“Phone System for the Next Generation”

Comunicaciones Convergentes (Versión 1.3)

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Marcas

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Versión

DenwaIP Comunicaciones Convergentes. Versión 1.3 Revisión 1

Fecha: 17 julio 2010

Información de la empresa GlobalThink Technology S.A. 27 de Abril 370 Piso 30 B – Torre Angela

(X5000AEH) Córdoba, Pcia. de Córdoba. Argentina

Argentina: +54 351 5716300

USA: +1 786 216 1521 Ecuador: +593 4 390 1463 Chile: +56 2 840 8021

Brasil: +55 11 301 35717

Global Think Technology S.A. - 27 de Abril 370 Piso 30 B - Torre Angela 5000 Córdoba - Argentina Tel.: + 54 351 571 6300 - ventas@denwaip.com

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AGRADECIMIENTOS

Me gustaría dar un reconocimiento especial a todo el personal de Global Think Technology, quienes hacen posible que nuestro reciente y novedoso

producto Denwa IP-PBX supere la calidad acorde a las demandas de la sociedad actual, debido a que, de una manera u otra todos participan en el constante crecimiento de nuestros productos, que dan sustento al desarrollo de este

libro. Fundamentalmente, por el profesionalismo y compromiso, ya que día a día no vacilan en brindar sus conocimientos emprendiendo nuevos desafíos

superando obstáculos.

Un agradecimiento especial al equipo de desarrolladores que permanentemente lideran la capacidad creativa e innovadora superando las

instancias de la programación y desarrollo que la tecnología del software impone. A la gerencia comercial, administración y capacitación que día a día

gestionan procesos que demanda la actividad con compromiso y responsabilidad.

Por último, y en forma muy especial a mi querida familia que me apoya

permanentemente en el desarrollo de todos los proyectos encaminados por nuestra empresa y la tolerancia a las permanentes ausencias provocadas por

los viajes al exterior.

Gracias a todos de parte de Diego Ghione, President of Company.

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A CERCA DE GTT

Global Think Technology S.A., es una empresa joven propietaria del

producto DenwaIP que inicia operaciones en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones de software para un mercado emergente de nueva generación consolidándose en América Latina, Europa y África. Desarrolla productos de

tecnología innovadores y especialmente en el área de las telecomunicaciones.

Cumplimenta con Normas de Calidad ISO 9001/2008 y la respalda una

infraestructura acorde a las necesidades vigentes; Directorio, Dptos de Calidad, Investigación y Desarrollo de Software, Ingeniería, Soporte, Gerencia

Comercial, Capacitación y Administración.

Algunos de los productos que se encuentran en el mercado son: Neopos - GMess - Global Media - WhloleSale Suite - Denwa SoftPhone - Denwa IP-PBX -

Denwa SoftsWitch - GBill Platform, entre otros, utilizados por grandes empresas en distintos países.

Global Think Technology utilizará tecnología opensource con Servidores de aplicaciones, Base de Datos MySQL, S.O. LINUX y desarrollos propios en ambiente PHP.

A modo de síntesis podemos mencionar que es una empresa innovadora en materia de desarrollo de software y soluciones IP en tecnología

comunicacional, gozando de trayectoria y experiencia solida en su rubro, fortaleciendo las potencialidades de desarrollo y creación de productos innovadores. DenwaIP, es un proyecto digno de destacar por su solvencia,

robustez y enormes beneficios, que pone a la compañía una vez más en la vanguardia en materia de desarrollo, creatividad, innovación y proyección hacia

el futuro e inserción internacional.

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SUMARIO

Prefacio

Objetivos generales

Introducción

Tabla de contenidos

Desarrollo:

1. Introducción a la Telefonía

2. Tecnologías Telefónicas

3. PBX

4. REDES

5. IP-PBX

6. DENWA IP-PBX

7. AMBIENTACIÓN

Respuestas de Autoevaluación

Certificación

Bibliografía

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PREFACIO

El objetivo de este libro es entender la teoría y la práctica de la

Telefonía IP, comenzando desde la historia de la Telefonía, describiendo

la telefonía analógica, digital e IP.

Este libro se dirige a un amplio público, profesionales y

particulares.

Puede ser leído y entendido por todas las personas que deseen

conocer o profundizar el vasto potencial de la telefonía IP.. Algunos

capítulos son independientes y se pueden leer en forma no lineal, sin

necesidad de conocimientos previos, mientras que otros requieren

manera más técnica, el libro ofrece una manera progresiva de los

contenidos hasta lograr configurar una Central Telefónica IP.

