Dirección estratégica

Luis Carlos Palacios Acero

Segunda edición

Catalogación en la publicación - Biblioteca Nacional de Colombia

Palacios Acero, Luis Carlos

Dirección estratégica / Luis Carlos Palacios Acero. -- 2a. ed. – Bogotá : Ecoe Ediciones, 2016.

208 p. – (Administración. Ciencias empresariales)

Incluye complemento virtual SIL (Sistema de Información en Línea) www.ecoeediciones.com.-- "Incluye:Modelos de planeación estratégica: Fred David, Kaplan y Norton Goodstein,Nolan & Pfeiffer, Thompson.Herramientas de planeación estratégica: método cartesiano,brainstorming, gráficas GANTT, análisis PERT,Balanced Scorecard (BSC). Las alianzasestratégicas: tipos, beneficios y aplicación. Casos de estudio en direcciónestratégica".-- Incluye bibliografía.

ISBN 978-958-771-381-7 -- 978-958-771-382-4

1. Planificación estratégica 2. Planificación empresarial3. Administración de empresas I. Título II. Serie

CDD: 658.4012 ed. 23 CO-BoBN– a990984

Colección: Ciencias empresarialesÁrea: Administración

© Luis Carlos Palacios Acero

© Ecoe Ediciones Ltda.e-mail: info@ecoeediciones.comwww.ecoeediciones.comCarrera19 # 63C 32, Tel.: 248 14 49Bogotá, Colombia

Primera edición: Bogotá, julio de 2010 Segunda edición: Bogotá, noviembre de 2016

ISBN: 978-958-771-381-7 e-ISBN: 978-958-771-382-4

Dirección editorial: Andrés Delgado Coordinación editorial: Angélica García ReyesCorrección de estilo: Andrea Sierra Diagramación: Wilson Marulanda Muñoz Carátula: Wilson Marulanda Muñoz Impresión: La Imprenta Calle 77 # 27 A - 39

Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorizaciónescrita del titular de los derechos patrimoniales.

Impreso y hecho en Colombia - Todos los derechos reservados

A mi esposa, María del Pilar Consuelo Valdés

A mis hijos,Carlos Andrés,María Camila

Manuela,Por su cariño, apoyo y paciencia,

A mi nieto SantiagoPor su inocencia y la felicidad que transmite

A mis alumnos, colegas y amigos,Por su valiosa contribución y motivación en la realización de la obra.

Contenido

CAPÍTULO I. Fundamentos de dirección estratégica

IntroducciónImportancia de la planeación estratégicaEvolución histórica de la dirección estratégicaConcepto y elementos de la estrategiaNiveles de prospectiva empresarial

Nivel institucional o estratégicoNivel táctico o funcionalNivel operacional

Proceso de planeación estratégicaAnálisis de variables del ambiente externo e interno

Aspectos importantes del análisis ambiental externoAnálisis organizacionalAnálisis de variables microambientalesAnálisis de las variables internasAnálisis de las fuerzas competitivas

Estrategias para hacer competitivas las empresas1. Verificar-evaluar2. Estrategias alternativas3. Habilidades administrativas y competencias

Modelos estratégicos de negociosEjemplosModelo estratégico de Eduardo TroncosoModelo estratégico de LevyModelo estratégico de Liliana Cabrera

Ejercicios

CAPÍTULO II. Modelo de planeación estratégica

Modelo de Fred DavidModelo de Kaplan y NortonModelo de Goodstein, Nolan y PfeifferModelo de ThompsonA. Formulación de planes

Matriz DOFAB. Programas o líneas de desarrolloC. ProyectosD. Objetivos estratégicos

E. PresupuestoPresupuesto maestro

F. Implementación estratégicaG. ResultadosH. Información estratégicaI. Control estratégicoEjercicios

CAPÍTULO III. Creación de valor

IntroducciónEstrategias de crecimiento

Eliminar las imposicionesInnovación del valorDiversificar o no diversificarLa empresa supervivienteFusionesAprovechar el valor de los servicios suplementariosAprovechar la cadena de valor virtual

Ejercicios

CAPÍTULO IV. Dinámica de la dirección estratégica

Dinámicas en la formación de estrategiasDinámica competitivaTeoría de las palancas

Apalancamiento financieroApalancamiento de producciónApalancamiento de marketing

Ejercicios

CAPÍTULO V. Alianzas estratégicas

IntroducciónObjetivos de las alianzasTipos de alianzasImportancia de las alianzasBeneficios de la cooperaciónCuándo utilizar las alianzasManejar las relaciones clave como alianzasTecnología claveContribución de las alianzasVentaja competitivaMétodos para agregar valor al productoMétodos para ampliar el mercado

Sumar ventajas tecnológicasDesarrollo estratégico

Proteger los intereses de cada empresa aliadaCooperación con un competidorDesarrollo potencial en la alianza

Redes estratégicasAlianzas para detener oponentesEjercicios

CAPÍTULO VI. Herramientas de planeación estratégica

1. Método cartesiano2. Brainstorming, lluvia de ideas o tormenta de ideas3. Campo de fuerzas positivas y negativas del cambio según Kurt Lewin4. Frecuencia estadística5. Ley de Pareto o regla 80/206. Gráfica Gantt7. PERT8. Diagrama causa efecto, espina de pescado o Ishikawa9. Balanced Score Card (BSC)

Elementos distintivos del BSC contra la planeación tradicionalPrincipales desafíos del BSCMapa estratégico

10. Teoría de Resolución Inventiva de Problemas, TRIZ11. Análisis competitivo12. Teoría de colas13. Teoría de juegosEjercicios

CASOS

CASO 1. Administración estratégicaCASO 2. Visión estratégicaCASO 3. GlobalizaciónCASO 4. Toma de decisionesCASO 5. Comunicación y negociación en las organizacionesCASO 6. Liderazgo en las organizacionesCASO 7. Motivación en las organizaciones

TALLERES

REFERENCIAS

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

Al final del libro está ubicado el código para que pueda acceder al Sistema de Información en Línea – SIL, dondeencontrará archivos complementarios a la lectura como la charla del autor Luis Carlos Palacios a un grupo dehistoria.

Índice de figuras

Figura 1. Significado de estrategiaFigura 2. Modelo dinámico del proceso de formación de la estrategiaFigura 3. Características de la planeaciónFigura 4. ¿Qué es planeación estratégica?Figura 5. ¿Qué permite la planeación?Figura 6. Importancia de la planeación estratégicaFigura 7. Características de los estados empresarialesFigura 8. Importancia de la planeaciónFigura 9. Ventaja competitivaFigura 10. Etapas de la planeación estratégicaFigura 11. Factores estratégicosFigura 12. Visión estratégicaFigura 13. Plan estratégicoFigura 14. Escenarios de la estrategiaFigura 15. Elementos fundamentales de la planificación estratégicaFigura 16. Modelo estratégico de MintzbergFigura 17. Plan o curso de acciónFigura 18. Estrategia como patrónFigura 19. Estrategia como pautaFigura 20. Estrategia como posiciónFigura 21. Estrategia como perspectivaFigura 22. Elementos de la estrategia vista por GrantFigura 23. Coherencia estratégicaFigura 24. Componentes del plan estratégicoFigura 25. Partes del proceso de la planificación financieraFigura 26. Prospectiva empresarialFigura 27. Niveles de estrategia corporativaFigura 28. Ventaja competitivaFigura 29. Proceso de dirección estratégicaFigura 30. Proceso de planeación estratégicoFigura 31. Formación de estrategiasFigura 32. Variables ambiente externoFigura 33. Enfoque cultural directivoFigura 34. MicroambienteFigura 35. Marco estratégicoFigura 36. Análisis de variables internasFigura 37. Fuerzas competitivasFigura 38. Nuevos participantesFigura 39. Barreras de salidaFigura 40. Limitación por productos sustitutosFigura 41. Estrategias de actuaciónFigura 42. Estrategias para hacer competitivas las empresasFigura 43. Modelo de negociosFigura 44. Modelo de planeación estratégicaFigura 45. Tendencias estratégicas

Figura 46. Análisis competitividadFigura 47. Las 8 P del Marketing mixFigura 48. Ciclo de vida de la empresaFigura 49. Ciclo de vidaFigura 50. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégicoFigura 51. Proceso de gestión estratégicaFigura 52. Tendencias de las organizacionesFigura 53. Administración estratégica de LevyFigura 54. Modelo de planeación estratégica de Fred DavidFigura 55. Perspectivas de la organización que mide el “cuadro de mando integral”Figura 56. Modelo estratégico de Goodstein, Nolan y PfeifferFigura 57. Modelo de ThompsonFigura 58. Modelo de planeación estratégicaFigura 59. Requisitos del plan estratégicoFigura 60. Simulación de planesFigura 61. MisiónFigura 62. Elementos para identificar la misiónFigura 63. Establecer la visiónFigura 64. Matriz DOFAFigura 65. Líneas de desarrolloFigura 66. ProyectosFigura 67. Características de los objetivosFigura 68. Tipos de objetivosFigura 69. Factores del presupuestoFigura 70. Implementación estratégicaFigura 71. Características del líderFigura 72. Modelo de información sistémicaFigura 73. Control estratégicoFigura 74. Creación de valorFigura 75. Creación de activosFigura 76. Creación de valorFigura 77. Contribución científica y epistémica de la estrategiaFigura 78. Conocimiento tecnocientíficoFigura 79. Sistema de creación de valorFigura 80. Características de la sociedad del conocimientoFigura 81. Conocimiento desde la perspectiva humanaFigura 82. Capitalización del conocimientoFigura 83. Perspectiva del talentoFigura 84. Valor nuevoFigura 85. Estrategias de crecimiento 1Figura 86. Estrategia de crecimiento 2Figura 87. La innovación en valorFigura 88. Estrategias de empresas tradicionales e innovadorasFigura 89. Dimensiones estratégicasFigura 90. Trampa de la competenciaFigura 91. Innovación de valorFigura 92. Crecimiento empresarialFigura 93. Tipos de estrategiaFigura 94. Adquisición de empresasFigura 95. Motivaciones de compraFigura 96. Opciones de desarrolloFigura 97. DiversificarFigura 98. La importancia de lo humanoFigura 99. Rasgos de personalidad

Figura 100. Compromiso con el personalFigura 101. Esencia del cambioFigura 102. SupervivenciaFigura 103. FusionesFigura 104. Servicios suplementariosFigura 105. Modelo estratégicoFigura 106. Modelo dinámicoFigura 107. Proceso de formación de estrategiasFigura 108. Competencias empresarialesFigura 109. Búsqueda de competenciasFigura 110. Formación de estrategiasFigura 111. Dinámica competitivaFigura 112. Triángulo de rentabilidadFigura 113. ApalancamientoFigura 114. Alianzas estratégicasFigura 115. Proceso de las alianzasFigura 116. Objetivos de las alianzasFigura 117. Mejoramiento y cambioFigura 118. Pioneros de alianzas estratégicasFigura 119. Compromisos de alianza estratégicaFigura 120. Necesidad por compromisoFigura 121. Tipos de alianzasFigura 122. Importancia de las alianzasFigura 123. Sensibilidad frente a las culturasFigura 124. Fenómenos de la modernidadFigura 125. La cooperaciónFigura 126. Uso de las alianzasFigura 127. Contribución de las alianzasFigura 128. Ventaja competitivaFigura 129. Métodos para ampliar el mercadoFigura 130. Sumar ventajas tecnológicasFigura 131. Alianzas con competitividadFigura 132. Desarrollo potencialFigura 133. Redes estratégicas para desarrollar capacidadesFigura 134. Alianzas para detener a los oponentesFigura 135. El mundo de los negociosFigura 136. Matriz de impacto cruzadoFigura 137. Principios del método cartesianoFigura 138. Usos del brainstormingFigura 139. Campo de fuerzasFigura 140. Estructura del tiempo en el campo de fuerzasFigura 141. Diagrama de ParetoFigura 142. Gráfica GanttFigura 143. Aplicaciones del gráfico GanttFigura 144. Diagrama causa-efectoFigura 145. Diagrama espina de pescadoFigura 146. Formulación de planes estratégicosFigura 147. BSCFigura 148. Mapa estratégicoFigura 149. Fuerzas del cambioFigura 150. Análisis de variables internas

Índice de tablas

Tabla 1. Cambios estratégicosTabla 2. Ámbitos de la estrategiaTabla 3. Variables macroeconómicas. Colombia 2000-2015Tabla 4. Plan de acción marketingTabla 5. Tipos de estrategiasTabla 6. Indicadores de gestiónTabla 7. Modelo de presupuestoTabla 8. Dimensiones consensualesTabla 9. Las cinco dimensiones de la estrategia frente a sus dos lógicasTabla 10. Formas de ampliar capacidadTabla 11. Proceso y manejo del brainstormingTabla 12. Datos estadísticosTabla 13. Ejemplo para elaborar un BSC en una empresaTabla 14. Ejemplo de un mapa estratégicoTabla 15. Ejemplo de mapa estratégico de una compañía de aviaciónTabla 16. Parámetros técnicosTabla 17. Matriz de contradiccionesTabla 18. Principios de la invención TRIZ

Capítulo I

Fundamentos de dirección estratégica

IntroducciónLa preocupación más sobresaliente de la dirección estratégica es el futuro, cuyosondeo se hace necesario no solo conel fin de predecir los efectos de los sucesosvenideros, sino además capacitarse para planearlos con cierto grado deéxito. Elpropósito es entonces proveer información concerniente a las condiciones que rodeanun curso de acciónpropuesto, de suerte que el riesgo sea conocido y fijado comouna probabilidad. De esta manera, no se elimina elriesgo pero sí se determina deforma más precisa.

Figura 1. Significado de estrategia

Fuente: (Barbosa)

Muchos autores sostienen que el cambio continuo caracteriza a las empresas que sobrevivenen el mundoglobalizado, pero existen evidencias de que las organizaciones no cambiancon facilidad.

Figura 2. Modelo dinámico del proceso de formación de la estrategia

Fuente: (Vásquez)

La planeación se caracteriza por ser:

• Retroactiva, es decir, mira el pasado.

• Actual, o sea, responde al presente.

• Situacional, considera la política, el tiempo y el espacio.

• Estratégica y prospectiva para analizar las variables internas y externas, así como,responder al futuro.

Figura 3. Características de la planeación

Fuente: elaboración propia

Teniendo en cuenta lo indicado, la presente obra enfatiza en la necesidad del cambioestratégico, para hacersostenibles las organizaciones en el marco de la globalización.El libro está compuesto por seis capítulos, cuyastemáticas están organizadas dela siguiente manera: el primero trata sobre los fundamentos de dirección estratégica;elsegundo consta de un modelo de planeación estratégica; el tercero se refiere ala creación de valor; el cuarto presentala dinámica de la dirección estratégica,el quinto tiene que ver con las alianzas estratégicas y el sexto describe lasherramientasde planeación estratégica.

Figura 4. ¿Qué es planeación estratégica?

Fuente: http://es.slideshare.net/jcfdezmxestra/proceso-de-planeacin-estratgica

Importancia de la planeación estratégicaEl cambio es constante e inexorable y, a pesar de la dificultad con que se percibe,se puede administrar. Es posibleque las empresas establezcan planes y estrategiaspara adaptarse a su entorno, con el fin de ser sostenibles, eficaces yrentables.

Figura 5. ¿Qué permite la planeación?

Fuente: elaboración propia

Figura 6. Importancia de la planeación estratégica

Fuente: http://slideplayer.es/slide/3127849/

La empresa, desde los tiempos de la Revolución Industrial, ha tomado diferentes formas,caracterizadas en la figura7:

Figura 7. Características de los estados empresariales

Fuente: elaboración propia

Figura 8. Importancia de la planeación

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos93/proceso-planificacion/proceso-planificacion.shtml

Evolución histórica de la dirección estratégicaLa estrategia nace primero como el arte de la guerra, donde se requiere saber másque el enemigo, y después, surgecomo el arte de la paz, con un equilibrio socialque se orienta a la dirección específica de un asunto para concluirposteriormentecomo concepto base de disciplina científica. La estrategia está vinculada al ámbitomatemático através de la teoría de juegos, la cual es aplicable a la solución deproblemas en situaciones de conflicto ocompetencia.

Tabla 1. Cambios estratégicos

Fuente: elaboración propia

La dirección estratégica es el arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollartodos los potenciales de una empresacon el fin de asegurar su supervivencia a largoplazo, y mejorar su competitividad, eficacia, eficiencia yproductividad.

Figura 9. Ventaja competitiva

Fuente: es.wikipedia.org

Las compañías de hoy en día se enfrentan, más que nunca, al reto de asimilar fuertesy continuos cambios, no solodel entorno interno como: competidores, clientes, proveedores,normas, etc., sino también, del externo en: factoressociales, tecnológicos, económicos,políticos, legales, ambientales y administrativos. Es necesario, pues, tomardecisionesdentro del ámbito empresarial para adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Aeste proceso se ledenomina dirección estratégica.

Es importante recordar que la estrategia tiene que ir siempre de la mano de la imaginación,la creatividad, lainnovación y el valor agregado.

Figura 10. Etapas de la planeación estratégica

Fuente: (Ruiz, 2012)

Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios tendrá que sometersea un sistema formal de direcciónestratégica. La compañía debe comprometerse, nosolo para obtener los niveles más altos de eficiencia, eficacia yproductividad,sino para asegurarse de disminuir los riesgos de fracaso mediante una correctainvestigación,planeación, estudio e innovación. Por tanto, el direccionamiento estratégico requiereun procesocontinuo de planeación, donde la toma de decisiones se dé previamentepara saber qué hacer, cómo hacerlo, cuándohacerlo y quién lo va a hacer.

Figura 11. Factores estratégicos

Fuente: elaboración propia

Esta toma de decisiones estratégicas es función y compromiso de los directivos entodos los niveles de laorganización, sin embargo, la responsabilidad final correspondea la alta dirección. Es esta quien debe establecer lavisión, la misión, los objetivosy la filosofía de la empresa.

Figura 12. Visión estratégica

Fuente: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_06_07/f0802607.jpg

Dentro del proceso de dirección estratégica se debe saber qué herramientas utilizarpara posicionar la empresa conventaja frente a la competencia. Lo anterior, puedecompararse con una partida de ajedrez, cuyo tablero es el marcodonde se posicionael mercado y la competencia y las fichas son las herramientas estratégicas disponibles.Losmovimientos que se realicen y la visión que se tenga serán los que permitan alcanzarel éxito.

En consecuencia, la implementación de la estrategia consiste en la asignación deacciones específicas a personasconcretas de la empresa, a las que se les entreganlos recursos necesarios para que alcancen los objetivos previstospor la organización.

Figura 13. Plan estratégico

Fuente: el autor

Concepto y elementos de la estrategiaAunque la palabra estrategia, a nivel de gestión empresarial, tuvo un importanteprotagonismo a partir de 1980, susorígenes se fijan en el término griego strategoque significa «general» en el sentido de mando militar.

También fueron grandes estrategas militares los chinos, principalmente encabezadospor el gran Sun Tzu (autor de Elarte de la guerra, escrito en el siglo II a. C.y traducido al español en 1910), que marca los importantes pilares sobrelos quese fundamenta gran parte de la estrategia empresarial actual. La obra trata temassobre cómo ser consecuentey disciplinado, ser justo con los subalternos, los enemigosy sobretodo, ganar la guerra evitando la batalla.

Figura 14. Escenarios de la estrategia

Fuente: el autor

Los ámbitos del conocimiento y de la acción humana, propuestos por Bueno, Morcilloy Salmador (2006) en los quese emplea la estrategia son:

Las acciones militares o de guerra

• La política.

• Los juegos y el deporte.

• La economía y los negocios.

• Las acciones militares o de guerra.

Tabla 2. Ámbitos de la estrategia

Guerra Juegos

Batallas Conflicto, rivalidadRecursos, capacidadObjetivos Conducta

Campo de juego CompeticiónGanarRecursos Conducta

Política Negocios

ContiendaPartidoRivalidadObjetivoRecursosCapacidad

MercadoBeneficiosCrecimientoSostenibilidadNormatividadRecursosCapacidad

Fuente: (Bueno, et al., 2006)

La planeación estratégica requiere un análisis sistemático de las amenazas y oportunidadesdel entorno externo asícomo, fortalezas y debilidades del interno.

Figura 15. Elementos fundamentales de la planificación estratégica

Fuente: www.monografias.com

Mintzberg1 define la estrategia desde cinco perspectivas diferentes:

1. Un plan es la intención de realizar algo: plan de estudio, plan de trabajo, plande desarrollo, plan de diversión,etc. El plan hace referencia al curso de acciónpara abordar una situación específica a través de acciones previasy propósitos conscientes.Un buen plan es aquel que logra elaborar un análisis de la situación, elegir unarutaprecisa, dotar de los recursos necesarios, diseñar la estructura organizacionaladecuada y obtener los resultadosesperados. (Palacio, 2010, p.8) Un buen plan comprende:

» Propósitos, objetivos, programas y prioridades en la asignación de recursos.

» Reconoce los segmentos de negocio en los que opera y en los que deberá operar enel futuro.

» Responde a las amenazas y oportunidades del entorno y a las fuerzas y debilidadesinternas.

Figura 16. Modelo estratégico de Mintzberg

Fuente: elaboración propia

» Define la clase de organización económica y humana que pretende ser.

» Compromete integralmente a todos los involucrados en el plan.

Figura 17. Plan o curso de acción

Fuente: elaboración propia

2. La estrategia definida como patrón, propugna por la existencia de un modelo de conductaque dirija un flujo deacciones y decisiones con la asignación de recursos para obtenerun resultado que es permanentementecomparado, monitoreado, evaluado y corregidoen la ejecución.

Figura 18. Estrategia como patrón

Fuente: elaboración propia

3. La estrategia contemplada como pauta, se centra en el conjunto de maniobras que debedesarrollar unaorganización para ganar y conseguir ventaja competitiva.

“Pensar estratégicamente es el arte de superar un adversario que pretende hacer lomismo que uno” (Dixit &Nalebuff, 2010)2. Una pauta de acción hace referenciaa los movimientos de cada uno de los competidores quesuscitan una reacción en losdemás.

Figura 19. Estrategia como pauta

Fuente: elaboración propia

4. La estrategia concebida como posición, se refiere a la forma en que una organizaciónse relaciona con suentorno competitivo para responder a las oportunidades y amenazasexternas, a la vez que aprovecha susfortalezas y reduce sus debilidades internas.

Para que la estrategia tenga validez, debe cumplir un principio de coherencia entreobjetivos, valores, recursos,organización y coordinación, así como, contar con buenasrelaciones con proveedores, clientes y competidores.

La estrategia contemplada como perspectiva, se define como la forma en que los directivosde una organización seven a sí mismos y al mundo que los rodea.

Figura 20. Estrategia como posición

Fuente: elaboración propia

Aparecen, en consecuencia, temas relacionados con la cultura y la ideología empresarialesque identifican sucomportamiento, tal como se observa en la figura 21.

Figura 21. Estrategia como perspectiva

Fuente: elaboración propia

Grant3, identifica cuatro elementos fundamentales en las estrategias que tienen éxito:

» Objetivos claros.

» Comprensión del entorno.

» Apreciación de las fortalezas y debilidades internas.

» Efectiva implementación.

Figura 22. Elementos de la estrategia vista por Grant

Fuente: Grant, libro Análisis de la estrategia

La estrategia es, pues, el conjunto de objetivos (propósitos o metas), planes, políticasy programas que define elcampo de acción de los negocios, los proveedores, la organizaciónhumana, tecnológica y económica que requiereuna empresa para satisfacer a clientes,accionistas y empleados con ventajas competitivas.

En resumen, la estrategia es útil para:

» Lograr objetivos.

» Trazar alternativas de acción.

» Tomar decisiones.

» Evaluar alternativas.

» Enfrentar a la competencia.

» Solucionar problemas.

Figura 23. Coherencia estratégica

Fuente: elaboración propia

El marco teórico de la dirección estratégica se basa en el proceso de respuesta alsiguiente cuestionamiento:

Los componentes de la dirección estratégica son:

1. Estrategas. Integrado por los líderes. Son las personas con capacidad de toma dedecisiones relacionadas conel desempeño presente o futuro de una organización. Debentener una alta formación académica y grancapacidad analítica; ser excelentes comunicadores,contar buenas relaciones interpersonales, ser respetuosos ycomprometidos con ellogro de los objetivos de la empresa.

2. Direccionamiento estratégico. Es el proceso de comprender hacia dónde van los negociospara crecer, generarutilidades y permanecer en el mercado. Lo integran los principios,la visión y la misión empresariales.

3. Diagnóstico. Se realiza, dentro de otras formas, a través del análisis DOFA4.

Figura 24. Componentes del plan estratégico

Fuente: elaboración propia

Las opciones del diagnóstico pueden ser:

» Analizar el portafolio de productos.

» Definir los objetivos estratégicos.

» Determinar las estrategias y proyectos para lograr la eficiencia, la eficacia y laproductividad.

4. Formulación estratégica. Corresponde a las siguientes acciones:

» Elaborar planes de acción.

» Establecer objetivos.

» Determinar presupuestos.

» Proyectar la ejecución.

Los proyectos estratégicos y los planes de acción deben reflejarse en el presupuesto.

5. Indicadores de gestión. El desempeño de la organización requiere un monitoreo periódicoy de ser necesario,las correcciones respectivas en los objetivos, los planes deacción y los presupuestos.

6. Auditoría estratégica. Se utiliza para asegurar la persistencia, la permanencia yla continuidad del proceso.

Figura 25. Partes del proceso de la planificación financiera

Fuente: http://es.slideshare.net/beybehear/plan-financiera101017164718phpapp01

La planeación requiere de un espíritu emprendedor en donde las personas, por su propiainiciativa, puedan:

1. Resolver problemas.

2. Generar ideas novedosas.

3. Diseñar nuevos productos y servicios.

4. Buscar otros caminos para satisfacer a los clientes y ser más competitivos.

5. Enfrentar situaciones adversas.

6. Identificar las mejores oportunidades.

7. Dirigir grandes proyectos.

8. Impulsar el cambio.

Niveles de prospectiva empresarialEl aspecto jerárquico en el desarrollo de la prospectiva de la organización se agrupaen tres niveles que suelendenominarse institucional o estratégico, táctico o funcionaly operacional. Cada uno de estos niveles está vinculadoa la organización jerárquicade la empresa, de manera que la responsabilidad de cada uno se relaciona para quelacomunicación y el intercambio de información fluya adecuadamente entre los distintosniveles, en ambos sentidos.

Figura 26. Prospectiva empresarial

Fuente: http://prospecciondelmercado1.blogspot.com.co/

Nivel institucional o estratégicoLa estrategia abarca la preocupación por el qué hacer, es decir, busca que se implemententodos los métodosnecesarios para poner en práctica una idea. Es una actividad racionalque implica identificar las oportunidades yamenazas del ambiente donde actúa laempresa así como busca evaluar sus limitaciones y fortalezas. Define ademásel campoo ámbito de actividad o los negocios en que compite. Se preocupa inicialmente porel qué hacer, no porcómo hacerlo.

Figura 27. Niveles de estrategia corporativa

Fuente: adaptado de Chiavenato (2002).

Toda empresa nace con una decisión de estrategia corporativa al determinar: a) enqué sector va a competir, b) si seintroduce en nuevos negocios, o bien c) abandonaralgunos de ellos. Constituye el plan general para toda actividadempresarial. Seorienta a la adquisición de ventajas competitivas, mediante el desarrollo de laspotencialidadesinternas y la minimización de las amenazas del entorno.

Las estrategias corporativas recogen, básicamente, decisiones en tres ámbitos:

1. Producto y su diversificación.

2. Tipo de empresa, de integración vertical hacia atrás (fabricar algo que antes compraba).De integración vertical

hacia delante (abrir su propio almacén) y horizontal paraocupar otros nichos de mercado.

3. Geográfica, fabricar y vender productos a nivel local, nacional o internacional.

La expresión central de la estrategia de negocio es la ventaja competitiva que seconcentra en:

» Costo.

