[devsisters] 세계 선도 it사 및 게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (1부)...

대한민국 IT Start-up/게임사, 세계적비상을꿈꾸다

세계선도 IT사/게임사벤치마킹 & 인사이트보고서

Oct. 2014

이승훈 (Devsisters Insight and Enablement 팀, 現 Stanford MBA Class of 2016)

1

Disclaimer

본벤치마킹스터디자료는세계적 IT 서비스회사및게임사의 ‘성공의본질’에대한이해를바탕으로, 대한민국

Start-up의세계정복을위한시사점을도출하기위해제작되었습니다.

본보고서에담긴인사이트및시사점은 Devsisters Research & Insight 팀의주관적견해로, 타회사/타기관의

관점과는다를수있습니다. 동시에, 지식전파외어떠한목적을가지고있지않습니다.

벤치마킹대상사관련자료는다양한출처의데이터(사업보고서, 비즈니스케이스, 신문/ 저널기사, CEO 인터뷰

클립, 인터뷰동영상, 블로그등)에근거하고있으며, 실제 Fact와일부차이가존재할수있습니다.

이에,본보고서를기반으로내린개인/기관/회사의의사결정에대해, Devsisters는책임을지지않습니다.

본보고서의저작권은 Devsisters에존재합니다. Devsisters의출처를명시하지않고본보고서를무단사용시,

불법행위로고발조치될수있습니다.

본보고서를통해, 많은대한민국 Start-up 들이더많은생각/고민을하게되고, 그결과전세계를대상으로

보다큰꿈을품고더욱과감하고혁신적인전진을해나가길응원합니다.

2

Devsisters : ‘최고 Quality의콘텐츠개발을통해전세계를즐겁게만들자’는사명으로,무한도전중인대한민국게임 ‘Start-up’

출처: Devsisters소개자료

3

Devsisters : 쿠키런런칭을통한아시아점령후, 더큰세계를향해도전중

출처: Devsisters소개자료

4

그런데… 왜 Devsisters가세계적 IT 서비스회사및게임사의‘성공의본질’을연구하게되었는가?

가속성장중인 Devsisters가마주한도전 & 핵심질문

우리를멈추지않게하는것은무엇인가?

초심을간직하기위해, 변치않기위해,

우리는무엇을해야하는가?

동시에, 우리는어떻게끊임없이진화해

나가야하는가?

문제해결을위한단서

세계적 IT 회사/게임사는왜멈춤이없는가?

그들의가속성장/무한변신의비결은무엇인가?

무한가속성장하는힘든여정속에서,

그들은어떻게문화/사람을보존하였는가?

그들은초창기시절부터현시점까지어떻게

진화해나갔는가?

5

본연구를위해 Devsisters의전담팀및인력배정

Devsisters Insight & Enablement 팀 세계적회사의 ‘본질분해’전담인력배정

미션 1: Devsisters 사람들을계속꿈꾸고

생각하게만들다

•세계적인회사및그들의콘텐츠분해를

통한시사점도출및인사이트개발

미션 2: 리서치를넘어, 현실로만들다

• Devsisters게임에적용할수있는구체적

아이디어개발및게임내적용추진

• Devsisters 회사운영에적용가능한

실행안개발및이의 enablement 추진

담당자: 이승훈

• Stanford MBA Essay (What matters most to

you and why?, 당신인생에서가장중요한

것은무엇인가?)를 통해인생의꿈발견

• ‘13년 12월, Stanford MBA 입학결정

•대한민국/아시아 Start-up의 무한성장에

본격기여하고자, 정들었던 BCG퇴사

• Devsisters입사후, Devsisters의지구정복을

위한 Insight 개발 & Enablement 지원

•현재 Stanford/실리콘밸리에서, 아시아 Start-

up의세계화/가속성장을화두로뛰어다니는중

6

‘14년 4월부터 8월까지, 세계적회사들의본질탐구프로젝트수행

4월

본프로젝트의전담인력배정

벤치마킹대상 4개회사선정

• 기준: 가속성장/지속혁신/좋은 문화등

Netflix 벤치마킹보고서제작 (5월초)

• 제목: 3번의대격변끝에세계적기업이

된 Netflix의비밀

Facebook 벤치마킹보고서제작 (5월중순)

• 제목: 13억인구가사랑하는지구적

웹서비스의성공비결

Evernote/Dropbox 벤치마킹보고서제작

(6월초)

• 제목: 5년만에, 지구적강소 IT-start up

으로의도약비결

4개사통합 Insight Book제작 (6월말)

• 제목: 우리나라최초의지구적 Start-up

으로도약을꿈꾸다

게임산업보고서번외편제작

• 제목: 거시/고객지표통해바라본국내및

세계게임산업 outlook & 시사점

게임산업보고서 1편제작 (8월초)

• 제목: 게임사의흥망성쇠에서발견한,

위대한게임사로의길

• Supercell, King, EA, Zynga, Blizzard

벤치마킹보고서

게임산업보고서 2편제작 (8월말)

• 제목: The four most important Questions

for Korean game co and ‘your’ answers

게임산업보고서 2.5편제작 (8월말)

• 제목: 국내게임캐릭터, 세계적인사랑을

받는캐릭터/브랜드로 비상하다

5월

6월

7월

8월

4~6월: 세계적 IT 회사들의본질탐구 7~8월: 세계적게임사들의본질탐구

7

대한민국 IT start-up과의동반세계정복을위해, 기존보고서를4부작으로재구성하여출간 (publish)결정

“다른 Start-up들도함께

보면재미있겠다”

“대한민국 Start-up들이

win-win하며함께

세계정복했으면좋겠다”

“우리나라에좋은문화를

갖춘기업들이더욱

많아졌으면좋겠다”

보고서 publish 결정 4부작으로재구성

1부: 4개 IT사벤치마킹 2부: 4개 IT사인사이트북

4부: 통합인사이트북 3부: 6개게임사벤치마킹

8

이제부터, 세계적 IT 회사및게임사의본질탐구를시작합니다

1부: 4개 IT사벤치마킹

2부:

10월 13일 upload

3부:

10월 27일 upload

4부:

11월 3일 upload

세계적 IT 서비스회사들의성공의본질을해부하다

세계선도 IT사/게임사벤치마킹 & 인사이트보고서(1부, 2부, 3부, 4부)

Oct 2014

10

1부의시작: 국내 Start-up의 Role Model이될수있는 4개사선정

가속성장을이어가고있는 IT 회사

끊임없는격변을통해, 혁신적서비스를

구현하고있는회사

유저들이매일사용할뿐아니라,

무한애정을쏟는서비스를운영중인회사

여전히 Start-up정신및문화를이어가고

있는회사

Role Model이될수있는 IT 사의조건 4개회사선정

4개회사들의성공의진짜이유는무엇일까?

11

Your Agenda

3번의대격변끝에지구적기업이된 Netflix의비밀

13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결

5년만에, 지구적강소 IT-start up으로의도약비결

12

Your Agenda : Netflix




13

‘13년실리콘밸리에서구글, 페이스북, 아마존, 애플보다더주목받았던기업은누구??

Netflix 에는어떤대격변이있었을까?

Netflix xxx (내부사람들에게… )

Netflix 통해본미래

미국내주요 IT 기업의 ‘13년기업가치변동현황 (‘13년 1월주가대비 ‘13년 12월주가상승폭)

페북의 3배!!!

구글의 5배!!!

출처: Statista, Yahoo finance

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Intro: Netflix 및 Netflix 창업자의 Profile

Netflix는누구?? 창업자인 Reed Hastings는누구??

‘97년온라인기반비디오/DVD 대여사업자로사업시작

(온라인에서주문, 집앞으로비디오테잎배달)

‘00년대중반미국최고 DVD 대여사업자등극!

‘00년대후반인터넷스트리밍 (VOD) 사업확장,

최고의인터넷사이트 & 영화 platform 성장

최근영화/미드제작사업으로확장,

대박미드를 (House of Cards) 제작하며최고의 Content Developer 로성장

1960년 10월 8일미국출생 (올해나이 53세!!!)

보든대학교입학 (수학과), ‘83년졸업

미국해병대장교과정입대

• 하지만, 백팩을어떻게빨리쌓나등고민이재미없어서그만둠

스와질랜드*에서 2년간수학교사활동 (위험을감수하는성향생김)

Stanford 대학컴공과석사입학, ‘88년졸업

Adaptive Tech. 사입사, ‘91년퇴사 (Debugging SW 개발)

Pure Software 사창업 (‘91년창업, ‘95년 IPO, ‘96년 Exit)

• 10명40명120명640명으로 성장시, CEO가될준비가

안되어있음을느끼고, 이사회에본인을퇴임시켜줄것을요구

• 하지만이사회설득으로잔류, 회사를성공적으로성장시킴

‘97년 Netflix 창업, 세계최고의영화/콘텐츠기반 IT 기업으로육성

*아프리카에있는나라

출처: Wikipedia

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[보충자료] Netflix: 영화/미드등영상물을인터넷스트리밍 (VOD)

또는 DVD로각가정에배급해주며, 일부는직접제작하는사업자

스트리밍(인터넷에서직접시청)

DVD 렌탈(집에서DVD로시청)

인터넷사이트에서영화/드라마/예능을 ‘주문’

VOD로직접시청 (스트리밍서비스) And/Or

집에서 DVD 로받아서시청 (DVD 렌탈)

월 $ 7.99로무한시청

(건당과금체계지양)

• 1개 ID로 4명사용

• 2명동시이용가능

월 $ 11.99로무한시청

• 1개 ID로 4명사용

• 4명동시이용가능

월 $ 7.99

• 1 회1개 DVD 렌트

월 $ 11.99

• 1회 2개 DVD 렌트

월 $ 43.99

• 1회 8개 DVD 렌트

…

And/

Or

출처: Wikipedia

16

Netflix는비디오대여업자에서시작하여, 영화중심의세계적종합엔터테인먼트플랫폼으로성장하였음

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

5,000

'98 '99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13

DVD 렌탈시작

미국최강인터넷사이트등극

세계적종합엔터테인먼트사등극

고객수:

(천명)

직원수:

(명)

30 107 292 456 857 1,487 2,610 4,179 6,316 7,479 9,390 12,628 20,010 26,253 29,368 35,489

- - - - 381 567 940 985 1,644 2,348 2,022

미국최강 DVD Rental 업체등극매출규모(단위: M USD)

IPO

DVD Player

보급확산

미국 DVD/비디오유통사 (블록버스터사등) 미국대형미디어사 Google, 아마존경쟁사

금융위기

I-phone

보급확대

1차대격변!!!

2차대격변!!!

3차대격변!!!

출처: Netflix 10-K, Devsisters Research & Enablement 팀분석

17

이와같은 Netflix 성장은 3번의성공적대격변이이룩한결과임1차대격변 (from ‘00) 2차대격변 (from ‘07) 3차대격변 (from ‘11)

영화

Local

(미국)

대륙(아메리카)

지구

영화+드라마

영상물

유통

제작+유통

오프라인(DVD 렌탈)

온라인(DVD 렌탈)

온라인(스트리밍)

지역상품

Coverage

Value Chain

Delivery

영화

Local

(미국)


지구

영화+드라마

영상물

유통

제작+유통




지역상품

Coverage

Value Chain

Delivery

영화

Local

(미국)


지구

영화+드라마

영상물

유통

제작+유통




지역상품

Coverage

Value Chain

Delivery

DVD Delivery 에서의혁신

• 오프라인비디오가게중심

온라인주문및집배송모델도입

• 건당과금 + 연체료 정액제도입

+ 연체료없앰

• 신작대여중심영화추천기반

과거 DVD 대여확대

DVD Delivery 및상품 Coverage 혁신

• 온라인스트리밍서비스최초시작

(DVD 렌탈업과상충이있음에도…)

• VOD 서비스 N-screen 확대지원

• 영화뿐아니라,방송사 영역의영상

콘텐츠 (드라마등) 제공시작

상품, 지역, Value chain 에서의혁신

• 영화/미드제작업까지참여하여

House of Cards 같은대작제작

• 영화/드라마외타영상물확대

(스포츠등)

• 인접국가중심으로시장확대

출처: Harvard Business Case (Netflix), Business Insider (EXCLUSIVE INTERVIEW WITH NETFLIX CEO REED HASTINGS: Netflix's Market Opportunity Is A Lot Bigger Than You Think),

조선 Biz (넷플릭스창업해포천誌선정＇2010년올해의기업인' 1위오른헤이스팅스), Seri 경영노트 (고객을움직이는넷플릭스의마법), Devsisters Research & Enablement 팀분석

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끊임없는자기혁신노력및창의적문제해결이 Netflix의 3번의대격변을성공적으로리드함 (Netflix 문제해결예시 1/2)

Netflix가인지한어려운문제들 Netflix 만의창의적문제해결

연체료를받아서돈을버는것은, 아무런

Value Add도 아니다. 어떻게하면

연체료를안받고도돈을벌수있지?

• 당시연체료가, DVD 렌탈업체

매출의 ~20% 차지

대부분매출이신작 DVD 에서나온다.

그런데최신 DVD는구입비용도비싸고

구하기도어렵다. 그리고창고에쌓여

있는과거 DVD 를찾는고객이없어,

재고비용만쌓여간다. 어떻게하면예전

DVD 에서도매출이나오게할수있지?

그래도신작역시중요한데, 대형영화

제작사의신작을빨리 Sourcing 해

오는게어렵다. 그리고돈을많이

지불해야하는데우리는돈이많지않다.

어떻게하지?

연체료를우선없애자. 대신사람들이연체를안하게하기위해, 정액제로

과금체계를바꾸되, 반납해야새 DVD를빌려주는체계로바꾸자!

• 당시경쟁사는비디오 1건당과금 (건당 4~5불정도)를수취하였는데,

Netflix는 1개월에 7.99불을내면 DVD를무한빌려주는정액제실시

(단한번에 1개만빌릴수있음)

고객취향에맞는영화를추천하는프로그램을만들자. 그래서, 예전영화를

추천해줘서해당영화를빌리게만들자!

• 당시경쟁사는신작 DVD 렌트매출비중이 ~80%였으나, Netflix는영화

추천프로그램런칭통해 13주이상된 DVD 렌트매출비중 ~70% 달성

대형영화제작사와의계약조건을바꾸자. 고정비를내서사오는게아니라,

렌트성과와연동된변동비지급구조로바꾸자!

• 경쟁사는수백만달러를주고판권을사왔으나, Netflix는 Rent 실적의

x%를지급하는방식으로계약을하여고정비없이신작을확보

(대형영화사도 Netflix 실적올려주기위해, 영화를더빨리제공)



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끊임없는자기혁신노력및창의적문제해결이 Netflix의 3번의대격변을성공적으로리드함 (Netflix 문제해결예시 2/2)

Netflix가인지한어려운문제들 Netflix 만의창의적문제해결

(DVD가대유형이던시절) 사람들이

언제까지 DVD 로영화를볼까? 인터넷이

대체하지않을까?

Google, 아마존, 애플등이유사한

서비스를준비하고있다. 영화제작사도

너무갑질한다. 어떻게해야할까?

해외진출은어떻게하지? Local

Content 확보가필요하지않나? (한국에

진출하려면한국드라마/영화확보필요)

인터넷스트리밍통한 VOD 영화제공을가장먼저준비 & 사업화함!

• DVD 가무너지면 Netflix 가가장큰타격을받는다고사람들은

생각했으나, Netflix가가장먼저 DVD를무너뜨리는방향으로움직임

결국우리만의 Content 가있어야한다. 자체제작영화/미드를늘려서

Netflix 에서만볼수있는대박 Content 를확보하자

• 결국 Netflix가제작에참여한 House of Cards (미드) 가전세계적

흥행을하면서 Netflix 신규고객대폭확대

House of Cards 를전세계사람들이보기위해몰리면서, 해외진출문제가

자연스럽게해결되기시작함



20

세번의성공적대격변은 Netflix 를세계적인기업으로성장시킴성공적대격변을통해얻은 Netflix의성과

1차대격변 (from ‘00) 2차대격변 (from ‘07) 3차대격변 (from ‘11)

유통대혁신(DVD 배송기간 7일 1일)

무엇이 Netflix를지속혁신하는기업으로만들었을까?

Long-tail 달성 (Netflix 매출70%가옛날* DVD vs.

