digital veiledning – hvordan imøtekomme det? · hovedprinsippet : digital utdannings- og...

Digital veiledning – hvordan imøtekomme det? Mona C. Mathisen avdelingsdirektør, Senter for IKT i utdanningen

Informasjon og selvhjelpsressurser på nett

• Norge • Andre land

E-veiledning • Erfaringer fra Danmark • Pilot Senter for IKT

Utvalgets anbefalinger.

Mandatet

Senteret for IKT i utdanningen har ansvar for å videreutvikle og drifte utdanning.no sin søkerfunksjonalitet og rolle som nasjonal portal for utdanningstilbud og yrker i Norge, med vekt på helhetlig informasjon og interaktive tjenester som bidrar til refleksjon og informerte utdannings- og yrkesvalg. Senteret har også ansvaret for å drive og videreutvikle veilederforum.no Tildelingsbrev fra Kunnskapsdepartementet, 2016.

Hovedprinsippet : Digital utdannings- og karriereveiledning

NOU 2016:7 Norge i omstilling - karriereveiledning for individ og samfunn

Presenter

Presentation Notes

En del av befolkningen vil aldri ta i bruk eller oppsøke karriereveiledning, verken fysisk eller på nett (lyst felt). Av de som har behov for karriereveiledning, vil det variere hvilken tjeneste de først oppsøker (de grønne pilene). Noen trenger først og fremst informasjon og vil finne det de trenger på nettstedet. Der ligger det også ulike selvhjelpsressurser og en del vil få tilfredsstilt sine behov ved å bruke disse. Andre vil ha behov for kontakt med en karriereveileder. For noen vil det være tilstrekkelig og kanskje også ønskelig å møte veilederen på nett via e-veiledning. Andre vil ha behov for å møte en veileder ansikt-til-ansikt. Det å ta et valg er en prosess. Noen vil derfor ha behov for å benytte seg av flere tjenester, enten samtidig eller på ulike tidspunkt (slik de sorte pilene illustrerer), alt etter som hvilken fase i valgprosessen man er. Det er brukerne selv som vurderer hva han eller hun har behov for og oppsøker tjenestene deretter. Det er ikke tenkt inn noen form for silingsmekanisme som skal styre personer til et eller et annet tilbud. Utvalget mener at en slik løsning vil sikre at folk har tilgang til karriereveiledningstjenester etter eget behov. Ansikt-til-ansikt veiledning er den mest ressurskrevende formen for veiledning. Det er en ambisjon i modellen at forholdsvis mange vil få tilfredsstilt sine behov ved hjelp av de "billigere" tjenestene nettbruk og e-veiledning. På den måten kan den mest ressurskrevende tjenesten, nemlig ansikt-til-ansikt veiledning, ha bedre kapasitet til å møte de som har mer komplekse spørsmål

Eksempler på nettjenester Norge

Utdanning.no: Karakterkalkulatoren

/studievelgeren Arbeidsmarkedsutfall: Hva

arbeider for eksempel historikere som?

Oversikt over yrker og bedrifter,

Informasjon og selvhjelpsressurser

Norge

Presenter

Presentation Notes

Basert på brukerbehov Ressurser 4 stk i redaksjonen. Ekstermt lav utviklingsbudsjett. Håper virkelig NOUen blir en realitet.

Karakterkalkulator

Enklere å velge programområde og legge til riktige fag

Tydeligere utregninger

Enklere å forstå og mer intuitiv

fremgangsmåte

SKISSE

VGS og Ungdomsskole elever: - Karakterforventing - Hvilke fag må de ha. Mål: redusere feilvalg

Karakter- forventing

Fagkrav

VGS og Ungdomsskole elever: - Hvilke fag må elever

velge -> studier

Mål: Redusere feilvalg Privatistmarkedet

Hva jobber utdannede som..

Hva jobber utdannede som..

Arbeidsmarkedsutfall

Hvilke bedrifter har stillinger

Brønnøysund reg 1,6 mill bedrifter

AA-reg 2,9 mill arbeids- forhold

Vigo Opplærings- Bedrifter

Arbeidsliv og opplærings-bedrifter

550 yrker ++ Fag- og bransjeorg kvalitetssikrer

SSB: lønn, utdannings-yrkesstat

Arbeidsliv og yrker Hvordan

Selvhjelpsressurser i andre land

Sammenligning av studier pr institusjon. Danmark Utdanning-yrke oversikt. Sammenheng mellom utdanning

og yrke. Finland Skills. Kompetanser og ferdigheter, arbeidsmarked. USA. Arbeidsmarkedet. Eksempel Sverige, Danmark.

Informasjon og selvhjelpsressurser

Andre land

Danmark Sammenligning av

utdanninger

Finland: Kandidatunder-

søkelse

USA

Presenter

Presentation Notes

US department of labour, tilsvarende Arbeidsdep.

USA abilities

Landskapsarkitekt

USA skills

USA Prognoser

arbeidsmarkedet

Presenter

Presentation Notes

De har yrker som faktisk er identifiserbare som enhet for prognosene. Etterprøving vurdering.

