Design Thinking

Design ThinkingZohra Kaafar Mahjoub1

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Pourquoi linnovation et la crativitviennent toujours de la Sillicon Valley ?(la valle de Santa Clara)

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Sillcon Valley - California4

Ce nest pas du Hasard!!!

?5Mthode

Etude de Cas : Apple 6

57,6 milliards de dollars de chiffre daffaires pour le premier trimestre fiscal 2014

En 2013 : Daprs la socit de conseil Boston Consulting Group Apple est classe la premire et en tte de liste des entreprises les plus innovantes dans le monde pour 9 annes conscutives(1. Apple2.Samsung3.Google4.Microsoft)5.Toyota6.IBM7.Amazon8.Ford9.BMW10.General Electric11.Sony12.Facebook13.General Motors14.Volkswagen15.Coca-Cola16.Hewlett-Packard17.Hyundai18.Honda19.Audi20.Daimler7

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Tout a commenc ici

Le Garage* de Steve JobsGarage* de HP (David Packard and William Hewlett)*Deux garages devenus des monuments historiques8

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Steve tait un vritable adepte de la spiritualit orientale

Ses parents biologiques, Abdul-fattah John Jandali), Joanne Carole Schieble

Paul et Clara JobsSes parents adoptifsAtari

Innovateur dans le domaine des jeux vido

Son Coach SpirituelKobun Chino Roshi (Buddhiste)

Steve est vgtarien

Deux surdous de llectronique:Steve Wozniak et Steve Jobs dans leurs garages.

1971 : La Blue Box cre par Wozniak et JobsCest un dispositif qui permet de passer des coups de fil trs longues distances gratuitement.10

" c'tait illgal mais fascinant que 2 adolescents puissent contrler des infrastructures de plusieurs milliards de dollars avec un matriel fait maison " Steve Jobs

1975 : Le prototype du premier ordinateur apple (8Ko, extensible 64Ko)

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1976 : le premier ordinateur domestique1998 iMaciPod 2001iPhone 2007iPad 201013Macintosh 1984

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La premire souris Apple 14

Souris invent en 1963 par l'amricain Douglas Engelbart du Stanford Research Institute(San Fransisco)Mais elle na pas t commercialise.

LE DESIGN de la souris1981 : Apple sous traite IDEO la conception d'une souris destine tre produite en grande quantit pour ses machines

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Itinraire IDEO-Apple : 2 minIDEO-Facebook : 6 min

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Cabinet de Design Thinking et innovationIDEO fonde en 1978 par David Kelley.Daprs le Fastcompany, IDEO est classe parmi les 10 socits les plus innovantes de la plante.

In the heart of Silicon Valley, a young designer named David Kelley once wrote a letter to a friend that included these words: "I want to start a company with all my best friends as employees." Built on this foundation of friendshipand entrepreneurial verve, IDEO today is made up of over 550 individuals in offices around the world. Together, we navigate each day with curiosity, optimism, and a sense of humor. We are makers, designers, hackers, builders, thinkers, explorers, writers, listeners, risk-takers, and doersand we love what we do.(Site web de IDEO)

18Je veux crer une entreprise avec tous mes meilleurs amis comme employs . David Kelley

191978 : David Kelley fond IDEO avec son ami Tim Brown2004 : David Kelley fond la d.School

Le Design Thinking La pense design a pour mission de traduire les observations en informations et ces dernires en produits et en services qui amliorent la vie des hommes Tim Brown

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Quelques Clients IDEO

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Design Thinking22

Manque dides et de crativit23

Vous avez une ide qui pourrait amliorer le fonctionnement dun service ou dune entreprise 24

Manque de mthodes pour la transformer en action relle25

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DfinitionsUne mthode structure pour la rsolution de problmes complexesLe Design Thinking est une approche centre sur lhumain et base sur lempathieLe Design Thinking est un processus dinnovation et de crativitLe Design Thinking est un tat desprit qui utilise la pense visuelle.Un processus qui mobilise lintelligence collective.

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DT=faisabilit+Viabilit+Dsirabilit Cette approche rassemble ce qui estdsirable du point de vue humain, avec ce qui esttechniquement ralisableet conomiquement viable. 27

Appuyez-vous sur les valeurs humainesMontrer plutt que parlezOrientez-vous vers lactionCollaborer radicalementSoyez conscient du processusPrivilgiez lexprimentationLEtat desprit Design Thinking28

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Modlisation:Reprsentation simplifie d'un processus.

