denyse deslauriers, b.a. jodi jaffray, b.a., m.a. consultantes en petite enfance centre de...
TRANSCRIPT
Denyse Deslauriers, B.A.Jodi Jaffray, B.A., M.A.
Consultantes en petite enfanceCentre de traitement pour enfants d’Ottawa
Le 1 mars 2011
Ordre du jourPrésentationRelationsDéfinitionPourquoi partager des renseignements est
difficile pour les parents et pour les éducatrices de la petite enfance
Votre façon de vous y prendre a un impact important
Stratégies pour partager des renseignements
Récapitulation
Notre relation avec la famille inclus:
1. Confiance mutuel2. Dialogue 2. Respect Le succès d’une intervention auprès
d’une famille, dépend de la qualité de la relation entre le professionel et les membres de la famille.
A quoi ressemble ce genre de relation?
1. Collaboration / travailler ensemble
2. Être sensible et répondre au questions/ besoin de la famille
3. Une bonne conscience de soi
Que sont des renseignements « sensibles »?
Toute information qui entraîne un changement négatif aux attentes d’une personne par rapport à son présent et son avenir (traduction) (J. Olds, 2008)
Les difficultés chez les famillesDes renseignements sensibles causent de la
douleur, de la peine et de la détresse
Les émotions
Une réaction négative
Les difficultés chez les professionnellesElles craignent qu’on les blâme
Elles manquent de confiance par rapport à leurs compétences en la matière
Elles craignent les émotions
L’éthiqueEn notre qualité de professionnelles, nous
avons une responsabilité éthique d’avoir la discussion difficile avec le parent
Vous êtes la meilleure personne à avoir cette discussion, car vous connaissez l’enfant et le parent
Votre façon de vous y prendre a un impact important
Planifiez ce que vous allez dire
Le rapport avec le parent
Le milieuLe messageLa réaction du
parent
Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009
Le rapportCréez un lien de confiance réciproque
Soulignez les aspects positifs ainsi que les aspects négatifs
Donnez des exemples précis
Veillez à ce que tous les intervenants donnent le même message
Le milieuPrévoyez un moment qui convient à vous deux
Prévoyez suffisamment de temps pour la discussion
Assurez-vous d’avoir un local à la fois privé et respectueux
Éliminez les distractions
Le messageSoyez consciente de l’objectif / du but de la discussion et partagez-le avec la famille
Ayez en main des documents à l’appui de la discussion, p. ex. une liste de contrôle ou un outil de dépistage
La réactionEnvisagez avant la discussion comment les parents pourraient réagir et comment vous interviendrez en fonction de leur réaction
Tenez compte de différences culturelles, des stress que vit la famille, des valeurs et des priorités des parents, et de l’acceptation d’un problème quelconque
Stratégies pour partager des renseignements1. Préparez ce que vous allez dire2. Observez, attendez, et écoutez3. Adaptez votre intervention à la réaction du
parent4. Parlez à tour de rôle5. Planifiez le suivi
Préparez ce que vous allez direSoyez brève dans votre énoncé initial Informez le parent
Clarifiez le problème Partagez vos observations
Expliquez p. ex. les raisons pour lesquelles vous êtes préoccupée et le
comportement de l’enfantDonnez un peu d’information à la foisSoyez claire, précise et facile à comprendre
N’utilisez pas de jargonDonnez au parent des documents visuels ou écrits, si vous
en avez et si cela est approprié
Observez, attendez, et écoutezObservez attentivement les réactions de
toutes les personnes présentesAttendez et adaptez votre intervention
aux besoins individuelsSoyez attentive aux indices verbaux et
non verbauxUtilisez l’écoute active – réagissez aux
mots et aux émotions
Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009
Adaptez votre intervention à la réaction du parentDonnez suite à ce que dit le parent
Soyez compatissante et offrez-lui du soutien – il ne faut pas le blâmer
Parlez à tour de rôlePour commencer, établissez un intérêt/but communPrenez le temps d’entendre la perspective, la réaction et
les questions du parentSoyez curieuse
Entendez-vous sur le problème et les priorités avant de passer à la solution
Réfléchissez ensemble à une variété d’options Insistez sur « nous », par sur « je » ou « vous/tu »Permettez au parent de prendre la décision finaleCherchez à informer, pas à contredire
Un rappel : « Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris. » - Steven Covey, Les SEPT habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent
Adapté de The Hanen Centre, A Module for Learning Language and Loving It, 2009
Planifiez le suiviParlez du futur immédiat
Décrivez les étapes à venirPrenez des arrangements pour obtenir des
ressources et des soutiensFixez une date de suivi
Ce qui importe à ceux qui reçoivent des renseignements sensiblesLe certitude que la personne qui partage
les renseignements est à l’aise, qu’elle est compatissante et qu’elle se soucie du bien-être de celle qui les reçoit
Des explications présentées avec confiance par une personne bien informée
La possibilité de poser des questions et d’obtenir une réponse à ses préoccupations
Un suivi
Il faut du temps…pour absorber l’information
pour incorporer l’information à ce que la personne savait déjà
pour laisser décanter les émotions
Il ne faut jamais supposer…que la personne a entendu tout ce que vous
avez ditque la personne a compris ce qu’elle a
entenduque ce que la personne a compris a été
intégré à ce qu’elle savait déjàque les répercussions sont claires et simples
pour la famille
Pour conclure« … les gens peuvent oublier ce que vous
leur avez dit, ils peuvent oublier ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais comment vous les avez fait se sentir. » (traduction) Maya Angelou