Descrio De Cargo

1 INTRODUO

Quando se trata de estar apto para definir desenho, anlise, descrio e especificao decargos para entender como o desenho de cargo afeta as prticas de RH e depois descreveros mtodos obtidos na informao e os ajustando com o objetivo de ter as especificaesprecisas do cargo e os critrios a exigir do futuro ocupante. Em um mbito sobre asespecificaes, anlise e descrio de cargos importante salientar a conceituao parainterpretar de uma maneira coesa na tomada de deciso, tendo como exemplo um modelo deentrevista e um questionrio onde ser feita a colheita de informaes sobre os cargos paramontar uma descrio de cargo detalhada com as relaes, responsabilidades e experinciasexigidas com o propsito de fazer um mapeamento das especificidades do cargo para estarredesenhando a estrutura e coligindo conforme o desempenho de cada um, tornando-o maisflexvel e mutvel.

2 CONCEITO DE CARGO

Hoje, os cargos requerem maior flexibilidade e participao contnua das pessoastransformando-as em equipes multidisciplinares mutveis com o ambiente. O cargo pode-seanalisar numa maneira global onde todas as atividades so executadas por um ocupante e quese situa em uma posio no organograma organizacional.

A posio do cargo mo organograma define o nvel de hierarquia do ocupante como a quemreportar e sobre quem exercer autoridade que pode ser localizado num departamento oudiviso.

2.1 Desenho de Cargos

Envolve-se a especificao do contedo de cada cargo, dos mtodos de trabalho e das relaescom os demais cargos. O desenho de cargos constitui na maneira como cada cargo estruturado e dimensionado, dentre disso precisa-se definir quatro condies bsicas:

- Qual o contedo do cargo, ou seja, o conjunto de tarefas ou atribuies que o ocupantedesempenhar;

- Quais so os mtodos e processos de trabalho, ou seja, como as tarefas devero serdesempenhadas;

- A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto , quem o seu superiorimediato;

- Quem o ocupante do cargo dever supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem sero osseus subordinados.

2.2 Modelos de desenhos de cargos

Os modelos de desenhos de cargos existem trs tipos: o Clssico, o Humanstico e oContingencial; sendo que o Clssico foram criados pelos engenheiros da AdministraoCientfica com certos princpios de racionalizao do trabalho para projetar cargos, definirmtodos padronizados, treinar as pessoas para obter mxima eficincia e usavam incentivossalariais para assegurar a adeso aos mtodos de trabalho.

No modelo humanstico denominado pelas relaes humanas atravs da experincia deHawthorne, tendo o objetivo de substituir a engenharia industrial pelas cincias sociais, aorganizao formal pela informal, a chefia pela liderana, etc.

No modelo contingencial representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato deconsiderar trs variveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa e a estrutura organizacional. Odesenho do cargo dinmico e se baseia na contnua mudana e reviso do cargo como umaresponsabilidade bsica colocada nas mos do gerente ou de sua equipe de trabalho. Isso fazdo modelo contingencial mutvel em decorrncia do desenvolvimento pessoal do ocupante edo desenvolvimento tecnolgico da tarefa.

2.3 Enriquecimento de cargos

O desenho contingencial de cargos dinmico e privilegia a mudana em funo dodesenvolvimento pessoal do ocupante, ou seja, permite a adaptao do cargo ao potencial dedesenvolvimento pessoal do ocupante. Essa adaptao contnua feita pelo enriquecimento decargos que significa a reorganizao e ampliao do cargo para proporcionar adequao aoocupante no sentido de aumentar a satisfao intrnseca, atravs do acrscimo de variedade,autonomia, significado das tarefas, identidade com as tarefas e retroao. Tem como objetivode aumentar as responsabilidades e desafios das tarefas do cargo para ajust-los scaractersticas progressivas do ocupante.

A adequao do cargo ao ocupante melhora o relacionamento interpessoal dentro do trabalhoe visam novas oportunidades de mudanas para uma melhor qualidade de vida no trabalho. Oque se espera um aumento de produtividade e reduo das taxas de rotatividade e deabsentesmo do pessoal, para isso precisar introduzir uma nova estratgia que faa umareeducao dos cargos de gerente e chefia, descentralizao das pessoas dando empowermente maiores oportunidades de participao.

