5.3.1 voor meer informatie omtrent deze theorie.

4.3.2 Reflectie praktijkInschrijvingen via de site van GlimpzNa de aftrap van het promotiecollege zijn de inschrijvingen via de website open gesteld voor studenten, het systeem via Formdesk loopt erg voorspoedig en snel. Glimpz heeft de aanbeveling van Go! Studiereizen opgevolgd om de inschrijvingen digitaal te verwerken. Dit is praktischer dan alle formulieren handmatig verwerken en dus efficiënter. Via dit systeem kunnen gegevens op diverse manieren benut worden, zo kan er groepsmailing gestuurd worden en eenvoudig deelnemerslijsten worden uitgeprint per studiereis.

Financiële afhandeling deelnemersDe financiële afhandeling voor het versturen van acceptgiro’s word door Glimpz als omslachtig ervaren. Glimpz heeft daarnaast geen directe inzicht in studenten die wel of niet betaald hebben. Zo kreeg Glimpz vele vragen te verwerken over het feit dat dit jaar alles vanuit de financiële administratie digitaal naar de student verstuurd is en niet meer per post.

Dit bracht veel reacties onder de studenten, dit had er vooral mee te maken dat er vanuit de financiële administratie alleen een e-mail werd gestuurd met daarin verschuldigd bedrag studiereis en een pdf bestand erin, waarin de factuur kenbaar werd gemaakt. De afzender was Wesley Hopstaken, deze persoon is medewerker Financiële administratie. Het gevolg hiervan was is dat veel studenten deze e-mail weggooien omdat ze de afzender niet herkennen, waardoor de gestelde deadline van 28 maart niet is gehaald door Glimpz voor het ontvangen van de financiën.

Tussentijdse evaluaties studentorganisatorenIn het begin van het jaar zijn deadlines opgesteld voor de studentorganisatoren met daarin een tweewekelijkse rapportage en een vergadering om zo zicht te houden op de voortgang van de studentorganisatoren. Hiervoor zijn formulieren gemaakt waarin de werkzaamheden werden genoteerd en tevens nieuwe afspraken werden gemaakt. Middels de evaluatiegesprekken is er een goed beeld ontstaan over de koppels die meer begeleiding nodig hadden dan andere koppels en hier heeft Glimpz dan ook op ingespeeld.

Systeem Studiereizen in ExcelGlimpz heeft gemerkt dat er gedurende al de jaren dat studiereizen georganiseerd worden nooit een vast systeem is opgezet met adresgegevens erin, Glimpz vond dit erg zonde aangezien er een groot netwerk op deze manier opgebouwd kan worden. Dit jaar is besloten om alle bedrijven die door de studiereizen zijn gecontacteerd en bezocht te verwerken in een Excel bestand, waardoor bij de volgende organisatie dit in een muisklik kan worden opgezocht zonder daarbij contact op te nemen met oud-organisatoren.

DropboxDit jaar is de directie gebruik gaan maken van het systeem dropbox. Middels dit systeem werden alle documenten online opgeslagen en werden deze automatisch gesynchroniseerd. De documenten waren voor de directieleden en stagiair op ieder moment, waar dan ook toegankelijk zowel voor de studiereizen en de fieldtrips, ook is dit een community waarin bestanden erg gemakkelijk gedeeld kunnen worden en op deze manier kan ook alles overgedragen worden aan de opvolgers.

44

4.4 Randvoorwaarden studiereisIn deze paragraaf word beschreven welken elementen en voorwaarden aan de studiereizen gesteld zijn deze voorwaarden zijn vanuit Glimpz en de NHTV gesteld om zo een kwalitatief en educatieve studiereis tot stand te brengen. Tijdens de studiereizen hebben vier elementen centraal gestaan, namelijk; educatie, netwerken, een bezoek aan de universiteit en teambuilding, deze zijn dan ook terug gekomen in de voorwaarden die Glimpz heeft gesteld aan de studiereizen.

Bij de verweg- en de budgetreis zijn de 4 specialisaties vertegenwoordigd in de vorm van bedrijfsbezoek met aandacht voor een of meer van rollen (Imagineer, Beleidsmaker, Marketeer en ondernemer) uit het opleidingsprofiel in een internationale context. De specialiesatiereis moest geheel in teken staan van de specialisatie Het is verplicht om een universiteit of hogeschool te bezoeken die waarmee de NHTV een uitwisselingsprogramma of waar een ander samenwerkingsverband mee bestaat. Bezoek aan een bedrijf uit de vrijetijdsbranche waar 1 (of meer) van onze studenten stage loopt. Voor het sociale programma en dus de teambuilding die centraal staat gedurende de studiereis is het verplicht om de invulling eerste en laatste avond (gezamenlijk eten, ludieke afsluiting), gezamenlijke lunches, borrels, spelletjesavond etcetera te organiseren. Voor een mooi begin en afsluiting waarin teambuilding centraal staat. Het is vanuit Glimpz niet de bedoeling dat er elke avond/nacht een stapprogramma georganiseerd wordt. Glimpz wil namelijk dit jaar sterker dan ooit de aandacht gelegd hebben op een professionele beroepshouding en het educatieve gedeelte aan de reis. De studentorganisatoren moesten voor vertrek een informatiebijeenkomst voor alle studenten van de specialisatie waarin alle praktische informatie (programma, vertrektijden, reisbescheiden, bagage, etc.) duidelijk gecommuniceerd wordt. Glimpz heeft met de student en docentbegeleiders afgesproken dat zullen de professionele ‐beroepshouding van de student nauwlettend in de gaten houden. Bij ongewenst gedrag kunnen docenten in het CL portfolio onder ‘notities student’ hier melding van kunnen maken. Deze notities worden door de ‐beoordelaar meegenomen in de eindbeoordeling van CL. Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn: overmatig drankgebruik, te laat komen of niet verschijnen bij programmaonderdelen, niet deelnemen aan de opdrachten, in slaap vallen tijdens presentaties en het op andere wijze tonen van onprofessioneel gedrag. Glimpz heeft tevens de studentorganisatoren op het hart gedrukt dat er een professionele houding getoond moet worden aangezien deze onder de vlag van de NHTV opereren.

45

4.5 Inkoop/verkoop studiereizenGlimpz heeft dit jaar haar diensten afgenomen bij Brabant Expres, naast Brabant Expres heeft Glimpz ook bij Duke Travel offertes opgevraagd om een vergelijking te maken in de geoffreerde prijzen. Hieronder volgt een overzicht van de prijzen die in oktober 2011 zijn opgevraagd. De studiereizen dit jaar zijn naar de clusteraccounts gegaan van de NHTV, op de bestemmingen heeft Glimpz geen inspraak gehad, en deze zijn door het Management Team vastgesteld.

Uit deze offertes is gebleken dat Duke Travel de reizen met een verschil van €6,131,- goedkoper kon aanbieden. Dit is ook bij de opdrachtgever voorgelegd, aangezien Marcel Grooten een beslissing moest maken over waar de dienst afgenomen moest worden.

Uiteindelijk heeft Marcel Grooten ervoor gekozen dat Glimpz de dienst moest afnemen bij Brabant Expres omdat de NHTV hier al jaren mee een samenwerkingsverband heeft. Glimpz heeft vanuit de NHTV hierdoor niet de mogelijkheid gekregen om de diensten voor de studiereizen bij een andere touroperator af te nemen.

Facturen Brabant Expres

Totale Kosten

Aantal deelnemers 2011-2012

Kosten per student/docent excl programma

Edinburgh EVM €24,320.00 76€320.00/€320.00

Manchester LPM €8,860.00 31€280.00/€370.00

Manchester MCI €6,340.00 22€280.00/€370.00

Londen SPM €6,058.00 18€317.00/€493.00

België €4,260.00 23€180.00/€240.00

Totaal €46,252.00 170 €1,377.00

Hierboven staan de daadwerkelijke kosten weergegeven die uiteindelijk betaald zijn voor de afname van de studiereizen, inclusief de docenten. De facturen geven alleen de prijzen weer voor de reizen en verblijven ter plaatsen, bovenop deze prijzen komen de kosten van de verzekering, administratiekosten voor Glimpz en het educatief programma.

46

Offertes Brabant expres 2011-2012

Totale Kosten

Verwachte deelnemers 2011-2012

Kosten p.p. Excl programma

Edinburgh EVM €22,260.00 84 €249.00Manchester LPM €11,470.00 31 €330.00Manchester MCI €11,840.00 32 €330.00Londen SPM €3,893.00 17 €229.00België €4,660.00 20 €233.00Totaal €54,123.00 184 €1,371.00

Offertes Duke Travel

Totale Kosten

Verwachte deelnemers 2011-2012

Kosten p.p. Excl programma

Edinburgh EVM

€21,420.00 84 €255.00

Manchester LPM €8,494.00 31 €274.00Manchester MCI €8,768.00 32 €274.00Londen SPM €3,910.00 17 €230.00België €5,400.00 20 €270.00

Totaal€47,992.00 184 €1,303.00

PrijsopbouwDe studiereis bestaat uit meerdere elementen, die elementen worden hieronder beschreven. Dit wordt de prijsopbouw genoemd.

Studiereis EVM EdinburghVoor de studiereis naar Edinburgh zijn de kosten voor reis en verblijf op €320.00 euro vastgesteld, de kosten voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €5.50 aan studentbegeleiding doorgerekend en ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten berekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €424.69 aan de deelnemers is €425.00 gefactureerd.

Studiereis MCI/LPM ManchesterVoor de studiereis naar Manchester zijn de kosten voor reis en verblijf op €280.00 euro vastgesteld, de kosten voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €12.61 aan studentbegeleiding doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten berekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €392.11 aan de deelnemers is €392.50 gefactureerd.

Studiereis SPM LondenVoor de studiereis naar Londen zijn de kosten voor reis en verblijf op €317.00 euro vastgesteld, de kosten voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €24.50 aan studentbegeleiding doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten doorberekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €441.00 aan de deelnemers is echter €440.00 gefactureerd.

47

Studiereis Edinburgh

Reis en Accommoda

tie

Programma

Reisverzekering NHTV

Kosten begeleidi

ng

Administratie

kosten

Totaal

Kosten student € 320,00 € 77,00 € 10,00 € 5,19 € 12,50 € 424,69Kosten docent € 320,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 419,50

Studiereis Manchester

Reis en Accommoda

tie

Programma

Reisverzekering NHTV

Kosten begeleid

ing

Administratie kosten

Totaal

Kosten student € 280,00 € 77,00 € 10,00 € 12,61 € 12,50 € 392,11Kosten docent € 370,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 469,50

Studiereis Londen

Reis en Accommo

datie

Programma

Reisverzekering NHTV

Kosten begeleidi

ng

Administratie kosten

Totaal

Kosten student € 317,00 € 77,00 € 10,00 € 24,50 € 12,50 € 441,00Kosten docent € 493,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 580,00

Studiereis Budgetreis BelgiëVoor de studiereis naar Antwerpen, Gent en Brussel zijn de kosten voor reis en verblijf op €180.00 euro vastgesteld, de kosten voor het programma zijn gesitueerd op €57.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €2.57 aan studentbegeleiding doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten doorberekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €267.07 aan de deelnemers is echter €250.00 gefactureerd. Dit betekent dat Glimpz per persoon een verlies van €17.07 lijdt, daarom heeft Glimpz besloten de

administratiekosten bij de budgetreis te laten vervallen om zo een deel van het verlies op te vangen.

48

Studiereis België

Reis en Accommod

atie

Programma

Reisverzekering NHTV

Kosten begelei

ding

Administratie kosten Glimpz

Totaal

Kosten student € 180,00 € 57,00 € 10,00 € 2,57 € 12,50 € 267,07Kosten docent € 240,00 € 57,00 € 10.00 € 12,50 € 319,50

4.6 Klanttevredenheid In dit hoofdstuk worden de enquêtes geanalyseerd die afgenomen zijn na einde van de studiereis, waarna de klanttevredenheid wordt bepaald. De punten die belangrijk zijn voor Glimpz worden aan de hand van de doelstellingen behandeld. Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers laten toetsen op vier vlakken met gemiddeld een 6,5 (op de vlakken educatief programma, sociaal programma prijs-kwaliteit en reis totaal).11

In totaal zijn er vijf studiereizen, bij elke reis zijn er onder alle deelnemers op het einde van de reis enquêtes verdeeld. In deze enquêtes zijn exact dezelfde vragen gesteld buiten de bedrijfsbezoeken, oftewel het educatieve deel. Op deze manier zijn de studiereizen goed met elkaar te vergelijken. Inhoudelijk educatief programmaHet educatieve programma is getoetst aan de hand van enquêtes waarin gevraagd is naar de educatieve programma onderdelen, de waardering van het inhoudelijke programma, en in hoeverre de deelnemer zich heeft kunnen verdiepen in de specialisatie. Hieronder worden per studiereis de bezochte bedrijven in kaart gebracht met hun waardering.

De doelstelling van Glimpz luidde; Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers laten toetsen op educatief vlak met gemiddeld een 6,5.

Studiereis Manchester LPM

Blackpool Lego Discovery Centre

Trafford Centre Universiteit MMU

Jewish Museum

N=26Gemiddeld: 6,5

7,6 7,2 7,4 5,3 4,8

Studiereis EVM Edinburgh

Murray Field Highland Games The Edinburgh Zoo

N=61Gemiddeld: 6,8

6,5 6,7 7,2

Auld Reekie Tours Edinburgh Napier Royal Concert Hall Arches Glasgow7,2 5,3 6,4 7,2

Studiereis Manchester LPM

In hoever heb jij je kunnen verdiepen in jouw specialisatie?

Ik waardeer het inhoudelijke programma met een:

N=26Gemiddeld: 6,9

6,8 6,9

Studiereis Manchester MCI

In hoever heb jij je kunnen verdiepen in jouw specialisatie?

Ik waardeer het inhoudelijke programma met een:

N=18Gemiddeld: 7,0

7,2 6,7

Studiereis Londen SPM In hoever heb jij je kunnen verdiepen in jouw specialisatie?

Ik waardeer het inhoudelijke programma met een:

N=12Gemiddeld: 7,9

8,3 7,4

Studiereis EdinburghEVM

In hoever heb jij je kunnen verdiepen in jouw specialisatie?

Ik waardeer het inhoudelijke programma met een:

11 Bron: Doelstellingen Glimpz 2011-2012 aanvulling onderzoeksrapport Glimpz 2011-2012

49

Studiereis Manchester MCI

Grand Theatre Blackpool Tower Corner House Bridgewater Hall

Fact

N=18Gemiddeld: 6,6

7,8 7,0 6,1 5,7 6,5

Biennal Cavern UniversiteitMMU

Chetham Hill Jewish Museum Houlth Yard

5,4 9,1 6 6,1 5,6 7,3

Studiereis SPM Londen

Fat Tire Bike Tour

Lords Cricket-ground

Wimbledon Tottenham Hotspur

BezoekChris

Fisher

Olympic Parc Vieuw-ing

N=12Gemiddeld:7,3

6,8 7,2 8,5 8,2 7,5 6,1

Studiereis België Budget Theater aan de stroom Packhuys 5 voor 12N=15

Gemiddeld: 6,97,6 7,5 5,9

Kinepolis Atomium VRT Studio Brussel Handelsbeurs Gent

5,8 6,0 8,3 6,9

N=61Gemiddeld: 6,6

6,2 6,9

Studiereis BelgiëBudget

In hoever heb jij je kunnen verdiepen in jouw specialisatie?

Ik waardeer het inhoudelijke programma met een:

N=18Gemiddeld: 6,3

5,9 6,7

Uit bovenstaande tabellen zijn de gemiddeldes gehaald waardoor er een betrouwbaar cijfer komt voor de drie enquête vragen. Indien alle gemiddelden worden samengenomen komt dit op een 6,9 dit betekent dat Glimpz de doelstelling behaald heeft.

Sociaal programmaHet sociaal programma is getoetst aan de hand van twee enquête vragen namelijk; Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep? en In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren? In onderstaande tabellen zijn de enquêtevragen per studiereis uitgewerkt, waar een algeheel gemiddelde berekent word.

De doelstelling van Glimpz luidde; Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers laten toetsen op sociaal vlak met gemiddeld een 6,5.

Studiereis Manchester LPM

Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep?

In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren?

N=26Gemiddeld: 7,2

7,8 6,5

Studiereis Manchester MCI

Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep?

In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren?

N=18Gemiddeld: 7,2

7,8 6,6

Studiereis LondenSPM

Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep?

In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren?

N=12Gemiddeld: 8,2

8,8 7,7

Studiereis Edinburgh EVM

Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep?

In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren?

N=61Gemiddeld: 6,5

7,8 5,2

Studiereis België Budget

Hoe beoordeel je het onderling contact met de groep?

In welke mate kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis naar voren?

N=15Gemiddeld: 6,3

7,9 4,7

Uit bovenstaande tabellen zijn de gemiddelden gehaald waardoor er een betrouwbaar cijfer uitkomt voor de twee enquête vragen. Indien alle gemiddelden worden samengenomen komt dit op een 7,1 dit betekent dat Glimpz de doelstelling voor het onderdeel sociaal programma heeft behaald.

Het sociaal programma werd beoordeeld op gemiddeld 7,1, daarbij heeft Glimpz de doelstelling overall gehaald.

Prijs-kwaliteitDe prijs-kwaliteit verhouding is getoetst aan de hand van de vraag; Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding van de studiereis? In onderstaand tabel is deze enquêtevraag per studiereis uitgewerkt, waarna een algeheel gemiddelde berekent word.

De doelstelling van Glimpz luidde; Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers laten toetsen op prijs kwaliteit met gemiddeld een 6,5.

50

Studiereis Londen

SPM

Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding

van de studiereis?N=12 5,5

Uit de tabellen hiernaast weergegeven zijn de

gemiddelden berekend waardoor er een

betrouwbaar cijfer uitkomt voor de enquête vraag prijs/kwaliteitsverhouding. Indien alle gemiddelden worden samengenomen komt dit op een 6 dit betekent dat Glimpz de

doelstelling voor het onderdeel prijs-kwaliteit verhouding niet heeft behaald.

Reis totaalHet onderdeel reis totaal is getoetst aan de hand van enquêtes waarin gevraagd is naar de reisonderdelen, hoe beoordeeld de deelnemer de studiereis in het algemeen? Hoe wordt de heen en terug reis beoordeeld? Hoe wordt de accommodatie beoordeeld?. Hieronder worden per studiereis de vragen in kaart gebracht met hun daar bijbehorende waardering.

Uit de tabellen hiernaast zijn de gemiddelden berekend waardoor er een betrouwbaar cijfer

uitkomt voor de drie enquête vragen, weergegeven in de tabel. Indien alle gemiddelden worden samengenomen komt dit op een 7,6 dit betekent dat Glimpz de doelstelling voor het onderdeel reis totaal heeft behaald.

51

StudiereisBelgië

Budgetreis

Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding

van de studiereis?N=15 5,9

Studiereis België Budgetreis

Hoe beoordeel je de studiereis in het

algemeen?

Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?

Hoe beoordeel je de accommodatie?

N=15Gemiddeld: 7,2

6,9 8,1 6,7

Studiereis

Manchester LPM

Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding

van de studiereis?

N=26 6,2

Studiereis Edinburg

hEVM

Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding

van de studiereis?

N=61 6,2Studiereis

ManchesterMCI

Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitsverhouding

van de studiereis?N=18 6,2

Studiereis Edinburgh

EVM

Hoe beoordeel je de studiereis in het

algemeen?

Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?

Hoe beoordeel je de accommodatie?

N=61Gemiddeld: 8,1

8,4 7,4 8,5

StudiereisManchester

MCI

Hoe beoordeel je de studiereis in het

algemeen?

Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?

Hoe beoordeel je de accommodatie?

N=18Gemiddeld: 7,6

8,1 6,6 8,1

Studiereis LondenSPM

Hoe beoordeel je de studiereis in het

algemeen?

Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?

Hoe beoordeel je de accommodatie?

N=12Gemiddeld: 7,2

8,2 7,8 5,7

Studiereis Manchester LPM

Hoe beoordeel je de studiereis in het

algemeen?

Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?

Hoe beoordeel je de accommodatie?

N=26Gemiddeld: 7,7

7,8 6,3 8,9

ConclusieGlimpz heeft dit jaar zoals in de doelstelling staat vermeld voor de studiereizen doelen gesteld op het gebied van educatief programma, sociaal programma prijs/kwaliteit verhouding en reis totaal.

De doelstelling sociaal programma, educatief programma en reis totaal is door Glimpz dit jaar behaald, verhouding prijs kwaliteit daarentegen niet. Dit heeft vooral met het gegeven te maken dat de reizen dit jaar duurder zijn uitgevallen dan vorig jaar, zie hiervoor paragraaf 4.5 inkoop verkoop en paragraaf 4.8 ontwikkeling voor de specifieke details. Daarnaast is het gemiddelde cijfer ook omlaag gehaald door de reis naar Londen en dit is vooral te wijten aan het feit dat de totale kosten van de studentbegeleider in de kostprijs van de student is komen te zitten.

4.7 Hoogtepunten en leerpunten studiereizenNa uitvoering van de studiereizen heeft Glimpz met alle betrokkenen een mondelinge evaluatie uitgevoerd, gesprekken met de docentenbegeleiders en studentorganisatoren hebben feedback gegeven op de het voortraject en de uitvoer van de studiereizen. In dit hoofdstuk worden de hoogtepunten per reis genoemd en de leerpunten van Glimpz, zie bijlage V voor de uitgeschreven evaluaties.

Eventmanagement EdinburghHoogtepunten1. De samenwerking tussen de twee creatieve studenten Anouk en Lonneke is het beste van alle studiereizen verlopen, de studenten hebben elkaar gedurende het project de Edinburgh EVM studiereis erg goed aangevuld. Dit is naar voren gekomen in het concept en de ideeën die ze samen hebben neergezet.2. Daarnaast hadden deze twee organisatoren de grootse groep studenten om te begeleiden en moesten ze de manier vinden om wel groepsgevoel te creëren, dit is de organisatoren goed gelukt, door middel van truien was er meer eenheid in de groep gekomen.3. Door de groepsgrootte is er besloten om van elke klas één persoon te kiezen die samen de activiteitencommissie vormden. Dit was tevens makkelijk voor de deelnemers die vragen over de studiereis hadden, deze konden dan antwoord krijgen van de activiteitencommissie. Daarnaast heeft de activiteitencommissie ook de Edinborrel georganiseerd en de afterparty.

Leerpunten1. Het definitieve programma is door omstandigheden pas drie dagen voor vertrek afgerond. Dit had er mee te maken dat de studentorganisatoren niet consequent de lopende contacten in de gaten hielden. Hierop is vanuit Glimpz ook niet adequaat op gereageerd, dit is dan ook een leer punt geweest.

2. Tijdens de laatste dag van de studiereis is een studente ziek geworden, deze studente had last van haar luchtwegen, toch heeft deze studente besloten niet eerder terug naar huis te gaan.Op de terugweg op de boot heeft deze zelfde student een aanval gehad waarbij op de boot zuurstofflessen geleend moesten worden. Na aankomst in Nederland is deze studente onder begeleiding van Jacco van Mierlo naar het ziekenhuis gegaan. Hier heeft de studente één nacht moeten verblijven. Het leerpunt van Glimpz is dat er voorafgaand bij de studiereizen overleg moet zijn met de decaan om te kijken of de studenten die zich ingeschreven hebben ook in staat zijn deel te nemen aan één dergelijke studiereis, omdat dit om vertrouwelijke gegevens gaat wordt ook aanbevolen deze van decaan op docent te communiceren. Ook is het van belang dat er de medische geschiedenis van de student bekend is. Het advies vanuit Glimpz luidt dan ook om bij de volgende inschrijvingen ook plek moet zijn voor enige medische aandoeningen, hierbij kan men denken aan; Diabetes, Hartfalen, Astma, Reuma en allergieën.

Leisure Project Management ManchesterHoogtepunten 1. Hetgeen wat erg goed bevallen is het programma dat door Klaus Hoven is opgemaakt en uitgevoerd door de studentorganisatoren, Klaus Hoven heeft veel contacten in het buitenland en van dit netwerk heeft Glimpz studiereizen gebruik van mogen maken.

Leerpunten 1. Wat door de docenten en studenten is ervaren is dat de bootreis erg lang duurt, Glimpz heeft overwogen om voor Manchester met het vliegtuig te gaan, maar omdat dit duurder zou uitvallen is dit niet besloten. Het leerpunt vanuit Glimpz is om niet alleen naar de kosten te kijken maar ook naar de manier van reizen, met de boot zijn de reizigers minimaal twee dagen kwijt met reizen terwijl het ook educatief ingevuld had kunnen worden indien met het vliegtuig gereisd werd.

52

Management Creative Industries ManchesterHoogtepuntDe MCI reis is heeft dit collegejaar een sterk inhoudelijk educatief programma op de kaart gezet, dit is mede gekomen door de docent Peter Horsten die Glimpz heeft laten gebruik maken van zijn internationale netwerk.

LeerpuntenVoor de organisatie van de studiereizen zijn minimaal twee betrokken studenten en twee docenten. In september worden ook alle tweedejaarsstudenten gemaild met de vraag of ze de organisatie van één reis op zich willen nemen. Glimpz probeert dan ook twee studenten van elke specialisatie te werven voor elke specialisatie reis. Helaas bleven de aanmeldingen voor de studiereis van MCI voor Manchester uit, waarna de studenten tot tweemaal toe verzocht zijn om zich op te geven, helaas zonder resultaat. Peter Horsten heeft naderhand in zijn eigen MCI colleges studenten benaderd met ook de mededeling als niemand zich aanmeld er ook geen studiereis uiteindelijk komt.Het leer punt vanuit Glimpz hierin is dat er bij uitblijving van de inschrijvingen voor de organisatie van de studiereizen eerder gehandeld moet worden en bij de docenten om hulp gevraagd kan worden waardoor de inschrijfduur ook niet in gevaar komt.

Sportmanagement LondenHoogtepunt1. Voor de specialisatie sportmanagement is niet lang nagedacht over de bestemming dit was zonder twijfel ook Londen. In Londen worden in juni 2012 de Olympische spelen gehouden, de specialisatie heeft deze studiereis dan ook geheel in teken van de Olympische spelen georganiseerd.2. Dit jaar is besloten een London Travelcard te gebruiken zodat de deelnemers van de studiereis binnen Londen zich vrij konden bewegen. Dit is een hele vooruitgang ten opzichte van vorig jaar, aangezien vorig jaar deelnemers dit elke dag zelf moesten betalen of ter plekke er een kregen van de docenten. Dit jaar is er gebruik gemaakt van één travel card voor alle zones, wel is gebleken dat alle zones teveel is en dat zone 1,2,3 en 4 voldoende is, voor het openbaar vervoer in Londen.3. Uit de evaluatie is gebleken dat de groep erg hecht was waardoor er ook een samenhorigheidsgevoel was. Dit is vanuit de docenten als er fijn ervaren.4. Trequartista heeft zich daarnaast ingezet voor een goed inhoudelijk programma te organiseren en dit is ook tijdens de evaluatie naar voren gekomen, de docenten zijn erg tevreden geweest over het inhoudelijke programma.

LeerpuntenBij aankomst van het hostel bleek vanuit Brabant Expres het e.e.a. niet goed te zijn doorgegeven. Het ontbijt was niet inclusief en de studenten moesten verspreid op andere dorms slapen. Dit was niet de afspraak met Brabant Expres, Glimpz is hiervan ook op de hoogte gestel door Frank Hagoort en heeft ook accuraat contact opgenomen met Vincent van Gool van Brabant Expres. Het ging hierbij om een misverstand en de studenten hebben, maar studenten hebben nog steeds niet in de dorms geslapen die voor hun waren gereserveerd. Ten slotte is het ontbijt ook nog door Brabant Expres geregeld.Het leerpunt van Glimpz hieruit is dat Glimpz op voorhand met de hostel moet bellen om te kijken of de bevestigingen goed zijn doorgekomenDaarnaast vind Glimpz ook dat dit niet correct is, er volgt ook op 19 juni 2012 een evaluatie gesprek met Brabant Expres om dit voortaan te voorkomen.

Budgetreis BelgiëHoogtepunten1. Het hotel Holiday Inn in Gent was erg goed bevallen, net als het Hostel Alias Youth Hostel in Brussel, de accommodatie werd dan ook met een 6,7 beoordeeld. 2. Het bezoek aan studio Brussel VRT is een topper voor bedrijfsbezoeken en is door de studenten ook beoordeeld op een gemiddeld cijfer van 8,4. Dit bedrijf word ook aangeraden in andere studiereizen en/of Fieldtrips.

Leerpunten1. De budgetreis naar België was organisatorisch het lastigste in elkaar te zetten, dit had ermee te maken dat er maar 23 deelnemers totaal waren waardoor de kostprijs voor de busreis en verblijf erg hoog kwam te liggen. De totale prijs voor de budgetreis mag niet hoger uitkomen dan €250,-, de busreis en verblijf kosten

53

waren €185,- waardoor er nog een beperkt budget overbleef voor het educatief programma. Voor de rest van de reizen is het budget voor het educatief programma op €75,- gesteld en voor de budgetreis is het budget naar €55,- bijgesteld. Doordat de kosten van de reis hoger lagen dan in eerste instantie werd ingeschat, zijn de administratie kosten á €12,50 komen te vervallen. Daarnaast heeft Glimpz naar de optie gekeken of er eerstejaars mee konden gaan bij de budgetreis, om zo eerstejaars te laten kennis maken met het totaal aanbod van de specialisaties op internationaal niveau. Helaas is dit door rooster technische omstandigheden niet gelukt. Het leerpunt van Glimpz hieruit is dat er beter naar het budget gekeken moet worden waar wat aan besteed kan worden, en een maximum percentage moet berekenen voor de reis en verblijf van de totaal prijs, mocht dit afwijken kan er gekeken worden naar andere opties, zoals andere plaatsen.

2. Voor de studiereis naar België is er in september één koppel aangenomen, bestaande uit Laura Hagen en Mitchell Kluijtmans die de totale organisatie van het educatief en sociaal programma gingen verzorgen. Tijdens de het sollicitatiegesprek met Mitchell Kluijtmans, heeft deze ook aangegeven dat hij een aantal verbeterpunten had waar hij zich tijdens de organisatie van de studiereis op ging concentreren, een van deze verbeterpunten waren initiatief nemen en accuraat worden. Om Mitchell Kluijtmans aan te nemen was een zichtbaar risico voor Glimpz en is ook aangegeven bij deze persoon, maar vanuit Glimpz is een kans geboden om hem hieraan te laten werken. Zo heeft Glimpz meer evaluatiegesprekken met Mitchell gehad om zijn doel te verwezenlijken. Helaas heeft dit niet uitgewerkt voor beide partijen zowel zijn partner, en is besloten te stoppen met de samenwerking. Voor deze reis is erg adequaat een nieuwe partner gezocht voor Laura hagen, dit is Jill van Delft geworden. Deze samenwerkingspartner heeft er samen met Laura Hagen voor gezorgd dat er nog een goed programma neergezet kon worden. Glimpz had bij het aannemen van Mitchell Kluijtmans al de twijfel, maar omdat er niet genoeg aanmeldingen waren voor de organisatie van de studiereizen. Hierdoor is de keuze uiteindelijk gevallen op Mitchell, waarmee mondelinge afspraken zijn gemaakt. De leerpunten van Glimpz zijn; personeel dat niet aan de eisen voldoet die Glimpz stelt, niet aannemen, mocht deze wel aangenomen worden op papier afspraken zetten zodat het bedrijf hier altijd op terug kan vallen.

3. Drie dagen voor vertrek kreeg Glimpz van Laura Hagen de melding dat de haar voet had gebroken en waarschijnlijk niet mee kon gaan op studiereis. Twee dagen voor vertrek kreeg Glimpz van Jill van Delft een telefoontje met de mededeling dat ze met een beginnende longontsteking te kampen had. Glimpz heeft gelijk hierop actie ondernomen en het reservekoppel aangesproken die meegingen op de studiereis naar België. Dit koppel diende tijdens de reis als vangnet, aangezien de twee studentorganisatoren wel gemotiveerd waren om mee te gaan en er nog het beste van te maken. Uiteindelijk is Laura Hagen vroegtijdig naar huis gegaan omdat haar voet overbelast was. Het leer punt van Glimpz is dat er een vast reservekoppel had moeten zijn, helaas is dit door gebrek aan aanmeldingen niet realiseerbaar geworden, hierdoor had Glimpz als reservekoppel garant moeten staan.

4. Tijdens de studiereis zelf is gebleken dat er een grote fout in het budget is gemaakt door de studentorganisatoren. Zo is er voor het onderdeel rondleiding en bezoek aan het Atomium maar €3,05 per persoon uitgetrokken terwijl dit in werkelijkheid €12,- bleek te zijn. Dit is voor de rekening van Glimpz gekomen aangezien dit onderdeel in het educatief programma is opgenomen, om de verliespost nog te kunnen drukken zijn er onderdelen uit het sociaal programma geschrapt. Het leer punt van Glimpz is dat er adequaat toezicht moet komen op de uitgaven van de studentorganisatoren, door vooraf beter inzicht te genereren aan het opgestelde budget door de studentorganisatoren.

54

4.8 Ontwikkeling studiereizenDeze paragraaf wordt toegewijd aan de ontwikkeling van Glimpz met betrekking op de studiereizen. Op deze manier kan de ontwikkeling van de studiereizen in de gaten gehouden worden. De ontwikkeling splitst zich in twee delen, namelijk beoordelingen studenten, feiten deelnemers en feiten financiën.

4.8.1 Algemene ontwikkeling2010-2011 2011-2012

Aantal deelnemende 390 van de 547 160 van de 187studenten:

Behaald winstbedrag: €7.216,16 €2.252,06

Percentage aantal deelnemendestudenten: 71% 86%

Gemiddeld beoordelingscijferstudentorganisatoren: 8,1 7,8

Beoordeling informatiecollege: Goed 6,0

Gemiddeld beoordelingscijferinhoudelijk programma: 7,6 7,0

Gemiddeld beoordelingdocentbegeleiders: Goed Neutraal/Goed

Gemiddelde beoordeling studiereis algemeen: Goed/Zeer goed Goed

Percentage geïnteresseerd In uitwisseling buitenland: 39% 23%

4.8.2 Financiële ontwikkeling

2010-2011 Brabant Expres 2011-2012 Brabant Expresaantal prijs aantal12prijs

verschil

EVM Manchester 50 €388,00 EVM Edinburgh 74 €425,00 €37,00LPM Manchester 35 €394,00 LPM Manchester 28 €392,50 €1,50MCI Rome 25 €448,00 MCI Manchester 20 €392,50 €55,00SPM Londen 13 €391,00 SPM Londen 16 €440,00 €49,00

Budgetreis 41 €243,00 Budgetreis 22 €250,00 €7,00

12 Aantal studentdeelnemers exclusief docentbegeleiders, per reis zijn twee docenten ter begeleiding mee gegaan.

55

4.8.3 Conclusie algemene ontwikkelingAfgelopen collegejaar heeft Glimpz de studentorganisatoren intensief gestuurd op het werven van studentdeelnemers. Dit is dan ook terug te zien in de jaarcijfer, dit jaar heeft Glimpz 86% acquisities gehad, berekend over de doelgroep van de studiereizen, dit is een stijging van 15% ten opzichte van vorig jaar. Wat tevens opvalt in de cijfers is dat de studentorganisatoren lager beoordeeld zijn dan collegejaar 2010-2011, studentorganisatoren werden overall beoordeeld, er is nieuw personeel aangenomen en per studiereis verschilt het koppel ook, daarnaast is dit jaar ook gestuurd op het corrigeren van gedrag van studenten, daarmee kan het lagere cijfer te maken hebben.

Het informatiecollege dit jaar is door middel van een cijfer beoordeeld, dit heeft Glimpz besloten om zo de voortgang te kunnen monitoren naar volgend jaar toe, cijfers zeggen namelijk meer dan zeer slecht/slecht/neutraal/goed/zeer goed.

Daarnaast valt het Glimpz op de het educatief programma 0,6 punten is gezakt ten opzichte van vorig jaar, dit gemiddelde cijfer van het inhoudelijk programma is tot stand gekomen door de cijfers van inhoudelijk educatief programma en sociaal programma te middelen. Volgens diverse reacties op enquêtes is vermeld dat bij de studiereis van MCI en LPM erg vol zat qua educatief programma en (bijna) geen vrijetijd voor de studenten was. Terwijl bij de budgetreis naar België was er zeer veel vrijetijd en een normaal educatief programma met maximaal twee bedrijfsbezoeken per dag. Dit heeft tevens het cijfer omlaag gehaald. Daarnaast waren er diverse bedrijven die zeer laag gescoord hebben die het gemiddelde naar beneden halen. Deze cijfers zijn terug te vinden in inhoudelijk educatief programma pagina 45.