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Le modle de la d.School Stanford

31Faire preuve dempathieDfinir le besoinRechercher des idesPrototyper Des solutionsTester les solution

Le modle de Jeanne Liedtka

Quel est?Quest ce que cest? 32Comment attirer et impressionner?Quest ce qui marche et comment a fonctionne?Si (Recherche de toutes les possibilits)

Le modle* de Damien Newman

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Le modle de Roger Martin

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Les comptences de designers et les comptences en affaires convergent. Pour russir dans l'avenir, les gens d'affaires doivent rflchir comme les designers ... des matres d'heuristiques plus que des gestionnaires d'algorithmes". Roger Martin, Doyen de Rotman School of Business, Auteur de The Design of Business

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Le modle de Tim Brown

36DIVERGER CONVERGEREffectuer des choixCrer des choixEspoirIntuitionConfiance

Le modle de lducation

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http://www.designthinkingforeducators.com

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Profils des adeptes du DTLe Design Thinking impose de faire cooprer des ingnieurs, pour la technique ; des spcialistes des sciences humaines, sociologues, anthropologues, philosophes pour rflchir sur les usages des consommateurs et de la socit ; des designers qui se mettent la place de l'utilisateur futur ; des conomistes ; des spcialistes du marketing...

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Mobiliser lintelligence collective

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Espace du travail41

Espace du Travail

The Wall is the desk of future Dave Gray

Le mur est le bureau du futur 42

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Le modle de la d.School Stanford

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Faire preuve dempathieDfinir le besoinRechercher des idesPrototyper Des solutionsTester les solutions

La D.school dfinit et utilise 39 outils DTAdopter ltat desprit du dbutantQuoi? Comment? Pourquoi?Photo-Reportage UtilisateurPrparez un entretienInterview empathiqueLes utilisateurs extrmesAnalogie et empathiePartager et capturez les histoiresSaturer et grouperCarte dempathieCartographie du parcours utilisateurUtiliser un PersonaPowers of tenMatrice 2*2Creuser les besoinsDvelopper un angle dattaqueUtiliser une analogieUtiliser une petite annonce ChecklistPrincipes de DesignQuestions : Comment Pourrions-Nous? SchaufferBrainstormingFaciliter un BrainstormingSlectionBodystormingImposer des contraintesPrototyper pour gagner en empathiePrototyper pour testerTester avec les utilisateursPrototyper pour dciderIdentifier une variablePrototyper avec les utilisateursPrototype du Magicien dOZCapturer les avis dans une grilleRaconter une histoireFilmerMontage vidoJaime, Je souhaiterais, Et si

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EMPATHIE47

Faire preuve dempathieLEmpathie est le fondement dun processus de conception centre sur lHumain.Observer : Voir les utilisateurs et leurs comportements en situation rellesInteragir : Interviewer les utilisateurs lors de rencontres planifies ou fortuitesVous immerger : Faites lexprience de ce que vit votre utilisateur

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Put yourself in someone's shoes

Chausser les bottes dun autre ou sallonger sur son brancard50

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Interview empathique(outil)Demandez pourquoi. Mme si vous pensez que vous connaissez la rponseNutilisez jamais habituellement dans vos questions. Au lieu de cela, demandez lutilisateur une situation spcifique, par la question Racontez moi la dernire fois que vous Encouragez les histoires.Recherchez des incohrencesN'ayez pas peur du silence. Ne suggrez pas de rponses vos questions. Posez des questions neutresNe posez pas de questions fermesAsurez vous de pouvoir noter (interroger toujours avec une autre personne, enregistrez linterview,)

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La carte de lempathie (outil)55

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DEFINIR57

DfinirVous synthtisez ce stade les rsultats de votre travail dempathie en besoins et en enseignements.Cadrez votre dfi. Dvelopper une comprhension profonde de vos utilisateurs et l'espace de conception (Design space)Dfinition du problme rsoudre: votre angle dattaque (Point of view). Votre angle dattaque doit vous guider en vous concentrant sur des utilisateurs spcifiques, avec les besoins que vous avez dcouvert pendant la phase d'empathie.

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Mthodes et OutilsAdopter ltat desprit du dbutantQuoi? Comment? Pourquoi?Photo-Reportage UtilisateurPrparez un entretienInterview empathiqueLes utilisateurs extrmesAnalogie et empathiePartager et capturez les histoiresSaturer et grouperCarte dempathieCartographie du parcours utilisateurUtiliser un PersonaPowers of tenMatrice 2*2Creuser les besoinsDvelopper un angle dattaqueUtiliser une analogieUtiliser une petite annonce ChecklistPrincipes de DesignQuestions : Comment Pourrions-Nous? 59

Rechercher des ides

Recherche dides60

Recherche dides Il sagit ici dimaginer le champ des possiblesDiverger sur les concepts et les moyens de rpondre au besoin nonc, plutt que focaliser sur une solution. Lobjectif est de trouver la fois une grande quantit d'ides et une diversit parmi ces ides.