경쟁사는매출 80%가신작 DVD)

영화추천엔진완벽상용화(10명중 8명은추천목록에서구입)

미국인터넷트래픽의 33%가넷플릭스 (피크타임기준)

09년미국소비자만족지수온라인분야 1위 (2위아마존)

포춘지선정올해의 CEO 1위(3위: 스티브잡스, 4위주커버그 )

미국내직원만족도 1위

House of cards 제작으로그래미상 3 관왕 (14개노미네이트)

미국 4 가구중 1 가구이상이넷플릭스통해영화/드라마시청

‘13년주가상승폭 1위(년간~287% 상승: Facebook 3배)

‘12년구글에서 179억불(약 18조원)에인수제의

*출시된지 13주차이상된 DVD

출처: Netflix 에대한기사및보고서참조하여재구성, Devsisters Research & Enablement 팀분석

21

Netflix의끊임없는성공적혁신을가능하게했던 5가지성공요소

‘대업’을꿈꾸는창업가정신

창업가정신을비즈니스에실제구현하기위한성장방정식개발

성장방정식대로전사직원을생각하고행동하게하는행동강령내재화

전사 Target 에대한명확한부여

성장방정식과 align 된사내제도/정책

1 2

3

4

5

출처:Devsisters Research & Enablement 팀의해석및인사이트

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Hastings는 Netflix 창업시부터전장을크게봤으며, 성장포텐셜이높은채널(온라인)에초점둔창업가정신을개발하였음

영화

Local

(미국)


지구

영화+드라마

영상물

유통

제작+유통




지역상품

Coverage

Value Chain

Delivery

만약 Netflix 창업가가 ‘97년창업시,

‘미국비디오대여점 1위’를목표로했다면?

창업시 Netflix 지향점: Ultimate online

destination for movie enthusiast

영화

Local

(미국)


지구

영화+드라마

영상물

유통

제작+유통




지역상품

Coverage

Value Chain

Delivery

• 사명: Net (인터넷) + Flix (영화)

• 비전: Our vision is to change the way people access & view the

movies they love

창업가정신투영한사명및비전정의

1

23

[보충자료] Netflix 창업자의꿈: 전세계영화를사랑하는사람들이가장먼저접속하는지구적종합엔터테인먼트회사

Aim High!!! Dream Big!!!

[Netflix 창업자의궁극적지향점]

[Netflix의현재]

[창업시 Netflix]출처: Netflix Marketing Plan

24

Hastings는 Netflix 창업가정신을 ‘실제’ 구현하기위해,

Netflix 성장방정식 (Growth Formula)을개발하였으며…

(미래트렌드에대한정확한예측/

판단기반 ) 정확한타이밍에…

…변화를증진시키는Creative 한방법으로…

… 전사능동적협업을통해…

…Outperforming 하게대응!!!

고객의행태변화를Excellence 하게선도

F(x)

α

β

γ

θ

=

x

x

x

=

x

x

x

창업가정신구현위한 ‘Netflix 스타일의미션’ 설정

Netflix의 3번의대격변*은 Netflix 성장방정식에의거하여시작 & 기획됨

창업가정신구현위한 Netflix의성장방정식(4가지키워드로구성)

Ultimate online destination for

movie enthusiast 가되려면어떻하지?

미래예측후, 고객의행태변화를완벽하게선도하면되겠군!!!

(말이야쉽지…)

난 Netflix 창업자

키워드 1

미션

키워드 2

키워드 3

키워드 4

* 3번의대격변: 혁신적 DVD 렌탈사등극 VOD 스트리밍통한최강인터넷기업등극전세계대박난미드제작기반지구적엔터테인먼트사등극

출처: Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

2

25

…방정식실행의핵심을 ‘process/system-driven’이아닌 ‘human

intelligent-driven’으로보고, 9대핵심가치-36가지행동강령정의

4가지키워드4개키워드를

9대핵심가치로정의핵심가치에부합하는상세행동강령을정의

(핵심가치별 4개행동정의하여, 총 36가지행동강령정의)

변화를증가시키고능동적이고유연하게대처할수있도록경영하기위해, 체크리스트/매뉴얼기반의관리보다는,

명확한원칙-임직원가치/행동가이드라인을정의하여 Freedom & Responsibility를유지

정확한타이밍에…

Curiosity

Judgment

Innovation

Courage

Communication

Honesty

Selflessness

Passion

Impact

…변화를증진시키는 Creative

한방법으로…

…전사적능동적협업을통해…

…Outperform

ing 하게대응!!!

우리회사의전략/시장/고객/ 협력사를이해하기위해매일 1시간이상투자한다

문제의본질을파악하라. 이를위해스스로 3번의Why?를묻고, 답을찾는다.

매주 1개씩새로운아이디어를생각하고, 아이디어의유용성을검증한다.

당신의입장을확실히정한다. 이것도좋고, 저것도좋고식애매한입장은지양한다

커뮤니케이션시, 핵심만짧고간결히전달한다

동료에대해이야기할때에는, 그사람앞에서할수있는이야기만한다

동료를지원하기위한시간으로하루에 30분이상보낸다

당신은하루의 1/3 이상을 Netflix의성공을위한인사이트개발에할애한다

지나치게고민하기보다는, 일단실행하고수정/보완하며완벽하게만든다

키워드 1

키워드 2

키워드 3

키워드 4

......

......

......

......

...

보고서뒷편부록참고

성장방정식대로전사직원을생각하고행동하게함

출처: Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Devsisters Research & Enablement 팀분석

3

26

36개행동강령근간으로인재를선발-육성-승진/Exit 하여,

Netflix가 2,000명회사일때도 50명시절의방식을유지하게함

인재선발(리크루팅)

인재육성(트레이닝)

승진/ Exit

(평가/보상체계)

Netflix는 36개행동강령을인사관련모든의사결정의최우선 criteria로활용Netflix 97% 인재가핵심가치에부합

Netflix는 50명회사일때나, 2,000명회사일때나같은문화를유지하며사람들이동일한 working mode 로근무

“97%의직원이 Netflix

행동강령에부합합니다”

“3%의직원을관리하기위해규율/절차를

만드는것은비효율입니다”

출처: Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Devsisters Research & Enablement 팀분석

4

27

Netflix의사내제도 (Policy) 역시 4가지키워드와연동되어있어,

Netflix 인재들을 ‘방정식해를찾는 problem solver’ 로만들어줌

정확한타이밍에사전적대응

…변화를증진시키는 Creative

한방법으로…

…전사적능동적협업통해…

…Outperform

ing 하게대응!!!

전사중장기전략 review

프로세스

조직/팀구성정책

휴가정책

근태정책

연봉정책

사내경진대회운영

A급인재채용, 기타인재Exit 프로세스운영

비용정책

평가정책기타

4가지키워드가주요사내 Policy와연계 Policy 별주요내용

매년미래트렌드예측기반전사비전/중장기전략 Review 진행

현시점이아닌, 1년뒤팀목표/업무를예상하여팀구조수립

No policy (원하는만큼휴가를쓸수있음)

No monitoring (공식미팅시간외에는원하는장소에서근무가능)

매년업계최고수준으로연봉조정 (경쟁사대비 x1.2~1.5)

핵심서비스개발/업그레이드시거액의상금을걸고경진대회개최

4~5회심층면접진행및 2명이상에게 reference check 확보

기존인력중 A급인재기준미부합시, 좋은 ‘퇴직조건’ 제시 &퇴사

No policy (Netflix의이익에맞게행동하라라는 rule 만있음)

공식평가미존재 (업무시상시 feedback 제공 + 직원간 360도다면평가로보완)

키워드 1

키워드 2

키워드 3

키워드 4

N/A (전사 Vision sharing workshop 등사내행사등통해보완)

출처: Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility), Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014), Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix

Shares 6 Important Lessons), Devsisters Research & Enablement 팀분석

4

28

[보충자료] Netflix의중장기계획수립프로세스“성장방정식에의거하여전사차원의 ‘화두’ 제시. 해당화두에대해직원들이 problem solving 진행 ”

Netflix 중장기계획수립프로세스 도대체왜??

매년 5~10년트렌드예측기반, 전사비전및중장기전략

Review 프로세스운영

• 소비자행태변화를선도하기위해서는, 미래에대한

정확한예측기반 ‘시장선도’ 필요

• Netflix 가전사차원에서거의유일하게진행하는

‘프로세스’ 임

Review 후매년전략보고서출간 & 전사유포

• Netflix 현황진단 -미래트렌드예측 - Netflix 전략

방향성 - Netflix 추진과제로구성

• 전사유포기반, 전사조직차원의일관된대응유도

IT / 미디어산업의변화가매우빨라, 미래를예측하고사전

대응하지못하면순식간에망할수있다는위기감존재

• “DVD 렌탈사업부분 1위에등극했을당시, DVD 가곧

사라질트렌드를예상하고인터넷스트리밍 (VOD)

서비스를준비하기시작했다”

• “DVD 렌탈사업 1위수성에만신경썼다면, 지금의 Netflix

는존재하지않았을것이다”

[보고서내용:

‘DVD는곧망할

것이고인터넷

스트리밍시장이

도래할것이다

라는내용’]


Shares 6 Important Lessons), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

29

[보충자료] Netflix의휴가정책“휴가는혁신적 problem solving을위해, 잠시일을멈추고창조적영감을얻어오는기간이다”

Netflix 휴가정책 도대체왜??



‘97년~’02년까지는일반회사와유사한휴가정책운영

• 연차 10일, 여름휴가 10일, 병가 2~3일

IPO 및 1차대격변과정에서, No policy 정책으로변환

• 팀장과의상의하, 원하는시기에원하는기간만큼

휴가쓸수있음 (휴가기간에대한제한없음)

• 단, 30일이상휴가에대해서는 HR 팀과의미팅필요

단, 업무특성에따라일부팀에대해서는예외존재

• 회계/재무팀은월말 & 분기말에는휴가쓸수없음

• 콜센터/물류센터 근무직원에대해서는별도정책

운영

리더급인사들이솔선수범하여휴가를자주다녀오는

것이암묵적 Rule 임

직원들에대한회사의관점정립

• “우리직원들은성숙한어른들이다. 본인이언제얼만큼

쉬어야하는지스스로결정할수있는사람들이다”

휴가에대한 Netflix 만의의미부여

• “휴가는단순쉬는기간이아니라, 새로운창조적영감을

받아오는기간이다. 익숙한회사라는공간을떠나, 새로운

공간에가서새로운관점을느끼는기간이다”

• “Netflix 직원들에게휴가시, 전혀다른세상에서새로운

경험을할것을기대한다”

• “창조적영감을얻기위한시기/기간/방식은 사람마다

다르기때문에, 휴가시기/기간은 각개인에게맡긴다”

‘영감을받아오는휴가’에대한좋은사례존재

• “휴가에다녀와서창조적 problem solving 보여준직원들

사례가정말많다”

• “히말라야트래킹을하며, 영화추천기술에대한혁신적

업그레이드방안을떠올린직원도있다”

30

[보충자료] Netflix 연봉정책“Netflix 인재들이최고수준의 problem solving 에만집중할수있는연봉구조를제시한다”

Netflix 연봉정책 도대체왜??



업계최고연봉을제공하며, 매년해당인력의 ‘시장가치

증분’ 만큼연봉을인상시켜줌

• 각직원에게시장최고수준대비 x1.2 ~ 1.5배연봉

제공

• 시장최고연봉수준은헤드헌터로부터의정보,

직원들이경쟁사로부터받아온정보 (얼마줄테니

우리회사로와라) 등을조합하여결정

• 매년, 각직원의시장가치증분반영한연봉협상진행

성과급은미존재하며, 경쟁사의 ‘연봉 base + 성과급’

대비 Netflix의연봉 base 총액이높음

• ‘Netflix는 모두가최고수준의성과를내기때문에,

개인별성과급이불필요하다’ 라는전제존재

연봉수령방법 (현금/Stock 비율)은각직원이자율적

선택가능

• Stock option은원하는시점에바로행사가능 (2년

후행사등의 rule 미존재)

Netflix 는 A 급인재들로만구성된회사라는철학존재

• “A 급인재만을영입하고, A급인재만을유지하기위한

가장좋은 incentive 는최고수준의연봉이다”

Programing 과연봉구조의공통점은 ‘Simple 해야한다’

라는철학존재

• “성과급은연봉구조를복잡하게만만들며, 성과급이

실제성과증진을 drive 하지는않는다”

• “왜냐면, Netflix는성과급을받기위해노력하는사람들이

아닌, 항상최고성과만을내는사람들이모여있는곳이기

때문이다”

• “최고인재들에겐, 쿨하게최고의연봉 base 를제공하여,

일에만집중할수있는여건을마련해줄필요가있다”

직원을비자발적으로오랜기간 Retain 하기위한정책은

필요없다는철학존재

• Stock option을원하는시점에행사가능한이유

31

[보충자료] Netflix 경진대회“최고의인재들이, 본인의한계를극복하여 ‘더최고의결과’를만들수있게한다”

Netflix 경진대회 도대체왜??



정말중요한이슈에대해서는, 엄청난상금을건사내

경진대회를실시

• 영화추천검색엔진업그레이드시, 100만달러

(10억규모)의상금을건경진대회실시

팀구성은자율이며, 각팀에비용등은충분히제공해줌

• 팀조합은, 각구성원이가장창의적솔루션을낼수

있는조합으로자율적으로구성가능

• Problem solving 에만집중할수있게공간/식비/비품

비용등제공

단, 사내정보유출문제때문에, 최근에는사내경진대회

진행을유보

• 고객정보유출등법적이슈발생소지가존재하여,

사내경진대회개최유보중

Good to Great 에대한철학존재

• “최고의인재들이, 더최고의솔루션을내기위해서는,

다른차원의보상이필요하다”

• “최고인재들간경쟁은, 그자체만으로도한계를

뛰어넘는결과를만들게한다”

경진대회최종결과물뿐만아니라, 경진대회진행과정에서

다수이득이있다고판단

• “참가자들은대부분본인의한계를뛰어넘게된다”

• “업무몰입도가증가하며, 사원들간 network 이넓어지고

싶어지는효과가있다”

경진대회진행시, 100만불의상금을뛰어넘는가치창출

사례존재

• 영화추천엔진정확도가 ~20% 이상향상되어, DVD 매출

수준이 10~20% 증대

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[보충자료] Netflix의 A급인재리크루팅 & Exit 정책“최고의 problem solver 만으로구성된조직을만들어, 이들의흥미및만족도를극대화시킨다”

Netflix A급인재리크루팅 & Exit 정책 도대체왜??



A급인재 Pool 확보위한다수접점및인센티브제공

• 헤드헌터활용, 채용게시판에공고포스팅, 사내

추천등다방면으로 A 급인재접점확보

• 사내추천의경우, 추천받은사람이최종합격시

추천한직원에게금전적보상제공 (약 300~500만원)

하여우수인재추천유도

A 급인재선별을위한까다로운인터뷰절차진행

• 최종합격시까지 4~5회심층인터뷰진행

(행동강령과일치여부, Problem solving test 등)

• 지원자와근무경험이있는 2명이상의사람과

Reference check 진행 (Reference check 시 ~10개

질문에대해 1시간정도인터뷰진행)

Netflix 사원중 A 급인재기준에부합하지못하는직원

에게는 early exit 기회제공

• Netflix 권유로퇴사시, ~3개월의유급휴가제공및

타직장을알아보는과정지원 (헤드헌터지원등)

창의적 Problem solving 을지속적으로수행하기위해서는,

A급인재만으로구성된환경이필요하다는철학존재

• “Netflix 가직원들에게줄수있는최고의즐거움은, A급

인재만으로구성된근무환경을제공해주는것이다”

• “인재를 ‘관리’ 하고 ‘통제’ 하는일은아무런 Value 가없다.

A급인재들로만구성하면, ‘관리’ ‘통제’ 가필요없다.

A급인재중, Netflix 문화에부합하지않은사람은곧평범해

지기때문에철저한사정검증이필요하다고판단

• “Netflix 에부합하는 A급인재선별위해다양한사람의

철저한검증이필요”

A급인재만으로구성된환경을 ‘유지’ 하기위해, A급인재가

아닌사람에대한 Exit 필요하다고판단

• “더이상 Netflix 에필요하지않은직책 or 더이상 A급

인재가아닌사람에대해서는 Exit 을권유한다”

• “단, 회사가할수있는최선의지원을제공하여, 떠나는

사람이더좋은기회를찾을수있게도와준다”

33

[보충자료] Netflix의비용정책“각직원마다본인스타일에부합하는 problem solving 할수있도록, 비용사용에자유도를부여한다”

Netflix 비용정책 도대체왜??