3 CONCEITO DE DESCRIO DE CARGOS

Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz at o motivo porque faz, adescrio de cargo um retrato simplificado do contedo e das principais responsabilidades docargo. O formato de uma descrio de cargo inclui o ttulo do cargo, o sumrio das atividades aserem desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo. A descrio do cargorelaciona de maneira breve as tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo.

3.1Conceito de Anlise de cargos

Analisar um cargo significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos deconhecimentos, habilidades e capacidades para que possa desempenh-lo adequadamente. Aanlise de cargos procura determinar quais os requisitos fsicos e mentais que o ocupante devepossuir, as responsabilidades que o cargo lhe impe e as condies em que o trabalho deve serfeito. E tambm se se preocupa com as especificaes do cargo em relao ao ocupante quedever preench-lo.

3.2 Mtodos de colheita de dados sobre cargos

Existem trs mtodos para obteno de dados a respeito dos cargos: entrevista, questionrio eobservao. Na entrevista existem trs tipos para tal finalidade como a entrevista individual, aentrevista em grupo e a entrevista com o supervisor tendo como objetivo buscar dados arespeito dos cargos e determinar seus deveres e responsabilidades.

No mtodo do questionrio a colheita de dados a respeito de um cargo feita atravs dequestionrios que so distribudos aos seus ocupantes ou ao seu supervisor. Na prtica segue omesmo roteiro da entrevista, com a diferena de que preenchido pelo ocupante do cargo, oupelo supervisor ou tambm em ambos. Tem como vantagem proporcionar um meio eficiente erpido de coletar informao de um grande nmero de funcionrios, tendo como custooperacional menor do que a entrevista.

No mtodo da observao direta daquilo que o ocupante do cargo est fazendo constitui um

outro mtodo de colher informao sobre o cargo aplicvel em cargos simples, rotineiros erepetitivos. comum o mtodo da observao utilizar um questionrio para ser preenchidopelo observador para assegurar a cobertura de todas as informaes necessrias.

3.3 Etapas do Processo de Anlise de cargos

O processo de analisar cargos envolve seis etapas que considera a organizao em constante edinmica mudana. Os cargos devem ser constantemente descritos, analisados e redefinidospara acompanhar as mudanas na organizao e no seu contedo.

Os primeiros passos so examinar a estrutura da organizao total e de cada cargo para definirquais as informaes requeridas pela anlise de cargos, depois selecionar os cargos a seremanalisados e ajustar os dados necessrios para anlise, e por ltimo preparar as descries eespecificaes de cargos. Isso tem como funo de fazer um planejamento de RH, desenhos decargos, recrutamento e seleo, treinamento, avaliao de desempenho, remunerao ebenefcios e a avaliao dos resultados.

3.4 Os usos da Descrio e Anlise de cargos

A descrio e anlise de cargos funcionam como mapeamento do trabalho realizado dentro daorganizao. Um programa de descrio e anlise de cargos produz subsdios para orecrutamento e seleo das pessoas, para identificao das necessidades de treinamento,elaborao de programas de treinamento, para planejamento da fora de trabalho, avaliaode cargos e critrios de salrios, etc.

Os objetivos so de subsdios ao recrutamento (definir o mercado RH para onde deverrecrutar dados para a elaborao de anncios de recrutamento); subsdios seleo depessoas (caractersticas do ocupante do cargo, ou seja, requisitos exigidos); material para otreinamento (contedo dos programas de treinamento, conhecimentos e habilidades exigidasao ocupante e atitudes perante o cliente); base para a avaliao e classificao de cargos(fatores de especificaes para serem utilizados como fatores de avaliao de cargos, definiode faixas salariais, etc.); avaliao do desempenho (definio de critrios e padres dedesempenho para avaliar os ocupantes, metas e resultados a ser atingindo); base paraprogramas de higiene e segurana (informaes sobre condies de insalubridade epericulosidade comuns a determinados cargos) e guia para o gerente (informaes sobre ocontedo dos cargos e desempenho dos ocupantes).

4 ENTREVISTA DE DESCRIO E ANLISE DE CARGOS

A entrevista realizada foi com um funcionrio do supermercado BIG localizado na AvenidaBrasil prxima rua 3700, no dia 30/04/07, tendo como objetivo de estar colhendo informaessobre a sua funo para estar fazendo uma descrio de cargo.