De docentbegeleiders zijn neutraal/goed gescoord, dit heeft er vooral mee te maken omdat studenten denken dat ze ook voor docenten moeten betalen en docenten volgens hen geen toegevoegde waarde heeft. Dit zou opgelost kunnen worden door in de algemene informatie e-mail te vermelden waarom docenten meegaan en wie deze betaald.

Het percentage studenten, die mee zijn geweest op studiereis en interesse hebben in een uitwisseling is met 16% gedaald. Volgens diverse reacties heeft dit met twee redenen te maken, studenten hebben minder geld om de uitwisseling te bekostigen en/of studenten hebben voor volgend jaar al een stageplek gevonden.

4.8.4 Conclusie financiële ontwikkelingZoals het overzicht aangeeft zijn er kosten bespaard op de reizen naar MCI dit jaar, dit heeft er vooral mee te maken dat vorig jaar naar Rome is afgereisd per vliegtuig, en vliegen duurder is dan met de boot. De reis naar Manchester voor LPM is qua kosten €1,50 afgenomen, wat positief is. Echter de reis naar Edinburgh van EVM dit jaar is met €37,00 duurder uitgevallen en heeft ermee te maken dat er 48% meer studenten van de specialisatie zijn meegereisd, een grotere groep leidt tot een duurdere reis.De reis van SPM naar Londen is dit jaar tevens aanzienlijk duurder uitgevallen, dit heeft met het feit te maken dat Glimpz dit jaar de Travelcard heeft opgenomen in de kosten van reis en accommodatie, daarnaast zijn er €24,50 per deelnemende student doorberekend aan begeleidingskosten, omdat de afdeling Sportmanagement van mening was dat Frank Hagoort kosteloos mee moest met de studiereis.Tenslotte is de budgetreis dit jaar met €7,00 duurder geworden omdat er bij deze reis geldt hoe meer studentdeelnemers hoe goedkoper de reis, dit jaar zijn er maar 22 deelnemers meegegaan op budgetreis terwijl het jaar ervoor het aantal op 41 stond.

Het totale winstbedrag voor dit jaar voor het project studiereizen is €2.252,06 ten opzichte van de €7.216,16 van vorige jaar. Dit collegejaar is €4,964,10 (=7.216,16-2.252,06) minder winst gemaakt over de studiereizen aangezien er een maximale winst van €12,50 per studentdeelnemer door de NHTV aan Glimpz is opgelegd, uiteindelijk is er gemiddeld per student €14,01 (=2.252.06/160) winst gemaakt terwijl collegejaar 2010-2011 per persoon een winst van €18,50 (=7.216,16/390) is gemaakt. Voor verdere uitleg wordt verwezen naar het hoofdstuk 7 financiën.

56

Hoofdstuk 5 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Werkwijze fieldtrips

5.1 Processen en besturingssysteem fieldtrips13

Figuur 8: Processen en besturingssysteem fieldtrips

13 Bron: Dr. M.A. Nieuwenhuis, The Art of Management, Deel 1 Strategie en structuur, 5de druk 2008, P. 60

57

5.2 Procesverloop organisatie en coördinatie fieldtripsHet organisatie en coördinatieproces van de fieldtrips bestaat uit de vier componenten namelijk;

Voorbereidingsfase Organisatie fase Uitvoeringsfase Nazorgfase

5.2.1 VoorbereidingsfaseBenaderen van bedrijvenTijdens deze fase benadert Glimpz het desbetreffende bedrijf. Dit gebeurd telefonisch eventueel gevolgd door aanvullende informatie per mail. Hierna volgt de bedenktijd waarin het bedrijf intern overleg heeft met betrekking tot de mogelijkheden en de kosten. Aansluitend volgt een akkoord of afwijzing. Wanneer het desbetreffende bedrijf en Glimpz tot een akkoord zijn gekomen volgen gesprekken waarin globaal het programma beschreven wordt, de studentorganisatoren geïntroduceerd worden en de afspraak gemaakt wordt dat de studentorganisatoren het bedrijf spoedig contacteren om een afspraak te maken voor het eerste bezoek.

StudentorganisatorenZie hoofdstuk 3 paragraaf 3.1.1 personeel voor meer informatie omtrent werving en personeelsbestand. Glimpz heeft na aanname van de organisatoren per koppel een afspraak gemaakt om de gang van zaken door te bespreken. Daarnaast kregen de studentorganisatoren na het gesprek een handleiding mee, zie bijlage III met randvoorwaarden waarin het gehele organisatie en coördinatieproces staat beschreven. Ook tekende de studentorganisatoren het contract waardoor de studentorganisatoren akkoord gingen met de opdracht en de randvoorwaarden. Middels het tekenen werd de overeenkomst gesloten. Vervolgens werden de bedrijfsgegevens en informatie met betrekking tot afspraken overhandigd van het desbetreffende bedrijf. Dit proces heeft voornamelijk in september, oktober , november en december plaatsgevonden met uitzondering van bedrijven waar wij pas later een akkoord van hebben gekregen. De studenten waren dan wel aangenomen maar kregen wanneer akkoord, de bedrijfsgegevens en informatie. Ook hebben wij 2 fieldtrips georganiseerd die tot stand waren gekomen in maart 2012 namelijk; Fieldtrip Beekse Bergen en MCI Fieldtrip Vredenburg Utrecht.

5.2.2 OrganisatiefaseHet bedrijf en de studentorganisatoren hebben in de voorbereidingsfase vanuit Glimpz de nodige informatie ontvangen, zie vorige paragraaf. De studentorganisatoren hebben de opdracht gekregen om het contactpersoon van het geselecteerde bedrijf te benaderen en een afspraak te maken. Tijdens dit bezoek maken de studenten kennis met het bedrijf en bespreken de mogelijkheden, het programma en maken verdere afspraken. Vervolgens wordt alle informatie die uitgewisseld wordt tussen de studentorganisatoren en het bedrijf teruggekoppeld aan Glimpz en gaan de studenten te werk volgend de personeelshandleiding met randvoorwaarden, zie hiervoor bijlage III Personeelshandleiding Fieldtrips.De handleiding is gemaakt voor de opleiding Vrijetijdsmanagement NHTV en voor International Leisure Management NHTV.

Gedurende de uitvoering van de werkzaamheden, zijn er verschillende contact momenten geweest met de studentorganisatoren en tussentijdse evaluatiegesprekken. Deze gesprekken werden verwerkt op het evaluatieformulier. Daarnaast gaf Glimpz instructies per mail en/of telefonisch en waar nodig konden de studenten altijd telefonisch of per mail contact opnemen met de directie en/of stagiair. Ook heeft de directie van Glimpz contact gehad met de planning van de AFL, om de fieldtrip in overleg in te roosteren.

Drie dagen voor aanvang van de fieldtrip verstrekt en verzorgd Glimpz de onderstaande materialen aan de studentorganisatoren;

Enquêtes voor de deelnemers, per deelnemer 1 De Interactieve opdracht Blanco A4 voor uitwerking interactieve opdracht, per deelnemer 1 Presentje voor het bedrijf met visitekaartje Glimpz Fieldtrips en Studiereizen Deelnemerslijst

Draaiboek Tijdens het overhandigen van de materialen werd de fieldtrip nogmaals door besproken en belangrijke punten herhaald, te denken aan de incheckprocedure van de deelnemers, de deadline voor het insturen van de CL kaart voor de deelnemers, overzicht houden op de groep en corrigeren waar nodig, het inleveren van

58

de enquêtes etc. Daarnaast werden alle belangrijke informatie betreffende afmeldingen van deelnemers en deelnemers die met eigen vervoer kwamen doorgespeeld aan de studentorganisatoren per mail en telefonisch.

5.2.3 UitvoeringsfaseDe studentorganisatoren kregen de verantwoordelijkheid om zelfstandig de fieldtrip uit te voeren. In situaties waarin dit niet mogelijk was, ging begeleiding vanuit Glimpz mee. Daarnaast zijn er bij een aantal fieldtrips docenten meegegaan. Op de dag van uitvoering werden de studentorganisatoren telefonisch benaderd om succes te wensen, belangrijke informatie uit te wisselen, te denken aan afmeldingen en het verloop van de dag door te bespreken. Aansluitend werd de fieldtrip volgens het draaiboek uitgevoerd en aan het einde van de fieldtrip werd er door de studentorganisatoren een presentje gegeven om namens Glimpz het bedrijf te bedanken voor het bezoek. Aan het einde van de dag was er een contactmoment waarbij kort werd besproken hoe de fieldtrip is verlopen en afspraken werden gemaakt omtrent het inleveren van documenten en het evaluatiegesprek. Zie paragraaf 5.5.3 voor een meer informatie omtrent de bedrijven die bezocht zijn en overige inhoudelijke informatie over de bezoeken.

5.2.4 NazorgfaseGlimpz contacteerde het bedrijfscontact middels mail of telefonisch om een kort evaluatiegesprek te houden en nogmaals te bedanken voor de medewerking. Ook werd er een evaluatiegesprek gehouden met de studentorganisatoren van de desbetreffende fieldtrip. Tijdens dit gesprek werd het verloop van de uitvoering besproken en het verloop van het organisatorische proces. Hierbij werd ook feedback gegeven vanuit Glimpz naar de organisatoren. Deze feedback werd tevens verwerkt op de Cl kaarten die de studenten hierna per mail verstuurde naar de Glimpz. Het feedback moment was een aanvulling opeen samenvatting van. Er werden geen zaken besproken die niet eerder besproken of aangegeven waren, met de rede dat studentorganisatoren tijdens het proces diverse feedback momenten hebben gehad en daar waar nodig zij zichzelf hebben kunnen verbeteren. Zo wordt voorkomen dat zaken die niet goed verliepen, niet bekend waren bij de studenten en de feedback totaal niet voorzien aan kwam. Gedetailleerde informatie met betrekking het onderdeel marketing 2.4.6. Voor het personeel wordt door verwezen naar paragraaf 3.3. Op de volgende pagina is het gehele proces schematisch weergegeven.

59

Figuur 9 Overzicht organisatie en coördinatieproces fieldtrips

60

P lannen

Ontwerpen

Doen Uitvoeren

Controren Nakijken

Acteren Bijstellen

5.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie fieldtrips

5.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming14

Tijdens de gehele organisatie en coördinatie van de fieldtrips heeft de directie per fase de kwaliteitscirkel van

Deming ingezet. De cirkel bestaat uit vier onderdelen namelijk; Plan: kijken naar de werkzaamheden en het ontwerpen van een plan met daarin de gewenste

resultaten, randvoorwaarden, beschikbare middelen Do: Uitvoeren van het plan Check: Evalueren op de punten Plan en Do Act: Constateringen omzetten in actie om betere resultaten te halen, vervolgens opnieuw plannen

Op deze manier is de directie in staat geweest om de werkwijze te beoordelen en waar nodig te verbeteren. De verschillende fases werd middels vergaderingen met de directieleden vastgesteld en tussentijdse evaluatiegesprekken met de studentorganisatoren en/of de directieleden werden de uitgevoerde taken beoordeeld en eventueel verbeterd.

Figuur 10: Deming Circle

5.3.2 Reflectie praktijkInschrijvingen via de site van GlimpzDe directie heeft de inschrijfprocedure via de site van Glimpz van vorig jaar overgenomen. Dit systeem werkt zeer prettig. Middels dit systeem kunnen gegevens op verschillende manieren opgevraagd worden waaronder de inschrijflijsten in Excel, inschrijflijsten in PDF, de mail adressen. Echter bleek gedurende het collegejaar dat studenten minder snel tot actie overgingen door naar de site te gaan en zich in te schrijven voor een fieldtrip. Hierdoor heeft de directie ook de mogelijk van handmatige inschrijvingen ingevoerd middels inschrijflijsten aan de studentorganisatoren te overhandigen. Dit leverde inderdaad meer inschrijvingen op. De directie van Glimpz heeft vervolgens de inschrijflijsten verwerkt in Formdesk. Een groot voordeel hiervan is meer deelnemers en groot nadeel is dat het tijdrovend is om alle deelnemers per fieldtrip handmatig in te voeren.

Munt verkoop servicedeskBegin het collegejaar heeft de directie van Glimpz de procedure omtrent de verkoop van munten herschreven en overhandigd aan de Service Desk. Echter bleek in de eerste maanden van het collegejaar de verkoop niet goed te verlopen doordat sommige medewerkers van de Service Desk niet volledig bereid waren om mee te werken. Studenten werden weggestuurd en niet naar behoren geholpen. In de procedure was duidelijk de kleur munt met de daarbij horende leerjaar vermeld namelijk; rode munt voor tweedejaarsstudenten VTM studenten, blauwe munt voor eerstejaarsstudenten VTM en groene munt voor ILM studenten.Echter waren sommige medewerkers van mening dat de student zelf de kleur munt moesten aangeven en zij wilde hier niet om vragen waardoor zij de student wegstuurde. Ook het nachecken van betalingen bij de financiële administratie NHTV van studenten die niet op de financiële lijst stonden, wilde sommige

14 Bron: Dr. M.A. Nieuwenhuis, The Art of Management, Deel 1 Strategie en structuur, 5de druk 2008, P. 60

PDCACIRKEL

61

medewerkers niet doen waardoor studenten ook weg gestuurd werden. De directie is meerder keren in gesprek gegaan met de Service Desk en de directie heeft meerdere oplossingen aangedragen en uitgevoerd waaronder het informeren van studenten via de site met betrekking tot het benoemen van de kleur munt met het bijbehorende leerjaar bij het ophalen, bij de promotie benoemen welke kleur munt de studenten moeten ophalen en het regelmatig aanleveren van nieuwe financiële overzichten van eerstejaars VTM studenten die later het collegejaar de acceptgiro voldaan hebben. Uiteindelijk verliep het verkoopproces goed vanaf januari 2012 .

Tussentijdse evaluaties studentorganisatorenDe directie heeft dit jaar formulieren aangemaakt voor de diverse tussentijdse evaluaties per koppel te noteren. Dit gaf een heel goed overzicht in de werkzaamheden, vorderingen en gemaakte afspraken. Gemiddeld werden er 3 gesprekken per fieldtrip gehouden, naast het telefonisch overleg, mail contact en het overleg op kantoor. Middels de evaluatiegesprekken had de directie een goed beeld over het algeheel functioneren van de studentorganisatoren en bij eventuele obstakels hierin kon de directie het koppel aansturen en controleren op verbeteringen. Over het algemeen heeft Glimpz zeer goede studentorganisatoren in dienst gehad. Bij twee koppels betreffende de fieldtrips; ‘De Grotten van Valkenburg en Hollland Casino’ is het tijdens het proces ondanks vele gesprekken de organisatie niet geheel goed verlopen waardoor de organisatie (gedeeltelijk) overgenomen is door de directie.

Systeem Fieldtrips in ExcelBegin het collegejaar heeft de directie een systeem aangemaakt waar alle belangrijke informatie omtrent de organisatie van de fieldtrips in verwerkt werd.Middels verschillende tabbladen is de structuur aangebracht. Per specialisatie was er een tabblad aan gemaakt waarin per bedrijf alle ontwikkelingen werden beschreven en alle ontwikkelingen van de studentorganisatoren. Daarnaast bevatte dit overzicht ook de overzichten; Time Out dag, Zwarte lijst muntinname, gegevens studentorganisatoren, ILM fieldtrips, financiële overzichten en toekomstige opdrachtgevers. Zo werd voor de twee directieleden en de stagiair alle informatie en handelingen overzichtelijk en kon bij uitval de taak gemakkelijk overgenomen worden. Ook is het zeer handig voor de bedrijfsoverdracht voor volgend schooljaar.

DropboxDit jaar is de directie gebruik gaan maken van het systeem Dropbox. Middels dit systeem werden alle documenten online opgeslagen en werden deze automatisch gesynchroniseerd. De documenten waren voor de directieleden en stagiair op ieder moment toegankelijk.

Inroosteren fieldtripsDit jaar is de directie op advies van de directie van Glimpz vorig jaar, de fieldtrips ruim voor aanvang van het nieuwe blok gaan inroosteren. Dit gebeurde in overleg met Dave Hermans, planning AFL en het bedrijf. Desondanks is het meerdere keren voorgekomen dat er geen rekening werd gehouden met de fieldtrip die ingeroosterd stond waardoor de directie afmeldingen kreeg van studenten die belangrijke lessen gepland hadden staan. Bij iedere constatering heeft de directie contact opgenomen met Dave Hermans en in enkele gevallen kon de les en/of hoorcollege verzet. In de toekomst zal er op dit gebied duidelijke afspraken moeten worden gemaakt, zodat dit proces goed verloopt. De volgende situatie is dit collegejaar ontstaan;

Vorig collegejaar werden de fieldtrip niet ingeroosterd waardoor studenten wegbleven bij belangrijke lessen. Omdat deelname aan twee werkveldoriëntaties voor het assessment verplicht was, bleef de student gemotiveerd om mee te gaan op fieldtrip. Dit jaar zijn de werkveldoriëntaties niet meer verplicht waardoor noodzakelijk was om deze in te roosteren. De studenten waren immers niet meer verplicht om mee te gaan waardoor dergelijke situaties er voor zorgen dat de student de keuze maakte om naar de lessen te gaan in plaats van mee te gaan.

Deelname certificaatVorig jaar heeft Glimpz Fieldtrips gewerkt met deelname certificaten. Door invoering van het Creatief Leiderschap werd de deelname per student digitaal afgehandeld. Het CL systeem werkt met dagdelen en feedbackkaarten. Met Saksia Fekkes, coördinator Creatief Leiderschap is afgesproken dat het deelnemen aan een dergelijke fieldtrip één dagdeel oplevert zonder feedback. De directie heeft geconstateerd dat studenten heel moeilijk aan feedback kaarten konden komen en dit juist een goed middels was om studenten aan te trekken. In overleg met Saskia Fekkes en Juul Paalvast is dit bij de fieldtrip Efteling en de fieldtrip Pathé Theater wel toegepast. De studenten kregen feedback van het contactpersoon van het

62

desbetreffende bedrijf. De directie is van mening dat dit bij alle fieldtrips toegepast kan worden gezien de kwaliteit van de inhoud van een dergelijk programma. Voor meer informatie, zie hoofdstuk toekomst.

Insturen kaartenDe student kon de Cl kaart naar Glimpz verzenden en de directie heeft deze kaart na controle goedgekeurd.

5.4 Randvoorwaarden fieldtripsDe directie heeft de volgende randvoorwaarden begin collegejaar 2011-2012 opgesteld;Algemeen

De link tussen werkveld en studie moet duidelijk worden weergeven tijdens een bezoek. De fieldtrip is een minimaal vier á vijf-uur durend werkveldbezoek van maximaal 50 studenten aan

het bedrijf. Het bezoek is onderverdeeld in drie aspecten, namelijk; een presentatie, een rondleiding en een

interactief gedeelte waarbij studenten actief betrokken worden bij een opdracht horende bij het bedrijf.

Uitgangspunt is om de presentatie door een professional uit het werkveld te doen, passende bij één van de rollen van de opleiding namelijk; de ondernemer, de marketeer, de projectmanager, de imagineer of de regisseur.

Het doel van deze dag zal zijn dat de student bekend is met de organisatie en weet wat zijn/haar mogelijkheden zijn na het afronden van deze opleiding of eventueel de mogelijkheden voor (afstudeer)stageplaatsen.

Fieldtrip moet op locatie zijn. Maximale budget per student is €11,- , de directie regelt de kosten van de fieldtrip of de

studentorganisatoren gaan in overleg met directie die akkoord moet geven met de offerte Op de offerte behoord duidelijk vermeld te staan dat de daadwerkelijke kosten gebaseerd worden

op het aantal personen dat daadwerkelijk heeft deelgenomen, uitzonderingen daargelaten De studentorganisatoren en/of de directie stelt een educatief en entertainend programma op in

overleg met het bedrijf

Randvoorwaarden studentorganisatorenDe studentorganisatoren behoren in te spelen op actualiteiten bij het opstellen van het programma

Het programma moet een beeld geven van het werkveld van VTM, dus geen standaard rondleidingen, maar toegespitst op VTM

Zowel educatief als entertainend Lunch en/of een borrel is een pré Er worden geen studenten ingeschreven vóór het reguliere inschrijfmoment (vriendjespolitiek) Goede prijs/kwaliteit verhouding Voor aanvang van de fieldtrip moet er een briefing gegeven worden (telefoons uit, studenten zich

netjes gedragen enzovoorts) Declaratie is niet mogelijk Geld terug na inschrijving van student is geen optie, bij wat voor reden dan ook De studentorganisatoren behoren van alle promotiekanalen die Glimpz hanteert gebruik te maken Flyers zijn toegestaan op eigen initiatief en kosten. Er zijn uitzonderingen, maak dit bespreekbaar

met de directie van Glimpz.

Rondleiding De rondleiding moet een duidelijk beeld geven van het gehele bedrijf voor en achter de schermen Koppel unieke elementen in het programma te denken aan een activiteit die centraal staat in het

bedrijf.

Presentatie Zorg dragen voor goede en enthousiaste sprekers

Interactieve opdracht Interactieve opdracht moet echt iets toevoegen voor de student zowel het bedrijf Prijs koppelen aan interactieve opdracht

63

5.5 Inkoop/verkoop fieldtrips

5.5.1 Selectie bedrijvenDe directie heeft begin het collegejaar 2011-2012 het jaarverslag van Glimpz fieldtrips bestudeerd hierbij gelet op de bezettingsgraad van de bezochte bedrijfsbezoeken en de inkoopprijs per fieldtrip. Daarnaast heeft de directie begin het collegejaar verschillende gesprekken gevoerd met de docenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement en heeft de adviezen in acht genomen bij het opstellen van de bedrijven.

Het uitgangspunt was om een divers aanbod maar ook een vernieuwend van bedrijfsbezoeken te presenteren die aansloten op de interesses van de studenten en de opleiding. Dit heeft de directie gecreëerd door goed bezette fieldtrips van vorig jaar mee te nemen in het opstellen van de mogelijke bedrijfsbezoeken maar ook de adviezen van de docenten in acht te nemen en door zelf te onderzoeken welke bedrijven tevens passend waren bij de opleiding. Dit heeft geresulteerd in het uiteindelijke aanbod van de fieldtrips.

Ook is Glimpz dit jaar gaan samenwerken met de Business Desk en het leerbedrijf Trequartista waardoor twee extra fieldtrips zijn gerealiseerd. Glimpz heeft de doelstelling met betrekking tot het totale aanbod van 16 fieldtrips per collegejaar overgenomen van de directie van vorig jaar om de diversiteit in het bedrijfsaanbod te blijven garanderen.

5.4.2 ReflectieOm tot het huidige aanbod van de bedrijfsbezoeken te komen, heeft de directie gedurende het collegejaar veel tijd gespendeerd in het benaderen en het in gesprek gaan met de diverse contactpersonen van de desbetreffende bedrijven. Veel contactpersonen gaven aan open te staan voor een dergelijk bedrijfsbezoek maar door planning technisch problemen en/of door drukte en/of door financiële overwegingen er niet op in te kunnen gaan. Hierdoor heeft de directie begin het collegejaar minder fieldtrips kunnen aanbieden en kwam dit later het collegejaar pas op gang.

Ook bleek gedurende het collegejaar dat de terugkoppeling van belangrijke informatie vanuit de directie naar belanghebbende partijen van de opleiding AFL werd gedaan maar de terugkoppeling van belangrijke informatie vanuit de desbetreffende partijen naar de directie van Glimpz niet of nauwelijks werd gedaan waardoor Glimpz bedrijfsbezoeken had gepland in periode dat een dergelijk bedrijfsbezoek was gepland voor het project van het desbetreffende blok. Ook werd Glimpz niet tijdig geïnformeerd over belangrijke informatie omtrent de planning van de fieldtrip Toverland en de fieldtrip Efteling waardoor de beslissing is gemaakt om voor de fieldtrip naar Toverland de inschrijvingen van studenten van leerjaar één stopt te zetten en studenten van leerjaar twee uit te sluiten. Dit heeft grote financiële consequenties voor Glimpz gehad. Toverland is een populair bedrijf blijkt uit cijfers van voorgaande jaren en in deze situatie heeft de directie vele studenten moeten afwijzen.

64

5.5.3 Overzicht fieldtrips 2011-2012 In het onderstaande overzicht zijn alle fieldtrips voor de opleiding Vrijetijdsmanagement en International Leisure Management weergegeven. Daarnaast staan tevens het aantal deelnemers en de winst per fieldtrip weergegeven.

Datum Fieldtrip VTM, leerjaar 1

VTM, leerjaar 2

ILM Totaal Winst Opmerking

VTM14-12-2011 013 Tilburg 29 0 0 29 107.7521-12-2011 Holland Casino 28 2 0 30 7511-01-2012 Supperclub 24 4 7 35 236.2514-02-2012 Oceans diva - - - - - AFGELAS

T14-03-2012 Toverland 27 3 4 35 14021-04-2012 Efteling 25 25 0 50 250.2029-03-2012 Chassé theater 29 0 3 32 346,7404-04-2012 Grotten van Valkenburg 13 4 2 19 5504-04-2012 Trequartisata Fieldtrip

Sports en Events6 0 2 8 72

10-04-2012 Arjan van Dijk 32 1 6 39 367,717-04-2012 Skidome 42 0 0 42 22026-04-2012 Dutch Water Dreams 17 0 7 24 170,2509-05-2012 Beekse Bergen 34 1 0 35 20521-05-2012 Arena Boulevard 19 4 3 24 36024-05-2012 Hutten catering - - - - - AFGELAS

T31-05-2012 PSV - - - - - VERZET06-06-2012 Vredenburg - - - - - VERZET08-06-2012 Pathé Theater Breda 14 1 17 Loopt nog26-06-2012 Dolfinarium Loopt nogTotaal 19 339 45 34 420 2400.89ILM30-11-2011 Theater aan de Stroom 0 0 28 28 87,218-04-2012 Supperclub 0 0 55 55 41711-06-2012 Metropolis Antwerpen 0 0 16 16 Loopt nog

Wunderland Kalkar 0 0 27 27 Loopt nog18-06-2012 Dutch Water Dreams 0 0 Loopt nogTotaal 5 0 0 126 504.20Totaal totaal 546

* Geel gemarkeerde fieldtrips zijn nog niet volledig verwerkt/afgehandeld

ReflectieTotaal zijn er drie MCI fieldtrips georganiseerd dit collegejaar, vier SPM fieldtrips en vier EVM fieldtrips daarnaast ook vier LPM fieldtrips en drie fieldtrips (gedeeltelijk) die in het teken stonden van Imagineering.

Twee fieldtrips zijn kort voor aanvang verzet naar het volgende collegejaar door het te bezoeken bedrijf. Het bedrijf PSV had één week voorafgaande de fieldtrip de fieldtrip verzet in verband met een meerdaagse afdelingsmeeting. Er was geen oplossing mogelijk, alleen het verzetten naar volgend collegejaar. De fieldtrip Vredenburg is verzet in verband met onvoldoende bezetting. Het was niet mogelijk om de fieldtrip dit collegejaar nog te houden.

Oceans Diva is in de organisatiefase afgelast door bedrijf in verband met onvoorziene werkzaamheden van het contactpersoon, er was geen oplossing mogelijk.

De fieldtrip Hutten catering is afgelast door directie Glimpz omdat de organisatoren niet naar behoren functioneerde en twee weken voor aanvang één van de studentorganisatoren uitviel waardoor het niet meer realistisch was om de fieldtrip af te sluiten met een goed resultaat. De directie heeft alle mogelijke oplossingen als vervanging regelen en zelf de organisatie overnemen in overweging genomen, dit bleek niet realistisch te zijn om alsnog het gewenste resultaat te bereiken. Ook tijdens de organisatiefase heeft de

65

directie vele gesprekken gehad met de desbetreffende studentorganisatoren en ondanks gemaakte afspraken bleek de voortgang minimaal te zijn.

Een aantal fieldtips zijn nog niet volledig afgehandeld op het gebied van munt inname, factuur betaling. De afhandelingen vinden plaats in week 25 en week 26. Deze resultaten zijn niet opgenomen in het overzicht.

De fieldtrip dolfinarium gaat nog plaatsvinden dit collegejaar waardoor het niet mogelijk is de gegevens op te nemen in het overzicht.

De fieldtrip naar Toverland is tijdens de organisatiefase stop gezet vanuit hogerhand in verband met belangenverstrengeling. De directie is niet tijdig geïnformeerd waardoor de fieldtrips Toverland en Efteling te dicht op elkaar plaatsvonden. Hierdoor is na nader overleg met de betrokken personen van de opleiding besloten om de inschrijvingen stop te zetten, alleen de eerstejaarsstudenten mee te laten gaan en dus tweedejaarsstudenten uit te sluiten. Daarnaast is de inkoopprijs per persoon hoger ten opzichte van voorgaande jaren. Gezien de populariteit onder de studenten heeft de directie door omstandigheden winst misgelopen.

VerspreidingGezien de constateringen in paragraaf 5.4.2 heeft de directie pas later het jaar fieldtrips kunnen aanbieden wat geresulteerd heeft in een minder goede spreiding van de fieldtrips over het gehele collegejaar.

Dolfinarium heeft de fieldtrip naar later het jaar verzet in verband met de verbouwingswerkzaamheden van het bedrijf.

Conclusie; door interne en externe omstandigheden heeft de directie niet het maximale resultaat dit jaar kunnen behalen. Over het algemeen heeft de directie geen invloed kunnen uitoefenen op deze omstandigheden en de directie heeft in deze gehandeld naar vermogen om tot een zo mogelijke oplossing te komen. Door bijvoorbeeld meer fieldtrips aan te bieden dan opgenomen in de doelstelling van Glimpz, door instructies te aanvaarden en hierna te handelen in de situatie van de fieldtrip naar Toverland en door geconstateerde obstakels bespreekbaar te maken bij het management team AFL en waar mogelijk oplossingsgericht te handelen. Interne obstakels zijn met name de invoering van het Creatief Leiderschap traject waardoor de twee verplichte werkveldoriëntaties afgeschaft zijn, rooster technische problemen; colleges en bijeenkomsten werden over de fieldtrip heen geroosterd, geen samenwerkingsverbanden aan kunnen gaan met de verschillende specialisaties van de opleiding en de communicatie tussen de diverse partijen van de opleiding en de directie verliep als een monoloog vanuit de directie naar deze partijen toe in plaats van een dialoog, dat wil zeggen belangrijke informatie werd niet tot nauwelijks teruggekoppeld aan de directie van Glimpz.Externe obstakels waren met name de bedrijven die tijdens de organisatiefase de fieldtrip verplaatste of afzagen van de fieldtrip.

66

5.4.4 Overzicht fieldtrips 2010-2011

Reflectie aanbod fieldtrips en aantal deelnemers collegejaar 2010-2011 en 2011-2012In het collegejaar 2010-2011 heeft de directie in totaal fieldtrips 17 VTM fieldtrips georganiseerd, waarvan 1 fieldtrip afgelast is. 15 fieldtrips hebben daadwerkelijk plaatsgevonden. In het collegejaar 2010-2011 zijn er in totaal 4 MCI fieldtrips georganiseerd,, 4 SPM fieldtrips, 4 EVM fieldtrips en 4 LPM fieldtrips waarvan 2 fieldtrips ook in het teken stonden van Imagineering.

Dit jaar heeft de directie 19 fieldtrips georganiseerd waarvan 2 fieldtrips verzet zijn naar het volgende collegejaar en 2 fieldtrips afgelast zijn. Dit jaar hebben 14 fieldtrips plaatsgevonden en 1 fieldtrip moet nog plaats vinden.

Cijfers 2010-2011Het totaal aantal deelnemers uit leerjaar 1 is 388 en het totaal aantal deelnemers uit leerjaar 2 is 189. Het totaal aantal ILM deelnemers is 187.

Cijfers 2011-2012Het totaal aantal deelnemers uit leerjaar 1 is 336 en het totaal aantal deelnemers uit leerjaar 2 is 45. Het totaal aantal ILM deelnemers is 160.

67

Datum Fieldtrip VTM, leerjaar 1

VTM, leerjaar 2

ILM Totaal Winst Verlies Opmerking

VTM21-10-2010 Dreams Live 20 7 0 27 216,518-11-2010 Matrixx 47 1 0 48 27025-11-2010 Talent Factory 36 11 0 47 23526-11-2010 Skidome 33 2 0 35 1551-12-2010 House of Bols 35 16 0 51 446,59-12-2010 Olympisch stadion 3 5 3 11 -

235,84

15-12-2010 Verkade fabriek 0 16 0 16 48,952-2-2011 NAC 22 4 0 26 176,75

Dutch Water Dreams AFGELAST16-2-2011 Holland Casino 33 17 0 50 112,517-2-2011 Toverland 28 29 0 57 549,4524-2-2011 Grotten Valkenburg 16 15 0 31 453-3-2011 Creative Factory 22 9 0 31 -22,774-3-2011 Dolfinarium 24 18 0 42 1516-3-2011 Efteling 20 28 0 28 18023-3-2011 013 Tilburg 42 6 1 49 407,7519-4-2011 Witte de With 7 5 0 12 -60Totaal 17 388 189 4 581 2456.4 318.6

1Totaal winst na verrekening 2137.79ILM12-1-2011 Kernwasser Wunderland 0 0 42 42 12017-3-2011 Grotten van Valkenburg 0 0 48 48 13213-4-2011 Supperclub 0 0 46 46 11526-4-2011 Rozentheater 0 0 33 33 -51,527-5-2011 Dolfinarium 0 0 13 13 - 5Totaal 5 0 0 183 183 367 56,50Totaal winst na verrekening 310.50

ConclusieNiet alle financiële afhandelingen zijn nog verwerkt. Deze analyse is gemaakt aan de hand van de gegevens die verwerkt zijn. Er komen nog meer betalingen van deelnemers bij.Hierdoor is niet reële uitspraak te doen over het aantal ILM deelnemers aangezien drie fieldtrips nog niet afgehandeld zijn en de definitieve cijfers nog niet bekend.

ILM studenten zijn 2010-2011 in vergelijking met dit jaar minder mee geweest bij VTM fieldtrips. Dit jaar heeft de directie geen verlies gedraaid per fieldtrip. Vorig jaar was dit in vijf situaties wel het geval.

Het aantal deelnemers vanuit de opleiding Vrijetijdsmanagement is gedaald.Het verschil in het aantal studenten dat dit jaar minder heeft deelgenomen aan de fieldtrips is uit leerjaar 1 is 52 en uit leerjaar 2 is 144.De daling in het aantal deelnemers is te verklaren aan de invoering van het nieuwe Creatief Leiderschap traject waarbij het niet meer verplicht is om deel te nemen aan twee werkveldoriëntaties. Studenten gaven aan niet geïnteresseerd te zijn in een dergelijk bedrijfsbezoek. Dit is gebleken uit de verschillende reacties die de directie heeft gehad van de studenten. Daarnaast heeft Glimpz ook een onderzoek gehouden middels een kleine enquête via het programma thesistools te versturen naar alle studenten van de opleiding AFL uit leerjaar 1 en leerjaar 2 waaruit de directie dit kon opmaken. Omdat dit onderzoek niet representatief was aan de hand van het aantal daadwerkelijke ingevulde enquêtes, heeft de directie deze niet toegevoegd aan het jaarverslag maar de directie heeft besloten dit wel te benoemen. De eerstejaarsstudenten hebben de munten voorafgaande het collegejaar betaald waardoor zij veelal deelgenomen hebben aan de bedrijfsbezoeken. Ook de eerstejaarsstudenten waren op de hoogte dat het niet verplicht was om mee te gaan met een dergelijk bedrijfsbezoek waardoor niet alle eerstejaarsstudenten zijn meegegaan.

Na gesprekken met het CL team om de obstakels te verminderen en op te lossen heeft de directie wel 1 cl dagdeel aan kunnen bieden bij deelname en bij 2 fieldtrips tevens ook feedback kaarten.

Desondanks heeft de directie van Glimpz wel meer winst gemaakt op de VTM en ILM fieldtrips ten opzichte van vorig jaar. Vorig jaar heeft de directie ook externe opdrachten aangenomen en dat is de directie dit jaar niet gelukt.

5.6 Klanttevredenheid fieldtripsIn dit hoofdstuk worden de enquêtes geanalyseerd die zijn afgenomen na afloop van de fieldtrips, waarna de klanttevredenheid wordt bepaald. De punten die belangrijk zijn voor Glimpz worden aan de hand van de doelstellingen behandeld, vernoemd in het hoofdstuk marketing, deze doelstelling luidt;

Glimpz streeft naar een tevredenheidspercentage van minimaal 80% onder alle fieldtrip deelnemers. Zij moeten tevreden ( beoordeling 6,5) zijn over de inhoud, kwaliteit en bestemming van de fieldtrip. Tevens streeft Glimpz naar een gemiddelde beoordeling per fieldtrip van een 6.5. Centraal hierbij staat kwaliteit. Kwaliteit m.b.t. de inhoud en het bedrijf daarbij lettend op dat het bedrijf aansluit bij het toekomstige werkveld van de student.