No policy 정책

• “Act in Netflix’s best interests” (넷플릭스의 가치

증분을위해사용하라)가비용정책의전부

• 출장비용, 비품구입비용등에대한별도의

가이드라인미존재 (회사의가치를증가시키는일에

대해서는, 필요한비품을최적가격에구입가능)

• 단, 팀장에게 ‘왜해당비용의물품/서비스이용이

필요한지’ 에대해논리적으로답할수있으면됨

단, 비품등에가격표를부착하여 ‘사치방지’를

간접적으로어필함

• IT 비품, 사무용비품등은 ‘자판기’ 를통해 ‘공짜로’

뽑을수있음

• 단, 자판기에가격표를부착함으로써, 남용/사치등을

방지

Netflix 에최고의가치를만들기위한 ‘비용지출수준’은

그때그때다르다는철학존재

• “직원마다최고의성과를내는조건/상황이다르다. 각자

최고의성과를낼수있는방향대로비용을지출해야,

최고성과가나온다. 이에비용지출은개인에게맡긴다”

동시에, ‘Netflix 직원 = 행동강령대로행동하는성인’ 이라는

믿음존재

• “비용을과도하게쓰는사람도존재하지만, 그런사람은

3% 미만이다”

• “Netflix 직원들은 Netflix 이익에맡게행동하는성인이다”

실제 No policy 집행후비용절감사례다수존재

• “과거에는항공편예약시 ‘여행사직원’을활용했으나,

지금은대부분본인이직접예약진행함”

• “비용에대한상한선을정해주면상한선에맞춰서비용을

지출함. 비용에대한자율권을주면, 회사가치극대화에

맡게지출함”

34

핵심가치-행동강령-인재육성-기업문화를총괄하는 Chief Talent

Officer 조직두어철저히관리

사업 Chief Talent Officer 두어전사조직문화-핵심가치집중관리 Policy 별주요내용

CEO

Chief Talent Officer

CFO CMO General Counsel

비전수립

미션/문화정립

사업실행

사업지원

영화/영상제작/배급관련사업부서는

각 Sub-culture 유지하며전문조직화

• 사업부별업무특성/파트너사성향이

상이하여독립구조필요

Chief Talent Officer를지정하여, 단순 HR이

아닌 ‘비즈니스기능’ 강조

• 직원을신나게하는일및 ‘Best place to

work for’ 에초점두지않음

• 직원의 ‘행동’이성과극대화와연계될수

있게하는메커니즘및문화개발에초점

5

참고: 본장표의사업실행전담인력정보는 outdate 되어있음. The engineer, The data whiz, The buyer, The creative 로구분되어있다는점이주안점임.

35

전사가공유하는명확한초점존재: 고객에게차별적즐거움(Unique Value)을저렴하게 (Value for money) 제공

단, ‘가치있는서비스에대한 매력적가격제공’이초점이되다보니Netflix의수익성이저하되는이슈가항시발생중

1차 Target: 차별적즐거움제공 (Unique Value) 2차 Target: 저렴하게제공 (Value for money)

고객취향에맞는영화를추천하여, 고객에게

‘새로운영화를알아가는재미’를제공한다

• 영화추천엔진개발

세상에는없는, 하지만소비자가즐거워할만한

영화/미드를직접제작하여, Netflix 만의즐거움을

제공한다

• House of Cards 시리즈제작

• 드림웍스등과연합하여애니메이션제작예정

월정액제도입하여, 다수의영화를저렴한가격으로

연체료걱정없이즐길수있는인센티브제공

N-screen 스트리밍서비스도입하여, anytime-

anywhere 영화를즐길수있는인센티브제공

House of Cards 시리즈의경우, 일괄제작하여

한번에全편을공개

• “소비자들은 ‘다음회’를기다리기보다, 全편을

한꺼번에보는것을선호합니다”

5

36

Netflix의성장비결요약 : 업계최고의 2,000명인력이, Netflix의50명 start-up 시절모드로근무하며창의적 problem solving 중

Netflix에는영화와관련된새로운성장/도전/혁신이항시존재함

• [사업확장] 5년주기의대격변통해, 사업영역을끊임없이확장시켜나감 (DVD 렌탈온라인스트리밍콘텐츠제작

및유통 Platform )

• [사업모델혁신]확장과정에서기존초대형기업과의경쟁시, start-up만의 창의적해법통해승리달성

• [핵심자원] 자본/시스템이 아닌, ‘사람의힘’으로창의적문제해결도모

2,000명 (매출 5조) 기업으로성장시에도, 프로젝트단위업무진행및소수인력운영통해, 50명 start-up 방식으로업무진행

• [업무진행방식: 프로젝트중심] Netflix는문제해결을위해프로젝트중심의 (예: 5대핵심사업및 20개세부과제정의후,

과제별전문인력을팀으로묶어프로젝트런칭) 조직운영

• [인력운영: 소수인력중심] 보통회사에서 4명이할일을, Netflix에서는 1명이수행 (일반회사에서는 4~5명이프로젝트

팀을구성하고, 각자세부기능을나눠업무분담 Netflix 에서는 1명이프로젝트에대한전기능을전담수행)

A급인재만으로구성된소수정예조직을운영하여최고의 performance 구현

• [인력구성: A급인재 only] 분야별업계최고인재만으로구성된조직구현하여, 업무몰입도및문제해결역량극대화

• [A급채용] 업계최고수준의연봉제시 (단, 업무공간 / 사내복지 Quality 는업계평균수준유지) 통해인재채용

• [Exit process] 업계평균수준의인력에대해서는퇴사권고

통제/규율위주가아닌, 가이드라인제시및기업문화정립중심의기업운영통해, 관료화방지및 Start-up spirit 유지

• [규율최소화] 인력들이본인의스타일대로자유롭게문제해결할수있는환경조성에집중 (통제, 규율최소화)

• [행동강령정의] Netflix가원하는인재상을행동강령으로구체화하고, 이를기준으로인재선발-육성-보상을 실시하여

Netflix 직원을 Netflix에 부합하는사람들로구성

• [문화관리] CTO (Chief Talent Office) 조직구성하여경쟁력있는조직문화를지속전담관리

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[보충자료] Netflix와타기업의 approach 차이(Netflix vs. 타외국계기업의한국시장진출방식비교)

한국에들어온대부분외국계기업 Netflix 가한국에들어온다면? (상상/가설)

한국지사조직부터 set-up

• 마케팅/영업/전략/생산 등기능단위조직 set-up

• 지사장및기능조직별임원급선발

지사장/임원급인력이, 한국시장내목표를

보수적으로수립

• 한국시장진입초반, soft-landing 할수있는

현실적목표설정

업계평균수준의인력선발

• 외국계기업의연봉은한국기업과동등하거나

약간낮은수준 (목표가보수적이기때문에

비용절감부문에도노력경주)

사무실디자인및회사정책등은해외본사방식을

따라가되, 한국특유의일하는문화/방식을받아들임

한국시장에대한도전적미션정의

• 2년내한국가구중 ~10% 이상이넷플릭스가입

(쿡등과대등한업계위상확보)

• 2년내한국방송 3사및주요영화사의 content 판권 50%

이상확보

소수의최고전문가선발

• 한국의영화/방송업계에서높은영향력보유및

높은수준의문제해결역량보유

• 한국영화/방송업계최고수준연봉제시 (예: 한국방송사

국장급대비 1.5배)

해당인력에게문제해결의자율권부여하되, Netflix에

부합하는행동강령제시

• 한국담당자에게미션달성위한한국조직구성및

인력선발등에대한권한부여

• Netflix 행동강령에대한철저한교육시행

외국계기업을선호하는인력이지원한국영화업계에서변화를일으키고싶은

최고수준의인재가지원

38

Netflix 벤치마킹을통한시사점

300명, 1,000명, 2,000명회사로의성장시에도 50명회사문화를유지하기위해서는, 원하는인재상에대한상세한정의가선행되어야함

• 구체적행동지침 / 필요한 Skill-set 수준으로정의

상기인재상과, 인사제도(채용-교육-승진-보상등)가긴밀하게연계되어운영될수있다면, 전체인력중

~97% 이상인력이핵심인재로만구성가능

• 리크루팅시, 36개행동강령을평가할수있는질문리스트 / Reference check등개발등

• 36개행동강령별교육프로그램개발 (예: 핵심만짧고굵게 Communication 하는방법) 등

• 우수인재추천 & 해당인재가 1년이상근무시 financial reward 제공등

핵심인재로구성된직원들이 Problem solving에만집중할수있도록지원하는 policy 운영필요

• 연봉-휴가-비용-근태등모든회사정책이, 회사가원하는문제해결을 enable 하는형태여야함

단, 매년전사중장기전략회의를통해, 직원들에게향후집중해야할 2~3개의핵심화두를제시해야함

• 예: 올해는드라마를자체적으로제작하여미국내엄청난흥행을일으켜보는해

• 예: 올해는아시아점령을위한전략적교두보를마련해보는해

행동강령정의, 행동강령의효과적전파, 행동강령과연계된정책개발및기업문화조성을위해서는,

이를전담하는팀 (Chief Talent Officer) 운영이필요함

출처: Devsisters Research & Enablement 팀해석/인사이트

39

그.런.데.

Netflix는미디어사에가까운 IT 회사이다. 그렇다면,

‘웹서비스개발력’을바탕으로성공을거두고있는기업의성공비기는무엇일까?

40

Your Agenda : Facebook




41

Facebook intro: 지구를하나로연결한거대한 Social Platform

Facebook Outlook

MAU 13억명, DAU 8억 명

전체인터넷 page view의 20%

매일사진 3억건, 컨텐츠 10억건업로드

기업가치 162조, 직원수 7,000명

Facebook = 하나로연결된지구

출처: Facebook Annual Report

42

5 12 52 150 280 775 2,000 3,700 5,100 7,800

Facebook 은 ‘04년에출범하여 10년만에세계적성장을달성

회원수(단위: 억명)

영어권대학교Social Network

전지구인의 Social Platform 미국/캐나다 Social Network

매출 (M USD)

기업가치 (원) 1,000억 1조 15조 50조 80조 162조

10 50~100 ~200 ~300 500~700 1,200 2,100 3,200 4,600 7,000

일반인대상서비스확대

Ivy league

대학중심시작

일반인대상서비스확장

해외확장 대형M&A

(인스타그램, 왓츠앱)

직원수 (명)

중국내 15억인구가 Facebook 접속이차단되어있는상황감안시, 전세계성인의 1/3 이상이 Facebook 이용중

13억명

10억명

8억명

3억명2억명

1억명백만명 5백만명 12백만명 24백만명

출처: Facebook 10-K, Devsisters Research & Enablement 팀분석

43

변곡점을바라보는관점에서 Netflix 와의차이필요함:

Facebook의성장은 ‘최고의웹서비스개발력’ 관점에서봐야함

웹서비스 (Social networking)핵심상품

주요Acticity

성공요소

영화 / DVD

제작 (Development)유통 (Distribution)

Web service에대한혁신적업데이트및안정적운영

비즈니스모델관점(상품/가격/서비스)

에서선제적 Value 제공

최고의웹서비스개발력의비결?비즈니스모델관점에서의

지속혁신비결?핵심화두

출처: Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

44

5 12 52 150 280 775 2,000 3,700 5,100 7,800

Facebook은 10년간, 전세계고객의몰입과참여를유도하는‘지속적서비스개발/진화’통해세계적성장달성

회원수(단위: 억명)

영어권대학교Social Network

지구적 Social Platform 미국/캐나다 Social Network

매출 (M USD)

기업가치 (원) 1,000억 1조 15조 50조 80조 162조

일반인대상서비스확대Ivy league

대학생의몰입/참여

영미권전체대학생의몰입/참여

영미권전체국민의몰입/참여

전지구인의몰입/참여

+ 담벼락

+ 그룹

+ 포토

+ 사진에

인물 Tag

+ 뉴스피드 + 친구

리스트

+ Page

+ API

+ 페이스북

Connect

+ Like

+ 체크인

+ 메시지

+ Event

+ 오픈

그래프

+ 타임라인

+ 페이스

타임

+ Sub-

scribe

+ 그래프

서치

+ Gift

+ 메신저

+ 카메라

+ 인스타그램

+ Finance

(송금/결재

준비중)

+ 위챗

주요업데이트(서비스진화) 고객을더몰입하게만드는방향으로

서비스지속진화!現 Facebook의핵심상품

13억명

10억명

8억명

3억명2억명

1억명백만명 5백만명 12백만명 24백만명

+ 게임

+ 사이버

머니

출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석

45

[보충자료] Facebook 의대표서비스및장착년도예시

뉴스피드(‘06)

친구리스트(‘07)

Like! (‘10)

사진 Tag!

(‘05)

그룹 (‘04)

체크인(‘10)

이벤트(‘10)

타임라인(’11)

메신저(‘12)

메시지 (‘10)

페이지 (‘07)

포토(‘05)

와이드포토(‘13)

게임 (‘09)

뉴스피드에내가 Like한업체의소식,

기사등올라옴 (Subscribe, ‘11)

날씨추가(진행중)

날씨추가(진행중)

Sanitize

Sanitize

출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석

46

10년만에지구적웹서비스개발을가능하게한성공요소

전세계인및전직원을 ‘몰입’시킬수있는서비스방향성제시

• ‘인간의바른본성’및 ‘열린사회구현’관점에서명확한서비스방향성제시

세계최고웹서비스구현을가능케한,세계최고개발자팀보유및철저한

Review 프로세스운영

• ‘개발자들의천국‘이라불리는환경조성

•이중삼중 Review 프로세스운영통한완벽한상품출시

지속적서비스업그레이드위한재원/인사이트제공

•셰릴샌드버그리더십하수익모델확대

•고객 insight 도출후, 제품개발에반영

고속성장함에도변치않는회사정신 / 문화 / 시스템보유

Strategic

direction

Service

development

Business

support

Hacker way

Program

1

2

3

4


47

[Strategic direction] Facebook은전세계사람들을몰입/참여시킬수있는가치 (바른본성/열린사회) 구현에전사에너지를집중

Facebook이지향하는 ‘인간의바른본성’ Facebook이지향하는 ‘바른사회’

익명성 투명성

이중자아(가상현실)

솔직한자아

가벼운대화/관계

끈끈한/의미있는관계

바른본성에소구“User의지속적몰입”

나쁜본성폭발적관심받지만,

곧없어짐

과거인터넷사이트 Facebook

Vs.

Vs.

Vs.

감정/욕망분출 소통Vs.

현사회상 Facebook

기득권중심 모두평등한사회

Top-down

(언론이만든여론)

Bottom-up

(대중이만드는여론)

검열, 은닉 Fact, 공개/전파

바른사회구현“대중의지속참여”

나쁜사회대중의 ‘무관심‘

Vs.

Vs.

Vs.

정부/기업주도사회

사람중심사회Vs.

1

[Strategic Direction]

출처: Facebook 10-K, Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

48

Facebook 리더십팀은, Facebook의가치구현을위한 ‘웹서비스방향성’을명확하게제시

페이스북서비스로구현지향점에대한페이스북 Leadership의철학/해석페이스북지향점

“뉴스피드”기능

“사진 Tag” 기능

“Like” 기능

• Privacy 관리란, 소통범위를무한대로늘려놓은후,

user 에게소통범주에대한선택권주는것

• 가명사용적발및가짜정보공유적발시탈퇴

• 세상에서일어나는일(친구소식, 뉴스등)을 ‘실시간’으로‘한눈에’볼수있어야함

• 사진은좋은화질구현보다, ‘함께공유하는것’이중요

• 지속적인소통을위해서는, 누군가나를호감을가지고지켜보고있음을느끼게해주는것이중요

• 나를가장진실되게표현하는방식은연대기 (Essay) 임

• 진솔한관계형성위해친구와직접만나는것이필요하며,

이를위해위치노출및공유가효과적

• 나의성향에대한이해에서시작하는검색엔진이필요

개인정보보호정책

회원관리정책

“Check-in” 기능

“바른본성”

투명성

솔직한자아

의미있는관계

진솔한소통

“바른사회”

평등

Bottom-up

Fact 전파

사람중심“그래프검색” 기능

“타임라인” 기능

바른본성, 바른사회에대한 Leadership의 ‘정확한해석’이‘사람들이 Like 하는’ 페이스북의서비스로연계


출처: 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

1

49

‘웹서비스방향성’을 ‘직원들과의의사소통’을통해함께완성및전파하여, 상품개발방향에대한전사 100% 공감대형성

회사의서비스방향성은Facebook 최고경영진이설계하지만…

…주커버그와전사직원과의실시간대화통해확정및전파됨

주커버그는매주금요일원하는직원들을모아놓고질의응답시간진행

매분기 (일부매월), Facebook 임원들과서비스방향성에대한 Review 진행

주커버그는샌드버그 (COO)와는매주월요일, 금요일끝장토론진행

서비스방향성에대한직원들의피드백수렴후확정및전사전파

[COO]

[CTO]

[CFO]

[Product]

[CEO]


출처: 저커버그처럼생각하라, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

1

50

[서비스개발력] Facebook의웹서비스개발력은 ‘최고엔지니어확보’ 및 ‘철저한 Review 프로세스운영’ 에있음

엔지니어에게도전적환경지속제공 (DAU 8억, 일 10억건컨텐츠업로드)

엔지니어에게서비스개발에대한 End-to-End ownership 부여

엔지니어창의성을자극하는제도 (해커톤/해커먼스/순환근무등) 운영

엔지니어중심의의사결정구조및문화구축

최우수인재컨택-선별-채용가능케한리크루팅프로세스운영

이중삼중의철저한 review process 운영

엔지니어가서비스개발에만몰입할수있게하는사내복지/정책

Facebook 내다수 Start-up이운영되는개발환경 (1인개발회사化)세계최고웹서비스

구현을가능케한,

세계최고

엔지니어팀보유및

철저한 Review

프로세스운영

2-1

2-2

2-3

2-4

2-5

2-6

2-7

2-8

[Service development]

출처: Venturebeat.com (Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company), Blog 원문 (How Facebook Ships Code), Entrepreneur (Lessons about Building a Team from Zuckerberg and

Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

2

51

실제로, 실리콘밸리의최고엔지니어들이 Facebook 으로이동중

…실리콘밸리최고개발자들이 Facebook으로이동중Facebook은최고연봉을제시하지않지만… (‘13년 IT 사연봉)

Google의핵심인재 (안드로이드, 크롬, 구글맵등개발자)들의Facebook 연쇄이동

Facebook 개발자중 Google A급개발자인력이 ~10% 차지


출처: Seri 경영노트 (구글과페이스북의인재전쟁), Glassdoor

2

52

Facebook은엔지니어중심의의사결정구조및문화구축하여엔지니어에게힘제공

CEO

(Mark Zuckerberg)

CTO

(Mike Schroepfer)

Product

(Christopher Cox)

COO & Director

(Sheryl Sandberg)

Security

(Joe Sullivan)

Data science

Advertising Eng.