4.1 Identificao

Tempo de servio na funo: 2 anos

Tempo de servio nesta empresa: 3 anos

Funo atual: Operador de Caixa

Funo anterior: Embalador

Data: 30/04/07

4.2 Descrio Do Cargo

Descreva separadamente cada uma das suas tarefas dirias (que se repetem com freqncia):- O que voc faz?

A funo de operador de caixa ficar no check-out passando compras, prestar um timoatendimento e por fim cobrar os valores certos

- Como feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?

O trabalho executado com o auxlio de equipamentos eletrnicos como, o scanner para aleitura dos cdigos de barra, o pinpad para passar os cartes de crdito ou dbito e as sacolaspara embalar as compras.

- Quando feito?

O trabalho realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa sendoselecionado a cada dia um caixa diferente para operar e feito para estar mudando de posiona hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo Nos finais de semanas e feriadosos turnos mudam com freqncia.

- Para que feito? (Razes para a execuo dessas tarefas)

As tarefas tm como objetivo de estar prestando um timo atendimento e um trabalho comalta eficincia e eficcia para os clientes dando o mximo de si, com ateno e uma boaagilidade na hora de passar as compras e at ir selecionando os produtos para o embaladorcolocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados, massas e produtos de limpeza.

Descreva a ordem de importncia das tarefas realizadas:

A importncia das tarefas manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de formacordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador conseguir embalarseparado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter ateno para quaisquer dvidase cobrar os valores exatos.

Descreva a freqncia diria, semanal e mensal das tarefas:

As tarefas dirias so ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores corretos; astarefas semanais so fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-feira onde so selecionadostrs operadores para ajudar e por fim as tarefas mensais so justificar os valores negativos eassinar o quebra de caixa.

4.3 Especificaes Do Cargo

Qual o nvel de instruo mnima necessria para ocupar este cargo? No preciso mencionaro seu, mas aquele que voc considera necessrio para o exerccio satisfatrio do cargo:

Ensino mdio completo ou cursando nvel superior.

Que outros conhecimentos voc considera necessrio para realizao deste trabalho?

Conhecimento em informtica e um curso de atendimento ao cliente.

Qual tempo mnimo de experincia que algum com nvel de instruo indicado anteriormentenecessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessriaexperincia prvia em outros cargos?

O tempo mnimo de trs meses sendo que apresente um bom desempenho no cargo anterior,mas feitos treinamento com auxlio de um funcionrio mais experiente na funo.

Na sua opinio quais as tarefas mais complexas que so desempenhadas neste cargo? Porqu?

As tarefas mais complexas so na hora de movimento na loja quando a fila do caixa est cheia

de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa possvel. A concentrao eagilidade nesse momento so cruciais.

Voc supervisionado por algum? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho?

Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa, a maneira que supervisiona orientarsurge alguma divergncia.

Quais as decises que voc precisa tomar no desempenho do seu cargo?

As decises que tomam chamar o fiscal de caixa ou chefe quando surge alguma situaodivergente tanto nos cartes de crditos ou cheque no Serasa.

Na sua funo voc tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?

Sim, os documentos de identidades dos clientes para conferncia dos dados e valores dedocumentos tanto de cartes, cheques ou dinheiros altos.

Quais os provveis erros que podem ser cometidos na sua funo? Esses erros podem serconstatados?

Passar compras depressa, sendo que o leitor no consiga captar todos os cdigos de barra.Podem ser constatados passando as compras e esperar um pouco para process-las.

Quais as mquinas ou equipamentos que voc utiliza para realizar suas funes?

O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos cdigos de barra, o pinpad parapassar os cartes e a esteira para puxar as compras.

Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na execuo dastarefas?

O barulho durante o movimento da loja e o sistema sobrecarregado.

Sob quais condies voc trabalha? Descreva as condies desagradveis como rudos,temperatura, odores, iluminao inadequada, etc.

Os barulhos so freqentes da msica alta, pessoas falando alto ou gritando, ar-condicionadoimprprio para ventilar.

Qual o maior e o menor esforo exigido no seu cargo?