In totaal zijn er onder de 12 VTM fieldtrips en de 4 ILM fieldtrips onderzoek gedaan. De ILM fieldtrips hebben tevens dezelfde enquêtes ontvangen als de VTM fieldtrips en deze enquête is terug te vinden in de bijlage IX In onderstaande tabel zijn de gemiddeldes terug te vinden, hierbij kan Glimpz de conclusie treken dat er bovengemiddeld is gescoord op de onderdelen vermeld in de doelstellingen. De doelstelling worden aan de hand van vier elementen getoetst, namelijk; algemene klanttevredenheid, prijs- kwaliteitsverhouding, inhoud fieldtrip en aansluiting opleiding.

68

VTM Fieldtrips

Hoe tevreden ben je over de promotie?

Hoe tevreden ben je met de communicatie vanuit Glimpz?

Wat vindt je van de prijs/kwaliteits-verhouding?

Hoe tevreden ben je over de presentatie van het bedrijf?

Hoe tevreden ben je over de interactieve opdracht?

Hoe tevreden ben je over de organisatoren?

Hoe tevreden ben je over de gehele fieldtrip?

Arjan van Dijk

6,5 6,6 7,6 8,3 8,5 6,6 7,8

Efteling 7,0 7,5 8.3 8,1 7,8 7,4 8,1Chassé Theather

6,0 6,0 6,2 7,4 7,2 6,7 6,9

013 Tilburg 6,3 7,8 6,7 8,8 7,3 7,5 8,1Toverland 7,2 7,1 8,0 8,5 8,0 8,4 8,6Arnena Boulevard

6,2 6,4 4,5 5,9 7,4 7,2 5,7

Pathé 7,8 6,8 8,8 8,9 8,2 8,9 8,9Supperclub 6,1 7,0 6,2 7,2 7,0 6,9 7,0Grotten van Valkenburg

5,9 5,8 6,2 6,3 5,6 6,7 6,6

Beekse Bergen

7,8 6,7 8,5 8,0 7,5 7,9 8,3

Skidôme 7,6 7,5 7,6 6,8 7,0 8,1 7,8Holland Casino

7,0 7,1 8,1 8,4 7,4 7,7 8,3

Totaal gemiddelde

6,9 7,0 7,4 7,8 7,5 7,5 7,8

ILM Fieldtrips Hoe tevreden ben je over de promotie?

Hoe tevreden ben je met de communicatie vanuit Glimpz?

Wat vindt je van de prijs/kwaliteitsverhouding?

Hoe tevreden ben je over de interactieve opdracht?

Hoe tevreden ben je over de presentatie van het bedrijf?

Hoe tevreden ben je over de gehele fieldtrip?

Theater aan de stroom

4,8 5,7 7,7 7,9 7,3 7,4

Wunderland Kalkar

6,1 6,5 7,4 6,8 6,2 6,7

Supperclub 6,0 6,9 8,1 7,1 7,1 7,7

Metropolis 5,8 6,5 9,1 7,4 6,8 8,7

Totaal gemiddelde 5,7 6,4 8,1 7,3 6,9 7,6

VTM/ILM Fieldtrips Heb je het speelveld beter leren kennen?Ja Nee

Gemiddeld over alle VTM FieldtripsN=307

83,3% 14,7

69

Algemene klanttevredenheidDe algemene klanttevredenheid is aan de hand van één overall vraag getoetst, namelijk; Hoe tevreden ben je over de algehele fieldtrip? Om de doelstelling te behalen moest minimaal een gemiddeld cijfer van 6,5 gehaald worden.

Het gemiddelde voor de VTM fieldtrips is beoordeeld op een 7,8 onder alle deelnemers en voor de ILM fieldtrips beoordeeld op 7,6 hiermee heeft Glimpz de doelstelling van het tevredenheid gehaald.

Prijs- kwaliteitsverhoudingGlimpz heeft in haar doelstelling staan dat deelnemers Glimpz minimaal op een 6,5 moeten beoordelen voor de prijs tegenover de kwaliteit van een fieldtrip. Zoals de tabellen laten zien scoort ILM hier een 8,1 en VTM 7,4 dit heeft vooral met het feit te maken dat ILM studenten vanuit hun opleiding vervoer kregen gesponsord. ILM is een internationale opleiding waar er ook buitenlandse studenten deelnemen aan deze opleiding die niet volgens de Dienst Uitvoering Onderwijs recht hebben op een ov-kaart. Voor de VTM Fieldtrips zijn studenten afhankelijk van eigen vervoer/ ov-kaart.

Inhoud fieldtripDe inhoud van de fieldtrip is aan de hand van twee vragen getoetst, namelijk; hoe tevreden studenten zijn over de presentatie van het bedrijf, en hoe tevreden studenten zijn met de interactieve opdracht. Door Glimpz zijn deze twee vragen gekozen omdat Glimpz hier de kwaliteit aan koppelt, dit zijn namelijk de educatieve onderdelen van de fieldtrip.

Door ILM is Glimpz hierop beoordeeld met een 6,9 en 7,3, door VTM zijn de cijfers 7,5 en 7,8 het gemiddelde hiervan is een 7,4, hiermee kan geconcludeerd worden dat Glimpz het onderdeel inhoud fieldtrip behaald heeft.

Aansluiting opleidingDe aansluiting op de opleiding is een belangrijk onderdeel bij de keuze van de te bezoeken organisatie van een fieldtrip, de opleiding moet dan wel voorkomen in de fieldtrip omdat dit de algemene visie van Glimpz ook is. Dit onderdeel is getoetst aan de hand van de volgende vraag, namelijk; Heb je het speelveld beter leren kennen? Waarop 83,3% van de deelnemers ‘ja’ heeft geantwoord en 14,7% met ‘nee’ heeft geantwoord.

Om de doelstelling te behalen moest minimaal 80% van de deelnemers deze vraag met ‘ja’ beantwoorden, er kan dus bij deze doelstelling geconcludeerd worden dat deze eveneens gehaald is.

5.7 Plussen en minnenIn deze paragraaf zij de belangrijkste plussen en minnen weergegeven die tijdens de organisatie en/of uitvoer naar voren zijn gekomen.

Plussen Glimpz heeft dit jaar 2 bedrijfsbezoeken gerealiseerd waarbij geen kosten door het bedrijf

gerekend werden Glimpz heeft dit jaar haar netwerk kunnen uitbreiden met de bedrijven; PSV, Pathé Theater Breda,

Arena Boulevard, Beekse Bergen en Vredenburg Utrecht Glimpz is dit jaar een nieuwe samenwerkingsverband aangegaan met de Business Desk en de

leerbedrijven Trequartista en ECEM Glimpz is dit jaar gaan samenwerken met Trequartista, leerbedrijf van Inventure wat resulteerde in

fieldtrip speciaal gericht op sport en evenementen Dit jaar heeft Glimpz in samenwerking met de Business Desk, Lars Davids de fieldtrip Efteling een

extra dimensie toegevoegd door een feedbackkaart te koppelen aan de fieldtrip en door het toevoegen van een ontvangst met de Sleuteliers voor 3dejaarsstudenten

Dit jaar heeft Glimpz in samenwerking met de bedrijven en de studentorganisatoren, erg leuke prijzen gekoppeld aan het winnende groepje van de interactieve opdrachten waaronder; gratis entree kaarten voor de Efteling (2 p.p.), Gratis kaartjes voor een voorstelling naar keuze voor het Chassé Theater Breda (2 p.p.), Gratis entreekaarten voor een bezoek in het park Beekse Bergen (2.p.p.)

Vele positieve reacties vanuit bedrijven tijdens het evaluatiegesprek tussen Glimpz en het bedrijf wat resulteerde in het openstaan voor herhaalbezoeken.

70

Herhaalbezoeken tijdens het collegejaar voor de opleiding International Leisure Management voor de bedrijven Supperclub & Dutch Water Dreams

Door goede samenwerkingsverbanden met de Business Desk NHTV hebben wij middels Hans Raeijmaekers, medewerker Business Desk, de Fieldtrip Vredenburg gratis kunnen organiseren

Door een goede samenwerkingsverband met het bedrijf Pathé Theater heeft iedere deelnemers twee gratis bioscoopkaartjes gekregen

Dit jaar heeft de directie van Glimpz heeft in overleg met Juul Paalvast, CL team, een feedbackkaart kunnen toevoegen bij de fieldtrip Pathé Theater

De fieldtrip Beekse Bergen is in zeer korte tijd (+/- 3 weken) door de directie en door de studentorganisatoren Mathijs Boender en Serhat van Essen opgezet en uitgevoerd en heeft geresulteerd in een goed programma, goede bezetting en positieve reacties

De fieldtrip naar het Pathé Theater is ondanks de lage bezetting een groot succes geweest voor de deelnemers en het bedrijf. Dit is gebleken uit de reacties/enquêtes en het bedrijf heeft aangegeven het volgend collegejaar weer te willen doen

Minnen- Door overgang van het oude Leisure For Life traject naar het nieuwe systeem Creatief Leiderschap

betreffende de opleiding Vrijetijdsmanagement, is de deelnamen aan tenminste 2 werkveldoriëntaties niet meer verplicht waardoor een grote groep studenten zich niet inschreven. Met name de tweedejaars Vrijetijdsmanagement studenten waren moeilijk te prikkelen/overtuigen. Eerstejaarsstudenten hadden immers al 2 munten betaald via het overmaken van de acceptgiro, begin het collegejaar. Dit heeft grote consequenties gehad voor Glimpz op het gebied van aantal deelnemers per fieldtrip

- De fieldtrip naar Toverland is tijdens de organisatiefase stop gezet vanuit hogerhand in verband met belangenverstrengeling waardoor Glimpz winst misgelopen is.

- Tijdens de organisatiefase, kreeg de directie te horen dat de fieldtrip naar Oceans Diva niet door kon gaan in verband met onverwachte drukte. Er was geen oplossing mogelijk.

- Op 31 mei 2012 zou de fieldtrip PSV plaatsvinden. Op 21 mei 2012 kregen de studentorganisatoren het bericht dat de fieldtrip verplaatst moest worden i.v.m. in verband met een meerdaagse afdelingsmeeting. De fieldtrip zou op 26 juni 2012 vervolgens kunnen plaatsvinden. Omdat het collegejaar dan bijna teneinde is en de CL gesprekken zijn geweest heeft de directie van Glimpz diverse instructies gegeven om tot een goede oplossing te komen o.a. informatie inwinnen bij verschillende contacten van de opleiding Vrijetijdsmanagement, voor eventueel een soortgelijke fieldtrip bij een ander bedrijf, In gesprek gaan met een andere afdeling van PSV en nogmaals in gesprek gaan met de huidige contact persoon om eventueel tot een passende oplossing te komen. Resultaat: de fieldtrip is verzet naar het volgende collegejaar. De nieuwe directie zal een nieuwe datum moeten plannen.

- Hutten Catering heeft ondank een heel goed programma niet door kunnen gaan door het niet goed functioneren van de studentorganisatoren.

- Door bezuinigingen en of hoge werkdruk was het bij veel bedrijven niet mogelijk een dergelijk bedrijfsbezoek te houden, o.a. Mediapark , Avenue Breda en SS Rotterdam.

- De fieldtrip MCI Vredenburg is verzet naar het volgende collegejaar in verband met een te lage bezetting.

71

5.8 Ontwikkeling fieldtripsDeze paragraaf wordt toegewijd aan de ontwikkeling van Glimpz met betrekking op de fieldtrips. Op deze manier kan de ontwikkeling van de fieldtrips in de gaten gehouden worden. De ontwikkeling splitst zich in twee delen, namelijk feiten deelnemers, behaalde brutowinst, totale fieldtrips en de beoordelingscijfers uitgesplitst in personeel en deelnemers.

Hierbij wordt wel de kanttekening geplaatst dat er diverse gegevens vanuit afgelopen collegejaar 2010-2011 ontbreken, dit heeft met het feit te maken dat deze punten niet zijn opgenomen in het vorige jaarverslag.

Algemene ontwikkeling2010-2011 2011-2012

Aantal deelnemende 764 546 studenten:

Deelnemers VTM Fieldtrips 581 420

1ste jaar 388 339

2de jaar 189 45

ILM 4 34

Deelnemers ILM Fieldtrips 183 126

Behaald bruto winst: € 4.264,84 €3.205,09Aantal Fieldtrips ILM 5 5

Aantal georganiseerde Fieldtrips VTM 17 19

Gemiddeld beoordelingscijferstudentorganisatoren: niet bekend 7,7

Gemiddeld beoordelingscijferinhoudelijk programma: niet bekend 7,7

Conclusie algemene ontwikkelingDoor interne en externe omstandigheden heeft de directie niet het maximale resultaat dit jaar kunnen behalen. Over het algemeen heeft de directie geen invloed kunnen uitoefenen op deze omstandigheden en de directie heeft in deze gehandeld naar vermogen om tot een zo mogelijke oplossing te komen. Door bijvoorbeeld meer fieldtrips aan te bieden dan opgenomen in de doelstelling van Glimpz, door instructies te aanvaarden en hierna te handelen in de situatie van de fieldtrip naar Toverland en door geconstateerde obstakels bespreekbaar te maken bij het management team AFL en waar mogelijk oplossingsgericht te handelen. Interne obstakels zijn met name de invoering van het Creatief Leiderschap traject waardoor de twee verplichte werkveldoriëntaties afgeschaft zijn, rooster technische problemen; colleges en bijeenkomsten werden over de fieldtrip heen geroosterd, geen samenwerkingsverbanden aan kunnen gaan met de verschillende specialisaties van de opleiding en de communicatie tussen de diverse partijen van de opleiding en de directie verliep als een monoloog vanuit de directie naar deze partijen toe in plaats van een dialoog, dat wil zeggen belangrijke informatie werd niet tot nauwelijks teruggekoppeld aan de directie van Glimpz.Externe obstakels waren met name de bedrijven die tijdens de organisatiefase de fieldtrip verplaatsten of afzeggen van de fieldtrip.

72

Hoofdstuk 6 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Samenwerkingspartners

Glimpz heeft afgelopen jaar de doelstelling na gestreefd om nieuwe samenwerkingsverbanden aan te gaan. Dit vooral met betrekking op de diverse opleidingen binnen de AFL, namelijk; met ILM, ILS en IMA. Met ILM zijn dit jaar vruchtbare samenwerkingsverbanden ontstaan die volgende jaren doorgezet kunnen worden.

Bij de opleiding IMA heeft Glimpz geen kans gehad om een samenwerkingsverband aan te gaan, dit had met het feit te maken dat Celiane Camargo-Borges, de contactpersoon van IMA voor Glimpz, beperkt beschikbaar was voor Glimpz, waardoor Glimpz dit project heeft laten vallen en zich geconcentreerd op de andere samenwerkingen.

ILS daarentegen was wel geïnteresseerd in een samenwerking op het gebied van studiereizen, Marco van Leeuwen, de contactpersoon van ILS voor Glimpz gaf dit aan in het kennismakingsgesprek. Gedurende het collegejaar heeft Glimpz een aantal keer contact gelegd met Marco van Leeuwen over de organisatie van de studiereis. Uiteindelijk is vanuit de kant van ILS om financiële redenen besloten dit zelf in handen te houden.

Voor de directie van volgend jaar zijn er dit jaar beginnende samenwerkingen ontstaan met Wil Gooskens, verantwoordelijk voor studiereizen voor studenten van de opleidingen Facility Management en Hotel Management. Glimpz heeft in februari 2012 contact met Wil Gooskens gehad, waarin interesse aan werd gegeven voor een samenwerking voor de studiereizen, op moment van afspraak stond de organisatie al vast en kon Glimpz hierin niks meer betekenen. Het is dan ook zaak dat dit begin collegejaar 2012-2013 gelijk wordt opgepakt voor verdere samenwerking.

Dit jaar zijn er nieuwe samenwerkingen ontstaan namelijk met ILM Committee, Bussinessdesk en Trequartista deze samenwerkingen worden hieronder toegelicht.

6.1 Time Out DagElk jaar word er voor alle derdejaars de Time Out dag georganiseerd. De time-out dag is een verplicht onderdeel voor de derdejaars stage, dit houdt in dat studenten één dag naar de AFL komen om de medestudenten te ontmoeten. Dit jaar werd deze wederom georganiseerd door Glimpz in opdracht van Henny de Groot. Glimpz heeft deze opdracht aangenomen voor de stagiair Rens de Langen zodat deze een eigen project kon uitvoeren met toezicht van Glimpz, daarnaast speelde de financiën bij Glimpz hierbij ook een rol. Deze opdracht heeft Glimpz uiteindelijk €400,- opgebracht. Rens de Langen, de stagiair van Glimpz heeft de opdracht van de time-out dag uitgevoerd, de stagiair is hiermee gedurende één dag, gedurende vijf weken mee aan de slag geweest. Tijdens deze periode is het programma bedacht, de workshops georganiseerd en zijn vergaderingen bijgewoond die geleid hebben tot de organisatie van de borrel met bedrijfsbegeleiders.

Zo bestaat deze dag uit drie belangrijke onderdelen: Intervisie met stagebegeleider Keuze en deelname uit drie workshops Borrel met bedrijfsbegeleiders

Intervisie met stagebegeleiderIedere student die in zijn derde jaar gaat stage lopen binnen de opleiding Vrijetijdsmanagement zal te maken krijgen met een stagebegeleider die de student vanuit de NHTV begeleidt in de werkzaamheden en stage-opdracht die de stagiair moet vervullen.

Keuze en deelname uit drie workshops, de workshops die georganiseerd werden zijn; Social media door Erik Kroon Presenteren door Youp Selen Flipworkshop door Miranda Willems

Bij aanvang van de time-out dag konden de studenten zich inschrijven voor één van de drie workshops, deze konden ze later op de dag volgen.

73

Borrel met bedrijfsbegeleidersAan het einde van de time-out dag is een borrel georganiseerd door Glimpz en de afdelingen van AFL om te netwerken. Tijdens deze borrel konden studenten maar ook hun bedrijfsbegeleiders netwerken om ze contacten op te doen.

6.2 TrequartistaDit jaar is intensief met de leeronderneming Trequartista samengewerkt voor de studiereizen zowel de fieldtrips. Trequartista15 is een sportonderneming die concepten in de breedste zin van het woord te ontwikkelt in samenwerking met zowel Sportmanagementstudenten als NHTV-docenten en Sportprofessionals. Op deze manier heeft Trequartista een groot netwerk weten op te bouwen en hier heeft Glimpz voor zowel de fieldtrips als de studiereizen gebruik van mogen maken. Dit jaar heeft er een samenwerking plaatsgevonden ten behoeve van de VTM studenten die geïnteresseerd zijn in de Major Sportmanagement.

Studiereis De sportmanagementstudiereis is georganiseerd afgelopen collegejaar naar Londen, Londen is de Olympische stad van 2012, en hier worden dit jaar de Olympische zomerspelen georganiseerd. Vanuit Trequartista is het educatieve zowel het sociale programma neergezet, Glimpz heeft alle elementen hieromheen georganiseerd.

FieldtripIn samenwerking met Jeroen Burgs directielid Trequartista is dit jaar een speciale fieldtrip naar de Johan Cruijf foundation georganiseerd. Glimpz heeft dan ook via Jeroen gebruik mogen maken van het netwerk wat Trequartista in de sportwereld heeft.

6.3 ILM CommitteeGlimpz heeft dit collegejaar op twee vlakken samen gewerkt met de ILM Committee, namelijk met de Backstageëxcursions en de inschrijvingen op het gebied van de Be ILM Introduction.

BackstageëxcursionDe samenwerking met ILM Committee is aanzienlijk verbeterd, de Backstageëxcursion zijn dit jaar gepromoot in samenwerking met ILM Committee, deze organisatie heeft namelijk het Facebook en twitterbestand van alle ILM’ers en dus een groot bereik. Daarnaast heeft Glimpz dit jaar de organisatie van de ILM Backstageëxcursions laten organiseren door ILM studenten zelf, deze studenten staan dichterbij de studenten dan studenten van de opleiding VTM, dit is dan ook een groot succes geweest. Daarnaast heeft Glimpz de bussen die ingezet worden voor de studenten die deelnemen aan de Backstageëxcursions gefinancierd gekregen door ILM.

Be ILM IntroductionGlimpz maakt intensief gebruik van het digitaal inschrijfformuliersysteem formdesk, via dit systeem kunnen studenten diverse gegevens achter laten die vooraf bepaald zijn door ILM Committee en Glimpz. ILM organiseert voor komend collegejaar de introductie voor studenten die voor de opleiding ILM kiezen, Glimpz verzorgd hiervoor de inschrijvingen.

15 Bron: www.trequartista.nl

74

Deel IV Financiën

75

Hoofdstuk 7 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Financieel

Glimpz! Fieldtrips & Studiereizen heeft dit jaar te maken gehad met drie projecten die Glimpz Financieel nodig had om draaiende te blijven. Dit jaar heeft Glimpz besloten om per maand uit te betalen aan de directieleden zowel de stagiaire. In

dit hoofdstuk zullen de financiën van afgelopen boekjaar 2011-2012 in kaart worden gebracht.

7.1 ExploitatieresultaatDe exploitatieresultaat, oftewel de resultatenrekening bestaat uit het saldo van Glimpz. In de resultatenrekening zijn de uitgaves en inkomsten te zien over afgelopen jaar 2011-2012. Door deze met elkaar te vergelijken komt het saldo tot stand waarna er bepaald kan worden of Glimpz winst of verlies heeft geleden over afgelopen boekjaar.

Het financiële verschil tussen dit jaar 2011-2012 en 2010-2011 zit vooral in de personeelskosten, zowel Go! Studiereizen en Glimpz hebben hier niet mee te maken gehad. Glimpz heeft er dit jaar voor gekozen om een stagiair aan te nemen die ondersteuning kon bieden bij de werkzaamheden. Glimpz werd in deze, vanuit het opleidingsinstituut NHTV verplicht tot het uitkeren van een stagevergoeding, hierin heeft Glimpz ook de keuze gemaakt het risico te nemen en de directeuren ook per maand uit te betalen.

In het exploitatieresultaat zijn drie onderdelen opgenomen, namelijk; inkomsten bestaande uit Studiereizen, Fieldtrips en de Time Out Dag, Uitgaves bestaande uit Studiereizen, Fieldtrips en de Time Out Dag en de post externe kosten bestaande uit personeelskosten, printkosten, giften, promotie en overige kosten. In de resultatenrekening komt bij de eindstreep de nettowinst voor belasting, in het geval van Glimpz is dit niet mogelijk. Dit heeft met het feit te maken dat Glimpz Fieldtrips & Studiereizen geen BTW betaald over haar inkomsten omdat deze allemaal binnen de NHTV-omgeving plaatsvinden. Alle kosten die gemaakt zijn, zijn inclusief BTW, omdat Glimpz een leerbedrijf is en geen kamer van koophandel registratie heeft zal er geen BTW teruggevorderd kunnen worden voor Glimpz.

76

Deze pagina is al uitgeprint, hierop staat de exploitatieresultaat liggend!

77

7.2 Inkomsten uitgaven per projectHieronder is per project uitgewerkt wat de inkomsten en uitgaven zijn geweest, in het exploitatieresultaat zijn alleen de omzetten, uitgaves en resultaten uitgewerkt. Hieronder wordt per onderdeel van de studiereizen en fieldtrips de inkomsten en uitgaven in kaart gebracht.

Studiereizen Inkomsten Uitgaven Winst per studiereisLonden (SPM) € 7.779,00 € 7.394,14 € 384,86Edinburgh (EVM) € 30.894,00 € 30.179,21 € 714,79Manchester (MCI/LPM) € 19.771,00 € 18.839,70 € 931,30Budgetreis België € 5.789,00 € 5.650,39 € 138,61Annuleringskosten drie studenten

€ 82,50 - € 82,50

Totaal € 64.315,50 €62.063,44 € 2.252,06

Fieldtrips Inkomsten Uitgaven Winst per fieldtripVTM Holland Casino €450,00 €375,00 €75,00VTM 013 Tilburg €435,00 €327,25 €107,75VTM Supperclub €525,00 €288,75 €236,25VTM Toverland €525,00€ €385,00 €140,00VTM Chasse Theater €480,00 €133,26 €346,74VTM Efteling €750,00 €488,80 €250,20VTM Grotten €285,00 €230,00 €55,0VTM Arjan van Dijk €585,00 €217,30 €367,70VTM Sports for life €120,00 €48,00 €72,00VTM Skidôme €720,00 €498,00 €222,00VTM Arena Boulevard €375,00 €0,- €375,00VTM Pathé €255,00 €112,50 €142,50 (verwacht)VTM Beekse Bergen €525,00 €320,00 €205,00VTM Dutch Water Dreams €360,00 €189,75 €170,25ILMILM Supperclub €825,00 €408,00 €417,00ILM Wunderland Kalkar €405,00 €385,00 €20,00ILM Metropolis €240,00 Factuur komt nog binnenILM Theater aan de stroom €420,00 €332,80 €87,20ILM Dutch Water Dreams Vind 18 juni plaatsTotaal €8.276,00 €4.750,41 €3.527,59

Time Out Dag Inkomsten Uitgaven Winst per project40 uur €400,00 0,00 €400,00Totaal €400,00 €0,00 €400,00

78

7.3 Risico Ondernemerschap & OntwikkelfondsGlimpz is een leerbedrijf binnen de AFL, hiermee gaat de NHTV een risico aan, om dergelijke financiële risico’s binnen de perken te houden is er het Risico Ondernemerschap & Ontwikkelfonds (ROOF) opgericht. Dit fonds wordt gevoed door leerbedrijven die een dergelijke belasting afstaan na het einde van hun boekjaar.

Dit jaar heeft het leerbedrijf Glimpz niet te maken met ROOF, dit komt omdat Glimpz voor een stagevergoeding heeft gekozen, deze stagevergoeding wordt door Glimpz zelf gefinancierd, waardoor Glimpz voor het eerst met personeelskosten te maken heeft.

Door deze personeelskosten heeft Glimpz dit jaar negatief afgesloten, maar door het ROOF worden deze kosten opgevangen, zoals ook te zien in de eindbalans.

7.4 Eindbalans16

Eindbalans

Activia Passivia

Vasta Activia € 0,00 Eigen vermogen € 0,00Totaal vaste Activia € 0,00 Totaal € 0,00

Vlottende activia € 0,00 Vreemd vermogen kort € 0,00Voorraad € 0,00 Crediteuren € 75.086,25Debiteuren € 72.991,50ROOF € 2.094,75

Totaal Activia € 75.086,25 Totaal Passivia € 75.086,25

16 Eindbalans is opgemaakt op 17 juni 2012

79

Deel V Toekomst

80

Hoofdstuk 8 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Toekomst

7.1 ReflectieAfgelopen college jaar is het een moeilijk jaar voor de directie van Glimpz geweest door de invoering van het nieuwe Creatief Leiderschap traject waarbij deelname aan twee verplichte werkveldoriëntaties niet meer verplicht zijn, door de bezuinigingen waardoor dit jaar maar vijf studiereizen hebben plaatsgevonden, door de fusie waardoor een nieuwe bedrijfsconstructie gevormd moest worden en door obstakels op operationeel niveau waardoor op verschillende terreinen de processen vertraging en/of hinder hebben ondervonden. Hierbij is te denken aan de fieldtrips die dit jaar ingeroosterd werden waarover heen geroosterd werd, informatie die niet zonder toestemming van een docent werd vrijgegeven door de studentadministratie, de servicedesk die begin het collegejaar niet naar behoren mee werkte, de verschillende specialisaties die niet in samenwerking met de directie van Glimpz wilde gaan en de bedrijven die afzagen van de fieldtrip tijdens de organisatiefase. Desondanks heeft de directie van Glimpz alle mogelijke middelen ingezet om de doelstellingen te behalen en een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten. Hierbij valt te denken aan het in gesprek gaan met het management team AFL, het in gesprek gaan met het Creatief Leiderschap comité, in gesprek gaan met verschillende betrokken partijen van de opleiding AFL, het organiseren van meer fieldrips dan de doelstelling van Glimpz, interne samenwerkingsverbanden aangaan, inspelen op rooster technische problematiek middels overleg met Dave Hermans van de planning AFL, extra aandacht besteden aan de begeleiding van de studentorganisatoren om zo een zo goed mogelijk resultaat qua inhoud van de fieldtrip maar ook qua bezetting van de fieldtrip te realiseren.

Glimpz heeft dit jaar van de fieldtrips 6 van de 7 marketingdoelstelling behaald waaronder één gedeeltelijk behaald. Glimpz heeft 4 van de 5 marketingdoelstellingen voor de studiereizen behaald, waaronder 1 gedeeltelijk behaald is.

Middels de aanbevelingen weergegeven in de volgende paragraaf wilt de directie van Glimpz haar advies uitbrengen om de continuïteit van het bedrijf Glimpz te waarborgen.

7.2 AanbevelingenIn maart 2012 heeft de directie middels een rapportage verzonden aan het managementteam AFL haar aanbevelingen gedaan, zie bijlage XIIV voor deze rapportage.Het is van groot belang voor het optimaal functioneren van het bedrijf Glimpz dat bepaalde wijzigingen in het onderwijsstructuur ingevoerd gaan worden die ten goede komen op het werkterrein van Glimpz en aan de studenten van de opleiding zoals het herinvoeren van de twee verplichte werkveldoriëntaties.

De directie heeft de aanbevelingen voor komend collegejaar opgesplitst namelijk aanbevelingen voor de fieldtrips en aanbevelingen voor de studiereizen.

Aanbevelingen voor de fieldtripsOverall aanbevelingen

Twee verplichte werkveldoriëntaties herinvoeren middels het opnemen van een nieuwe regelgeving aangesteld door het MT AFL.

De directie van Glimpz bevoegdheden gegeven, aangesteld door het MT AFL, om gegevens die van toepassing zijn voor het bedrijf op te kunnen vragen bij de diverse afdelingen van de opleiding AFL, NHTV

Rooster technische afspraken maken met het MT AFL, om zo problematiek omtrent het overheen roosteren van colleges te voorkomen

Regelgeving opstellen, aangesteld door het MT AFL, voor eventuele samenwerkingsverbanden tussen de directieleden en Glimpz te realiseren

Systeem ontwikkelen waar ongewenst gedrag van studenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement en International Leisure management wordt genoteerd, waardoor eventuele maatregelen aan verbonden kunnen worden. Dit komt ten goede aan de totale kwaliteit van de opleidingen.

De communicatiestroom tussen de verschillende disciplines van de opleiding Vrijetijdsmanagement en Glimpz zal verbeterd moeten worden. De directie constateert dat dit vaak eenrichtingsverkeer is waardoor fouten ontstaan en/of ruis. Dit proces zal beter verlopen middels het aanstellen van een tussenpersoon vanuit de opleiding AFL die bemiddeld in de samenwerking tussen de directieleden van Glimpz en de verschillende docenten van de opleiding

Operationele aanbevelingen Offerte

Voor de toekomstige directie van Glimpz adviseert de directie de volgende regel op te laten nemen in de offerte; ‘ het daadwerkelijk aantal deelnemers zal in rekening worden gebracht’. Zo wordt voorkomen dat er

81

meer betaald moet worden dan het aantal daadwerkelijke betalingen die ontvangen is. Door geven aantal deelnemers aan het bedrijf

Baseer het aantal deelnemers op het aantal betaalde studenten en niet op het aantal ingeschreven studenten. Zo wordt voorkomen dat er meer betaald moet worden dan werkelijk is binnengekomen. Zorg tevens voor een tijdige inname van de munten bijvoorbeeld twee weken voorafgaande de fieldtrip. Dan is er nog genoeg tijd om in te spelen op studenten die nog niet betaald hebben

InschrijfprocedureVia de site van Glimpz kunnen studenten zich inschrijven voor deelnamen aan fieldtrips. Het systeem Formdesk verwerkt de gegevens en dit werkt zeer efficiënt. Desondanks is dit jaar gebleken dat niet alle studenten overgaan op actie door middel van naar de site te gaan. De directie heeft hierdoor meerdere malen handmatige inschrijfmomenten tevens toegepast en hierdoor is de bezetting van de desbetreffende fieldtrip verhoogt. De directie adviseert dan ook om dit proces goed in de gaten te houden en waar nodig de handmatige manier van inschrijven tevens toe te passen

PrintenOm kosten te besparen heeft de directie van Glimpz dit jaar ook een aantal documenten per mail naar de studenten en/of studentorganisatoren gestuurd, te denken aan het programmaboekje, promotiemail, informatie betreffende de fieldtrip etc. Daarbij heeft de directie het verzoek gedaan om deze materialen uit te printen en waar nodig mee te nemen naar de fieldtrip. Dit is het afgelopen jaar heel goed gegaan. De directie adviseert dan ook om bepaalde documenten per mail te versturen en waar nodig te verzoeken om uit te printen. Het brengt twee voordelen met zich mee, namelijk kostenbesparend en beter voor het milieu.

FactuurZorg voor een goede verwerking van de financiële overzichten en controleer dit overzicht met de ingestuurde facturen vanuit bedrijven. Maak ook afspraken met de financiële administratie om voorafgaande de betaling eerst akkoord te vragen. Op deze manier worden fouten achterhaald en/of voorkomen.

WinstZorg voor een goed aanbod en daarbij een goede prijs per persoon. Ga opzoek naar meer bedrijven in een bepaalde branche wanneer blijkt dat de inkoopprijs van de desbetreffende fieldtrip hoog ligt.

Bedrijven benaderen en inplannen fieldtripsBij aanvang van het collegejaar is het zeer belangrijk om een goede selectie van bedrijven te maken en vervolgens de bedrijven te benaderen en waar akkoord, de fieldtrips in te plannen in overleg met de planning AFL. Zo kan een goede verspreiding van de fieldtrips gerealiseerd worden. Wanneer bedrijven afhoudend zijn, is er genoeg tijd om verder onderzoek te doen.

Aanbevelingen voor de studiereizen De directie adviseert de sportreis begin jaar plaats te laten vinden, dit in verband met sportevenementen

die in mei zijn afgelopen (voetbaltoernooien). De workshop gegeven door Saskia Fekkes heeft een goede zeer goede bijdrage geleverd aan de

ontwikkeling van de studentorganisatoren. Zij hebben tijdens deze workshops geleerd hoe leiding te geven in een groep maar ook hoe een team functioneert en wat de leiding kan doen om een positieve teamspirit te creëren

De directie adviseert om tevens een studiereis voor de eerstejaarsstudenten te organiseren, dit in overleg met het Managementteam van de AFL en overige betrokken partijen

De directie adviseert de nieuwe directieleden om op vaste dagen tussentijdsevaluatiegesprekken te plannen met de studentorganisatoren en deze gesprekken te notuleren. Zo worden obstakels vroegtijdig zichtbaar en kan hierop ingespeeld worden

De directie adviseert om alle belangrijke documenten als draaiboeken en financiële overzichten tijdig af te hebben en deze zeer goed door te nemen met de studentorganisatoren, zo worden fouten zichtbaar en kunnen deze voorafgaande de studiereis opgelost worden

De directie adviseert om alle gemaakte afspraken met de touroperator te notuleren en te mailen naar de touroperator en vragen om akkoord op de gemaakte notulen. Tevens alle handelingen die door de touroperator geregeld moeten worden betreffende de studiereis te controleren. Zo worden fouten vroegtijdig getraceerd.

7.3 Toekomstige strategieWanneer de aanbevelingen in deze rapportage in praktijk worden uitgevoerd adviseren de directieleden om de strategie die gevormd is begin dit collegejaar (2011-2012) aan te houden. Zie hoofdstuk 1.3 Strategie, voor de uitwerkingen. Glimpz heeft gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie. De directie heeft dit jaar nieuwe samenwerkingsverbanden binnen de diverse opleidingen van de NHTV onderzocht en hieruit is gebleken dat dit volgend collegejaar mogelijk is. Daarnaast zijn er vele

82

kansen in de bestaande markt mits de wijzigingen in het onderwijssysteem worden doorgevoerd door het Managementteam AFL.

83

Deel VI Bijlagen

84

Bijlage I sollicitatievragen studiereizen – fieldtrips 84Bijlage II personeelshandboek Studiereizen 85Bijlage III personeelshandboek Fieldtrips 96Bijlage IV Evaluatie personeel Fieldtrips 106Bijlage V Evaluatie studiereis EVM, LPM, MCI, SPM en België 108Bijlage VI Analyse klanttevredenheid Fieldtrips 114Bijlage VII Prinscreen Glimpz.nl, Facebook Glimpz en Twitter Glimpz 122Bijlage IIX Onderzoeksrapport 124Bijlage IX Enquête Fieldtrips 164Bijlage X Enquête Studiereizen 165Bijlage XI Enquête personeel fieldtrips 168Bijlage XII Procedure muntuitgifte servicedesk 170Bijlage XIIV Adviesrapport MT 173Bijlage I Bijlage sollicitatievragen studiereizen - fieldtrips

Kwaliteitseisen1. Wat spreekt je aan in het organiseren van een studiereis - fieldtrip?2. Jullie hebben in koppels gesolliciteerd, hoe goed ken je elkaar, en waar ken je elkaar van?3. Wat zijn jouw sterke punten, en die van jouw partner?4. Wat zijn jouw verbeter punten, en die van jouw partner?5. Ben je vorig jaar zelf mee geweest op studiereis - fieldtrip? Zo ja, wat ging goed en wat kon volgens jou

beter?6. Hoe ziet een studiereis - fieldtrip er volgens jou uit?7. Wat zijn je verwachtingen?8. Wat zijn volgens jou obstakels die je kan tegen komen in het traject organiseren voorafgaande de reis?9. Hoe gaan jullie zorgdragen voor de informatieverstrekking naar de studenten?10. Welke bijzondere elementen kun je toevoegen voor een interessant programma?11. Hoeveel tijd denk je te moeten besteden aan de organisatie?12. Hoe ga jij er zorg voordragen dat jouw studiereis – fieldtrip vol komt te zitten met inschrijvingen?