SW

Development

Infrastructure

Eng.

CIO

(Timothy Campos)

Security

ServiceGame Sales

Advertising &

Global operation

Small business

Growth,

Engagement &

Mobile

HR

Asia pacific

EMEA

Corporate

Development

(Amin Zoufonoun)

CFO

(David Ebersman)

Legal

(Colin Stretch)

Communication &

Marketing

(Elliott Schrage)

Partnership &

Marketing

(Dan Rose)

“회계담당자도프로그래머를뽑은적있음”

“개발자가중심이기때문에, Product manager는개발자들이본인프로젝트에관심갖도록설득해야함”

“매월전사업데이트미팅시, CTO 조직에서논의주도”

“Code wins argument”

“페북에서는프로젝트단위로개발이진행중이며,

매주할일을개발자스스로정하고 PM에알림”

2-2



Facebook), http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후 10-K 등을 cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석

53

Facebook 내다수 Start-up이운영되는개발환경 (1인개발회사化)

제공하여, 엔지니어에게끊임없이새로운과제 & 성장기회제공

페이스북은 100명이상조직으로성장하기시작하면서부터,

사내별도프로젝트를 1~2개씩늘려가기시작

Facebook초창기 (50~100명)

시절에는 ‘One single product’

조직으로운영이후성장하면서 ‘프로젝트중심조직’으로운영되어,

Facebook 내다수 Start-up이존재하는환경제공

Facebook

Photo(모아보기)Facebook

Profile(음력생일)

Facebook

안드로이드앱

Facebook

Facebook

Facebook

금융Facebook

Paper

Facebook

날씨입력

….

….

메가 proj. Proj. Proj.

Proj. Proj. 미니 Proj.

* “Paper 는스타텁처럼돌아가는 ~10명팀이개발, 안드로이드 앱은 1~2명이 만든결과물임”

One Big-Team

2-3



Facebook), Devsisters Research & Enablement 팀분석

54

엔지니어에게각프로젝트 (서비스개발)에대한 End-to-End

ownership 부여하여성취감제고

Facebook초창기 (50~100명)시절에는기능별개발자팀운영

현재는개발자별 end-to-end process를 control

하고책임지는구조로운영 (1인개발회사化)

UI/

Client

알고리즘구현/

서버QA

유지/

보수

Front-end Back-end

Project

Project

Project

Project

“개발자는 Back-end 부터 Front-end 까지보통혼자서다구현하며,

테스트-버그수정-유지보수까지자기코드에대해책임을지는구조임”

CTO

UI/

Client

팀

알고리즘구현/

서버팀QA팀

유지/

보수팀

Front-end Back-end

프로젝트담당개발자 CTO

2-4




55

엔지니어의창의성자극하는제도 (해카톤/해커먼스/순환근무) 운영

해카톤(Hacka +

Marathon)

해커먼스(Hacker month)

순환근무

Small Team

사내신제품 (신서비스)개발경진대회 (월 1회진행)

• 신제품아이디어가있는사람이해카톤을제안하면, 관심있는모든부서사람들이

모여끝장토론진행시제품개발사내 PT 진행상품화

• 결과물: 뉴스피드, Like 기능, 사진관리기능등이해카톤에서나온아이디어

개발팀별, 개발자 ‘교환학생’ 프로그램 (년 1회실시)

• 년에 1회 1개월정도, 자기일에서완전히손뗀채다른팀에서프로젝트 1개수행

(프로젝트시작부터종료까지완벽히경험)

개발자인력에대한 ‘순환보직’ 프로그램

• 18개월마다엔지니어들은보직을변경하여새로운분야에서일하도록함 (새로운

관점/경험제공)

개발자가 Full-potential을발휘할수있는팀규모운영원칙

• PM과개발자인력의비율을 1:7 ~ 1:10 으로유지하여, Small team 운영

2-5


출처: Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 김상훈의 IT 관련이야기 (인사이드페이스북), IT기업의문화는 HACKATHON 방식으로경영해야하는이유,

Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company, Devsisters Research & Enablement 팀분석

56

[보충자료] Facebook엔지니어문화의정수: HACKAthon

Facebook HACKAthon*

현장모습

[주커버그참여중]

의미

절차

참여자

서로의아이디어를해킹하듯교환하여, 결론이날때

까지마라톤하듯협동프로젝트수행

즉석에서문제를해결하여새로운서비스/ 솔루션제시

Web 서비스중심으로논의진행되나, 사내복지/정책/

신사업개발등화두확대

1 Step: Idea 떠오른사람이제안

2 Step: 정해진공간에사람들이모여시작

3 Step: 3~4일내시제품출시

• 밤샘문화에서오전/낮/퇴근 후를활용한문화로

전환 (많은사람들의참여유도)

4 Step: 사내 PT 후채택되면프로젝트출범 & 상품화

전사직원참여

• Web 서비스관련논의시에도, 개발자뿐아니라

관심있는재무/인사/마케팅 등인력참여

• 주커버그도자주참여

HACKAthon 상세설명

* HACKA의 의미: Hidden needs (숨어있는니즈를찾아라), Associational

thinking (연관사고를하라), Cracking code (고정관졈을깨라), Killer

concept (죽이는주제를설정하라), Action now (바로실행하라)

원칙및화두


출처: Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way, 김상훈의 IT 관련이야기 (인사이드페이스북), IT기업의문화는 HACKATHON 방식으로경영해야하는이유,

Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company, Devsisters Research & Enablement 팀분석

http://www.weplr.com/it-%ec%84%b8%ec%83%81-%ec%9d%b4%ec%95%bc%ea%b8%b0/it%ea%b8%b0%ec%97%85%ec%9d%98-%eb%ac%b8%ed%99%94%eb%8a%94-hackathon-%eb%b0%a9%ec%8b%9d%ec%9c%bc%eb%a1%9c-%ea%b2%bd%ec%98%81%ed%95%b4%ec%95%bc-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%9d%b4%ec%9c%a0/attachment/hackathon/

http://www.weplr.com/it-%ec%84%b8%ec%83%81-%ec%9d%b4%ec%95%bc%ea%b8%b0/it%ea%b8%b0%ec%97%85%ec%9d%98-%eb%ac%b8%ed%99%94%eb%8a%94-hackathon-%eb%b0%a9%ec%8b%9d%ec%9c%bc%eb%a1%9c-%ea%b2%bd%ec%98%81%ed%95%b4%ec%95%bc-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%9d%b4%ec%9c%a0/attachment/hackathon/

http://www.weplr.com/it-%ec%84%b8%ec%83%81-%ec%9d%b4%ec%95%bc%ea%b8%b0/it%ea%b8%b0%ec%97%85%ec%9d%98-%eb%ac%b8%ed%99%94%eb%8a%94-hackathon-%eb%b0%a9%ec%8b%9d%ec%9c%bc%eb%a1%9c-%ea%b2%bd%ec%98%81%ed%95%b4%ec%95%bc-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%9d%b4%ec%9c%a0/attachment/hackathon_002/

http://www.weplr.com/it-%ec%84%b8%ec%83%81-%ec%9d%b4%ec%95%bc%ea%b8%b0/it%ea%b8%b0%ec%97%85%ec%9d%98-%eb%ac%b8%ed%99%94%eb%8a%94-hackathon-%eb%b0%a9%ec%8b%9d%ec%9c%bc%eb%a1%9c-%ea%b2%bd%ec%98%81%ed%95%b4%ec%95%bc-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%9d%b4%ec%9c%a0/attachment/hackathon_002/

57

최우수엔지니어 pool을최대한확보한후, 철저한선별-채용과정운영하여, ‘최고의검증된인재’ 만을선발

우수인재Sourcing

첫번째인재 Screening

(채용)

두번째인재 Screening

(신입교육)

1 단계

2 단계

3 단계

해커컵개최: 전세계개발자대상해킹대회진행후, 우수개발자에채용건의 (~8,000명참가)

대학캠퍼스내기술미팅진행

전세계에서기술이벤트진행

채용홈페이지에퀴즈제시후면접기회제공

사내지인 Pool 작성/관리:

지인 Pool의체계적 DB화*

Pool 1

Pool 6Pool 3 Pool 4 Pool 5

퀴즈풀이(코딩의기초)

1차

프로그램짜기

2차

4회면접실시 (두번은프로그래밍,

두번은 Fit 테스트)

3차

Boot Camp 진행(전직무*대상 4~6주진행)

(10~20%에퇴사권유)

• 페이스북시스템버그를직접수정후적용• 페이스북팀별 Sr. Engineer들의강의수강• 주커버그처럼생각하기 Training

* 비개발자인력 (경영관리등)도개발자와함께 Boot Camp 수료. 코딩의기초를배우고, 개발자와효과적으로일하고

의사소통하는방법학습하고, 동기개발자들과의 인간적유대감형성

* 지인을사내 DB에등록하면, 해당인재를아는사람들이

평가를하고, 해당인재의호감을받는방법을기입

사외해카톤진행: 미국대학생*대상Competition 형태의해카톤진행후우수인재에채용기회부여

Pool 2

* MIT, Stanford, Berkeley, Princeton, Harvard 등

대학생대상으로한해카톤개최및리크루팅연계


출처: 저커버그처럼생각하라, Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook, Devsisters Research & Enablement 팀분석

2-6

58

여러가지삶의고민을해결해줄수있는사내복지정책운영하여,

사원들이일에전념할수있는환경제공

Facebook = Hard working

Facebook = 가장일하기좋은회사

(자부심 + 알파)

“단기프로젝트 (1~2달)중심으로회사운영”

“모든프로젝트에서 tangible 하고완벽한결과물요구 (완벽한코드를내놓으란말이다!!)”

“개발자들은매주일요일결과물제출(화요일에페이스북전사업데이트진행)”

“해카톤등별도프로젝트수행(Multi-project 진행)”

근무장소에대한자유로운선택권보장하여가족과함께있는시간보장

프로젝트종료후에는충분한휴가보장(1~2달빡세게일하고, 1~2주확실히쉬고)

“개발자는 End-to-End 모든과정에대한작업수행및이슈발생시전적인책임보유”

우수한사내복지제도(당신은회사의 Code를해결하고, 우리는당신의

행복을책임진다)

가족

휴식

Life

“우리는전세계최고의인재들과가장어려운문제들을주체적으로해결하며, 최고의서비스를구현한다”

자부심+

2-7



59

[보충자료] Facebook의사내복지프로그램예시


교육/자기개발

휴식

육아

건강/일상

• 사내다수트레이닝코스운영 (무료외국어강좌등)

• 적성에맞는직무탐색위한, 전문커리어상담/컨설팅서비스제공

• Refresh 휴가별도지원

• 아플시, 무제한병가지원

• 출산및입양시 ~4,000불제공 (입양의경우,전입양과정비용지원)

• 출산시, 남-녀모두 ~4개월의유급휴가지원

• 탁아소/어린이집등, 유아기자녀의탁아비용지원

• 피트니스등건강관리비용무료지원

• 사내드라이크리닝등무료지원

• 사내아침-점심-저녁지원 (야근시, 사내식당에가족초청가능)

• 완전의료보장 + 최고수준의퇴직혜택지원

…

…

……


60

이중삼중의철저한 review process를운영하여, 고객들에게완벽한서비스제공

프로그램개발 &

셀프 Review

Operation 팀 Review (3단계)

CTO 및주커버그의 Review

다른개발자 1인이상의 Review

개발자스스로QA

및테스트수행

• Facebook

에서는개발자의

end-to-end

control이원칙

필요시, QA 인력에

support 요청

• 공식 QA 팀은

미존재

동료개발자 1인이상의

review 수행

• Review 받지않은

code를제출하는

것은 ‘범법행위‘로

간주되어, Facebook

전체에공개창피

모든개발자가 code 에

접근가능하여, 2~3인이

추가 review 수행

Operation Team 에서 3단계 Test 수행

• 1단계, Internal release: 6개의서버에서 roll-out

• 2단계, Small external release: 특정지역에서 roll-out

• 3단계, Full external release: 전지역 roll-out

Test 동안해당개발자는상시연락가능한상태로 standby

중이며, 1, 2단계에서오류발견시처음부터전면재검토

Code review 하는자동화시스템에서버그및오류검토

핵심상품 (뉴스피드, 타임라인, 그래프검색) 업데이트시

CTO 및주커버그가직접 Code Review 수행

페이스북의 Code는실리콘밸리에서가장완성도가높기로유명함

2-8




61

이에 Facebook은엔지니어가선정한일하기좋은최고회사로선정

Glassdoor 사선정 ‘직원들이선정한가장일하기좋은회사 1위’ 선정 (‘13) 가장일하기좋은회사로선정한이유

“전세계수십억명이사용하는서비스라는자부심”

“끊임없이주어지는어려운문제들 (매일 3억개사진을처리하기위한서버관리방법등)”

“엔지니어가가장존경받고우선시되는환경”

“뛰어난복지및업무에만집중할수있게해주는사내시설”

“완벽한서비스를출시하는장인정신”


2

출처: Glassdoor

62

[비즈니스지원] 샌드버그의완벽한비즈니스부문장악/운영통해,

지속적서비스업그레이드위한재원을안정적으로확보

CEO

(Mark Zuckerberg)

CTO

(Mike Schroepfer)

Product

(Christopher Cox)

COO & Director

(Sheryl Sandberg)

Security

(Joe Sullivan)

Data science

Advertising Eng.

SW

Development

Infrastructure

Eng.

CIO

(Timothy Campos)

Security

ServiceGame Sales

Advertising &

Global operation

Small business

Growth,

Engagement &

Mobile

HR

Asia pacific

EMEA

Corporate

Development

(Amin Zoufonoun)

CFO

(David Ebersman)

Legal

(Colin Stretch)

Communication &

Marketing

(Elliott Schrage)

Partnership &

Marketing

(Dan Rose)

3

제품/서비스는마크주커버그, 매출발생하는全비즈니스기능은샌드버그가총괄하여 ‘전문화’

샌드버그부임후약 5년간매출약 60배성장

매주금요일, 월요일에마크주커버그와셰릴샌드버그간 ‘끝장토론’ 진행하여방향성조율

셰릴샌드버그

• 하버드 MBA

• 前 Google의온라인

세일즈부사장

[Business support]

출처: http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후 10-K 등을 cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석

63

동시에, Facebook 의기존/신규고객의니즈변화를선제적으로파악하여,서비스/개발팀에 input 제공

CEO

(Mark Zuckerberg)

CTO

(Mike Schroepfer)

Product

(Christopher Cox)

COO & Director

(Sheryl Sandberg)

Security

(Joe Sullivan)

Data science

Advertising Eng.

SW

Development

Infrastructure

Eng.