» Calidad.

» Diseño.

» Precio.

» Servicio.

Figura 28. Ventaja competitiva

Fuente: elaboración propia

La comunicación garantiza la coordinación y la coherencia de las estrategias empresariales,así como la persecuciónde idénticos fines. Por tanto, las decisiones que se tomenen los niveles superiores definirán el contexto de actuaciónen los niveles inferiores.La estrategia da lugar a varias tácticas, las cuales se definen a continuación.

Nivel táctico o funcionalLa táctica5 es una ciencia o técnica que consiste en decidir qué acciones se llevarána cabo, para luego distribuirlas ydirigirlas en cada área de la empresa (producción,marketing, personal, finanzas, compras, etc.) para conseguir unobjetivo, por ejemplo,que la empresa sea competitiva. Responde a la pregunta de cómo llevar a cabo planeso ideas,calcula con exactitud cada movimiento.

Nivel operacionalLa perspectiva operacional corresponde al desarrollo de las tareas con el propósitode darle valor agregado alproducto o servicio. Se basa en la lógica del sistemade optimización y maximización de los resultados. Su grado delibertad es bajo, porquese deben obtener resultados; es por ello que la dirección tiene que tomar decisionesa cortoplazo en este nivel. Su amplitud es solo hacia una tarea u operación. Poresta razón el nivel operacional se orientahacia la eficiencia. La planeación operacionalestá constituida por numerosos planes operacionales, que proliferan enlas diversasáreas y funciones de la empresa.

Cada nivel se relaciona con los otros, de modo que tratan distintos aspectos de unmismo problema en formacoherente y coordinada mediante el intercambio de informacióny comunicación.

Proceso de planeación estratégicaEl proceso de la estrategia, que compone la formación en categorías conceptuales,contenidos teóricos y referenciasprácticas, puede visualizarse en la figura 29.

Figura 29. Proceso de dirección estratégica

Fuente: http://image.slidesharecdn.com/estrategias-101022164927-phpapp01/95/estrategias-12-638.jpg?cb=1422663123

La función principal del proceso estratégico se centra en lo que se entiende porestrategia, concepto nuclear de ladisciplina o modelo de comportamiento, que tratatemas como la comprensión de cuáles son los elementos que laforman para alcanzary mantener una ventaja competitiva.

Figura 30. Proceso de planeación estratégico

La segunda perspectiva profundiza en el proceso de formación de la estrategia enlas organizaciones en busca demetodologías que permitan la supervivencia y el éxitode la empresa en el largo plazo.

Figura 31. Formación de estrategias

Fuente: elaboración propia

En entornos de fuerte reto estratégico, no solo es importante estudiar aspectos relacionadoscon el contenido de laestrategia, sino también se hace necesario analizar el procesode formación de dicho contenido. Los diferentes

significados del proceso son:

» La lógica, que explica la relación causal entre variables dependientes y variablesindependientes.

» La categorización de variables, que hace referencia a acciones de individuos u organizaciones.

» La precedencia de eventos, los cuales describen cómo cambian las cosas a lo largodel tiempo.

Análisis de variables del ambiente externo e internoEl ambiente general es el medio más amplio que incluye a la sociedad, los países,las organizaciones, las empresas,las comunidades, etc. Funciona como un sistemageneral que afecta a todos sus componentes e integrantes de modogenérico. Este ambientede variables externas es el escenario más amplio en donde ocurren todos los fenómenosqueinfluyen en las organizaciones.

Figura 32. Variables ambiente externo

Aspectos importantes del análisis ambiental externoTodos estos factores ejercen influencia en las estrategias, por lo cual se requiereuna negociación e intercambio deintereses políticos.

a. Ambiente económico

» Desarrollo económico

» Población

» Producto Interno Bruto (PIB)

» Renta per cápita

» Infraestructura social

» Recursos naturales

» Inflación

» Niveles de interés

» Niveles de salarios

» Política monetaria y fiscal

b. Ambiente legal

» Legislación comercial

» Legislación tributaria

» Sistemas de impuestos y tasas

» Eficacia del sistema legal

c. Ambiente político

» Forma de gobierno

» Ideología política

» Estabilidad del Gobierno

» Fuerza de los partidos políticos y la oposición

» Actitud del Gobierno local, regional y nacional frente a las empresas

» Política exterior

d. Ambiente tecnológico

» Procedimientos

» Equipos

» Investigación y desarrollo

» Avances científicos

» Tecnología de punta

e. Ambiente social

» Valores

» Educación

» Instituciones sociales

» Estándares de comportamiento

» Seguridad

» Desempleo

f. Ambiente demográfico

» Población

» Distribución del ingreso

» Receptividad de bienes y servicios

» Infraestructura social

g. Ambiente ecológico

» Estado de la naturaleza

» Ambiente físico

» Ambiente natural

» Recursos naturales

» Renovación

h. Ambiente cultural

» Costumbres y normas sociales

» Valores y creencias

» Actitudes y motivaciones

» Instituciones sociales

» Símbolos de estatus y prestigio

» Creencias religiosas

La cultura organizativa es el nivel más profundo de los supuestos y creencias básicoscompartidos por los miembrosde la organización. Existen muchos marcos de referenciaculturales que influyen en los directivos y por consiguienteen las decisiones estratégicas.

Figura 33. Enfoque cultural directivo

Fuente: elaboración propia

Análisis organizacionalEl análisis científico de las distintas variables organizacionales de la empresa(la infraestructura organizacional, eldesarrollo del portafolio de productos, lainformación ordenada y actualizada como resultado de las operaciones y laexistenciade todos los recursos necesarios en el proceso productivo) constituyen buena partede las fortalezas querequieren de estudio cuidadoso, así:

Factores críticos de éxito

» Condiciones actuales y futuras de la organización.

» Recursos disponibles y necesarios.

» Tecnología: potencialidades, habilidades, fortalezas y debilidades.

» Estructura organizacional, capacidades y competencias.

» Productos/servicios.

» Proceso, calidad, productividad, eficiencia, eficacia y costo.

» Clientes, competidores, proveedores.

» Recursos de personal capacitado.

» Recursos financieros propios o de terceros.

» Proveedores.

» Historia.

» Reputación.

Análisis de variables microambientalesEl microambiente es el espacio más cercano a cada organización y constituye el nichodonde la misma desarrolla sus

operaciones, obtiene sus insumos y ofrece sus productosy servicios.

Figura 34. Microambiente

Fuente: elaboración propia

Figura 35. Marco estratégico

Fuente: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_06_07/f0902607.jpg

Este ambiente está constituido por los siguientes factores:

» Los competidores, cuyas estrategias no siempre son las esperadas o conocidas. Lasdesarrollan para ganarespacio y dominio e intervienen en el ambiente de trabajo,generando incertidumbre en sus acciones ydecisiones. Conocerlos y saber tratarloses tarea vital del estratega.

» Los clientes son quienes consumen o compran los productos o servicios y pueden llamarseusuarios,consumidores, contribuyentes o patrocinadores. Después de conseguirlos,mantenerlos es la más importantetarea de las organizaciones.

» Los proveedores son la fuente de insumos de energía, servicios, capital, materiasprimas, tecnología,información, conocimientos, publicidad, etc. Es importante conocerlos,saber de su desarrollo,productividad, eficiencia y eficacia.

» Las agencias reguladoras, compuestas por los entes fiscalizadores del Estado, lossindicatos, lasasociaciones de usuarios, los gremios, las asociaciones de proteccióndel consumidor, etc. Son quienesestablecen las normas, las regulan y monitorean; además evalúan o fiscalizan las actividadesde lasorganizaciones y por lo tanto es importante participar y conocer sus actividades.

Análisis de las variables internas» Las tareas representan una variable que se ha estudiado científicamente a travésde: la división del trabajo,

los estudios de métodos, movimientos y tiempos e incentivossalariales; todos ellos requieren hoy un altogrado de enriquecimiento, simplificacióny normalización que agregue valor al producto o servicio queespera el consumidor.

» La variable personal que representa la inteligencia, estudiada en las diferentesteorías de las relacioneshumanas, como las de organización formal e informal, gruposy dinámica de grupos, liderazgo, motivación ycomunicación, exige hoy un ambientede hogar, de autonomía e independencia y de constante capacitación,orientación ymonitoreo.

» El ambiente en que vive y opera la organización, en plena era de la globalización,con los mercados en mediodel camino y el constante cambio de paradigmas, reflejala necesidad de nuevas estrategias para enfrentar laincertidumbre de los negocios.

» La tecnología, la creatividad y la innovación, tan cambiante en el mundo actual,es usada en las operacionesde la empresa para satisfacer las variantes necesidadesde los consumidores.

» El diseño de la estructura organizacional es hoy plana, simple, ágil, flexible, detrabajo en equipo, de célulasde producción y unidades autónomas. Además, se centraen aspectos culturales, con una orientación haciametas y resultados, a través demejoramiento continuo y un enfoque en el cliente interno y externo, estambién compatiblecon las tecnologías de la información y comunicación, que le obligan a ser muycompetitiva(estructura organizacional).

Figura 36. Análisis de variables internas

Fuente: elaboración propia

Análisis de las fuerzas competitivas6

Toda competencia, según Porter, depende de las cinco fuerzas competitivas que interactúanen el mundo empresarial:

Amenaza de nuevos entrantes

» Rivalidad entre competidores.

» Poder de negociación con los proveedores.

» Poder de negociación con los clientes.

» Amenaza de productos o servicios sustitutivos.

La acción conjunta de estas cinco fuerzas competitivas son las que van a determinarla rivalidad existente en elsector. Los beneficios obtenidos por las empresas dependendirectamente de la intensidad de esta rivalidad entre las

compañías; a mayor rivalidad,menor beneficio, ver figura 37.

Figura 37. Fuerzas competitivas

Fuente: adaptado de Porter

La clave está en defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a favor propio.Los factores cruciales en lacompetencia de una compañía se pueden representar, segúnPorter7, de la manera siguiente:

1) Los nuevos participantes

Dependen de las barreras de entrada y salida. Estas barreras suponen un grado dedificultad para la empresa quequiere acceder a un determinado sector.

Barreras de entrada

Cuanto más elevadas son las barreras de entrada, mayor dificultad se tiene al accesodel sector. Hay seis fuentesfundamentales de barreras de entrada (ver figura 38).

Figura 38. Nuevos participantes

Fuente: elaboración propia

» Economías de escala. Se refiere a la disminución en los costos unitarios de un productocuando se aumentael volumen de compra.

» Diferenciación de producto. Significa que las empresas establecidas tienen identificaciónde marca y lealtadde cliente; esto crea una fuerte barrera de entrada ya que losposibles entrantes se obligan a invertir altosmontos de dinero en constituir unaimagen de marca.

» Requisitos de capital. Corresponde a la necesidad de invertir recursos financieroselevados, no solo para laconstitución de la empresa o sus instalaciones, sino tambiénpara conceder créditos a los clientes, tener stocko cubrir inversiones iniciales.

» Acceso a los canales de distribución. Hace referencia a la necesidad de conseguirdistribuidores para elproducto o servicio. La empresa debe persuadir a los canalespara que estos acepten su producto o serviciomediante disminución de precio, promociones,reduciendo beneficios u otros.

» Curva de aprendizaje o experiencia. El know-how, o saber hacer de toda empresa, marcauna importantelimitación a los posibles competidores que tienen que acudir a nuevasexperiencias en ese mercado concreto.

» Política del Gobierno. Puede limitar o incluso cerrar la entrada de productos concontroles, regulaciones olegislaciones.

Barreras de salida

Son factores económicos estratégicos y emocionales los cuales hacen que las empresaspermanezcan en undeterminado sector industrial, aun obteniendo bajos beneficiose incluso dando pérdidas. Hay seis fuentes principalesde barreras de salida:

Figura 39. Barreras de salida

Fuente: elaboración propia

» Regulaciones laborales. Suponen un alto costo para la empresa.

» Activos poco realizables o de difícil reconversión. Activos altamente especializadoscon pequeño valor deliquidación.

» Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes. Implican permanecer mástiempo en el sector,manteniendo la capacidad para la fabricación y los costos deproducción en que se incurre.

» Barreras emocionales. Suponen una resistencia emocional, por parte de la dirección,a una salida que estáeconómicamente justificada y que no se quiere llevar a cabopor lealtad a los empleados, por temor a lapérdida de prestigio o por orgullo.

» Interrelaciones estratégicas. Las interrelaciones entre unidades de negocio y otrasen la compañía, en

términos de imagen, capacidad comercial y acceso a mercados financieros;son las responsables de que laempresa conceda la importancia estratégica al hechode estar en una actividad concreta.

» Restricciones sociales y gubernamentales. Hace referencia a la negativa del Gobiernoa decisiones de salida,cuando se presenta pérdida de puestos de trabajo por efectoseconómicos regionales u otros relacionados.

2) Los compradores o clientes

Los clientes son inteligentes y buscan valores agregados al negociar.

3) Los productos sustitutivos

Estos productos limitan el potencial de una empresa. La política de productos sustitutivosconsiste en buscar otrosque puedan realizar la misma función que el que fabricala empresa de la competencia. Este concepto es el que haceque haya una competenciadirecta con el producto al que se le presenta como sustitutivo, ya que cumple unafunciónidéntica dentro del mercado y satisface la misma necesidad en el consumidor.Los productos sustitutivos que entranen mayor competencia son los que mejoran larelación precio-rentabilidad con respecto a los productos de otrasempresas. Un ejemploclave se presenta con los productos genéricos que el sector farmacéutico comercializacon elbeneplácito del Gobierno.

Figura 40. Limitación por productos sustitutos

Fuente: elaboración propia

4) Los proveedores

Como se indicó anteriormente, son los que proporcionan insumos, energía, servicios,capital, materias primas,tecnología, conocimientos, publicidad, etc. Y ejercen unainfluencia en los suministros por cantidad, calidad, precio yservicio.

5) Las estrategias de actuación

Figura 41. Estrategias de actuación

Fuente: elaboración propia

Estas estrategias hacen referencia a la postura frente a la competencia y se clasificanen cuatro tipos distintos8:

» Estrategia de líder. El líder es aquel que ocupa una posición dominante en el mercadoy es reconocido por elresto de las empresas. Un líder se enfrenta a tres retos:

› Desarrollar la demanda genérica.

› Abarcar la totalidad del mercado, captando nuevos consumidores o usuarios del producto.

› Desarrollar nuevos usos del mismo producto o incrementar su consumo.

› Proteger la participación del mercado, a través de diversas estrategias como la innovación,la distribuciónintensiva, la confrontación abierta con respecto a los precios, yla ampliación de la participación en elmercado; todo lo anterior con el fin de incrementarla rentabilidad de sus operaciones sin incurrir enposiciones monopolísticas.

» Estrategia de retador. Consiste en querer sustituir al líder cuando no se dominael sector. Con ello, trata deincrementar su participación de mercado mediante estrategiasagresivas. Estas pueden ser:

› Ataque frontal, utilizando las mismas armas que el líder.

› Ataques laterales, teniendo como objetivo los puntos más débiles del competidor,pudiendo adoptar variasformas como el desbordamiento, el acercamiento, la guerrilla.

» Estrategia de seguidor. El seguidor es aquel competidor que tiene una cuota de mercadomás reducida que ellíder. Su estrategia consiste en alinear sus decisiones con respectoa las del líder. No ataca, coexiste con élpara repartirse el mercado. Trata de desarrollarla demanda genérica concentrándose en segmentos delmercado en los que posee unamayor ventaja competitiva, con una estrategia propia.

» Estrategia de especialista. El especialista es aquel que busca un hueco en el mercadoen el que pueda teneruna posición dominante sin ser atacado por la competencia.Se concentra en un segmento del mercado, logradominarlo y se especializa obteniendosuficiente beneficio.

Estrategias para hacer competitivas las empresas

1. Verificar-evaluar

a. Estructura organizacional (división del trabajo, coordinación e información).

b. Cultura organizacional.

c. Estilo administrativo.

d. Relación con el ambiente.

e. Innovación.

f. Tecnología.

g. Compromiso.

2. Estrategias alternativas

a. Crecimiento en negocios. Estabilización, ambiente receptivo, disminución de riesgosy aumento de tiempopara consolidar.

b. Atrincheramiento. Aumento de eficiencia y desempeño.

c. Desinversión. Eliminación de la Unidad Estratégica de Negocios, UEN, para buscarnuevas oportunidades).

d. Estrategias combinadas. Crecimiento, estabilidad, permanencia.

Figura 42. Estrategias para hacer competitivas las empresas

Fuente: elaboración propia

3. Habilidades administrativas y competencias

a. Capacidad de interacción. Coordinar, irradiar empatía, negociar el mejor camino.

b. Capacidad de asignación. Recursos, programar trabajo, tiempo y dinero.

c. Monitoreo. Comparación con el patrón, control del avance y corrección.

d. Organización. Crear red de personas como equipo.

e. Procesos organizacionales y comportamientos. Patrones y medidas, motivación e incentivos,sistemas decontrol, desarrollo del personal.

f. Eficiencia en el costo. Economía de escala, costo de aprovisionamiento, diseño deproducto/proceso,experiencia. (Palacios, 2010).

Modelos estratégicos de negociosAnte la imposibilidad de conocer el futuro, con los métodos tradicionales, diversosinvestigadores y estudiosos deltema han diseñado modelos de dirección estratégicaque, aunque no prevén el futuro, sí permiten enfrentarlo conalgún grado de éxito.

Figura 43. Modelo de negocios

Fuente: (Martínez Rivadeneira, s.f.)

Los modelos estratégicos buscan elaborar análisis internos (de fortalezas y debilidadesde las empresas) y externos(de oportunidades y amenazas del entorno del mercado)para establecer estrategias en las distintas actividadesempresariales y de negocios.

Estos modelos sirven de guía para establecer los objetivos y metas a lograr, conel fin último de obtener ventajas

frente a la competencia y lograr el éxito en lasutilidades de las empresas y los negocios.

Los modelos contribuyen al diagnóstico estratégico, al establecimiento del plan estratégicoy a la formulación deobjetivos y planes tácticos que garanticen el compromiso desu implementación y el control estratégico en suaplicación.

Ejemplos

Modelo estratégico de Eduardo Troncoso

El presente ejemplo es adaptado de Troncoso (2009) y consiste en elaborar un análisisexterno e interno, junto con surespectiva matriz DOFA y el plan de acción marketing.

El modelo sirve de guía para alcanzar o superar las metas propuestas y el plan deacción marketing propone diversasestrategias que representan ventajas competitivas.En la figura 44 se presentan los 16 ítems que componen estemodelo.

Figura 44. Modelo de planeación estratégica

Fuente: Troncoso (2009).

1. Objetivos corporativos

Para su definición se tiene que hacer un diagnóstico estratégico, en el que se analicela situación interna y externa dela compañía y se compare con la de la competenciapara trazar los planes que le permitan enfrentar el reto en elmercado cada vez másexigente. En la formulación de los planes se deben involucrar todas las áreas paragarantizar el

compromiso en la ejecución. Finalmente, se tiene que monitorear elplan y efectuar los correctivos necesariosconforme a la evolución del mismo.

2. Investigación externa

Comprende el análisis del país donde se pretende posicionar la compañía. Para elcaso se pone de ejemplo aColombia, donde se tienen que identificar:

» Símbolos patrios: bandera, escudo y lema “libertad y orden”

» Posición geográfica: coordenadas: 4º 39’ N 74º 3’ O

» Capital: Bogotá

» Población: 43 430 000 habitantes aproximadamente

» Idioma oficial: español

» Forma de gobierno: democrático presidencial

» Mandatarios independientes de España. Declaración de independencia de España: 20de julio de 1810

» Independencia de Colombia: 7 de agosto de 1819

» Superficie: 1 141 748 km2

» Fronteras: 6004 km

» Costas: 3208 km

» Densidad: 38 habitantes/km

» PIB total: US$ 422 483 millones (2008)

» Ingreso per cápita: US$ 9327 (2008)

» Moneda: peso colombiano

» Gentilicio: colombiano/a

» Dominio internet: .co

» Prefijo telefónico: +57

» Prefijo radiofónico: HJA-HKZ-5JA-5KZ.

» Miembro de CSN, ONU, OEA, CAN, FLAR, Mercosur, UL, Abinia, OIEA, BCIE, CIN, OEI,G-7, IADB,IBRD, ICAO, IFAD, IFC, Ifrcs, IHO, ILO, IMF, IMO, Interpol, ISO, ITU,NAM, Opanal, Unctad, Unesco,Unhcr, Unido, UPU, OMS, WIPO, WMO, OMC y OMT.

Colombia, oficialmente República de Colombia, es un país ubicado en la zona noroccidentalde América del sur.Limita al este con Venezuela y Brasil, al sur, con Perú y Ecuadory al noroeste, con Panamá. Su superficie es de 2070 408 km2 corresponden a su territoriocontinental y los restantes 928 660 km2 corresponden a su extensiónmarítima.

Es el único país suramericano que contiene costas en el océano Pacífico y en el océanoAtlántico a través del marCaribe.

Colombia es el cuarto país más grande de América del Sur. Forman parte de su territoriolos archipiélagos de SanAndrés y Providencia, soberanía reafirmada por la CIJ el13 de diciembre de 2007; el Rosario y San Bernardo, en elCaribe y las islas de Gorgona,Gorgonilla y Malpelo en el Pacífico.

3. Entorno económico

Moneda ($), PIB (del año total y per cápita). La distribución por actividad económicafue de 13.9 % en agricultura;30.3 % en industria y 55.8 % en servicios.

La devaluación (para el año), crecimiento (para el año), déficit fiscal (para elaño), y banda cambiaria (para el año).

Tabla 3. Variables macroeconómicas. Colombia 2000-2015

Fuente: elaboración propia

Dos de los principales productos colombianos son el café y el petróleo, que afrontanun futuro incierto, en tanto que,los ingresos provenientes de la producción cafeterase han visto afectados por los bajos precios internacionales. Seestima que el petróleodisminuirá como consecuencia del agotamiento gradual de los principales campos petrolerosyla sustitución de combustibles.

El TLC entre Colombia y Estados Unidos, que está pendiente de ratificación por elCongreso Estadounidense hagenerado posiciones encontradas en el país. El desempleo,a su vez, ha venido incrementando hasta hoy en el 11 %.

Tendencias económicas

La desaceleración de la economía colombiana ha sido más fuerte de lo que nadie esperaba,sin embargo, el impactode la disminución en las exportaciones, la inversión extranjeray las remesas no se ha sentido completamente.

El Gobierno contribuirá a la desaceleración con disminución del gasto público y elBanco de la República bajará lastasas de interés para moderar el impacto económico.En la figura 45 se aprecian las tendencias estratégicas queaplican a esta sección.

Figura 45. Tendencias estratégicas

Fuente: http://es.slideshare.net/cesarsanchez007/tendencias-estratgicas-de-crecimiento-20

Las cifras de desaceleración desde 2004 han sido dramáticas, con una devaluaciónde 11.86 % en el año 2007, el PIBbajó del 8 % al 3.7 % del 4º trimestre de 2007al 2º trimestre de 2008. La actividad industrial cayó 9 % en el mismoaño y los indicadoresde confianza empresarial se desplomaron, según la última encuesta de opinión de Fedesarrollo.

También, ha caído la demanda doméstica y la inversión así como el consumo privadoy público.

El panorama que se avecina es difícil, dada la caída de la inversión extranjera,la suspensión del crédito privadoexterno por causa de la crisis financiera internacional,la desaceleración en EU y Europa pronosticada por el FondoMonetario Internacionaly la baja en las exportaciones menores con Venezuela y Ecuador.

La suerte de Colombia y América Latina está cada vez más ligada a Asia si esta regióncontinúa con el rápidocrecimiento que ha tenido hasta el momento. Habrá preciosaceptables para las exportaciones de Colombia y seguirállegando inversión extranjera.Para enfrentar la situación, la estrategia del Gobierno colombiano consistiráenaumentar la inversión pública y hacer que el Banco de la República flexibilice elapretón económico a través demenor inflación del próximo año a causa de la desaceleracióndoméstica, así como de la caída de los preciosinternacionales energéticos y de losalimentos.

Para 2009, el escenario de la economía se vislumbraba como uno de los más volátilescon el más bajo desempeño delos mercados financieros mundiales en los últimos diezaños. La crisis hipotecaria norteamericana, que terminóafectando a Europa, produjola quiebra de varias entidades bancarias, la nacionalización de otras y condujo aque losbancos centrales alrededor del mundo redujeran sus tasas de intervencióny al mismo tiempo se ofrecieran paquetesde rescate para los bancos, tratando derestablecer el flujo de crédito y la confianza de los inversionistas.

4. Mercado

En esta sección se hace un análisis de variables como: consumidor, competencia, producciónnacional,importaciones, exportaciones y cálculo del mercado correspondiente al temade investigación particular.

Además se genera una lista de competidores, su organización, la estructura de ventas,su participación en ferias yeventos, el origen del competidor, la calidad de susproductos, los apoyos publicitarios, la capacitación empresarial,los estados financierosy sus volúmenes de ventas, etc.

Competencia (análisis c/u)

Figura 46. Análisis competitividad

Fuente: www.monografias.com

5. Investigación interna

En la investigación interna se incluye un análisis de la historia de la empresa,su misión, visión, principios, filosofía,objetivos, productos, procesos, característicasespeciales, organigrama y precios, así como una comparación de losdiferentes preciosdel mercado y su relación con la calidad.

6. Antecedentes

Es necesario hacer una investigación histórica del mercado, que incluya agenciascomerciales o regionales.

7. Estadísticas

Incluye los volúmenes de ventas los canales de distribución y la participación enel mercado.

8. Elementos del marketing mix

» Política de marca.

» Empaque y embalaje.

» Precio y condiciones de venta.

» Distribución.

» Publicidad.

» Promoción.

» Merchandising.

» Producto.

» Canal.

Figura 47. Las 8 P del Marketing mix

Fuente: http://images.slideplayer.es/3/1106242/slides/slide_21.jpg

Ciclo de vida de la empresa

El ciclo de vida de la empresa, tal como ocurre con los productos, las modas y laspersonas, tiene distintas fases quepermiten tener una idea precisa de los movimientos,cambios y desplazamientos.

Figura 48. Ciclo de vida de la empresa

Fuente: elaboración propia

Ciclo de vida del producto

Las siguientes son las variables que influyen en cada etapa del ciclo de vida delproducto:

» Producto, modificaciones, calidad y mejoras.

» Marca.

» Embalaje.

» Precios.

» Distribuidores.

» Publicidad.

» Promoción.

» Consumidores.

» Necesidades de capital.

» Utilidades.

» Estrategia de la empresa.

Figura 49. Ciclo de vida

Fuente: elaboración propia

Posicionamiento

Es como se quiere que el consumidor/usuario perciba el producto en relación con todoslos demás que satisfacen lasmismas necesidades.

El posicionamiento es muy importante porque a medida que aumenta el número de productosy competidores se hacemás difícil resaltar las ventajas de calidad. Por consiguiente,el posicionamiento ayuda a:

» Decidir las ventajas que el consumidor reconoce del producto en relación con losde los competidores.

» Dirigir todos los elementos del marketing mix hacia la forma de comunicación en laque el producto sepercibe como diferente y mejor.

Figura 50. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégico

Fuente: Kotler et al. (1995) citado por Múnera y Rodríguez (2012)

La estrategia de posicionamiento se reduce a saber quién será el usuario del producto,y cuál es el producto que sequiere sustituir. Aquí aplica el marketing mix completo:distribución, publicidad, promoción y merchandising; paralo cual se deben tomardecisiones sobre los elementos de posicionamiento:

» Público objetivo.

» Beneficios ofrecidos a los intermediarios y consumidores.

» Garantía de por vida.

» Categoría de producto.

» Modos y momentos de uso.

» Nivel de precios.

» Identificación con la empresa y los productos de la gama.

Así como también tomar decisiones sobre las facetas del posicionamiento:

1. En relación con todos los competidores que satisfacen necesidades similares: públicoobjetivo, beneficiosesenciales para el consumidor, categoría de productos, modosy momentos de consumo y nivel de precios.

