differences site vitrine, institutionnel et marchand
TRANSCRIPT
BENTALBA Salah-Eddine
Samedi 15 Mars 2014Site Vitrine, marchand ou Institutionnel
Consultant IT
StratégiesS
ite
Vitrine Créer un univers autour d’un produit/Service
Marchand Promouvoir les produits/Services
Institutionnel Promouvoir l’entreprise
Site institutionnel et les réseaux sociaux
Les clés du choix stratégique :Les bonnes pratiques
• Les objectifs stratégiques.• Les cibles.• Les acteurs du projet.• Les contenus.• les fonctionnalités.
Les objectifs
Site vitrine
- Décrocher un contact et un rdv avec un commercial.
- Répondre rapidement aux questions fréquentes
Site marchand
- Vendre un produit et développer son CA.
- Elargir sa zone.
- Fidéliser la clientèle.
Site institutionnel
- Communiquer les valeurs et l’identité.
- Contrôler son image.
- Communication externe.
Les cibles
• Les clients (particuliers, entreprises)
• La cible est fondamentale car elle oriente :• la charte graphique• le ton, le discours, le contenu• l'ergonomie• les choix de gestion (paiement sécurisé, abonnements,
virements...)
Les acteurs du projet
Site vitrine
- Mettre à jour les actualités de l'entreprise.
- Mettre à jour le catalogue.
- Répondre aux questions des internautes.
- Développer la fréquentation du site.
- Mesurer l'efficacité du site.
Site marchand
- Mettre à jour le catalogue et les prix.
- Suivre les commandes.
- Organiser la logistique.
- Animer le site (actus, promos).
- Suivre ses clients (offres spéciales, fidélisation...).
- Leur diffuser de l'information.
Site institutionnel
- Mettre à jour les actualités de l'entreprise.
- Répondre aux questions des internautes.
- Développer la fréquentation du site.
- Mesurer l'efficacité du site.
Les contenus
Site vitrine
- Plus le discours est court plus il a des chances d'être lu.
- Plus il est court plus il doit être travaillé!
- L'image, la vidéo et le son prennent de + en + de place.
- Les titres, les sous-titres, les résumés.
Site marchand
- La fiche produit est très importante (image, contenu clair et à tiroir*).
- L'ergonomie doit être extrêmement soignée car il n'y a pas de vendeur pour poser la question « puis-je vous aider » ou « vous voulez un renseignement ».
Site institutionnel
- Plus le discours est court plus il a des chances d'être lu.
- Plus il est court plus il doit être travaillé!
- L'image, la vidéo et le son prennent de + en + de place.
- Les titres, les sous-titres, les résumés.
Faire vivre son site
• Faire entrer le client (informer, communiquer, qualité visuelle)
• Le faire circuler (ergonomie, contenus)
• Le faire acheter ou prendre contact (démarche de vente, inciter à la prise de commande ou de contact).
• Le faire payer (moyens de paiement CB, bon de commande imprimable)
• Le faire revenir (diffusion, e-marketing = envoi de flyers, courrier commerciaux par messagerie)
• Fidéliser le client : offres promotionnelles, annonces produits, coupons,....
Les principes depérennisation d'un site web
• Remplissent les objectifs fixés et qui s'en fixent de nouveaux.• Sont intégrés dans l'entreprise comme un outil de travail
et de développement.• Intègrent les membres du personnel dès sa conception
et durant son existence (comme la qualité).• Sont animés.• Sont suivies.• Peuvent évoluer techniquement sans bouleversement.