CIO

(Timothy Campos)

Security

ServiceGame Sales

Advertising &

Global operation

Small business

Growth,

Engagement &

Mobile

HR

Asia pacific

EMEA

Corporate

Development

(Amin Zoufonoun)

CFO

(David Ebersman)

Legal

(Colin Stretch)

Communication &

Marketing

(Elliott Schrage)

Partnership &

Marketing

(Dan Rose)

기존고객만족도증대팀

신규고객가입전담팀

기존고객을연령대/문화권별세그멘트로나눠,

FGI* 수행 & 피드백을상품팀에전달

* Focus Group Interview (6~8인 고객을모아놓고 진행하는심층그룹인터뷰)

페이스북의신규가입을막는장애/오해요소제거

• 오해요소예시: ‘더이상페북은내개인이야기를

올릴수있는공간아니다’, ‘친구들대비너무늦게

시작하여불이익이많다‘ 등

[Business support]

출처: http://www.theofficialboard.com/org-chart/facebook 바탕으로작성후 10-K 등을 cross-check 하며조직도검증, Devsisters Research & Enablement 팀분석

3

64

Give people the power to share & make the world more open & connected.

Focus on

Impact

Move

fastBe bold Be open

Build

Social value

Many start

-ups in FB

End to end

control

해카톤/

해커먼스Small team

(project)

3중 review

process

비전선포식

전사워크샵

기업문화커뮤니케이션

타사벤치마킹

문화관련제도/정책

Facebook Spirit을 Hacker way 라는 ‘문화프로그램화’ 하여전사직원에전파

4

[Hacker way program]

대다수일반회사사례:

문화의 ‘문서化’

Best Practice (페이스북) 사례:

문화의 ‘프로그램化’

“올바른기업문화의답은하나입니다. 기업문화가전사비전-전략-정책-시스템및사람들의가치관과 align 되어프로그램화되어있는지여부”

전사비전, 전사핵심가치, 사내문화행사

등은모두존재하지만…

• “우리회사엔잘정리된문화지침서및

직원들을위한다양한행사가있습니다”

(임원인터뷰)

… 그냥문서일뿐이고, 행사일뿐임

• “이런행사를왜하죠? 그냥시간보내고

가는거죠뭐“ (직원인터뷰)

• “핵심가치가있긴한데기억이안나요…”

(직원인터뷰)

비전

핵심가치

상품개발

사내정책

기업문화관리

문화 ‘프로그램’

직원참여형의사결정프로세스

해커에부합하는우수인재 Pool 확보

일에만집중하게하는복지제도

Vs.

65

[보충자료] Facebook의 5가지핵심가치

• If we want to have the biggest impact, the best way to do this is to make sure we always focus on solving

the most important problems. It sounds simple, but we think most companies do this poorly and waste a

lot of time. We expect everyone at Facebook to be good at finding the biggest problems to work on.

• Moving fast enables us to build more things and learn faster. However, as most companies grow, they

slow down too much because they’re more afraid of making mistakes than they are of losing opportunities

by moving too slowly. We have a saying: “Move fast and break things.” The idea is that if you never break

anything, you’re probably not moving fast enough.

• Building great things means taking risks. This can be scary and prevents most companies from doing the

bold things they should. However, in a world that’s changing so quickly, you’re guaranteed to fail if you

don’t take any risks. We have another saying: “The riskiest thing is to take no risks.” We encourage

everyone to make bold decisions, even if that means being wrong some of the time.

• We believe that a more open world is a better world because people with more information can make

better decisions and have a greater impact. That goes for running our company as well. We work hard to

make sure everyone at Facebook has access to as much information as possible about every part of the

company so they can make the best decisions and have the greatest impact.

• Once again, Facebook exists to make the world more open and connected, and not just to build a

company. We expect everyone at Facebook to focus every day on how to build real value for the world in

everything they do.

Focus on

Impact

Move Fast

Be bold

Be Open

Build Social

Value


출처: Facebook Annual Report, Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way’

66

4

IPO 시공모가극대화뿐아니라 ‘창업가정신’ 및‘기업문화’ 유지위한수단강구

주커버그의의결권을과반수이상유지

투자자에게 50% 이상의의결권이넘어가면, 투자자의

수익극대화요구로기업문화가훼손될것이라예상

•일부투자자들은주커버그의 끊임없는 User 확대및

만족도극대화중심의경영방침에불만보유

(고객확대보다는수익창출에집중하기를바람)

IPO 시구글의 Dual Class System 도입

•구글은 IPO 시, 신규로발행하지않은구글창업자의

기존주식에 2표의의결권부여하여, 의결권이 50%

이상투자가에게넘어가는것을방어

주커버그의의결권

58.8%

IPO 시, 주커버그의의결권을 50% 이상보존하여, Facebook

정신이지속될수있는여건마련


출처: Facebook Annual Report

67

Facebook 벤치마킹통한시사점

Facebook 에는전직원의사명감을극대화시킬수있는비전 (바른본성/열린사회구현)이존재하여,

전직원이비전달성위한 ‘문제해결’에몰입할수있게함

• 전직원의 highly-motivated problem solver 化

Facebook은 7,000명조직으로성장했음에도, 개발자들이초창기 Start-up 모드로일할수있는환경제공

• Facebook 내 Start-up 급프로젝트가다수존재하며, 프로젝트내에서 end-to-end control 경험가능

• 해카톤/해커먼스/순환보직등새로운경험및배움의기회제공

전사직원들이오직 Facebook 에만몰입할수있는환경 / 제도적지원제공

• 육아-자기개발-건강관리등여러가지삶의고민을해결해주어, 일에만집중할수있는여건제공

비즈니스및마케팅기능의분화/전문화통해, 개발자들이서비스개발에만집중할수있게지원

• 비즈니스담당: “좋은상품만만들어주면, Monetization 등은우리가알아서할께”

• 마케팅담당: “기능업데이트시도움이되도록, 고객니즈파악및인사이트개발을주기적으로해줄께”

7,000명일때에도 50명시절의문화를유지할수있게하는문화프로그램이존재

• 핵심가치, Facebook 개발환경, Facebook 복지제도등이 Facebook 문화와연결되어있음

68

벤치마킹스터디후, Devsisters에서고민중인아젠다

전직원을몰입시킬수있는 / 전세계고객들의니즈를관통할수있는비전/미션및서비스방향성정립위한‘Dream Session 시리즈’ 개최

• 3~6개월간의지속적세션진행을통해, 1) 각개인의꿈에대한이해 2) 회사에대한바람/원칙정립 3) 세상을바꿀비전정립순서로단계별논의를진행하여, 3~6개월뒤모두가하나의꿈을품을수있도록함

반기별로해카톤을진행하여, 자사서비스및사내제도등에대한개선안수렴

• 전사직원들이논의하고싶어하는 Idea 에대해, 모두함께머리를맞대고토론하여 ‘다양한관점’수렴

• 년간 2회중 1회는회사직원들의지인등을초청하여해카톤진행 (외부의시각을들어보고이를반영해보는시간필요)

사내해카톤에서선정된최우수아이디어에대해서는, TF 프로젝트로운영하여실행까지연계

• DEVSISTERS 내항시 1개프로젝트가 TF로운영될수있게하여, 끊임없이진화하는상품/조직환경조성

[중장기] 100명이상회사로확대시, 별도프로젝트팀운영을확대하여, Many start-ups in a Start-up 化

• 별도프로젝트팀운영통해 (예: 신제품런칭, A 제품혁신팀등), 성장기회지속발굴 & 핵심인재의리더십배양기회제공

향후리크루팅시, ‘대규모 Competition or Event 개최’ 하여우수인재 Pool 확대기회활용

• 전국규모의캐릭터디자인대회 / 개발자대회등개최하여 ‘최우수인재 Pool 확보’뿐아니라, 회사마케팅매체로활용

지속적신규고객유입및기존고객만족도제고를위한 ‘고객전담팀’ 기능확대

• 기존고객의지속만족도제고및신규고객 acquisition (나의친구는이미오래전에시작해서거의마스터급인데..

내가너무시작하기엔늦은거아닌가? 하는고객존재) 을연구하는기능확충

100명, 200명으로성장시에도현문화를유지해나가기위한, ‘문화프로그램화’작업시작!!

• 현인력들이향후에도지키고싶은가치를정의한후, 이를끊임없이전파해나가기위한최적방법고민시작

69

그.런.데.

“Facebook은 Start-up 관점에서너무큰회사일수있다.

창업후최근 5년내소수의인력으로세계적성공을이뤄낸회사의성공비결은

무엇일까?”

70

Your Agenda : Evenote & Dropbox




71

Intro: Evernote/Dropbox는창업후 5년만에세계적강소IT start-up으로성장한대표적기업

Evernote, Dropbox =

약 5년만에, 300~500명인력만으로 1억명이상의 user를확보한강소 ‘Solution Provider’

Netflix, Facebook=

10년이상역사, +2,000명이상인력보유한全세계적 ‘Platform’

영화/영상물을공유하는

Platform

•약 15년역사

•직원약 2,000명

• 40개국진출

Social network

Platform

•약 10년역사

•직원약 7,000명

•약 70개국진출

Evernote/Dropbox가창업후약 5년만에, 지구적 Coverage 확보 (1억명이상 User)

및 ‘강한 300~500명조직’을구축한비결이금번벤치마킹의주요포인트

메모/폴더관리를지원하는 web 서비스

출처: 유저블로그 (http://blog.daum.net/jengsu33908/82), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

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Evernote와 Dropbox는 ‘기록 or 문서의보관’을용이하게해주어,

인류를더욱 Smart 하고 Productive하게해주는 App 서비스임

문서/파일을저장(Cloud Storage)

메모/기억을저장(Note taking & archiving)

한마디로표현하면?

모든것을저장하고..

..어디서든확인가능하고..

다양한기록 (텍스트, 웹페이지,

사진, 음성메모, 수기노트등)을저장

Freemium

(무료버전 + 프리미엄버전)

대다수파일 (사진, 문서, 음성,

동영상)을휴대하고저장

사용자의모든기기에저장,

모든운영체계에서확인가능사용자의모든기기/운영체계에서

확인가능

..쉽게정리/

검색되며..

..저렴함!!

직관적 & 빠른검색 (키워드, 태그,

위치, pdf 파일내용등활용) 지원폴더에파일저장시, 최신파일중심으로자동업데이트

Freemium

(무료버전 + 프리미엄버전)

• Microsoft Windows, OS X, Chrome OS, Android, BlackBerry OS,

BlackBerry Tablet OS, iOS, webOS, Windows Mobile, Windows Phone• Microsoft Windows, Mac OS X 10.4 and later, Linux, iOS, Android

Symbian, BlackBerry OS, MeeGo Harmattan

• 가입시매월 60MB 무료제공

• 매월 5,500원결제시노트용량 1GB 업그레이드및프리미엄기능제공

• 광고, 고객정보판매로인한수익창출지양 (프리미엄제품판매만이수익모델)

• 가입시 2GB 무료제공하며, 친구추천시 1명당 250MB 추가제공

• 매월 USD9.99 결제시 +100GB 제공

• 광고, 고객정보판매로인한수익창출지양 (프리미엄제품판매만이수익모델)

Dropbox는업무(직장인) /공부(학생)시활용하는 ‘File 저장소’라면,

Evernote는 일상생활의기억을메모하는 ‘일기장’

출처: Wikipedia, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

73

[별첨자료] Evernote구동모습및 User들의 Evernote활용기

잘정리된에버노트예시(오답노트-맛집/쇼핑목록-가족노트등체계적정리)직장인의에버노트활용기

출처:KT 올레블로그 (http://blog.olleh.com/1667)

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[별첨자료] Dropbox 구동모습및 User들의 Dropbox 활용기

잘정리된에버노트예시(오답노트-맛집/쇼핑목록-가족노트 등

체계적정리)Dropbox 운영모델

75

Evernote / Dropbox는창업후약 5년만에 1억명이상의 User를확보한세계적 IT start-up으로성장

2008년 9월, 첫서비스시현(약 10명)

2008년 6월, 첫서비스시현(약 25~30명)

창업

약 3억명 (‘14년 5월)약 1억명 (‘14년 5월)

매 24시간동안 10억개의파일저장,

2억 5천만대기기에설치 (‘12년)

연간 15~20억개노트, 20~30억개파일첨부

약 10조원 (‘13년 12월)약 1조원 (’12년기준이며,

현시점기준 1조이상예상)

약 500명 (‘13년 12월)약 330명 (13년 12월)

User 수

Activity

기업가치

인력수

현재

• 아시아 35M, 유럽/중동/아프리카 31M, 아메리카 35M

출처: Wikipedia, Seri 경영노트 (차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업 3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이 (에버노트창업자 "최고전략은경쟁안하는것),

Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

76

[별첨자료] Evernote/Dropbox는 Exponential Growth 중

2008 2011 2013 현재

2천만명30만명 8천만명 1억명이상

2천만명20만명 2억명 3억명

양사고객수 성장추이

출처: Wikipedia, Seri 경영노트 (차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업 3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이 (에버노트창업자 "최고전략은경쟁안하는것),

Devsisters Research & Enablement 팀분석

77

이러한 Evernote / Dropbox의성장은 IT 골리앗 (Google, MS,

Amazon)과의경쟁에서승리한결과이며…

양사성장은 IT 골리앗과의경쟁에서승리한결과임 다윗 Dropbox & Evernote의승리비결

주요경쟁사리스트제대로된

First mover

고객 Lock-in

성공

당시유사서비스를제공하는회사들이있었으나, 서비스가

어렵고복잡하여대중적인기확보못함

양사는, 고객관점에서가장편리한저장/기록웹서비스개발

• 모든기기/운영체계에서확인가능

• 쉽고간편하게기록/저장및업데이트가능

Google, MS 등이더많은무료용량을제공하며공격적진입

하지만, 양사는 Start-up spirit (창의적 & 한발빠른

대응)으로업계최고입지지속수성

• 고객의불편함을덜어주는 Creative solution 개발

(포스트잇과연동, 비용절감위한자동Wifi 전환등)

• 한발앞선파트너십 (예: 통신사/핸드폰제조사와제휴)

• 고객및외부개발자들과의적극연계

• Social 기능탑재

고객이증가하고기록/문서가쌓이면서, 고객의전환비용이

증대하여고객 Lock-in 증대및 Platform으로서입지공고화

초반

중반


78

…시간이지날수록 User 들이 IT 골리앗이아닌, Evernote /

Dropbox서비스에중독되고있음

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39가입 1년후 2년후 3년후

Evernote 월별재방문율

가입기간

Smile Curve (쓰면쓸수록더쓰고싶은서비스)

Exponential Curve

(쓸수록가치를알아가는서비스)

Evernote 프리미엄서비스로의전환율

가입기간

가입 1년후

해당 1장의그래프를보고, ‘09년 Morgenthaler 및세콰이어캐피탈에서USD 95M달러를 Evernote에투자하기로결정

출처: INC 기사 (Evernote: 2011 Company of the Year), Devsisters Research & Enablement 팀분석

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

79

지난 5년간 Evernote / Dropbox의 IT 골리앗대상승리비결 (1/5)

제대로된First mover

소비자의 unmet needs에완벽하게소구하는제품의빠른출시및성공적 Lean start-up

방식의마케팅을통해초기 User 확보성공

창업전, 소비자의 unmet needs에 100%부합하는웹서비스 Idea 확보및데모개발

• Evernote: 메모/기록들을통합관리하기어렵고,다시찾아보기번거로운불편함을해소

• Dropbox: USB놓고왔을때의불편함및파일이여기저기분산저장되었을때의불편함해소

창업초기좋은팀및기술확보통해, Idea에대한빠른서비스구현 & 안정적운영역량확보

• Evernote: 유사서비스를준비중이었던두팀을통합하여, 우수인력및기술선제적확보

• Dropbox: MIT 내최우수개발인력중심의 Team 구성및 Y-combinator의지원확보

이후, 부족한자본에도불구, Lean start-up 방식으로 early adaptor 확보및입소문확산통해

초기 user 확보성공

• Evernote/Dropbox: Early Adapter가모이는사이트에제품시연영상을게시하여초기 User

확보성공 + 이후다단계마케팅 (친구추천시 benefit 제공등)으로고객 base 확대

초반

1-1

1-2

1

1-3


80


고객 Lock-in

성공

창립초기의정신/문화/업무방식을유지하여, 지속적창의적솔루션제공 & 한발빠른

대응성공고객들을 Evernote/Dropbox서비스로 Lock-in 성공

회사가성장함에도 ‘소수인력’을유지하여, ‘로열티높은A급인재’로만구성된초창기모습유지(소수정예화)