O maior esforo o movimento repetitivo nos braos e o menor esforo a abordagem inicial(Bom dia; Boa tarde e Boa noite).

O trabalho executado:

Em p Ocasionalmente

Carrega peso? Sim

Mdio Ocasionalmente

Seu trabalho exige esforo visual?

Freqentemente

Seu trabalho exige esforo mental? Especifique.

Sim, prestar bastante ateno e concentrao no recebimento de valores.

Voc supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionrios? Indique o cargo e nmero defuncionrios supervisionados.

No

No seu trabalho voc tem contato direto com a clientela?

Freqentemente

Quantas pessoas exercem o mesmo cargo que o seu na empresa?

So cinqenta funcionrios no inverno e na temporada chega em mdia de cem funcionrios.

Na sua opinio qual a importncia do trabalho que exerce?

Tem como importncia de fidelizar os clientes oferecendo um trabalho com alta qualidade.

Voc almeja mais para sua carreira profissional?

Sim, um conhecimento que vem adquirindo a mais e com isso pode dar novas idias paraaprimorar o trabalho.

Voc acha que h possibilidades de crescimento dentro da empresa?

Demonstrando um bom desempenho e interesse pela empresa pode-se at chegar ao cargo degerente.

O que esta empresa representa para voc?

Representa a condio de viver, de conseguir realizar os sonhos.

Voc tem sugestes para melhorar a qualidade de trabalho desta empresa?

Procurar definir um tempo mximo de crescimento para os funcionrios que mais se destacam.

5 DESCRIO DE CARGO DO OPERADOR DE CAIXA

Nome da Empresa

Supermercado BIG

Ttulo do cargo

Operador de caixa

Sumrio do cargo

Responsvel pelas cobranas dos valores das compras. Em caso de cheques altos chamar osfiscais de caixa sem sair do caixa.

Relaes

Reporta-se ao fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa

Supervisiona: Responsvel pelo um timo atendimento, divulgando as promoes para osclientes.

Qualificaes

Educao: Ensino mdio completo

Experincia profissional: No exige experincia, pois o treinamento feito com os funcionriosmais antigos.

Requisitos bsicos: flexibilidade, agilidade, ateno e honestidade.

Iniciativa

Interesse em crescer, boa comunicao e dinmico.

Responsabilidades

- Prestar um timo atendimento ao cliente, demonstrando interesse para ajud-lo emquaisquer dvidas;

- Cobrar os valores expressamente corretos, sendo que em cheques altos, cartes de crditossem assinatura solicitar a identidade e o fiscal de caixa ou chefe;

- Fechar o caixa certo, tanto na separao dos documentos de cartes para facilitar no setorfinanceiro.

Ambiente

Limitado, o operador de caixa tem a obrigao de ficar no caixa para trabalhar, quando notiver cliente pode sentar na cadeira com uma postura adequvel.

6 QUESTIONRIO DE DESCRIO E ANLISE DE CARGOS

Nome: Rafael Ttulo do cargo: Atendente de loja

Departamento: Loja Superior Imediato: Gerente de loja

Sumrio dos deveres: escreva com suas prprias palavras tudo aquilo que voc faz:

O trabalho exige fazer praticamente tudo de um pouco na loja, ou seja, organizar as roupas,trazer as roupas do depsito para frente, limpar e arrumar a vitrine e sempre atender os

clientes de um jeito que o encante que ele quer e algo mais que acabe complementando acompra.

Qualificaes profissionais: relacione os conhecimentos que voc utiliza em seu trabalho:

As qualificaes exigidas so ter um curso de vendas, um de informtica e at s vezes umcurso de vitrine, mas no obrigado.

Equipamentos: relacione as mquinas ou instrumentos (calculadora, computador, motor) quevoc opera como parte de seu trabalho:

Os equipamentos utilizados so poucos, pois a funo atender os clientes para vender, masacaba usando a calculadora para somar os valores e tambm um valor que o cliente queiraparcelar no carto de crdito.

Responsabilidades: relacione todas as suas responsabilidades em ordem decrescente deimportncia e a percentagem de tempo a elas dedicadas por ms:

As responsabilidades so inmeras como a pontualidade, boa aparncia e boa comunicao,limpar e organizar as roupas, fazer um levantamento de estoque para fazer pedido de produtosque faltam uma vez por semana, o trabalho realizado durante oito horas dirias, sendo quena temporada a jornada de trabalho ser conforme o movimento, tendo uma comisso de 4 %sobre as vendas realizadas.