2. En relación con la empresa y los demás productos de la gama.

Figura 51. Proceso de gestión estratégica

Fuente: es.slideshare.net

Objetivos de comunicación

Convencer al cliente de la ventaja sustancial de los productos de la empresa frentea los de la competencia.

9. Análisis DOFA

Descripción de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del producto y dela empresa.

10. Estrategia global

Cuánto representan para la empresa las propuestas de los proveedores y qué tantointerés de crecimiento tiene lamisma.

Análisis de participación en congresos, conferencias, exhibiciones; material de apoyoen este tipo de eventos;apertura de nuevas plazas; apoyo de casa matriz en concursos,catálogos, conferencias, donaciones de promoción,empaques a través de presupuestospublicitarios; libros, software, etc.

11. Revisión posicionamiento

Estudio e investigación permanente de los gustos del consumidor.

12. Presupuestos

Análisis del presupuesto de ingresos y egresos:

» A largo plazo.

» Por año, distribuido mensualmente.

13. Plan de acción marketing

Tabla 4. Plan de acción marketing

Objetivos específicos

Deben ser alcanzables, medibles, a un tiempo determinado, con un responsable quelos impulse y que logrenbeneficios.

Estrategias

Figura 52. Tendencias de las organizaciones

Fuente: http://es.slideshare.net/letybaz/admon-i

Tabla 5. Tipos de estrategias

Perspectiva Estrategia

Productos Atender eficientemente al cliente

Mercado Ofrecer bienes/servicios que llamen la atención de los clientes

Finanzas Identificar cómo financiar las operaciones de la empresa (control de costos)

Organización Conseguir una estructura apropiada de la empresa

Personal Tener el personal capacitado, motivado, incentivado para que sea eficaz, productivoy conbuen desempeño

Crecimiento Saber cuándo, qué tan rápido y en dónde crecer

Relacionespúblicas Hacer acercamiento al público, al Gobierno, a los gremios y proyectar una imagen

14. Comunicación del plan

Consiste en convencer al cliente de las ventajas sustanciales de los productos/ serviciosrespecto a los de los demásfabricantes, marcas y competidores. Deben ser resaltadostanto en la publicidad externa como en las comunicacionesinternas de la organización.

15. Controlar

Busca comparar los patrones, estándares o indicadores de gestión establecidos conlos reales y hacer las correccionescorrespondientes cuando no correspondan.

16. Corregir/actualizar

A través de la realización de auditorías internas se busca mejorar, corregir y actualizarlos procesos.

17. Informes varios

Incluye todos los informes relacionados con resultados, publicaciones, noticias,investigaciones, descubrimientos ycotizaciones especiales.

Modelo estratégico de Levy9

Para empresas ya establecidas, un plan bien diseñado será la base sobre la que selevanten proyectos de crecimiento odiversificación de la actividad principal. Esteplan constituye la intención o propósito de realizar una acción,tratamiento o disposicióndetallada de una obra. Y las condiciones que debe poseer el mismo para que tengautilidadson:

» Calidad de la información. La información y redacción ofrecida debe ser clara, concisa,veraz ycomprobable.

» Actualidad. El plan debe inscribirse en un documento que recoja la información ylos datos actualizados; conun desfase, aún pequeño, es de poca utilidad el plan,sobre todo para proyectos de alto contenidotecnológico.

» Totalidad en la información. El plan abarcará todas las áreas de la actividad empresarial,con el fin de que elmismo sea completo.

» Unidad de criterio en la redacción. El plan se suele dirigir a más de un lector,por lo que es importanteutilizar un lenguaje que sea inteligible por inversionistas,bancos, proveedores, técnicos, etc.

Figura 53. Administración estratégica de Levy

Fuente: elaboración propia

Modelo estratégico de Liliana Cabrera

Otro modelo de planeación estratégica es el planteado por Liliana Cabrera, que constade las siguientes etapas:

» Establecimiento de objetivos.

» Formulación de estrategias.

» Desarrollo de planes de operación.

» Establecimiento de propuestas financieras.

» Ejecución de las operaciones.

Ejercicios1. Seleccionar una empresa existente y a partir de ella:

a. Investigar y documentar la historia, desde su creación hasta hoy. Analizar su posiciónsituacional y suproyección futura.

b. Establecer por qué es necesario aplicar la planeación estratégica a esta empresa.

c. ¿Cuál es el estado de desarrollo y las principales características de la empresa?

d. Conforme al cuadro de cambios estratégicos, establecer uno similar para la décadaactual.

e. Diseñar la estrategia, teniendo en cuenta los factores guía, para que la empresatenga éxito y beneficios.

2. Identificar el marco de posicionamiento del mercado y el de la competencia, así comolas herramientasestratégicas que utiliza, sus movimientos y la visión que le permitena dicha empresa tener éxito.

3. Establecer los escenarios y pilares sobre los que se fundamente la estrategia deuna empresa actual.

4. Aplicar el modelo de planeación estratégica de Mintzberg. Desarrollar el plan, elpatrón, la posición, laperspectiva y la validez estratégica de una empresa actual.

5. Investigar los pilares sobre los que se asienta la estrategia empresarial actual,en su región o en su país.

6. Investigar los elementos de la estrategia vistos por Grant y determinar su utilidaden una empresa actual.

7. Seleccionar una empresa existente y a partir de ella:

a. Establecer la coherencia estratégica.

b. Con base en la coherencia estratégica, idear un modelo de planeación estratégicapara aplicarlo a la empresa.

8. Calcular la rentabilidad de una empresa actual, teniendo en cuenta los resultadosobtenidos por objetivos,planes, eficacia y eficiencia.

9. Investigar o proponer los componentes de la dirección estratégica para una empresaactual.

10. etectar o establecer el espíritu emprendedor de una empresa actual conforme a losrequerimientos de laplaneación estratégica.

11. Investigar cuáles deben ser las habilidades conceptuales que deben tener los directivoso presidentes de unacompañía actual.

12. Investigar cuáles deben ser las habilidades humanas de un gerente en el nivel tácticoo divisional de unaempresa actual.

13. Investigar cuáles tienen que ser las habilidades técnicas que debe tener un ejecutivoen el nivel operativo de unaempresa actual.

14. Establecer las estrategias para una empresa actual conforme al proceso de formaciónde categoríasconceptuales, contenidos teóricos y referencias prácticas.

15. Identificar una característica por cada variable externa que pueda afectar el buendesempeño de unaorganización actual.

16. Señalar las características de cada una de las variables internas que puedan afectaruna empresa en el nichodonde desarrolla las operaciones, obtiene los insumos y colocasus productos o servicios.

17. Establecer los factores críticos de éxito para una empresa actual.

18. Hacer un análisis de los factores microambientales de una empresa actual.

19. Hacer un análisis de las variables internas de una empresa actual.

20. Analizar las cinco fuerzas competitivas de Porter en una empresa actual.

21. Establecer las estrategias que permitan hacer competitiva una empresa actual.

22. Aplicar el modelo completo de planeación estratégica de Eduardo Troncoso a una empresaactual.

23. Aplicar el modelo completo de planeación estratégica de Levy a una empresa actual.1 Henry Mintzberg: canadiense, doctor en administración de empresas del MIT, profesoracadémico

internacionalmente reconocido y autor de varias publicaciones sobre negociosy gestión. En la actualidad, es profesorde la cátedra Cleghorn de Estudios de Gestiónen la Universidad McGill.

2 Avinash Dixit: profesor de economía en Princeton University. Barry Nalebuff: profesorde economía y direcciónde empresas en Yale School of Management.

3 Robert M. Grant. Profesor de la Escuela de Negocios McDonough. Publicó Análisisde la estrategia (2006), textoutilizado en MBA en Europa y Norte América. Miembrojunta editorial de Strategic Management Journal. ConsultorNorthern Telecom Inc.,ENI, American Express Company y Amoco Corp.

4 Acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Creado por el profesorRobert Kaplan comoherramienta de análisis.

5 En el ámbito militar, táctica es una acción o método empleado para enfrentar al enemigo con éxito en unabatalla.

6 Tomado de http://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-17.htm7 Michael Porter. Economista y profesor de la Universidad de Harvard. Creador delModelo estratégico de las

cinco fuerzas competitivas.8 Tomado de http://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-17.htm

9 Alberto Levy. Licenciado en Administración, Contador Público y Doctor en CienciasEconómicas. Máster enPsicología Cognitiva, Máster Consultante. Máster honoris causaen Dirección de Empresas. Posgrado en el GraduateSchool of Management y en EconomíaEmpresarial Centralizada en los Problemas de Desarrollo y DiseñoOrganizacional,Estrategia Competitiva y Planeamiento Estratégico. Es Psicólogo Social con especializaciónenPsicología Organizacional y Pragmática de la Comunicación Humana.

Capítulo II

Modelo de planeación estratégica

Realizar planes estratégicos es una emocionante aventura que tiene el propósito deayudar a pasar de una visiónfuncional a una visión estratégica global para lograr,por un lado, altos resultados de eficiencia, eficacia yproductividad, y, por otro,la supervivencia, rentabilidad y crecimiento de las organizaciones en ladinámicacompetitiva actual (Palacios, 2010).

Entre los modelos de planeación estratégica se encuentran:

Modelo de Fred DavidDefine cuál es el negocio, la razón de ser y los lineamientos estratégicos a largoplazo. El modelo lo divide en tresetapas:

a. Formulación de estrategias que definan la misión, la visión, la auditoría y los objetivos.

b. Implantación de estrategias relacionadas con la gerencia, el marketing, la contabilidad,la investigación y eldesarrollo.

c. Evaluación de la estrategia que tiene que ver con la medición y evaluación del rendimiento.

Figura 54. Modelo de planeación estratégica de Fred David

Fuente: Fred David

Modelo de Kaplan y NortonA través de un “cuadro de mando integral” sugieren un sistema de medición tácticou operativo. El mismo es usadopor empresas innovadoras como sistema de gestión estratégica.

Figura 55. Perspectivas de la organización que mide el “cuadro de mando integral”

Fuente: (Páez, 2010)

Modelo de Goodstein, Nolan y PfeifferSugieren la “Planeación estratégica aplicada” que es especialmente útil para organizacionesde pequeña y medianamagnitud. La aplicación de su modelo implica nueve fases secuencialesque se describen a continuación:

Planeación: es necesario planear el compromiso organizacional ante el proceso, identificarel equipo de planeación einvolucrar a la alta gerencia de forma continua.

Búsqueda de valores: hace referencia al diagnóstico de los valores, presentes y futuros,de los miembros del equipode planeación y de la organización, así como al diagnósticode la filosofía de trabajo y de la cultura organizacional.

Formulación de la misión: como un enunciado claro del tipo de negocio donde se encuentrala compañía.

Diseño de la estrategia del negocio: requiere establecer los objetivos de los negocioscuantificados en laorganización mediante la identificación de las líneas de negocio,el establecimiento de los indicadores críticos deéxito, la identificación de lasacciones estratégicas y la determinación de la cultura necesaria para apoyar estaslíneasde negocio.

Figura 56. Modelo estratégico de Goodstein, Nolan y Pfeiffer

Fuente: elaboración propia

a. Auditoría del desempeño: hace referencia al esfuerzo concentrado que requiere elestudio simultáneo de lasfortalezas y las debilidades de la empresa así como delas oportunidades y amenazas externas.

b. Clarificación y traducción de la visión y la estrategia: identificar la visión, obtenerel consenso, así como hacerla planificación y establecimiento de los objetivos.

c. Alinear las iniciativas estratégicas: asignar los recursos y establecer las metas.

d. Formación y feedback estratégico: articular la visión compartida y proporcionar elfeedback estratégico, asícomo facilitar la formación y la revisión de la estrategia.

e. Comunicación: comunicar y educar, establecer los objetivos además de vincular lasrecompensas con losindicadores de actuación.

Modelo de ThompsonEste proceso consiste en cinco tareas:

1. Desarrollar un concepto del negocio y formular una visión a donde la organizaciónnecesita ser dirigida.

2. Convertir la misión en objetivos específicos.

3. Establecer las estrategias para alcanzar los objetivos.

4. Ejecutar las estrategias eficaz y eficientemente.

5. Evaluar el funcionamiento, repasando la situación, e iniciar ajustes y correctivosen la misión, objetivos,estrategias, o la puesta en práctica de la experiencia realy de las condiciones que cambian, aprovechando lasnuevas ideas y oportunidades.

Thompson y Strickland sugieren que la misión y los objetivos de la empresa se combinenpara definir “¿cuál es elnegocio y cuál su voluntad?” y “qué hacer ahora” para alcanzarlas metas de la organización.

En general, este modelo destaca las relaciones entre la misión de la organización,sus objetivos a largo y cortoalcance, y su estrategia.

Figura 57. Modelo de Thompson

Fuente: http://es.slideshare.net/

Los resultados demuestran cómo estos modelos no responden en su totalidad a los propósitosesperados; enconsecuencia, es recomendable diseñar un modelo de planificación estratégicaque cumpla con los deseosestratégicos.

Figura 58. Modelo de planeación estratégica

Fuente: elaboración propia

La formulación del plan estratégico comprende las siguientes fases:

A. Formulación de planesUn buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de la situación internay externa, tanto pasada comopresente, y que en consecuencia permite trazar en elfuturo una ruta precisa, así como prever el diseño de planes decontingencia, sistemasde monitoreo y una estructura organizacional descentralizada y flexible como complemento.

Figura 59. Requisitos del plan estratégico

Fuente: elaboración propia

Figura 60. Simulación de planes

Fuente: elaboración propia

Consiste, pues, en planear todas las operaciones y actividades, en un ambiente dinámico,complejo y competitivo,para proporcionar el rumbo y la continuidad a la organizaciónen el camino al éxito. Con este propósito, el planrequiere:

a. Definir la misión de la institución. Consisten en la declaración formal y escritaque representa el credo y laidentidad de la organización. Es la razón de ser dela empresa, la cual condicionará sus actividades presentes yfuturas. Proporcionaunidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.

Figura 61. Misión

Fuente: elaboración propia

La misión representa el quehacer de la entidad, responde a preguntas tales como:¿para qué existe?, ¿cuál es sunegocio?, ¿cuáles son sus productos y mercados?, ¿cuáles su prioridad?, ¿cuáles son sus valores?, ¿quiénes son susclientes y con quiénestán compitiendo?, ¿cuáles son los deberes y derechos de sus proveedores?, ¿cuálesson susobjetivos organizacionales?, y ¿cuál es su responsabilidad social y ambiental?La misión debe ser objetiva, clara,posible, consultada, inspiradora, comprensibley un reflejo del quehacer.

Figura 62. Elementos para identificar la misión

Fuente: elaboración propia

b. Establecer la visión. Es el acto de verse en el tiempo y el espacio. Debe seramplia, retadora, posible y concreta.Hace referencia a la identificación clara delo que la organización quiere lograr en un tiempo determinado. Sirve derumbo, guíao brújula; orienta, conquista, prepara y da imagen.

Figura 63. Establecer la visión

Fuente: elaboración propia

La visión de la empresa es el resultado de un proceso de búsqueda, un impulso intuitivoque resulta de la experienciay la acumulación de la información.

Debe ser conocida por todos, inspiradora de la acción y el compromiso. En ella seanaliza de dónde viene, dónde estáahora y a dónde quiere llegar la empresa. Unaherramienta de apoyo es el diagnóstico estratégico.

c. Fijar la filosofía de la empresa. Es aquella que define el sistema de valores,supuestos, creencias, cultura yprincipios, que le permite a la empresa saber quiénes y en qué cree, es decir, cuáles son sus ideas, valoresempresariales y sus preceptos,así como conocer sus compromisos, responsabilidades y el marco de relaciones conlosclientes (internos y externos), los accionistas, los proveedores, los inversionistas,el Estado, la sociedad y el medioambiente.

Valores. Son el conjunto de cualidades con las que una organización consigue serapreciada y reconocida.

Supuestos. Sobre los que se basa o lo que se dice.

Creencias. Representan el firme sentimiento y conformidad con las fortalezas de laentidad. Pueden ser deresponsabilidad, calidad, costos, seguridad, ambiente y oportunidad.

Cultura. Es el nivel más profundo de los supuestos y creencias básicas compartidospor los miembros de laorganización. Comprende todas las formas de vida y expresionesde una sociedad determinada. Incluye ademáscostumbres, prácticas, códigos, normasy reglas de la manera de ser, expresarse, hablar y vestirse, así como credos yrituales.

Principios. Representan la idea fundamental que sirve de base a un orden determinadode conocimientos sobre losque se apoya la empresa. Es una norma o idea fundamentalque rige el pensamiento o la conducta de la institución encalidad, eficiencia, rentabilidady servicio.

La ética. Es el código moral que establece estándares de conducta y principios decomportamiento deseables comohonradez, honestidad, tolerancia, respeto, solidaridad,lealtad, responsabilidad, amistad, agradecimiento, bondad,libertad y amor.

d. Fijar las normas y políticas direccionadoras. Son los criterios o reglas de comportamientoque orientan yencausan el pensamiento y la acción para el logro de los objetivos.Como herramienta se puede utilizar el modelo deAdministración Estratégica de Levy,que se sustenta en:

» Recursos: el interior

» Mercados: el exterior

» Cultura (creencias): el porqué

» Estructura organizacional: el cómo

» Estrategia: el qué

La estrategia es la respuesta de una organización a un entorno que varía por la influenciade su medio, sus ejecutivosy su interacción.

Los aspectos importantes del análisis organizacional consisten en responder a loscuestionamientos siguientes:

» ¿Qué produce?: productos, servicios, atención, empleos, imagen.

» ¿Cómo produce?: con calidad, bajos costos, alta productividad, precios justos y competitivos.

» ¿Para quién produce?: cliente o usuario, responsabilidad social, competidores, agenciasreguladoras.

» ¿Con qué recursos?: personas, tecnología, recursos físicos y financieros, proveedores.

Matriz DOFA

Los redactores de planes que tengan como objeto productos o servicios de alto contenidotecnológico, deberán hacerun esfuerzo especial por acercar su terminología a unlenguaje comprensible por todos los colectivos interesados.

Una herramienta de apoyo es la matriz DOFA usada para:

» Examinar las características de una entidad y el entorno en el cual se encuentrainmersa.

» Aplicar en todos los niveles de la organización.

» Aplicar en diferentes unidades como: procesos, productos, divisiones y secciones.

» Aplicar a nivel personal o profesional.

Figura 64. Matriz DOFA

B. Programas o líneas de desarrolloEs el desenvolvimiento analítico y temático del plan. Indica los pormenores de unproyecto determinado. Se debehacer la lista detallada de las distintas partes deltrabajo que ha de ejecutarse (check list). Corresponde a campos deacción, áreaso frentes de trabajo propios de la organización.

Un programa está constituido por un conjunto de proyectos. Es la guía básica de larealización de las actividadesprevistas en el plan que especifica las acciones delos programas de corto, mediano y largo plazo.

Figura 65. Líneas de desarrollo

Fuente: elaboración propia

Los programas pueden ser de tipo económico, político, social, cultural, ambiental,de infraestructura, etc.

C. ProyectosEs el conjunto de actividades concretas que se realizan con el propósito de producirdeterminados bienes o prestarservicios capaces de satisfacer necesidades o resolverproblemas. En su desarrollo requieren recursos y documentosrelativos al proyectopara realizarlo de acuerdo con las instrucciones dadas en el programa.

De los programas o líneas de acción surgen los proyectos, estos son los escenariosen que se mueve la organización yque se deben definir para obtener éxito. Para generarlos,puede hacerse preguntas como: ¿Qué es clave para elnegocio en lo comercial, lo financiero,lo tecnológico y lo humano?, ¿hacia dónde debe enfocarse?, ¿a qué debeprestar especialatención y es fundamental?

Figura 66. Proyectos

Fuente: elaboración propia

El proceso para llevar a cabo los proyectos comprende los siguientes pasos:

» Identificar los proyectos, definir el periodo de tiempo en el que se realizarán,los recursos requeridos y elpresupuesto.

» Iniciar el proyecto con metas claras y un equipo de personal comprometido y motivado.

» Programar y presupuestar las tareas con herramientas gráficas y de análisis que puedanayudar a conocer elalcance de proyectos de todo tipo y tamaño (Gantt, PERT, Project,etc.).

» Ejecutar el proyecto según los objetivos fijados.

» Controlar el proyecto monitoreando la ejecución, comparándolo con los estándaresestablecidos y corrigiendolas desviaciones.

» Evaluar el proyecto realizado y cosechar las recompensas de un trabajo bien hecho.

» Hacer uso de aplicaciones y de tecnologías de la información en el proyecto.

D. Objetivos estratégicosLos objetivos o acciones a realizar a corto, mediano y largo plazo se obtienen normalmentea partir del análisisDOFA. No deben ser muy ambiciosos ni muy pesimistas; tienenque ser concretos, cuantificables o cualificables parapoderlos cumplir en un determinadotiempo. Es importante que tengan un responsable que los impulse, y reportarbeneficiosmayores que la inversión requerida.

Los objetivos a largo plazo son los institucionales, globales o estratégicos. Nacena partir de las oportunidades yamenazas del entorno externo de la organización yconstituyen la categoría de objetivos innovadores. Requieren desentido imaginativo,inventivo y creador. Pueden cambiar el carácter de la organización y son la esenciapara elcrecimiento de la empresa.

Figura 67. Características de los objetivos

Fuente: elaboración propia

Los objetivos de mediano plazo son intermedios, funcionales o tácticos. Normalmentesurgen de las fortalezas ydebilidades de la organización. Pertenecen a la categoríade objetivos de resolución de problemas. Son objetivos demejoramiento, curativosy restablecedores. Por lo general, incluyen declaraciones tales como:

» Mejorar la eficacia, la eficiencia y la productividad.

» Reducir los costos y los desperdicios.

» Disminuir las tasas de accidentalidad.

» Bajar los niveles de quejas.

» Mejorar las condiciones ambientales, etc.

Este tipo de metas restauran la normalidad, arreglan los procesos que no funcionancorrectamente, reparan losdesperfectos, vendan las heridas de la organización. Cuandolas situaciones o procesos se apartan de los estándares,los objetivos las corrigen.

Figura 68. Tipos de objetivos

Fuente: elaboración propia

Los objetivos de corto plazo son los operacionales o regulares. Se relacionan conlas responsabilidades cotidianas,continuas o recurrentes. Se desarrollan en el nivelde supervisión y operativo. La satisfacción de los objetivosregulares indica unbuen desempeño: por otro lado, cuando Estos no se cumplen, se tiene un síntoma defallas en lasupervisión o la necesidad de una capacitación o adiestramiento paraotra posición.

Los indicadores de gestión pueden ser:

1. Aumentar la rentabilidad:

» Ratio de beneficios/ventas.

» Tasa de crecimiento de las ventas..

2. Satisfacción del cliente:

» Retención de clientes.

» Satisfacción de los clientes por servicios recibidos.

» Posición en ranking de prestigio.

3. Minimizar problemas:

» Tiempo del proceso de operaciones.

» Inversión en procesos críticos.

» Porcentaje de fallas en operaciones.

4. Información estratégica:

» Disponibilidad de información interna y externa.

» % de precisión de datos según encuesta.

» Tiempo de atención de solicitudes especiales.

Tabla 6. Indicadores de gestión

E. PresupuestoEstablecer los presupuestos de ingresos y egresos, de tal manera que se pueda preverla adquisición y renovación de

los equipos y la tecnología requerida.

Los presupuestos sirven como medio de comunicación de los planes de toda la organización,proporcionando lasbases que permiten evaluar la actuación de las distintas áreasde actividad de la empresa.

Los presupuestos se clasifican desde varios puntos de vista. El que más interesaes el presupuesto maestro.

Presupuesto maestroEste proporciona un plan global para un ejercicio económico próximo, normalmentede un año. Es el que recoge lastendencias que presentan las entradas y salidas derecursos de las áreas operativas como ventas, producción,inversión, financiacióny departamentos no productivos.

El proceso presupuestario debe reflejar cuantitativamente a través del presupuesto,los planes, los programas y losobjetivos fijados.

Figura 69. Factores del presupuesto

Fuente: elaboración propia

Existen diferentes factores necesarios para establecer el presupuesto. Los más importantesson:

» Tener una estructura orgánica clara y coherente, para fijar y delimitar la asignaciónde funciones yresponsabilidades.

» Contar con la motivación y el compromiso para asegurar el cumplimiento de los objetivosy la ejecución delpresupuesto.

» Definir y transmitir las directrices generales para fijar los presupuestos de conformidadcon tales directrices.

» Establecer los presupuestos de ingresos y egresos de manera que se puedan cumplirlos planes y objetivosestablecidos.

» Negociar los presupuestos de abajo hacia arriba, hasta consolidar los distintos planes,programas y objetivos enel presupuesto de cada nivel jerárquico.

» Coordinar la coherencia de los presupuestos hasta obtener el adecuado equilibrioentre las distintas áreas.

» Lograr la aprobación de la dirección general.

» Hacer el seguimiento y actualización de cada una de las variables que lo componen.

Tabla 7. Modelo de presupuesto

Siglas: AA: mes año anterior. PRMA: promedio consumido hasta el mes correspondiente.I: Índice deconsumo. PRE: presupuesto acumulado al mes correspondiente. I: índicede consumo acumulado al mescorrespondiente.

Para llegar a la presentación de los estados financieros se deben desarrollar lospresupuestos operativos y lospresupuestos de inversiones.

Los presupuestos operativos comprenden:

» Ventas. Es la proyección estimada de las ventas a futuro por cada uno de los productoso servicios que secomercializan. Debe contener igualmente los gastos de ventas ylos gastos administrativos.

» Producción. Corresponde al presupuesto de recursos para atender las ventas, por líneade producción, ajustadopor el cambio en el inventario, para obtener el número deunidades a manufacturar durante el periodo,comprobando primero si se tiene la capacidadde producir las unidades proyectadas. El presupuesto incluye,también, los gastosdirectos e indirectos.

» Recursos. Responden, en primer lugar, a las compras de materias primas e insumospara la producciónprogramada, más la cantidad que se desea mantener como stock.

» En segundo lugar, se presupuesta el número de horas hombre necesarias para fabricarla cantidad presupuestada.

» En tercer lugar, se presupuestan los costos indirectos de fabricación por medio deun reparto proporcional altiempo consumido de máquinas y demás gastos de accesoriosy lubricantes.

» Gastos de ventas. Corresponde a los gastos ocasionados durante todo el proceso decomercialización paraasegurar la colocación y adquisición del mismo en los mercadosde consumo.

» Publicidad. Hace referencia a los gastos correspondientes a todo el material y publicidadconsumidos en elperiodo.

» Investigación y desarrollo. Corresponde a la inversión en investigación de mercados,nuevos productos, nuevatecnología, etc.

» Administración. Son los gastos que cubren la necesidad de personal para lograr laoperatividad de todo elsistema.

» Presupuesto financiero. Consiste en fijar los estimados de ventas, de inversión yde ingresos varios, paraelaborar, al final, un flujo de caja que mida el estadoeconómico real de la empresa.

» Presupuesto de inversiones. Corresponde a las necesidades en bienes de capital, consecuenciade las decisionestomadas dentro de la planeación estratégica.

F. Implementación estratégicaEs importante estudiar cada una de las actividades con el propósito de asegurar ymejorar aquellas que agregan valory son necesarias para lograr que la estrategiase cumpla con efectividad. Se busca controlar la eficacia de la estrategiapara conseguirlos objetivos de la organización.

Figura 70. Implementación estratégica

Fuente: elaboración propia

La implementación estratégica involucra a toda la organización. La alta direcciónevalúa y lidera el cambio, así comola estructura formal e informal y la cultura.El líder es eficaz cuando adapta su comportamiento a las exigencias de lasituación.El líder necesita:

» Poder, para implementar de manera correcta la estrategia de la organización. Paraser reconocido debedemostrar habilidades, pericia, maestría, experticia, cooperacióny coordinación.