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Recherche dides Aller au-del des solutions videntes et augmenter le potentiel innovant de votre solution Rcolter les direntes perspectives de votre quipe Dcouvrez des domaines inattendus explorer Crer un grand volume et une grande varit doptions innovantes Conduire votre quipe au-del des solutions videntesGnrer des ides sans les valuer!!

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Mthode et OutilsQuestions : Comment Pourrions-Nous? SchaufferBrainstormingFaciliter un BrainstormingSlectionBodystormingImposer des contraintes

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Prototype65

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Un marqueurUne bote pour filmsUne pince lingeAppareil de prcision de prcision utilis par les chirurgiens ORL

Prototyper67

Prototyper permet vos ides de prendre vie.Tester une fonctionnalit. Gagner en empathieExplorer: Construisez pour mieux penser. Dvelopper de multiples options de solution.Sinspirer: Inspirer les autres (coquipiers, des clients, des investisseurs) en montrant votre vision.Apprendre. Si une image vaut mille mots, un prototype vaut mille images.Rsoudre des dsaccords. Le prototypage est un outil puissant qui permet d'liminer l'ambigut, aider trouver des ides, et rduire la mauvaise communication.Dmarrer une conversation. Un prototype peut tre un excellent moyen d'avoir un autre type de conversation avec les utilisateurs.chouer rapidement et moindre cot. La cration de prototypes rapides vous permet de tester un certain nombre d'ides sans avoir investir beaucoup de temps et d'argent.Grer le processus de construction de la solution. Identifier une variable explorer vous encourage casser un grand problme en petits morceaux testables.

Mthodes et OutilsPrototyper pour gagner en empathiePrototyper pour testerTester avec les utilisateursPrototyper pour dciderIdentifier une variablePrototyper avec les utilisateursPrototype du Magicien dOZ68

T

Test69

Tester

Aner vos prototypes et vos solutions. Les tests enrichissent les prochaines itrations de vos prototypes.

En savoir plus sur vos utilisateurs. Les tests sont une autre occasion de gagner en empathie en observant et nouant un contact avec lutilisateur. Cette phase est souvent riche en enseignements inattendus.

Tester et aner votre angle dattaque (Point of View). Parfois, les tests rvlent que non seulement vous navez pas la bonne solution, mais aussi que vous navez pas russi cadrer le problme correctement.

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Mthodes et OutilsCapturer les avis dans une grilleRaconter une histoireFilmerMontage vidoJaime, Je souhaiterais, Et si

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Les outils de la pense visuelle

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Le Sketchnoting

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Le Mind Mapping

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Le Persona

38 ans Divorc 2 enfants Diabtique Travailleur Social A des tendances extrmes dans la prparation et la consommation alimentaire Fait attention sa sant et celles des autresLe persona est une mthode de synthse pendant laquelle l'quipe cre un personnage (semi-) imaginaire qui incarne les observations faites par lquipe sur le terrain75

Powers of tenInnovation ?Sillicon ValleyGarageSteve JobsAppleSourisIDEO et la d.SchoolDesign ThinkingMthodes et OutilsProduits

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Le Storytelling78

Projets raliss par le Design Thinking79

Le projet Embrace Infant WarmerTrois millions et demi de nouveau-ns meurent chaque anne dans le monde, dont 90 % dans les zones rurales des pays en dveloppement.20 millions naissent avec un faible poids de naissance, dont un tiers en Inde. Ces bbs ont besoin dtre maintenus au chaud, tche assure, dans les hpitaux, par les incubateurs.Cette statistique de l'Organisation mondiale de la sant a donn une ide quatre tudiants la d.school de Stanford en Californie.

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81une poche base de paraffine qui, une fois rchauff dans un rchauffeur, peut maintenir sa temprature pendant jusqu' quatre heures.La solution pourrait tre utilis l'extrieur des hpitaux pour garder un bb au chaud la bonne tempraturehttp://embraceglobal.org/ Le projet Embrace Infant Warmer

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1,2 milliards de personnes travers le monde boivent de l'eau sale + effort du transport

Projet ralis par Acumen Fund et IDEO financ par la Fondation Bill & Melinda Gates, ce projet est ralis avec la mthode centre sur lhumain : le design thnikikng

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Le projet Ripple Effect vise amliorer l'accs l'eau potable pour les personnes les plus pauvres et les plus mal desservies du monde (Inde et Afrique de lEst)

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Quelques Produits IDEO

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Des ides dinnovations pour la Tunisie!!!86

On sait maintenant la mthode

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Merci pour votre attention

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