Casussen studiereis1. Bij aankomst op het vliegveld is er een student zijn/haar paspoort vergeten, wat doe je?2. Bij aankomst bij het hostel blijkt dat het hostel niet de juiste kamerindeling heeft ontvangen waardoor

iedereen apart slaapt en geen ontbijt heeft geregeld voor jouw groep, hoe los je dit op?3. Bij een bedrijfsbezoek blijkt dat een persoon uit de groep niet aanwezig is, wat doe je?4. Tijdens een uitstapje blijkt een groepje zich te misdragen, wat doe je?5. Wat doe je als studenten met klachten komen?

Kamer Eten De reis

6. Wat doe je als bedrijven afspraken niet nakomen waar je voor aanvang al achter komt?7. Wat doe je bij diefstal?8. Hoe ga je de informatieverstrekking aan pakken op plaats van bestemming?9. Hoe ga je controle op de groep houden?10. Wat doe je bij vernieling van de kamers door studenten?11. Wat doe je als vele studenten na een avond stappen, nog half dronken bij een bedrijfsbezoek zijn?12. Hoe ziet volgens jou een goed programma eruit?13. Waarmee ga je rekening houden qua indeling en de keuze van het programma?14. Hoe hou jij de teamspirit erin gedurende de groepsreis?

Casussen fieldtrips1. Tijdens de promotieactie komen jullie erachter dat het werven van de studenten niet makkelijk gaat,

wat is hiervoor jullie aanpak?2. Tijdens het voortraject merken jullie dat er toch na inroosteren van de fieldtrip een tentamen staat

gepland op die datum, hoe lossen jullie dit op?

85

3. Tijdens de dag van de fieldtrip hebben jullie met iedereen om 09:00 afgesproken, wat doe je als er om 09:05 nog niet iedereen aanwezig is?

4. Tijdens reis naar het bedrijf toe krijgen jullie van het bedrijf te horen dat de persoon waarmee jullie een afspraak hadden, die dag onverwacht ziek is, hoe lossen jullie dit op?

5. Tijdens de uitvoer van de fieldtrip zijn er enkele studenten die zich niet professioneel gedragen en storend zijn voor de rest van de groep, alsmede naar het bedrijf toe, hoe lossen jullie dit op?

6. Hoe zorg je voor aanvang van de fieldtrip dat iedereen zich professioneel gedraagt, jullie zijn immers het visitekaartje van de NHTV.

86

Bijlage II Bijlage personeelshandboek Studiereizen

PersoneelshandboekStudiereizen

..start taking a glimpz into your future

Inleiding

87

Allereerst, welkom bij ons team van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen! Wij zijn blij dat jullie voor Glimpz gaan werken en wij wensen jullie veel succes en plezier, wij hebben er in ieder geval zin in!!Wij zullen ons even voorstellen. Wij zijn Jane Hyde en Anita Versteijlen, beide studenten die dit jaar gaan afstuderen met een eigen leeronderneming. Glimpz is eindverantwoordelijk voor de complete organisatie voor de studiereizen van 2e jaars VTM. Natuurlijk kunnen wij dit niet alleen! Daarom hebben wij jullie ingeschakeld om mee te helpen met de organisatie en de uitvoer van de studiereizen. Deze handleiding voor de studiereizen dient ervoor te zorgen dat jij, de studiereis goed kan coördineren en organiseren zodat jij, als organiserende student, een leuke, interessante maar vooral educatieve studiereis kunt neerzetten. De richtlijnen en handelingen die jij gaat verrichten worden in deze handleiding helder geformuleerd. Achtergrondinformatie De opleiding vrijetijdsmanagement streeft ernaar om studenten een internationale werkveldbeleving te laten opdoen, naast dat het verplicht vanuit de NHTV gesteld word zal de studiereis ook het hoogtepunt van het tweede jaar moeten worden.Tijdens de studiereis zullen er bedrijven bezocht worden die aansluiten op de specialisatie en voor de budget- en de verweg reis zullen alle specialisaties aan bod komen. De bedrijfsbezoeken bestaan uit een presentatie, rondleiding en een interactief gedeelte, tijdens deze bezoeken moet het duidelijk voor de student worden wat de (internationale) activiteiten van het bedrijf zijn en zal hij/zij ook inzicht moeten krijgen in de verschillende functies binnen het bedrijf. Het is voor de student tevens ook een mooie gelegenheid om te netwerken (voor een stage) en zich te oriënteren op de vrijetijdssector in het buitenland.

Als organiserende student ben jij onder andere verantwoordelijk voor de inhoudelijke invulling van de volgende onderdelen:

Promotie van de studiereis; Het opstellen van een (sociaal) programma; De interactieve opdrachten; Zorgdragen voor de teambuilding Leiding en verantwoordelijkheid nemen tijdens/voor de uitvoering

88

Hoofdstuk 1|| Het programma voor 2012

Vanaf dit moment zal aan de slag worden gegaan met het inhoudelijke deel van het programma. Dit jaar zullen alleen voor de tweedejaars de studiereizen georganiseerd, in het eerste jaar hebben deze studenten een keuze moeten maken omtrent de specialisatie. De studenten die meegaan zullen ook tijdens de studiereis helemaal moeten worden ondergedompeld in hun specialisatiekeuze. Naast de specialisaties zijn er ook de budget- en de ver weg reis deze zullen in het teken staan van alle vier de specialisaties.

Dit jaar wil Glimpz meer met creativiteit, kwaliteit en interactiviteit gaan doen. Hierbij zal een belevingsconcept, oneliner, een aantal waarden en teambuilding moeten worden ontwikkeld voor elke studiereis. De reis zal in teken staan van dit concept en er zal dus samenhang moeten worden gecreëerd. Hierdoor zal meer belevenis en interactiviteit aan de reis vastzitten en zal het dus als leuker worden ervaren. Dit kan gecreëerd worden door co-creatie, dit betekent dat de student zelf ook actief is. Ze moeten iets doen wat leuk is en wat ook daadwerkelijk iets oplevert, maar het moet ook van belang zijn voor het bedrijf zelf. Zo word er dus ook verwacht om een brainstormsessie te houden met de deelnemers voor de invulling van het programma, zo creëren jullie ook als studentenorganisatoren onder andere ook teambuilding met jullie groep.In de steden waar de studiereizen naar toe gaan zijn universiteiten waar de NHTV contacten heeft, ook zijn er in een aantal studenten vanuit de NHTV die mogelijk ook aan deze universiteiten studeren. Het is de bedoeling dat zij een presentatie gaan houden over het studeren in het buitenland.

Naast dit verplichte gedeelte wordt er een inhoudelijk programma aangeboden. Dit houdt in dat jullie uitzoeken wat er allemaal in een stad te doen is en dit duidelijk op papier zetten. Denk hierbij aan de bezienswaardigheden, hoe kom je er, hoeveel gaat het kosten etc. Ook ligt bij jullie het initiatief om bijvoorbeeld een leuk avondprogramma neer te zetten, bijvoorbeeld een kroegentocht. Naast het inhoudelijke gedeelte word er dit jaar het facultatief programma neer gezet, dit houdt in dat jullie tijdens een brainstormsessie gaan organiseren. Om zo samen met de deelnemers één a twee dagdelen te vullen in jullie programma.

Voor en tijdens de studieweek zijn jullie hét aanspreekpunt voor alle studenten die meegaan op jullie studiereis. Jullie moeten er dus voor zorgen dat jullie overal van de op de hoogte zijn. Tijdens de studiereis zijn jullie verantwoordelijk voor alles, dit houdt in dat jullie studenten moeten aanspreken op onacceptabel gedrag tevens moeten jullie ervoor zorgen dat onvoorziene gebeurtenissen op een creatieve wijze worden opgelost.

CollegesAls studentorganisatoren ga je twee keer een college geven over de studiereizen, je dient dus behoorlijk wat informatie over jouw stad onder de knie te hebben.Binnen nu en één maand zullen jullie het aftrapcollege geven voor de studiereizen, jullie promoten daarin jullie eigen studiereis en je overtuigt jouw specialisatie waarom ze mee moeten gaan op jullie spectaculaire studiereis. Ten slotte zal er vlak voor de studiereis een college door jullie worden gehouden. Hierin worden de tijden, het programma en andere zaken die studenten moeten weten tijdens de reis gecommuniceerd. Deze hoorcolleges worden wederom wél door ons georganiseerd (qua dag en tijdstip), maar jullie zullen er zelf inhoud aan moeten geven.

Jullie kunnen altijd bij ons terecht met al jullie vragen, onduidelijkheden etc. Wij zijn jullie steun in de rug en we zullen zorgen dat er samen naar een oplossing wordt gezocht bij problemen. Ook moeten jullie gebruik maken van elkaars kennis. Jullie zullen er nooit alleen voor staan, mochten jullie er zelf niet uitkomen kun je ook altijd terecht bij studentbegeleiders van een andere reis. Je kunt altijd van elkaars ideeën wat opsteken. Wij zullen er dan ook voor zorgen dat er regelmatig een bijeenkomst plaatsvindt met alle studentbegeleiders bij elkaar.

Wij hopen dat jullie er net zoveel zin in hebben als wij om de studiereizen van 2012 een succes te laten worden!

89

Hoofdstuk 2 || AfsprakenWij gaan er vanuit dat jullie je professioneel opstellen en je aan bepaalde normen en waarden houden. Jullie zullen werken met contacten van binnen en buiten de NHTV, deze mensen worden benaderd uit naam van de NHTV en het is dan ook jullie taak om deze goede naam hoog te houden. Zorg dus dat je je altijd aan de gemaakte afspraken houdt en professioneel blijft. Als je iets niet zeker weet, vraag het dan eerst na voordat je er gelijk zelf achteraan gaat. Sommige contacten van de NHTV zijn gelegd door een bepaald persoon. Dit contact wordt dan ook altijd eerst door deze persoon benaderd voordat je daar als studentorganisator mee kunt gaan praten. De gedachte hierachter is dat die persoon het contact goed heeft onderhouden en op deze manier ook veel meer kan bereiken dan een onbekend iemand.

Wil je dus contact opnemen met een bedrijf, check dan eerst even bij ons of school, of je deze persoon zomaar kunt benaderen. Verder vind je in dit handboek deadlines die gesteld zijn door ons.Deadlines zijn deadlines, deze datum is niet voor niets gesteld en als een deadline niet wordt gehaald door jullie als koppel, zal er een waarschuwing volgen. Als er na deze waarschuwing weer een deadline niet wordt gehaald, zal er een gesprek plaatsvinden waarnaar er mogelijk wordt gestopt met de samenwerking.Als je niet aanwezig kunt zijn bij een bijeenkomst of gesprek dat je met ons hebt gepland, laat dan altijd ruim op tijd weten dat je verhinderd bent, via de email of telefoon. Zolang je geen bevestiging van ons hebt gekregen, is dit geen geldige afmelding en voor niet vermelde afwezigheid zullen wij dezelfde regels aanhouden als bij het missen van de deadlines. Dus als je afwezig bent zonder je te hebben afgemeld zal er een waarschuwing volgen en gebeurd dit een tweede keer, zal er een gesprek plaatsvinden waarnaar er mogelijk wordt gestopt met de samenwerking.

Wij hopen dat jullie deze afspraken als vanzelfsprekend ervaren en dat jullie onverminderd enthousiast zullen beginnen aan het organiseren van de studiereis!

90

Hoofdstuk 3 || Producten

Er zijn een aantal producten die wij van jullie nodig hebben om de studiereis zo goed mogelijk te laten verlopen, deze producten vinden jullie hieronder, de deadlines staan in het overzicht van de planning.

1. Initiatiefrapport; Officieel document waarin alles staat beschreven betreft de organisatie en uitvoer van de studiereis, exclusief draaiboek. De voorwaardes en de opbouw van dit belangrijke rapport is terug te vinden in bijlage 1.

2. Voortgangsrapportage; Een keer per twee weken een schriftelijke voortgangsrapportage voor woensdag 12.00 uur, in het overzicht kun je zien wanneer deze deadlines zijn.Hierin vermeld je de vorderingen die zijn gemaakt met betrekking tot de organisatie van de studiereis in één a4. In principe ontvangen jullie feedback via de mail. Mocht het naar aanleiding van de rapportage nodig zijn een afspraak te maken nemen wij contact met jullie op.

3. Draaiboek / reisprogramma; Een officieel draaiboek waar alles in staat beschreven betreft de studiereis. Van begin tot het einde van de reis staat hier alles puntsgewijs in verwerkt.

4. Programmaboekje; Het programmaboekje is bedoeld om aan de studenten te geven. Zo krijgen zij een idee van wat zij gaan meemaken op hun studiereis. En kunnen ze wat achtergrondinformatie lezen over het land en de verschillende bedrijven.

5. Evaluatie; Het verslag dient aan het einde van de studiereis ingeleverd en besproken te worden met Glimpz.

91

Hoofdstuk 4 || Randvoorwaarden

In dit hoofdstuk zal aan bod komen welke elementen en voorwaarden aan de studiereizen gesteld worden, deze zijn verplicht en er zal dus een leuke draai aangegeven moeten worden. De studiereizen zullen allemaal educatief zijn en er zullen 4 elementen centraal staan; educatie, netwerken, een university trip en teambuilding. Deze zullen terug komen in de volgende voorwaarden die vanuit Glimpz gesteld worden:

Bij de verweg- en de budgetreis zullen elk van de 4 specialisaties komt aan bod in de vorm van bedrijfsbezoek met aandacht voor een of meer van rollen (Imagineer, Beleidsmaker, Marketeer en ondernemer) uit het opleidingsprofiel in een internationale context. (Per specialisatie komt dus hun vakgebied geheel aan de orde).

De specialiesatiereis zal geheel in teken staan van de specialisatie die jullie gekregen hebben

…Bezoek een universiteit of hogeschool die deelneemt aan ons uitwisselingsprogramma of waar een ander samenwerkingsverband mee bestaat.

…Bezoek aan een bedrijf uit de vrijetijdsbranche waar 1 (of meer) van onze studenten stage loopt.

…Een invulling eerste en laatste avond (gezamenlijk eten, ludieke afsluiting) * flashmob* gezamenlijke lunches, borrels* spelletjesavond etc. Voor een mooi begin en afsluiting waarin teambuilding centraal staat.

Het is NIET de bedoeling dat er elke avond/nacht een stapprogramma georganiseerd wordt. Dit jaar moet sterker dan ooit de aandacht gelegd worden op een professionele beroepshouding en het educatieve gedeelte aan de reis.

De studentorganisatoren organiseren voor vertrek een informatiebijeenkomst voor alle studenten van de specialisatie waarin alle praktische informatie (programma, vertrektijden, reisbescheiden, bagage, etc.) duidelijk gecommuniceerd wordt.

De student en docentbegeleiders zullen de professionele beroepshouding van de student nauwlettend in de‐ gaten houden. Bij ongewenst gedrag kunnen docenten in het CL portfolio onder ‘notities student’ hier ‐melding van maken. Deze notities worden door de beoordelaar meegenomen in de eindbeoordeling van CL. Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn: overmatig drankgebruik, te laat komen of niet verschijnen bij programmaonderdelen, niet deelnemen aan de opdrachten, in slaap vallen tijdens presentaties en het op andere wijze tonen van onprofessioneel gedrag.

Zorg ervoor dat hoe dan ook jullie onder de vlag van de NHTV opereren let hier ten alle tijden op en schaad de hogeschool niet.

92

Hoofdstuk 5 || Organisatie

Docentbegeleiders

Sommige van jullie hebben al een 1e (kennismakings-)gesprek gehad met de docentbegeleiders. Voor niet alle specialisaties is het nog duidelijk wie er meegaan van de docenten, hier zullen jullie zelf achter moeten gaan komen.Zodra voor jullie de docentbegeleiders bekend zijn zal er met hun worden afgesproken dat er om de 4 weken een gesprek plaats vindt. Er zijn een aantal voorwaarden

Docentbegeleiders (en Glimpz) worden op de hoogte gehouden van jullie vorderingen, welke bedrijven jullie willen benaderen of hoe het met de bedrijven staat.

Jullie werken niet alleen voor Glimpz maar ook de docenten vervullen een belangrijke rol in de beoordeling omdat zij ook daadwerkelijk mee gaan en jullie bezig zien met de uitvoering. Daarnaast geven zij jullie ook opdrachten mee waar aan gehouden dient te worden.

Wanneer het draaiboek en programmaboek af is wordt dit ook door de docenten en Glimpz gecontroleerd, alvorens het wordt geprint.

Studentorganisatoren: Doel Het organiseren van een studiereis en leiding geven aan de groep tijdens de reis Doelstelling: Het organiseren van een creatieve en kwalitatief goede studiereis waar de studenten worden ondergedompeld in een memorabele beleving die inhoudelijk bijdraagt aan de studie VTM.

Voorbereidingsfase Creatieve, innovatieve, educatieve en kwalitatief goede reis opstellen Maandelijkse bijeenkomst met de docentbegeleiders. Om de week update naar Glimpz! (zie planning) Professioneel contact met bedrijven Creatief informatiecollege geven (dit kan ook tijdens een .. for life bijeenkomst, zolang alle studenten van de

specialisatie aanwezig zijn) Informeren en contact houden met de groep Bijeenkomsten en vergaderingen Glimpz bijwonen Afspraken met docenten maken die gaan over desbetreffende reis. Samen met Glimpz en Docenten inhoudelijk programma opstellen Glimpz, Docenten en student bespreken samen wie het eerste contact legt met de bedrijven

Uitvoeringsfase: Reis leiden (jullie zijn hét aanspreekpunt) Studenten informeren tijdens de dagopening over:

o Studenten wijzen op hun gedrag en behouden van professionele houding o Dagprogrammao Avondprogramma

Met de docentbegeleiders een evaluatiegesprek op het einde van de dag houden (deze uitkomsten ook rapporteren)

Saamhorigheid in de groep creëren (teambuilding aspect) Zorgen voor een professionele kennismaking met bedrijven (het netwerk aspect) Zorgen voor een bezoek aan de plaatselijke Universiteit, deze geeft een introductie over de

vervolgopleidingen.

Afrondingsfase: Financiën Evaluatie met Glimpz en docenten Afronding enquêtes

93

Hoofdstuk 6 || Evaluatie Studiereizen

Na de studiereis zal er een evaluatie gehouden worden, jullie zullen dus een evaluatierapport gaan schrijven, in dit hoofdstuk wordt uitgelegd op welke manier de evaluatie gaat verlopen.

Stap 1 Schrijven evaluatie Jullie schrijven één evaluatie in verhaalvorm van maximaal tien A4. In deze evaluatie dienen jullie het voorbereidings-traject, de uitvoering en de evaluatie te beschrijven;

Hoe zag de studiereis eruit (dit kopje komt na afloop van de studiereis op de website te staan) Hoe heb je dit ervaren Wat is je tegengevallen en wat is je meegevallen Noem verbeterpunten voor een volgende studiereis binnen dezelfde organisatie Hoe heb je de samenwerking met Glimpz ervaren

Stap 2 Lever alle belangrijke documentatie in bij Glimpz vóór 18 mei 2012, 16.00 uur.Je dient het volgende in te leveren:

Evaluatie verslag Definitieve deelnemerslijst Gemaakte foto’s Uitslagen enquêtes

Stap 3 Evaluatiegesprek plannen Met Glimpz en de begeleidende docent plan je een evaluatiegesprek in. In dit gesprek komt jouw functioneren naar voren en wordt de studiereis doorbesproken. De samenvatting van dit gesprek kun je gebruiken in je assessment/ CL. Stap 4 Competentiekaarten Na de voltooiing van de opdracht kunnen jullie de dagdelen laten tekenen door de directie van Glimpz. Zoals wij in de gesprekken al hebben aangegeven kun je zoveel dagdelen invullen als je wilt, mits je ze aan ons en in je assessment kan verklaren.

94

Hoofdstuk 7 || Planning

In dit hoofdstuk staan alle deadlines aangegeven die door Glimpz worden gesteld, deze kalender kunnen jullie ook zelf gebruiken voor het aangeven van jullie eigen deadlines m.b.t. de studiereizen.

Weeknummer Organisatie element Deadline47 Kick off studiereizen

/afspraak maken docentbegeleider

-24/11/2011 12.00-25/11/201117.30

48 Afspraak docentbegeleider (inhoudelijke programma)Begin promotie studiereizen

2/12/201116.00

49 Initiatiefrapport 9/12/201150 Vergadering Glimpz**51 Rapportage* 21/12/201152 Inschrijvingen deadline studiereizen

(kerstvakantie)30/12/2011

2 Rapportage*(kerstvakantie)

11/01/2012

3 Vergadering Glimpz**4 Rapportage* 25/01/201256 Rapportage* 8/02/20127 Vergadering Glimpz**8 Rapportage*

(voorjaarsvakantie)22/02/2012

910 Rapportage* 7/03/20121112 Rapportage* 21/03/201213 Vergadering Glimpz**14 Rapportage* 4/04/201215 Concept: Draaiboek + Programmaboekje

(ovb informatief college programma studiereizen)11/04/201212.00

16 Rapportage* 18/04/201217 Definitief: Draaiboek + Programmaboekje 25/04/2012

12.0018 Vergadering Glimpz**

Deelnemers e-mailen met programma + regels etc Vóór 4/05/201212.00

19 Studiereis20 Inleveren eindevaluatie + ondertekenen dagdelen/

competentiekaarten CL18/05/201216.00

*deadlines van de rapportages liggen op 12.00 indien niet anders is aangegeven** de datum en tijd van de vergaderingen van Glimpz zullen nader bepaald worden

95

Hoofdstuk 8 || ..Tot slot

Uiteraard is nu veel informatie op jullie afgekomen, en er zal flink wat werk verzet moeten worden om de studiereis te laten slagen, wij zijn in ieder geval erg gemotiveerd en wij hopen jullie ook!Wij staan tevens altijd open voor ons personeel, dus voor jou! Je kunt ons altijd bereiken op het telefoonnummer van Glimpz, mailen of even binnen lopen op kantoor. Mocht het een noodgeval of iets dringends zijn buiten kantooruren, kun je ons op onderstaande mobiel bereiken.Schroom niet om binnen te lopen, wij zullen altijd tijd voor je maken! Glimpz Fieldtrips & Studiereizen Anita Versteijlen (Fieldtrips)Jane Hyde (Studiereizen)Rens de Langen (Stagiaire) Postadres: NHTV Internationale Hogeschool Breda Glimpz Fieldtrips & Studiereizen Postbus 3917 4800 DX Breda Bezoekadres: Glimpz Fieldtrips & StudiereizenArchimedesstraat 17 A0.0014816 BA Breda [T] 076-5332393 [M] 06-49743588 (Jane) (alléén bij dringende zaken, buiten kantooruren)[E] glimpz@nhtv.nl [W] http://www.glimpz.nl

En natuurlijk wensen wij jullie veel succes!

96

Bijlage 1 Initiatiefrapport Glimpz studiereizen Voorblad

Naam studiereis Namen en id-codes organisatoren Datum

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Kerngegevens Datum rapportage Begindatum & Plaats Opdrachtgever Aantal deelnemers

Hoofdstuk 2 Projectimago Omschrijving van de doelgroep Samenvatting van randvoorwaarden studiereis Randvoorwaarden Glimpz studiereizen Randvoorwaarden het bedrijf

Hoofdstuk 3 Projectinhoud Basisconcept van de studiereis Motivatie van de programma onderdelen.

Hoofdstuk 4 Beschrijving van de aanpak Plan van aanpak Overzicht van activiteiten Wie is waarvoor verantwoordelijk? Deadlines

Hoofdstuk 5 Communicatiestrategie Promotieconcept Tijdsplanning promotie

Hoofdstuk 6 Beheersmatige aspecten Tijdsplanning studiereis Raming van de kosten & baten van het programma studiereis Facilitaire eisen, motivatie locatie Kwaliteit

Hoofdstuk 7 Risico analyse Worst case scenario’s

97

Bijlage III Bijlage personeelshandboek Fieldtrips 17

Personeelshandboek

..start taking a glimpz into your future

Personeelshandboek

17 Glimpz beschikt tevens voor de ILM studenten over een Engelstalige handleiding, er is besloten deze niet in de bijlage te verwerken aangezien deze niet afwijkt van de Nederlandstalige.

98

Inleiding

Allereerst, welkom bij ons team van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen! Wij zijn blij dat jullie voor Glimpz gaan werken en wij wensen jullie veel succes en plezier, wij hebben er zin in!!Wij zullen ons even voorstellen. Wij zijn Jane Hyde en Anita Versteijlen, beide studenten die dit jaar gaan afstuderen met een eigen leeronderneming. Glimpz is eindverantwoordelijken voor de complete organisatie van alle fieldtrips voor de 1e en 2e jaars VTM en 2e jaars ILM studenten. Natuurlijk kunnen wij dit niet alleen! Daarom hebben wij jullie ingeschakeld om mee te helpen met de organisatie en de uitvoer van de fieldtrips. Deze handleiding dient ervoor te zorgen dat jij, de fieldtrip goed kan coördineren en organiseren zodat jij, als organiserende student, een professionele fieldtrip kunt neerzetten. De richtlijnen en handelingen die jij gaat verrichten worden in deze handleiding helder geformuleerd.

99

Achtergrondinformatie Een fieldtrip is een bedrijfsbezoek in het werkveld van de (toekomstige) vrijetijdsmanager waarbij de deelnemer een kijkje neemt achter de schermen bij een bedrijf. De fieldtrip bestaat uit een presentatie, rondleiding en een interactief gedeelte. Tijdens deze fieldtrips wordt het voor de deelnemer duidelijk wat de activiteiten van het bedrijf zijn en krijgt hij of zij inzicht in de verschillende functies binnen het bedrijf. Het is voor de deelnemer een mooie kans om te netwerken en zich te oriënteren in de vrijetijdssector. Als organiserende student ben jij onder andere verantwoordelijk voor de inhoudelijke invulling van de volgende onderdelen:

Presentatie; Rondleiding; De interactieve opdracht; Extra element als beursbezoek, opbouw evenement, prijsvraag, bezoeken evenement, activiteit,

workshop.

Voorbereiding fieldtrip Stap 1 Voorbereiding Bezoek de website van de organisatie en maak een korte analyse voor jezelf. Beantwoord hierbij de volgende vragen:

Wat is de core business van de organisatie? Welke bedrijfsactiviteiten sluiten aan bij de specialisatie? Welke aspecten kunnen worden verbeterd door middel van een interactieve opdracht

uitgevoerd door de studenten? Stap 2 Telefonisch contact bedrijf In het voortraject heeft Glimpz Fieldtrips contact gelegd met de organisatie. De organisatie is op de hoogte van het feit dat jullie het inhoudelijke programma gaan samenstellen.

Neem telefonisch contact op met de organisatie om een afspraak te maken op de locatie. Zorg dat je jezelf professioneel opstelt en het gesprek voorbereid door stap 1 zorgvuldig uit te

voeren. Stel jezelf netjes voor en vertel dat je in opdracht van Glimpz Fieldtrips deze fieldtrip gaat

organiseren. Vraag of het mogelijk is om een afspraak te maken op de locatie waar de fieldtrip gaat plaatsvinden. Stel Glimpz Fieldtrips van de datum op de hoogte.

Stap 3 Afspraak op locatie

1. Deze afspraak is belangrijk voor het verloop van de organisatie van de fieldtrip. Stel jezelf daarom professioneel en integer op. Dit is gelijk een goed leeraspect om je competenties verder te ontwikkelen.

2. Zorg dat je de aantekeningen van stap 1 en stap 2 nog een keer goed doorneemt, zodat je goed bent voorbereid.

3. Zorg dat je netjes en zakelijk gekleed bent. 4. Bespreek alle programmaonderdelen en zorg dat deze in samenwerking met Glimpz Fieldtrips in

een later stadium vastgelegd worden met de organisatie. 5. Bespreek het budget en onderhandel hierover; € 11,- is in principe het maximale, het liefst 6. natuurlijk gratis of voor zo min mogelijk kosten, tenzij er iets wordt aangeboden in het

programma wat echt toegevoegde waarde heeft. Mocht er een extra activiteit of element aangeboden kunnen worden (beursbezoek, evenementenbezoek) waar extra kosten mee gemoeid zijn; communiceer dit naar Glimpz Fieldtrips dan kijken wij of er binnen de specialisaties nog mogelijkheden zijn.

7. Bedank de organisatie voor haar tijd en vertel dat je ervoor gaat zorgen dat er een kwalitatief hoogwaardige fieldtrip wordt neergezet.

Maak een samenvatting van de afspraken die gemaakt zijn en verstuur deze maximaal 24 uur nadat de afspraak heeft plaatsgevonden per e-mail naar Glimpz Fieldtrips.

Stap 4 Programma samenstellen De afspraken met de organisatie zijn gemaakt. Het inhoudelijke programma kan nu worden samengesteld. De volgende onderdelen moeten tot in detail worden uitgewerkt:

Presentatie: het is belangrijk dat er een spreker geregeld wordt die verteld hoe de organisatie in elkaar zit en in welk opzicht de specialisatie terug komt. In de presentatie moet duidelijk worden

100

wat je nu kunt verwachten als je in dit werkveld terecht komt. Denk aan enthousiaste spreker met passie voor zijn vak!

Rondleiding: er vindt een rondleiding plaats op locatie. Het is belangrijk dat er een aantal vragen zijn bedacht die je kunt stellen tijdens de rondleiding. Dit maakt het voor de deelnemende studenten vaak makkelijker om ook vragen te gaan stellen. Ook hier; denk aan de enthousiaste personen binnen het bedrijf!

Interactieve opdracht: een opdracht die wordt uitgevoerd door de studenten voor de organisatie. De richtlijnen zijn besproken in de afspraak. Zorg dat er een presentje is voor de winnende groep van de casus!

Extra activiteit of element: indien mogelijk wordt er bijvoorbeeld een beurs of evenement bezocht of een (sport)activiteit uitgevoerd.

Onderwerp: Het is wenselijk om een fieldtrip een bepaald onderwerp te geven. We hebben 4 mogelijke onderwerpen waaruit je kan kiezen, dit zijn:

o Marketing o Bedrijfsvoering o Imagineering o Projectmanagement

Indien het in samenwerking met het bedrijf mogelijk is om de bovengenoemde rollen naar voren te laten komen in de fieldtrip, zorg dat het onderwerp verweven wordt in de presentatie, de rondleiding en de interactieve opdracht.

Wanneer het programma is samengesteld dient het initiatiefrapport (bijlage 1) afgerond te worden. Na afronding stuur je dit naar de directie van Glimpz. Zij zullen het initiatiefrapport beoordelen en contact met je opnemen zodat je verder kunt met stap 5.

Glimpz ontvangt het initiatiefrapport binnen twee weken!

Stap 5 Promotie onder de doelgroep

Het initiatiefrapport is inmiddels goedgekeurd en afgerond. De volgende stap die ondernomen moet worden is de communicatie naar de doelgroep. Het is belangrijk dat de doelgroep op de hoogte is wanneer de fieldtrip gaat plaatsvinden. Dit gebeurt via verschillende kanalen:

Website: Glimpz Fieldtrips zorgt ervoor dat de website up-to-date blijft. Het is jouw taak om er voor te zorgen dat er voorafgaand aan de fieldtrip een leuk informatief verhaal op de website geplaatst kan worden, dus dit lever je aan bij Glimpz. Je kunt ook een berichtje of blog over de fieldtrip plaatsen op de Glimpz Facebook of via Twitter met #Glimpz. E-mail: maak een promotiemail waarin de fieldtrip wordt beschreven. Je probeert de doelgroep te ‘triggeren’ met het globale programma. De datum van de fieldtrip, specialisatie en inschrijfmomenten worden hierin vermeld. In overleg met Glimpz Fieldtrips worden er twee inschrijfmomenten gepland waarop je aanwezig dient te zijn in de centrale hal.

Coachbureau: het coachbureau van de NHTV dient op de hoogte gesteld te worden wanneer de fieldtrip plaatsvindt, zodat zij dit kunnen aangeven tijdens de coachgesprekken met de doelgroep. Hoorcollegezalen: je gaat naar planning om het hoorcollegerooster van de doelgroep te achterhalen. Vervolgens benader je de docent die het desbetreffende hoorcollege gaat geven. Je vraagt of je twee minuten voor het hoorcollege iets mag vertellen over een fieldtrip. Vervolgens ga je in de hoorcollegezaal de fieldtrip promoten. Projectbegeleiders: stuur de promotie email ook naar de projectbegeleiders, zodat zij hun groepen aan kunnen spreken waar, wanneer, welke fieldtrip plaatsvindt en wanneer de studenten zich kunnen inschrijven. Narrowcasting: Glimpz heeft de mogelijkheid om gebruik te maken van de flatscreens in het gebouw. Hierop kunnen professioneel fieldtrips aangekondigd worden. Als laatste, maar meest belangrijkste stap van de promotie betreft het bedenken van een unieke, ludieke, low-budget en creatieve promotieactiviteit! Jullie moeten op een zo origineel mogelijke manier een promotieactie bedenken, die aansluit op de doelgroep en op de fieldtrip. Natuurlijk mag deze actie niet veel geld kosten, gebruik dus je creatieve brein en ga ervoor! Als je een promotie

101

idee bedacht hebt, overleg dit met ons en samen kunnen wij overleggen hoe we dit op touw gaan zetten.Stap 6 Inschrijfmomenten De inschrijfmomenten zijn gecommuniceerd naar de studenten via de e-mail. Studenten hebben zich ingeschreven via de website en dienen bij jullie het muntje af te geven.Hiervoor krijgt de student twee momenten waarbij gebruik gemaakt zal worden van een stand in de centrale hal. De inlevermomenten zullen elk +/- 1 uur bedragen. De volgende handelingen dienen hiervoor ondernomen te worden:

Reserveer een stand bij de conciërge bij de Servicedesk in de centrale hal (week van te voren). Inschrijven gaat via de digitale weg en via onze website, studenten geven bij jullie dus alleen het

muntje af. Zorg ervoor dat je in het bezit bent van de juiste lijsten van de ingeschreven studenten.

Nadat alle inschrijvingen hebben plaatsgevonden, is het jouw taak om Glimpz en het bedrijf op de hoogte te stellen van het definitief aantal deelnemers. De deelnemerslijst wordt direct nadat de inschrijfmomenten hebben plaatsgevonden digitaal naar Glimpz verzonden. Let hierbij op dat alle gegevens correct en volledig worden aangeleverd.

LET OP: zijn niet alle studenten op het tweede moment langs geweest, dan komen de studenten van de reservelijst in aanmerking om mee te gaan op jullie fieldtrip! Zijn er geen reservestudenten dan is het aan jullie om nog één moment in te plannen voor het inleveren van deze muntjes.

Stap 7 Programmaboekje samenstellen De zevende stap die uitgevoerd moet worden tijdens de voorbereiding van de fieldtrip is het samenstellen van een programmaboekje. In het programmaboekje zet je alle benodigde informatie. De volgende aspecten komen hierin terug:

Algemene informatie bedrijf Specialisatie fieldtrip Tijdsplanning Globale uitleg programma onderdelen fieldtrip De interactieve opdracht; mits deze op papier staat Contactgegevens bedrijf De contactgegevens van jezelf Reisschema

Met al deze informatie maak je een professioneel ogend programmaboekje in bijvoorbeeld Publisher. Het programmaboekje stuur je vervolgens naar Glimpz Fieldtrips die hier feedback opgeeft en vervolgens kun je het rond sturen naar de deelnemers. Hierbij is belangrijk dat het programmaboekje tevens de storytelling weergeeft.

Stap 8 Draaiboek makenDe laatste stap tijdens de organisatiefase houdt het maken van een draaiboek in. In het draaiboek verwerk je 4 W’s namelijk: wanneer, waar, wie en wat. Je werkt de dag, van minuut tot minuut uit.

Bijvoorbeeld:Wanneer: Waar: Wat: Wat: Opmerking:

Naast het tijdsschema maak je een lijst met welke spullen er allemaal meegenomen moeten worden en wie dit dan meeneemt.

LET OP: Glimpz krijgt het programmaboekje en draaiboekje uiterlijk 1 week voor de fieldtrip!