Sverige/Danmark Arbeidsmarked

Karakteristika selvhjelpsressurser

Like dyrt å lage en lokal tjeneste som en nasjonal. Krever dedikerte ressurser til vedlikehold og oppdatering

og tilpasning til nett. Uten vedlikeholdsressurser- la være! Tilgang til data er krevende. Målgruppe og brukerorientering.

Oppsummering Informasjon og

selvhjelpsressurser

Presenter

Presentation Notes

Lag IKKE nettjenester som både skal betjene sektor og sluttbrukere, Gjerne samme datakilde, men sluttres blir fæ

Digital personlig veiledning - nettveiledning/e-veiledning

Erfaringer fra Danmark drift Erfaringer fra Norge , pilot Nou-en

Digital personlig veiledning

Erfaringer fra Danmark • Etablert i 2011 • En integrert del av den

nasjonale portalen for utdanning

• Dekker både utdanning, karriere, yrke

• Dekker alle nivå • Veiledere arbeider både

sentralisert sammen med ug.dk, men også som jobber regionalt

Digital personlig veiledning Danmark

Hvilke kanaler e-veiledning 2014

Telefon 28075 29%

Chat 49334 51%

Mail 17483 18%

Sms 1721 2%

Individuelt sum

96613

Webinarer 426

Felleschat 1329

Sum felles 1746

Total sum 98359


Hvem bruker e-veiledning og til hva

2014 prosent Mann 30332 37

Kvinne 49170 60

Uident 1812 2

81314 100

Ung 13874 17

Eldre ung 39081 49

Voksen 22035 27

Foreldre 3413 4

Veiledere 1942 2

80345 100

Ungd (vgo) 25364 32

VGD(UH) 42464 53

Voksenutd 6593 8

Annet 6039 8

80460

Informasj 30057 37

Veiledning 50371 64

80428 100


Hva gjør Danmark nå Bruken øker Kanalstrategi:

Selvhjelpsverktøy Webinarer og felleschat

Brukerundersøkelser. Høy tilfredshet. Øke tilgjengelighet og effektivitet.


Norge Status


Nettveiledning

Pilot 2013 Samarbeid mellom Senter for IKT i utdanningen og Troms fylkeskommune

7 rådgivere tilgjengelig i perioden 28. januar – 15. april 2013

8 av 10 veldig godt fornøyd

9 av 10 vil anbefale til andre

Chat og spørsmål/svar tjeneste Tett samarbeid – deling av kompetanse Lav brukerterskel – likt for alle Effektivt – når ut til mange Godt supplement til tradisjonell rådgivning Tilpassede åpningstider: dag, ettermiddag, kveld og helger Samfunnsøkonomisk stort potensial

Dette mente brukerne:

Digital personlig veiledning Pilot Norge

Presenter

Presentation Notes

I Danmark: ca. 90 000 brukere, 160 000 henvendelser i fjor. Flertallet meget godt fornøyd. Flertallet foretrekker eVejledning. Har å gjøre med følgende forhold: Lett tilgjengelig, anonymt, ikke behov for avtaler, høyt kompetansenivå blant rådgiverne… Vår foreslåtte modell som organiseres med et team av veiledere stasjonert i tilknytning til utdanning.no, 11 veiledere, faglig og administrativ ledelse lokalisert sammen med utdanning.no. Regional kompetanse ivaretas av et nettverk av rådgivere, 12 stk i ulike prosentstillinger men ikke mindre enn 60%. 60% fordi det er et antatt minimum som trengs for at kvaliteten og faglig kontinuitet ivaretas. Årlig driftskostnader: ca. 21 millioner. Endring i frafall per år for balanse: ca. 130 elever. Veiledning på nett er nærmest som et eget fag, og skal ikke undervurderes. Det skrevne ord står sterkt…

Presenter

Presentation Notes

Ipsos MMI

Enormt press på utdanning.no: Mangel på informasjon! Effektiv utvikling av tjenesten! Større forståelse av brukerbehov!


