DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁLČČííslo projektuslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0232 CZ.1.07/1.5.00/34.0232

NNáázev projektuzev projektu EU penEU penííze střednze středníím m šškolkoláám Masarykova OA Jičm Masarykova OA Jičíínn

NNáázev zev šškolykoly MASARYKOVA OBCHODNMASARYKOVA OBCHODNÍÍ AKADEMIE, 17. listopadu 220, Jič AKADEMIE, 17. listopadu 220, Jičíínn

Předmět Předmět Český jazyk, Jazykově-literární seminářČeský jazyk, Jazykově-literární seminář

Tematický okruhTematický okruh Práce s neuměleckým textem a efektivní Práce s neuměleckým textem a efektivní komunikacekomunikace

TTéémama AsertivitaAsertivita

OznačenOznačeníí DUMU DUMU VY_12_INOVACE_129VY_12_INOVACE_129

JmJmééno autorano autora Petr BrožPetr BrožDatum vytvořenDatum vytvořeníí 21. března 201421. března 2014

AnotaceAnotace Materiál seznamuje studenty s podstatou a cílem Materiál seznamuje studenty s podstatou a cílem asertivního jednání. Uvádí základní asertivní práva asertivního jednání. Uvádí základní asertivní práva a některé asertivní dovednosti. Součástí materiálu a některé asertivní dovednosti. Součástí materiálu je i cvičení k rozpoznání uvedených technik je i cvičení k rozpoznání uvedených technik jednání.jednání.

Podstata asertivityPodstata asertivity

Věcný a neústupný komunikační stylVěcný a neústupný komunikační styl

Součástí zdvořilost, ohleduplnost a vstřícnost Součástí zdvořilost, ohleduplnost a vstřícnost k partnerovi v komunikacik partnerovi v komunikaci

Vědomé se vyhýbání faulům.Vědomé se vyhýbání faulům.

Cíl asertivního jednáníCíl asertivního jednání

Věcně čelit neoprávněné kritice, manipulaci, Věcně čelit neoprávněné kritice, manipulaci, agresivním výpadůmagresivním výpadům

Asertivní trénink určen:Asertivní trénink určen:- pro plaché, neprůbojné jedincepro plaché, neprůbojné jedince

- pro ty, kteří naopak reagují velmi podrážděně a - pro ty, kteří naopak reagují velmi podrážděně a mají sklony vyvolávat slovní konflikty.mají sklony vyvolávat slovní konflikty.

Asertivní právaAsertivní práva Spolehněte se na vlastní názor víc než na názor druhýchSpolehněte se na vlastní názor víc než na názor druhých Uděláte-li něco za druhého, pak jedině z vlastního svobodného Uděláte-li něco za druhého, pak jedině z vlastního svobodného

rozhodnutírozhodnutí Můžete se rozhodnout i nelogicky a nejste povinni nikomu vysvětlovat, Můžete se rozhodnout i nelogicky a nejste povinni nikomu vysvětlovat,

proč jste se takto rozhodliproč jste se takto rozhodli Máte právo chovat se nezávisle na tom, zda to druzí budou schvalovatMáte právo chovat se nezávisle na tom, zda to druzí budou schvalovat Máte právo chybovatMáte právo chybovat Máte právo změnit názorMáte právo změnit názor Máte právo neomlouvat seMáte právo neomlouvat se Máte právo říci, že nevímMáte právo říci, že nevím Máte právo prohlásit, že tomu či onomu nerozumímMáte právo prohlásit, že tomu či onomu nerozumím Máte právo pronést, že některé věci jsou mi takříkajíc „jedno“.Máte právo pronést, že některé věci jsou mi takříkajíc „jedno“.

Ale žádné z práv se nemá přehánět a zneužívat proti druhým.Ale žádné z práv se nemá přehánět a zneužívat proti druhým.

Základní asertivní dovednostiZákladní asertivní dovednosti

Volná informaceVolná informace SebeotevřeníSebeotevření Asertivní NEAsertivní NE Pokažená gramofonová deskaPokažená gramofonová deska Přijatelný kompromisPřijatelný kompromis Otevřené dveřeOtevřené dveře Selektivní ignorováníSelektivní ignorování

Volná informaceVolná informace

Snižuje ostych při zahajování Snižuje ostych při zahajování rozhovoru rozhovoru

Učí hovořit o sobě bez přehnané Učí hovořit o sobě bez přehnané plachosti a stydlivosti / plachosti a stydlivosti / Co děláme Co děláme rádi, co nás těší, co nás tíží, co rádi, co nás těší, co nás tíží, co plánujeme..../plánujeme..../..

