digital-инструменты программ лояльности
DESCRIPTION
29 октября 2014, Customer Experience Forum (http://www.customer-management.ru/), Москва. Докладчик — Ольга Павлова.TRANSCRIPT
Digital-инструменты программ лояльностиКак клиент может и почему хочет продемонстрировать свою лояльность?
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage
Клиент готов потратить своё время и силы на предпродажную подготовку
2
Поедем.ру
признание тайных желаний клиента
интерфейс
Клиент удовлетворён уровнем информирования и не выносит мозг
3
Viking Line
исчезло непонимание
инструкции
Клиент не верит, когда его выгоняют
4
Юлмарт
поговорил — уже и легче
информационное сопровождение миграции
Клиент не заметил изменений5
Яндекс.Деньги
периферия фокуса внимания
редизайн
Клиент рассказывает про вас в соцсетях
6
ЯД + Альфа-Банк
ощущение всемогущества
блоги и соцсети
Клиент пользуется продуктом только потому, что он ваш
7
O!pp (Альфа-Банк)
доверие к бренду
мобильное приложение
Сотрудник хочет у вас работать8
@П
контраст с реальностью
виртуальный образ
Клиент считает вас ответом на жизненный вопрос
9
Aviasales
убирает чувство беспомощности
digital как среда коммуникации
Клиент терпит вашу рекламу10
SMSnenado
сладкая местьлид-проект
Клиент доверяет вашей экспертизе
11
узкие спецы
интерес к себе, любимому
контент-маркетинг
Клиент готов покупать доп. услуги
12
Ростелеком
соблазн потребления
спам
Клиент отдаёт вам самое дорогое
13
Суворовское училище
стабильностьсайт как канал коммуникации
Клиент использует ваш контент14
Snob.ru
самовыражениешаринг
Клиенты (само)огранизуются вокруг вас
15
Ю
скука, неуверенность в себе
Second Screen
Клиент прощает неудобства16
OneTwoTrip
иллюзия контроля
аналитика
Клиент, несмотря ни на что, у вас покупает
17
e-commerce
сложностьтехнологии
Шутит. Фанатеет. Волонтёрит. Бета-тестит. Даёт feedback. Защищает. Играет. Ищет. Навещает. Обсуждает. Подбадривает. Знакомится. Дружит. Верит.
Спасибо[email protected]+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку
Эффективные Программы Лояльности...II ТЕМАТИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ: Эффективные программы лояльности в канале
Программа лояльности «Дом.ru Клуб» · Программа лояльности «Дом.ru Клуб» ... Переводом с карты любого