» Estar informado. Tener dominio de las actividades internas y contactos externos quele permitan tomardecisiones en el logro de la efectividad.

» Compromiso con el cumplimento de los objetivos y desarrollo de la organización.

» Influencia directa para modificar, hacer cambios, recompensar, escoger seguidoresfieles y recibir apoyo.

» Carisma, definido como el magnetismo, entusiasmo, convicciones, visión de futuro,competencia, comunicacióny persuasión para lograr el éxito.

» Audacia, seguir normas, costumbres, hábitos, etc., para evitar conflictos.

» Crear un clima donde se desarrollen patrones de conducta positivos.

» Ser reconocido por su competencia para sortear incertidumbres, regulaciones legales,costos y tecnologías.

Figura 71. Características del líder

Fuente: elaboración propia

G. ResultadosUna vez determinados los objetivos, se deben:

» Proponer retos concretos hasta alcanzar los resultados para cada uno de los objetivosen el periodo establecidocomo referencia (tiempo de vigencia del objetivo).

» Redactar los resultados como hechos cumplidos y logros concretos, más no como intencioneso deseos.

» Escribir en forma cualitativa o cuantitativa, pero siempre de tal forma que seanverificables con un indicador delogro.

» Formular diversas estrategias posibles y elegir la más adecuada para conseguir losobjetivos establecidos en lamisión de la empresa y desarrollar una estructura organizativapara conseguir dicha estrategia.

Ahora que tiene completamente formulado su plan estratégico, devuélvase en el tiempopara determinar lacoherencia con la visión. Se trata de reforzar los conceptosque le ayudaron a realizar todo el ejercicio para ratificar oresaltar las prioridadesde las grandes acciones sobre las cuales debe trabajar la organización. Porejemplo:capacitación, estudio del mercado, innovación, desarrollo tecnológico, investigacióny eliminación dedesperdicios.

Revise que en las interacciones de todo el personal haya un buen ambiente de trabajoy se cumplan todas las normas,principios, valores, creencias y políticas establecidas,pues ellas son las que forman la cultura organizacional de lainstitución y todossus miembros están obligados a practicarla y cumplirla.

H. Información estratégicaEn este punto solo se debe preocupar por ubicar la información pertinente según elorden de aparición y verificar quesea veraz, oportuna y completa.

El dominio histórico de la información recaía sobre los activos tangibles, las inversiones,las propiedades, lasinstalaciones, el equipamiento, los gastos y los beneficios.Hoy en día, son más importantes los activos intangiblescomo el conocimiento y lasestrategias de creación de valor. La información se ciñe, entonces, sobre lossiguientesprincipios:

» Traducir estrategias en términos operativos.

» Alinear la organización con la estrategia.

» Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todos.

» Hacer de la estrategia un proceso continuo.

» Movilizar el cambio mediante el liderazgo activo de los equipos del nivel estratégico.

El punto de partida de un sistema de medición de gestión es el direccionamiento estratégicode la compañía, al igualque sus objetivos y estrategias. A partir de las competenciasbásicas, los indicadores miden cómo la organizaciónresponde o supera los factoresclaves de éxito en el mercado y frente a sus clientes. Los indicadores sepuedenclasificar en:

» Impulsores. Generan acciones o resultados de largo plazo.

» Coordinadores. Interpretan la estrategia y dividen su desarrollo. Son de medianoplazo.

» Desempeño. Miden los resultados de objetivos de corto plazo.

» La cultura orientada hacia los resultados es la contribución del modelo integralde medición de gestión, endonde se evalúan:

› Los procesos como responsabilidades en cascada, o sea, todos.

› El modelo recolector y procesador de información.

› La perspectiva externa como indicadores críticos económicos, políticos, geográficos,culturales, etc.

» Competitividad como comportamiento del sector, el poder de negociación de clientesy proveedores, amenazasde sustitutos, barreras de entrada y salida e intensidadde la competencia.

» Actividad financiera con sus índices e indicadores de desempeño de la organizaciónfrente a sus socios(accionistas, clientes, proveedores, empleados, Estado, entorno).

» Comportamiento del mercado como aceptación de productos o servicios, lealtad y satisfacciónde clientes.

» Actividad interna en eficiencia, eficacia y productividad de procesos y valor quegenera.

» Capital intelectual como mejoramiento continuo, aprendizaje, creatividad, innovacióny crecimiento.

» Responsabilidad social interna y externa.

Figura 72. Modelo de información sistémica

Fuente: elaboración propia

I. Control estratégicoEn este punto del proceso solo debe preocuparse por ubicar la información pertinentesegún el orden de aparición yverificar que sea veraz, oportuna y completa para ejercerun adecuado control, el cual comprende:

» Evaluar la eficacia del plan estratégico o medida del logro de los objetivos planteados.Este aspecto implicaconsiderar la estructura convencional de todo sistema de controlcompuesto por los siguientes elementos:

1.Norma o patrón establecido para ver el avance.

2. Captación de datos en tiempo adecuado y en unidades de medida correctas.

3. Acciones correctivas para el logro de los resultados y las rectificaciones necesarias.

» Identificar los resultados en cada unidad conforme a las responsabilidades asignadas.

» Determinar la calidad de la gestión en el desarrollo del plan estratégico, mediantela identificación de lasdesviaciones o incumplimiento de los planes establecidos.

» Formular un sistema de alerta conforme a:

1. Factores de influencia internos y externos.

2. Impacto en los planes.

3. Frecuencia.

4. Reacciones.

5. Tiempos máximos de espera.

6. Evaluación de ganancias o pérdidas.

» Observar la estructura organizativa para evaluar su eficacia, eficiencia y productividad.

Figura 73. Control estratégico

Fuente: elaboración propia

Ejercicios1. Formule un plan estratégico.

2. Utilizando el esquema correspondiente, establezca la misión, la visión y los objetivosde una empresa actual,después de responder: ¿qué hay en el ambiente?, ¿qué tieneel negocio?, ¿qué hacer? y ¿cuáles serán lasestrategias del negocio?

3. Verifique que la misión establecida en el primer ejercicio sea coherente y, de conformidadcon ella, respondalas nueve preguntas del esquema correspondiente.

4. Utilizando el esquema oportuno, establezca el cuadro de mando integral, o BalancedScore Card, BSC, elpresupuesto y la asignación de recursos para el negocio de libreelección.

5. Establezca la filosofía que debe tener un negocio de libre elección en lo que correspondea sus valores,supuestos, creencias, cultura, principios y ética.

6. Fije las normas y políticas direccionadoras que debe cumplir un negocio de libreelección, con el fin de que suoperatividad sea ágil y segura.

7. Aplique el modelo de administración estratégica de Levy a un negocio de libre elecciónque satisfaga todas lasrelaciones de interacción entre la estrategia, la cultura,la estructura, el mercado y los recursos; así como lasinteracciones de eficacia,eficiencia, integración y adaptación.

8. Establezca los programas o líneas de desarrollo para un negocio de libre elección.Haga un check list quecomprenda el conjunto de proyectos a realizar.

9. Fije los objetivos a corto, mediano y largo plazo de un negocio de libre elecciónde manera que se satisfaganlas características que debe tener un objetivo.

10. ¿Cómo se deben mostrar los resultados de cada uno de los objetivos fijados en elejercicio 9?

11. Establezca un presupuesto, según el modelo correspondiente, para un negocio de libreelección, teniendo encuenta las ventas, los recursos de producción (trabajadores,materias primas y máquinas), costos indirectos defabricación, gastos de ventas,publicidad, investigación y desarrollo, administración, costo financiero einversiones.

12. Trace el mapa de las actividades que agregan valor a un negocio de libre elección,con el fin de asegurar laefectividad de la estrategia y de los objetivos.

13. Realice un informe con los datos ordenados y analizados del plan estratégico de unnegocio de libre elección.

14. Haga un check list para conducir un automóvil.

Capítulo III

Creación de valor

IntroducciónEl conocimiento de la sociedad y la economía actual se basa en la creación de valor,en donde Marshall10 afirma que“el conocimiento es nuestra máquina de producciónmás potente; nos permite someter a la naturaleza y obligarla asatisfacer nuestrasnecesidades” (Marshall, 1957).

Figura 74. Creación de valor

Fuente: elaboración propia

Este enfoque facilita una estructura cognitiva y una óptica nueva para explicar yrelacionar teorías y perspectivasempresariales, sobre todo en el ámbito del pensamientoestratégico. Dicho pensamiento estratégico, junto con elconcepto de emprendimientodinamizan la empresa en los procesos creadores de valor a través del modeloestratégicovisto en el capítulo anterior.

Figura 75. Creación de activos

Fuente: elaboración propia

Generar activos intangibles, a través del conocimiento, ha sido reconocido en formasistémica en los últimostiempos, dando origen al capital intelectual. El estudiodel conocimiento en el proceso de transformación de la

economía, tanto en los mercados,los procesos y las funciones, data de años atrás, sin embargo, solo hasta finalesdelsiglo pasado se le prestó la respectiva atención.

En el nuevo milenio nace, pues, el interés sobre el papel del conocimiento como perspectivapara explicar la teoría dela empresa, así como para entender la evolución estratégicay para analizar la organización como sistema.

Figura 76. Creación de valor

Fuente: elaboración propia

En el surgimiento de las llamadas sociedades de la ciencia y de la cultura; las tecnologíasde la información, lascomunicaciones e internet son los facilitadores de la sociedadred, y deben ayudar al desarrollo de nuevoconocimiento útil para la sociedad moderna.

La contribución científica y epistémica de la estrategia se fundamenta en:

1. La empresa como sistema de conocimiento, en creación de valor.

2. Capacidades dinámicas estratégicas, talento y gestión empresarial.

3. Reto, proceso y desarrollo estratégico, dinamizado a partir de la perspectiva delconocimiento.

4. Programas para dirigir y gestionar los flujos de conocimiento existentes en la organización.

Figura 77. Contribución científica y epistémica de la estrategia

Fuente: elaboración propia

En consecuencia, el nuevo capitalismo posindustrial, basado en el conocimiento, esel recurso principal de laeconomía, la producción y el mercado. La sociedad observaque el valor en la economía se crea básicamente conrecursos o activos de naturalezaintelectual, e intangible, con actividades que ponen en acción el conocimiento tecno-científicoo la inteligencia humana.

Figura 78. Conocimiento tecnocientífico

Fuente: elaboración propia

Por consiguiente, como afirma Peter Drucker11, “el recurso productivo básico en estaépoca es el conocimiento y eltalento; y la clase social dominante será la que loposea, es decir, los trabajadores del conocimiento”.

Si se observan las estadísticas de países avanzados se comprueba que la evolucióndel empleo se relacionadirectamente con el uso de la inteligencia y el conocimiento.

Figura 79. Sistema de creación de valor

Fuente: http://slideplayer.es/slide/3761399/

En resumen, las características de la sociedad del conocimiento y su papel estratégicoen la creación de valor sederivan de una sociedad:

1. Sin fronteras.

2. Con movilidad.

3. Con potencial de fracaso igual que de éxito.

Figura 80. Características de la sociedad del conocimiento

Fuente: elaboración propia

El conocimiento, desde la perspectiva humana, trata los siguientes aspectos:

» Creencias y compromiso, como sistema de valores de la persona.

Figura 81. Conocimiento desde la perspectiva humana

Fuente: elaboración propia

» Saber, como proceso dinámico en la búsqueda de la verdad.

» Significado, creado a partir del flujo de información.

» Acción, mediante objetivos.

Figura 82. Capitalización del conocimiento

Fuente: slideplayer.es

Desde otra perspectiva, el talento como concepto evolucionado y complementario delconocimiento, trata sobre:

» Competencias y motivación.

» Saber hacer.

» Resultados de excelencia.

» Crear riqueza.

Figura 83. Perspectiva del talento

Fuente: elaboración propia

El conocimiento, visto desde su origen y desempeño en la creación de valor en laempresa, trata las siguientescategorías y sus dimensiones conceptuales:

» La dimensión epistemológica, o sea, la doctrina de los fundamentos y métodos delconocimiento científico, delos procesos cognitivos del ser humano y sus modelosmentales.

» La dimensión ontológica, como la ciencia del ser general, trata de unir la cogniciónindividual con la social dela organización.

» La dimensión sistémica pretende explicar la relación entre dato, información y conocimiento,partiendo delesquema principal del concepto de sistema básico: entrada, proceso,salida. Demarca lo interno y lo externo alagente, individuo, grupo u organizaciónconsiderado como sistema abierto con facilidad para obtenerinformación y cerradocuando para obtener información necesita condiciones específicas y unos procesosdeinterpretación y de aprendizaje que, en el caso de crear un conocimiento socialo supra-individual, debencumplir los requisitos de comunicación y de identidad.

Figura 84. Valor nuevo

Fuente: http://strategycorner.blogspot.com.co/2015/03/marco-de-actuaciony-viabilidad-de-la.html

Tabla 8. Dimensiones consensuales

» La dimensión estratégica se relaciona con las dimensiones anteriores bajo una perspectivatransversal,vinculada a la teoría de recursos y capacidades, como explicación dela creación de competencias esenciales dela empresa o de su conjunto de competenciasbásicas distintivas, exponente del valor perseguido por elconocimiento en acción.En este punto se debe cuestionar el papel del directivo en la gestión delconocimiento,que solo puede hacerse volcándose sobre una base de datos y no sobre los modelosmentales,porque este conocimiento está encarnado en el sujeto que lo posee y porlo tanto el directivo debe motivar yfacilitar conversaciones así como crear espaciosde intercambio de conocimientos y de aprendizaje, en elGobierno del conocimientoorganizado.

Estrategias de crecimientoSeguir siendo competitivos en el mundo actual, que se mueve con gran rapidez, requiereinformación yconocimientos que permitan a las empresas ser mejores que sus competidores.

Figura 85. Estrategias de crecimiento 1

Fuente: elaboración propia

Para lograr el crecimiento rentable de las organizaciones es necesario trabajar inteligentementeen las ochopropuestas señalados en la figura 85.

Figura 86. Estrategia de crecimiento 2

Fuente: www.slideshare.net

Eliminar las imposiciones

Esta estrategia de crecimiento busca liberar valor cautivo para estimular las ventasy aumentar los beneficios. Es unprincipio organizador fundamental dirigido haciala unificación, comodidad, flexibilidad y facilidad.

Las imposiciones no son alternativas. Las alternativas surgen de diferencias en eldiseño o en el costo de losmateriales.

El hallazgo y eliminación de las imposiciones puede desencadenar una nueva demanday crear un crecimientonotable. Algunas ideas para identificar las imposiciones son:

» Observe el modo en que los clientes utilizan el producto o servicio.

» Compre del modo que compra el cliente.

» Analice las insatisfacciones de los clientes.

» Busque los denominadores no comunes.

» Preste mucha atención a las anomalías.

» Busque desperdicios en la cadena de valor del sector.

» Encuentre soluciones análogas a las imposiciones del sector.

» Póngase en el lugar del cliente.

» Articule estrategias de diferenciación.

Innovación del valor

Es la estrategia para conseguir un alto crecimiento de la empresa. Los innovadoresdel valor buscan los interesescomunes de los clientes. Radica en desafiar todoslos convencionalismos del sector y ofrecer un servicio, producto oventaja diferenciadorae irresistible, desafiando la sabiduría tradicional del sector.

Figura 87. La innovación en valor

Fuente: http://slideplayer.es/slide/4269593/

El innovador de valor no se centra en competir, por eso es capaz de distinguir cuáles,de entre todos los factoressobre los que compite el sector, son los que generanun valor superior.

Las empresas que siguen la lógica de la innovación del valor liberan sus recursosy los dedican a identificar nuevasfuentes de valor y a ofrecerlas a los clientes.

En esta estrategia se presenta una situación irónica, si bien el objetivo de losinnovadores del valor no es obtenerventaja sobre sus rivales, al final terminanalcanzando las mayores ventajas competitivas.

Tabla 9. Las cinco dimensiones de la estrategia frente a sus dos lógicas

A continuación los supuestos aceptados, así como los innovadores del valor, presentadospor Kim & Mauborgne12:

a. Algunas empresas consideran que las condiciones y normas del sector son algo dado,inalterable, y plantean suestrategia de acuerdo con esa idea. Los innovadores devalor no actúan así; buscan ideas brillantes y saltoscuantitativos de valor.

Figura 88. Estrategias de empresas tradicionales e innovadoras

Fuente: elaboración propia

b. Muchas empresas, en el enfoque estratégico, dejan que sus competidores establezcanlos parámetros de supensamiento estratégico y se centran en crear ventajas sobreellos: “los competidores hacen esto; hagamosnosotros esto otro como respuesta”.La lógica convencional lleva a las empresas a competir en el mismomercado para lograrun aumento de cuota. La lógica de la innovación del valor inicia con un afán de dominarelmercado a través de ofrecer a los clientes un tremendo salto en el valor. Conocenlo que hace la competencia,pero no la consideran como modelo a seguir.

Figura 89. Dimensiones estratégicas

Fuente: elaboración propia

Desde otra perspectiva, el talento como concepto evolucionado y complementario delconocimiento, trata sobre:

» Competencias y motivación.

» Saber hacer.

El innovador de valor no se centra en competir, por eso es capaz de distinguir cuáles,de entre todos los factoressobre los que compite el sector, son los que generanun valor superior. No malgasta sus recursos en ofrecerdeterminada característicadel producto o servicio, por el simple hecho de que eso es lo ofrecido por sus rivales.

Las empresas que siguen la lógica de la innovación del valor liberan sus recursosy los dedican a identificar nuevasfuentes de valor y a ofrecerlas a los clientes.

c. Los clientes. Aunque el objetivo de las empresas es buscar el crecimiento a travésde a) conservar y aumentarsus clientes, b) segmentar más el mercado y c) personalizandoel producto para cubrir necesidades muyespecíficas de los clientes; los innovadoresse basan en los aspectos comunes de las característicasefectivamente valoradas porlos clientes, que es lo que los une. Las diferencias entre clientes solo sirvenparaimpedirnos ver lo que es más importante. La mayoría de las personas abandonan lasdiferencias si se lesofrece un aumento de valor, apuntándole así al núcleo centraldel mercado.

d. Ventajas y capacidades. No permitir que lo que se pueda hacer ahora condicione elpunto de vista sobre lo quese necesita hacer para ganar mañana. Lo importante esexaminar las oportunidades del negocio sin dejarseinfluenciar o limitar por lo quehan llegado a ser en un momento determinado.

e. La oferta de productos y servicios no se debe limitar por lo que hace el sector,sino que se tiene que identificardónde encajan dentro de la cadena total de solucionesdel cliente. Es necesario entonces, crear una nueva curvade valor olvidando todolo que se sepa acerca de las normas, prácticas y tradiciones existentes en elsector,identificando qué es lo que desean los clientes.

La trampa de la competencia

En esta, tarde o temprano la competencia intentará imitar y por ello es importanteno caer en el juego de la

competencia. Se debe examinar la curva de valor para quela empresa deje de pensar en más innovaciones cundotodavía hay una excelente corrientede beneficios que recoger con el producto actual.

Trampas estratégicas potenciales

» Búsqueda de dominio.

» Falta de disciplina estratégica.

» Supercentralización .

» Suposición de que los competidores tienen los mismos costos indirectos y objetivos.

» Reacciones exageradas a los nuevos productos.

Otra manera de evitar la trampa de la competencia es, en lugar de innovar, es quela empresa se lanza a unaexpansión geográfica y busca mejorar su funcionamiento,a fin de conseguir economías de escala y cobertura delmercado máxima. Esta actituddesanima a los imitadores y permite que la empresa innovadora disfrute más tiempodesu actual innovación del valor.

En algunos sectores que emergen rápidamente, las empresas deben innovar con frecuencia.En muchos otrossectores, las empresas pueden cosechar su éxito durante más tiempo;una curva de valor radicalmente diferenteresulta difícil de imitar por otros pretendientesy las ventajas de volumen que acompañan a la innovación del valorhacen que la imitaciónresulte muy costosa.

Figura 90. Trampa de la competencia

Fuente: elaboración propia

La innovación de valor consiste en ofrecer un valor sin precedente, no es cuestiónde tecnología o de conocimientosprofesionales. Tampoco lo es entrar de primero enun mercado.

Las tres plataformas

La innovación de valor se fundamenta en:

» El producto con valor agregado buscando economía de escala.

» El servicio: es el apoyo que recibe el producto, como el mantenimiento, el servicioal cliente, las garantías y laformación de los distribuidores y empleados de ventaal público.

» La entrega: incluye todos los aspectos logísticos y los canales utilizados para hacerllegar el producto al cliente.

Es común que los gerentes deseen crear innovación de valor centrándose en el producto,y descuidando el servicio yla entrega, olvidando las oportunidades que estas ofrecenen disminución de costos de inventarios y obsolescencia.

Figura 91. Innovación de valor

Fuente: elaboración propia

Conducir una empresa hacia un alto crecimiento

Para promover las innovaciones de valor y lograr un crecimiento rentable se debe:

» Definir, exponer y enfrentarse claramente a la lógica estratégica.

» Ver qué factores, considerados imprescindibles por el sector donde se encuentra laempresa, pueden sereliminados.

» Qué factores deben ser reducidos, por debajo del nivel estándar impuesto por el sector.

» Qué factores deben ser elevados por encima del nivel estándar del sector.

» Qué factores deben ser creados.

Figura 92. Crecimiento empresarial

Fuente: elaboración propia

La innovación de valor consiste en una búsqueda simultánea de un valor radicalmentesuperior para los compradoresy con un costo menor para la empresa. Y los hay detres tipos, pueden ser:

» Pioneros. Son los negocios que ofrecen un valor sin precedentes y constituyen lasfuentes más eficaces decrecimiento rentable.

» Colonos. Son los negocios cuya curva de valor es muy similar a la curva básica delsector y normalmente nocontribuyen mucho al crecimiento de la empresa. Si la carteraactual y la oferta prevista se componenprincipalmente de colonos, la empresa tendráuna trayectoria de bajo crecimiento y necesitará impulsarinnovaciones de valor.

» Emigrantes. Son negocios que extienden la curva de la empresa a base de ofrecer alos clientes más por menospero que no modifican la forma básica de la curva. Silas carteras actual y prevista están compuestas por ungran número de emigrantes,se puede esperar un crecimiento razonable, pero la empresa no estaráaprovechandosu potencial de crecimiento y correrá un gran riesgo si surge un innovador de valor.

Alto crecimiento

Para conseguir un alto crecimiento, una empresa debe:

a. Cambiar de dirección de la empresa

b. Acelerar el crecimiento y mejorar la rentabilidad

c. Eliminar personas ineficientes entre las divisiones

d. Señalar asuntos estratégicos para consideración de la alta dirección

e. Concentrar los recursos en asuntos importantes. Guiar las divisiones y el personalde investigación en eldesarrollo de nuevos productos. Distribuir los bienes entrelas áreas de acuerdo con sus potenciales.

f. Desarrollar una mejor información para que los directivos tomen mejores decisiones.

g. Desarrollar un sistema de referencia para presupuesto de planes operativos a cortoplazo.

El punto de partida de un sistema de medición de gestión es el direccionamiento estratégicode la compañía, susobjetivos y estrategias. Los indicadores miden, a partir de lascompetencias básicas, cómo la organización responde osupera los factores clave deéxito en el mercado y frente a sus clientes. Los indicadores se pueden clasificaren:

» Impulsores. Generan acciones o resultados de largo plazo.

» Coordinadores. Interpretan la estrategia y dividen su desarrollo. Son de medianoplazo.

» Desempeño. Miden los resultados de objetivos de corto plazo.

Adquisición de empresas

La compra de una nueva empresa se basa sencillamente en dos criterios:

» Que sea pequeña.

» Que sea sinérgica.

Pero las empresas que se basan solo en estos puntos de vista corren el riesgo deperder valiosas oportunidadesestratégicas.

Figura 93. Tipos de estrategia

Fuente: http://jairoamaya.com/images/estrategias.jpg

Para lograr que las adquisiciones funcionen, la empresa debe centrarse en:

» Las tácticas de negociación.

» La estructura financiera.

» Los precios obtenidos.

Adicionalmente, requiere apoyarse en los siguientes principios:

» Insistir en estrategias operativas innovadoras.

» Realizar el trato solo si se cuenta con un líder.

» Ofrecer incentivos a los altos ejecutivos.

» Establecer compensaciones vinculadas a los cambios en el flujo de caja.

» Acelerar el ritmo de cambio.

» Fomentar relaciones dinámicas entre los propietarios, los directivos y el consejode administración.

» Contratar a los mejores compradores.

Figura 94. Adquisición de empresas

Fuente: elaboración propia

La adquisición de empresas puede estar motivada por alguna de las siguientes razones:

» Integración horizontal. Es la compra o fusión de una empresa que compite en su mismosector de actividad.

» Integración vertical. Hace referencia a producir sus propios insumos (integraciónhacia atrás) o tomar elmercado de uno de sus distribuidores (integración hacia delante).

» Diversificación geográfica. Consiste en llegar a un mercado geográfico donde la compañíaadquirente no poseeoperaciones.

» Ventas cruzadas. Ocurre cuando una empresa intenta vender productos complementariosa clientes de otra oviceversa.

» Eliminación de ineficiencias. Integración con empresas de baja productividad.

Figura 95. Motivaciones de compra

Fuente: elaboración propia

Diversificar o no diversificar

Antes de una diversificación se debe pensar en:

» Lo que la empresa hace mejor que sus competidores

» ¿Qué representan los activos estratégicos?

» Saber cuándo, dónde y por qué diversificar.

» Si se puede igualar o superar a los competidores en su propio terreno.

» Si se tiene la habilidad, la potencia financiera y la clarividencia empresarial.

» ¿Se podrá diversificar con menor riesgo de fracasar?

Figura 96. Opciones de desarrollo

Fuente: elaboración propia

La diversificación es un juego de alto riesgo porque:

» Hay que tomar la decisión en un ambiente propicio.

» La diversificación como forma de estrategia empresarial se pone de moda y deja deestarlo de un modo regular.

» Hay muy poca sabiduría convencional a la que pueden recurrir los directivos a lahora de analizar una acción.

Figura 97. Diversificar

Fuente: elaboración propia

Una decisión estructurada y razonada requiere:

» Saber qué es lo que la empresa hace mejor que sus competidores en el mercado actual.

» Identificar cuáles son los activos estratégicos que la empresa necesita para triunfaren el nuevo mercado.

» Saber si es posible superar a los competidores en su propio terreno.

» Mantener el grupo de activos estratégicos necesarios.

» Salir ganadores en el nuevo mercado.

» Organizarse para aprender de la diversificación.

La empresa superviviente

Las empresas fracasan porque sus políticas y sus prácticas están basadas en el pensamientoy el lenguaje económico;

su dirección se centra en producir bienes y servicios yse olvida de que la empresa es una comunidad de sereshumanos, que está en el negociopara sobrevivir. La dirección se preocupa solo de la tierra, el trabajo y el capitalypasa por alto la importancia de las personas.

Figura 98. La importancia de lo humano

Fuente: elaboración propia

Las empresas que sobreviven tienen una personalidad que les permite evolucionar conarmonía. Saben quiénes son,cómo encajan en el mundo, valoran las ideas y las personasy saben ahorrar su dinero de forma que les permitagobernar su futuro. Esos rasgosse ponen de manifiesto en una serie de conductas diseñadas para renovar la empresaalo largo de varias generaciones.

Las empresas supervivientes producen bienes y servicios para ganarse el sustento,del mismo modo que la mayoríade las personas tienen un trabajo con el fin de podervivir.

Las empresas supervivientes son muy eficaces en la gestión para el cambio y tienenen común cuatro rasgos depersonalidad básica:

a. Conservadurismo financiero. Tener dinero constante les permite aprovechar buenasopciones en momentos enque sus competidores no pueden. Los ahorros les permitengobernar su crecimiento y su evolución.

b. Sensibilidad por el mundo que les rodea. Las empresas son capaces de adaptarse alos cambios que se producenen el mundo que les rodea (guerras, depresiones, tecnologíasy políticas). Mantienen sus antenas desplegadas alviento preparadas para captarcualquier novedad. A pesar de la dificultad para captar información se lasarreglanpara reaccionar de modo oportuno a cualquier novedad.

c. Conciencia de su identidad. Por muy diversificadas que estén las empresas, sus empleadosse sienten parte deun todo.