• ‘08년에서비스런칭한두회사는, ‘11년초반 user 수가 5~10배증가했음에도, Evernote는

80명 / Dropbox는 20명의인력만보유

• User가급증함에도소수인력구조유지하여, 도전적인환경및대박기회지속제공

창립멤버이탈방지및 A급인재지속리크루팅

인력충원시, 계단식충원통해 30명같은 50명, 50명같은 80명, 80명같은 300명조직구축

• 80명조직구축시까지는, 강한 10명 (1~2년)강한 30명 (1~2년)강한 50명 (1년)

강한 80명 (1년)단계적충원

• 강한 80명조직구축후에는, 각팀에강한 10명이배치되어있기때문에, 공격적충원시에도

조직기강및문화유지가능

2-1

2-2

중반2


81


50명이상조직으로성장시에도, 팀간의견교류를유도하는프로그램운영통해, 사고의유연성유지및팀간협업 & 시너지도모

• 30명조직의특성: 모두친하고, 서로다른팀간의사소통이자주발생함 (30명이 One Team)

• 50명이후조직특성: 각팀내 5명이상인원이배치되기시작하고, 각업무가전문화되기

시작하며팀간의사소통이 1/10 수준으로격감 (Multi-teams in one firm)

• 양사는팀간의사소통활성화위해, 1) 미팅시타팀원 invite 프로그램운영, 2) 해카톤운영

3) 디자이너-개발자-상품개발이모두참여하는의사결정프로세스운영

50명이상조직성장시에도, 커뮤니케이션채널확대및의사소통역량강조통해 ‘수평한조직구조및문화’ 지속유지

• 리더십-팀원간 Communication: 주간전사회의진행시주요정보지속공유통해투명한

의사결정구조유지 + 리더십-팀원간격없는의사소통장지속마련

• 팀원들간 Communication: 의사소통역량을가장중요한평가척도로격상시켜, 전직원의

의사소통역량강화도모

신나는오피스환경조성, 우수한복지제도운영및지속적자기개발기회제공통해,

회사생활에만몰두하는초창기의강점지속유지

• ‘Fun’ 요소를강조한오피스인프라구축, 실리콘밸리에서가장맛있기로소문난사내식당

운영, 가족의행복까지고려한복지제도운영

• 직원들이가장만나고싶은유명인사를초청하여 Talk program 운영등자기개발기회제공

2-3

2-4

2-5

고객 Lock-in

성공

중반


82


인당 100의몫을할수있는유명 Sr. 를스카우트하여,새로운성장전기마련및직원들에게

새로운 learning 기회제공

• Dropbox는모토롤라 CEO, 전미국국무장관 (콘돌리자라이스), Google의수석엔지니어

등을스카우트

강도높은소통을수반한채용과정운영통해, 현시점까지 Evernote/Dropbox 의정신을보유하고있는인재만을채용

• 양사모두 +8명과의인터뷰진행통해, Evernote/Dropbox 정신에부합하는인재만을채용

• 동시에, 모든인터뷰종료시지원자가 Evernote/Dropbox 화되어있는것을목표로함

• 양사의리크루팅과정은, 실리콘밸리에서가장강도높기로유명

2-6

2-7

고객 Lock-in

성공

중반


83


외부 Party와의적극적협업노력통해, 지속적창의적솔루션제공 & 한발빠른대응성공

고객들을 Evernote/Dropbox서비스로 Lock-in 성공

고객및외부개발자들을적극적으로제품개발에참여시켜, 양사서비스의 Booster 로활용

및 Lock-in 강화

• 고객참여: User 사용기 Contest 등을개최하여, Voice of customer 경청및입소문확대

• 외부개발자참여: 개발자대회등개최하여, 외부개발인력의아이디어활용및우수인재

채용기회확대

다양한업체와한발빠른 Partnership 통해신규고객유입/기존고객 lock-in 강화

• 예: Evernote는일본 NTT 와의제휴, Dropbox는삼성/샌디스크등과의제휴통해휴대폰

단말기/하드디스크이용고객을신규고객으로흡수

• 예: Evernote는 3M 과의파트너십통해, 포스트잇메모를에버노트에바로저장할수있는

솔루션개발하여기존고객의호응확보

Creative 한솔루션을지닌업체를선별적으로인수하여, 지속적창의적서비스제공및한템포

빠른대응통해고객 lock-in 에성공

• 타사제품/인력을확보하기위한 M&A 는지양, 솔루션/기술을얻기위한 M&A는지향

• Evernote는 Penultimate (I-pad 터치펜기술), 스키치 (사진/문서편집기술)등, Dropbox는

Bubbli (3D 사진공유기술), Snapjoy (사진공유기술), Audiogalaxy (음악파일공유)등인수

3-1

3-2

3고객 Lock-in

성공

중반

3-3


84

제대로된 First Mover 초반성공요인

소비자의 unmet needs 에완벽하게소구하는제품의빠른출시

및성공적 Lean start-up 방식마케팅통해초기 User 확보성공

비결은??

85

소비자의 unmet needs에 100% 부합하는웹서비스 Idea 확보

이후, 자사직원들이느끼는 unmet needs를해소시키며제품을발전시켜나감

누구나느꼈지만지나쳤던 ‘불편함 (unmet

needs)’을창업자가 Catch한데에서사업시작

고객 = 나 & 우리 (우리가곧고객이다!!!)

• “내가 & 우리팀이즐겁게사용할수있는

서비스구현이곧고객만족의지름길이다”

• 제품업데이트시, 팀원들의제품사용기공유회

& 품평회에의존 (별도소비자조사미진행)

고객 = 나 & 우리

• “당신의견이궁금한게아니라고객의의견이

궁금하다” & “당신의견은 bias 되었어“

• 신제품개발및기존제품업데이트시, Survey /

FGI 등소비자조사에의존

“맛집이름이기억안나안타까웠던적이있어요.

같이갔던사람 & 메뉴는어렴풋이기억나는데..

기억의단편만있어도, 중요정보를상기할수있는

메모장이있으면좋겠다싶었어요”

“사람들은기록 (일기등)을많이남기며살아요.

그런데, 보통없어지거나… 있어도찾고싶은내용을

찾지못할때가많지않나요?

- Evernote CEO

“기차에서 coding 하려했는데, USB를놓고와

낭패를봤어요. 이불편함을해결하고싶어서,

기차에서 Dropbox의 첫번째 code를썼습니다”

“사람들이파일명을 ‘벤치마킹_v02 (updated_ v01)’

등으로기입하는것이가장어이없어요”

- Dropbox CEO

일반회사

Evernote & Dropbox

양사의창업자가느꼈던불편… 사실우리모두느끼고있었지만그냥지나치고있지않았나요?

1-1

출처: 뉴욕타임스기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), INC 기사 (Evernote: 2011 Company of the Year), 아이엠데이기사 (USB 메모리에서시작된드롭박스창업스토리),

Dropbox 창업시 Y-combinator에재출한사업계획서, Devsisters Research & Enablement 분석/해석

86

창업초기좋은팀및기술확보통해, Idea에대한빠른서비스구현& 안정적운영역량확보

1-2

Ribbon 팀(‘06년 Boston 위치)

Evernote 팀(‘06년실리콘밸리위치)

Phil Libin

(현에버노트 CEO)

Dave Engberg

(현에버노트 CTO)

Phil Constantinou

(현에버노트상품 VP)

Stepan Pachikov

(현에버노트공동창립자)

…

주로러시아인으로구성된개발팀

[기술] 사진에서 Text 를추출해검색가능하게하는

기술보유

Phil Libin이 3번째 Start-up (Ribbon 팀) 구성

• Exit 이아닌위대한회사를만들기위해 3번째팀을

구성하여, 기억을기록하는 Item개발시작

• 두번째 Start-up을 함께한핵심인력위주로 3번째팀구성

’06년, 설립된지 2년된 Start-up (Evernote 팀)과연합

• ‘06년당시, 양팀모두유사 Item 개발중

• Ribbon팀의 ‘인력 & 경험’과 Evernote팀의 ‘기술’결합

• 통합사명을 Evernote라 하고, 실리콘밸리에서본격시작

창업팀 창업팀

* Phil Libin은첫번째, 두번째 Start-up을매각하였음 (Exit 성공)

Dropbox 팀(‘08년실리콘밸리위치)

Drew Houston

(현 Dropbox CEO)

Arash Ferdowsi

(현 Dropbox CTO)

Y-Combinator

(Start-up incubator)

MIT 천재들로구성된개발팀

…

[자금] ‘08년초기창업자금USD 750만달러투자

[자문] 회사운영관련자문제공및인맥공유

+ 투자

Drew Houston이단독으로 Dropbox의 Demo 구성

• Drew Houston은 12살때게임의버그를발견 & 해당사에

알려임시직원에채용되는등프로그래밍에천재성보유

• MIT 컴공과에입학, 창업준비중 Dropbox 데모완성

‘08년 Y-combinator로부터의투자확보후본격팀구성

• Dropbox 데모를본 Y-combinator에서 우수팀구성을

전제로투자약속

• MIT 천재개발자들로구성된팀구성하여사업시작

출처: INC 기사 (Evernote: 2011 Company of the Year), 아이엠데이기사 (USB 메모리에서시작된드롭박스창업스토리), Dropbox 창업시 Y-combinator에재출한사업계획서

87

이후, 부족한자본에도불구, Lean start-up 방식으로 early

adaptor 확보및입소문확산통해초기 user 확보성공

1-3

영업/마케팅에돈을쓰지않는다

•제품이좋으면고객은따라오게

되어있다고판단

•단, 좋은제품이라는 것을알리는

것이중요

현고객이가장훌륭한마케터이다

•지인간에교류하는정보가가장

믿을만한마케팅정보

•現고객이지인에게 Evernote/

Dropbox를추천하기용이하게

만들어주는것이가장중요한

마케팅

양사의마케팅관련철학양사의마케팅방식 = Lean start-up

1단계: Early Adapter 에게제품의우수성을알린다

2단계: 지인추천통해고객 Pool을확대한다

1단계: 제품의우수성을알린다

1단계: 제품의우수성을알린다

양사모두 early adaptor가많이방문하는사이트에

제품시현영상을올려, early adapter를고객으로흡수

특히 Dropbox는지인추천시, 양쪽모두에게추가

무료용량을제공해주어, 다단계마케팅적극활용

88

초반성공이후, 고객 Lock-in 성공

창립초기의정신/문화/업무방식을유지하여, 지속적창의적

솔루션제공 & 한발빠른대응성공

고객들을 IT 골리앗의서비스가아닌, Evernote/Dropbox

서비스로 Lock-in 성공

비결은??

중반성공요인

89

회사가성장함에도 ‘소수인력’을유지하여, ‘로열티높은 A급인재’

로만구성된초창기모습유지 (소수정예화)

2-1

소수정예조직을지향하는이유 =

A급 인재가소수정예조직을선호함Evernote/Dropbox는 ‘소수정예인력구조’유지중

2008 2011 2013

2천만명

80명 300명30명

30만명 8천만명

2천만명

20~30명 300~400명10명

20만명 2억명

2억개 file/일20~30억개

file/일

고객수

저장된파일수

직원수

고객수

저장된파일수

직원수

어려운 & 도전적과제가존재(예: 과부하에강한 DB 설계/운영등)

Problem solving 할수있으며큰 impact 창출가능

Ownership을가지고회사의주요의사결정에참여가능

많은부와명예확보가능(성과를소수가 share)

나보다뛰어난사람에게많이배울수있음

소수정예조직의특징

출처: Wikipedia, Seri 경영노트 (차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업 3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이 (에버노트창업자 "최고전략은경쟁안하는것), 드류휴스턴강연자료,


90

[별첨자료] ’11년 Dropbox CEO연설자료: Why Small team

출처: 드롭박스 CEO인드류휴스턴의강연자료 (Start-up Lessons Learned)

91

인력충원시, 계단식충원통해 30명같은 50명, 50명같은 80명,

80명같은 300명조직구축

2-2

계단식인재채용의이유‘초기정신보존’위해, 1년주기로강한 10명 30명

50명 80명조직구축 (이후대폭조직충원)

5명

30명

50~60명

80~100명

300~350명

’08년

‘08년이전

’10년

’11년

’12년

2명

10명

15~20명

20~30명

300~500명

60~80명

200명

’13년1년 : 신규입사자가입사후

완벽한조직화까지 걸리는시간

+20~30명: Start-up에서 1년간

완벽하게조직화시킬수있는총원

80명: 폭발적성장이전까지

완벽하게조직화되어야하는총원

80명이후: 각팀에조직화된

인력이 +10명배치되기때문에폭발적충원에도초기정신유지가능

출처: Wikipedia, Seri 경영노트 (차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업 3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스), 머니투데이 (에버노트창업자 "최고전략은경쟁안하는것), 드류휴스턴강연자료,


92

50명이상조직으로성장시에도, 팀간의견교류를유도하는프로그램운영통해, 사고의유연성유지및팀간협업 & 시너지도모

2-3

Evernote/Dropbox의 리더십-팀원간 &

Multi-team 간소통확대위한프로그램예시50명이상조직도달시생기는문제점

50명이후

CEO가전직원과논의후의사결정

• 대다수이슈에대해, CEO와각팀전체

인력과논의후결정가능

• 단, 일부전사핵심이슈 (예: 상장여부등)

에대해서만팀장급이상과논의후결정

팀에상관없이 30명이모두친함 (Family 화)

• Multi-team 간논의활발

CEO가전직원과논의후의사결정하기어려움

• CEO의외부일정많아지기시작

• 미팅에참여하는인원이 +5명시의사결정

비효율발생시작

팀간의사소통단절발생시작

• 각팀내에도 8~10명 인력이존재하여,

팀내관계유지도벅찬상황발생

• 팀별업무가전문화되기시작하여, 팀간

업무이해도저하시작

30명조직

매주전사미팅진행 (공유중심)

사내식당내 Coffee-chat Box 운영(주요임원이직원에게커피타주며소통)

Officer Training Program

(팀미팅시, 타팀원 1명이상초청) 운영

의사결정밴드구성 (의사결정시, 개발자-

디자이너-운영인력이함께논의후결정)

매주전사미팅진행 (공유중심)

해카톤week 운영 (1주간서로다른팀원이팀을구성하여프로젝트진행)

TFT 운영상시화 (다양한팀원으로구성된프로젝트팀운영)

의사결정밴드구성 (의사결정시, 개발자-


출처: 뉴욕타임스기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), Quara (What is it like to work at Dropbox?), 백산블로그 (에버노트인턴기, 에버노트의가치와문화),

Tech Crunch 기사 (A Peek Inside Dropbox’s Company-Wide Hack Week At Its Big New SF Offices), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

93

50명이상조직성장시에도, 커뮤니케이션채널확대및의사소통역량강조통해 ‘수평한조직구조및문화’ 지속유지

2-4

Evernote는 특히Communication 강조중

수평적조직구조및자유로운토의문화유지위해서는 Communication 역량뒷받침필수

사람A

사람B

Proj.

A

Proj.

