NCE Tourism strategisamling:Digital Destinasjonsutvikling

-en slags introduksjonBergen 17.06 2010

Anders Waage Nilsen, NCE TourismKatrine Mosfjeld, VisitOSLO

Social Media Revolution-den nye virkeligheten

Internett. Kommet for å bli.

1,2 milliarder nettbrukere...

Internett. Kommet for å bli.

Unnskyld, 1,5 milliarder nettbrukere.

Internett. Kommet for å bli.

Nei, 1,8 milliarder nettbrukere!

6

Verden forandrer seg. Fort.

Alle industrier som jobber med informasjon er utsatt for det samme...

De gamle formatene funker ikke lenger....

Vi mister kontroll over distribusjonen.

TEORIEN ER ENKEL!

Kunden

49%

Bedriften

48%

Destinasjonen

Brosjyren hadde vi full kontroll over.

Og kartet. Og printannonsen.

Fremdeles bare ungdomEt ungt medium!

Det begynner å gjøre mye av seg.

Med de nye mediene endrer konkurransebildet seg! Vi mister kontroll!

Kunden

49%

Bedriften

48%

Destinasjonen

Andre salgskanaler

UTVIKLING ONLINE BOOKING 2008 > 2009

Gøteborg København

De fleste bydestinasjoner i Europa hadde nedgang i online booking i fjor!

Men det åpnes også muligheter! Annerledestenkning er blitt en suksessfaktor!

97%

VisitOSLO

Salg

Informasjon

Dialog

Alle aspekter ved destinasjonsselskapene påvirkes av endringene....

Markedsføring

Hva er destinasjonens mål? Hvordan kan digitale strategier understøtte disse?

Mer booking i egne kanaler?

Flere medlemmer?

Mere markedsmidler?

Spre informasjon om

reisemålet?

Flere gjester? Mere kunnskap om eget

reisemål?

Vi trenger en dialog om digitale strategier.

Hva er det fine med teknologi?

Det blir ikke mindre av den selv om den deles!

FjordNorge teknologistrategi anno 2008

Applikasjons-utvikling

Felles begreper

Kompetanse-deling

Felles strategier

Felles CMS1. Fjord Norge går sammen

Var det enkelt og ukomplisert?

Nei.

2. Fjell Norge kommer inn

Applikasjons-utvikling

Felles begreper

Kompetanse-deling

Felles strategier

Felles CMS

Applikasjons-utvikling

Felles begreper

Kompetanse-deling

Felles strategier

Felles CMS

Widgets

Virale konsepter

3. Visit Oslo kommer inn

Kaken vokser! Vi begynner å se synergier!

Beste feriebyen i Norge er fremdeles…

Men når det gjelder webteknologi; Hvor forskjellige er egentlig våre behov?

Bergen

Sørlandet

Finnmark

Det er dette vi må konkurrere på:

Vi har i mange år prøvd å gjøre alt hver for oss…

Vi har en felles utfordring. Vi bør løse den sammen!

http://www.visitoslo.com/en/

• Erfaring• Kompetanse• Innovasjon og utvikling• Webløsninger • Budsjetter

Samlet grep om markedene. Til felles beste.

Mulighet for å ta unik posisjon ved å være ledende på digital destinasjons-markedsføring.

Destinasjonsportalene er viktige!

Besøk Sidevisninger Besøk Sidevisninger0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

Visit NorwayVisit OsloFjordnett

*VisitNorway 2009 (Årlig volum/12 x 20%)*Trafikktall Fjordnett + Visit Oslo, mai 2010

Et økologisk system!

• Det lokale, regionale og nasjonale nivået fyller ulike roller i et større system!

• De er komplementære, ikke konkurrerende!

• Alle destinasjonsportaler har felles teknologiske utfordringer!

• Krigen står mellom destinasjonsfellesskapet og kommersielle aktører – ikke mellom Sunnfjord og Valdres!

Kodedeling er samskaping!

• Åpen rammeverkteknologi er blitt en ny standard for innovasjon i digitale medier!

• Hva gjør Iphone til en kommersiell suksess?

• Flere hoder tenker bedre enn ett!

• Flere budsjetter gir større utviklingskraft!

Når er vi ferdig? Aldri!

Vi trenger ikke et produkt. Vi trenger en prosess.

-ellers vil noen andre gjøre det!

Hva er det destinasjonene er best på?

Kunnskap om sitt lokale reisemål!

http://www.visitoslo.com/en/

Fjordnett-destinasjonene

Dette er vår viktigste markedskanal!

Destinasjonene må speile en ny og dramatisk endret virkelighet!

• Digitale ambisjoner må forankres på leder- og styrenivå.

• Det må påvirke rekruttering og kompetanseutvikling.

• Det må påvirke budsjetter og prioriteringer.

http://www.visitoslo.com/en/

Utfordring #1: Kunnskap må konverteres til innhold!

• Godt innhold er i praksis det samme som markedsføring!

• God informasjon, egen og andres, gir reisemålet troverdighet.

• Innhold er det som er lettest å prioritere bort, men den innsatsen som gir størst varige gevinster!

…godt innhold deles og støttes!

Men bare innhold er ikke nok....

Utfordring #2: Vi må gi gode brukeropplevelser uansett kanal!

• Vi må bli kryssmediale, og sikre tilstedeværelse i flere kanaler.

• Vi trenger mer enn en ”hjemmeside”.

• Applikasjoner er også markedsføring!

iPhones fremste salgsargument er de mange applikasjonene!

Applikasjoner: gir kontekstualisert informasjon, og opplevelser. Og mer?

Utfordring #3: Vi må tørre å tenke nytt.

• Dristighet! Det er nødvendig å prøve og feile! Vinneroppskriften kan ikke kopieres...

• Deling! Vi trenger ikke gjøre samme feilen to ganger! Vi kan dele kostnadene! Vi kan dele på trafikken!

• Nye samarbeidsformer! Hva kan vi gjøre i fellesskap?

visitOSLO STARmaker

Utfordring #4: Vi trenger ikke en, men

mange strategier!

Booking

Sosiale medier

Online marketing

Hjemme-sider

Lenke-spredning

Mobilt innhold

Geo-lokasjon

Viralekampanjer

Destinasjonen

E-distribusjon

Utfordring #5: Vi trenger økt kompetanse og fokus

på distribusjon!

Booking

Sosiale medier

Online marketing

Hjemme-sider

Lenke-spredning

Mobilt innhold

Geo-lokasjon

Viralekampanjer

Destinasjonen

E-distribusjon

Men blir det enkelt?

Nei.

Men vi tror vi kan lykkes!

Takk for oss

Spørsmål? Møt oss på Twitter!Twitter.com/waagenilsen

Twitter.com/KMosfjeld*

Twitter.com/NCEtourismTwitter.com/VisitOSLO