Figura 99. Rasgos de personalidad

Fuente: elaboración propia

La sensación de pertenecer a una colectividad es fundamental para sobrevivir a largoplazo.

d. Tolerancia ante las nuevas ideas. Estimular la investigación, la experimentacióny el desarrollo de lasactividades de carácter marginal, amplían el conocimiento.

Figura 100. Compromiso con el personal

Fuente: elaboración propia

Hay que ser conscientes de que los nuevos negocios pueden no tener ninguna relacióncon los actuales y que elcontrol de la iniciación de un nuevo negocio no necesitaestar centralizado.

La dirección de una empresa superviviente considera que mantenerla con vida significatraspasarla a su sucesor conla misma salud que tenía cuando se hizo cargo de ella.Para lograrlo debe:

» Dejar que los empleados crezcan dentro de una comunidad que se mantiene unida graciasa unos valoresclaramente establecidos.

» Dar mayor prioridad al compromiso con los empleados que a los activos.

» Brindar mayor preponderancia a la innovación que a la reverencia por la norma.

» Preferir el desorden del aprendizaje que la rigidez de los procedimientos.

» Respetar la comunidad ante las demás inquietudes.

Cuando nuevas tecnologías entran en escena, los mercados cambian, el tipo de interésfluctúa, el gusto de losconsumidores se modifica; la empresa debe entrar en unanueva etapa de su vida a fin de mantenerse sincronizadacon el mundo exterior, debemodificar su estrategia de marketing, su gama de productos, su forma de organización,elsitio y la forma en que realiza su producción. De esta forma, la organizaciónya no es la misma, ha evolucionado y seconstituye en la esencia del aprendizaje.

Figura 101. Esencia del cambio

Fuente: elaboración propia

Para mejorar su capacidad de aprendizaje, una empresa debe:

» Permitir que sus empleados tengan la capacidad de moverse en otros escenarios.

» Tener personas del grupo que posean la capacidad de adoptar nuevas conductas y actitudes.Estas tienen queestimularse para que se den en mayor medida.

» Poseer un proceso para transmitir una experiencia desde una persona a toda la comunidad.

» Establecer programas de desarrollo para tener la oportunidad de reunirse e intercambiarideas.

La dirección debe definir qué importancia va a dar al elemento humano de su empresa;cómo comparte su riqueza, suinformación y su desarrollo para estimular a las personasa dar el máximo de sí mismas y de su fidelidad. En lasempresas donde la estabilidaddel personal es cambiante, resulta difícil y costoso asegurar la supervivencia. Silaspersonas no aportan todo lo que pueden, o no comparten los valores de la comunidad,deben cambiar de empresa.

Figura 102. Supervivencia

Fuente: elaboración propia

El éxito se logra movilizando el máximo de la inteligencia con que cuenta la organización.El alto nivel de toleranciaque hay dentro de la empresa superviviente crea el ambientenecesario para un mayor aprendizaje e innovación.Establecer ese ambiente es unalabor primordial para las empresas pobres en activos pero ricas en cerebros.

Fusiones

La mayoría de las innovaciones empresariales son el resultado de docenas de experimentospor tanteo, de accionesaparentemente fortuitas, de cientos de pequeños ajustes casiimperceptibles, que al final terminan en un firme pasoadelante.

La consolidación del sector, la globalización de la competencia, los avances tecnológicosy otras tendencias similareshan provocado una ola de fusiones y adquisiciones queno tiene precedentes.

Figura 103. Fusiones

Fuente: elaboración propia

Fusión es la unión jurídica de dos o más sociedades diferentes, que deciden unirsepara que una de las existentespueda crecer por absorción de la otra. También seda el caso de que todas las empresas involucradas desaparezcancomo entidades jurídicasindependientes, creando otra empresa con una nueva razón social.

Las motivaciones para estos tipos de fusiones obedecen a diferentes factores:

» Economías de operación y de mercado.

» Conocimiento.

» Mejor administración.

» Diversificación.

» Rapidez y costo.

» Estructura de capital.

» Utilidad por acción.

Son ejemplos de fusiones:

» Banco Davivienda con el Banco Superior, constituyéndose en la cuarta mayor entidadfinanciera del país(activos de más de tres mil millones de dólares) y la primerapor volumen de créditos de consumo (1.4billones).

» Banco Colombia, Conavi y Corfinsura, convirtiéndose en el mayor banco del país (activospor 11 500 millonesde dólares).

» Banco Colmena y Caja Social.

» Sudameris y Banco Tequendama.

La experiencia en adquisición de empresas muestra las siguientes lecciones13:

a. La integración de la empresa adquirida se inicia con los estudios previos y llegahasta la gestión de la nuevaempresa.

b. La gestión de la fase de integración exige una dedicación plena y debe ser reconocidacomo una funciónempresarial diferenciada, como puede ser la de producción, marketingo finanzas.

c. Las decisiones acerca del organigrama, los puestos clave, las relaciones de mando,los despidos, etc., afectan lacarrera profesional del personal de la empresa adquiriday deben ser tomadas, anunciadas y puestas en prácticalo antes posible. Los cambiosinterminables, la incertidumbre y la ansiedad debilitan y hacen que su valorempiecea disminuir de inmediato.

d. Para que una integración sea un éxito deben fusionarse tanto los aspectos técnicoscomo los culturales; y lamejor forma de lograrlo es que los empleados empiecen atrabajar juntos en resolver los problemas de laempresa tan pronto como sea posibley conseguir resultados que antes no se habían podido alcanzar.

Aprovechar el valor de los servicios suplementarios

Adaptar los productos a las necesidades del cliente, prestar eficientes serviciosmanteniendo bajos sus costos ymantener bajos los precios de los productos es laclave para ganar mercados.

Para lograr estos objetivos las empresas han diseñado, creado o instalado:

» Sistemas de fabricación flexibles.

» Componentes modulares.

» Plataformas que pueden ser compartidas con una familia de productos

» Ofrecer mayor valor a los clientes.

» Sistemas de gestión logística.

» Intercambio electrónico de datos para control y pedidos.

» Aprovechar los servicios que ofrecen los proveedores.

» Oferta flexible de servicios: estándar, opcionales y nuevos:

› Hacer inventario de servicios suplementarios.

› Calcular el valor de cada servicio y el costo de suministrarlo

› Análisis de costos.

Figura 104. Servicios suplementarios

Fuente: elaboración propia

Las herramientas indicadas en la figura 104 sirven para añadir un nuevo conjuntode servicios a todos sus productos.

Aprovechar la cadena de valor virtual

La competencia actual se da en forma:

» Real. Que se puede ver y tocar. Son eslabones de una cadena de valor que describeactividades que añaden valory que conectan la oferta a la demanda.

» Virtual. Compuesta por información, llamada también mercado electrónico. Cada actividadcorresponde a unafase de cadena de valor virtual que tiene lugar a través de informacióncomo réplica de una fase del mundo real.

Los directivos que sepan dominar ambas formas de competencia podrán crear y obtenervalor de manera más eficaz yefectiva porque pueden ver con más claridad los problemasestratégicos a los que se enfrentan sus empresas.

Para diseñar los procesos internos y externos con el propósito de mejorar la eficacia,los gerentes se valen del análisisde las fases de la cadena de valor virtual, alconsiderar que esta información apoya el proceso, a través de:

» Recoger.

» Organizar.

» Seleccionar.

» Sintetizar.

» Distribuir la información.

Ejercicios1. En una empresa, investigue los factores de creación de valor, agrupándolos bajo elconocimiento, el

emprendimiento, las funciones y la estrategia.

2. Enumere y describa los activos intangibles de un negocio.

3. Identifique las razones por las cuales un negocio es capaz de mantener un alto crecimientode ventas ybeneficios. Demuéstrelo con datos reales.

4. Realice la curva de valor de un negocio y establezca la corriente de beneficios quese puede lograr antes deinnovar.

5. Detecte ejemplos de innovación en productos, servicios y logística durante los últimoscinco años en unaempresa actual.

6. Para conducir un negocio hacia un alto crecimiento, qué recomendaría desde el puntode vista:

» De la estrategia del negocio.

» De los factores del sector que pueden crearse, aumentarse, disminuirse y eliminarse.

7. Investigue, en una empresa actual, las estrategias de crecimiento que debería utilizar.

8. ¿Qué estrategias de crecimiento recomendaría a un negocio de su elección?

9. Investigue la diversificación que haya tenido una empresa y verifique su convenienciao inconveniencia.

10. Identifique las características de supervivencia que haya tenido una empresa de suconocimiento.

11. Detecte ejemplos de innovación de productos, servicios y logística de una empresade libre elección.

12. En una empresa actual, identifique todos los potenciales factores que le asegurenla supervivencia, lacompetitividad y el crecimiento.

13. ¿Qué decisiones tomaría en una empresa para que pueda asimilar los fuertes cambiosy adaptarse a estevariable y complejo mundo?

14. ¿Cuáles son las herramientas a utilizar en una empresa para posicionarla con ventajafrente a la competenciadel sector donde opera?

15. Identifique las políticas que rigen en la actualidad en una empresa existente.

16. ¿Cuáles serían los riesgos a los que se enfrentaría un inversionista en las condicionesactuales de su país y quépropondría para disminuirlos o eliminarlos?

10 Alfred Marshall (1842-1924). Economista británico, profesor de economía políticaen la Universidad deCambridge. Publicó Principios de Economía. Tuvo como discípuloa Keynes.

11 Peter Ferdinand Drucker (1909-2005). Austriaco, abogado, autor de múltiples obras,profesor universitario yconsultor de varias empresas en el mundo. Es reconocidocomo padre de la Administración Moderna.

12 Tomado dehttp://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Lic_virt/Mercadotecnia/ICIE209/UNIDAD%203/37_lec_innovacion_del_valor.doc

13 Tomado de http://cursodemba.com/crecimiento-mediante-la-adquisicion-de-empresas-2/

Capítulo IV

Dinámica de la dirección estratégica

En la dinámica estratégica cobra fundamental importancia la toma de decisiones, quetiene por objeto identificar yseleccionar un curso de acción para enfrentar un problemaespecífico u obtener ventajas cuando se presenta unaoportunidad, riesgo, preferencia,situación, estrategia, resultado, información y alternativa.

La elaboración de la estrategia se caracteriza por ser un proceso analítico que estableceobjetivos y planes de acciónde largo alcance, separando implícitamente la formulacióny la aplicación.

Figura 105. Modelo estratégico

Fuente: elaboración propia

Se espera que este proceso origine:

» Intenciones claras y articuladas.

» Planes detallados en los distintos niveles de la organización.

» Control formal que permita revisar la estrategia durante la fase de aplicación.

Una decisión puede ser calculada por compromiso, inspiración o juicio. Las decisionesestratégicas importantes enlas organizaciones se deben adoptar en forma conjunta,buscando un beneficio para toda la organización ycoordinando las diversas iniciativaspara que su ejecución resulte acorde con lo planeado.

Figura 106. Modelo dinámico

Fuente: elaboración propia

En entornos de elevado dinamismo y complejidad, se hace fundamental:

» La división del trabajo con delegación de responsabilidad y autoridad.

» Coordinación con autonomía en la resolución de problemas en forma inmediata.

» Aprendizaje dentro del proceso estratégico

» Atención a los acontecimientos inesperados.

El modelo dinámico del proceso de formación de la estrategia, presentado por

Bueno14, José Luis y Casani, (1999) comprende cuatro categorías conceptuales delproceso estratégico que no sigueuna secuencia en la formación de la estrategia:

a. Recursos:

› Tangibles: físicos y financieros.

› Intangibles: tecnología, reputación y cultura.

› Humanos: conocimientos, destrezas, comunicación, relación y motivación.

Barney expone los recursos como un esquema analítico que debe generar una ventajacompetitiva, sostenible,altamente eficiente, efectiva y productiva.

Figura 107. Proceso de formación de estrategias

Fuente: elaboración propia

b. Capacidades:

› Instalaciones y equipos.

› Destrezas personales.

› Capacidades organizativas.

› Capacidades de dirección.

Las capacidades dinámicas se definen como las habilidades para integrar, reconstruiry reconfigurar la facultad decompetir, o como los procesos empresariales, actividadesy funciones que toman los recursos específicamente paraser integrados, rediseñados,aumentados y liberados con el fin de competir y crear el nivel de rendimientos queexigenlos cambios del mercado.

c. Competencias empresariales. Deben fundamentarse en conocimientos, tecnologías, comunicacióny resoluciónde problemas. Además tienen que cumplir las siguientes condiciones:

› Ser percibidas por los clientes.

› Diferenciarse de la competencia.

› Aplicables a varias líneas de productos y servicios.

Figura 108. Competencias empresariales

Fuente: elaboración propia

Las empresas deben facilitar a los empleados, en todos los niveles, los medios paraaprender: actuando, innovando yevaluando su desempeño en la tarea. El empleado combinará,de su parte, sus propios atributos: actitudes,conocimientos, capacidades, habilidades,talento, experiencias, etc.; los de la empresa: recursos, tecnologías,procesos,documentos, bases de datos, informaciones, etc.; y, los del entorno: innovación,redes de expertos,investigaciones, nuevas tecnologías, etc.).

d. Ventajas competitivas. Las empresas deben identificar las competencias a dominaren la actualidad así comolas del futuro; e identificarlas para diferenciarse y respondera los cambios y mejoras que los clientes sabránapreciar.

El reto se sustenta en el pensamiento estratégico definido por los dirigentes dela empresa y se traduce en cómo y quécondiciones piensa competir la organizaciónahora y en el futuro.

Figura 109. Búsqueda de competencias

Fuente: elaboración propia

Los logros llegarán cuando el pensamiento estratégico, ideológico y organizativosea coherente con la visióncorporativa y constituya un proyecto de empresa sólido,rentable y motivador para los empleados, así como aceptadoy valorado por el mercado.

El reto estratégico, expresado en la misión de la empresa, es el paso del pensamientoestratégico al plan táctico,canalizado a con la filosofía corporativa, y distribuidoa nivel operativo para su ejecución.

La empresa debe mantenerse en constante aprendizaje, pues el conocimiento no tienelímite. Requiere delcompromiso, motivación y participación de todo el personal queforma parte de la empresa.

Dinámicas en la formación de estrategias1. Sistema formal de planificación. Entorno estable con bajo grado de rivalidad presentadoen sectores maduros,

muy estructurados, sin ánimo de lucro, con objetivos clarosy reto estratégico bajo.

2. Planificación en ausencia de cambio. Carencia de cambio en empresas antiguas o degran tamaño, en sectoresmaduros muy estructurados.

3. Planificación emergente. Planificación habitual que no se logra en la práctica ydonde la estrategia es fruto dedecisiones coyunturales y no de planes teóricos.

4. Planeación burocrática. Estrategia emergente propia de entornos de rápido cambioy elevada incertidumbre.

5. Planificación en entornos inciertos. Se presenta en organizaciones cuya cultura organizacionalno estápreparada para el cambio.

6. Planeación oportunista o situacional. Su gestión está orientada a la realidad cotidianay corresponde a empresaspertenecientes a entornos muy inciertos y con elevadas tasasde cambio.

7. Planeación dinámica oportunista. Responde a empresas que actúan aprovechando lasoportunidades que se lespresentan y a partir de las cuales formulan una estrategiaque les permita consolidar el camino emprendido.

8. Planeación flexible. Ocurre en un sistema formal que genera planes y un sistema flexibleque genera accionesemergentes.

En conclusión, las dinámicas constituyen pensamiento estratégico que se produce principalmentecon análisis yplaneación estratégica.

Figura 110. Formación de estrategias

Fuente: elaboración propia

Dinámica competitivaLas empresas compiten mediante cuatro recursos:

1. Bienes y servicios ofrecidos a los clientes.

2. Diseño del producto, originalidad del posicionamiento o elección de los canales dedistribución.

3. Recursos financieros para facilitar toda la operación.

4. Atención y servicio eficiente en el nicho de mercado existente, en la búsqueda denuevos mercados, o en ladiversificación.

Figura 111. Dinámica competitiva

Fuente: elaboración propia

La competencia es incierta. Explotar con éxito una ventaja competitiva marca la diferencia,que proviene del mejoruso de los recursos que haga cada empresa y representará laestrategia utilizada.

El estratega empresarial debe conocer las fuentes de ventajas competitivas y comprenderlos mecanismos por loscuales esas ventajas pueden multiplicarse.

Las ventajas competitivas p ueden ser:

a. Estructurales. Incluye el tamaño de la empresa, la estructura financiera y la organización;así como lascondiciones ambientales, sociales, políticas y económicas.

b. Funcionales. Tales como la imagen, marca, avance tecnológico, eficacia del sistemade distribución, etc.

Para conocer y multiplicar la ventaja competitiva se utiliza:

a. El triángulo de la rentabilidad, constituido por:

» La creación de valor. Una empresa existe porque lo que vende tiene valor a juiciode los consumidores. Esevalor lo constituye:

• La concepción del producto o servicio.

• El posicionamiento, o sea, presentar el producto en la mejor forma al consumidor,en el segmento demercado adecuado y con originalidad para diferenciar el producto.

• Posicionar la marca es muy importante por el reconocimiento de los productos, lamayor lealtad de losclientes y, por supuesto, la mayor rentabilidad.

b. La eficiencia de las operaciones. La utilidad, que puede medirse mediante la siguienteecuación:

Figura 112. Triángulo de rentabilidad

Fuente: elaboración propia

Donde:

U= utilidad.

Pv= precio de venta.

Cu= costo unitario total.

V= = cantidad vendida.

Conseguir un buen precio, vender un buen volumen y controlar los costos es la manerade lograr mejores utilidades.Para ello, se requiere aprovechar todos los recursos:

c. Usar la tecnología.

d. Controlar inventarios.

e. Estandarizar procesos.

f. Hacer análisis de valor de materiales y mano de obra.

g. La ventaja competitiva es el resultado de:

› Un intercambio electrónico de datos para control y pedidos.

› Aprovechar los servicios que ofrecen los proveedores.

› Tener una oferta flexible de servicios estándar, opcionales y nuevos a través dea) hacer inventario deservicios suplementarios, b) calcular el valor de cada servicioy el costo de suministrarlo, y c) hacer unanálisis de costos.

Teoría de las palancasEn la teoría de las palancas hay diferentes apalancamientos:

Apalancamiento financiero

Es un multiplicador de los recursos de la empresa que convierte la rentabilidad económicaen una mayor rentabilidadfinanciera. Pero cuando la tasa de interés sube, en periodosde inflación, se vuelve en contra y aumenta el riesgo.

Apalancamiento de producción

Existe cuando un productor acumula experiencia a un ritmo más acelerado que otro.Esto le permite disminuir elcosto unitario más rápidamente y, en igualdad de preciode venta, obtener mayor margen de utilidad. Otra manera deelevar el margen es aumentandolos precios de venta, pero está limitado por la presión de los competidores ylaregulación estatal. Tres factores se combinan para bajar el costo unitario:

» Las economías de escala hacen que a medida que se fabriquen más productos, los costosfijos se dividan por unnúmero mayor de unidades, lo que minimiza el costo unitario.

» El aprendizaje hace más hábil a la mano de obra, permitiéndole mejorar el proceso,adquirir experiencia y enconsecuencia, disminuir el costo por unidad.

» El costo de capital se minimiza a medida que crecen los activos de la empresa. Elpatrimonio cuesta dividendos,las deudas cuestan intereses y las cuentas por pagarno aprovechan los descuentos por pago de contado.

Figura 113. Apalancamiento

Fuente: elaboración propia

Apalancamiento de marketing

Tiene dos efectos:

a. El sistema de distribución. Los dos componentes de la rentabilidad económica son:la tasa de rentabilidad de lasventas:

Utilidad ⁄Ventas

Y la tasa de rotación de los activos

Ventas ⁄Activos

La rentabilidad del activo (Ra) será:

Ra=Utilidad ⁄Activos=(Utilidad ⁄Ventas)×(Ventas ⁄Activos)

El precio de venta, depende de:

» La cantidad de dinero que las personas estén dispuestas a pagar para obtener el producto.Su determinacióninfluye directamente sobre el nivel de demanda, así como sobre elcosto, el posicionamiento deseado, el nivelde diferenciación, la estrategia y lacompetencia.

» Los objetivos de los precios, como utilidades, ventas, participación, imagen, etc.

» Los factores de influencia, como demanda, precio del mercado, elasticidad, canalesde distribución,comunicaciones, etc.

Ejercicios1. Identifique: una decisión calculada, una por compromiso y una de inspiración o juicioen una empresa de su

elección.

2. Describa los factores que permiten esperar que una decisión sea eficiente y bientomada.

3. Identifique una empresa de elevado dinamismo y complejidad. Señale los factores fundamentalessobre los quedebería tomar decisiones.

4. Establezca las categorías conceptuales de un proceso estratégico en una empresa desu elección.

5. En una empresa de su elección, establezca el esquema analítico de Barney que genereventaja competitiva,sostenibilidad, eficiencia, eficacia y productividad.

6. Diseñe, en una empresa de su elección, la manera de medir la capacidad de las instalaciones,los equipos, laspersonas, la organización y la dirección.

7. Plantee, en una empresa de su elección, las competencias empresariales, fundamentadasen el conocimiento,tecnología, comunicación y resolución de problemas; de maneraque sean percibidas por los clientes, así comodiferenciadas de la competencia yaplicables a los productos o servicios.

8. Determine cómo y en qué condiciones una empresa de su elección puede competir ahoray en el futuro.

9. Describa los objetivos y la estrategia de una empresa en un entorno estable, de bajarivalidad, de un sectormaduro y estructurado.

10. Diseñe un sistema de planeación en una empresa tradicional, estructurada, antigua,de gran tamaño y sectormaduro.

11. Descubra ejemplos de empresas donde se practique la planeación emergente como frutode decisionescoyunturales.

12. Investigue empresas que practican la planeación burocrática debido a entornos derápido cambio y elevadaincertidumbre.

13. Investigue empresas que practican la planeación dinámica y oportunista para aprovecharlas oportunidades quese les presentan.

14. Investigue empresas que practican la planeación flexible como sistema formal y conacciones emergentes.14 Eduardo Bueno Campos. Profesor Universidad Autónoma de Madrid.

Capítulo V

Alianzas estratégicas

IntroducciónLas estrategias de las grandes compañías para crecer y aumentar la rentabilidad,cuando son locales, son agregarproductos y servicios y disminuir costos. Con laintegración internacional, las alianzas estratégicas ofrecen laposibilidad de lanzarlas empresas a mercados extranjeros o trabajar con firmas extranjeras para consolidarlas.

Las alianzas estratégicas han sido un instrumento de amplia difusión para el desarrollo,la cooperación, la ventajacompetitiva, la utilidad y la importancia en los mercadosmundiales.

Figura 114. Alianzas estratégicas

Fuente: elaboración propia

El ámbito empresarial ha experimentado un enorme cambio con objeto de enfrentar lacompetencia a nivel mundial,esto ha elevado los estándares de calidad, innovación,productividad y valor agregado en beneficio del consumidor.

Las alianzas estratégicas permiten acceder a muchos más recursos, pueden ampliarla capacidad de crear nuevosproductos, reducir costos, incorporar tecnologías novedosas,ampliar mercados, sobrevivir en mercados mundiales yatraer más dinero para invertiren procesos esenciales.

Figura 115. Proceso de las alianzas

Fuente: elaboración propia

Objetivos de las alianzas¿Qué pretenden lograr las alianzas? “Con objetivos diferentes no hay esperanzas delograr una alianza con éxito”(Miranda, 2000). Es necesario nivelar las aspiracionesy conjeturas. Donde la relación se base en la necesidad yrespeto mutuo. También,se tienen que hacer concesiones en los objetivos para lograr un producto o serviciosuperior,que aumente la rentabilidad y las haga más competitivas.

Figura 116. Objetivos de las alianzas

Fuente: elaboración propia

Elevar los estándares de calidad requiere la estrecha relación con los proveedores.La innovación se amplíacompartiendo el desarrollo y la productividad aumenta conel mejoramiento continuo y el trabajo en equipo. Agregarvalor al producto o servicioen favor del consumidor, las hace más competitivas, así como aprovechar lasnuevastecnologías y el uso de las TIC.

Figura 117. Mejoramiento y cambio

Fuente: elaboración propia

Las compañías triunfadoras que han compartido sus experiencias se han guiado porunos pocos principios paraestablecer las alianzas estratégicas.

Figura 118. Pioneros de alianzas estratégicas

Fuente: elaboración propia

Hay que tener en cuenta que para un tipo de alianza como la de emprendimiento conjunto(Joint Venture) existensiete condiciones diferentes y tres formas básicas para desarrollarlae implementarla:

1. Ser específico acerca de la meta.

2. Dilucidar y determinar los intereses individuales.

3. Respetar la independencia mutua.

4. Reconocer las necesidades de la coparticipación.

5. Estar dispuesto a hacer concesiones.

6. Compartir el control.

7. Distribuir la propiedad y la administración.

Las alianzas estratégicas permiten acceder a muchos más recursos de los que puedeposeer o adquirir una solaempresa.

Figura 119. Compromisos de alianza estratégica

Fuente: elaboración propia

Antes de establecer una alianza, las empresas tienen que estar de acuerdo en quées lo que pretenden lograr. Cadaempresa poseerá sus propios objetivos y por lo tantose deben nivelar las aspiraciones de cada una, con el fin deevitar conflictos futuros.También tienen que hacer concesiones en sus propósitos para lograr un producto oserviciosuperior.

Figura 120. Necesidad por compromiso

Fuente: elaboración propia

Tipos de alianzas» Pueden ser de cooperación que ocurren cuando las empresas trabajan juntas sin unacuerdo obligatorio. Los

compromisos son moderados y el control es ejercido por lasempresas.

» Las hay contractuales, y surgen cuando los socios desean establecer compromisos explícitos.Los riesgos y elcontrol son compartidos.

» Existen alianzas equitativas, en donde las inversiones son minoritarias, los emprendimientosson conjuntos y lapropiedad es común; lo cual conduce a ampliar los compromisosmutuos y compartir, aún más, el control.

» Hay las alianzas en cadenas o sistemas estratégicos que comprenden algunos o todoslos tipos de alianzas y porlo tanto requieren diferentes niveles de compromiso ycontrol.

» Finalmente hay los llamados consorcios, en donde es posible abarcar varias firmaspara contar con un granpotencial que puede afectar a industrias completas.

Figura 121. Tipos de alianzas

Fuente: elaboración propia

Importancia de las alianzasEl número de alianzas entre firmas de todo el mundo ha crecido y forjado sólidoslazos con el mundo de la ciencia,dando lugar al auge de la tecnología y a la internacionalizaciónde los mercados. La tecnología está cambiando elmundo. En su avance forja nuevoslazos entre las empresas, exigiendo más recursos para sostener el progreso.

Figura 122. Importancia de las alianzas

Fuente: elaboración propia

La investigación y el desarrollo han sobrepasado el crecimiento económico en lasprincipales nacionesindustrializadas y cuanto más se invierte, más se debe estaralerta a nuevos conocimientos.

La cooperación entre organizaciones, empresas, universidades e instituciones gubernamentalesse ha incrementadomediante la realización conjunta de artículos científicos, nuevastecnologías e investigaciones.

Los bienes industriales que son menos sensibles a las diferencias culturales, lainvestigación, la fabricación, elmarketing y la distribución; son pocos. La mayoríade las compañías fabriles están expuestas a la competenciaextranjera.

Figura 123. Sensibilidad frente a las culturas

Fuente: elaboración propia

La integración de los mercados mundiales se ha fortalecido con los adelantos tecnológicos,la computación, lascomunicaciones y el transporte. La enorme facilidad con que lainformación, la gente y los bienes se desplazan por elmundo ha acelerado la transferenciade la tecnología. Es evidente que el mundo se está convirtiendo en un mercadoúnico,dando lugar a una intensa competencia y aumento de los estándares para el éxito competitivo.