Pilot

Nettveiledning

Organisering og gevinster

Lik og rettferdig tjeneste

God bruk av IKT – digitalt førstevalg

Kompetanse og kunnskap fra flere sektorer samles

Når mange målgrupper

Konkret tiltak med mulighet for effektmåling


Pilot

Presenter

Presentation Notes

Til forskjell fra å øremerke midler til eks. Fylkeskommuner, kommuner (skoleeiere,) og hvor det er vanskelig å måle hvor mange en når ut til og hva midlene faktisk blir brukt til. Med et tydelig definert nettveiledningstilbud er det gode muligheter for å måle hvor mange brukere en når, hva som kjennetegner dem, geografisk tilhørighet, tilfredshet osv… Tjenesten er også i tråd med digitalt førstevalg. Mange rådgivere sitter alene på skolene/institusjonene sine. Har ofte god kompetanse vedr. lokale forhold og innenfor sin del av utdanningsløpet (eks. Vgo). Varierende kompetanse utover dette. Tverrfaglig team med rådgivere sikrer en god helhetlig kompetanse. Erfaringene fra piloten viste at det må stilles store krav til veilederne. Det kreves god opplæring og tett oppfølging. Det var dette vi brukte mest tid på i oppstarten av pilotprosjektet, og det ga oss nyttige erfaringer mtp de store omkostningene det kreves når vi skal bygge en høykvalitetstjeneste som denne. Dette er i tråd med hva de gjør i Danmark nå. De startet ut med en organisering hvor det ikke var samlokalisering mellom eVejledning og uddannelsesguiden.dk. Disse legges nå til uni-c.dk, og samlokaliseres. Dette gjør de fordi det vil øke kvaliteten på tjenesten jf. argumentene våre for hvorfor Nettveiledning må samlokaliseres med utdanning.no. Dette er avgjørende for at det skal sikres en god tjeneste. Vi skal ikke argumentere for en modell hvor vi kun lager et nettverk av veiledere i tilknytning til utdanning.no. Kan se fint ut på papiret, men vil ikke fungere i praksis. Med en slik modell vil vi slite med å tilpasse åpningstider, ansettelsesforholdene kan bli uklare, kommunikasjonen mellom utdanning.no og rådgiverne blir tregere og det vil bli betydelig mer utfordrende å ivareta en tjeneste med høy kvalitet på rådgiverne. Feilaktig karriereveiledning har med jevne mellomrom vært innom rettsvesenet. Nettveiledning er det skrevne ord, og vi må virkelig ivareta høye krav til kvalitet. Det blir vanskeligere om vi bygger en tjeneste tuftet på et nettverk av rådgiver i varierende stillingsprosenter rundt omkring i landet.

Utfordringer ved etablering

• Nettveiledning – ny kompetanse • Juridiske forhold: det skrevne ord forplikter –

kan ikke gjøre feil • Samarbeid på nett- samhandlingsverktøy for

veilederne • Markedsføring • Design og brukervennlighet • Må være åpent og tilgjengelig når det er

«annonsert» som det. Vaktplaner.


Pilot

Karriereveilederne Må komme fra alle nivå - ungdomstrinnet - videregående - UH - karrieresentrene … Og fra alle regioner Må ha ett team i tilknytning til utd.no, men majoriteten av veiledere spredt. Brukererfaring, kunnskap og kompetanse og regional forståelse

Senterets anbefalinger

Brukertilpasset

Åpent dag, kveld og i helger

Digitalt, lett tilgjengelig

Mål

Unge: Motvirke feilvalg, styrke beslutningsgrunnlag, tryggere valgsituasjoner

Voksne: Lette inngang til utdanning og karriereskifte


Eksisterende rådgivningstjenester Skolerådgivning, fylkesvise karrieresentre, Nav, veiledningstjeneste ved universiteter og høgskoler, osv

Nettveiledning utdanning.no

Synergier Senterets

anbefalinger

Supplement til fysisk rådgivning

Kvalitet og kompetanse i veiledningen Regional- og kunnskap Effektivitet Brukervennlig


Utvalget anbefaler

- «at det etableres et offentlig finansiert og driftet nettsted for alle som skal gjøre valg knyttet til utdanning og arbeid.» «informasjon av høy kvalitet og selvhjelpsressurser rettet mot befolkningen som helhet.» – at det opprettes en e-veiledningstjeneste i tilknytning til nettstedet for å gi alle som har behov for det enkel tilgang til en profesjonell veileder. E-veilederne skal til sammen ha erfaring fra hele landet og alle relevante sektorer. – at nettstedet, inkludert e-veiledningstjenesten, utvikles med utgangspunkt i utdanning.no. – at det er viktig at den nettbaser t karriereveiledningen er en integrert del av et helhetlig system for karriereveiledning,

Konkret

Mer konkret: 24 årsverk - 20 stk 50 prosentstillinger fordelt utover landet - 14 årsverk (inkl adm/tekn) tilknyttet senter for ikt Hvorfor: Turnusordninger, dag, helg, kveld: få på dagtid. Behov for en sterke integrasjon mellom utd.no og e-veiledningstjenesten. Gode selvhjelpsressurser. I tillegg :en styrking av utdanning.no.

Utvalget anbefales

-at det utvikles mekanismer og former for samarbeid som sikrer at etableringen av et nettbasert karriereveiledningstilbud bidrar til faglig utvikling og økt profesjonalisering av karriereveiledningsfeltet. -at det opprettes et redaksjonsråd bestående av sentrale aktører, som skal gi faglig forankring og kvalitetssikring av tjenestene, og bidra til god koordinering. – at det opprettes en referansegruppe for tjenestene, hvor relevante aktører på feltet bidrar med sin kompetanse.

HUSK! Høring- Karriereveiledningsutvalgets sluttrapport – Norge i omstilling- karriereveiledning for individ og samfunn 07.11.16

digital veiledning – hvordan imøtekomme det? · hovedprinsippet : digital utdannings- og...

Documents