Contatos: liste os contatos com outros departamentos ou empresas. Defina os deveres eresponsabilidades envolvidas nesses contatos internas e externas:

O trabalho possui trs departamentos: loja; depsito e caixa; por isso acaba-se trabalhando emtodos setores, mas na hora de movimento na loja a prioridade atender os clientes.

Superviso exercida: seu cargo tem responsabilidades por superviso de pessoas?

No

Superviso recebida: qual a freqncia da superviso que voc recebe de seu superior?

Freqentemente

Decises: explique abaixo as decises quem voc toma no desempenho de seu cargo:

As decises tomadas so procurar tomar iniciativa e disposio para organizar e especificar asformas de pagamentos para os clientes.

Condies de trabalho: descreva as condies sob as quais voc trabalha, como rudos,temperaturas quentes ou frias, trabalho externo, condies desagradveis:

As condies so boas, mas s vezes aparecem algumas situaes desagradveis como oatendimento super rpido durante um movimento grande.

Requisitos exigidos pelo cargo: indique os requisitos mnimos necessrios ao cargo.

Escolaridade: Ensino mdio completo

Experincia: 6 meses de experincia na funo registrada na carteira

Conhecimentos especficos: Informtica, curso de vendas.

Habilidades: Boa comunicao, disposio, interesse, flexibilidade e agilidade.

Informao adicional: descreva abaixo toda informao adicional no includa nos itensanteriores.

O horrio mutvel, por isso o atendente de loja deve estar sempre disposto para sujeitar aqualquer horrio que lhe for solicitado, ocorre com mais freqncia nos domingos e feriados.

Assinatura: Rodrigo Martins Data: 01/05/2007

7 DESCRIO DE CARGO DE ATENDENTE DE LOJA

Nome da empresa

Strutura

Ttulo do cargo

Atendente de loja

Sumrio do cargo

Responsvel pela organizao e separao das roupas devido nos seus lugares e cabides,responsvel pelo um timo atendimento ao cliente, responsvel pela uma boa aparncia e umadisposio tanto para atender os clientes e para atingir as metas.

Relaes

Reporta-se ao gerente de loja.

Supervisiona: responsvel pela imagem da empresa, pela satisfao dos clientes oferecendo osprodutos conforme as suas necessidades.

Trabalha com os demais setores da loja, pois so: loja; depsito e caixa. Mas na hora demovimento d mais prioridades na rea de venda.

Qualificaes

Educao: Ensino mdio completo.

Experincia profissional: curso de vendas e informtica.

Requisitos bsicos: boa comunicao, flexibilidade e disposio.

IniciativaAtingir as metas, pontualidade e criatividade.

Responsabilidades

- Prestar um timo atendimento ao cliente, ter agilidade para arrumar as roupas;

- Levar o cliente at o caixa para finalizar a compra e mostrar os meios de pagamentos que ocliente efetuar para o operador de caixa;

- Manter o cabelo e barba feita diariamente, e quando for para atender os clientes evitarmascar chicletes.

Ambiente

A loja toda, pois quando falta produto tem que ir ao depsito e s vezes tambm opera o caixa,mas na temporada mais o gerente que opera o caixa.

8 CONCLUSES

Pode concluir-se como importantes ressaltar os conceitos de cargos, desenhos de cargos, eoutros aspectos abordados com o propsito de propiciar uma viso holistca para oadministrador de RH. Os recursos apresentados das duas descries e anlise de cargos tantofeitos com uma entrevista e outro com um questionrio essencial para estar modificando,redesenhando os cargos, onde pode estar capacitando as pessoas para atribuir novasresponsabilidades com autonomia, liberdade para dar novas idias dentro de um consenso deobjetivos em ambas partes. Isso vai propiciar alto ndice de qualidade no trabalho, pois aspessoas vo estar se adequando com um ambiente favorvel, dando valor ao trabalho econhecer os seus desempenhos para estar ajustando conforme as mudanas.

9 REFERNCIA

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nasorganizaes. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Descrio De Cargo