Figura 124. Fenómenos de la modernidad

Fuente: elaboración propia

La cooperación ha inducido a las naciones a coordinar los tipos de cambio, a establecerlas políticas industriales y delagro, a instaurar la cultura de las patentes y regularlas comunicaciones a nivel mundial.

Beneficios de la cooperaciónLa interdependencia tecnológica, junto con la integración de los mercados mundiales,generan cambios en laspolíticas nacionales para promover la cooperación.

Las naciones más industrializadas se han visto inducidas a coordinar los tipos decambio, establecer políticasindustriales, adoptar uniformidad en las patentes ylos secretos comerciales, y regular las telecomunicaciones a nivelmundial. Las enormesdeudas acumuladas como consecuencia de los préstamos recibidos para el desarrollode lospaíses menos desarrollados, con escasos progresos, están persuadidas a quees mejor tener socios que acreedores.

Figura 125. La cooperación

Fuente: elaboración propia

Cuándo utilizar las alianzasEl mundo de la ciencia y la tecnología es demasiado vasto para abarcarlo por cuentapropia, ya que la competencia esmás apremiante ahora de lo que nunca ha sido. Porello, existen cuatro métodos para obtener ventajas:

1. Actividades internas. Requiere conservar las habilidades difíciles de emular y permiteofrecer un valor únicopara los clientes. Tareas débiles que requieren encontrarinformación y creatividad para convertirlas enfortalezas, se dejan en manos de terceros.

2. Adquisiciones. Adquirir empresas conviene solo cuando la afinidad y sinergia estánen estrecha relación ycuando no se quede bajo la dependencia de la compañía de origen.

3. Convenios a distancia. Son los recursos más frecuentes con que las empresas logranlos bienes y servicios quenecesitan. Dependen de qué es lo que los proveedores esténdispuestos a ofrecer y las prioridades y los riesgosque asuman correr.

4. Alianzas estratégicas. Proporcionan oportunidades únicas para desarrollar capacidadesjunto a diferentessocios: clientes, proveedores, competidores, distribuidores, institucionesacadémicas, gubernamentales y otrasindustrias. Pueden crear cualquier combinaciónde recursos que respondan a objetivos comunes e individuales.

Figura 126. Uso de las alianzas

Fuente: elaboración propia

Manejar las relaciones clave como alianzasEl mejor método para repetir nuevas ventas con los clientes consiste en mantenerunas buenas relaciones, lo cualrequiere fidelizar al cliente. También, lo es eltratar a los distribuidores clave, a los comerciantes minoristas y alconsumidorfinal como si fueran socios.

Con los proveedores se persigue mantener una relación a largo plazo, así como cooperarcon los vendedores clavepara mutuo beneficio. Los vínculos con universidades consistenen participar con investigaciones y disfrutar de losresultados cuando aparezcanlos informes y publicaciones. Con relaciones comerciales las empresas puedendesarrollarventajas significativas, reconocer las necesidades mutuas y compartir los riesgospara satisfacer objetivoscomunes.

Las alianzas implican más esfuerzo que la menor relación, por lo tanto es necesariosaber cuándo dichos esfuerzosvalen la pena.

Tabla 10. Formas de ampliar capacidad

Tecnología claveLocalizar la nueva tecnología antes que los demás, puede representar una gran ventajacompetitiva, ya que lo puedeconvertir en un productor líder con bajos costos y compensaciónfrente a posibles debilidades, intensificando susconocimientos a través del intercambiode información, con posibles alianzas.

En adelante, la competencia tiene que estar equilibrada con la cooperación en asuntosde interés mutuo. Trabajar conun competidor ofrece razones de peso:

» Abarata costos por desplazamientos.

» Hacer investigación conjunta para perfeccionar productos.

» Manejar publicidad conjunta para ampliar el mercado.

» Tener planes comunes para rivalizar con otras marcas.

» Utilizar la capacidad de venta de las alianzas para ganar una porción del mercadoantes que la competencia.

» Hacer fusiones de distribución para incrementar el mercado.

» Mantener la supervivencia ante problemas económicos nacionales.

» Hacer investigación y desarrollo para no quedar rezagados en tecnología.

Finalmente, las alianzas sirven para combinar recursos internos y externos, mejorarlos ingresos y liberar recursosinternos para destinarlos a otras actividades esenciales.

Contribución de las alianzas

Para añadir valor al producto o servicio comience por identificar la combinaciónde recursos propios o de otros quesatisfagan las necesidades del consumidor. Luego,perfeccione o cree nuevas tecnologías para disminuir los costos ylos riesgos asícomo proporcionar un mayor valor al producto. Posteriormente, ofrezca una línea másamplia deproductos o servicios para aumentar su oferta y crear una mejor imagen.Finalmente, detecte las oportunidades de laalianza.

Para conseguir la fidelización del cliente, promover la participación y obtener losbeneficios de la experiencia; laalianza debe: establecer normas en la industria,diseñar mejor sus productos, planificar conjuntamente, disminuir loscostos de produccióny cumplir sus compromisos anticipadamente.

Figura 127. Contribución de las alianzas

Fuente: elaboración propia

Ventaja competitivaLas ventajas competitivas, de una empresa aliada estratégicamente son:

» El precio y el rendimiento.

» Acceso a nuevos mercados.

» Acceso a mayores recursos.

» Tecnología nueva para renovar productos y operaciones.

» Capacidad para generar nuevo crecimiento.

» Capacidad financiera para mantener todo en funcionamiento.

Figura 128. Ventaja competitiva

Fuente: elaboración propia

Métodos para agregar valor al productoPara agregar valor al producto debe comenzar por saber cuáles son los recursos propiosy de otros que puedan ayudara satisfacer las necesidades del consumidor. Para teneréxito requiere:

» Una mayor sincronización mediante:

› Cooperación con otras empresas para construir la interface y comunicar al clientelos nuevos servicios.

› Acelerar el desarrollo y el marketing con alianzas, con clientes y proveedores.

› Posición para conseguir la fidelidad del consumidor, promover la participación, obtenerlos beneficios de laexperiencia y sentar normas en la industria.

» Perfeccionar o crear nuevas tecnologías:

› Combinando los productos de las empresas aliadas.

› Con nuevo estilo aerodinámico con partes de los productos de las alianzas.

» Cooperar compartiendo los costos y los riesgos .

» Proporcionar un mayor valor agregado al producto, enseñando a los usuarios a obtenerel máximo rendimiento ya aumentar su atractivo.

» Ofrecer una amplia línea de productos, para atraer más clientes, abaratando los costosde distribución,marketing o servicio.

» Aumentar la oferta de productos compatibles con los de otras empresas para dar unmayor valor, ampliando ycompitiendo en otros terrenos.

» Crear mejor imagen de los productos. La publicidad o la promoción conjunta de lasventas pueden evidenciaresta ventaja.

Detectar las oportunidades de alianza depende de cómo se ven otras empresas, algunasconservan distancias entre sí,y se conforman con transacciones de rutina.

Métodos para ampliar el mercado1. Unión de recursos, como equipo de vendedores:

› Favorece los sistemas de distribución de productos en ciudades de bajo consumo.

› Permite mayor cobertura de mercado.

2. Alianzas con agencias de publicidad para:

› Compromisos de mayor alcance.

› Nuevos enfoques publicitarios.

› Mayor celeridad en nuevas ideas.

3. Nuevos canales de distribución y marketing:

› Acceso a segmentos de nuevos mercados.

› Consolidar posiciones en el mercado.

› Ejercer mayor control sobre los productos.

› Mejorar la disposición de los productos.

4. Refuerzo de las operaciones:

› Préstamos para evitar retrasos en la producción.

› Retener mano de obra calificada.

› Reducir los costos y los riesgos.

› Mejorar la calidad a través de nuevos procesos.

› Productividad de recursos.

› Procesos más eficaces.

5. Crear nuevos procesos y mejorar los existentes:

› Nuevas maneras de mejorar los procesos.

› Controlar el stock.

› Combinar tecnología de alta productividad.

› Adoptar las últimas ideas antes que los competidores.

Finalmente, cada empresa puede concentrarse en lo que hace mejor, optimizar la calidady lograr un alto nivel deeficiencia, eficacia y productividad.

Figura 129. Métodos para ampliar el mercado

Fuente: elaboración propia

Sumar ventajas tecnológicas

Para sumar ventas tecnológicas se usa:

» La tecnología del socio para crear o perfeccionar los productos o las operaciones.Así se amplía la variedad dehabilidades internas, abriendo nuevas perspectivas parasu propio desarrollo. Las tecnologías de terceros sepueden obtener mediante licenciaso intercambios. El canje de tecnología es más amplio que el intercambio delicencias.

» Mejorar las propias habilidades técnicas de una empresa con creatividad e investigacióny desarrollo surge deculturas diferentes y las compañías disímiles contribuyen asu incremento.

Desarrollar importantes tecnologías requiere un nivel de esfuerzo más allá de lascapacidades de una empresa. Conpresupuestos suficientes en investigación y desarrollose logran los objetivos clave y se despeja la visión en el largoplazo.

Figura 130. Sumar ventajas tecnológicas

Fuente: elaboración propia

Desarrollo estratégico

Las oportunidades de desarrollo de las empresas no pueden verse bloqueadas por faltade recursos, las empresasdeben usar las alianzas estratégicas para:

» Sortear las barreras de acceso al mercado.

» Crear las condiciones favorables para el crecimiento.

» Aliarse para descubrir nuevas oportunidades.

» Aprender de los otros.

» Perfeccionar sus productos.

» Facilitar el acceso a los recursos y al mercado.

» Aumentar la eficiencia en las operaciones.

» Promover las habilidades técnicas, el desarrollo estratégico y la organización.

» Producir más ingresos.

» Reducir los costos administrativos.

Proteger los intereses de cada empresa aliadaLas alianzas no logran un equilibrio perfecto todas las veces. Siempre existe undesacuerdo entre los objetivos yhabilidades. La manera de proteger sus interesesal planear una alianza consiste en:

» Tener una idea clara de qué significa la alianza para cada empresa.

» Planificar el acuerdo para lograr beneficios mutuos.

» Considerar la alianza como una fuerza en constante desarrollo.

» Desarrollar la capacidad financiera para mejorar la competitividad:

› Perfeccionar los productos

› Facilitar el acceso a los recursos y al mercado

› Eficiencia, eficacia y productividad de las operaciones

› Proveer habilidades técnicas

» Bajar costos y mejorar los servicios.

» Conservar las ventajas particulares.

» Preservar los valores clave del producto.

» Mantener buenas relaciones con los clientes, distribuidores y proveedores.

» Aferrarse a las capacidades operativas esenciales:

› Alto valor agregado.

› Producción de bajo costo.

› Alta calidad.

» Proteger la tecnología clave:

› Juzgar mutuamente su potencial.

› Observar los errores cometidos por el socio para no caer el ellos.

› Las patentes no ofrecen suficiente seguridad.

› Preservar tecnología esencial, compartiendo solamente los resultados.

» Tener precauciones con tecnología propia:

› Construir “muralla China”.

› Evitar acceso a las plantas y laboratorios especiales.

› Divulgar entre los empleados los límites para los socios.

» Establecer acuerdos frente a los accesos a los mercados.

» Buscar oportunidades para desarrollar más ventajas.

» Mantener una organización estable:

› Preservar la cultura empresarial.

› Conocimiento de los mercados, de las prácticas laborales y de las tendencias deldesarrollo.

» Consolidar las ventajas financieras esenciales:

› La liquidez.

› La estructura de capital.

Cooperación con un competidorLas alianzas con competidores se pueden manejar sin necesidad de sacrificar oportunidades.Estas pueden ofrecer unenorme potencial en productos, tecnología, producción y marketing.Considerar al socio no como una amenaza sinocomo un aliado, hace más fácil lograrrespaldo para la alianza y contribuye a conseguir oportunidades mutuas como:capacidadfinanciera, acceso a mercados, tecnología, desarrollo productivo y distribución conjunta.

Los intereses mutuos han favorecido el compromiso, la participación y la comunicaciónen todos los niveles; asícomo la planificación conjunta y la racionalización enciertas áreas.

La manera más fácil de evitar las rivalidades es a través de la separación del mercado.Cuantos más recursos seinviertan en la cooperación, más capacidad podrán desarrollaren forma conjunta.

Para mantener el equilibrio y evitar conflictos es conveniente separar la competitividadde las habilidades, mercadosy capacidades

Figura 131. Alianzas con competitividad

Fuente: elaboración propia

Desarrollo potencial en la alianzaCada compañía es parte de una gran cantidad de empresas que se influencian mutuamente.Hoy día, es necesarioampliar y adaptar las capacidades respaldando a los sociosclave, a la vez que se debe trabajar dentro de redes

estratégicas y utilizar losvínculos con otras empresas.

Por lo anterior, es labor fundamental de las empresas: apoyar los socios clave comoclientes, anticipándose a susnecesidades; motivar a proveedores comprometidos, innovadores,progresistas en lo tecnológico e investigativo;proporcionar recursos a los distribuidoresporque añaden valor a los productos, además de ser fuente de informaciónactualizadasobre el mercado; tener alianzas con competidores para desarrollar productos y compartircapacidades;brindar apoyo a las universidades por ser fuente de conocimientos ycapacidad investigativa.

Figura 132. Desarrollo potencial

Fuente: elaboración propia

Redes estratégicas

Desarrollar capacidad colectiva, mediante redes estratégicas, para consolidar lacontribución con los socios clave, esuna tarea fundamental que permite lograr altosbeneficios. La cooperación entre socios industriales en el desarrollode productos,permite compartir la innovación, tener acceso a información estratégica, celeridaden el desarrollo,aprendizaje compartido, mayor rendimiento mutuo y respuestas másrápidas a las necesidades del mercado. Estasempresas buscan oportunidades más alláde sus límites y comparten recursos para añadir valor a sus productos.

Las empresas que se adaptan a un mundo cambiante cuentan con una enorme ventaja sobresus competidores, portener acceso a la información estratégica, de mercados y tecnologíasconocidas por el personal y confiables para lascompañías.

También las redes de tecnología de empresas, universidades y laboratorios gubernamentaleshacen una importante ycreciente contribución a las habilidades técnicas de cadacompañía. El trabajo de las redes es un valioso recurso parasumar ventajas técnicasporque es rápido, menos costoso y cubre una mayor área que la de las relacionesindividualesaisladas.

Crear una red de desarrollo particular sirve de instrumento para desarrollar nuevosproductos, procesos, tecnologías yreducir los costos ya que facilitan las condicionespara hacer importantes innovaciones; además de contribuir conmúltiples habilidadespor estar vinculados y perseguir un mismo objetivo.

Figura 133. Redes estratégicas para desarrollar capacidades

Fuente: elaboración propia

Alianzas para detener oponentesNo es suficiente para una empresa ser un fuerte competidor. El mayor poder de negociaciónmediante cooperativasequilibra adquisiciones en términos semejantes a los grandes.Por ello las alianzas deben a) desarrollar capacidadjuntos para impedir las maniobrasde los oponentes, b) atacar sobre un frente secundario, al otorgar licencias aotropara competir desviando la atención, c) impedir el acceso a los recursos escasosobteniendo derechos exclusivossobre una tecnología clave, d) aumentar las barrerasde acceso intercambiando diseños y tecnologías de fabricaciónpara actuar alternativamentecomo proveedores entre sí.

Obligar a un oponente a seguir el liderazgo de la empresa ocurre cuando la organizaciónlicenciataria dependedemasiado de la fuente de origen para seguir evolucionando,con esto puede ser inducida a seguir el liderazgo dequien concede la licencia.

Figura 134. Alianzas para detener a los oponentes

Fuente: elaboración propia

Ejercicios1. ¿Qué estrategias pueden utilizar las grandes compañías para crecer y aumentar surentabilidad?

2. ¿Cuáles han sido los factores de difusión de las alianzas estratégicas?

3. ¿Cuáles son los beneficios que se logran con las alianzas estratégicas?

4. ¿Cuáles son los objetivos que se persiguen con las alianzas estratégicas?

5. ¿Cómo enfrentar la competencia para crecer y mantenerse en el mundo globalizado?

6. ¿Cuáles son los principios utilizados por los pioneros de las alianzas estratégicas?

7. ¿Cuáles son los compromisos de las alianzas estratégicas?

8. ¿Qué se pretende alcanzar al establecer una alianza?

9. Enumere y explique ¿cuáles son los tipos de alianzas estratégicas?

10. ¿Por qué son importantes las alianzas estratégicas?

11. ¿Cuáles son los bienes menos sensibles a las diferencias culturales?

12. ¿Qué fenómenos, desde el punto de vista de las alianzas estratégicas, se consideranen la modernidad?

13. ¿Cuáles son los beneficios de la cooperación, en las alianzas estratégicas?

14. ¿Cuándo es conveniente utilizar las alianzas estratégicas?

15. ¿Cómo manejar las relaciones con clientes, distribuidores, comerciantes minoristasy el consumidor final?

16. ¿Por qué la tecnología clave localizada antes que la de la competencia puede representaruna ventajacompetitiva?

17. ¿Cuáles son las principales razones que permiten equilibrar la cooperación con lacompetencia?

18. ¿Cuáles son las principales contribuciones que se pueden lograr con las alianzasestratégicas?

19. ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas de una empresa aliada estratégicamente?

20. ¿Cuáles son los métodos para agregar valor al producto?

21. ¿Qué métodos utilizar para ampliar el mercado?

22. ¿Cómo sumar ventajas tecnológicas?

23. ¿Cómo desbloquear las oportunidades de desarrollo de las empresas por falta de recursos?

24. ¿Cómo proteger los intereses de cada empresa aliada?

25. ¿Cómo lograr alianzas con competitividad?

26. ¿Cómo lograr el desarrollo potencial en las alianzas?

27. ¿Cómo desarrollar capacidades?

28.¿Cómo detener a los oponentes?

Actualmente, en la planeación estratégica y en el mundo de los negocios, intervienen,entre otros factores, elmercado, la tecnología, el capital y las personas.

Capítulo VI

Herramientas de planeación estratégica

Se debe trabajar en ellos para alcanzar la eficiencia, la eficacia, la productividad,el crecimiento, la sostenibilidad y lacompetitividad.

Figura 135. El mundo de los negocios

Fuente: elaboración propia

Las técnicas más conocidas que contribuyen al trabajo en equipo y a la solución deproblemas son:

1. Método cartesianoConsiste en someter cada problema a los interrogantes: qué, por qué, cómo, cuándo,quién, dónde y para qué.

Este método utiliza una serie de principios que contribuyen a encontrar la soluciónadecuada:

» Duda metódica. Método seguido por Descartes para la comprobación de la verdad desus creencias y eldescubrimiento de una verdad absolutamente indudable “pienso,luego existo”. Rechaza como inadecuadotodas aquellas creencias de las cuales puedaplantearse alguna duda.

Figura 136. Matriz de impacto cruzado

Fuente: (Albarracín, 2016)

» Análisis. Es el método de investigación consistente en dividir cada una de las dificultadesencontradas en tantaspartes como se pueda hasta llegar a los elementos más simples,cuya verdad es posible establecer mediante unacto de intuición.

» Síntesis. Se refiere a la composición de un cuerpo o de un conjunto a partir de suselementos, separados en unprevio proceso de análisis.

Figura 137. Principios del método cartesiano

Fuente: elaboración propia

» Enumeración. Consiste en ir desagregando una a una las partes que constituyen untodo.

2. Brainstorming, lluvia de ideas o tormenta de ideasEs una herramienta de trabajo en equipo que facilita el surgimiento de nuevas y numerosasideas sobre un tema oproblema determinado en corto tiempo. Sirve para obtener ideasoriginales en un ambiente relajado. Es útil cuando sedesea la participación de todoun grupo y puede ser aplicado en cualquier etapa del proceso de solución deproblemas.Fue creado en 1941 por Alex F. Osborn.

El clima de participación y motivación generado por la lluvia de ideas asegura mejorcalidad de las decisionestomadas por el grupo, con mayor compromiso por la actividady un sentimiento de responsabilidad compartido portodos.

La técnica consiste en:

» Estimular el mayor número de ideas.

» Liberarse de normas, paradigmas o convenciones.

» Incentivar la participación.

» Eliminar la crítica, la censura y la prohibición.

» Hacer que todos participen.

» Contribuir a que todos pierdan el miedo de hablar libremente sin juicios de lo buenoo lo malo.

» Usar fichas escritas para reflexionar antes de expresarse y guardar el anonimato.Esto brinda mayor libertad deexpresión.

Tabla 11. Proceso y manejo del brainstorming

Figura 138. Usos del brainstorming

Fuente: elaboración propia

3. Campo de fuerzas positivas y negativas del cambio según Kurt LewinEl procedimiento consiste en establecer un mapa de fuerzas positivas para aprovecharlasy reforzarlas; y fuerzasnegativas para convertirlas, disminuirlas o eliminarlas.Se utiliza para interactuar con los miembros del equipo, enuno o más grupos de laorganización, a fin de desarrollar o describir la visión de la empresa (cómo se deseaque seaen el futuro).

Figura 139. Campo de fuerzas

Fuente: elaboración propia

Este modelo sirve para comprender una situación problemática y planificar accionescorrectivas. La técnica se basaen varias hipótesis:

» El estado actual de las cosas (la condición actual). Un equilibrio casi estacionarioque representa una resultantedel campo de fuerzas opuestas.

» Un estado futuro de cosas (la condición deseada). Solo se puede lograr desplazandoel equilibrio actual hacia elestado deseado y estabilizando el equilibrio en estepunto.

» Para mover el nivel de equilibrio de la condición actual a la deseada, se debe alterarel campo de fuerzasañadiendo fuerzas impulsoras y convirtiendo, eliminando o disminuyendofuerzas restrictivas.

La estructura del tiempo puede variar de seis meses a cinco años o más, en el futuro.A manera de ejemplo, elprocedimiento consta de cuatro pasos:

a. Visión. Se registran las características que les gustaría que tuviera la organizacióndentro de un lapso de tiempo(p. ej. un año, cinco años o más) a partir de ahora.Representa la visión estratégica que se desea lograr o elproblema que se piensaresolver.

b. Fuerzas impulsoras. Llevan a la situación ideal deseada por medio de acuerdos enequipo usando sistemas deconsenso. Con un marcador se hacen visibles las fuerzaselegibles.

c. Fuerzas restrictivas. Listar todo lo que impide lograr el objetivo, p. ej. acciones,conocimientos,procedimientos, cultura, equipamiento, reglamentos, hábitos, etc.

d. Reporte.

Figura 140. Estructura del tiempo en el campo de fuerzas

Fuente: elaboración propia

4. Frecuencia estadísticaSe llama frecuencia a la cantidad de veces que se repite un determinado valor dela variable. Se suelen representarcon histogramas y con diagramas de Pareto.

En estadística se pueden distinguir hasta cuatro tipos de frecuencias:

Frecuencia absoluta nj de una variable Xj. Es el número de veces que aparece en elestudio este valor. A mayortamaño de la muestra, aumentará el tamaño de la frecuenciaabsoluta; es decir, la suma total de todas lasfrecuencias absolutas debe dar eltotal de la muestra estudiada N.

Frecuencia relativa fj. Es el cociente entre la frecuencia absoluta y el tamaño dela muestra N. Es decir:

Siendo el fj para todo el conjunto j. Se presenta en una tabla o nube de puntos enuna distribución defrecuencias.

Si se multiplica la frecuencia relativa por 100 se obtendrá el porcentaje pj querepresentan estas característicasrespecto al total de N, es decir, el 100 % delconjunto.

Frecuencia absoluta acumulada Nj. Es el número de veces nj en la muestra con un valorigual o menor al de lavariable. La última frecuencia absoluta acumulada deberá serigual a N.

» Frecuencia relativa acumulada Fj. Es el cociente entre la frecuencia absoluta acumuladay el número total dedatos N. Es decir:

Con la frecuencia relativa acumulada por 100 se obtiene el porcentaje acumulado Pj,que al igual que Fj deberáresultar al final el 100 % de N.

Tabla 12. Datos estadísticos

Fuente: el autor

5. Ley de Pareto o regla 80/20Tiene por objeto hacer una lista de los hechos o actividades vitales y trivialespara darle prioridad al desarrollo de losvitales.

El diagrama de Pareto o diagrama ABC, 80/20, 70/30, es una gráfica para organizardatos, de forma descendente, deizquierda a derecha y separados por barras. Permite,pues, asignar un orden de prioridades.

Un ejemplo simple de diagrama de Pareto, usando datos hipotéticos sobre las causaspor las que los empleados llegantarde a su trabajo, se muestra en la figura 7: lasfrecuencias relativas en barras y las frecuencias acumuladas en línea.

Figura 141. Diagrama de Pareto

El diagrama permite llevar a cabo el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales),es decir, que hay bastanteproblemas sin importancia frente a unos pocos graves.En la figura 141 se ubicaron los poco vitales a la izquierda ylos muchos trivialesa la derecha.

El diagrama constituye una buena herramienta de trabajo que facilita el estudio comparativode los numerososprocesos que se dan en industrias, así como fenómenos naturalesque precisen de esta utilidad. Hay que tener encuenta que tanto la distribuciónde los efectos como sus causas no son un proceso posible de denominarlinealmentesino que un 20 % de los efectos totales hace que sean originadas por el 80 % de lascausas.

6. Gráfica GanttLa gráfica Gantt fue ideada durante la Primera Guerra Mundial por Henry L. Gantt,uno de los precursores de ladirección científica, como respuesta a los primitivosmétodos de programación, que se limitaron al registro deproducción, existencias,costos, primas, etc.

En la actualidad es un instrumento efectivo de planificación y programación paraoperaciones de producción queimpliquen un mínimo de interrelaciones o para cualquieractividad a la que se requiera hacer control o seguimientocon el fin de cumplirlaen un determinado tiempo. Su objeto es permitir una comparación inmediata entreloprogramado y la realidad, lo cual se consigue señalando la evolución real del trabajo.

Consta de una gráfica de doble entrada donde las filas representan recursos comomáquinas, personas,departamentos, procesos o cualquier recurso que sea necesariopara cumplir una tarea. Las columnas definen losperiodos en horas, días, semanaso meses que se requieran. El trabajo que se planea y el real se muestra en elmismoespacio en su relación mutua y en relación con el tiempo.

El trabajo programado durante cualquier periodo de tiempo se representa por líneasfinas. Las líneas gruesasmuestran la cuantía acumulativa de trabajo realizado ysu relación con la cuantía programada que ha de hacerse hastadeterminada fecha.De este modo la gráfica muestra la proporción de tiempo invertido en el trabajo hecho.Puesto queel conocimiento de lo que ha acontecido ocasiona acción, el pasado seproyecta en el futuro y las anotacionesconsignadas de esta manera se tornan dinámicas.

Ejemplo, se dibuja una línea horizontal sobre la cual se muestran las cifras de lospedidos u órdenes programadaspara su proceso. Una segunda línea, que representael progreso, se dibuja a medida que se avanza y se anota la cifra.

Figura 142. Gráfica Gantt

Fuente: elaboración propia

Los gráficos pueden ser:

» De registro de máquinas. Ideado para indicar la utilización de máquinas u equiposy las razones de suinactividad.

» De registro de personas. Ideado para poner de manifiesto si una persona hace o noel trabajo normal en lajornada y, en caso contrario, la razón del por qué no lologra.

» De distribución en planta. Se emplea para ayudar a planear el trabajo de manera quepueda hacerse el mejor usode las máquinas disponibles y control por trabajadores.Además, se emplea para ordenar los pedidos de modoque cualquier entrega, dentrode la capacidad de la planta, pueda lograrse.

» De carga. Indica solo el trabajo que debe hacerse para advertir la carga de trabajoen perspectiva, a fin de tomarmedidas eficaces de aprovechamiento de capacidad.No muestra detalles, sino clases de máquinas y horas detrabajo asignadas a las mismaspor periodo de tiempo.