El primer capítulo evoca la historia de la telefonía, en el capítulo

dos encontrará específicamente las distintas tecnologías telefónicas.

Luego en el capítulo 3 puede observar las características y funcionalidad

de una central telefónica.

En el capítulo 4 se establece las principales características de las

arquitecturas de red dedicada a ToIP y presenta algunos conceptos

importantes relacionados con la seguridad de la telefonía IP. En este

capítulo encontrará no solo características y funcionalidad, sino las

topologías a nivel software y a nivel físico. Además, verá los distintos

componentes de una red, tipos de conexión, protocolos de transferencia

y ambientación necesaria para la telefonía IP.

En el capítulo 5, se introduce al problema de la telefonía IP, es

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decir, el transporte de voz en el contexto de la telefonía, lo que implica

un proceso en tiempo real. Explicamos cuáles son los retos que plantea

la voz sobre IP, lo que puede reemplazar y los beneficios se pueden

sacar. Además, se detallan las limitaciones impuestas por la telefonía IP.

Este capítulo presenta los protocolos de señalización estandarizada VoIP.

Uno de los protocolos es el H.323. Ha sido durante mucho tiempo

la referencia en el término del protocolo de señalización para multimedia

en general y para la telefonía en particular. Otro protocolo es el GCP,

otro protocolo de señalización, es el complementario H.323 y SIP.

En el último capítulo aprenderá a instalar, configurar y poner en

funcionamiento una central telefónica DenwaIP PBX, haciendo un

recorrido por todo el software online.

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OBJETIVOS GENERALES

Diferenciar las distintas tecnologías telefónicas

Reconocer las características y la funcionalidad de una central

PBX

Analizar los tipos de redes informáticas y su rol en la

comunicación actual

Diferenciar una central PBX de una central IPPBX

Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIP-

PBX

Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes

Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX

Adquirir habilidad en la configuración a nivel administrador y

usuario

Identificar y asesorar sobre ambientes de instalación

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INTRODUCCIÓN

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación pueden

desafiar a los usuarios más avanzados y con un amplio abanico de

conocimientos técnicos. En el caso de la telefonía IP, al igual que

cualquier nueva tecnología, ha avanzado a pasos agigantados como lo

verá a lo largo de este libro. En él, encontrará un recorrido desde los

comienzos de la comunicación telefónica hace décadas, hasta los tiempos

modernos, donde no podemos predecir cuál será el futuro de la misma

por su permanente e ilimitado crecimiento.

Además, encontrará un recorrido por cada una de las tecnologías

de la comunicación como, telefonía analógica, digital e IP. Se

profundizará en las centrales telefónicas PBX y de manera muy especial

se hará incapié en las grandes ventajas de la telefonía VoIP, detallando

las favorables características de nuestra central telefónica Denwa IP-PBX.

Este libro le brindará además conocimientos sobre redes a fin de hacer

más amplio el camino de la asimilación y comprensión en materia de

conectividad IP, siendo este el pilar fundamental de la comunicación

actual, donde las empresas privadas, organismos con y sin fines de lucro,

y entidades oficiales de gobierno, deberán permitir la seducción y migrar

a las comunicaciones telefónicas IP.

La Telefonía IP es la nueva tecnología en el momento, y como tal

representa grandes desafíos por lo cual, este libro le ayudará a tomar

decisiones claves con profundos fundamentos que le permitirá superar

esos desafíos impuestos por la tecnología actual, visualizando las

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grandes ventajas de la migración de una central PBX o tecnologías

anteriores, a una central telefónica como Denwa IP-PBX.

La motivación de escribir “DenwaIP Comunicaciones

Convergentes”, es brindar a toda la sociedad y en especial a nuestros

clientes una amplia gama de conocimientos basados en nuestra amplia

experiencia, con el fin entre otras cosas, de calificar técnicos con mano

de obra especializada y avalada con nuestra Certificación Denwa.

En este libro, además de contarle la historia de la telefonía y la

migración de un circuito PBX a un IPPBX, le ofrece una visión completa

de una implementación exitosa de una red de telefonía IP desde las

etapas iniciales de planificación hasta la misma etapa de puesta en

marcha para su eficiente utilización. Toda esta documentación se

convierte en un valor incalculable para un equipo de migración que

comienza el viaje hacia el nuevo mundo de la telefonía IP. Usted

aprenderá lo que necesita para hacer frente a dicho desafío, incluso

antes de comenzar el proceso de planificación.