SebeotevřeníSebeotevření

Omezuje manipulaci sdělením Omezuje manipulaci sdělením vlastních kladných i záporných vlastních kladných i záporných vlastností vlastností

Umožňuje klidně sdělit i takové věci, Umožňuje klidně sdělit i takové věci, které třeba dříve způsobovaly pocity které třeba dříve způsobovaly pocity nevědomosti, nebo dokonce viny nevědomosti, nebo dokonce viny

Princip Princip „dej – dostaneš“.„dej – dostaneš“.

Asertivní NEAsertivní NE

Podstata spočívá v nácviku odpovědi „ne“ na Podstata spočívá v nácviku odpovědi „ne“ na nepřijatelné požadavky, a to bez pocitu viny nepřijatelné požadavky, a to bez pocitu viny

Mnohdy nemáme na vybranou a odmítnutím se Mnohdy nemáme na vybranou a odmítnutím se někoho musíme dotknout někoho musíme dotknout

Také ale řada situací, v nichž odmítnutí „hned“ je Také ale řada situací, v nichž odmítnutí „hned“ je vůči partnerovi podstatně lidštější. vůči partnerovi podstatně lidštější.

Někomu se zalíbíte a projeví o vás zcela Někomu se zalíbíte a projeví o vás zcela jednoznačný zájem. Vám však není ani trochu jednoznačný zájem. Vám však není ani trochu sympatický. Neumíte však říci „ne“. ....... sympatický. Neumíte však říci „ne“. ....... K čemu K čemu to až může vést?!to až může vést?!

Pokažená gramofonová Pokažená gramofonová deskadeska

Jedna formulace svého názoru, postoje či Jedna formulace svého názoru, postoje či přání přání

Bez útočení, bez odklonění od problému Bez útočení, bez odklonění od problému Nenechat se zahltit dalšími a dalšími důvody, Nenechat se zahltit dalšími a dalšími důvody,

pro které je snad nerealizovatelné, co chcemepro které je snad nerealizovatelné, co chceme Vytrvale, klidně, přátelsky opakujeme svůj Vytrvale, klidně, přátelsky opakujeme svůj

požadavek / své odmítnutí /.požadavek / své odmítnutí /.

Zejména např. při reklamaci vadného Zejména např. při reklamaci vadného výrobku.výrobku.

Přijatelný kompromisPřijatelný kompromis

Snaha o nalézt společné řešení Snaha o nalézt společné řešení problémuproblému

Při takovémto sebe prosazování Při takovémto sebe prosazování pozor na možnou ztrátu vlastní pozor na možnou ztrátu vlastní sebeúcty.sebeúcty.

Otevřené dveřeOtevřené dveře

Klidné přiznání kritikovi, že v tom, co říká, Klidné přiznání kritikovi, že v tom, co říká, může být něco pravdymůže být něco pravdy

Umožňuje přijímat kritiku klidně, bez Umožňuje přijímat kritiku klidně, bez úzkosti či obran a neposkytovat zároveň úzkosti či obran a neposkytovat zároveň kritikovi žádné posíleníkritikovi žádné posílení

Nereagovat na špatnou náladu kritika Nereagovat na špatnou náladu kritika stejným způsobemstejným způsobem

Takové výrazy jako: Takové výrazy jako: Můžeš mít pravdu..., Můžeš mít pravdu..., Máš pravdu...., Může ti to tak Máš pravdu...., Může ti to tak připadat...,Snad....,Snad se mýlím....., připadat...,Snad....,Snad se mýlím....., Podívejme se na věc z jiné stránky..... .Podívejme se na věc z jiné stránky..... .

Selektivní ignorováníSelektivní ignorování

Záměrné ignorování informací, které Záměrné ignorování informací, které jsou pro nás nedůležité jsou pro nás nedůležité

Druhý je sděluje v afektu.Druhý je sděluje v afektu.

CvičeníCvičení

Vytiskněte si následující dva texty.Vytiskněte si následující dva texty. Porovnejte je, charakterizujte a uveďte, Porovnejte je, charakterizujte a uveďte,

které techniky rozhovoru jsou v nich které techniky rozhovoru jsou v nich využívány.využívány.