» De proceso. Su objeto es mostrar el proceso que se está haciendo en la ejecuciónde un plan o programa.Compara lo que se hace con lo que debiera haberse hecho, permitiendoprever futuros acontecimientos conexactitud. Indica el efecto de resoluciones pasadasy las medidas que deberán tomarse en el futuro.

» De planificación de proyecto. Su objeto es indicar las medidas necesarias para completara tiempo el plan.Cuando se precisa un plan, porque la capacidad no está definitivamentelimitada, y cuando se debe tener encuenta la puesta a punto de diversas partes deun proyecto relacionadas entre sí, la gráfica Gantt es un valiosoinstrumento parala consecución del plan.

» Tablero mecánico. Cuenta con dispositivos mecánicos que se mueven sobre una escalade tiempo según lasnecesidades a programar, pero no tiene la flexibilidad de losdiagramas en computador o con papel y lápiz.

Figura 143. Aplicaciones del gráfico Gantt

Fuente: elaboración propia

El perfeccionamiento más notable del gráfico Gantt ha estado en su adaptación a lamás amplia variedad de usos entoda clase de empresas e instituciones y en su comprensióny aceptación como herramienta de apoyo a laprogramación y control de diferentesproyectos y programas de actividad.

7. PERTEs un método usado para planificar, acompañar y evaluar el avance de los programasy los proyectos en relación conlos estándares de tiempo predeterminados, integrandoadecuadamente las actividades para lograr la ejecución delproyecto sin retrasos.Además de ser una herramienta de planeación, sirve para localizar los desvíos y aplicarlasacciones correctivas necesarias.

A manera de ejemplo se describen los pasos necesarios para realizar todos los cálculoscon el fin de obtenersoluciones a diferentes problemas cotidianos en las empresas.

Suponiendo que el proyecto consiste en el lanzamiento de un nuevo producto, el cualtiene 11 eventos y actividades.El procedimiento en la programación PERT es el siguiente:

1. Diagrama de flechas. Representa los pasos secuenciales para ejecutar el proyecto.Consta de:

» Eventos o puntos de decisión representados por:

» Actividades que corresponden a los esfuerzos físicos o mentales y se identifica por: N

» Relaciones, que señalan la secuencia de eventos y actividades en la red.

2. Estimar la duración t(i,j) de cada actividad.

3. Calcular los tiempos lo más pronto posible para empezar t(i) y terminar t(j) unaactividad;

4. Calcular el tiempo lo más tarde posible para terminar y comenzar una actividad, afin de evitar que un retrasoen cualquier actividad pueda demorar la última actividad.El cálculo se hace desde el final del proyecto hacia elcomienzo, restando el tiempode cada actividad. En el primero y el último evento, el tiempo, lo más prontoposiblees igual que el más tarde posible. En resumen, el cómputo del tiempo lo más tardepermisible de unaactividad se obtiene eligiendo el mínimo resultado de las diferenciasentre las actividades posteriores y lasduraciones correspondientes a las actividadesque llevan a estas.

• Cálculo de holguras. Es la flexibilidad de cuando se puede empezar o terminar unaactividad que se vuelvecrítica. Existen dos clases de holgura:

a. Holgura del suceso. Es la diferencia entre el tiempo lo más tarde permisible y eltiempo lo más prontoposible del mismo suceso.

b. Holgura de la actividad. Es el tiempo lo más tarde permisible del suceso final paraterminar una actividad,menos el tiempo lo más pronto posible del suceso inicialde la misma para comenzar, menos la duración dela actividad mencionada.

6. Cálculo del camino crítico. Es la unión de todas las actividades cuyas holguras deactividad son cero.

8. Diagrama causa efecto, espina de pescado o IshikawaEl objetivo del diagrama es subdividir un problema en causas y sub-causas para encontrarlas más influyentes yresolverlas por partes.

El diagrama procura, a partir de los efectos (síntomas de los problemas), identificartodas las causas posibles queprovocan esos efectos.

La metodología se basa en diferentes categorías de problemas, cada una de las cualesse analiza según la incidenciade diferentes factores que pueden intervenir en lascategorías.

El diagrama se compone de:

» Una flecha principal o columna vertebral del problema, a donde confluyen las categorías,espinas, causas osubcausas del problema.

» Líneas de categorías a 70º que apuntan al eje principal.

» Líneas de causas de problemas que apuntan a las líneas de categorías.

» Subcausas específicas del problema que confluyen a las líneas de causas.

Figura 144. Diagrama causa-efecto

Fuente: elaboración propia

Los pasos en la construcción del diagrama son:

» Identificar y definir con exactitud el problema, fenómeno o evento que se desea analizar,flecha principal.

» Identificar las principales líneas de categorías de causas del problema o agentesgenerales que dan origen alproblema y que desembocan en la flecha principal.

» Identificar las causas y subcausas que confluyen en las líneas de categorías.

» Analizar y discutir en grupos el diagrama para realizar las modificaciones que fuerennecesarias y formularhipótesis.

» Generar los planes de acción.

» Describir con una frase corta y sencilla el problema a resolver, marcándolo dentrode la flecha principal o alfinal de la misma.

Las aplicaciones más importantes del diagrama son:

» Organizar un mapa conceptual del problema.

» Descubrir las verdaderas causas de un problema o suceso.

» Ver las relaciones causales entre dos o más fenómenos.

» Motivar el análisis y discusión grupal.

» Visualizar las razones, motivos o factores principales o secundarios.

» Identificar posibles soluciones.

» Tomar decisiones.

» Organizar planes de acción.

Figura 145. Diagrama espina de pescado

Fuente: elaboración propia

9. Balanced Score Card (BSC)El objetivo del BSC es planificar a futuro las metas que una organización se proponealcanzar en un periodo detiempo determinado, de acuerdo con las perspectivas seleccionadas.Su realización requiere que:

» Los indicadores tengan sentido. Se debe establecer una relación de causa-efecto entreellos. Mientras ISOcontiene indicadores operacionales, BSC tiene indicadores estratégicosdel negocio, de manera que esprácticamente un plan de negocios.

» BSC integra el desarrollo y establece la cadena lógica de control, así como de lacausa y efecto de losindicadores. Según Norton y Kaplan, en la tabla de presentacióndel BSC se recomienda no colocar más de 12indicadores en total.

Al momento de formular los planes estratégicos de las organizaciones la metodologíarequiere desarrollar lossiguientes objetivos conceptuales:

Figura 146. Formulación de planes estratégicos

Fuente: elaboración propia

» Perspectivas. Se refiere a un aspecto clave para la formulación de la estrategia,puede entenderse como un puntode vista, una óptica o el enfoque de alguno de losactores o grupos de interés de la empresa.

» Objetivos estratégicos. Corresponden a lo que se quiere lograr, lo que se está persiguiendo.

» Mapa estratégico. Representa la visión de éxito que la empresa u organización apuntaa materializar. Se llamaun mapa de enlaces estratégicos al conjunto de objetivosestratégicos interconectados a través de relacionescausales mostradas gráficamente.

» Temas estratégicos. Representa la intención estratégica y los temas estratégicoso vectores de la organización.

» Indicadores estratégicos. Son los indicadores de gestión definidos como un conjuntode variables que miden elnivel de logro de un proceso o situación. Son útiles parahacer seguimiento a los objetivos, reportar eldesempeño de la organización así comocanalizar o direccionar los esfuerzos.

» Metas. Formular una meta es señalar cuándo y cuánto se quiere alcanzar, por lo tantoconstituyen el elementocalificador o cuantificador de los objetivos.

» Iniciativas. Son las acciones estratégicas que apoyan el logro de los objetivos,pues las tareas o actividadesdiarias no son suficientes.

La tabla del BSC contiene cuatro tipos de perspectivas:

» Financiera. Conlleva el Valor Agregado Económico, EVA, que apunta a los resultadosesperados por losaccionistas.

» Clientes y mercadeo. Contiene la propuesta de valor.

» Procesos. Incluye la excelencia de la operación, gestión de clientes e innovación.

» Personas y tecnologías de apoyo. Contiene competencias, habilidades orientadas aresultados de aprendizaje ycrecimiento.

Cuando se va a construir el BSC se comienza desde arriba (para identificar lo quese necesita), hacia abajo (paraentender qué debe hacerse para lograrlo). Y se verificade abajo hacia arriba.

Figura 147. BSC

Fuente: elaboración propia

El BSC debe ser amigable, práctico, y medir los procesos. Los indicadores deben sermedibles y fáciles de extraer;también se debe colocar el valor actual y el valoresperado en un periodo de tiempo (hacia el futuro). Después deestablecer los indicadoresse deben establecer planes de acción (solo para procesos, personas y tecnología).

Tabla 13. Ejemplo para elaborar un BSC en una empresa

Fuente: el autor

Es recomendable observar la consecuencia lógica (relación causa-efecto) de los objetivoscentrales, estratégicos y lasmetas; así como empezar por los objetivos centralesde abajo hacia arriba y luego verificar el objetivo estratégico y lameta empezandopor la perspectiva financiera.

Elementos distintivos del BSC contra la planeación tradicional» Permite hacer operativa la estrategia.

» Contiene indicadores financieros y no financieros.

» Contiene indicadores basados en desempeños futuros.

Principales desafíos del BSC» Contar con bases de datos de clientes para regentar. Misión y visión.

» Generar análisis DOFA.

» Hacer un análisis comparativo de la competencia (segmento del mercado, mezcla deproducto/servicio yposición competitiva en el mercado).

» Lograr asertividad en la definición de indicadores y metas.

» Hacer una distinción de objetivos de procesos de las áreas funcionales.

» Discriminar entre objetivos, actividades y planes de acción.

» Jerarquizar los planes de acción para iniciar la ejecución (se jerarquizan de acuerdocon la matriz de impacto yfactibilidad).

» Organizarse para la implementación: delegar, desarrollar competencias, coordinary evaluar.

» Tener disponibilidad de sistemas de información.

» Contar con software especializado para el control de la gestión.

Visión: declarar en cada una de la perspectiva y luego integrar.

Visión actual y visión futura.

Matriz cliente-producto (para establecer la misión).

Guía para establecer planes de acción:

» Código.

» Nombre del plan.

» Responsable.

» Equipo de trabajo.

» Indicadores.

» Meta esperada.

» Programa de trabajo.

» Recursos asignados.

Tabla 14. Ejemplo de un mapa estratégico

Fuente: el autor

Mapa estratégico

El mapa estratégico es la manera de tener una visión macro de la estrategia organizacionalcon el fin de proveer unaexpresión para describirla, antes de elegir las métricaspara evaluar su desarrollo y entender la coherencia entre losobjetivos. Encaja lasperspectivas fundamentales integrándolas en una cadena de causa-efecto asociadasa losresultados y a los impulsores de las mismas.

Kaplan y Norton no definen explícitamente lo que significa una perspectiva, peroenumeran las cuatro perspectivasprincipales que una organización (con o sin finesde lucro) debe tener:

a. Perspectiva financiera. En organizaciones con fines de lucro, esto implica a accionistas

b. Perspectiva del cliente

c. Perspectiva del proceso interno. Esta implica:

› El proceso de gestión de las operaciones.

› El proceso de gestión de clientes.

› El proceso de innovación.

› El proceso social y regulatorio.

d. Perspectiva del aprendizaje y crecimiento, esto implica el desarrollo de los recursoshumanos, de lainformación y de la organización

Algunos datos importantes sobre las perspectivas y su orden son:

a. Las perspectivas se ordenan de forma descendente por su:

› Conmensurabilidad. Capacidad de ser medidas, característica que vuelve a la perspectivamás objetiva. Encuanto la perspectiva no pueda medirse, se vuelve subjetiva, y poreste motivo se desplaza hacia abajo en lalista.

› Urgencia.

› Tangencia, cantidad de puntos de contacto de la perspectiva con el rumbo que se quieredar a la organización.

› Visibilidad.

b. La misión, visión, valores centrales y metas principales de la organización; se expresanen términos deperspectivas más altas.

c. Las estrategias de detalle están en función de perspectivas más bajas.

La idea del proceso consiste en comenzar mirando una perspectiva alta para identificarlo que se necesita, e irrecorriendo la lista hacia abajo para entender qué debehacerse para lograrlo. El mapa estratégico codifica estainformación. Las flechasde efecto van de las perspectivas más bajas a las más altas, pero las flechas deinferenciaestratégica (que no se dibujan explícitamente en el mapa estratégico)parten de perspectivas más altas hacia otras másbajas. Las perspectivas más altasinvolucran a personas u otras organizaciones (en general referidos comostakeholdersy shareholders). Por ejemplo, las “perspectivas financieras” involucran a los accionistas(entre otros), la“perspectiva del cliente” involucra obviamente a los clientes (losstakeholders en una corporación son los individuosy entidades que contribuyen, voluntariao involuntariamente, a la capacidad de creación de bienes y son potencialesbeneficiariosy/o portadores del riesgo.) Las perspectivas más bajas no involucran a nadie explícitamente.

La mejora en términos de perspectivas más bajas tiene un largo periodo de gestación,pero es la única manera delograr un cambio dramático y duradero en el funcionamientode la organización. Kaplan y Norton (2004) llamanactivos intangibles a los recursoshumanos mencionados en la perspectiva más baja.

Figura 148. Mapa estratégico

Fuente: elaboración propia

Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar:

» Una visión macro de la estrategia de una organización.

» Un lenguaje que describe la estrategia, antes de elegir las métricas para evaluarsu rendimiento competitivo. P.ej. Ser líderes indiscutidos del mercado (la transformaciónen métrica será alcanzar el 30 % del mercado en unaño).

La representación final del mapa estratégico depende de la estrategia que pretendeimplantar la empresa. Si se tratade una estrategia, el mapa estratégico contendráuna sola línea estratégica, con sus objetivos y relaciones entre ellos;si en cambiola empresa pretende desarrollar más de una estrategia, esta puede elaborar un mapacon varias líneasestratégicas (una por estrategia).

Se parte de las necesidades de los clientes. Todos los objetivos estratégicos debenformar parte de la cadena de valory estar vinculados a través de alguna relación.

La propuesta de valor se refleja en las expectativas de los clientes y se ejecutaen los procesos internos.

Tabla 15. Ejemplo de mapa estratégico de una compañía de aviación

10. Teoría de Resolución Inventiva de Problemas, TRIZEsta técnica fue creada en 1946 por Genrich Altshuller mientras trabajaba en la oficinade patentes en la antiguaUnión Soviética. Extrajo los patrones de solución de problemassobre la base de una investigación de más de 2.8millones de patentes de todo elmundo en diferentes áreas del conocimiento (química, física, mecánica,dinámica,etc.). Los clasificó por niveles de inventiva y los analizó para determinar los principiosde innovación. Deesta manera, se pueden encontrar ayudas o pistas para solucionarproblemas de modo creativo.

En el marco de esta investigación, Altshuller encontró varios hallazgos importantesque se convirtieron en la base dela metodología TRIZ. Tales hallazgos son:

» La descripción precisa de un problema conduce frecuentemente a una solución creativadel mismo.

» Los efectos científicos en campos ajenos a la actividad de análisis también generansoluciones creativas.

» La solución a la contradicción se reconoce como elemento central en las actividadesde innovación.

» Los cambios tecnológicos de productos o procesos siguen ciertos patrones de evoluciónpredecibles.

Con base en estos hallazgos, Altshuller comenzó a desarrollar su teoría, de la cualsurgen diferentes herramientascomo los cuarenta principios de innovación y los ochoprincipios de evolución tecnológica, entre otros. Finalmente,TRIZ no es una solametodología sino un conjunto de métodos que se pueden utilizar según cada caso desolución deproblemas.

El método TRIZ se utiliza fundamentalmente para:

» Resolver conflictos y contradicciones técnicas

» Simplificar productos y procesos

» Ganar en fiabilidad y alargar la vida media de los productos

» Concebir las próximas generaciones de productos y procesos

Con el objeto de facilitar la utilización de los diferentes métodos de TRIZ, se desarrollóun algoritmo llamadoAlgoritmo para la Resolución de Problemas Inventivos, por suacrónimo ruso ARIZ. Este algoritmo comprende lossiguientes pasos:

» Definición del problema

» Análisis del modelo problema

» Formulación del resultado final ideal

» Utilización de fuentes externas

» Utilización de fuentes de información

» Reformulación del problema

» Análisis del método que removió la contradicción

» Desarrollo de los conceptos de solución

» Uso de la solución encontrada

Como se mencionó anteriormente, la solución a una contradicción es un elemento esencialde la invención segúnTRIZ. Una contradicción se formula cuando la mejora a un parámetrotécnico implica el deterioro de otro parámetrotécnico. Para esto, Altshuller hizouna lista de 39 parámetros técnicos con los cuales se puede describir unproblematécnico de forma abstracta.

Tabla 16. Parámetros técnicos

Fuente: Palacios, 2010.

Una vez descrito el problema con los parámetros en contradicción, estos se identificanen la matriz decontradicciones en donde se sugieren algunos de los 40 principiosde innovación para solucionar el problema.

Tabla 17. Matriz de contradicciones

Fuente: Palacios, 2010.

Tabla 18. Principios de la invención TRIZ

Fuente: Palacios, 2010.

Como ejemplo de aplicación del método TRIZ se conocen los esquíes, en los que existela contradicción deslizante-agarre y en los que antiguamente se empleaba cera rudimentariaque poseía las dos propiedades contradictorias (deagarre y de deslizamiento.

11. Análisis competitivoEs un sistema que consiste en relacionar a la empresa con su entorno, mediante laayuda del DOFA, para identificarfortalezas y debilidades de la empresa, así comolas oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercadoobjetivo. Este análisises la base sobre la que se diseñará la estrategia. Para ello se deben conocer o intuirlosescenarios futuros posibles, que pueden ser los siguientes:

» La naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor.

» La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos queotras empresas puedaniniciar.

» La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan ocurrir delos diversos competidores.

Figura 149. Fuerzas del cambio

Fuente: elaboración propia

La competencia está constituida por las empresas que actúan en el mismo mercado yrealizan iguales funcionesdentro de un mismo grupo de clientes con independenciade tecnología empleada. No es, por tanto, competidor aquelque fabrica un productogenérico como el nuestro, sino aquel que satisface las mismas necesidades con respectoalmismo público objetivo o consumidor. Por ejemplo, del cine pueden ser competencialos parques temáticos, ya queambos están enclavados dentro del ocio.

Para dar una idea exacta de la importancia del análisis competitivo, es necesariohacer referencia al proceso deplanificación de la estrategia comercial, el cualresponde a tres preguntas clave:

» ¿Dónde se está? Al contestar la pregunta, la empresa se vería abocada a hacer unanálisis de la situación pararesponder a la posición que ocupa.

» ¿A dónde se quiere ir? Supone una definición de los objetivos que se desean alcanzary los que se requieredesplazar.

» ¿Cómo llegar allí? Aquí se debe señalar el desarrollo de acciones o estrategias quese llevarán a cabo paraalcanzar los objetivos, contando con que se puede aguantarel ritmo.

Con respecto al análisis de la situación, del cual se parte para la realización delproceso de planificación estratégica ydel que se pueden determinar las oportunidades,amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, centrando laatención en losanálisis internos y externos.

Figura 150. Análisis de variables internas

Fuente: elaboración propia

12. Teoría de colasEs el estudio matemático de las líneas de espera (colas), permitiendo el análisisde varios procesos como la llegada alfinal de la cola, la espera en la cola y laatención o el abandono de la cola. Es una rama de investigación deoperaciones aplicablea gran variedad de problemas en los negocios, el comercio, el transporte, lastelecomunicaciones,la ingeniería de redes y servicios, el manejo de inventarios, la logística, etc.

Agner Krarup Erlang, ingeniero danés, publicó el primer artículo sobre las líneasde espera en 1909. Las colas seforman por un desequilibrio temporal entre la demandadel servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.Las formaciones de colaspueden ser cada vez más largas y, a medida que transcurre el tiempo, es posible quelosclientes esperen temporalmente o que la abandonen.

Los objetivos del modelo de esperas son:

» Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el costo del mismo.

» Establecer un balance equilibrado entre el costo y la capacidad del servicio.

» Contabilizar el tiempo de permanencia en la cola y en la prestación del servicio.

» Evaluar el impacto de los clientes en la línea de espera y el costo por las alternativasde modificación delsistema.

Las principales características del modelo de líneas de espera son:

» Patróndellegadadelosclientes. Los clientes llegan de manera independiente o de formasimultánea, es decir, lallegada depende de una cierta variable aleatoria o estocástica.Si los clientes son impacientes es posible que sevayan, cuando los mismos ven lacola demasiado larga esperan un rato y deciden abandonar o finalmenteesperan hastaser atendidos. También, es posible que el patrón de llegada varíe con el tiempo;si se mantieneconstante, se le llama estacionario, si varía con las horas del díaes no estacionario.

» Patrón de servicio de los servidores. Pueden tener un tiempo de servicio variable,en cuyo caso hay queasociarle una función de probabilidad. También puede atenderen lotes o de modo individual. El tiempo deservicio puede variar con el número declientes en la cola, trabajando más rápido o más lento, en cuyo caso sellaman patronesde servicio independientes. De la misma manera que el patrón de llegadas, el patrónde serviciopuede ser no estacionario, variando con el tiempo transcurrido.

» Disciplina de la cola. Es la manera en que los clientes son atendidos en el momentode ser servidos. Lasposibilidades pueden ser:

› FIFO, atender primero a quien llegó primero.

› LIFO, atender primero al último en llegar.

› Reglas de secuencia con prioridades. Secuenciar primero las tareas con menor duracióno según tipos declientes. Si un cliente llega a la cola con una orden de prioridadsuperior al cliente que está siendo atendidohay dos posibilidades: a) el clienteque está siendo atendido se retira, dando paso al más importante, o b) elclientecon mayor prioridad espera a que acabe el que está siendo atendido. Dos nuevos subcasosaparecen: elcliente retirado ha de volver a empezar o retoma el sitio donde se habíaquedado.

» Capacidad del sistema. Situaciones de colas finitas, ocurre cuando existen limitacionesrespecto al número declientes que esperan en una cola y se considera como una simplificaciónen la modelización de la impacienciade los clientes.

» Número de canales de servicio. Es evidente la preferencia a utilizar sistemas multiservidoscon una única líneade espera para todos en vez de una cola por servidor.

Cuando se habla de canales de servicio paralelo se entiende, generalmente, una colaque alimenta a variosservidores, mientras que el caso de colas independientes seasemeja a múltiples sistemas con un solo servidor.

» Número de etapas del servicio. Un sistema de colas puede ser unietapa o multietapa;es posible que el clientepase por varias etapas.

En algunos sistemas multietapa se puede admitir la vuelta atrás o reciclado; estoes habitual en sistemas productivoscomo controles de calidad y reprocesos.

13. Teoría de juegosLa teoría de juegos fue desarrollada por John von Neumann y Oskar Morgenstern y complementadapor John ForbesNash como una herramienta matemática aplicada a la economía, la sociología,la biología y la sicología, paraentender las interacciones entre individuos en latoma de decisiones estratégicas, para maximizar la utilidadpreviendo la respuestadel contendor.

En la teoría de juegos existen algunas características que determinan la forma deljuego y la forma como losindividuos interactúan dentro de un marco determinado:

» Reglas.

» Estrategias. Es una combinación de acciones durante el desarrollo del juego, quese dan a conocer al contendorpara que tome las decisiones conforme a la información.

» Recompensas.

» Resultados.

Las ideas conceptuales que se suelen tener en cuenta en los juegos son:

1. Equilibrio de Nash. Es la situación en la que los agentes económicos interactúanentre sí y luego de que sondadas las estrategias elegidas por todos los demás, cadauno elige su mejor estrategia. Si ocurre un conjunto deestrategias tal que ningúnjugador se beneficia cambiando su estrategia, sin que los demás cambien la suya,sedice que existe un equilibrio de Nash.

2. Estrategia dominante. Es la mejor estrategia de un jugador independiente de las quehayan elegido los demás.

3. Matriz de recompensa. Es la tabla de recompensas para cada acción posible por jugador,tomando en cuenta lade los demás.

4. Dilema del prisionero. Juego entre dos prisioneros que muestra lo difícil de mantenerla cooperación inclusocuando es mutuamente beneficiosa.

Existen varias clases de juegos que se relacionan con los métodos de solución utilizados:

1. Extensivos (árbol).

2. Estratégicos (normal).

3. Gráficos.

4. Coalicionar.

Los tres primeros son no cooperativos porque los jugadores no llegan previamentea acuerdos y el cuarto escooperativo porque los jugadores pueden comunicarse entresí y llegar a negociaciones con respecto a los resultadosy por lo tanto transfierenutilidad.

Dentro de los no cooperativos, que no transfieren utilidad y son generalmente personales,se pueden encontrar:

1. Simétricos o asimétricos, según el resultado de los jugadores

2. Suma cero o suma no nula.

3. De dos o más estrategias.

4. De estrategias puras o mixtas.

5. De estrategias simples o reactivas.

La teoría de juegos es, sin duda, un modelo para empresas ganadoras o exitosas enun ambiente competitivo. Elprincipal objetivo es determinar los papeles de conductaracional en situaciones de juego, en las que los resultadosson condicionales a lasacciones de jugadores interdependientes. Se supone que los jugadores, en un juego,sonracionales, inteligentes y están bien informados y cada uno conoce todo el conjuntode estrategias existentes y losresultados de las combinaciones posibles de las estrategias.

Ejercicios1. Identifique un problema, conflicto o desacuerdo, en alguno de los escenarios dondehabitualmente interactúa y

aplique el método cartesiano para solucionar el problemao conflicto que haya detectado. Investigue y realiceun informe que describa loseventos vividos al haber sometido el problema a las diferentes preguntas y al usodelos principios de la duda metódica, el análisis, la síntesis y la enumeración.

2. Investigue y aplique brainstorming para estimular el mayor número de ideas sobreel papel de la innovación delas empresas. Realice un informe correspondiente a laexperiencia de investigación y aplicación del método.

3. Utilizando el campo de fuerzas positivas y negativas del cambio, realice la descripciónde las fuerzas positivasy negativas existentes en Colombia para lograr el cambiohacia una nueva forma de educación. ¿Qué decisióntomaría para aprovechar las fuerzaspositivas y disminuir las fuerzas negativas?

4. Aplique la ley de Pareto para investigar, en el grupo de la clase, las variablesque serían utilizadas para aprobaruna materia en la universidad. Use los diagramasy estadísticas que sean necesarios para sustentar el resultadode su investigación.

5. Use la gráfica causa-efecto en una investigación que lo conduzca a resolver el problemade la paz en Colombia.

6. Investigue por lo menos 10 patentes para desarrollar una matriz que pueda utilizarseen la resolución inventivade problemas.

7. Realice el Balanced Score Card, BSC, y el mapa estratégico para una empresa de libreelección.

8. Elabore la matriz DOFA y establezca los objetivos a corto, mediano y largo plazode un negocio de libreelección.

9. ¿Cuáles podrían ser los indicadores de gestión para la universidad y para una empresade libre elección?

10. Programe las actividades del proyecto que los alumnos deben presentar al final delsemestre, del negocio delibre elección, y establezca el control necesario para quese cumpla sin retraso, utilizando el diagrama Gantt.

11. Establezca un programa PERT para cumplir el desarrollo del proyecto final del semestre,controlando lasactividades que muestre el camino crítico.

12. Señale las características de cada una de las variables internas que puedan afectaruna empresa de libreelección, en el nicho donde: desarrolla las operaciones, obtienelos insumos y coloca sus productos o servicios.

13. Con base en la coherencia estratégica, idee un modelo de planeación estratégica paraaplicarlo a una empresade libre elección.

14. Utilizando la figura como guía, señale los elementos diferenciadores de la estrategiaen:

a. Una empresa multinacional.

b. Una empresa de consultoría.

c. Una organización del sector público.

15. Seleccione el programa académico de una universidad e indique ¿cuáles son las principalescreencias ysupuestos referentes a la estrategia organizativa que prevalecen en lamisma?