102

Uitvoer fieldtrip

De voorbereiding van de fieldtrip zit er inmiddels op. Nu is het tijd voor de fieldtrip daadwerkelijk te laten plaatsvinden.

Stap 1 Ontvangst deelnemers Je ontvangt alle deelnemers op een afgesproken plaats, liefst op station Breda. Aan de hand van de deelnemerslijst vink je af wie er aanwezig en afwezig zijn. Zo kun je de afwezigen nog contacten voordat je bij het bedrijf bent. Vanuit daar ga je met de hele groep naar het bedrijf. Voordat je het bedrijf binnengaat geef je de studenten een briefing (telefoons uit, netjes gedragen/praten, niet eten en drinken, netjes zitten d.w.z. niet onderuit gezakt etc.).

Stap 2 Professioneel overkomen op bedrijf Bij de ontvangst stel je jezelf netjes voor of geef je beleeft een had en groet. Stel eventueel de begeleidende docenteven voor of geef hier gelegenheid voor. Je gaat even kort het programma na met je contactpersoon.

Stap 3 Foto’s maken Zorg dat je de dag vastlegt op camera. Als je deze niet tot je beschikking hebt kun je eventueel een (foto)camera lenen bij de Servicedesk. Zorg dat één persoon uit jullie team beschikbaar blijft om toezicht te houden op de studenten. Stap 4 Tijdens het programma Net als de docent, treed jij controlerend op. Jij dient studenten aan te spreken op wangedrag en houdt daarmee dus orde. Probeer als er tijdens presentaties te weinig vragen worden gesteld, zelf wat vragen te stellen om de deelnemers enthousiaster te maken. Vaak volgen er dan vanzelf meer vragen. Houdt het programma en de tijdsplanning goed in de gaten! Corrigeer waar mogelijk! Jullie zijn het visitekaartje van de NHTV. Stap 5 Afsluiting fieldtrip Als het programma klaar is rest jouw nog de volgende punten:

Iedereen bedanken voor de aanwezigheid, Het bedrijf en het personeel bedanken voor de hele dag, Checken of er nog vragen zijn n.a.v. alle programma onderdelen, Een bedankje in de vorm van een presentje en visitekaartje overhandigen aan de contactpersoon.

Glimpz Fieldtrips zorgt voor de aanschaf hiervan, Enquêtes uitdelen en in laten vullen,

Studenten er op wijzen dat het CL dagdeel word ingevuld door Glimpz,A0.001.

103

Evaluatie fieldtrip Stap 1 Schrijven evaluatie Je schrijft een evaluatie in verhaalvorm van maximaal één A4. In deze evaluatie dien je de dag te beschrijven; Hoe zag de dag eruit (dit kopje komt na afloop van de fieldtrip op de website te staan),Hoe heb je dit ervaren,Wat is je tegengevallen en wat is je meegevallen,Noem verbeterpunten voor een volgende fieldtrip binnen dezelfde organisatie,Hoe heb je de samenwerking met Glimpz Fieldtrips ervaren.

Stap 2 Lever alle belangrijke documentatie in bij Glimpz Je dient het volgende in te leveren:

Evaluatie, Definitieve deelnemerslijst, Gemaakte foto’s, Uitslagen enquêtes.

Stap 3 Evaluatiegesprek plannen Met Glimpz en de begeleidende docent plan je een evaluatiegesprek in. In dit gesprek komt jouw functioneren naar voren en wordt de fieldtrip doorbesproken. Een samenvatting van dit gesprek kun je gebruiken in je assessment.

Stap 4 Competentiekaarten Nu je opdracht erop zit kun je de dagdelen laten tekenen door de directie van Glimpz. Zoals wij in de gesprekken al hebben aangegeven kun je zoveel dagdelen invullen als je wilt, mits je ze maar aan ons en in je assessment kan verklaren, wij adviseren maximaal 7 dagdelen per fieldtrip in te leveren.

104

BELANGRIJK: Randvoorwaarden fieldtrip ALGEMEEN

Fieldtrip moet op locatie zijn; Maximale budget per student is € 11,- (probeer zo voordelig mogelijk); Maximaal 50 deelnemers (in overleg met bedrijf); Speel in op actualiteiten; Het programma moet een beeld geven van het werkveld van VTM, dus geen standaard

rondleidingen, maar toegespitst op VTM; Zowel educatief als entertainend; Lunch en/of een borrel; Duur circa 4/5 uur (wel langer, niet korter); Er worden geen mensen ingeschreven vóór het reguliere inschrijfmoment (vriendjespolitiek); Mocht er nog plaats zijn, dan mogen studenten uit een ander jaar ook inschrijven; Goede prijs/kwaliteit verhouding; Voor aanvang van de fieldtrip moet er een briefing gegeven worden (telefoons uit, studenten zich

netjes gedragen enzovoorts); Declaratie is niet mogelijk (zorg ervoor dat je telefoneert vanaf het Glimpz kantoor, en gebruik

maakt van je ov-jaarkaart) Geld terug na inschrijving van student is geen optie, bij wat voor reden dan ook; Maak dit ook kenbaar aan de studenten bij afhalen van de muntjes. Maak bij de promotie gebruik van bestaande kanalen als; flatscreens gebouw, inspringen in

hoorcolleges en projectbegeleiders in BPG laten toelichten. Flysers zijn toegestaan op eigen initiatief en kosten. Er zijn uitzonderingen, maak dit bespreekbaar met de directie van Glimpz.

RONDLEIDING De rondleiding moet een kijkje achter de schermen zijn, geen standaard rondleiding; Maar denk aan het stukje voor de schermen; dus het bezoeken van een locatie, evenement of beurs.

Er moet dus iets leuks aan gekoppeld zijn!

PRESENTATIE Zorg dat je een enthousiaste spreker en persoon voor de rondleiding krijgt uit het bedrijf, deze kan je fieldtrip maken of breken! De persoon vanuit het bedrijf die presenteert moet de rol hebben van

marketeer/imagineer/ondernemer/projectmanager/beleidsmaker/ of iemand anders die in relatie staat met de opleiding VTM/ILM.

INTERACTIEVE OPDRACHT Interactieve opdracht moet echt iets toevoegen voor de student zowel het bedrijf; wees creatief

(zolang het voor het bedrijf maar zeker hier toegevoegde waarde in ziet); Prijs voor de winnende groep van de interactieve opdracht; bijvoorbeeld kaartjes voor een evenement;

WAT LEVER JE VAN TE VOREN IN? Draaiboek (uiterlijk 1 week voor uitvoer Fieldtrip) Programmaboekje (uiterlijk 1 week voor uitvoer Fieldtrip) Wekelijkse rapportage (inleveren op woensdag voor 12.00)

WAT LEVEREN JE NA DE FIELDTRIP IN? Evaluatie Definitieve deelnemerslijst Gemaakte foto’s Uitslagen enquêtes

105

Wekelijkse rapportage aan Glimpz Fieldtrips

Wat verwachten wij verder van jullie?

Een wekelijkse schriftelijke voortgangsrapportage voor woensdag 12.00 uur.

Hierin vermeld je de vorderingen die zijn gemaakt met betrekking tot de organisatie van de fieldtrip. In principe ontvangen jullie feedback via de mail. Mocht het naar aanleiding van de rapportage nodig zijn een afspraak te maken nemen wij contact met jullie op.

Wij staan altijd open voor ons personeel, dus voor jou! Je kunt ons altijd bereiken op het telefoonnummer van Glimpz, mailen of even binnen lopen op kantoor. Mocht het een noodgeval of iets dringends zijn buiten kantooruren, kun je ons op onderstaande mobiel bereiken.

Schroom niet om binnen te lopen, wij zullen altijd tijd voor je maken!

Glimpz Fieldtrips & Studiereizen Anita Versteijlen (Fieldtrips)Jane Hyde (Studiereizen)Rens de Langen (Stagiaire) Postadres: NHTV Internationale Hogeschool Breda Glimpz Fieldtrips & Studiereizen Postbus 3917 4800 DX Breda Bezoekadres: Glimpz Fieldtrips & StudiereizenArchimedesstraat 17 A0.0014816 BA Breda [T] 076-5332393 [M] 06-49743588 (Jane) / 06-30712179 (Anita) (alléén bij dringende zaken, buiten kantooruren)[E] glimpz@nhtv.nl [W] http://www.glimpz.nl

En natuurlijk wensen wij jullie veel succes!

106

Bijlage 1 Initiatiefrapport Glimpz Fieldtrips

Voorblad

Naam fieldtrip Namen en id-codes organisatoren Datum

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 Kerngegevens

Datum rapportage Soort Fieldtrip Begindatum & Plaats Opdrachtgever Aantal deelnemers

Hoofdstuk 2 Projectimago

Omschrijving van de doelgroep Samenvatting van randvoorwaarden fieldtrip

Randvoorwaarden Glimpz Fieldtrips Randvoorwaarden het bedrijf

Hoofdstuk 3 Projectinhoud

Basisconcept van de fieldtrip Motivatie van de programma onderdelen.

Hoofdstuk 4 Beschrijving van de aanpak

Plan van aanpak Overzicht van activiteiten Wie is waarvoor verantwoordelijk? Deadlines

Hoofdstuk 5 Communicatiestrategie

Promotieconcept Tijdsplanning promotie

Hoofdstuk 6 Beheersmatige aspecten

Tijdsplanning fieldtrip Raming van de kosten & baten van de fieldtrip Facilitaire eisen, motivatie locatie Kwaliteit

Hoofdstuk 7 Risico analyse

Worst case scenario’s

107

Bijlage IV Bijlage Evaluatie personeel Fieldtrips

Hoe tevreden ben jij over de communicatie vanuit Glimpz?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 1 6,7 6,7 6,7tevreden 10 66,7 66,7 73,3neutraal 3 20,0 20,0 93,3ontevreden 1 6,7 6,7 100,0Total 15 100,0 100,0

Hoe tevreden ben jij over de samenwerking met Glimpz?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 5 33,3 33,3 33,3tevreden 8 53,3 53,3 86,7neutraal 2 13,3 13,3 100,0Total 15 100,0 100,0

Hoe tevreden ben jij over het voorbereidingstraject?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 1 6,7 6,7 6,7tevreden 9 60,0 60,0 66,7neutraal 5 33,3 33,3 100,0Total 15 100,0 100,0

Hoe tevreden was je met de begeleiding tijdens de organisatie fase vanuit Glimpz?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 5 33,3 33,3 33,3tevreden 7 46,7 46,7 80,0neutraal 3 20,0 20,0 100,0Total 15 100,0 100,0

Hoe tevreden ben je over de uitvoer?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 6 40,0 40,0 40,0tevreden 5 33,3 33,3 73,3neutraal 3 20,0 20,0 93,3ontevreden 1 6,7 6,7 100,0Total 15 100,0 100,0

108

Hoe tevreden ben jij over de evaluatiefase?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

zeer tevreden 3 20,0 20,0 20,0tevreden 8 53,3 53,3 73,3neutraal 4 26,7 26,7 100,0Total 15 100,0 100,0

Hoe tevreden was je met de verkregen informatie (personeelshandboek) vanuit Glimpz?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

zeer tevreden 5 33,3 33,3 33,3tevreden 9 60,0 60,0 93,3neutraal 1 6,7 6,7 100,0Total 15 100,0 100,0

ReportEindcijfersMean N Std. Deviation7,679 14 ,6387

EindcijfersFrequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

6,5 1 6,7 7,1 7,17,0 2 13,3 14,3 21,47,5 5 33,3 35,7 57,18,0 4 26,7 28,6 85,78,5 1 6,7 7,1 92,99,0 1 6,7 7,1 100,0Total 14 93,3 100,0

Missing System 1 6,7Total 15 100,0

109

Bijlage V Evaluatie studiereis EVM, LPM, MCI, SPM en België

Evaluatie Studiereis EVM Edinburgh Datum: 23 mei 2012

VoortrajectStudentenHet voortraject is over het algemeen goed verlopen, de studentorganisatoren hebben een activiteitencommissie aangesteld voor het sociaal programma. Dit is volgens de studentorganisatoren ook een hoogtepunt te noemen. De samenwerking onder Anouk en Lonneke verliep uitstekend, wel geven de studentorganisatoren aan dat ze adequater hadden kunnen organiseren om zo geen last minute veranderingen meer te hoeven oplossen. Naar eigen zeggen hebben de meiden lukraak contact gezocht per e-mail met bedrijven in de hoop dat er iets uit zou komen, dit moet natuurlijk andersom.

DocentenDe docenten daarentegen geven aan een actievere rol te willen spelen in de organisatie van de studiereizen, ten behoeve van een kwalitatief beter inhoudelijk programma. Daarnaast geven de docenten aan dat het om een evenementenmanagementreis gaat, en verder geen evenementen bezocht zijn. Het was de bedoeling om naar een festival/evenement te gaan “child’s fest”, dit was ook geregeld (mede door Marcel Grooten) maar toen de contactpersoon te horen kreeg dat het om het aantal van 73 studenten ging is de boot afgehouden. Door Jacco zijn ook randvoorwaarden opgesteld ten behoeve van de studiereis van volgend jaar.

UitvoeringStudenten De studenten hebben de reis als goed verlopen beoordeeld, al zijn ze zelf wel van mening dat ze inhoudelijk een beter programma hadden kunnen neerzetten. The Highland games en de Zoo zijn twee programma onderdelen die iets minder bevallen zijn. The Arches in Glasgow daarentegen is wel ontzettend goed bevallen, volgend jaar is het misschien goed om een bezoek te brengen aan een Rugby Stadion met haar mogelijkheden (sport/event/congres).

DocentenDe docenten willen op een groep van 71 man de volgende keer één docent extra, dit jaar is een student op de terugreis in Nederland ziek geworden, waardoor Jacco mee is gegaan naar het ziekenhuis. Ronald moest met twee bussen terug naar Breda en volgens de docenten mag dit verzekeringstechnisch gezien niet.Daarnaast willen de docenten weten van de studenten wie welke medische klachten heeft, zo was bij bovengenoemde student bekend dat ze een medische/psychische achtergrond had waardoor ze volgende de decaan niet had moeten deelnemen aan de studiereis.De bezoeken naar de universiteit en de presentatie van City Hall Council is onder de docenten erg goed bevallen.

Accommodatie en vervoer (Brabant Expres)Hostel was prima in orde, self catering kitchen was helaas niet groot genoeg om met 73 man tegenlijkertijd te koken. Alles was hierin goed geregeld, qua accommodatie.Vervoer daarentegen zijn een aantal punten in op te merken, namelijk:

Vanuit Brabant Expres geregeld dat er twee bussen ter plaatse al aanwezig waren vanuit ILM en die de eerste week ter beschikking stonden voor EVM. Helaas heeft de praktijk uitgewezen dat ILM ook de bussen gebruikte waardoor de EVM’ers moesten wachten (van de universiteit naar het hostel).

De buschauffeurs Henk en John waren volgens de studentorganisatoren niet klantvriendelijk. Doordat ze geen up-to-date tomtom bij hadden zijn ze een aantal keer te laat bij bedrijfsbezoeken gekomen.

Een tip voor de volgende keer is dat er wel voor eten op de boot moet worden geregeld. (zoals Brabant Expres ook aangaf in het begin maar door te hoge kosten heeft Glimpz hier van afgezien).

110

Randvoorwaarden 2e jaars studiereis EVMDatum 23 mei 2012-06-12 Van: Jacco

OrganisatieDe organisatie bestaat uit 2 studenten die verantwoordelijk zijn voor het totale programma in overleg met Glimpz en de docentbegeleiders;Met docentbegeleiders vindt minimaal 4x overleg vooraf plaats;De organiserende studenten zetten een activiteitencommissie (uit iedere EVM-klas één student) op die betrokken worden bij het organiseren van verschillende onderdelen van het programma, bovendien helpt de activiteitencommissie mee met het coördineren van de studiereis op locatie; Gedurende de studiereis wordt iedere dag kort geevalueerd tussen de twee studenten en de docentbegeleider(s);Het totale programma dient een maand van te voren af te zijn

ProgrammaDe studiereis bestaat naast het programma op bestemming ook uit;Een informatiebijeenkomst voor studenten voorafEen pre-party (kennismaking vooraf)Een afterparty (foto’s uitwisselen e.d.)In het begin van de studiereis wordt een stadstour/wandeling in het programma opgenomen;Tijdens de studiereis moet er een rode draad/ concept worden geuit

Inhoudelijke activiteitenIn het programma dienen in ieder geval een viertal verplichte EVM-inhoudelijke onderdelen te worden opgenomen, dit zijn;Gastsprekers van de gemeente over het evenementenbeleid van de desbetreffende stad;Festivalorganisator van een festival in de stad;Bezoeken aan evenementenlocaties, inclusief rondleiding en gastcollege over bijvoorbeeld: beleid, marketing, productie, techniek, programmeringBezoek aan de universiteit inclusief één a twee hoorcolleges over EVM/VTM

Aanvullende inhoudelijke activiteiten zijn altijd mogelijk. Het bezoeken van locaties en bezienswaardigheden kan sowieso gecombineerd worden met een uitleg van de link met evenementen. De onderwerpen van de inhoudelijke activiteiten moeten verbonden zijn (of kunnen worden) met de competentiegebieden van de AFL.

Overig Zorg voor gepaste bedankjes/presentjes voor de gastsprekers en betrokken. Een studiereistrui levert binding op in de groep, maar is geen verplichting.

111

Evaluatie Studiereis LPM ManchesterDatum: 29 mei 2012

VoortrajectStudentenHet voortraject is erg goed verlopen, de studenten hebben aangegeven veel te hebben geleerd. Daarnaast is het bij de studenten erg tegengevallen dat ze het educatieve programma niet zelf in elkaar mochten zetten en het gevoel hadden dat bijna alles al was bepaald.

Daarnaast is het voor de studentorganisatoren niet altijd even helder geweest wat van hun budget afging, zoals dat er een dag met het openbaar vervoer werd gereisd omdat de specialisatie MCI de bus tot hun beschikking hebben gehad.

De workshop van Saskia is in goede aarde gevallen, wel vinden de studentorganisatoren dat de workshop met voorbeelden uit de praktijk moeten worden aangevuld, ook moet het onderdeel groepsgericht leiding geven meer onder de aandacht worden gebracht.

DocentenHet hostel dat door Klaus is aanbevolen is onder de studenten goed bevallen. Klaus heeft het educatieve programma opgesteld en de studentorganisatoren hebben die uitgevoerd. Wel vinden de docenten dat het informatiecollege te kort was voor aanvang van de studiereis, een oplossing is dan ook om deze een uur lang te doen in plaats van een kwartier.

UitvoeringVoor de volgende keer zouden de studentorganisatoren willen zien dat iedereen met het concept meedoet, dit kan door bijvoorbeeld het aan de studenten beter uit te leggen en er een duidelijkere prijs aan koppelen.

DocentenDe bedrijven die bezocht zijn, zijn erg goed bevallen ook de bedrijven hebben positief gereageerd op de komst van de studenten. Studenten hebben zich zeer netjes en professioneel gedragen

Wel is het aan te bevelen om op de AFL al een opdracht te koppelen aan de studiereis zodat studenten interactiever betrokken raken bij de bedrijfsbezoeken, dit kan bijvoorbeeld opgenomen worden in het Leisure For Life programma. Daarnaast is het ook aan te raden om de stad te herkennen door middel van een tour, dit kan zijn bijvoorbeeld per fiets

Accommodatie en vervoer (Brabant Expres)Voor het vervoer en accommodatie is door de studenten en docenten tevens feedback gegeven. De positieve punten

De accommodatie in Manchester is aan te raden bij vervolg studiereizen naar Manchester. Patatoe Warf heeft goed ontbijt goede sanitaire voorzieningen en het personeel is vriendelijk.

De buschauffeur was oké, en vriendelijk De bus zelf was oké

Tevens zijn er zijn wel een aantal puntjes van kritiek voor de reis en accommodatie op de boot. De observation lounge was gereserveerd, maar hier zaten ook medereizigers wat niet de bedoeling was. De bootreis duurt te lang, vliegen is volgend jaar een betere optie aangezien men minimaal twee dagen

kwijt is met het reizen, ook al is de boot wel LPM gericht moet er eigenlijk ook iets qua rondleiding gedaan worden.

Bij DFDS werden de studenten op de heenweg verwelkomd en ook omgeroepen en kregen een welkomswoordje vanuit DFDS en waren de studenten en docenten ook op luxere kamers geplaatst dan op de terugweg, op de terugweg echter was er geen welkomswoordje en waren er ook mindere kamers dan op de heenweg.

Wat de studenten ook opviel is dat er veel Poolen en Hindoestanen op de boot werken en niet bepaald klantvriendelijk zijn. Waar de studenten / docenten bijstonden (bij bijvoorbeeld een bestelling) gingen de personeelsleden in hun eigen taal verder praten en lachen, dit werd als erg asociaal ervaren.

Ook waren de docenten getuigen van een hooligan vechtpartij op de boot, dit is als niet prettig ervaren.

112

Evaluatie Studiereis MCI ManchesterDatum: 5 juni 2012

VoortrajectStudentenDe studentorganisatoren zijn goed begeleidt door Peter Horsten, wel nam hij de regie ietwat teveel over. Waardoor de studentorganisatoren gedurende de evaluatie gezegd hebben het gevoel te hebben gehad dat de contacten er al lagen en dat ze deze afspraken moesten bedrijven die door Peter zijn uitgezocht.Daarnaast beviel de studentorganisatoren de samenwerking met LPM goed, ook de sfeer met name door de samenwerking zat er bij de studenten ook goed in. Tenslotte heeft het hoorcollege ook tot een goede sfeer geleid.

De studenten hebben over het voortraject gezegd dat er wel deadlines liggen maar vanuit Glimpz niet genoeg op wordt gelet.

Daarnaast hebben de studenten toegegeven dat ze erg graag op studiereis wilde gaan, maar omdat er geen organisatoren waren hebben ze zelf het initiatief genomen waardoor ze erg laat in het organisatieproces zijn ingestapt.

DocentenWat bij Peter opviel is dat dit het eerste jaar is geweest dat er geen student-organisatoren zijn geweest die de studiereis zouden willen organiseren vanuit de specialisatie MCI. Terwijl Glimpz precies dezelfde kanalen gebruikt voor de organisatie van de studiereis (narrowcasting, promotie hoorcollege CL, vacature Businessdesk, mond-op-mond verspreiding) Glimpz vind dit enigszins opmerkelijk te noemen. Daarnaast vinden de docenten het een idee om de organisatie van de studiereizen onder de specialisaties onder te brengen, docenten staan namelijk dichter bij de specialisatie en weten dan ook welke elementen er in de studiereis moeten terug komen om het zo educatief mogelijk te houden. Ook vinden de docenten dat er eerder geboekt kan worden, uiteindelijk is pas in Maart geboekt en zijn de docenten van mening de een touroperator eigenlijk overbodig is, er kan vanuit de Businessdesk geboekt worden.

GlimpzGlimpz vind dat de NHTV een policy moet opstellen voor verblijf docenten in het buitenland en met name op accommodatie (eigen kamer, douche en toiletvoorziening) en vervoer.Tenslotte moeten er voor wat wel én vooral wat niet te declareren van reisgelden een regelement komen. Dit jaar heeft Glimpz namelijk producten gedeclareerd gekregen die normaliter bij een zorgverkering gedeclareerd moeten worden, zoals: strepsils, diarreeremmers, zoutoplossingen en paracetamol.

UitvoerDe studentendeelnemers zijn een gedisciplineerde groep, wat erg professioneel overkwam bij de bedrijven. The Cavern is een van de beste bedrijven over heel de studiereis beoordeeld

Accommodatie en vervoer (Brabant Expres) Hostel was prima, vervoer per bus daarentegen is niet aan te raden. De bootreis is te lang en op

deze manier verlies je minimaal twee dagen aan vervoer vliegen daarentegen is een betere optie. De docentkamers op de boot niet volgens afspraak, op de terugweg zouden de docenten een eigen

kamer hebben gehad, dit is niet het geval geweest en hebben ze een klein hokje onderin gehad. Terwijl er nog genoeg kamers in de boot over waren volgens Peter.

De buschauffeur wist niet waar die moest slapen de eerste nacht en vroeg of de docenten dit wisten. (communicatie Brabant Expres en Personeel)

Er zijn fouten gemaakt in de betalingen van de kamers, over wel betalen niet betalen.

113

Evaluatie Studiereis Sportmanagement LondenDatum: 23 mei 2012

VoortrajectTrequartistaTijdens de presentatie over de inhoud was er nog geen concept duidelijk voor de studiereis, Trequartista heeft de aanwijzingen goed opgevolgd en toch nog een concept bedacht. Frank uit dat hij erg geïrriteerd is over het feit dat Glimpz beperkt bereikbaar was fysiek, hij geeft wel toe als er gemaild werd er binnen no-time reactie op was, alleen Frank hecht meer waarde aan persoonlijk contact. Daarnaast was Frank geïrriteerd over het feit dat pas op het laatste moment bekend werd welke docentbegeleiders mee zouden gaan.

DocentenDe docenten waren pas in de laatste twee weken voor vertrek bekend gemaakt door het management team waardoor Jolijn van Eisden het voortraject niet goed heeft meegekregen. Liedewij Ratgers daarentegen is vanaf het begin wel betrokken geweest bij de organisatie van de sportreis. Zij geeft dan ook aan dat het informatiecollege gegeven door Frank erg kort was en niet informatief genoeg.

UitvoeringTrequartistaDe dagen zijn goed ingedeeld, en het educatief programma is goed afgewisseld met het sociaal programma. Het sociale programma was ook volgens Frank niet nodig om op te stellen aangezien het met een kleine groep vanzelf gaat.

DocentenDe excursies die gedaan zijn, zijn erg goed bevallen ook de bedrijven hebben positief gereageerd op de komst van de studenten. Studenten hebben zich zeer netjes en professioneel gedragen. Wat erg inspirerend was, was het bezoek aan Chris Visscher, dit is een oud-NHTV’er en een voorbeeld voor de studenten. Chris is werkzaam in de sportsector in Londen.

Daarnaast was het een kleine groep, deze kleine groep was gelijk vanaf vertrek ook hecht met elkaar. Wat ook door de docenten als prettig is ervaren is dat studenten zich onderling corrigeerde.

Frank mocht naar mening van de docenten beter communiceren over het afgelaste sporttoernooi.

Daarnaast was het de opdracht om bij Lords Cricket Ground een presentatie werd verzocht door de studenten, helaas zijn er een paar studenten geweest die dit niet voorbereid hadden. Hierop moeten consequenties komen aangezien ze er mee wegkomen op deze manier.

Accommodatie en vervoer (Brabant Expres)Trequartista, Frank Hagoort had net zoals de docenten een aantal punten die goed zijn bevallen maar ook een aantal punten van kritiek.

De treinreis is zeer goed bevallen, dit is zeker een aanrader De kaartjes voor het openbaar vervoer zone 1t/m6 was ideaal, uiteindelijk is alleen van zone 1 t/m zone 4

gebruik gemaakt. De kamerverdeling van het hostel was niet goed verdeeld zo hebben maar zes studenten een kamer

gezamenlijk gehad. Vijf vrouwelijke studenten lagen bij onbekende op de kamer en twee mannelijke studenten hebben bij de rest van de dames geslapen.

De kamer indeling zoals bevestigd is nooit uitgevoerd. Docenten hadden geen douche en wc op de kamer, wat ook niet de afspraak was.

114

Evaluatie Studiereis België Datum: 22 mei 2012

VoortrajectStudentorganisatorenHet voortraject is niet helemaal vlekkeloos verlopen, Glimpz heeft Michel Kluijtmans terecht eruit gezet waardoor Jill van Delft de plek naast Laura Hagen heeft vervuld. De samenwerking ging tot op zekere hoogte goed, tot ander halve maand voor vertrek. Jill had het gevoel dat de taken niet evenredig zijn verdeeld en gaf dit ook aan bij Glimpz waarna gesprek is gevoerd, hierna scheen het beter te gaan. Alleen bij de workshop van Saskia Fekkes is gebleken dat Laura door ziekte niet aanwezig was waardoor een breuk is gekomen in het samenwerkingsverband.

Twee dagen voor vertrek kreeg Laura een gebroken voet, waardoor ze op de tweede dag van de studiereis alweer terug naar huis is gegaan. Jikke Roefs heeft de taken van Laura over genomen en is ook een steun voor Jill geweest.

DocentenDe docenten hebben bij de voorbereiding geen inbreng gehad, deze waren na vaststelling van het programma pas bekend gemaakt door het management team. Menno de Vos heeft de presentatie van de studentbegeleiders aan de opdrachtgever bijgewoond, en heeft hier nog diverse tips gegeven. Uiteindelijk hebben de dames buiten deze presentatie om geen contact gezocht met Menno.

UitvoeringTijdens de uitvoering is gebleken dat interactieve opdrachten niet goed in elkaar zaten, dit had te maken met een niet goede voorbereiding van de studentorganisatoren. Het budget zat daarbij ook niet goed in elkaar er was €25 euro voor eten ingerekend terwijl dit ten koste ging van het beperkte budget. Daarnaast was er veel ruimte in het programma.

Bedrijven die goed zijn bevallen zijn de Handelsbeurs in Gent en 5 voor 12 in Antwerpen, het bedrijf wat niet goed bevallen is de Kinepolis in Antwerpen hierin is wederom in de voorbereiding te kort geschoten.

Accommodatie en vervoer (Brabant Expres)Vervoer is prima bevallen de bus was overal netjes op tijd, over de accommodatie daarentegen zijn wel een aantal punten van kritiek te benoemen.

Het hostel in Antwerpen was niet aan te raden, er zat ongedierte (muis/rat) op de kamer, ook moesten de docenten de douche delen met studenten, ook was het niet bepaald in het centrum.

Het hostel in Brussel moesten de docenten tevens ook hun douche delen met de studenten, de ligging van het hostel was perfect

Wat opviel is dat het laatste hotel wel erg luxe was, en dat er hierop waarschijnlijk bezuinigd had kunnen waardoor er meer budget overbleef voor het programma. Het enige jammere hieraan was dat het hotel niet in het centrum lag.

115

8 pagninas

116

8 pagninas

117

8 pagninas

118

8 pagninas

119

8 pagninas

120

8 pagninas

121

8 pagninas

122

8 pagninas

123

Bijlage VII Prinscreen Glimpz.nl, Facebook Glimpz en Twitter Glimpz

Hieronder worden de printscreens weergegeven van de doorvoering van de nieuwe huisstijl van Glimpz op zowel de nieuwe website, nieuwe facebook en vernieuwde twitter acoount.

Bron: www.Glimpz.nl

Bron: www.facebook.com/pages/Glimpz-Fieldtrips-Studiereizen/155554861193741

124

Bron: www.twitter.com/_Glimpz_

125

Bijlage IIX Onderzoeksrapport

Inhoudsopgave Pagina

Voorwoord 84Inleiding 85

1 Technische informatie 862 Samenvatting 873 Inleiding ondernemersconcept 87

Product/markt matrix 87Het product 87Doelgroep 88USP en positionering 88Consumentenbenadering 91Huidige imago 93

4 Onderzoekaanpak 94Betrokken partijen 94Probleemstelling 94Doelstelling 95Onderzoeksvragen 95Theoretisch kader 95Opzet marktonderzoek 98Tijdsplanning 98

5 Interne analyse 99Achtergrond 99Organogram 99Organisatiestructuur AFL 100Opdrachtgevers 101Netwerken 102Beschikbare productiemiddelen 102Financiën 102

6 Consumentenanalyse 104Behoefte 104Informatie zorggedrag/kennis 104Evaluatiegedrag 104Beslissingsgedrag 104Koopgedrag 105Gebruikersgedrag 105

7 Concurrentieanalyse / samenwerkingspartners 106Samenwerkingspartners 106Concurrentie 106

8 Trends en ontwikkelingen 1079 Missie, visie en kernwaarden 10810 Financiële overzichten 110

BronnenBijlage I Procedure Verstrekking munten fieldtripsBijlage II Samenvatting interviews docentenBijlage III Samenvatting interviews studenten

126

Voorwoord || Glimpz

Voor u ligt het onderzoeksplan opgesteld door de directie van Glimpz, bestaande uit twee vierdejaars studenten Jane Hyde en Anita Versteijlen. Glimpz is een leerbedrijf van de opleiding Vrijetijdsmanagement van de NHTV Internationale Hogeschool te Breda. Deze rapportage is gekoppeld het onderzoeksvoorstel. Middels dit rapport worden de probleemstellingen beantwoord om vervolgens kwalitatief goede fieldtrips en reizen aan te bieden aan de student. Ook worden gesprekken aangegaan met de diverse specialisaties/ opleidingen waardoor Glimpz een goed beeld heeft gekregen van de verwachtingen en aanbevelingen van de betreffende personen en eventueel in de toekomt samenwerkingsverbanden kunnen ontstaan.

Mocht u nog vragen hebben na het lezen van deze rapportage, dan kunt u telefonisch contact opnemen op nummer 075- 533 23 93.

De directieAnita Versteijlen & Jane Hyde

127

Inleiding || Glimpz

In dit onderzoeksplan wordt als eerste de samenvatting van deze rapportage weergegeven. Hierna wordt het ondernemersconcept beschreven. Vervolgens wordt het onderzoek aanpak behandeld waarin duidelijk wordt waarom en hoe dit onderzoek gedaan wordt. De betrokken partijen, probleemstelling , doelstelling en de onderzoeksvragen staan hier beschreven met daaraan gekoppeld het theoretisch kader. Het overzicht van de opzet marktonderzoek en de tijdsplanning zijn tevens opgenomen. Hierna volgt de interne analyse, de consumentengedrag analyse , de samenwerkingspartners/concurrentieanalyse en de beknopt de belangrijkste trends en ontwikkelingen die van toepassing zijn voor Glimpz. Tot slot worden de missie, visie en de kernwaarden van Gilmpz Fieldtrips en Studiereizen beschreven.

De volgende afkortingen worden gebruikt in deze rapportage:

AfkortingenNHTV: Nationale Hogeschool voor Toerisme en VerkeerAFL: Academy For LeisureVTM: VrijetijdsmanagementILM: International Leisure ManagementIMA Imagineering Academy ILS: International Leisure SciencesCL: Creatief Leiderschap

128

Hoofdstuk 1 || Technische informatie

Gegevens opdrachtgever

Opdrachtgever: NHTV Vrijetijdsmanagement Dhr. Noort

Adres: Archimedesstraat 17 4816 BA Breda

Telefoonnummer: 076- 530 22 03E-mail: Noort.J@nhtv.nl

Gegevens opdrachtnemer

Opdrachtnemer: Glimpz Fieldtrips & StudiereizenDirectie: Jane Hyde

Anita VersteijlenStagiair: Rens de LangenAdres: Archimedesstraat 17

4816 BA BredaTelefoonnummer: 076-530 22 03Mobiel: 06- 30 71 21 79

06- 49 74 35 88Fax: 076- 530 22 47E-mail: glimpz@nhtv.nl

Looptijd: 12 september 2011 – 10 november 2011

129

Hoofdstuk 2 || Samenvatting

In deze samenvatting wordt het plan in het kort beschreven. Uit elk hoofdstuk worden de belangrijkste aspecten hieronder beschreven. Voor verdere uitleg wordt verwezen naar de rapportage zelf.

Het bedrijf Glimpz Fieldtrips en StudiereizenAfgelopen jaar is Glimpz Fieldtrips gefuseerd met Go! Studiereizen. De reden hiervoor was dat de studiereizen voor de eerstejaarsstudenten werden afgeschaft. Zodoende had Go! minder werkzaamheden. Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is een leerbedrijf die dit jaar de studiereizen en fieldtrips gaat organiseren voor de Academy For Leisure, ook wel AFL genoemd. Daarnaast zijn er dit jaar twee nieuwe opleidingen bijgekomen die interessant zijn voor Glimpz, namelijk; International Leisure Sciences en de Imagineering Academy.

Naam bedrijfDe directie van dit jaar heeft er voor gekozen om de naam Glimpz aan te houden omdat vele studenten en bedrijven bekend zijn met de naam en deze naam past goed bij hetgeen wat het bedrijf aan de studenten aanbiedt, ‘ een kijkje nemen in het werkveld’.

PersoneelDe vernieuwde Glimpz heeft er tevens voor gekozen om te werken met een stagiair die ondersteuning kan bieden waar nodig is. Daarnaast gaan studenten uit het eerste en tweede leerjaar fieldtrips en studiereizen organiseren, waar ze vanuit het studieonderdeel CL dagdelen voor terug krijgen.

Doelstelling, probleemstellingDe doelstelling van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen is:

Inzicht verkrijgen in de kwaliteit, de beleving en de afnemer van de studiereizen/fieldtrips, om de kwaliteit en de beleving te optimaliseren om zo meer opdrachtgevers, samenwerkingspartners en afnemers te genereren. Ten einde collegejaar 2011-2012 meer omzet te behalen, namelijk 2 % voor de VTM fieldtrips, de bezetting ophogen met 2 deelnemers per ILM fieldtrip en 3 % voor de studiereizen.