Es decir, que será capaz de identificar una estrategia de

migración, aprender a manejar las expectativas del usuario, y desarrollar

un plan de formación y comunicación empresarial previniendo un punto

clave de que hace al crecimiento, es decir, la Escalabilidad de su

empresa, que supone la planificación del crecimiento la red telefónica IP,

para el futuro. Por lo tanto, obtendrá estrategias para la planificación e

implementación de la migración que ud. necesita para su empresa.

Por último, usted aprenderá cómo realizar el mantenimiento de una

Denwa IP-PBX.

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Esperamos que pueda utilizar este libro para aprender de nuestra

experiencia, aprovechar nuestras mejores prácticas, y personalizar las

herramientas a su medida. No hay mejor camino para la implementación

exitosa de un nuevo desafío, que seguir los pasos de aquellos que ya han

estado allí, verificando lo que funcionó y lo que no funcionó,

desarrollando una nueva metodología/estrategia que ha demostrado su

eficacia. DenwaIP.

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TABLA DE CONTENIDOS

1. Introducción a la Telefonía

2. Tecnologías Telefónicas

2.1. Telefonía Analógica

FXS - VS – FXO

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

2.2. Telefonía Digital

ISDN BRI

E1 R2

E1 ISDN

T1

2.3. Telefonía IP

Protocolos:

SIP – H.323 – MGCP

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

3. PBX

4. REDES

Introducción a las Redes Informáticas ¿Qué es una Red Informática?

Servicios de una Red

Modelos OSI-TCP

Tipos de Redes:

Según su extensión

Según su nivel de acceso

Redes a nivel lógico

Topologías

Tipo Bus

Tipo Anillo

Tipo Estrella

Componentes de conexión

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Medios de transmisión

Direccionamiento

IPV4-IPV6

Tecnologías de red

VPN

Protocolos de red

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

5. IP-PBX

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

6. DENWA IP-PBX (3.2.5)

6.1. Introducción DENWAIP-PBX

6.2. Ambiente

6.3. Cluster

6.4. Instalación

6.5. Configuración:

6.5.1. Configuración a Nivel Administrador:

Setup General

Configuración Regional

Seguridad

Redes

Debug

Básico

Avanzado

DHCP Server

Placas de telefonía local

Provisionamiento

Tipo de equipamiento

ATA-Gateways-Softphone

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Log

Proveedores

Modo de autenticación

Rutas

Plan de Discado

Traslación

Grupos

IVR

Usuarios

Tipos

Modos

Procedimientos de la Configuración Avanzada

6.5.2. Configuración a Nivel Usuarios:

Mensajería Unificada

Softphone

6.6. CallCenter

→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología

6.6.1. Introducción a Call Center

Ambiente

Configuración

Colas

CRM local

CRM Remoto

Nivel Agente

Nivel Supervisor

6.7. TAPI – API

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Métodos

6.8. Monitoreo de servicios

SNMP

Denwa Monitor

EVALUACIÓN:

La Certificación es el procedimiento por el cual se

asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se

ajuste a las normas, lineamientos o recomendaciones de

organismos dedicados a la normalización nacional e

internacional.

Nuestra Certificación es la evidencia del cumplimiento

de un sistema de gestión, proceso o producto, conforme a normas nacionales,

internacionales o especificaciones contractuales. Dicho cumplimiento tiene

mayor relevancia y transparencia cuando ha sido evaluado por organismos

Oficiales de certificación como las normas IRAM e IQNET.

Por ello, Training DENWA IP-PBX, Certifica Oficialmente mediante un

Calificado Sistema de Autoevaluación y Evaluación E-learning en el campus

online http://training.denwaip.com y Evaluación Presencial con Certificación Oficial.

DenwaIP adhiere su compromiso con el medio ambiente y con la seguridad de

las personas que utilizan el producto.

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BIBLIOGRAFÍA

Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84-

205-4110-9.

Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Información con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall.

ISBN 968-880-541-6.

J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley, E.

Schooler, “SIP: Session Initiation Protocol”, RFC 3261, June 2002.

B. Roach, “Specific Event Notification”, RFC 3265, June 2002.

J. Lennox, H. Schulzrinne, “Call Processing Language Framework and Requirements ”, RFC 2824,

May 2000.

S. Donovan, “The SIP INFO Method ”, RFC 2976, October 2000

J. Rosenberg, H. Schulzrinne, “Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol

(SIP) ”, RFC 3262, June 2002.

J. Rosenberg, SIP UPDATE Method”, RFC 3311, September 2002.

Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, “SIP Extension for Instant

Messaging”, RFC 3428, December 2002.

M. Handley, V. Jacobson, “SDP: Session Description Protocol”, RFC 2327, April 1998.

The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By

Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004.

Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010.

Published by Packt Publishing Ltd.

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