B

파트A

파트B

팀A

팀B

상품A

상품B

CEO

사업부A

사업부B

…

…

…

…

…

…

수직조직(일반기업)

7~8개 Span of Control (가로축)

• CEO는보통 7~8명과만소통

• 모든사람이 7~8명과만 소통

6~7개 Layer (세로축)

• CEO 에게보고하려면 6~7

단계를올라가야함

이에, 관리/통제역량이중요

수평조직(Start-up)

CEO

…

…

Layer 가적은대신, Span of

Control 증대

• 2~3개 layer 만으로구성

• CEO및전직원이 20~30명

이상사람과소통

이에, 소통범위가증가되어

communication 역량중요

팀 A 팀 B 팀 C 팀 D 팀 E

사람A

사람B

사람C

사람D

사람E

사람F

…

…

Evernote / Dropbox 모두인력규모가

증가함에도 2~3개 layer의수평조직유지

• 수평조직/문화유지가 Start-up spirit

존속의핵심이라판단중

이에, 직원간소통범위, 양및난이도가

비약적으로증가

• 1명이 communication 해야하는

‘모르는사람수’ 급격히증가

• 300명이되었을때에도여전히모두

친하려면 communication 잘해야함

양사모두 Communication 역량을가장

중요한 skill-set 으로선정및관리중

• Evernote는개발자채용시에도

communication 역량을가장중요한

기준으로평가 (아무리우수한개발자도

communication 역량부족시제외)


94

[별첨자료] Evernote 의리더십-팀원및 Multi-team 간의사소통확대위한대표프로그램예시

2-3

사내식당내 Coffee-chat Box 운영(주요임원이직원에게커피타주며소통)

주 1회 1시간전사회의운영통해주요지표 (매출/이익등) 및의사결정사항공유

CEO출장시, 로봇을이용해전사직원과의사소통진행



(팀미팅시, 타팀원 1명이상초청)

지원자에한해, 타팀회의에배정

• 예: 경영지원팀직원이에버노트 Mac PC

버전의상품 feature 바꾸는회의에참석

이후, 해당프로젝트종료시까지지속참석가능

• 단순관람이아닌적극적참여를요구하며,

미팅지속참여통한他프로젝트경험제공

2-4

출처: 뉴욕타임스기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), 개인블로그(에버노트에서보는실리콘밸리스타트업컬쳐)

95

[별첨자료] Dropbox 의리더십-팀원및 Multi-team 간의사소통확대위한대표프로그램예시

Whisky Fridays (금요일업무종료후위스키를마시며친목결속 & 아이디어공유)

연간 1주를지정하여 Hack-week 진행

• Hack-week 시에는모든회사업무 all-stop

• 마음에맞는사람들끼리팀을구성 (팀원들의외부

친구들도참여가능)하여자유주제로프로젝트운영

Hackweek통해신규 idea 및재미있는 item 개발

• Google docs Sync (구글과 Dropbox 간 Sync), Music

box, 해리포터맵 (Wifi 활용하여, 회사직원직원및

동선파악가능) 등

Hack Week (HACKAthon) 운영의사결정밴드구성 (의사결정시, 개발자-


Dropbox에신규기능추가시, 엔지니어팀이

추가하고싶은기능을사내칠판에나열 / 공유

• 엔지니어외인력도신규 Idea 제시가능하나,

주로엔지니어인력이공유

그뒤, 각 Idea에대해디자이너/상품개발과상의

후도입여부및표현방식결정

• 디자이너/상품개발과의 협의없이신규기능

추가불가능

2-3 2-4

출처: Quara (What is it like to work at Dropbox?), Tech Crunch 기사 (A Peek Inside Dropbox’s Company-Wide Hack Week At Its Big New SF Offices), San Francisco Business Times (Dropbox finds ways

to encourage worker creativity), Devsisters Research & Enablement 팀분석

96

신나는오피스환경조성, 우수한복지제도운영및지속적자기개발기회제공통해, 회사생활에만몰두하는초창기의강점지속유지

2-5

복지제도

오피스인프라

자기개발

즐거운 &

몰입하는문화조성

…

양사는실리콘밸리에서 Top 1을두고경쟁하는, 사내식당운영

오피스내다양한 Entertainment 시설 (탁구대, DDR, 밴드실등) 보유

어디서든자유롭고편하게일할수있는업무공간디자인

1달에 1회명사를초청하여강연을

듣는 Talk 프로그램운영

• 강연자는직원들의투표로결정

직원들의가족을 Evernote 편으로

만드는제도운영

• 2주에 1회씩집청소서비스제공

등통해배우자의마음확보

• 1주일휴가시, 가족여행지원위해

USD 1,000 비용지원등

자기개발관련비용일부지원

• 강연참가, 세미나참석, 취미생활

비용등

실리콘밸리평균수준의제도운영

• 아침-점심-저녁식사제공, 출퇴근

비용지원등

• 복지보다는오피스인프라강화,

자기개발등에투자

출처: 뉴욕타임스기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), 개인블로그(에버노트에서보는실리콘밸리스타트업컬처) Quara (What is it like to work at Dropbox?),

Tech Crunch 기사 (A Peek Inside Dropbox’s Company-Wide Hack Week At Its Big New SF Offices), San Francisco Business Times (Dropbox finds ways to encourage worker creativity),


97

[별첨자료] 양사식당은실리콘밸리 IT 기업내 Top 1맛집을놓고치열하게경쟁중

2-5

수요일 = 스시데이!

(CEO가좋아하는셰프가운영)

1층에카페테리아 (식당) 운영

매일다른메뉴제공 & Faceboo에공개

샌프란시스코구장 & 바다가보이는조망권에위치

출처:개인블로그(에버노트에서보는실리콘밸리스타트업컬처), Dropbox 사내식당 Facebook 펜페이지 (https://www.facebook.com/DropboxTuckShop)

98

인당 100의몫을할수있는유명 Sr.를스카우트하여, 새로운성장전기마련및직원들에게새로운 learning 기회제공

2-6

조직장악력증대및직원들의motivation 극대화

Dropbox 에유명개발자/경영인/정치인을임원진및이사회멤버로채용

기술개발

조직운영/

사업확장

이사회(해외확장)

Guido Van Rossum스카우트 (‘13년)

• Python 개발자이며, 구글에서수석

엔지니어로활동

• Dropbox CTO 조직의기술수석

역할수행

Dennis Woodside 스카우트 (’14년)

• 모토로라 CEO 출신

• Dropbox의 COO로서, 조직재정비

및글로벌확장에주력

Condoleezza Rice 스카우트 (’14년)

• 미국국무장관출신 (부시정부)

• 이사회멤버로서, 해외확장시

정부및주요기업과의협상주도

Sr. 들의경험을신생조직에이식시켜,

성장통최소화및조직기반강화

Sr. 들의정재계 network 활용하여이슈해결 / 사업지원강화

내부직원들의motivation 및근무몰입도강화

출처:직원인터뷰, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

99

강도높은소통을수반한채용과정운영통해, 현시점까지Evernote/Dropbox의정신을보유하고있는인재만을채용

2-7

“8명과인터뷰하는것을원칙으로합니다. 강도높은인터뷰를진행하는이유는, 인터뷰과정에서지원자의mindset이결정되기때문입니다”

서류제출

(이력서및자기소개서)

에세이

전화인터뷰 (2회)

Dropbox 에서의심층인터뷰(하루에몰아서 ~4시간동안심층인터뷰진행)

Round 1: 해당팀소속 2명과 ~1시간

Round 2: 해당팀소속 2명과 ~1시간

Round 3: 타팀 1명과 ~1시간 (Fit 중심)

Round 4: 중역 2명과 ~1시간 (Fit 중심)

중역 1인 (30분)

해당팀 1인 (50분)

서류제출

(이력서및자기소개서)

온라인문제풀이(Coding

등)

전화인터뷰 (1~2회)

Evernote 에서의심층인터뷰(하루에몰아서 ~4시간동안심층인터뷰진행)

Round 1: 해당팀소속 1~2명과 ~1시간

Round 2: 해당팀소속 1~2명과 ~1시간

Round 3: 유관팀소속 1~2명과 ~1시간

Round 4: 중역과 ~1시간 (Fit 중심)

HR 1인 (30분)

해당팀 1인 (50분)

서류면접 (1~2주) 전화면접 (~1주) 심층면접 (하루)

양사는실리콘밸리에서가장강도높은인터뷰를수행하는회사로선정

출처: Glassdoor 내 Evernote / Dropbox 관련글참조, Tech Crunch 가수행한드류휴스턴인터뷰 (How Dropbox Recruits Top Talent in Tech), Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

100

초반성공이후, 고객 Lock-in 성공

동시에… 외부 Party와의적극적협업노력통해, 지속적창의적

솔루션제공 & 한발빠른대응성공

고객들을 IT 골리앗의서비스가아닌, Evernote/Dropbox

서비스로 Lock-in 성공

비결은??

중반성공요인

101

고객및외부개발자들을적극적으로제품개발에참여시켜,

양사서비스의 Booster 로활용 & Lock-in 강화

3-1

고객참여유도

개발자참여유도

유저경진대회인 ‘노트톤’ 행사를전세계에서진행

• 사용자들이각자만의 ‘에버노트활용기’를

발표하는행사를진행

• 에버노트직원은 1~2명정도참여하나,

파워유저/자원봉사자들의주도하행사진행

• 서울에서도매년 1~2회행사진행중

Open API로 ‘에버노트연동 app’ 개발지원

• 에버노트와연동된 app 다수존재

개발자경진대회 (Dev cup)엑셀러레이터

프로그램통해우수개발자발굴 / 육성

• 매년전세계개발자대상경진대회 (Evernote

연동 App 개발) 개최하여 ~6개팀선발

• 6개팀대상 1달간에버노트본사에서

Accelerator 프로그램운영, 상위 3개팀에포상

유저대상콘테스트인 ‘Drop quest’ 진행

• 사용자들에게퍼즐/물건찾기등게임

제공하여즐거움선사 (~50만명참여)

• ~176위안에든사용자에한해무료공간및

장식제공

Open API로 ‘Dropbox 연동 app’ 개발지원

• Dropbox와연동된 app 다수존재

외부개발자가참여할수있는해카톤진행

• Dropbox Hack week 시외부개발자참여가능

• Dropbox 내부직원과함께 Dropbox 개선관련

프로젝트진행할수있는기회제공

개발자, 고객의자발적참여유도하여 lock-in 효과창출

출처: Evernote 홈페이지 (에버노트, 제 2회전세계개발자대회 ‘에버노트데브컵’개최), Dropbox 블로그 (Dropquest 2012: The results are in!), Drop box 영상 (Dropbox Hack Week),


102

[별첨자료] Evernote 의 User conference in Seoul 및데브컵 &

Accelerator 프로그램진행현황

3-2

Dev-cup (개발자경진대회) 및Accelerator 진행현황

서울에서의 User conference (노트톤)

행사진행현황

에버노트사용기발표

다수유저참여중

개발자경진대회개최

• Evernote와연동해서사용가능한 App

아이디어개발콘테스트 (매년개최)

• ‘13년, 전세계 ~1,000명이상의개발자가참여

6개팀이본사에서일하는광경

Accelerator 프로그램운영

• 개발자경진대회상위 6개팀대상으로실시

• 1달간에버노트본사에체류하며 app 개발 +

다양한교육프로그램에참여 + VC 대상발표

• ’13년한국팀이 3위로선정, NTT 도코모의투자

유치성공

한국팀 3위선정

출처: Evernote 홈페이지 (에버노트포유어라이프의노트, 서울), 에버노트데브컵수상팀블로그 (에버노트엑셀러레이터프로그램을다녀왔습니다)

103

타사와의 partnership을적극활용하여, 신규고객유입/기존고객lock-in 강화

3-2

고객기반확대

신규서비스/

기능개발

파트너십의목적

해외진출확대

비용절감

…

With 삼성, 시게이트, 페이스북, 델등

• 삼성: 갤럭시 S3, 노트 2 고객에게

48GB 용량무료제공

• 시게이트: 외장하드-Dropbox 간

통합및무한용량제공

• 델: 델의 B2B 고객기반을활용,

보안강화한기업용 Dropbox 출시

• 페이스북: 페이스북그룹과연동,

파일공유기능탑재

With 3M, Adonit 등

• 3M: 포스트잇에메모후사진찍으면,

Evernote 에자동저장 & 검색도가능

• Adonit: 1.9mm 펜 & 픽셀포인트기술

개발하여디지털필기지원

With NTT Docomo

• NTT Docomo고객에게프리미엄

서비스무료제공

• 일본관련 NTT 에다수업무이관

일본에서 Evernote 센세이션중

With 삼성, 카카오톡등

• 갤러시노트 3 및갤럭시기어등이

Evernote 와연동

• 카카오톡과연동된서비스개발중

출처: 뉴욕타임스기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin), 조선닷컴 (한국3M, 에버노트와손잡고 '포스트잇노트에버노트컬렉션' 출시), IT 투데이 (씨게이트, 드롭박스지원무선외장하드출격), IT World (델, 마이크로소프트·드롭박스와전략적제휴) 외각종기사참조, Devsisters Research & Enablement 팀분석/해석

104

Creative 한솔루션을지닌업체를선별적으로인수하여,

지속적창의적서비스제공및한템포대응통한고객 lock-in 성공

3-3

에버노트를 ‘보완’해주는신기술및

솔루션을확보하기위한 M&A 지향

•경쟁사대비한발짝빠른 &

창의적대응목적

•기존제품의보완목적

‘인력충원’및 ‘타사제품확보통한

제품라인확대’ 위한 M&A는 지양

•사람/제품을 확대하기위한

M&A는기업문화훼손가능

•기존인력과함께제품을확대

시켜나가며회사를성장시킨다는

철학보유

양사의 M&A 관련철학

I-pad 터치펜기술인수 사진/문서편집기술인수

대표인수사

대표인수사

3D 사진공유

기술인수

사진저장/공유

기술인수

음악공유기술

인수


105

[참고자료] Evernote 와 Dropbox 의차이점

Evernote 는 User experience 강화에초점을, Dropbox 는기술력보완 (문서보완, 안정적서버

관리등)에초점을두고있음

이에, Evernote는 Dropbox 대비 User 경진대회, 창의적솔루션개발위한 Partnership (3M

과의제휴등), 다수팀인력간 brain-storming 및 communication 확대에적극적임

반면, Dropbox는 Evernote 대비우수엔지니어채용, 기업고객확대및안정적서비스운영

위한 Partnership, 엔지니어중심의멀티팀간논의진행에적극적임

Evernote / Dropbox 모두 Fund 한문화를보유중이지만, Evernote 가감성적문화를지닌

기업이면, Dropbox는메카닉 / 공대틱한문화를보유중

Dropbox는업무(직장인) /공부(학생)시활용하는 ‘File 저장소’라면,

Evernote는 일상생활의기억을메모하는 ‘일기장’

106

Evernote / Dropbox 벤치마킹시사점

IT 골리앗과의경쟁에서살아남기위해서는, 한템포빠른창의적솔루션개발이필수이며, 이를위해서는“초창기 Start-up 모드 (처음모드) 유지”가필요함

신규인력채용이상으로기존인력 Retention (처음 10명시절과같은 50명조직만들기)이중요하며,

이를위해 “초창기환경의지속제공” 및 “계단식단계적인력충원” 필요

• 소수정예부대로구성된팀

• 오피스인프라, 복지제도등의보완으로여전히즐거운분위기조성

• 계단식채용통해, 유입된인력의적응에전사적에너지집중

단, 인원이증가할수록변화가수반되는데, 이런상황에서처음모드유지위해서는예전에는하지않아도되었던 ‘인위적인노력’이필요기존모드만유지하면안됨

• 팀간소통극대화위한프로그램 (해카톤, 팀미팅시타팀원초대, TF 적극활용등) 운영

• 커뮤니케이션역량강화위한노력경주

• 경험이풍부하며유사경험을다수보유한 Sr. 급인력충원

내부의힘으로모든것을해결하려고하기보다는, 고객 / 외부개발자 / Third Party의힘을빌려혁신및해외확장속도가속화

• 높아진인지도를활용하여, 고객및개발자대회적극개최 & 고객 Lock-in 수단으로활용

• 외부사와의전략적 partnership 활용통해, 신규고객확보 (해외진출포함) 및기존고객 Lock-in 위한win-win 기회탐색

M&A는한템포빠른기술 / 솔루션장착위한 one of tools 로활용

• 조직문화를흔들수있는 M&A (인력 or 타사제품인수등) 는지양

107

벤치마킹스터디후, Devsisters에서고민중인아젠다

기존인력의Motivation 제고및새로운 Inspiration 자극위한, 소수정예모드유지 + Refresh 프로그램개발

• 향후에도소수정예팀기조유지하여, ‘최고인재들간끊임없이도전적인문제해결’하는환경제공

• 2년이상근무시찾아오게되는 ‘자기개발니즈 (새로운역량을배우고싶다등)’를충족시켜수있는

교육프로그램등개발 (예: 실리콘밸리내다양한회사방문, 현지인력과의교류통한 refresh 등)

‘초창기 10명같은 50~60명조직’ 만들기위해, 계단식인력충원도입및소통증진프로그램실행화

• 인력충원시, 기존채용인력군들의완벽한조직정착이후, 신규인력군선발

• 팀간소통확대 / 모두친해지기등을목표로, 각회사만의프로그램 Idea 모집및실행프로그램화

(예: 월요일엔 Random 하게 4명씩그룹을만들어점심식사 & Tea-time 함께해요)

(예: 팀미팅시다른팀원 1명초대해요!!!, 하루에 30분은타팀원과이야기해봐요!!! 등 )

사무실내소통확대및창의성자극할수있도록, 인테리어적장치보완및사내카페/키친등운영

• 예: 다수벽면에대형White Board 설치 (어디서든토론가능하게하는에버노트노하우), 사내 Kitchen의

문화소통공간화 (보다 Relax 한자유로운공간에서회의및토론을진행해봐요)

Business Development 에대한조직구축및기능전문화에대한논의시작필요

• Biz Development 기능: 외부 Party와의파트너십기회탐색, 해외현지시장확대방안모색, M&A 기회모색,

외부고객/개발자와의협업기회모색등

108

1부를마치며..

전세계의 IT Start-up은크게두부류로나눌수있다고생각합니다.