Daarnaast heeft Glimpz ook een managementprobleemstelling en een onderzoeksprobleemstelling geformuleerd namelijk:

Managementprobleemstelling ‘Hoe kan Glimpz de bedrijfsvoering van de twee bestaande bedrijven, Go studiereizen en Glimpz Fieldtrips samenvoegen en herstructureren voor het creëren en realiseren van een nieuwe succesvolle bedrijfsvoering?’.

Onderzoeksprobleemstelling ‘Hoe kan Glimpz zich goed positioneren t.o.v. de concurrentie en kwalitatief goede diensten aanbieden’.

Strategie en onderzoekGlimpz heeft gekozen voor de marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie. Om deze strategie te gaan gebruiken zal eerst antwoord gegeven moeten worden op een aantal onderzoeksvragen. Deze zijn weergegeven in hoofdstuk 4. De onderzoeksvragen zijn opgesteld om inzicht te krijgen in de diverse wensen en behoeften. Middels diepte-interviews bij verschillende partijen wordt er antwoordgegeven op deze onderzoeksvragen.

Marktpositie en opdrachtgeversIn deze rapportage wordt ook aandacht besteed aan de marktpositie van Glimpz t.o.v. de interne concurrentie.Door te samenwerkingsverbanden aan te gaan met de diverse specialisaties en de blokcoördinatoren creëert Glimpz een sterke markpositie ten opzichte van de concurrentie.

Glimpz heeft dit jaar verschillende opdrachtgevers. Voor de studiereizen van VTM is Marcel Grooten de opdrachtgever. De opdrachtgevers van de fieldtips zijn onderverdeeld per specialisatie namelijk voor Vrijetijdsmanagement (VTM) is dit Richard van Bragt, International Leisure Management (ILM) is dit Tijs van Es, International Leisure Sciences (ILS) Marco van Leeuwen en voor de Imagineering Academy (IMA) is dit Celiane Camargo-Borges. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 de missie, visie en strategiebepaling weergegeven.

130

Hoofdstuk 3 || Inleiding ondernemingsconcept

In dit hoofdstuk wordt een introductie gegeven van Glimpz 2011/2012. Hierin wordt beschreven welke producten Glimpz dit collegejaar gaat aanbieden en welke doelgroepen hierbij aangetrokken gaan worden. Ten slotte word een strategie geformuleerd voor dit boekjaar van Glimpz.

Product/markt matrixIn deze paragraaf wordt beschreven hoe het product, de fieldtrips en de studiereizen, staan ten opzichte van de markt en in welk soort markt Glimpz zich bevindt. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van onderstaande matrix van Ansoff. Glimpz gebruikt dit model omdat het een bestaand bedrijf is dat studiereizen heeft toegevoegd in haar portfolio, daarnaast heeft het bedrijf al een bestaand product. Tenslotte zijn de markten waarin Glimpz dit jaar opereert ook al bekend door rapportages van de afgelopen jaren.

Bestaande producten Nieuwe producten

Bestaandemarkten

Markt penetratie Product ontwikkeling

Nieuwemarkten

Marktontwikkeling Diversiatie

Figuur 1: Ansoff-model, Bron www.intemarketing.nl

Bovenstaande matrix geeft verschillende product/markt posities weer. Wanneer er naar Glimpz gekeken wordt in combinatie met de matrix kan er gezegd worden dat marktpenetratie en marktontwikkeling het beste past bij het bedrijf. Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is dan wel een nieuwe bedrijf maar de producten die Glimpz aanbiedt zijn bestaande producten en voert dit ook al jaren uit op een bestaande markten, echter dit jaar gaat Glimpz twee nieuwe markten van de Academy for Leisure op, namelijk de markten van de opleidingen International Leisure Sciences en de Imagineering Academy. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen doet aan marktontwikkeling door niet alleen fieldtrips en studiereizen aan te bieden voor Vrijetijdsmanagement en International Leisure Management, maar ook door de nieuwe markten van de AFL op te gaan. Deze onderdelen zijn namelijk International Leisure Sciences en de Imagineering Academy.

Het productIn dit onderdeel wordt beschreven welke producten Glimpz dit jaar gaat aanbieden, namelijk; Fieldtrips en Studiereizen. Deze producten worden geheel omschreven en tevens worden de functie van de producten beschreven.

Fieldtrips Glimpz biedt fieldtrips aan voor de studenten die binnen de Academy For Leisure vallen. De fieldtrips zijn een onderdeel binnen het studieonderdeel van Vrijetijdsmanagement namelijk Creatief Leiderschap maar ook voor International Leisure Management zijn de fieldtrips geïntegreerd in het programma. Fieldtrips en de studiereis zijn een middel bij uitstek voor de student om een helder beeld krijgen van het werkveld.De fieldtrip bestaat uit een rondleiding, presentatie en een interactief gedeelte. De inhoud van de presentatie is gericht op de blokinhoud van de studenten. Dat betekent dat de fieldtrips inhoudelijk kwalitatief sterk en educatief behoren te zijn. De link tussen werkveld en opleiding moet duidelijk worden weergeven tijdens een fieldtrip.

131

StudiereizenGlimpz biedt dit jaar ook de studiereizen aan voor de tweedejaarsstudenten. Dit product biedt een internationale ervaring aan binnen het studiejaar van tweedejaars studenten, die door het studieonderdeel Creatief Leiderschap verplicht wordt gesteld. Verschillende reizen worden aangeboden naar de diverse specialisaties van NHTV waar de blik op het werkveld wordt verbreed. Glimpz zorgt voor accommodatie, transport en tevens ook het inhoudelijke programma. Voor het inhoudelijke programma worden er per reis twee studentorganisatoren uitgekozen die de reis verzorgen in de voorbereidingsfase alsmede in de uitvoering.

DoelgroepZoals hierboven eigenlijk al benoemd is, is de doelgroep voor fieldtrips en studiereizen erg breed. De doelgroep bestaat voor de fieldtrips uit eerste- en tweedejaarsstudenten en voor de studiereis de tweedejaarsstudenten. Voor de opleiding International Leisure Management, Internationaal Leisure Sciences en de Imagineering Academy worden fieldtrips aangeboden. Deze doelgroep moet voor de opleiding het werkveld verkennen en zich (internationaal) oriënteren in de branche. Hiervoor gaan ze op (internationale) wereldoriëntatie om een kijkje achter de schermen te nemen en zich zo meer te kunnen verdiepen in specialisaties en de branche waarin ze hun opleiding genieten.

USP en positionering USP staat voor Unique Selling Point en dat is hetgeen wat Glimpz Fieldtrips & Studiereizen onderscheid van concurrenten. Glimpz biedt twee producten aan namelijk de studiereizen en de fieldtrips.

USP FieldtripsGlimpz Fieldtrips & Studiereizen wil zich onderscheiden door: Kwalitatief hoge inhoudelijke fieldtrips en studiereizen Jarenlange ervaring Groot netwerk

Kwalitatief hoge inhoudelijke fieldtrips & StudiereizenDoordat Glimpz de fieldtrips en de studiereizen richt op de specialisatie wordt de link tussen opleiding en werkveld een stuk duidelijker. Studenten krijgen meer inzicht in hetgeen waarom zij worden opgeleid en over welke competenties de student moet beschikken voor de diverse functies in het werkveld. Jarenlange ervaringGlimpz fieldtrips en studiereizen bestaat nu 8 jaar en heeft hierdoor veel ervaring op het gebied het organiseren en coördineren van beide diensten. Tevens hebben de twee bedrijven in het verleden vele contacten zowel binnen de NHTV alsmede bij bedrijven opgebouwd. Door de positieve naamsbekendheid van Glimpz bij de studenten en bedrijven heeft de nieuwe directie besloten om de Glimpz voort te zetten. Tevens sluit deze naam aan bij beide diensten. Groot netwerkDoor de jaren heen is er een groot netwerk opgebouwd van bedrijven en belangrijke contacten voor het organiseren van werkveldbeleving. Van deze database wordt elk jaar nog gebruikt en aangevuld en dus is het mogelijk voor Glimpz Fieldtrips & Studiereizen om leuke, interessante en populaire bestemmingen aan te bieden.

132

Positionering FieldtripsAls er gesproken wordt over positionering gaat het over de positie op de markt ten opzichte van concurrenten. Om te bepalen waar Glimpz staat, wordt er gebruik gemaakt van een positioneringmatrix. Deze matrix is gebaseerd op twee waarden die terug te vinden zijn op de horizontale as; ervaring, en op de verticale as; prijs. Tevens zijn de concurrenten van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen te zien in de matrix.

Figuur 2: Positionering matrix Glimpz Fieldtrips

Toelichting positioneringmatrix1. Glimpz

In bovenstaande matrix bevindt Glimpz zich in de linker boven hoek. Glimpz kan deze positie in nemen dankzij de vijf jaar ervaring en het uitgebreide netwerk. Glimpz vraagt 15 euro per fieldtrip aan een student. Hier krijgen de studenten een kwalitatief goede fieldtrip voor terug, passend bij de opleiding. Voor exclusieve fieldtrips vraagt Glimpz eventueel een meerprijs.

2. TrequartistaTrequartista staat rechts onderin gepositioneerd omdat dit leerbedrijf maar één fieldtrip organiseert. Tevens is Trequartista gepositioneerd bij weinig ervaring omdat het bedrijf dit jaar voor het eerst één fieldtrip gaan organiseren

3. Specialisatie ‘for life’ programma

In de linker onder hoek bevindt zich de NHTV met zijn ‘for life’ programma. De opleiding heeft vier specialisaties. Binnen die specialisaties wordt het ‘for life’ programma aangeboden waarbij studenten nog dieper ingaan op hun specialisatie. Dit programma heeft een eigen budget waarmee zij voor de ‘for life’ studenten zelf fieldtrips organiseren. De organisatie van het ‘for life’ programma hoeft geen geld te vragen aan studenten en aangezien het vaak ervaren docenten zijn die deze fieldtrips organiseren bevindt deze groep zich op deze positie.

4. ExpertgroepenTot slot zijn er de expertgroepen, dit zijn groepen studenten die op eigen initiatief fieldtrips organiseren die gericht zijn op hun specialisatie. Van de specialisatie krijgen ze een bedrag waardoor zij ook geen geld aan studenten hoeven te vragen. De studenten zitten over het algemeen in het tweede leerjaar en hebben dus over het algemeen erg weinig ervaring op het gebied van fieldtrips organiseren.

24

133

USP StudiereizenHieronder staan puntsgewijs de USP’s van Glimpz haar studiereizen. daarna wordt ieder punt daaronder toegelicht waarom dit een USP is van Glimpz.

Toegespitst op specialisatie Meer naamsbekendheid Ervaring Groter netwerk

Toegespitst op specialisatieHet voordeel van Glimpz is dat reizen aangeboden worden met een educatief oogpunt. Studenten gaan op reis naar een plaats die is toegespitst op de desbetreffende specialisatie. Daarbij wordt er dus extra ingespeeld op de behoeft van de student. Aanbieders van studiereizen bieden doorgaans maar één soort reis aan. Glimpz biedt daarnaast ook nog een low budget reis en een verre bestemming.

ErvaringGlimpz heeft over het algemeen meer ervaring op het gebied van organiseren en coördineren van reizen en fieldtrips dan andere leerbedrijven gevestigd op de AFL gezien het achtjarig bestaan.

Groter netwerkGlimpz kan gebruik maken van de verschillende contacten die de AFL heeft met bedrijven en studenten op nationaal en internationaal gebied. Dit heeft als voordeel dat Glimpz makkelijker contact kan leggen met bedrijven en/of studenten en zal resulteren in een beter aanbod van fieldtrips en reizen.

Positionering studiereizenPositionering word toegepast door Glimpz om te kijken hoe het bedrijf staat ten opzichte van haar concurrenten. Dit word in kaart gebracht door gebruik te maken van een positioneringmatrix. Deze matrix geeft een helder inzicht in waar Glimpz staat en waar de concurrent zich bevind in het werkveld van de studiereizen. De matrix heeft twee assen. op de horizontale as staat de ervaring van een bedrijf, op de verticale as staat het aanbod dat een bedrijf heeft in studiereizen. Deze twee waarden zijn van belang voor het positioneren van het product studiereizen.

Figuur 3 Positionering matrix

3

1

134

Toelichting positioneringmatrix1. Glimpz

Glimpz staat rechtsboven gepositioneerd omdat Glimpz het meeste aanbod heeft in dit segment. Ten slotte heeft Glimpz veel ervaring op dit gebied, aangezien Glimpz over een groot netwerk beschikt

2. TrequartistaTrequartista staat links onderin gepositioneerd aangezien het bedrijf één studiereis organiseert en ze zijn een beginnend bedrijf zijn staat Trequartista gepositioneerd bij weinig ervaring.

3. International Leisure Management (ILM):ILM staat rechts onderin gepositioneerd omdat ILM veel ervaring heeft met het organiseren van studiereizen omdat ILM al meerdere jaren dit gedaan heeft. Daarnaast staan ze laag ingeschaald omdat ILM de organisatie van maar één studiereis op zich neemt.

Consumentenbenadering / PromotiekanalenVoor het bereiken van de doelgroep en het informeren van belanghebbenden maakt Glimpz gebruik van de volgende promotiemiddelen en instrumenten:

Website (www.glimpz.nl)Op de website staat alle informatie over het bedrijf, de activiteiten en werkzaamheden die Glimpz dit jaar uitvoert. Tevens zal er regelmatig via social media nieuws of up-dates gepost worden.

E-mail (glimpz@nhtv.nl)Voor alle vragen en opmerkingen kunnen belanghebbenden een mail sturen naar dit adres. Voor uitgaande mail wordt natuurlijk ook gebruik gemaakt van dit e-mail adres.

Docenten en begeleidersBegin dit jaar heeft Glimpz middels een brief zich voorgesteld aan alle docenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement. Daarnaast zijn er gesprekken geweest met diverse docenten.Door samenwerkingsverbanden aan te gaan, wil Glimpz tevens de informatieverstrekking door de/ via de desbetreffende docenten en begeleiders laten verlopen.

CollegesDe directie van Glimpz Fieldtrips maakt gebruik van kick-off colleges en voorlichtingscolleges om studenten te informeren over het wie, wat, waar, wanneer en hoe van Glimpz.

IntranetIntranet is het algemene systeem waar studenten informatie over de opleiding en de NHTV kunnen vinden. Hier worden nieuwsberichten en mededelingen over het leerbedrijf geplaatst.

N@tschoolN@tschool is de persoonlijke site voor studenten waar alle informatie over de cursussen, trainingen en programma’s op te vinden is. Ook hier worden nieuwsberichten en mededelingen geplaatst.

Narrowcastig systeemDit zijn televisieschermen in de centrale hal van het gebouw van de opleiding vrijetijdsmanagement. Op deze schermen worden over het algemeen mededelingen geplaatst over afwezige docenten en veranderingen rondom en in de AFL, tevens is hier reclame op te zien. Vorig jaar heeft Glimpz dit marketingmiddel met succes in gebruik genomen.

135

Huidige imagoGo! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips hebben in het verleden een goed imago opgebouwd. Door de fusie zijn deze twee bedrijven, één bedrijf geworden en dit jaar is het streven om het nieuwe imago neer te zetten.

Glimpz Fieldtrips en Studiereizen streeft er na om dit jaar goede relaties en samenwerkingsverbanden aan te gaan met de coördinatoren van de diverse clusters die de Academy for Leisure aanbiedt. Om dit te realiseren heeft Glimpz begin het collegejaar 2011-2012 een introductiebrief verstuurd naar alle docenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement. Tevens heeft de directie van Glimpz verscheidene gesprekken gevoerd met docenten die betekenis kunnen hebben voor de diensten van Glimpz. Deze gesprekken zijn middels interviews gehouden en de uitkomsten zijn geanalyseerd en toegepast om kwalitatief goede diensten neer te zetten, de studiereizen en fieldtrips worden namelijk afgestemd op de behoefte van de studenten.

136

Hoofdstuk 4 ||Onderzoekaanpak

AanleidingZoals al eerder benoemd in deze rapportage is dit collegejaar Glimpz gefuseerd. Het is van groot belang om de bedrijfsvoering van deze twee bedrijven te herstructureren en te vormen tot een nieuw bedrijf. Daarnaast worden de verbeterpunten van voorgaande jaren meegenomen in de probleemanalyse van deze rapportage. De hoofdvraag in de analyse is:

‘Hoe worden de studenten aangetrokken tot Glimpz, zodat zij deelnemen aan de diverse fieldtrips en studiereizen’

Fieldtrips en StudiereizenGlimpz opereert in een omgeving waarbij meerdere aanbieders aanwezig zijn, die dezelfde diensten aanbieden en dezelfde doelgroep heeft. Hierdoor is het van groot belang om in samenwerking te gaan met deze aanbieders. Daarnaast zal Glimpz zich onderscheiden middels de kwaliteit/prijs van de aangeboden diensten. De diverse specialisaties van de opleiding VTM, ILM, IMA en ILS van de NHTV Breda bieden gratis fieldtrips aan de studenten aan. Dit kan doordat vele docenten contacten hebben in het werkveld. Daarnaast heeft iedere specialisatie een budget waaruit ook fieldtrips worden betaald, hierover wordt dan geen meerprijs aan de studenten gevraagd.

Het vraagstuk hierbij is hoe Glimpz voldoende studenten kan aantrekken hierbij gelet op de kleine vergoeding die zij moeten betalen aan Glimpz. Van belang is om een goede relatie op te bouwen met de verschillende disciplines van de AFL namelijk de specialisaties van VTM, ILM, IMA en ILS zodat Glimpz fieldtrips en/of studiereizen kan organiseren.

Betrokken partijenDoordat fusie heeft plaats gevonden, is het netwerk van beide bedrijven bij elkaar gevoegd. De NHTV beschikt over een groot netwerk dat het bedrijf Glimpz ten goede komt.De opleiding is opgesplitst in verschillende afdelingen waaronder de verschillende specialisaties Leisure project Management, Sport Management, Management Creative Industries en Evenementen Management. Daarnaast biedt de AFL ook een Engelstalige opleiding aan die gelijk staat aan de Nederlandstalige. Het verschil tussen de opleidingen is dat de studenten van ILM geen specialisatie kiezen in het tweede studiejaar en de VTM studenten wel. Tevens is IMA en ILS dit collegejaar tevens gevestigd aan de AFL.

Fieldtrips en studiereizenBij de organisatie van de fieldtrips en studiereizen worden de bovengenoemde partijen betrokken als partij waar Glimpz rekening mee dient te houden. Middels samenwerking kan het succesvol functioneren van Glimpz gerealiseerd worden. Andere belangrijke partijen zijn: studenten, docenten en begeleiders. De leerbedrijven, Trequartista, ECEM en Communication Centre vormen ook een belangrijke schakel in het werkveld van Glimpz, zij bieden enkele gelijkwaardige diensten aan. Voor de organisatie van de studiereizen zijn ook externe partijen betrokken, zoals de touroperators.

Het is van groot belang dat Glimpz inspeelt op de behoefte en de beleving van studenten. Zij zijn de belangrijkste schakel als het gaat om het succes van Glimpz.

ProbleemstellingDe probleemstelling is aan de hand van bovenstaande informatie opgesplitst in een managementprobleemstelling en een probleemstelling van het onderzoek.

ManagementprobleemstellingHoe kan Glimpz de bedrijfsvoering van de twee bestaande bedrijven, Go studiereizen en Glimpz Fieldtrips samenvoegen en herstructureren voor het creëren en realiseren van een nieuwe succesvolle bedrijfsvoering?

Onderzoeksprobleemstelling Hoe kan Glimpz zich goed positioneren t.o.v. de concurrentie en kwalitatief goede diensten aanbieden?

137

Doelstelling In de doelstelling wordt het eindresultaat geformuleerd. Tevens helpt deze doelstelling bij het afbakenen van het onderwerp van het onderzoek.De onderzoeksdoelstelling van Glimpz Fieldtrips & studiereizen wordt hieronder als volgt geformuleerd:

Inzicht verkrijgen in de kwaliteit, de beleving en de afnemer van de studiereizen/fieldtrips, om de kwaliteit en de beleving te optimaliseren om zo meer opdrachtgevers, samenwerkingspartners en afnemers te genereren. Ten einde collegejaar 2011-2012 meer omzet te behalen, namelijk 2 % voor de VTM fieldtrips, de bezetting ophogen met 2 deelnemers per ILM fieldtrip en 3 % voor de studiereizen.

OnderzoeksvragenIn deze paragraaf komen de onderzoeksvragen aan bod. De onderzoeksvragen zullen centraal staan tijdens het gehele onderzoek. De antwoorden op deze vragen vormen de basis voor het latere beleidsplan.

Na deskresearch zijn er een aantal onderzoeksvragen tot stand gekomen. Deze onderzoeksvragen zijn na de conclusie van de probleemanalyse na voren gekomen. Hieronder een overzicht van de onderzoeksvragen:

Hoe kan Glimpz de Fieldtrips aantrekkelijk maken voor studenten, rekening houdend met de wensenvan de opdrachtgever?

Wat kan Glimpz ten op zichten van de studiereizen verbeteren kijkend naar voorgaande jaren? Hoe kan Glimpz de samenwerking verbeteren met de andere leerbedrijven en

de AFL op de NHTV vrijetijdsmanagement?

Iedere onderzoeksvraag is opgesplitst in meerdere subvragen om de hoofdvragen makkelijker te beantwoorden.

1-Hoe kan Glimpz de fieldtrips aantrekkelijk maken voor studenten en de 18opdrachtgevers? Wat zijn de kwaliteitseisen van studenten voor fieldtrips? Wat verwacht een student op een trip? Hoe kan Glimpz de werkveldbeleving tijdens een trip realiseren?

2-Hoe kan Glimpz de studiereizen verbeteren ten opzichte van voorgaande jaren? Uit welke onderdelen behoort een studiereis te bestaan? Wat zijn de verbeterpunten die voortkomen uit voorgaande jaren? Wat zijn de verwachtingen van een studiereis onder de studenten? Vinden docenten de studiereizen kwalitatief goed en aansluiten bij de werkveldoriëntatie?

3-Hoe kan Glimpz de samenwerking verbeteren met de andere leerbedrijven19 en specialisaties op de AFL? Op welke punten kan er verbetering plaats vinden? Wat wil Glimpz bereiken met de samenwerking? Wat heeft dit voor gevolgen voor Glimpz?

Theoretisch kaderCentraal in het onderzoek staat het belevingsmodel van Pine en Gilmore. Dit model staat in deze paragraaf nader uitgelegd.

De strategie wordt gevormd door het Ansoff model, zie hiervoor hoofdstuk 1. In hoofdstuk 7 wordt de gekozen strategie verder uitgelegd.

Daarnaast wordt er continu gebruik gemaakt van de Deming-circle; ’Plan, Do, Act, Check’, om continue de kwaliteit te waarborgen. Dit model wordt tevens nog visueel weergegeven in deze paragraaf.

181 De opdrachtgevers staan weergegeven in hoofdstuk 5192 Door samenwerkingsverbanden met andere leerbedrijven en specialisaties aan te gaan kan Glimpz groeien. Glimpz kan netwerken uitbreiden en meer diensten afzetten.

138

Het Belevingsmodel van Pine and Gilmore model.In het branding belevingsmodel van Pine and Gilmore zijn vier domeinen geïdentificeerd die behulpzaam kunnen zijn voor het bepalen van de belevingswereld van de student. Middels dit model kan de beleving van studenten getoetst worden.

In dit model staat beleving centraal. Voor het rangschikken van belevingen onderscheiden Pine en Gilmore twee dimensies die, met elkaar gecombineerd, leiden tot vier domeinen namelijk amusement, leren, ontsnapping en esthetiek. De horizontale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers willen participeren. Actief versus passief. Bij een actieve participatie heeft de deelnemer zelf invloed op de beleving.Bij passieve participatie kan de deelnemer geen directe invloed uitoefenen.

De verticale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers zich deelgenoot voelt/maakt van de omgeving. Absorptie wilt zeggen dat de aandacht van de deelnemers zo getrokken wordt dat de ervaring in zich opneemt. Met onderdompeling wordt bedoelt dat de deelnemer fysiek/ virtueel onderdeel wordt van een beleving. De meest attractieve belevingen bevatten alle elementen.

Figuur 4: Belevingsmodel, Pine and Gilmore

AmusementDeze ervaringen worden door de deelnemers als entertainment ervaren. De belevingen worden passief opgenomen. De deelnemer wordt niet volledig onderdeel van de beleving. Het is een voorstelling waar de deelnemer naar kijkt.

LerenHierin staat het leren centraal. De deelnemer neemt ervaringen in zich op (absorptie) en heeft tevens een actieve rol (Actieve deelnamen).Gericht op stimuleren, actief leren, kennis en zelfontplooiing staan op de voorgrond.

EsthetiekDe deelnemer gaat tot een zekere hoogte in op een bepaalde belevenis. Hij of zij neemt echter wel een passieve rol aan. De deelnemer kan zelf geen invloed uitoefenen op de beleving. Het gaat om belevingen die gericht zijn op gevoel.

OntsnappingDe deelnemer ondergaat een ‘ ontsnapping’ aan de realiteit. De betrokkene gaat tijdelijk helemaal op in zijn of haar beleving en maakt actief deel uit van zijn of haar omgeving.

139

Toepassing belevingsmodel fieldtrips en studiereizen

StudiereizenVoor de studiereizen is het vlak ‘leren’ van toepassing , studenten worden namelijk geabsorbeerd voor een week lang in een werkveldbeleving, daarnaast gaan ze naar vele bedrijven die te maken hebben met hun opleidingstraject. De studenten zullen een week lang ondergedompeld worden in educatie.

FieldtripsDe fieldtrips zijn tevens ook toegespitst op het vlak ‘leren’, alleen de beleving duurt één dag en studenten bezoeken het bedrijf één dag lang en worden helemaal ondergedompeld in de organisatie van het bedrijf van hun keuze. Daarnaast is er ook een interactief gedeelte waarin de student een case voor de organisatie oplost.

Koppeling enquêtes aan Pine & Gilmore model.Het Pine & Gilmore model genaamd het ‘’Belevingsmodel’’ kan gekoppeld worden aan de samengestelde interview vragen die worden afgenomen onder eerste en tweedejaars studenten. In het belevingsmodel model word uitgelegd wat het model precies inhoudt, dit model sluit aan op de interview vragen.

Glimpz wilt toetsen hoe de ervaring en de beleving is bij de studenten ten opzichte van de fieldtrips en studiereizen. Wat weten studenten van de fieldtrips en de studiereizen en hoe krijgt Glimpz studenten enthousiast voor deze trips?

Aan de hand van het belevingsmodel zijn er vragen uitgekomen om de belevingswaarde vast te stellen van de fieldtrips en de studiereizen van afgelopen jaar, maar ook hoe studenten de voorbereidingsfase ervaren. Daarbij wordt gekeken in welke dimensie van het model van Pine & Gilmore de beleving van de studenten geplaatst kan worden.

In bijlage II worden de interviews middels beknopte samenvattingen weergegeven.

Deming-circleHet model beschrijft vier activiteiten die elk ingezet worden voor verbeteringen in de organisatie, dit zorgt voor een continue kwaliteitsborging. Het systeem resulteert in een betere bedrijfsvoering en betere bedrijfsresultaten.

Figuur 5: Deming-circle van William Edwards Bron Google.

140

Opzet marktonderzoek

OnderzoekInterne analyse- Geschiedenis- Organogram- Personeel- Product- Doelgroep- Beschikbare productiemiddelen- Beschikbare financiën- Netwerk en relaties

Afnemersgedrag analyse- Behoefte- Informatie zoekgedrag/kennis- Evaluatiegedrag- Beslissingsgedrag- Koop/investeringsbedrag- Gebruikersgedrag

Concurrentieanalyse/samenwerkingsanalyse- Relevante ontwikkelingen op macroniveau

Trends en ontwikkelingen

Missie, visie, strategiebepaling

Tijdsplanning en Taakverdeling

Week BPG Beoordeling36 Start37 Kwalitatief onderzoek38 Kwalitatief onderzoek

StrategiebepalingSegmentatie en doelgroep bepaling

39 PositioneringMarketingmix

40 MarketingmixInvesteringsbegrotingExploitatieoverzicht

41 InvesteringsbegrotingExploitatiebegroting

42 Bespreken feedback per onderneming op onderzoeksplan en marketingplan

Voldoende/herkansing

Productieplan43 Herfstvakantie44 Inleveren studenttevredenheidsonderzoek G/V/M/O

Onderzoeksrapport en marketingplan met financiële onderbouwing

141

Hoofdstuk 5 ||Interne analyse

Achtergrond De opleiding Vrijetijdsmanagement heeft naast het regulier onderwijstraject ook een leerprogramma genaamd Creatief Leiderschap(CL).CL staat in het teken van werkveldoriëntatie waarin de studenten de mogelijkheid krijgen om de vrijetijdssector nader te verkennen. Door aan dit traject deel te nemen kan de student een goede keuze maken voor de gewenste richting in hun toekomstige carrière

Een aantal jaar geleden werd het huidige leerprogramma CL, Leisure For Life genoemd. Door de hoge werkdruk bij de verschillende specialisaties weg te nemen zijn er 2 leerbedrijven in de loop der jaren opgericht om de organisatie van studiereizen en fieldtrips over te nemen. Vierdejaars studenten krijgen elk jaar de mogelijkheid om af te studeren in het ondernemerstraject. De leerbedrijven wisselen elk jaar van directie.

Glimpz Fieldtrips is opgericht in 2004 door Pim Graafmans en Mirjam Dirksen. Dit bedrijf organiseerde fieldtrips en studiereizen voor de eerste en tweedejaars studenten van de opleiding vrijetijdsmanagement, aan de NHTV te Breda. In 2005 werden de fieldtrips en studiereizen opgesplitst over twee leerbedrijven. Glimpz ging vanaf 2005 zich richten op de fieldtrips en Xplore was het nieuwe leerbedrijf wat de studiereizen verzorgden, afgelopen collegejaar ook wel bekend onder de naam Go! studiereizen.

Dit jaar, 2011-2012 zijn Go! studiereizen en Glimpz fieldtrips gefuseerd en gaat verder onder de naam Glimpz Fieldtrips & Studiereizen. Glimpz is het Engelse woord voor kijken/gluren.Deze naam past goed bij hetgeen wat het bedrijf aan de studenten aanbiedt, ‘ een kijkje nemen in het werkveld’.

De huidige organisatie bestaat uit 2 vierdejaars studenten en één derdejaars student . Centraal dit jaar staat het vormgeven en realiseren van de fusie. Met als doel het creëren van een mooie (werkveld) beleving voor studenten en de samenwerking tussen de verschillende specialisaties en blokcoördinatoren te optimaliseren / versterken en/of verwezenlijken. Daarnaast is het van groot belang de kwaliteit van de studiereizen en de fieldtrips te optimaliseren en/of te waarborgen.

Organogram

142

Tekstuele uitleg organogramDe directie van Glimpz krijgt opdrachtbeschrijving van diverse opdrachtgevers van de NHTV, zo is de opdrachtgever voor de studiereizen; Marcel Grooten, de opdrachtgever voor ILM; Henny de Groot en voor de fieldtrips de diverse blokcoördinatoren, deze worden in het organogram samengevat onder de noemer opdrachtgevers NHTV. De opdrachten die Glimpz gaat aannemen geldt voor het collegejaar 2011/2012. De directie van Glimpz bestaat uit twee vierdejaarsstudenten namelijk Anita Versteijlen en Jane Hyde. Zij zijn samen verantwoordelijk voor het opstellen van het nieuwe beleidsplan, het realiseren van de beleidsvoornemens en waar nodig bijsturen plannen. Daarnaast coördineren en organiseren zij de diensten die zij aanbieden aan de afnemers, hierbij heeft de stagiair een ondersteunende rol. Dit houdt in dat de directie taken geeft aan en toe ziet op het uitvoerende proces en waar nodig bijstuurt.

Bedrijfsvoering

143

Organisatiestructuur AFL

Aanvullende informatie organisatiestructuur AFLBlokcoördinatorenMCI: Peter HorstenLPM: Klaus HovenEVM: Jaco van MierloSPM: Roeland BottemaILM: Olaf Ernst Henny de Groot

Thijs van EsILS: Marco van LeeuwenIMA: Celiane Camargo-BorgesImaginheroes: Youp Seelen

OpdrachtgeversDe opdrachtgevers vanuit de opleiding Vrijetijdsmanagement 2011/2012 zijn als volgt:

Studiereizen VTM: Marcel Grooten.Studiereis ILM: Henny de Groot.Fieldtrips: De verschillende blokcoördinatoren van de specialisaties van VTM.

Daarnaast zal Glimpz 2011/2012 er naar streven om samenwerkingsverbanden aan te gaan met IMA en ILS.

RandvoorwaardenDe randvoorwaarden worden per opdracht vastgelegd in een contract. Dit contract wordt door Glimpz aangeleverd en zal door de opdrachtgever ingevuld worden.De opdrachtbeschrijving voor de studiereis VTM zijn vooralsnog niet bekend. Dit zal komend blok (B) contractueel vastgelegd worden.

144

NetwerkenGlimpz fieldtrips en studiereizen heeft toegang tot het netwerk wat de voorgaande bedrijven hebben opgebouwd. Daarnaast kan Glimpz diverse contacten leggen op de NHTV en eventueel gebruik maken van het netwerk van de contactpersoon.

Beschikbare productiemiddelenGlimpz Fieldtrips en studiereizen heeft de ten minste volgende middelen nodig:

Benodigdheden AantalBureau 3Bureaustoelen 3Telefoon 1Printpas 1White board 1Kast 1Accessoires -Kantoorartikelen(Pennen, markeerstiften, white boardstiften, ordners etc)

-

FinanciënDe financiële overzichten zijn opgenomen in hoofdstuk 10.

FieldtripsVoor elke ingeleverde munt krijgt Glimpz Fieldtrips een bedrag van 15 euro gestort op de rekening. Vanuit deze rekening worden facturen betaald. Verder beschikt Glimpz niet over andere budgets.

De eerstejaarsstudenten hebben voorafgaande het collegejaar 2011/2012 30 euro betaald voor deelname aan de fieldtrips. In blok A worden zij uitgenodigd om de muntjes op te halen.

De tweedejaars studenten kunnen de munten betalen en ophalen bij de service desk.Er is geen maximale aantal deelnamen aan een fieldtrip. Studenten kunnen bij de service desk extra munten halen.

Voor de uitgaven van de muntjes is een procedure opgesteld, zie bijlage IBij deelnamen aan een fieldtrip leveren de studenten de muntjes in bij de studentorganisatoren.

De muntjes zijn verkrijgbaar in drie verschillende kleuren namelijk:

Soort muntje

Aantal AFL

Groen 220 ILMRood 350 1ste jaars studentenBlauw 650 2de jaars studentenTotaal aantal muntjes

1220

145

StudiereizenDit jaar zijn er geen eerstejaars studiereizen voor de opleiding Vrijetijdsmanagement.Glimpz is in overleg met het managementteam of er dit jaar één reis voor de eerstejaarsstudenten georganiseerd zal worden.

Tijdens het college jaar worden verschillende reizen voor tweedejaarsstudenten gepromoot door de reisorganisatoren. Wanneer de student zich inschrijft voor deelname, zal hij of zij een contract ondertekenen en de betaling aan Glimpz overmaken. Bij deze handelingen wordt een procedure doorlopen en de student zal verschillende malen in het jaar geattendeerd worden dat restitutie van betaling niet mogelijk is. De student is tevens zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een annuleringsverzekering,

Onderstaand overzicht geeft de aanbetalingen van de reizen en de fieldtrips weer.

AANBETALING VTM

Per student

Aanbetaling

totaal aantal

studenten

ILM* IMA ILS

Fieldtrips jaar 1 30 313

50/500 euro

- -

Fieldtrips jaar 2 0 0 - -

GEEN STUDIEREIS - - -

Studiereizen

jaar 2

225 150 - -

*ILM heeft voor de fieldtrips/studiereizen 500 euro aanbetaald. In totaal hebben 50 studenten hieraan voldaan.(50 van de 119 studenten).

Aantal studenten opleiding VTM/ILMOpleiding VTM ILM

V M V M1ste jaars studenten 193 169 * *Totaal 362 *2de jaars studenten 146 73 85 34EVM 105SPM 17MCI 37LPM 36IMAGINHEROES 24Totaal 219 119

*ILM bestaat uit: 1ste jaar Management en Toerisme2de, 3de en 4de jaar International Leisure Management

Bedrijfsvoering en kwaliteitMiddels wekelijkse evaluaties en middels het toepassen van de Deming-circle , gaat de directie continu de kwaliteit van de bedrijfsprocessen optimaliseren en waarborgen.