16. Utilizando la figura, señale los movimientos y las herramientas estratégicas queutilizaría para posicionarse enun mercado competitivo de fruta cristalizada.

17. Siguiendo la figura, identifique los elementos que forman la estrategia para alcanzary mantener una ventajacompetitiva en:

a. La formación de categorías conceptuales.

b. Los contenidos teóricos.

c. Las referencias prácticas.

18. Realice un diagrama de Gantt para la siguiente secuencia de actividades y responda:

Actividad Precedencia Tiempo

1 4

2 1 3

3 2 5

4 1 8

5 4 4

6 2 10

7 5 4

a. ¿En cuánto tiempo se cumplen la totalidad de las actividades?

b. ¿Si no existieran precedencias, cuándo deberían iniciar y terminar cada una de lasactividades paraensamblar sus partes justo a tiempo? y ¿en cuánto tiempo se cumpliríala totalidad de actividades?

19. Suponga que el diagrama PERT enseña las actividades para la presentación del proyectofinal:

a. Calcule el tiempo que debe invertir en la realización del proyecto.

b. Indique el camino crítico.

c. Si se quisiera acortar el tiempo de realización, ¿en qué actividades lo disminuiría?

d. Calcule las holguras del suceso Hs=t* (j)-t(j) y las holguras de la actividad Ha=t*(j)-t(j)-t(i,j).

20. Proponga un plan de inversión o negocio en Bogotá, Colombia, con un presupuesto desetecientos millones depesos, donde:

a. Haga un análisis breve de la situación interna y externa, con pasado, presente yfuturo (planes decontingencia, monitoreo y estructura).

b. Proponga la misión, la visión, la filosofía (valores, supuestos, creencias, cultura,principios y ética).

c. Fije las normas.

d. Fije las políticas.

21. De conformidad con el punto anterior, establezca un objetivo que cumpla las característicasque cualquierobjetivo debe tener (innovador, táctico y operacional).

22. Implemente su estrategia, desarrollando actividades:

a. Que agreguen valor.

b. Necesarias para asegurar efectividad.

c. Que permitan cumplir objetivos.

d. Para controlar la eficacia.

23. Agregue valor en activos tangibles e intangibles a los siguientes elementos:

a. Agua.

b. Carbón.

c. Plantas medicinales.

24. De conformidad con el plan de inversión o negocio del punto uno, utilice adecuadamentelas siguientesestrategias para el crecimiento de su inversión o negocio:

a. Adquisición de empresas.

b. Aprovechamiento de la cadena de valor virtual.

c. Fusiones.

CASOS (Palacios, 2010)

CASO 1. Administración estratégicaDespués de analizar el desempeño de una importante empresa de cosméticos y productosde belleza en el últimoperiodo, el consejo de administración, órgano supremo dela empresa, encontró que la excesiva centralización de lasdecisiones en la cúpulade la organización estaba paralizando y trabando sus negocios. De ahí se concluyóque elexceso de centralización estaba transformando el nivel institucional en unverdadero esquema operacionalinvolucrado por completo en los asuntos cotidianosde las tareas y orientado únicamente hacia la rutina; en vez de serun nivel estratégicoguiando el futuro y el destino de la organización. La dirección actúa como elementoburocráticolimitando las operaciones diarias de la compañía, en vez de ejercer actividadesestratégicas o tácticas dentro de laorganización.

La compañía tiene cuatro oficinas regionales (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla).Para solucionar el problema, elconsejo de administración solicitó al presidentede la compañía que tomara las medidas necesarias para que losniveles táctico y operacionalparticiparan más en el proceso decisorio, liberando la dirección para dedicarsedemanera exclusiva a los asuntos estratégicos. En función de esto, Consuelo Valdés,presidenta de la compañía,promovió varias reuniones con la dirección para discutirla manera de poner en práctica de inmediato la sugerenciadel consejo de administración.

Para transformar la dirección, la primera medida de Consuelo fue definir con precisiónla misión de la compañía ydeterminar el negocio y la visión para los siguientescinco años, con el fin de señalar el rumbo, capaz de orientar yjalonar a todos losfuturos tomadores de decisiones en el nivel intermedio de la compañía.

Establecida la brújula, la segunda medida fue divulgar la nueva política de la empresa,para que todo el personaltomara conciencia de la necesidad de flexibilizar la organizacióny convertir a cada gerente en un multiplicador delproceso y, a cada empleado enun verdadero emprendedor.

La tercera medida de Consuelo fue negociar con los gerentes regionales las metasy los resultados del siguientetrimestre, con el fin de señalar los objetivos y delegarlas decisiones que conducen a conseguirlos. Esto allanaba elcamino inicial paradescentralizar las decisiones que estaban en manos de la gerencia y dejar los controlessobre losresultados en la cúpula de la organización.

Para dar a la compañía una visión estratégica, Consuelo empezó por definir el nuevopapel de la dirección:

a. Asuntos relacionados con la misión de la empresa y la visión del futuro.

b. Transformar el concepto de misión y visión en planes y programas de operación cotidiana.

c. Ser agentes de cambio e impulsores del proceso.

d. Por último, ejecutar las tareas y realizar los trabajos asignados.

La empresa dio comienzo por invertir en un amplio programa de capacitación de personal,empezando por losgerentes. Haciéndolos tomar conciencia de la visión, los valores,la misión de la empresa y los objetivosorganizacionales que se debían conseguir.A partir de ahí, los gerentes se convirtieron en multiplicadores de esteentrenamiento,a través de la orientación y enseñanza a sus empleados con el fin de conseguir metasy alcanzar losobjetivos organizacionales.

Al mismo tiempo que transformaba el nivel intermedio y operacional de la empresaa través de una administraciónparticipativa, Consuelo comenzó a cambiar la actividadde la dirección. Todas las decisiones operacionales sedescentralizaron en el nivelde los gerentes y sus equipos. Los aspectos cotidianos fueron alejados de lajuntadirectiva. Ahora, el nivel institucional se podría dedicar a la administración estratégica.El primer paso deConsuelo fue escoger, junto con los demás directores, el modeloestratégico más adecuado para formular lasestrategias futuras de la compañía.

El problema de la dirección era el diagnóstico interno y el mapa externo: donde estánlas oportunidades que se debenaprovechar con rapidez y, las amenazas a controlar.Allí se determina dónde invertir, dónde estabilizar, dóndeatrincherarse, dónde dejarde invertir, dónde hacer la dirección, dónde intentar liderar a través del costoy dóndeintensificar la focalización. Algunas de las preguntas que pueden ayudara este diagnóstico son:

1. ¿Cuál podría ser el diagnóstico interno y el mapa externo de la empresa?2. ¿Cuáles deben ser las actividades, funciones o papel de la dirección y los gerentes?3. ¿Cuál podría ser la estructura organizacional de la compañía?4. ¿Cómo poner en práctica las recomendaciones del consejo de administración?5. ¿Cuáles deben ser la misión, visión, valores y objetivos de la compañía?6. ¿Cuáles deben ser las funciones de la dirección y de los gerentes regionales paraser agentes del cambio e

impulsores del proceso de reorganización de la compañía?7. ¿Cuál podría ser el modelo estratégico y el método para ejercer el control de losresultados de la compañía en la

cúpula de la organización?

CASO 2. Visión estratégicaIndustrias Beni es una empresa de confecciones dedicada a la manufactura y comercializaciónde prendas de vestirpara ambos sexos. Los actuales dueños, tres hermanos, han sidolos grandes impulsadores del cambio de la empresa,quienes la heredaron de su padre,el fundador. Después de estudiar economía, derecho e ingeniería industrial; loshermanosse dedicaron a liderar un intenso programa de actualización tecnológica, sustituyendolos viejos equipos,procesos y métodos de diseño de modas que habían operado durantecuatro décadas.

Instituyeron un formidable programa de capacitación para el personal, con el objetivode hacerles tomar concienciasobre la necesidad de innovar, reducir costos, mejorarla calidad y alcanzar la productividad necesaria para lasupervivencia de la empresa.El gran problema de los hermanos era definir cuál sería el modelo adecuado paramodernizarla empresa. Si usted fuera llamado para asesorarlos:

1. ¿Dónde les recomendaría investigar para moldear la estructura y la dinámica de laempresa: dentro delcatecismo clásico, neoclásico, humanístico, sistémico o situacional?

2. ¿En empresas de tamaño grande, mediano o pequeño?3. ¿Cómo lograr el cambio de mentalidad del personal para adecuarse a la nueva estructura?4. La empresa presenta los rasgos mecanicistas y rígidos del pasado. ¿Cómo cambiar,innovar y modernizar las

instalaciones, sustituir equipo por tecnología más sofisticaday, sobre todo, obligar a que el personal utilicemenos músculo y más cerebro?

CASO 3. GlobalizaciónUna fábrica de calzado masculino y femenino semiartesanal, a pesar de fundamentarseen tecnología relativamenteavanzada, tiene problemas internos de: productividad,costos que se deben reducir, calidad por mejorar y otros. Losdueños quieren iniciarun proceso de apertura a nuevos mercados. El mercado andino será el paso inicial.Si todo salebien, el paso siguiente será el mercado suramericano y luego el mercadocentroamericano.

El problema de los dueños es comenzar las actividades y hacer los ajustes necesariospara adecuar su empresa a lacompetencia en otros países. Sin embargo, la organizaciónno está habituada a tratar asuntos internacionales,tampoco, a trabajar con diferentesidiomas y culturas, ni a actuar en bloques económicos como Mercado Andino,Mercosur,Nafta, 3G, Unión Europea, TLC, etc. Según sus dueños, todo es cuestión de aprendizaje.Trabajar concalzado es hacer moda en cada país, lo cual significa conocer a profundidadlos mercados, las tendencias, las

costumbres, las culturas, etc.

Si usted fuera contratado como gerente de esta empresa:

» ¿Por dónde empezaría?

» ¿Cómo prepararía y adaptaría la empresa para alcanzar el objetivo estratégico deentrar en los mercados de otrospaíses?

» ¿Cómo mejoraría la productividad y la calidad para aventurarse a la competitividadde otros mercados?

» No se trata únicamente de estructurar la empresa, mejorar la tecnología, reducircostos y desarrollar nuevosproductos creativos e innovadores, sino que es precisopreparar intensivamente a los empleados para dar eseenorme salto competitivo ¿cómolo haría?

CASO 4. Toma de decisionesComo todo emprendedor con actitud decidida, Antonio Bermúdez sintió un sabor amargoal saber que su mayorcompetidor de transporte terminaba súbitamente sus actividades.La empresa que fundó Antonio creció con rapidez yle proporcionó un patrimonio deun centenar de buses, depósitos, áreas de estacionamiento, talleres mecánicos einfinidadde clientes; pero la noticia sobre su antiguo rival le parecía una pesadilla parael futuro.

Un día después del cierre de su competidor, la empresa fue inundada por pedidos delos clientes de su antiguocompetidor pidiendo que se encargaran de sus serviciosde transporte. Como en la empresa eran decididos optaronpor aceptar, pero, teniendoen cuenta que esta fue una decisión osada, basada en la oportunidad súbita, más queen laracionalidad ¿sería esto realmente bueno para la compañía?

Sobrecargada de negocios, la empresa intentó acoger a los clientes de su rival enbancarrota para impedir que otrocompetidor lo hiciera. El intento trajo enorme sobrecargade trabajo y comenzó a presentar problemas que sereflejaron en la inconformidadde los clientes tradicionales. La crisis forzó a la compañía a adoptar medidasdeemergencia pagando costos adicionales por alquiler de vehículos. Como consecuencia,la compañía presentó elprimer resultado negativo desde su fundación en 1995.

El número de clientes superaba la capacidad de operación, cuyo volumen aumentó un25 %; y la empresa no estabapreparada para esto. Los negocios extra trajeron unafacturación adicional inesperada, que había ido más allá de loslímites. La decisiónfue precipitada. La mitad de la flota había conseguido mantener sus viajes dentrode laprogramación, pero Buenaventura y Cartagena, dos de las ciudades con terminalescríticos, empezaron a hacer viajesnocturnos para no retrasar aún más las entregas.Antonio afirmó: “nunca antes habíamos experimentado algo igual,estamos vendiendonuestras almas al trabajo”.

Antonio decidió alquilar 100 plataformas rodantes y trabajar también con conductoresindependientes, e intentarutilizar el transporte ferroviario en algunos recorridos.Los empleados fueron convocados a trabajar horas extrashasta que la compañía pudieraadmitir 80 trabajadores más para ajustarse a la nueva situación. El personal deoficina,incluidos los ejecutivos, ayudaba en los muelles, mientras los trabajadores de estosse transformaban enconductores.

Algunas soluciones propuestas por Antonio generaron nuevos problemas. El embarquede más mercancía en cadaviaje implicaba la necesidad de plataformas mayores paracargar y, así como espacio desocupado en los camiones.Los contenedores alquiladosrequerían mantenimiento diferenciado y eran más largos que el tipo que lacompañíautilizaba normalmente, aumentando el tiempo necesario para cargarlos. Aunque la empresanecesitó cincomeses para superar tales obstáculos, consiguió mantener su rumbo.En este punto, Antonio afirmaba que 96 % de susenvíos estaban llegando en el tiempoprogramado, con ayuda de un computador que suministraba un análisis diariode laactividad de cada una de las 75 terminales de la compañía. La utilidad también fuerestaurada. Sin embargo,“cuando nuestro competidor cerró sus puertas, tuvimos realmenteun verdadero terremoto”, recordaba Antonio.

Empresarios como Antonio Bermúdez deben saber cómo se puede ampliar el foco de susobjetivos organizacionalessin causar efectos colaterales ni problemas organizacionalesgraves. De esta lección, Antonio aprendió a tener ideamás amplia de cómo utilizarsus objetivos para dirigir la organización hacia el éxito.

CASO 5. Comunicación y negociación en las organizacionesUna empresa que pretende ser dinámica y competitiva debe ser ágil y capaz de respondercon prontitud a lasdemandas y exigencias de los clientes, así como, a los desafíosde los competidores. Por encima de todo, debereaccionar de manera adecuada antelas oportunidades y amenazas ambientales. Felipe Cárdenas, presidente deSistemasLtda., tiene conciencia de esto, sabe que su empresa navega en mares turbulentosy que requiere unexperimentado timonel al mando. No obstante, también sabe que estono basta para conducir la complicada nave denegocios, labor que exige un equipocohesionado, integrado y distribuido en los diferentes puestos Además, parapermanecerbien organizada y alerta, depende de la comunicación.

Después de exhaustivas reuniones con gerentes y varios elementos del equipo Felipeconsiguió llegar a un acuerdoacerca de la misión de la empresa. También obtuvo elconsenso sobre una visión de lo que la empresa pretende serdurante los próximoscinco años. Así mismo se establecieron los principales objetivos organizacionalesy se definió laestrategia empresarial para conseguirlos. Ahora el problema de Felipees comunicar y obtener consonancia. Implicauna ruta de doble vía, una carreteradoble por donde transitan significados que se vuelven comunes para dos o máspersonas.Su problema fundamental ahora es la comunicación.

Los 350 empleados, que prestan servicios de informática, se encuentran distribuidos en variosalmacenes de laciudad. La descentralización presenta un desafío para la integracióndel personal y gran dificultad para lograr laconsonancia de esfuerzos y la comprensiónde los objetivos de la organización. Felipe considera que la comunicaciónorganizacionaldebe ser el punto alto de la empresa para conducir la estrategia deseada.

Para mantener la empresa integrada y cohesionada, en su dispersión geográfica, Felipepretende implementar unsistema interno de comunicación, capaz de unir a todos losempleados, pero existen barreras comunicacionales, talescomo:

» La distancia entre los almacenes.

» La dispersión del personal.

» La dificultad de hablar un mismo lenguaje con todos los empleados.

» La dificultad de visitar personalmente cada almacén durante periodos cortos.

» La dificultad de reunirse con cada gerente por lo menos una vez cada semana.

¿Cómo puede Felipe transformar todos estos inconvenientes en una oportunidad?

Como actividad inicial, para desarrollar diversos canales de comunicación en la empresa,Felipe seleccionó variosempleados como multiplicadores del proceso de comunicación.Cada uno de ellos sería representante de los grupos ytendría un radio de accióndeterminado. En el curso de la semana Felipe se reuniría personalmente con cadarepresentantepara intercambiar información respecto de los cambios en la compañía:

Por un lado, mostraría sus planes y proyectos y, por el otro, recogería opiniones.

Cada representante tendría la tarea de conversar con sus grupos de actuación y traerla retroalimentación en lasiguiente reunión.

Otros canales de comunicación se podrían desarrollar a través del consenso dentrode la empresa.

CASO 6. Liderazgo en las organizacionesCuando Juan Meneses asumió la dirección de Madetal Ltda., una compañía que perdíamercado y sufría un fuertedeterioro de su imagen, Juan constituyó un grupo de trabajoal que le pidió un diagnóstico de la situación, así comoun análisis interno de lasfortalezas y debilidades de la empresa. Su idea era obtener datos suficientes paraestablecerun plan estratégico que detuviera lo más pronto posible el deterioro actual.Madetal era una empresa tradicional yconservadora, la cual, a pesar de ofrecer buenosproductos, contaba con una estructura organizacional basada en ladivisión del trabajoy en la especialización. El esquema básico era funcional y la jerarquía servía comobase principalde coordinación interdepartamental. Meneses siempre se quejaba delos feudos existentes en la empresa, de ladependencia y conformismo de las personas,de la enorme atención dada a las normas y procedimientos, así como delalejamientode los objetivos organizacionales. Su voluntad era romper con todo esto y dinamizarla compañía, todo

indicaba que tendría un intenso trabajo por delante.

Meneses percibió que su liderazgo en Madetal dependía bastante de la estructura formalde poder vigente en laempresa, pues solo mandaba quien ocupaba un cargo directivoo gerencial. El resto del personal tenía que obedecer yse había acostumbrado a cumplirórdenes gracias al poder coercitivo que imperaba.

Juan Meneses verificó que los directores y gerentes practicaban exclusivamente unestilo autocrático de liderazgoque no solo ataba las manos de las personas sino,en especial, su cerebro. Tal vez este tipo de actuación gerencialhubiese funcionadoen el pasado pero, en las circunstancias actuales, esto significaba una fuertedesventajacompetitiva para la empresa.

Además los directores y gerentes, por lo general, están leyendo informes en vez depreocuparse por las personas y lasrazones por las que no se alcanzan los objetivospropuestos. Ignoran la palabra liderazgo. Incluso, se preocupan solopor los resultados,ignorando que estos se obtienen a través del capital humano.

Meneses concluyó que debía modificar el equilibrio de fuerzas, de los gerentes ylos subordinados, para sentar lascondiciones básicas de liderazgo impulsor y democrático.Para lograrlo, pretende aumentar las fuerzas de lossubordinados a través de másentrenamiento y orientación, al mismo tiempo que modifica normas y reglamentosantiguos,para permitir que las personas piensen y decidan más en el desarrollo de sus actividades.

Meneses quiere inspirarse en el liderazgo visionario para que Madetal salga de lasituación en que se encuentra. Porello, debe estimular la creatividad e innovaciónentre los empleados, apoyar las ideas y sugerencias, impulsar einspirar a las personascon su entusiasmo personal, crear equipos, ayudarlas a actuar, buscar consenso, darejemplo,proporcionar apertura, así como celebrar y festejar las realizaciones delos empleados.

Si usted fuera nombrado consultor ¿cómo procedería para ayudarle a Juan Meneses aequilibrar la empresa?

CASO 7. Motivación en las organizacionesUna notable empresa que tiene magníficas instalaciones físicas y máquinas así comoequipos sofisticados yproductos de elevada calidad; a primera vista, causa una excelenteimpresión. Sin embargo, no palpita ni tiene alma,es fría e impersonal, con procesoslógicos y mecánicos. Los dirigentes solo piensan en obtener utilidadesinmediatas.En las reuniones de dirección se habla únicamente de máquinas y productos. Los gerentesmás aclamadosson excelentes calculadores y lo que más saben hacer son cuentas ydemostraciones financieras. ¿Y dónde quedan laspersonas? Quienes trabajan de maneraincansable de manera automática, alienadas por el trabajo y, aún peor, novibrany ni siquiera discuten. La empresa se enorgullece de poseer la mejor fuerza laboraldel mercado. Sin embargo,no hay emoción, sentimientos o compromisos. A pesar detener una organización bien estructurada, y excelentesempleados, ellos trabajanlo mínimo posible. Luis Arias, gerente general, descubrió que en el mercado dondelaempresa actúa, todas las empresas competidoras tienen las mismas máquinas y equipossofisticados y ofrecenproductos de alta calidad y características similares. Alimaginar escenarios, Arias percibió que la hipótesis másoptimista, a largo plazosería el simple mantenimiento de la facturación y la conservación de la participaciónen elmercado, mientras que el escenario más pesimista sería la entrada de una granmultinacional en el mercado,preparada para desalojar a las actuales empresas delramo. Como el cambio adecuado no podría ser el mantenimientode la situación, Ariasresolvió contratar un consultor externo en el área de comportamiento organizacionalpara que leayudara a pensar no solo en el futuro y en las personas, sino en cómocrear el futuro de su empresa a través de losempleados.

El consultor externo mostró a Arias que, en la empresa, los dirigentes solo se preocupabanpor crear condicionesorganizacionales con el fin de satisfacer las necesidades fisiológicasy de seguridad de las personas (salarios yprestaciones sociales); sin embargo, lasnecesidades sociales, de estima y de autorrealización personal no teníanningunacobertura y estaban lejos de cualquier preocupación de la administración. En consecuencia,existía lanecesidad de pensar en otros estímulos. El consultor externo y Arias lograroncon rapidez un diagnóstico de lasituación:

» La empresa nuca se preocupó por desarrollar las condiciones básicas para motivara sus empleados.

» Su política de personal era de higiene y se limitaba exclusivamente a este tipo deincentivos, con lo cual eradifícil motivar a las personas y dejarlas satisfechascon su trabajo.

La fuerte competencia en el mercado exigía a la empresa ser extremadamente dinámicay ágil. Arias y el consultorintentaron elaborar el mapa ambiental con ayuda de lasteorías de motivación, con el fin de convertir a los empleadosen la más fuerte ventajacompetitiva. La idea era transformar los diversos enfoques de la motivación enmediosconcretos para lograr el buen desempeño de las personas en la empresa. En consecuencia,recurrieron a lasideas de Maslow, Alderfer, McClelland y Herzberg; en la búsquedade nuevos caminos para incentivar, motivar yapalancar su personal.

Una de las primeras medidas de Arias fue introducir una nueva forma de administraciónparticipativa por objetivos.Descubrió además que las teorías de proceso de la motivaciónse podrían aplicar mejor en la empresa. Los objetivosdebían ser consensuales y negociadosentre los empleados y sus respectivos gerentes. La intención de Arias eralograrque todas las personas participaran en la toma de decisiones, en especial en lo referentea los objetivoslaborales.

Arias quería rediseñar los cargos actuales, transformar los órganos en equipos integradosy multifuncionales, ademásquería que las personas empezaran a participar en la fijaciónde los objetivos y en los resultados alcanzados a travésdel trabajo en equipo ycon la participación de utilidades de la empresa. Un esquema de remuneración variableseríabueno en esta situación, pagando la parte variable de los salarios cada doso tres meses.

Arias se entusiasmó con las ideas sugeridas por el consultor. Quería aplicarlas deinmediato, pero esto implicabadesarrollar nuevos estándares de expectativas en laspersonas. En otros términos, como los empleados se habíanacostumbrado a una administracióntradicional, rígida y meramente higiénica; el desafío inicial sería cambiar laculturade los gerentes para modificar la mentalidad de los subordinados. Arias creía quedebería motivar primero alos gerentes para convertirlos en motivadores de sus empleados.

Arias descubrió además lo difícil que es para un administrador acostumbrado a untrabajo convencional y tradicionaliniciar un proceso de renovación organizacional.El desafío mayor estaba en poner el motor en la primera marcha delos cambios y hacerlofuncionar en alta rotación para salir de la inercia, congregar a las personas y arrancarrumbo ala competitividad.

Talleres

1. Utilizando el modelo estratégico de Mintzberg, planifique una actividad, negocio,empresa, producto o servicio.Defina claramente: ¿qué hacer?, ¿dónde hacerlo?, ¿cómohacerlo?, ¿quién lo va a hacer?, ¿cuándo hacerlo?,¿cuánto hacer? y ¿por qué hacerlo?El modelo comprende: plan, patrón, pauta, posición y perspectiva.15

2. Aplique el método cartesiano a un plan estratégico para una empresa de confecciones.

3. Aplique el método Brainstorming para la generación de ideas que permitan el crecimientode una empresa.

4. Establezca los cambios estratégicos de la década 2010 conforme a la siguiente tabla:

5. Establezca el marco estratégico de posicionamiento, las herramientas estratégicasposibles y los movimientosestratégicos que utilizaría para posicionar una universidadcon ventaja competitiva.

6. Con una serie de 20 datos empresariales, haga una tabla en donde se calcule: la frecuenciaabsoluta, la frecuenciarelativa, la frecuencia absoluta acumulada, la frecuenciarelativa acumulada, el porcentaje de cada característica yel porcentaje acumulado.¿Cómo utilizaría los datos obtenidos en la tabla?

7. Aplique la ley de Pareto para la preparación del examen de una materia que tienelos temas y sus grados deimportancia como se muestran en la siguiente tabla, paralograr pasar la materia:

8. Programe la realización del trabajo final de una materia, sabiendo que cuenta con16 semanas y 8 tareas pordesarrollar en forma secuencial, con tiempos en semanasque se pueden estimar libremente.

9. Las actividades requeridas en un proyecto tienen la siguiente secuencia y tiemposen semanas:

a. Construya el diagrama de flechas.

b. Estime la duración de cada actividad.

c. Calcule los tiempos lo más pronto posible de empezar y terminar cada actividad.

d. Calcule las holguras del suceso y de la actividad.

e. Trace el camino crítico.

10. Mediante un diagrama causa-efecto solucione un problema de cuello de botella quese presente en un proceso demanufactura y cuyas causas o subcausas no se conozcan.Se sabe que en el cuello de botella confluyen materiasprimas, máquinas, mano deobra y métodos de operación:

a. Escriba el problema a resolver dentro de la flecha o al final del diagrama.

b. Identifique las principales líneas de categorías de causas del problema o agentesgenerales que den origen alproblema y que desemboquen en la flecha principal.

c. Identifique las demás causas y subcausas que confluyan en las líneas de categorías.

d. Analice y discuta en grupo el diagrama para realizar las modificaciones que fuerennecesarias y formule lashipótesis de solución posibles.

e. Genere los planes de acción.

11. Planifique el futuro de una empresa real, seleccionando las perspectivas y las metasque la empresa se proponealcanzar en un periodo de tiempo, usando el BSC y el mapaestratégico.

12. De conformidad con el método TRIZ, establezca los patrones de solución de problemaspor niveles de inventiva,analizándolos para determinar los principios de innovacióny las contradicciones que se presentarían parasolucionar un problema de una empresareal.15 Plan: es la intención de realizar algo como negocio, presupuesto, propósito, estructura,compromiso y dotar de

recursos necesarios. Patrón: es el modelo de conducta quedefine el flujo de acciones, decisiones, recursos y controlque se ejercerá. Pauta:es la maniobra o movimientos que se realizan para superar el adversario. Posición:es la formade responder a las oportunidades y amenazas, aprovechar las fortalezasy disminuir las debilidades. Perspectiva: es laforma de verse así mismo y al mundoque lo rodea. Identifica la cultura, la ideología, el comportamiento, la actitud.

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Luis Carlos Palacios Acero

Consultor empresarial con una larga carrera docente y de gestión académica en programasde Ingeniería industrial yAdministración de Empresas. Ingeniero Industrial y Magisteren Investigación Operativa de la UniversidadTecnológica de Pereira, con estudiosen Organización de Empresas y Producción en Madrid y París. Ha sido gerentey directivoen empresas del sector productivo y de servicios.