[첫번째구분]

• 오프라인의상품/서비스를온라인/모바일에서 ‘혁신적비즈니스모델’ 기반하에제공 (예: Netflix, 아마존, 우버)

• 온라인/모바일에서창조적개발력을바탕으로혁신적웹서비스를제공 (예: 페이스북, 드롭박스, 에버노트, 슈퍼셀)

[두번째구분]

• 창립후 10년내세~네번의격변을통해초대형 IT 회사로거듭난, 그리고여전히다섯~여섯번째격변중인회사

(예: 넷플릭스, 페이스북, 아마존)

• 초창기대박이후첫번째대격변을성공적으로완수하고, 글로벌환경에서두번째격변중인회사

(예: 드롭박스, 에버노트, 우버, 슈퍼셀)

1부는 Netflix Facebook Evernote/Dropbox 로좁혀들어가면서, 국내 IT Start-up에다양한 & 유효성높은

시사점을드리기위한방식으로구성하였습니다.

그리고, 각기다른특성을지닌 4개회사임에도, 유난히공통적으로보이는키워드들이있음을발견할수있었습니다.

• 끊임없이어려운도전을제시하는.. 하지만전직원을몰입하게만드는비전/미션

• 이를풀어나가는소수정예의팀

• 이들을끊임없이자극/성장시키는위대한문화와이를지탱하는잘짜여진최소한의시스템/정책

사실무척당연하게들리지만, 너무바쁘기때문에많은 Start-up 들이잠시덮어놓고있었던부분들이아닐까요?

이런부분을얼마나 ‘의식적으로’ ‘잘’발전시켜나가느냐가, ‘위대한회사’와 ‘반짝성공하다잊혀지는회사’를구분짓는

요소가아닐까생각합니다.

109

1부에필로그

Devsisters 식구들을 10초만에몰입시킬수있는방법은, “우리의꿈을전세계로전파해나가는세상, 더나아가

대한민국 Start-up들이전세계를호령하는세상이찾아오면얼마나좋을까?”라는질문을던지는것이었습니다.

그러면, 얼마지나지않아이어지는다음화두는… “우리는어떻게세계인에게즐거움을주는 Start-up이될수

있을까?, 그리고어떻게하면그런세상을우리나라 Start-up동료들과함께만들어나갈수있을까?”

국내에서한번의히트작을만드는것은, 초창기멤버의역량과운 (Luck)의조합이라고생각합니다.

하지만, 이를全세계적서비스로성장시키기위해서는, 그리고더욱위대한두번째서비스를만들기위해서는,

Start-up이 ‘위대한조직’으로진화해나가야한다는결론을얻을수있었습니다.

그리고, Devsisters는세계적 IT 사로부터교훈을발판삼아, Devsisters만의방식을실험해나가며세계적조직으로

성장하기위한도전을지속하고있습니다.

1부는세계적 IT 회사의성공의본질을이해하기위한정보제공에초점을두고있어, “무엇이성장하던 Start-up을

주춤하게만드는가? 이를어떻게넘어서야하는가?”에대한고민을깊게담지는못했습니다.

2부에서는, 성장하는 Start-up이직면하는문제와, 이를해결해나가기위한방법에초점을두어논의를진행해

나가보도록하겠습니다.

110

2부예고

모든회사가꿈꾸는 Exponential Growth !!

전세계를대상으로한가.속.성.장.

하지만, 많은 Start-up들은 ‘성장의악순환’에빠져

평범한회사로전락하고있습니다.

그렇다면, 4개글로벌 IT 회사의멈춤이없는

가속성장의비결은무엇일까요?

2부에서는 4개사의 ‘성장의선순환’을가능하게한

‘9가지비결’을도출해보았습니다.

그리고, 9가지비결관련, 글로벌 4개사대비자사의

현위치를진단하기위한툴을개발해보았습니다.

벤치마킹자료를근간으로한 ‘인사이트 book’,

기대해주세요

111

Your Agenda

Appendix

112

Netflix 벤치마킹보고서작성시참조한주요레퍼런스목록

Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility)

• http://www.slideshare.net/reed2001/culture-1798664

Netflix 10-K

• http://ir.netflix.com/sec.cfm

Harvard Business Review (How Netflix reinvented HR, Jan-Feb of 2014)

• http://hbr.org/product/how-netflix-reinvented-hr/an/R1401E-PDF-ENG

Netflix 관련다수 Harvard Business Case

• Netflix: Valuing a New Business Model: http://hbr.org/product/netflix-valuing-a-new-business-model/an/113018-PDF-ENG

• Netflix Inc.: Streaming Away from DVDs: http://hbr.org/product/netflix-inc-streaming-away-from-dvds/an/W12850-PDF-ENG

• Netflix : http://hbr.org/product/netflix/an/909M93-PDF-ENG

Netflix 내부분석자료

• Netflix Marketing Plan: http://www.slideshare.net/evelyneringia/netflix-mkt-plan

• 2013 Netflix Strategic Plan

Business Insider (Legendary Ex-HR Director From Netflix Shares 6 Important Lessons)

• http://www.businessinsider.com/netflix-corporate-culture-hr-policy-2013-12#ixzz30A7VemG2

Business Insider (EXCLUSIVE INTERVIEW WITH NETFLIX CEO REED HASTINGS: Netflix's Market Opportunity Is A Lot Bigger Than You Think)

• http://www.businessinsider.com/netflix-ceo-reed-hastings-interview-2011-4

조선 Biz (넷플릭스창업해포천誌선정＇2010년올해의기업인' 1위오른헤이스팅스)

• http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/12/06/2013120602036.html?Dep0=twitter

Seri 경영노트 (고객을움직이는넷플릭스의마법)

• http://www.seri.org/db/dbReptV.html?g_menu=02&s_menu=0212&pubkey=db20101209001

미국컨텐츠산업동향 (넷플릭스: 방송계를뒤흔들다)

• http://www.kocca.kr/cop/bbs/view/B0000153/1815478.do?menuNo=200911

113

Facebook 벤치마킹보고서작성시참조한주요레퍼런스목록

저커버그처럼생각하라

• 예카테리나 월터지음 / 황숙혜옮김 / 청림출판

How Facebook Ships Code

• http://framethink.wordpress.com/2011/01/17/how-facebook-ships-code/

Facebook 10-K

• http://investor.fb.com/annuals.cfm

Netflix 관련다수 Harvard Business Case

• Facebook (in 2013): Will Wall Street Hit the "Like" Button?: http://hbr.org/product/facebook-in-2013-will-wall-street-hit-the-like-button/an/MH0016-PDF-ENG

• Facebook 2012: http://hbr.org/product/facebook-2012/an/E468-PDF-ENG

• Facebook: http://hbr.org/product/facebook/an/808128-PDF-ENG

김상훈의 IT 관련이야기 (인사이드페이스북)

• http://www.interpiler.com/blog/2012/05/15/inside-facebook

IT기업의문화는 HACKATHON 방식으로경영해야하는이유

• http://www.weplr.com

Mark Zuckerberg on how to build hacker culture inside a company

• http://venturebeat.com/2009/10/24/live-blogging-mark-zuckerbergs-talk-at-startup-school/

Lessons about Building a Team from Zuckerberg and Facebook

• http://www.entrepreneur.com/article/225369

Entrepreneurial Lessons from Mark Zuckerberg

• https://blog.kissmetrics.com/lessons-from-mark-zuckerberg/

Seri 경영노트: 소통방식의변화를주도하는페이스북

• http://www.seri.org/db/dbReptV.html?g_menu=02&s_menu=0212&pubkey=db20101007001

114

Evernote/Dropbox 벤치마킹보고서작성시참조한주요레퍼런스뉴욕타임즈기사 (The Phones Are Out, but the Robot Is In; Interview with Phil Libin)

• http://www.nytimes.com/2012/04/08/business/phil-libin-of-evernote-on-its-unusual-corporate-culture.html?pagewanted=all&_r=0

ICN 기사 (Evernote: 2011 Company of the Year) • http://www.inc.com/magazine/201112/evernote-2011-company-of-the-year.html

Live Smart Show (4천만메모앱 '에버노트', 아태지역총괄사장 '트로이말론' 인터뷰)• https://www.youtube.com/watch?v=kisplpnvYNI

백산블로그 (에버노트인턴기, Evernote 의가치와문화) • http://sanbaek.com/2012/08/24/evernote

Seri 경영노트 (차세대페이스북을꿈꾸는인터넷기업 3선: 핀터레스트, 에버노트, 드롭박스)• http://www.seri.org/유/dbReptV.html?g_menu=02&s_menu=0212&pubkey=db20120608001

머니투데이 (에버노트창업자＂최고전략은경쟁안하는것)• http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2013102810523258099

KT 올레블로그 (모든것을기억하라, 에버노트)• http://blog.olleh.com/1667

드롭박스 CEO 강연자료 (Start-up Lessons Learned)• http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/dropbox-startup-lessons-learned-2011

Forbes 기사 (Dropbox: The Inside Story Of Tech's Hottest Startup) • http://www.forbes.com/sites/victoriabarret/2011/10/18/dropbox-the-inside-story-of-techs-hottest-startup/

Dropbox 창업자인드류휴스턴이 Dropbox 창업시 Y-combinatory 에제출한사업계획서• http://www.businessinsider.com/dropbox-y-combinatory-application-from-2007-by-drew-Houston-2013-9

아이엠데이기사: USB 메모리에서시작된드롭박스창업스토리• http://www.iamday.net/apps/article/talk/1952/view.iamday

San Francisco Business Times (Dropbox finds ways to encourage worker creativity)• http://www.bizjournals.com/sanfrancisco/print-edition/2012/04/20/dropbox-finds-ways-to-encourage-worker.html?page=all

Dropbox 영상: Dropbox Hack Week• https://www.youtube.com/watch?v=jrrCSnOFyaY

Tech Crunch 동영상: Dropbox Office 방문기 + How Dropbox Recruits Top Talent in Tech • https://www.youtube.com/watch?v=RAfIDUTPJJM• https://www.youtube.com/watch?v=8miNNbCk0P8

Tech Crunch 기사: A Peek Inside Dropbox’s Company-Wide Hack Week At Its Big New SF Offices• http://techcrunch.com/2012/03/26/a-peek-inside-dropboxs-company-wide-hack-week-at-its-big-new-sf-offices/

115

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (1/10)

출처: Netflix문화지침서 (Netflix Culture: Freedom & Responsibility) 인용

116

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (2/10)키워드 1: 정확한타이밍에… –호기심을가지고미래를바라보며, 적시에전략적판단을내린다

Netflix 원문 재해석

핵심가치

행동강령

Curiosity

You learn rapidly and eagerly

You seek to understand our

strategy, market, customers, and

suppliers

You are broadly knowledgeable

about business, technology and

entertainment

You contribute effectively

outside of your specialty


끝없는호기심

당신은새로운도전을피하지않고,

항상한템포빠르게배운다

우리회사의전략/시장/고객/ 협력사를

이해하기위해매일 1시간이상투자한다.

당신은기술, 산업, 비즈니스동향에대한

인사이트확보를위해매주 3시간이상

투자한다.

당신의전문분야가아닌일에도의견을

피력하며적극적으로참여한다

(이를위해타팀사람과주 1회식사하고,

타팀미팅에월 1~2회참여한다)

117

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (3/10)키워드 1: 정확한타이밍에… –호기심을가지고미래를바라보며, 적시에전략적판단을내린다


Judgment

You make wise decisions

(people, technical, business, and

creative) despite ambiguity

You identify root causes, and get

beyond treating symptoms

You think strategically, and can

articulate what you are, and are

not, trying to do

You smartly separate what must

be done well now, and what can

be improved later

전략적의사결정

불확실-불명확해도일단빠르게의사결정

내린다. (‘사람/기술/비즈니스/ 창의성’기준)

문제의본질을파악하라. 이를위해스스로

3번의Why?를묻고, 답을찾는다.

전략적사고의핵심은 ‘우선순위화’이다.

일을시작하기전, 당신이해야할일과

하지않아도되는일을명확히구분한다.

해야할일에대해서는, 지금당장해야할

일과, 나중에해도되는일을구분한다.


핵심가치

행동강령

118

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (4/10)키워드 2: 변화를증진시키는 creative 한방법으로…-혁신적으로접근하며, 용감하게결단한다


Innovation

You re-conceptualize issues to

discover practical solutions to

hard problems

You keep us nimble by

minimizing complexity and

finding time to simplify

You challenge prevailing

assumptions when warranted,

and suggest better approaches

You create new ideas that prove

useful

혁신적접근

문제를 4가지관점 (고객/경쟁사/기술/자사)

에서통합적으로바라본다

문제를복잡하고어렵게만들지말고,

단순하게사고하라

당신은 ‘기존방식’에항시의문을가지고,

더나은해결책을찾는다

매주 1개씩새로운아이디어를생각하고,

아이디어의유용성을검증한다.


핵심가치

행동강령

119

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (5/10)키워드 2: 변화를증진시키는 creative 한방법으로…-혁신적으로접근하며, 용감하게결단한다


Courage

You say what you think even if it

is controversial

You question actions

inconsistent with our values

You make tough decisions

without agonizing

You take smart risks

과감한결단

논란이예상되도, 눈치보지않고당신의

생각을용기있게전달한다

회사가치와부합하지않는상품/ 정책에

대해서는, 항시이의를제기한다

당신의입장을확실히정한다.

이것도좋고, 저것도좋고식의애매한

입장은절대지양한다

당신은회사의정신을훼손하지않는

범위내에서, 과감하게행동한다


핵심가치

행동강령

120

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (6/10)키워드 3: 전사적능동적협업을통해…-타부서와적극적으로협업하고진심으로소통한다


Communication

You listen well, instead of

reacting fast, so you can better

understand

You are concise and articulate in

speech and writing

You treat people with respect

independent of their status or

disagreement with you

You maintain calm poise in

stressful situations

효과적소통

둉료와논의시, 동료의의견을끝까지

경청한이후한템포쉬고말한다

커뮤니케이션시, 핵심만짧고간결히

전달한다

나와의견이같고다르고를떠나,

동료를항시존중한다

스트레스가심한상황에서는,

절대감정적으로대응하지않고,

하루/이틀지난뒤이성적으로소통한다.


핵심가치

행동강령

121



Honesty

You are known for candor and

directness

You are non-political when you

disagree with others

You only say things about fellow

employees you will say to their

face

You are quick to admit mistakes

진심이느껴지는정직

당신은진심을담아직언을할줄아는

사람이다.

상대방과의견이다를때, 정치적으로

사고하고행동하지않는다.

동료에대해이야기할때에는, 그사람

앞에서할수있는이야기만한다

(동료에대해뒷말하지않는다)

실수에대해서는빠르게수용하며,

변명하지않는다.


핵심가치

행동강령

122



Selflessness

You seek what is best for Netflix,

rather than best for yourself or

your group

You are ego-less when

searching for the best ideas

You make time to help

colleagues

You share information openly

and proactively

회사/동료우선주의

본인및팀의이해관계보다는,

Netflix의발전을가장먼저생각한다

회사관련논의시에는, 당신의아젠다/

자존심을배제한다

동료를지원하기위한시간으로하루에

30분이상보낸다

유익한정보는일단동료에게공유한다.


핵심가치

행동강령

123

(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령 (9/10)키워드 4: Outperforming 하게대응 -최선을다해최고의상품/서비스를지구에전달한다.


Passion

You inspire others with your

thirst for excellence

You care intensely about

Netflix‘s success

You celebrate wins

You are tenacious

열정의전파

당신의최선을다하는모습이, 동료를

자극시키고성장시킨다

당신은하루의 1/3 이상을 Netflix의

성공을위한인사이트개발에할애한다

항상최고의성과를창출하고,

이를즐긴다

당신은집요하게생각하여, Idea를

구체화한다.


핵심가치

행동강령

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(부록) Netflix의 9개핵심가치 36대행동강령(10/10)키워드 4: Outperforming 하게대응 -최선을다해최고의상품/서비스를지구에전달한다.


Impact

You accomplish amazing

amounts of important work

You demonstrate consistently

strong performance so

colleagues can rely upon you

You focus on great results rather

than on process

You exhibit bias-to-action, and

avoid analysis-paralysis

최고의가치창출

당신은중요한일을최대한많이리드하는

것을즐기는사람이다.

당신은고성과자로성장한후, 동료들의

성과창출까지지원한다

프로세스보다는결과물및임팩트에

집중한다

지나치게고민하기보다는, 일단실행하고

수정/보완하며완벽하게만든다


핵심가치

행동강령

125

End of Document

보고서관련문의는 [email protected] 으로주십시오

[devsisters] 세계 선도 it사 및 게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (1부)...

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