146

Hoofdstuk 6|| Consumentengedrag analyse

De consumentengedrag analyse beschrijft de behoefte, zoekgedrag, evaluatiegedrag, beslissingsgedrag, koopgedrag en gebruikersgedrag van de consument. Dit alles is toegespitst op Glimpz zijn dit de studenten van de NHTV; vrijetijdsmanagement, International Leisure Management, Imagineering Academy en de opleiding International Leisure Sciences. Onderstaande gegevens zijn de resultaten van onderzoek naar deze markt. De vorige directie heeft onderzoek gedaan naar het verbeteren en de kwaliteit van de fieldtrips. De huidige directie heeft onderzoek gedaan naar het samenwerkingsveld binnen de Academy for Leisure ten behoeve van de fieldtrips en studiereizen daarbij komt ook het hooghouden van het imago en de betrokkenheid bij initiatieven van de NHTV.

BehoefteAllereerst is geanalyseerd wat de behoefte van verschillende partijen zijn met betrekking op fieldtrips en studiereizen. Hiervoor zijn diepte interviews gehouden met specialisatiehoofden van de opleiding VTM, ILM, ILS, IMA en een aantal docenten die nauw betrokken zijn bij onze werkzaamheden, deze interviews zijn opgenomen in bijlage II. Ook heeft Glimpz de studenten van deze vier opleidingen geïnterviewd omdat zij de doelgroep zijn en de behoefte het beste weergeven. Hieronder zijn de resultaten weergegeven die naar voren zijn gekomen in het onderzoek.

Behoeften studenten Fieldtrips en studiereizen moeten aansluiten op specialisaties en onderwerpen Tijdige communicatie over fieldtrips en studiereizen Diversiteit onder de fieldtrips en studiereizen Ervaring opdoen in het werkveld Een fieldtrip moet een duidelijk beeld van het werkveld weergeven

Behoeften docenten Student moet een beeld krijgen van wat de werkzaamheden kunnen zijn in het toekomstige

werkveld Iemand aan het woord laten die een baan heeft in een van de specialisaties ( Marketeer,

ondernemer, imagineer of projectmanager) Meer informatie over de link tussen de fieldtrips, studiereizen en de opleiding waar de studenten

aan deelnemen Geef vooraf voldoende informatie, of laat de studenten zelf al naar informatie zoeken van de door

hun te bezoeken bedrijf

Informatie zorggedrag/kennisElke consument heeft een bepaald zoekgedrag. Dit houdt in dat zij op zoek gaan naar een dergelijk product of dienst via verschillende kanalen. De doelgroep van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen vertoont eenzijdig zoekgedrag. De studenten krijgen vanuit Glimpz maar een beperkte hoeveelheid informatie waar zij keuzes uit kunnen maken. Het leerbedrijf toont een aantal weken van te voren de bestemmingen van de fieldtrips en bij de studiereizen is deze termijn een aantal maanden. Studenten kunnen gebruik maken van de website, de e-mail en de telefoon om informatie over een bepaalde fieldtrip of activiteit te winnen.

EvaluatiegedragBij evaluatiegedrag wordt gekeken naar het proces dat een consument doorloopt voor dat hij/zij een beslissing maakt voor een product of dienst. De consument weet wat belangrijk is voor hem of haar en neemt dit dus ook mee in de evaluatie van een product voordat het gekocht wordt. In het geval van Glimpz is dit de evaluatie die vooraf gaat bij het kiezen van een dienst namelijk de fieldtrip of studiereis. Wat vind ik belangrijk? Waar liggen mijn interesses? Wat wil ik leren op een fieldtrip? Dat zijn vragen die horen bij het evaluatiegedrag van een student die een fieldtrip kiest.

BeslissingsgedragHet maken van een beslissing voor een fieldtrip hangt af van de bestemming van de fieldtrip. Als een student geïnteresseerd is in een bepaalde bestemming dan is de keuze voor de fieldtrip snel gemaakt. Als er dus aantrekkelijke fieldtrips worden aangeboden dan zullen meer studenten beslissen om mee te gaan met Glimpz Fieldtrips. Voor de beslissing van de studiereis is het anders, de student heeft de keuze over drie studiereizen, namelijk; de ver-weg-, de budget of de specialisatiereis. De keuze ligt vooral bij het budget van de student. De ver-weg bestemming zal kostbaarder zijn dan de budgetreis, en de specialisatiereis zal tussen deze twee reizen middelen.

147

Koop/investeringsgedragDe eerstejaars studenten moeten voor de start van het studiejaar een bedrag van dertig euro betalen voor de werkveldoriëntatie (fieldtrips) tegelijkertijd met het collegegeld. Dit is dus een voor hen een verplichte investering die gedaan moet worden. Voor de tweedejaars studenten ligt het iets anders; zij kunnen de munten aanschaffen tijdens het studiejaar. Ze kunnen er dus voor kiezen om één of meerdere munten te kopen maar ook kunnen ze eventueel zelf werkveldoriëntatie opdoen in plaats van een fieldtrip. De tweedejaars hebben voor de studiereizen een aanbetaling gedaan van tweehonderdvijfentwintig euro, deze acceptgiro was toegevoegd in de introductie brief die samen werd verspreid met de acceptgiro van het collegegeld.

GebruikersgedragEerste- en tweedejaars Studenten zullen gemiddeld twee keer per jaar op werkveldoriëntatie gaan aangezien deze norm is vastgesteld voor de wereldoriëntatie vanuit het onderdeel Creatief Leiderschap. Voor de studiereis zullen alleen de tweedejaars meegaan op studiereis. Internationale wereldoriëntatie is een verplicht onderdeel vanuit CL en middels deelname aan een reis, kan de student gemakkelijk en goed voldoen aan deze eis.

148

Hoofdstuk 7 || Concurrentieanalyse/samenwerkingspartners

Samenwerkingspartners Eerder benoemd in deze rapportage is Glimpz opgericht in 2004 om de werkzaamheden van de specialisaties van VTM over te nemen op het gebied van organisatie van de studiereizen en fieldtrips.Afgelopen jaren is de samenwerking tussen de verschillende specialisaties verminderd.Specialisaties organiseerde vaker zelf fieldtrips en reizen. Glimpz opereert dan ook in een omgeving waarbij meerdere aanbieders aanwezig zijn, die dezelfde diensten aanbieden en dezelfde doelgroep heeft. Dit collegejaar is IMA en ILS gevestigd in de AFL. Deze twee opleidingen ziet Glimpz als potentiële samenwerkingspartners. Glimpz gaat collegejaar 2011/2012 de relatie tussen de verschillende specialisaties en opleidingen gevestigd in het gebouw aan de Archimedesstraat 17, versteken en daarnaast staat het realiseren van nieuwe samenwerkingsverbanden met ILS en IMA centraal.

De bedrijven Trequartista, ECEM en Communication Centre zijn onderdeel van NHTV Inventure leerbedrijven. ECEM en Trequartista krijgen enkele opdrachten binnen vanuit de verschillende disciplines van de AFL.

20Trequartista is een leeronderneming van de specialisatie Sportmanagement aan de NHTV internationaal hoger onderwijs Breda. Trequartista is gespecialiseerd in het ontwikkelen van concepten in de breedste zin van het woord voor sportprofessionals, sportmanagementstudenten en de docenten van de specialisatie Sportmanagement, opleiding Vrijetijdsmanagement.

21 NHTV Expertise Centre Event Management (ECEM) geeft de student de mogelijk om in contact te komen met het werkveld en ondernemers de mogelijkheid om geïnspireerd en verrast te worden door de innovatieve generatie. Sinds 2006 is deze leeronderneming onderdeel van de specialisatie evenementenmanagement. ECEM organiseert en coördineert verschillende evenementen middels een projectmatige aanpak.

Een kans is om samenwerkingsverbanden aan te gaan waardoor gezamenlijk gewerkt wordt aan het realiseren van kwalitatief goede fieldtrips en/of studiereizen.

Glimpz heeft ook te maken met externe partijen als touroperators en bedrijven. Het bedrijf heeft door samenwerkingsverbanden van voorgaande jaren, goede contacten in het werkveld. Dit jaar zal Glimpz deze bedrijven contacteren en een nieuwe samenwerking tegemoet gaan. Daarnaast zullen ook nieuwe bedrijven worden benaderd.

ConcurrentieGlimpz heeft te maken met interne concurrentie. De doelgroep bestaat uit studenten van de opleiding VTM, ILM en dit jaar gaat Glimpz tevens de opleidingen IMA en ILS aanspreken. Eerder in dit hoofdstuk is aangegeven hoe Glimpz deze interne concurrentie kan omzetten in samenwerkingsverbanden.

In situaties waar geen samenwerkingsverbanden kunnen ontstaan zal Glimpz zich onderscheiden middels de kwaliteit/prijs van de aangeboden diensten. Eerder benoemd in deze rapportage is dat de diverse specialisaties van de opleiding VTM, ILM, en de opleidingen IMA, ILS van de NHTV Breda gratis fieldtrips aan de studenten aanbieden. Het vraagstuk hierbij is hoe Glimpz voldoende studenten kan aantrekken hierbij gelet op de kleine vergoeding die zijn moeten betalen aan Glimpz. Centraal staat de kwaliteit en beleving tijdens dit onderzoek onder de studenten. De uitkomst van dit onderzoek zal geïntegreerd worden in de diensten die Glimpz aanbied. Middels deze aanpak wilt Glimpz studenten voldoende aanspreken voor het afnemen van de diensten van Glimpz.

203 Bron: http://www.trequartista-nhtv.nl/Trequartista

214 Bron: http://www.nhtvecem.nl/3/Over-ons.html

149

Hoofdstuk 8|| Trends en ontwikkelingen

In het hoofdstuk trends en ontwikkelingen wordt beschreven per product wat op dit moment de trends en ontwikkelingen zijn die van belang zijn voor de producten van Glimpz. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de DESTEP methode, deze methode onderzoekt zes aspecten namelijk; Demografisch, Economische, Sociaal-culturele, Technologische, Ecologische en Politieke trends. Voor Glimpz is onderzoek gedaan naar uitsluitend de relevante trends

Economische trendsStudiereizenHoewel de economische crisis weinig invloed bleek te hebben op de reislust van de consument, is het vakantiegedrag wel veranderd. De gemiddelde verblijfsduur en de vakantiebestedingen nemen in sterkere mate af dan het aantal vakanties. Daarnaast gaat de consument dichter bij huis op vakantie. Vakanties in eigen land nemen hierdoor in populariteit toe. Maar de economische onzekerheid zorgt ervoor dat de prijs een steeds belangrijker keuzemotief is. Bestemmingen met een goede prijs/kwaliteitsverhouding hebben een groot concurrentievoordeel.

FieldtripsHet aanbod van afgelopen jaar van de fieldtrips was erg divers en exclusiever vooral omdat de student graag naar exclusieve clubs en events gaat heeft Glimpz Fieldtrips zich vorig jaar hierop alsmede gericht, wat uiteindelijk ook een succes bleek te zijn.Sociale trendsStudiereizenAantrekkelijkheid van bestemmingen verandert (leidt op termijn tot wijzigingen in toerismestromen) Toenemend milieubewustzijn bij consument (consument gaat geleidelijk groener denken).

FieldtripsDriekwart van de bevolking bezoekt culturele instellingen. Vooral hoger opgeleide en jongeren bezoeken regelmatig een culturele instelling, daarin zijn popconcerten, bioscopen en toneel het meeste in trek onder jongeren van 18 tot 24 jaar.Grote, hippe clubs zijn in onder jongeren, kleinere cafés worden minder in trek onder deze doelgroep.

Technologische trendsSocial media is de afgelopen jaren flink gegroeid, Facebook, Hyves en Twitter wordt vooral onder jongeren steeds populairder. Deze mediums zijn goed te bespelen door bedrijven waardoor er meer interactie ontstaat met de doelgroep.Ook onder boekingen speelt internet een grote rol, steeds meer boekingen worden via internet gedaan, Glimpz wil hierop inspelen door dit jaar te proberen ook alle boekingen van fieldtrips alsmede studiereizen online te laten verlopen.

Ecologische trendsSteeds meer bedrijven gaan ondernemen via het Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen begrip, en ze passen hierop ook hun activiteiten hierop aan.‘Groen’ zijn en maatschappelijk verantwoord werken staat binnen de opleiding ook steeds meer in de belangstelling en het is voor Glimpz een kans om dit aan te bieden bij de fieldtrips om hierover meer informatie te bieden en studenten te inspireren.

150

Hoofdstuk 9 || Missie, visie, kernwaarden, doelstelling en strategie

De directie van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen heeft er voor gekozen om de missie, visie en kernwaarden van Glimpz Fieldtrips 2010/2011 over te nemen en waar nodig aan te passen/aan te vullen. De belangrijkste reden hiervoor is dat de directie achter de formulering, missie, visie en kernwaarden staan. Deze zijn passend bij het nieuwe beleid. Daarnaast wilt de directie de continuïteit van het bedrijf waarborgen.

MissieGlimpz Fieldtrips en Studiereizen organiseert fieldtrips en studiereizen voor studenten van de AFL, zodat zij de vrijetijdsbranche kunnen ervaren, maar als belangrijkste dat zij zelf kunnen ontdekken waar hun interesses liggen als vrijetijdsmanager. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen werkt samen met verschillende partijen om zo tot kwalitatief de beste fieldtrips en studiereizen te komen. Glimpz geeft studenten de kans om een blik in hun toekomst te werpen, maar geeft ook bedrijven de kans om kennis te maken met de toekomstige vrijetijdsmanagers. Daarnaast wil Glimpz zich beter profileren binnen de specialisaties van de opleiding Vrijetijdsmanagement en de interne band met de grootste opdrachtgever (de NHTV Internationale Hogeschool te Breda) versterken en behouden.

Daarnaast is het streven van de directie om nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan met de opleiding IMA, en ILS.

VisieHet ideaal van Glimpz is om kwalitatief hoge en interessante fieldtrips en studiereizen met een grote meerwaarde voor studenten te organiseren, om hen een zo goed mogelijke kijk te geven in de toekomstmogelijkheden van hun (internationale) werkveld en ze de mogelijkheid bieden om een professioneel netwerk op te bouwen. Glimpz is een innovatief en vooruitstrevend (leer)bedrijf welke ervaring heeft met het werkveld en het organiseren van evenementen en activiteiten. Dit biedt Glimpz de handvatten voor het bereiken van hun droomvisie: Take a Glimpz into your future!. De NHTV moet Glimpz Fieldtrips en Studiereizen gaan zien als het toonaangevende bedrijf voor fieldtrips, studiereizen en toekomst gerelateerde activiteiten. Daarnaast moeten studenten de fieldtrips en studiereizen van Glimpz gaan zien als een leerzame en leuke werkveldoriëntatie die onmisbaar is binnen hun schoolcarrière.

KernwaardenOok zijn er een aantal kernwaarden geformuleerd die als rode draad door de organisatie lopen. Ambitieus Innovatief Professioneel Toegankelijk

Deze kernwaarden zijn opgesteld door de vorige directie van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen. De huidige directie heeft deze aangehouden om de volgende redenen: De directie voelt zich verbonden met de waarden De directie wil de continuïteit van het bedrijf waarborgen De directie staat achter de waarden en wilt ze doorvoeren in het nieuw beleid

DoelstellingFieldtrips

1. Glimpz wil minimaal 16 kwalitatief goede VTM fieldtrips en 4 ILM fieldtrips realiseren in hetcollegejaar 2011-2012

2. De bezetting per fieldtrip moet minimaal 28 personen bedragen3. Glimpz wil dit collegejaar 2011-2012 nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan.4. Glimpz streeft naar een tevredenheid percentage van minimaal 80% onder alle fieldtrip

deelnemers. Zij moeten tevreden ( beoordeling 6,5) zijn over de inhoud, kwaliteit en bestemming van de fieldtrip. Tevens streeft Glimpz naar een gemiddelde beoordeling per fieldtrip van een 6.5. Centraal hierbij staat kwaliteit. Kwaliteit m.b.t. de inhoud en het bedrijf daarbij lettend op dat het bedrijf aansluit bij het toekomstige werkveld van de student

5. Glimpz wil een minimale bezetting van 336 1stejaars afnemers. Dit is 75 procent van het totaal aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip. (16 fieldtrips*28 deelnemers = 448 = 100procent).

151

6. Glimpz wil minimaal 112 tweedejaars VTM afnemers. Dit is 25 procent van het totaal aantal aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip.(16*28 deelnemers = 448 = 100procent)

7. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 goede samenwerkingsverbanden met de studentorganisatoren aangaan en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 7 op de vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.

Studiereizen1. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 voor alle specialisaties studiereizen organiseren, in samenspraak

met studenten, docenten en opdrachtgevers een succes maken, succes staat bij Glimpz geboekt als de betrokken partijen (deelnemers en personeel) tevreden zijn en Glimpz over het algemeen beoordeeld heeft met een 7.

2. Glimpz Studiereizen wil dit jaar 3% groeien met het aantal deelnemers ten opzichte van vorig jaar, in totaal wil Glimpz studiereizen 148 studenten mee laten gaan om zo op het eind van het jaar in combinatie met de Fieldtrips break-even te draaien.

3. Glimpz wil de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers wil laten toetsen op vier vlakken met gemiddeld een 6,5 (op de vlakken educatief programma, sociaal programma prijs-kwaliteit en reis totaal).

4. Glimpz wil de samenwerkingspartners tevreden stellen in de samenwerking omtrent de studiereizen en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 6,5 op de vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.

5. Glimpz wil voor de eerstejaars studenten een studiereis organiseren met tenminste 50 deelnemers en tijdens deze reis educatie, opleiding en netwerken centraal laten staan.

StrategieGlimpz heeft gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie. De marktpenetratie groei strategie wordt toegepast op de bestaande markt van Glimpz. Bestaande diensten worden aangeboden aan de studenten van de opleiding VTM/ILM.

Daarnaast gaat Glimpz de marktontwikkeling groei strategie toepassen. IMA en ILS zijn dit schooljaar 2011-2012, gevestigd in het gebouw van de opleiding VTM/ILM. Glimpz wilt de bestaande diensten op deze nieuwe markten verkopen.

De directie wilt dit bereiken door in te spelen op de behoeften van de studenten en de docenten. Deze zijn in kaart gebracht middels het onderzoek. Hierbij staan drie componenten centraal namelijk; kwaliteit, communicatie en vormgeving/beleving.

KwaliteitDe kwaliteit van de diensten gaat Glimpz verbeteren door het inhoudelijke programma beter af te stemmen op de behoeften van studenten en docenten, zodat de link tussen werkveldoriëntatie en de studie beter zichtbaar wordt. Daarnaast heeft Glimpz middels sollicitatieprocedures een selectie gemaakt van studentorganisatoren die beschikken over de kwaliteiten om een fieldtrip of reis optimaal te coördineren en organiseren. Ook wordt een selectie gemaakt van bestaande bedrijfscontacten en nieuwe bedrijven worden toegevoegd aan het netwerk van Glimpz, waarbij gelet wordt op de betekenis voor de werkveldoriëntatie van de student.

CommunicatieStudentenGlimpz gaat dit jaar structureel communiceren met de studentorganisatoren. Hierin is van belang datafspraken worden gerapporteerd, verwachtingen duidelijk zijn/gemaakt worden en regelmatig wordt geëvalueerd. Zij zijn het aanspreekpunt voor de studenten. De studentorganisatoren maken middels correspondentie en/of bijeenkomsten duidelijk wat de student kan verwachten en wat de voorwaarden zijn van een fieldtrip en studiereizen.

DocentenGlimpz stelt zich middels een brief voor aan alle docenten van de opleiding. Docenten die betekenis kunnen hebben voor Glimpz worden benaderd voor een gesprek waardoor verwachtingen voor beide partijen duidelijk worden. Daarnaast worden gesprekken en afspraken gerapporteerd en naar alle desbetreffende partijen toegezonden. Dit voorkomt misscommunicatie.

152

De coördinatoren van de opleidingen ILS en IMA worden door Glimpz benaderd met als doel een gesprek aan te gaan. Glimpz wil tijdens dit gesprek een beeld geven van de werkwijze en de mogelijke diensten, middels dit gesprek wil Glimpz opdrachten verkrijgen.

Vormgeving/belevingDit jaar wordt de nadruk gelegd op de vormgeving van een fieldtrip en studiereis.Door middel van storytelling te implementeren gaat Glimpz een optimale werkveldbeleving realiseren.Hierbij is het belangrijk dat de activiteiten innovatief en creatief neergezet worden. Tevens worden deze elementen doorgetrokken bij de activiteiten die gepresenteerd worden door het bedrijf. De presentaties, rondleidingen en interactieve opdrachten worden entertainend maar ook educatief neergezet, wat resulteert in een optimale werkveldbeleving.

Doelstelling: wat wil Glimpz bereiken?

Hoofdstuk 10|| Financiële overzichten

In dit hoofdstuk worden de kosten in kaart gebracht door middel van een exploitatiebegroting opgesteld voor jaar één. Per onderdeel zal worden uitgelegd hoe de kosten zijn berekend.

Omzet € 91.962,00Studiereizen € 80.862,00 Fieldtrips € 11.100,00 Inkoopwaarde -/- € 84.470,00Brutowinst € 7.492,00Personeelskosten € 1.680,00Huisvestigingskosten € 2.100,00Overige exploitatiekosten -/- € 500,00Exploitatiesaldo € 3.212,00Afschrijvingen -/- € 500,00Bedrijfsresultaat € 2.712,00Financieringskosten -/- € 0,00Nettowinst voor belasting € 2.712,00

OmzetDe omzet bij Glimpz Fieldtrips & Studiereizen bestaat uit het organiseren van de studiereizen voor de tweedejaars en de fieldtrips voor het eerste en tweede jaar van VTM en voor het tweede jaar van ILM.

StudiereizenBij de studiereizen zijn de inkomsten berekend als volgt. De studiereizen zijn onderverdeeld in 3 soorten reizen. Dit is gedaan omdat iedere reis een ander budget heeft, kijkend naar de kosten van afgelopen jaren zijn deze in kaart gebracht en is er gekeken naar de constante en vaste kosten van dit jaar, er is toen een gat ontstaan waardoor de marge per student met €22,50,- omhoog moest om zo de kosten gelijk met de opbrengsten te brengen. Per student word er gemiddeld €29,- winst gemaakt. Ten slotte wil Glimpz dit jaar 3% groeien ten op zichten van vorig jaar, dat betekent dat er dit collegejaar 76% van de studenten uit het tweede jaar mee moeten gaan op studiereis. Uit de berekening blijkt dat er 148 van de 195 studenten mee moeten gaan op specialisatiereis, om aan de 76% te komen wil Glimpz de resterende studenten mee laten gaan op de ver weg reis en de budgetreis. Hiervan moet 10% van de 148 studenten mee gaan op de ver weg reis en 10% van de 148 op de budgetreis.

Wat vraagt de omgeving van Glimpz?Waar is Glimpz goed in?

Strategie

Hoe gaat Glimpz de doelen bereiken?

153

Ver weg reisPer persoon komt er 929,- euro binnen, er zijn gemiddeld gezien 15 studenten die mee gaan.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 15*929=€13.935,-

BudgetreisPer persoon komt er 229,- euro binnen, er zijn gemiddeld gezien 15 studenten die mee gaan.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 15*229=€3.435,-

SpecialisatiesPer persoon komt er 429,- euro binnen, er zijn gemiddeld gezien 148 studenten die mee gaan.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 148*429=€63.492,-

154

FieldtripsDe fieldtrips zijn onderverdeeld in twee onderdelen namelijk de VTM afdeling en de ILM afdeling deze hebben namelijk twee verschillende fieldtrips daarom worden deze onderverdeeld op de begroting.

Gegevens VTM Dit jaar gaat Glimpz in totaal 20 fieldtrips met een maximale capaciteit van 28 personen aanbieden. Vorig jaar zijn er in totaal 16 VTM en 5 ILM fieldtrips georganiseerd en uitgevoerd met een maximale bezetting van 25 studenten per fieldtrip.

Berekening groei VTM fieldtrips in procentenMaximale bezetting voor dit jaar is 560 personen 20 fieldtrips x28 deelnemers per fieldtrip =560 deelnemers

Vorig jaar is er in totaal 602 deelgenomen aan een fieldtrip.

Aantal VTM studenten dit jaar 557(leerjaar 1+2). Iedere student moet minimaal 2 werkveldoriëntaties per jaar doen voor CL.In deze berekening wordt er vanuit gegaan dat de student 2 keer deelneemt.

557x2=1114 deelnemingen in totaalBerekening in percentage: 100% x 560:1114 = 50,26%

Deelnemers percentage vorig jaar: Vorig jaar waren er 624 VTM studenten in totaal (leerjaar 1+2)Iedere student moet minimaal 2 werkveldoriëntaties per jaar doen voor CL.

624 studenten x 2 = 1248.Berekening in percentage:1248 = 100%

100% x602 :1248= 48,23%

Glimpz gaat dit jaar de groei realiseren van: 50,26% - 48,23% = 2.03%

Berekening ILMDit jaar gaat Glimpz in totaal 4 fieldtrips organiseren en aanbieden met een maximale capaciteit van 28 personen

Vorig jaar zijn er 5 fieldtrip georganiseerd waarvan 1 geannuleerd, met een minimale bezetting van 25 studenten

Dit jaar zal de bezetting met 2 deelnemers per fieldtrip groeien.

VTMPer persoon komt er 15,- euro binnen, er is begroot dat er 560 deelnemers zijn.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 560*15=€8.400,-

ILMPer persoon komt er 15,- euro binnen, er is begroot dat er 180 deelnemers zijn.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 180*15=€2.700,-

155

Totale omzetDe totale omzet zijn alle inkomsten van alle studiereizen en alle Fieldtrips en komt neer op €91.962,00

InkoopwaardeStudiereizenOok onder de credit zijde wordt er onderscheid gemaakt in drie posten bij de studiereizen. Namelijk de ver weg reis, budget reis en de specialisaties. Hieronder de verdeling.

Ver weg reisPer persoon is er een budget van €900,- vastgesteld, er zijn gemiddeld 15 studenten die mee gaan.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 15*900=€13.500,-

Budget:Per persoon is er een budget van €200,- vastgesteld, er zijn gemiddeld 20 studenten die mee gaan. De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 15*200=€3.000,-

Specialisaties:Per persoon is er een budget van 400,- vastgesteld, er zijn gemiddeld 148 studenten die mee gaan.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 148*400=€59.200,-

FieldtripsOok bij de credit zijde zijn de fieldtrips onderverdeel in twee onderdelen namelijk de VTM afdeling en de ILM afdeling zei hebben namelijk twee verschillende fieldtrips daarom worden deze onderverdeeld op de begroting.

VTMPer persoon is er een budget van 11,- euro vastgesteld, er zijn gemiddeld gezien 560 deelnemers.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 560*11=€6.160,-.

ILMPer persoon is er een budget van 14,50 euro vastgesteld, er zijn gemiddeld gezien 180 deelnemers.De berekening die dan op de begroting staat als eindbedrag is: 180*14,50=€2.610,-

PersoneelskostenStagiairHet inkomen van de stagiair is vastgesteld op 240,- euro per maand. Dit is verplicht en zal gedurende de zeven maanden dat hij werkzaam is betaald worden. De berekening die op de begroting komt te staan is dan uiteindelijk: 7*240=€1680,-

HuisvestigingskostenBij deze post is uitgegaan van een flexplek, deze flexplek voor starters is uitgerekend op €2.100 per jaar, aangezien Glimpz onder de NHTV zal blijven vallen zijn huisvestigingskosten niet van toepassing bij het leerbedrijf, maar omdat de directie graag hun eigen onderneming na afstuderen wil opzetten is dit wel goed om te weten.

Overige exploitatiekostenPromotieDeze kosten zijn begroot op basis van de gemaakt offerte met de webbeheerder. Deze kosten zijn eenmalig en bedragen 300,- euro in totaal.

AccessoiresOnder deze post valt onder andere visitekaartjes en pennen met bedrukt logo. Dit zijn ook kosten die eenmalig betaald moeten worden en komen daarom eenmalig op de begroting terecht. De totale kosten van deze twee producten bedragen 50,- euro op de begroting.

ActiviteitenpasDe activiteitenpas is de pas die op de AFL gebruikt word om bestanden uit te printen en bijvoorbeeld papierwerk te laten binden en dergelijke. Deze kosten zijn ook eenmalig gemaakt en komen ook op de begroting. Deze kosten bedragen 50,- euro.

Overheadskosten

156

Deze kosten zijn alle overige kosten die er eventueel gemaakt moeten worden tijdens de bedrijfsvoering. Deze kosten moeten ook op de begroting komen te staan. Glimpz gaat er vanuit dat dit bedrag 100,- euro bedraagt op de begroting.AfschrijvingenDe post afschrijvingen gaat over de afschrijvingen van de apparatuur waarvan Glimpz gebruik maakt om hun werkzaamheden te volbrengen, dit zijn twee laptop ‘s van de directie.

Laptop 1: Accer, aanschafwaarde € 700,- afschrijvingsperiode 3 jaar, p.j. €200,- restwaarde 10% Laptop 2 Macbook, aanschafwaarde € 999,- afschrijvingsperiode 3 jaar, p.j. €300,- restwaarde 10%

FinancieringskostenGlimpz heeft niet te maken met financieringskosten aangezien het om een leerbedrijf gaat, de kosten die in het begin gemaakt gaan worden zullen opgevangen worden door de NHTV, uiteraard zullen deze kosten terug verdiend gaan worden in de loop van het jaar.

Nettowinst voor belastingDe nettowinst voor belasting bedraagt €2.712,-

Liquiditeitsbegroting (incl. BTW) september – juni

Beginsaldo bank: € 40.950,00

Studiereizen (aanbetaling)

€ 31.950,00

Fieldtrips (aanbetaling)

€ 9.000,00

Omzet:Studiereizen:Fieldtrips:

€ 51.012,00€ 48.912,00€ 2.100,00

Af te dragen BTW: -

Totaal ontvangsten: € 51.012,00 € 91.962,00

Uitgaves:Studiereizen:Fieldtrips:

€ 84.470,00€ 75.700,00€ 8.770,00

Totaal uitgaven: € 84.470,00

Eindsaldo bankkrediet:

€ 7.492,00

157

Bronnen

Literatuur De belevenisseneconomie, Joseph Pine & James Gilmore NHTV Reader ondernemen, M. v/d Hooft

Websites www.nhtvecem.nl www.trequartista-nhtv.nl www.intemarketing.nl www.eurib.org/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/

Beleveniscommunicatie/Pine_Gilmore-Brand_Experience_model.pdf http://nl.wikipedia.org/wiki/Kwaliteitscirkel_van_Deming

Trends en ontwikkelingen Economische trends

Bron: Kenniscentrumtoerisme.nl Sociale trends

Bron: onderzoeksrapport 2010-2011 Glimpz Technologische trends

Bron: www.toerismeflevoland.nl/uploads/files/NBTC_trendsenontwikkelingen Ecologische trends

Bron: Van der Pluym. C, de Vries. N, Onderzoeksrapport 2009-2010, NHTV BredaBron: www.zwolse-adviesgroep.nl/horeca-recreatie.html

Benaderde docenten voor interviews Dhr. Janssen Dhr. van Bragt Dhr. van Es Dhr. Ratgers Dhr. van Leeuwen Dhr. van Olderen Dhr. van Horsten Mevr. Camargo Borges

Interviews studenten Anoniem studentenpanel, voor deze uitgeschreven interviews, wordt verwezen naar de bijlage.

158

Bijlage I Procedure Verstrekking munten Fieldtrips

Muntenuitgifte Servicedesk

Procedure blauwe munten

Bestemd voor: eerstejaarsstudenten VTM

Totaal eerstejaarsstudenten: 362Betaling: Is al gedaan in het kader van werkveldoriëntatie samen met collegegeldenAfkruisen: Gelieve de student door te kruisen op de lijst als deze de munten heeft opgehaald. Op deze manier kunnen we bijhouden wie wel en wie niet zijn munten heeft. Deze lijst ontvangt u van het Secretariaat.

Student niet betaald: Als de student niet betaald heeft, laat de student dan even contact opnemen met financiële administratie. GEEN MUNTEN UITGEVEN ALS ER NIET IS BETAALD! Als de student niet op de lijst staat is er niet betaald, check het voor de zekerheid ook even in het document Openstaande posten Werkveld.

Student is munten kwijtgeraakt/gestolen: In het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend. Sommige studenten hebben al € 30,- euro betaalt wat twee munten van 15 euro waard zijn.Verkoopduur: Tot ze allemaal zijn opgehaald

Procedure rode munten

Bestemd voor: tweedejaarsstudenten VTM Totaal tweedejaarsstudenten: 218Kosten: € 15,- per munt

Student is munten kwijtgeraakt/gestolen: In het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend.

Betaling: Betaling verloopt via smartcard Verkoopduur: Onbepaald

Procedure groene munten

Bestemd voor: ILM studenten Totaal ILM studenten: 119Kosten: € 15,- per munt

Student is munten kwijtgeraakt/gestolen: In het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend.

Betaling: Betaling verloopt via smartcard Verkoopduur: Onbepaald

Algemene opmerkingen

Betalingen VTM en ILM apart houden i.v.m. de telling van de munten. Check altijd van welke opleiding de student is: 1e-jaars VTM, 2e-jaar VTM of ILM-student. Op die manier kun je

direct bepalen of je een blauwe, rode of groene munt moet geven. Nooit de verkeerde kleur verkopen, dit resulteert alleen maar in extra werk i.v.m. omruilen

159

Bijlage II Samenvatting interviews docenten

Samenvatting interviewsIn de afgelopen weken zijn er verschillende interviews afgenomen bij diverse specialisaties en blokcoördinatoren. Deze interviews waren erg belangrijk bij het vaststellen van de wensen en behoeftes vanuit de AFL.

Datum: 6-10-2011Naam: Richard van BragtFunctie: Propedeuse coördinator

In het gesprek met Richard zijn er een aantal belangrijke zaken naar voren gekomen wat hij belangrijk vindt voor de propedeuse studenten, namelijk;

Student moet een beeld krijgen van wat de werkzaamheden kunnen zijn in het toekomstige werkveld Iemand aan het woord laten die een baan heeft in een van de specialisaties ( Marketeer, ondernemer,

imagineer of projectmanager) Dagen inplannen voor alleen de fieldtrips, dit word in overleg met Richard gedaan

Richard vind het een erg goed idee om een vruchtbare samenwerking met de specialisaties aan te gaan, onder andere omdat de specialisaties veel contacten in het werkveld hebben. Daarnaast is de studiereis voor het eerste jaar ook een goed idee, alleen als het daadwerkelijk op een reis komt, moet het wel staan als een huis, tenslotte is de communicatie daarin ook belangrijk.

De fieldtrips zullen educatief moeten bijdragen in het programma van de studenten

Datum: 10-10-2011Naam: Tijs van EsFunctie: ILM coördinator

In het gesprek met Tijs zijn er een aantal belangrijke zaken naar voren gekomen wat hij als ILM Coördinator belangrijk vindt.

Studenten moeten tijdens een backstage excursion kijken en weten wat er gebeurd in onze industrie. Rollen moeten tijdens de backstage excursion benoemd worden (Marketeer, Ondernemer, Imagineer of

Projectmanager) ILM studenten zijn niet verplicht om op backstage-excursion te gaan maar moeten wel een X aantal keer

het werkveld in geweest zijn. Geef vooraf voldoende informatie, of laat de studenten zelf al naar informatie zoeken van het bedrijf

Datum: 10-10-2011Naam: Marco van LeeuwenFunctie: ILS programma coördinator

In het interview met Marco van Leeuwen zijn een aantal belangrijke zaken omtrent ILS naar voren gekomen. Er worden door ILS wel fieldtrips (korte studiereizen) aangeboden maar deze staan in het teken van een

project, en zullen wat betreft de invulling ook worden georganiseerd door de desbetreffende docent. Logistiek gezien zou Glimpz wel iets voor ILS kunnen betekenen (met name dan het regelen van de

vliegtickets en accommodatie)ILS bestaat uit 50 studenten in totaal, waarvan 20 eerstejaars studenten die in hun collegejaar niet op fieldtrip/studiereis gaan. Wel zijn er korte werkbezoeken die hier in Nederland worden georganiseerd.

160

Datum: 20-10-2011Naam: Ronald van OlderenFunctie: EVM blokcoördinator

In het interview per e-mail met Ronald van Olderen zijn er een aantal belangrijke zaken naar voren gekomen omtrent de studiereizen en de fieldtrips.

Algemeen Er moet duidelijker gecommuniceerd worden naar de studenten, en studenten tot in detail vertellen

wat studenten kunnen verwachten.Fieldtrips

De inhoud van de fieldtrips moet vergroot worden. Er moet een goede afstemming komen tussen het bedrijf en de inhoud van de fieldtrip.

Studiereizen Er moet een goede afwisseling zijn tussen de inhoud en ontspanning, op de dagen zelf 1 a 2 inhoudelijke

activiteiten plannen. De prijs van de studiereizen is altijd een discussiepunt onder de studenten, deze zou goedkoper moeten

kunnen. De betrokkenheid van de specialisaties bij de studiereizen is naar verwachting.