Ukázka rozhovoruPojišťovací agent: „Jsem dr. Jeleník. Potřebuji s vámi hovořit.“Dvořák: „Prosím, a o čem ?“Agent: „Víte, jsem pracovník pojišťovny a chtěl jsem vám nabídnout služby našeho podniku.“Dvořák: „Děkuji, ale my žádné pojištění nepotřebujeme.“Agent: „V řadě situací je však velmi výhodné být pojištěn. Třeba sdružené pojištění domácnosti. Mohou vás vykrást.

Nebo vy třeba někoho vyplavíte. Víte, jaká to může být škoda, no to může jít do tisíců.“Dvořák: „Prosím vás, proč by nás někdo vykrádal? Tady by toho moc neukradl. A když, tak mně ty věci pojišťovna

stejně nevrátí.“Agent: „Pane Dvořák, a nebojíte se, že vám vykradou třeba chatu? Tu taky nemáte pojištěnou.“Dvořák: „Nemám. Ale co je vám po tom. A jak vůbec víte, že máme chatu?“Agent: „To víte, že vím.Zrovna teď jsem tam kousek od vás likvidoval takovou nepříjemnou pojistnou událost. No, u

Hrazdírů. Tu chatu jim úplně vybílili a ještě roztloukli, co se jim nehodilo. No, co vám mám povídat. Škoda za 70 tisíc.“

Dvořák: „Podívejte, pane....Jelínek? No, já o žádné pojištění nestojím. Nejlépe bude, když odejdete, namáháte se zbytečně.“

Agent: „Já vám dobře radím, neměl byste tak riskovat. Stát se může ledasco.“Dvořák: „Ano, to máte pravdu. Ale vám. Napřed se sem vetřete, protože se mé ženě představíte tak, že to vypadá, že

mě hledá někdo ze zaměstnání. Pak zjistím, že nejenže víte, že mám chatu, ale ještě víte kde. Člověče, vždyť já bych vás mohl žalovat! Co si to vůbec dovolujete? Jestli ihned neodejdete, budu si stěžovat řediteli pojišťovny, že mě obtěžujete.“

Agent: „Pane Dvořák, tak se nerozčilujte, já to s vámi myslím dobře.“Dvořák: „Vypadněte!“

Ukázka rozhovoruAgent: „Jsem dr. Jeleník. Potřebuji s vámi hovořit.“Dvořák: „Prosím, co si přejete?“Agent: „Jsem pracovník pojišťovny a chci vám nabídnout nějaká pojištění.“Dvořák: „Děkuji vám, my žádné nepotřebujeme.“Agent: „Každý nějaké pojištění potřebuje. Rozumný člověk se brání rizikům různého

druhu.“Dvořák: „Jistě, ale já žádné pojištění nepotřebuji.“Agent: „Tak třeba chatu nemáte pojištěnou.“Dvořák: „ Nemám, máte pravdu.“Agent: Víte, co všechno se může stát? Před nedávnem jsem likvidoval takovou pojistnou

událost – no nedaleko od vaší chaty, u Hrazdírů, znáte je, že? Tu chatu jim úplně vybílili, co neodnesli, rozbili. No hrůza. Škoda za 70 tisíc. Neměl byste riskovat.“

Dvořák: „Máte možná pravdu. Ale já žádnou pojistku nechci.“Agent: „Podívejte, je to pro vaše dobro. No představte si, kdyby se vám něco takového

stalo. Však víte, jak to dneska je. Krade se, a ten vandalismus. Je to hrozné.“Dvořák: „Ano, krádeže a vandalismus jsou skutečně hrozné. Děkuji vám za nabídku.

Žádnou pojistku nepotřebuji. Na shledanou.“

Doporučené použité Doporučené použité materiálymateriály

MARTÍNKOVÁ, V. Český jazyk pro 3. MARTÍNKOVÁ, V. Český jazyk pro 3. ročník středních škol. 3. vydání ročník středních škol. 3. vydání Praha: TRIZONIA 1995. ISBN 80 Praha: TRIZONIA 1995. ISBN 80 85573 – 12 – 1.85573 – 12 – 1.

NOVÁK, T., CAPPONI, V. Asertivně do NOVÁK, T., CAPPONI, V. Asertivně do života, 2. doplněné vydání Praha: života, 2. doplněné vydání Praha: Grada Publishing 2004. ISBN 80-247-Grada Publishing 2004. ISBN 80-247-0989-9.0989-9.