Datum: 17-10-2011Naam: Peter van HorstenFunctie: MCI blokcoördinator

In het interview per e-mail met Peter Horsten zijn een aantal zaken naar voren gekomen waarmee Glimpz dit jaar rekening kan houden betreft de studiereizen en de fieldtrips.Algemeen

Glimpz moet als een echt bureau aan de slag en middelen tussen de behoeftes en wensen van studenten en docenten.

Op tijd beginnen met het regelen van de studiereizen en fieldtrips. Studenten 2 weken de kans geven om in te schrijven zo doorbreek je het kip-ei verhaal.

Fieldtrips Vanuit MCI wordt een hoger budget vastgesteld voor het programma waardoor een fieldtrip inhoudelijk

beter kan worden neergezet. Vanuit de studenten van MCI wordt er bijna altijd positief gereageerd op fieldtrips, ook zou

teambuilding misschien wat meer centraal moeten staan. Vanuit MCI wordt verwacht dat er afstemming ten aanzien van het programma komt en gesproken

wordt over eenduidige duidelijke onderwerpen zoals marketing in theater, programmering poppodia, educatie/beleving musea, citymarketing en creatieve clustergebieden.

Studiereizen Er moet duidelijk ingegaan worden op de diverse rollen die men kan vervullen in het werkveld. Sprekers in het buitenland moeten ingaan op diverse onderzoek/studiemogelijkheden in het buitenland

en bepaalde functies die een vrijetijdsmanager in het buitenland kan vervullen. Studenten moeten beter begeleid worden in de organisatie van de reis/ verblijf. Docenten vanuit MCI willen graag betrokken zijn bij de inhoud en invulling van de studiereis, dit bleek

niet altijd even makkelijk te zijn.

Datum: 14-10-2011Naam: Liedewij RatgersFunctie: EVM + SPM coördinator

In het interview per e-mail met Liedewij Ratgers , hieronder is het belangrijkste punt uit het interview weergegeven dat van toepassing is op de organisatie van de studiereis/fieldtrip.Een fieldtrip/studiereis moet voldoen aan het laten zien van diverse aspecten die het werkveld te bieden heeft voor de aankomende vrijetijdsmanagersBijlage III Samenvatting interviews studenten

161

Hieronder de enquêtevragen voor eerstejaars studenten over fieldtrips. Deze zijn door een studentenpanel bestaande uit vier eerstejaarsstudenten ingevuld

1. Heb je een goed beeld gekregen door promotie wat een fieldtrip inhoud? Nee, ik heb geen promotie gezien Nee, we hebben 1 hoorcollege erover gehad en verder niet echt informatie over gehad Nee Nee

2. Wat weet je van de fieldtrips die dit jaar aangeboden worden? Niks Dat je naar de Efteling kan en bij Bress helpen met sportevenementen organiseren Niks, heb er niks over gehoord Nee

3. Wat wil je maximaal uitgeven aan een fieldtrip? 30 euro? 15 euro 20 euro 20 euro

4. In welke specialisatie ben jij geïnteresseerd? EVM MCI EVM Allemaal want ik ben nog bezig met de oriëntatie

5. Wat is jouw motivatie om mee te gaan op fieldtrip? Het lijkt me leerzaam, interessant en leuk Ervaring opdoen in de verschillende specialisaties Ervaring opdoen en duidelijker beeld van het werkveld te krijgen Creatief Leiderschap en voor mezelf een goed beeld krijgen van de verschillende specialiteiten

6. Hoe ver wil jij maximaal reizen voor een fieldtrip? Als de reis geheel word georganiseerd maakt me dat niet uit Maximaal 2 ½ uur Nederland Tot de grens

7. Hoe zie jij jouw fieldtrip ingedeeld worden op een zakelijk bezoek? Wat wil je voorgeschoteld krijgen? Informatie en Leisure activiteiten Presentatie over wat er precies bij het bedrijf gebeurd, dus een duidelijk beeld krijgen en een

rondleiding krijgen Iets actiefs maar wel met een informatief onderdeel

162

8. Waar zou jij het liefst naar toe willen op een fieldtrips naar jouw interesse? Bedenk er minimaal 3. Evenementenbedrijf, bedrijf die beurzen organiseert Jaarbeurs Utrecht, Efteling, Arena Amsterdam Evenementenbureau ‘s voor dingen zoals festivals, modeshows en bruiloften Ik heb niet drie interesses

9. Zijn er nog meer eisen die jij stelt aan een fieldtrip na deze vragen? Nee Meer afwisseling Nee Dat de fieldtrip mij helpt een goed beeld te vormen

10. Zou jij zelf ook een fieldtrip willen organiseren voor Glimpz? Ja, dat zou ik heel graag willen doen! Ja, om ervaring op te doen Misschien Nee

163

Enquêtevragen tweedejaars studenten over fieldtrips.

Hieronder de antwoorden die het studentenpanel gegeven heeftZou jij dit jaar weer op fieldtrip gaan met Glimpz? Zo ja of nee waarom dan?Would you go on a Backstage Excursion again with Glimpz this year? If not, explain it please.

Ja, alles was goed geregeld Ja, je krijgt meer inzicht in de verschillende specialisaties Nee, heb het niet nodig Nee, heb geen fieldtrips meer nodig

Wat zou er naar jou mening anders moeten gaan bij de fieldtrips?Are there any things in your opinion what need to change about the Backstage Excursion?

Beter regelen met school Betere communicatie over het vervoer Minder kosten Meer, vooral aan het einde

In welke specialisatie ben jij het meest in geïnteresseerd als het om fieldtrips gaat?In which specialization are you interested at most if it is about the Backstage Excursion?

LPM LPM LPM LPM

Wat is de maximale afstand die jij wilt afleggen voor een fieldtrip?What is the maximum you want to travel for a Backstage Excursion?

Maakt niks uit Maakt niet uit als het maar makkelijk met het openbaar vervoer te bereiken is Maximal 30 minuten vanuit Breda Maakt niet uit, in ieder geval dicht bij de trein

Is de verhouding tussen prijs en kwaliteit goed?Is the proportion between price and quality good?

Ja Te duur Prijs is te hoog Prijd te hoog

Zijn er fieldtrips die zeker dit jaar weer georganiseerd moeten worden? En welke dan?Are there any Backstage Excursion you wanted to visit again this year? If you answer yes, explain why.

Geen idee Efteling Weet ik niet -

Welke fieldtrip hoeft na jouw mening niet nog een keer georganiseerd te worden? En waarom heeft die de voorkeur?Which Backstage Excursion doesn’t need to be organized again? Explain why.

Funplaza - Olympisch stadion was niet interessant -

164

Hoe vond jij het afgelopen jaar de procedure voor het halen van de munten verlopen? Als het slecht verliep waarom dan wel?What is your opinion about the procedure of buying coins for the Backstage Excursion? If it went wrong what went wrong?

Verliep goed Vind het goed gecommuniceerd Was wel goed Wel oké, alleen beter aan geven waar je ze kunt halen

Wat is voor jou dit jaar de belangrijkste reden om mee te gaan op fieldtrip?What is your most important reason to go and experience a Backstage Excursion?

Werkveld verkennen Meer inzicht krijgen in LPM Voor creatief leiderschap Als het interessant is voor de specialisatie

Welke fieldtrip heb jij vorig jaar gemist en zou jij dit jaar heel graag nog een keer naar toe willen? En waarom zou je dat dan willen?Which Backstage Excursion did you miss last year that you wanted to go this year and why do you want that one?

Efteling voor themeparkmanagement - Ik heb niks gemist -

Hoe vonden jullie vorig jaar de inschrijf procedure gaan voor de fieldtrips via de website? En als het slecht ging waarom ging het dan slecht?What is your opinion about the procedure of register for the Backstage Excursions on the website of Glimpz? If it was not correct what would you change?

Ging goed Meer e-mails zodat je herrinnerd word in te schrijven Ik vond het duidelijk, vooral omdat je telkens mailtjes kreeg was goed Niet gedaan, alleen via de balies (kraampjes)

Zijn er nog andere reacties die jullie kwijt willen jegens Glimpz?Are there any other suggestions you want give about the Backstage Excursions?

Nee - Nee Nee

Zouden jullie zelf een fieldtrip willen organiseren bij Glimpz? Zo ja of nee waarom dan?Would you like to organize a Backstage Excursion? If yes or no, explain it please.

Nee, te druk Ja, lijkt me leuk als het met LPM te maken heft Nee, wil liever de studiereis organiseren Ja, leuk om te leren hoe dat gaat

165

Bijlage IX Enquête Fieldtrips

Enquête Glimpz Fieldtrip Graag zouden wij 5 minuten van je tijd vragen om deze enquête in te vullen. Deze enquête maakt het voor ons mogelijk om de fieldtrips te evalueren en op basis hiervan verbetering aan te brengen.

Hoe tevreden ben jij over de promotie vanuit Glimpz Fieldtrips & Studiereizen voorafgaand aan deze fieldtrip?

1 10

Hoe tevreden ben jij over de communicatie vanuit Glimpz Fieldtrips & Studiereizen voorafgaand aan deze fieldtrip?

1 10

Hoe tevreden ben je over de prijs tegenover de kwaliteit van deze fieldtrip?

1 10

Hoe tevreden ben je over de inhoud van de presentatie en rondleiding?

1 10

Hoe tevreden ben je over de interactieve opdracht?

1 10

Ben je tevreden over wat je hebt kunnen zien van de organisatie of het bedrijf?

□ Ja □ Nee

Indien nee: Wat zou je graag nog meer van het bedrijf willen zien tijdens een fieldtrip?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Heb je het speelveld (de specialisaties) beter leren kennen tijdens deze fieldtrip?□ Ja □ Nee

Hoe tevreden was je over de gehele fieldtrip?

1 10

Hoe tevreden ben je over de begeleiding van de studenten organisatoren?

1 10

Bedankt voor het invullen!Vriendelijke groet,Het GlimpzteamAnita Versteijlen, Jane Hyde en Rens de Langen

166

Bijlage X Enquête Studiereizen

Beste Student,

Hopelijk heb je genoten van deze studiereis!Wij zouden graag van je willen weten wat jij vond van de studiereis door middel van deze enquête.

Alvast bedankt voor je medewerking!

A = Zeer onvoldoendeB = OnvoldoendeC = NeutraalD = GoedE = Zeer goed

Algemeen1. Hoe beoordeel je de studiereis in het algemeen?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Hoe beoordeel je de heen- en terugreis?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Hoe beoordeel je de accommodatie?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Hoe beoordeel je de prijs/kwaliteitverhouding van de studiereis?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. Hoe beoordeel je het contact onderling met de groep?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Communicatie6. Hoe heb je gehoord van de studiereizen die werden georganiseerd?A Via docenten B Via e-mail C Via studentbegeleiders D Via Social Media E Via medestudenten

7a. Ben je naar het informatiecollege op 25 april 2012 geweest? JA / NEE (Zo ja ga door naar vraag 7b, zo nee ga door naar vraag 8.)

7b. Hoe beoordeel je de informatievoorziening via het informatiecollege?A B C D EGeef toelichting:

167

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Glimpz Studiereizen8. Hoe beoordeel je de algemene communicatie betreft de studiereis?A B C D EGeef toelichting:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

9. Hoe beoordeel je de informatievoorziening via de website van Glimpz!? A B C D EGeef toelichting:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

11. Hoe beoordeel je de inschrijvingsprocedure via Glimpz?A B C D EGeef toelichting:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. Hoe beoordeel je het contact via de Social Media(Facebook en Twitter)?A B C D E n.v.t.Geef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Studentorganisatoren12. Hoe beoordeel je de communicatie via je studentorganisatoren?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13. In welke mate hebben de studentorganisatoren bijgedragen aan een positieve sfeer?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

14. Ik beoordeel de organisatie door de studentorganisatoren met een:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Geef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Docentbegeleiders15. Hoe beoordeel je de rol van de docentbegeleiders?A B C D EGeef toelichting:

168

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Programma16. En in hoeverre vindt je dat je, je hebt kunnen verdiepen in jouw specialisatie?A B C D EGeef toelichting:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

17. Hoe beoordeel je de volgende programmaonderdelen?:

Bedrijf 122 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Bedrijf 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Bedrijf 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Bedrijf 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Bedrijf 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Bedrijf 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18. Hoe beoordeel je de verhouding tussen vrije tijd en het studie programma?A B C D E

19. Kwam het overkoepelende concept tijdens de studiereis goed naar voren?A B C D E

20. Ik waardeer het inhoudelijk programma met een:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21. Heeft deze reis je aangemoedigd om tijdens je studie naar het buitenland te gaan?A. Uitwisseling B. Stage C. Scriptie D. Geen intentie

21. Noem de drie mooiste momenten van de studiereis:1. ………………………………………………2. ………………………………………………3. ………………………………………………

22. Noem drie verbeterpunten voor de studiereis:1. ………………………………………………2. ………………………………………………3. ………………………………………………

Heb je verder nog opmerkingen of tips voor Glimpz, de studentorganisatoren of de docentbegeleiders?

…………………………………………………………………………………………………………….…......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

22 Bij deze onderdelen zijn de bezochte bedrijven ieder apart per studiereis in de enquête opgenomen

169

Bijlage XI Enquête personeel fieldtrips

Beste student,

Dit college jaar ben jij samen met een student de uitdaging aangegaan om een fieldtrip voor de opleiding Vrijetijdsmanagement NHTV te Breda aan te gaan. Dit gehele proces waren jullie als team verantwoordelijk voor de coördinatie en organisatie. Tijdens de voorbereiding en uitvoering hebben wij jullie instructies, tips en begeleiding gegeven. Bovenal was het jullie project. Wij zien graag jullie bevindingen m.b.t. de samenwerking en/of begeleiding vanuit Glimpz!

Enquête

Gelieve het juiste antwoord te markeren.

Hoe tevreden ben jij over de samenwerking met Glimpz Fieldtrips?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

Hoe tevreden ben jij over de communicatie vanuit Glimpz Fieldtrips?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

Hoe tevreden was je over het voorbereidingstraject (de organisatie)?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

Hoe tevreden was je over de uitvoer?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

Hoe tevreden ben je over de evaluatiefase?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

170

Hoe tevreden was je met de begeleiding tijdens de organisatiefase vanuit Glimpz?o Zeer tevredeno Tevredeno Neutraal o Ontevredeno Zeer ontevreden

Hoe tevreden was je met de verkregen informatie (personeelshandboek) vanuit Glimpz?Zeer tevreden

o Tevredeno Neutraalo Ontevredeno Zeer ontevreden

Ruimte voor tips & opmerkingen

Naam: …………………………………………Studnr:………………………………………….

Wij willen jullie bedanken voor het invullen van de enquête & de organisatie/coördinatie van de fieldtrip!

Vriendelijke groet!

Het Glimpzteam,

Anita Versteijlen & Jane HydeRens de Langen, stagiair

171

Bijlage XII Procedure muntuitgifte servicedesk

Muntenuitgifte Servicedesk

Procedure blauwe munten

Bestemd voor: eerstejaarsstudenten VTM

Totaal eerstejaarsstudenten: 362Betaling: Is al gedaan in het kader van werkveldoriëntatie samen met collegegeldenAfkruisen: Gelieve de student door te kruisen op de lijst als deze de munten heeft opgehaald. Op deze manier is te zien wie wel en wie niet de munten betaald heeft.

Deze lijst ontvangt de servicedesk van Glimpz. Glimpz heeft dit overzicht opgevraagd bij de financiële administratie, Wesly Hobstaken.

De lijst zal een aantal maal per jaar vernieuwd worden, zodat de studenten die te laat hebben betaald, ook zichtbaar zijn.Wanneer onduidelijkheden over betaling, bel financiën: Wesly Hobstaken 2032Hij kan kijken of de student inderdaad alsnog betaald heeft.

Student niet betaald Als de student niet betaald heeft, laat de student dan even contact opnemen met financiële administratie en GLIMPZ GEEN MUNTEN UITGEVEN /MEEGEVEN ALS ER NIET IS BETAALD! Als de student niet op de lijst staat is er niet betaald, check het voor de zekerheid ook even in het document Openstaande posten Werkveld. LET OP:Studenten kunnen WEL EXTRA munten kopen middels betaling met de smardcard. Dit staat los van de aanbetaling begin van het collegejaar middels acceptgiro. Studenten kunnen dus GEEN geld terug krijgen als zij munten hebben gekocht via smardcard op het bedrag van de aanbetaling. De aanbetaling met acceptgiro blijft 30 euro en deze moeten zij voldoen.

Student is munten kwijtgeraakt/gestolenIn het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend. Sommige studenten hebben al € 30,- euro betaalt wat twee munten van 15 euro waard zijn.Verkoopduur: Tot ze allemaal zijn opgehaald

Procedure rode munten172

Bestemd voor: tweedejaarsstudenten VTM Totaal tweedejaarsstudenten: 218Kosten: € 15,- per munt

Student is munten kwijtgeraakt/gestolen: In het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend.

Betaling: Betaling verloopt via smartcard Verkoopduur: Onbepaald

Procedure groene munten Bestemd voor: ILM studenten Totaal ILM studenten: 119Kosten: € 15,- per munt

Student is munten kwijtgeraakt/gestolen: In het geval van verlies of diefstal zal de student toch een nieuwe munt moeten aanschaffen. De munt kost ook € 15,- en moet met de smartcard worden afgerekend.

Betaling: Betaling verloopt via smartcard Verkoopduur: Onbepaald

Algemene opmerkingenBetalingen VTM en ILM apart houden i.v.m. de telling van de munten.Check altijd van welke opleiding de student is: 1e-jaars VTM, 2e-jaar VTM of ILM-student. Op die manier kun je direct bepalen of je een blauwe, rode of groene munt moet geven. Nooit de verkeerde kleur verkopen, dit resulteert alleen maar in extra werk i.v.m. omruilen!!!Bij een fieldtrip die meer dan 15 euro bedraagd, wordt de meerprijs OOK middels een munt betaald. De service desk krijgt hier tijdig bericht over wanneer hier sprake van is.Uitleg: een fieldtrip kost 16 euro: 1 munt geven van 15 euro (rood/baluw/groen)De overige euro zal betaald worden via munt die voorafgaand besproken zal worden met de servicedesk.

VOORWAARDEN SITE GLIMPZ FIELDTRIPS

STUDENTEN ACCEPTEREN DEZE VOORWAARDEN BIJ HET INSCHRIJVEN

Voorwaarden FieldtripsAlgemene voorwaarden FieldtripsBekostigen fieldtrip ILM,VTMEen fieldtrip kost 15 euro. Deze 15 euro wordt middels het kopen van een munt bij de service desk,gevestigd bij de Academy for Leisure, betaald aan Glimpz. De munten worden betaald met de smartcard om fraude te voorkomen. Munten zijn het gehele college jaar te kopen bij de service desk.Vermeld bij de service desk de *kleur munt:

- Kleur muntjesRood = 2de jaars VTM studentenBlauw = 1ste jaars VTM studentenGroen = ILM studenten

*Dit om misverstanden/fouten te voorkomen.Wanneer een student zich inschrijft voor een fieldtrip, gaat hij/zij akkoord met het te betalen bedrag van 15 euro. Inschrijven = betalen/deelnemen.Bij uitzonderlijke fieldtrips wordt een meerprijs gevraagd. Deze worden duidelijk gecommuniceerd vanuit de organisatie naar de student toe.

173

Eerstejaars VTM studenten hebben bij het betalen van het college geld voldaan aanhet betalen van 2 fieldtrips. De eerstejaars student kunnen deze munten ophalen bij de service desk. Deelnemen aan meerdere fieldtrips is mogelijk. Iedere fieldtrip kost 1 muntje. De muntjes kunnen dan middels smartcard gekocht te worden bij de service desk.LET OP: eerstejaars studenten kunnen WEL EXTRA munten kopen middels betaling met de smardcard. Dit staat los van de aanbetaling begin van het collegejaar middels acceptgiro. Studenten kunnen dus GEEN geld terug krijgen als zij munten hebben gekocht via smardcard op het bedrag van de aanbetaling. De aanbetaling met acceptgiro blijft 30 euro en deze moeten zij voldoen.Tweedejaars studenten kunnen tevens onbeperkt deelnemen aan fieldtrips.Zoals bovenaan vermeld staat, zijn de kosten 15 euro per fieldtrip, met uitzondering van bijzondere fieldtrips. Wanneer hier sprake van is, wordt dit duidelijk gecommuniceerd naar de student toe.

Inlever momentenGlimpz communiceert middels mail wanneer de inlevermomenten van de muntjes zijn.In uitzonderlijke gevallen kan de student een afspraak maken met Glimpz om het muntje in te leveren.

Maximaal aantal deelnemers per fieldtripPer fieldtrip zijn er een maximum aantal plaatsen beschikbaar.Meestal zijn dit 40 plaatsen. Wanneer een fieldtrip het maximum heeft bereikt, wordt dit aangegeven bij de inschrijfprocedure via de site. Een mogelijkheid kan dan zijn dat de desbetreffende student opgenomen wordt op de reserve lijst. Wanneer afmeldingen plaats vinden, wordt op volgorde van de lijst, de desbetreffende student gecontacteerd.In uitzonderlijke gevallen wordt in overleg met het bedrijf,een tweede fieldtrip georganiseerd.

Afmelding fieldtripGlimpz betaald vooraf de kosten per student aan het te bezoeken bedrijf.Bij inschrijven, verwacht Glimpz dat de student aanwezig is op de dag van de fieldtrip. Afmelden kan alleen onder zeer bijzonder omstandigheden bijvoorbeeld het overlijden van een familielid, een noodsituatie als opname ziekenhuis en dergelijke.In alle andere gevallen, is het NIET mogelijk om restitutie te krijgen.Verslapen of ziek zijn, zijn geen redenen om geld terug te krijgen. Glimpz heeft per student een reservering gemaakt bij het te bezoeken bedrijf en hieraan zijn kosten verbonden die Glimpz verschuldigd is aan het bedrijf.De student zorgt zelf voor een eventuele oplossing, bijvoorbeeld door een vervanger te regelen en onderling de kosten te verrekenen. Glimpz staat hier geheel buiten. De verantwoording ligt bij de desbetreffende studenten. Mocht deze situatie zich voor doen, dan is het de verantwoording van de studenten om de wijziging door te geven.Deze regels gelden voor iedere fieldtrip en zijn op alle studenten van toepassing.

Verlies muntjeGlimpz kan geen restitutie geven bij verlies van een munt.

Geannuleerde fieldtripAls een fieldtrip wordt geannuleerd krijgen alle ingeschreven studenten de kans om hun muntje op te halen.De student krijgt dan ter zijne tijd een e-mail met een aantal momenten wanneer dit plaats vind. Wegens veiligheidsredenen kan Glimpz Fieldtrips de munten niet lang bewaren. Daarom worden enkele dagen ingepland waarop de student het muntje op kan halen.Wanneer de student verhinderd is op de aangegeven momenten, dient degene zelf contact op te nemen met Glimpz om een afspraak te maken.Als een geannuleerde fieldtrip later alsnog wordt aangeboden krijgen de studenten die zichde eerste keer hebben ingeschreven, voorrang op de studenten die zich voor de eerste keer inschrijven.

174

Bijlage XIIV Adviesrapport MT

Bedrijfsconstructie Glimpz

Glimpz is een leerbedrijf dat zich concentreert op nationale zowel internationale werkveldoriëntaties voor de studenten aan de Academy For Leisure. Afgelopen collegejaar 2011-2012 zijn de twee studentbedrijven Go! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips gefuseerd tot Glimpz Fieldtrips & Studiereizen, het bedrijf voor de (inter-) nationale werkveldoriëntatie voor studenten van de opleiding VTM en ILM.

Aangezien Glimpz een nieuwe bedrijfsconstructie nodig heeft is dit document opgesteld, hierin staat beschreven wat de producten zijn die Glimpz aanbiedt en hoe de huidige bedrijfssituatie is. Tevens worden ook twee nieuwe bedrijfssituaties geschetst, namelijk; het tweejarig traject en de samenvoeging met de Business desk.

Producten Glimpz is het bedrijf voor de (inter-)nationale wereldoriëntatie, door de jaren heen heeft Glimpz een groot netwerk opgebouwd omtrent bedrijven die geschikt zijn voor Fieldtrips zowel nationaal als internationaal.

Studiereizen

Huidige situatieVoor de opleiding Vrijetijdsmanagement worden voor het tweede jaar reizen georganiseerd die in het teken staan van de specialisatie. Door bezuinigingen in collegejaar 2011-2012 zijn de studiereizen voor de eerstejaarsstudenten geheel geschrapt. Door deze bezuinigen heeft Glimpz te maken gehad met een grote verliespost. Er is tevens geprobeerd een kleine studiereis op te zetten voor de eerstejaars, helaas is dit door rooster technische problemen niet van de grond gekomen. Indien er voorafgaand collegejaar 2011-2012 dit in het rooster was opgenomen had de studiereis voor de eerstejaars nog een kans van slagen gehad.

Toekomst situatieVoor de eerstejaarsreizen dient voorafgaand collegejaar 2012-2013 grondig onderzoek/overleg plaats te vinden, door middel van het onderzoek moet er duidelijk worden of er budget is voor tenminste een studiereis voor de eerstejaarsstudenten. Indien dit mogelijk is zal met de roostermaker dit worden afgestemd in welke week de studiereis het beste kan plaatsvinden.

Voor de tweedejaarsreizen zal de constructie net anders gaan worden dan collegejaar 2011-2012, de specialisatiereizen zullen reizen worden die op maat gemaakt worden. Zo zal er begin collegejaar 2012-2013 met de specialisaties afspraken gemaakt gaan worden wie welke taken opzicht neemt, deze taken horende bij de organisatie van de studiereizen zijn terug te vinden in de bijlage van het jaarverslag. Daarnaast zal er ook gewoon een budgetreis blijven bestaan die alle specialisaties vertegenwoordigd, deze budgetreis is bedoeld voor studenten die niet genoeg budget hebben om mee te gaan op hun eigen specialiesatiereis maar toch willen deelnemen aan de internationale werkveldoriëntatie.

175

Fieldtrips

Huidige situatieGlimpz heeft zich afgelopen jaar ingezet voor de Fieldtrips en Backstageëxcursions toegankelijk te maken voor de 1ste en 2de jaarsstudenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement en de Backstageëxcursions voor International Leisure Management. Deze werkveld oriëntaties worden ingeroosterd in overleg met de roostermaker, zodat studenten ook de mogelijkheid krijgen deel te nemen aan deze werkveldoriëntaties zonder colleges / tentamens/ OAT’s of projectbijeenkomsten te missen.

Studenten van de opleiding vrijetijdsmanagement kunnen één dagdeel verdienen met hun deelname aan de fieldtrip, de studenten van International Leisure Management verdienen een certificaat wat geldig is voor één Free Lecture. Beide groepen studenten dienen voor het Creatief Leiderschap twee werkveldoriëntaties te doen.

ToekomstsituatieOm studenten te blijven enthousiasmeren voor de fieldtrips zal er met het Creatief Leiderschap worden afgestemd dat werkveldoriëntatie een verplicht onderdeel zal worden binnen de studie Vrijetijsmanagement en International Leisure Management. Glimpz zal tevens met de blokspecialisaties de fieldtrips gaan afstemmen op de blokinhoud, dit betekent indien er in blok A de specialisatie EVM aan bod komt, dan zullen er ook alleen EVM werkveldoriëntaties plaatsvinden.

Glimpz gaat in overeenstemming met het Creatief Leiderschap de nadruk proberen te leggen op de verplichting en de voordelen aan deelname aan een werkveldoriëntatieGlimpz zal vanaf collegejaar 2012-2013 de volgende werkveldoriëntaties aanbieden, namelijk; Fieldtrip en Fieldtrip +

FieldtripDe Fieldtrips die volgend jaar worden aangeboden zullen dezelfde inhoud hebben als dit jaar. Fieldtrips zullen een presentatie van een projectmanager, marketingmanager, imagineer of ondernemer krijgen, daarop aansluitend een rondleiding en een interactieve casus/ opdracht. Studenten krijgen op deze manier een kijk in het werkveld en kunnen na een voldoende voltooiing van deze dag een dagdeel door Glimpz laten ondertekenen.

Fieldtrip+De Fieldtrip+ is een nieuwe fieldtrip die word geïntroduceerd door Glimpz 2012-2013, bij deze fieldtrip wordt er een extra element ingezet waardoor studenten zichzelf nog meer kunnen ontwikkelen. Tijdens deze fieldtrip zullen studenten aan het werk gezet worden voor de organisatie (zoals een casus met presentatie door de student, onderzoek voor het bedrijf etc) de student kan hiermee een dagdeel krijgt én een feedbackkaart. Wat het aantrekkelijker maakt voor de studenten om deel te nemen aan een Fieldtrip, dit kan eventueel ook worden geïntegreerd in de Events For Life, Sports For Life, Leisure Facts programma’s.Hier zal intensief samengewerkt moeten worden met de Businessdesk, aangezien de Businessdesk al een bestaand netwerk heeft van bedrijven die studenten willen inzetten voor diverse opdrachten.

Huidige bedrijfsconstructie 2011-2012Het studentbedrijf Go! Studiereizen verzorgde destijds studiereizen voor leerjaar 1 en 2, door bezuinigingen vanuit de NHTV zijn de eerstejaars reizen geschrapt, terwijl de opdrachten van Glimpz Fieldtrips hetzelfde bleven. Afgelopen jaar zijn door vermindering van deze werkzaamheden de twee studentbedrijven ook samengevoegd, en is het bedrijf van vier directeuren naar twee gegaan. Uit de planning voorafgaand aan het boekjaar is gebleken dat er teveel werk lag voor twee afstudeerders, door deze feiten/ gegevens is besloten om een stagiair aan te nemen.

Gedurende het boekjaar zijn er diverse maatregelen opgelegd vanuit de NHTV waardoor Glimpz niet break-even kan spelen, namelijk:Maximaal tarief hanteren voor administratiekosten Glimpz, deze zijn vastgesteld door de NHTV op €12,50 Door invoering van het nieuwe CL-traject zijn werkveldoriëntaties niet meer verplicht, waardoor de klantaantallen terug lopen.Door de procedures die de NHTV stelt, is Glimpz verplicht de stagiair uit te betalen, Glimpz heeft afgelopen collegejaar ook besloten om de directie per maand stagevergoeding uit te betalen. Tevens zijn in het begin van het boekjaar van Glimpz begrotingen gemaakt waaruit zou blijken dat Glimpz break-even zou draaien, indien de administratiekosten van Glimpz voor de studiereizen hoger zou vallen.

176

Glimpz is begin van het collegejaar veel tijd kwijt geweest met onderzoek, welke eigenlijk elk jaar opnieuw gedaan wordt, de gegevens van voorgaande jaren zijn gedurende het bestaan van Glimpz systematisch nooit opgeslagen

Nieuwe bedrijfsconstructie 1.0 (tweejarig traject)Om Glimpz winstgevend te maken zal er een nieuwe bedrijfsconstructie moeten komen, die in de zomervakantie doorloopt, hierin zullen drie studenten werkzaam zijn gedurende het hele collegejaar. Twee afstudeerders en één stagiair(e). In de huidige situatie zal de stagiair(e) eind blok C Glimpz verlaten, dit geeft tevens de ruimte voor een nieuwe stagiair(e). Deze student moet de ambitie hebben om Glimpz na zijn/haar stage over te nemen, Glimpz dient dus een tweejarig traject te worden. Voor de stagiair(e) betekent dit dat hij/zij in blok C van jaar drie stage loopt bij Glimpz, de directie ondersteunt in de operationele zaken, ook zal de stagiair(e) Glimpz haar klantenportefeuille gaan uitbreiden en hier een onderzoeksrapport over schrijven, de stagiair(e) loopt stage tijden de CDZ periode. In blok A begint deze student met de minor ondernemen samen met een mede partner. Wat betekent dat de student blok B de reguliere “zomer” vakantie heeft, en na de zomer gelijk een doorstart maakt met Glimpz, en deelneemt aan het ondernemerschap.

De voordelen hiervan zijn: Doorlopende kwaliteitsverbetering Doorlopende bedrijfsvoering Vroegtijdige planning van Fieldtrips en Studiereizen Mogelijkheden tot nieuwe samenwerkingen Doorlopende bedrijfsvoering

Doorlopende kwaliteitsverbeteringUit ervaring is gebleken dat in het begin van het collegejaar de twee ondernemers het erg druk hebben, er zijn diverse aspecten die beter hadden gekund. Indien de kennis er in september al ligt, kunnen de fieldtrips ook eerder ingepland worden waardoor er ook eerder omzet gemaakt word met als voordeel dat de doelstelling naar boven bijgesteld kunnen worden.

Doorlopende bedrijfsvoeringDoor het opzetten van een doorlopende bedrijfsvoering is de kans nihil dat er gegevens verloren gaan, op deze manier start Glimpz ook niet weer op ‘0’. Aangezien de stagiair(e) vanaf blok C wordt ingewerkt bij Glimpz, zal deze ook weten hoe Glimpz handelt, de stagiair(e) wordt betrokken bij de (eind-)gesprekken die Glimpz in blok D voert met de diverse specialisaties.

Vroegtijdige planning van Fieldtrips en StudiereizenOmdat in het begin van het collegejaar de nieuwe directie van Glimpz het erg druk heeft met de minor en opnieuw opstarten van het bedrijf, is het aan te raden met het rooster en de stagiair(e) (nieuw directielid) de fieldtrips af te stemmen op het komend collegejaar, zodat de fieldtrips vaste momenten worden in het blok. Omdat op deze manier de fieldtrips vaste momenten worden, verwacht Glimpz een betere deelname aan deze werkveldoriëntaties. Tevens zullen de bedrijven eind collegejaar 2011-2012 ` Tevens kunnen de offertes ook al eind van het oude collegejaar aangevraagd worden, hierdoor is ook de kans dat de reizen financieel meer aantrekkelijk zijn.

Mogelijkheden tot nieuwe samenwerkingenEind van het collegejaar is de directie erg gefocust op het jaarverslag en het einde van het boekjaar van Glimpz. Terwijl deze fase eigenlijk cruciaal van belang is voor het nieuwe collegejaar, tijdens de laatste fase dienen evaluatiegesprekken gevoerd te worden met de specialisaties, maar ook met andere academies om te kijken of voor aanstaand collegejaar nieuwe samenwerkingen opgezet kunnen worden.Zo is er in het afgelopen collegejaar 2011-2012 een interview gehouden met facility management voor een samenwerking voor collegejaar 2012-2012 op te zetten.

Nieuwe bedrijfsconstructie 2.0 (integratie Businessdesk) Het tweede voorstel gaat er naar uit dat Glimpz geïntegreerd word binnen het praktijkgedeelte van de NHTV, dit wil zeggen dat het studentbedrijf wordt geïntegreerd binnen de BusinessdeskGlimpz zal dan als een stichting functioneren in opdracht van de specialisaties, voor nationale en internationale werkveldoriëntaties. Glimpz zal nog intensiever gaan werken met de specialisaties, waardoor Glimpz alle werkveldoriëntaties in handen wil krijgen

177

De voordelen hiervan zijn: Intensieve samenwerking specialisaties Mogelijkheden tot nieuwe samenwerkingen Subsidie vanuit de NHTV AFL Accountmanagement

Intensieve samenwerking specialisatiesDoor intensievere samenwerking te onderhouden met de specialisaties kunnen er betere nationale en internationale werkveldorienataties gerealiseerd worden. Op deze manier wil Glimpz ook de communicatiestroom verbeteren tussen het leerbedrijf en de specialisaties.

Mogelijkheden tot nieuwe samenwerkingenDoor intensiever contact te onderhouden met de specialisaties is er de mogelijkheid om nieuwe contacten op te doen en te netwerken. Op deze manier kan Glimpz doorgroeien in het netwerk wat er al ligt vanuit docenten en de NHTV.

Subsidie vanuit de NHTV AFLGlimpz is de spin in het web voor de werkveldoriëntatie en dient zich dus ook aan bepaalde eisen te houden die worden gesteld vanuit de NHTV, Glimpz kan hierdoor ook geen onafhankelijke eigen onderneming zijn waardoor het terecht is om (gedeeltelijk) gesubsidieerd te worden vanuit de NHTV AFL.

AccountmanagementOmdat Glimpz een groot netwerk heeft wat bijna elk jaar opnieuw moet worden ontdekt door de directie, waardoor veel contacten verloren gaan, bij de Businessdesk kan dit ondergebracht worden zodat het netwerk up-to-date kan blijven

AanbevelingenDe locatie van Glimpz is ideaal voor een studentbedrijf, studenten kloppen veel eerder aan met vragen of opmerkingen of complimenten dan op de oude locatie, Glimpz is bereikbaar voor studenten, alleen de werkruimte van Glimpz A0.001 is niet geschikt als werkplek aangezien er geen ventilatie heerst, de ventilatie is nodig voor een gezonde werkruimte, de aanbeveling is dan ook om een ventilatie te maken, of een klapraam te maken.

De studiereis van sportmanagement zal voor de meivakantie plaats moeten vinden omdat na de meivakantie het sportseizoen afloopt.

178