dobra obsługa klienta
DESCRIPTION
Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty?TRANSCRIPT
Zapraszamydo kontaktu
[email protected]/zendesk+48 71 722 60 22+48 503 988 881
DLACZEGO FIRMY POWINNY INWESTOWAĆ W OBSŁUGĘ KLIENTA
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Dobra obsługa przyciąga Zła obsługa odpycha
SIŁA PERSWAZJI
GDZIE RZĄDZI KLIENT?
40 % Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę klienta
55 % Klientów z chęcią rekomen-duje firmę za doskonałą obsługę klienta niż np. cenę
83 %Klientów bardziej wierzy rekomendacjom osób które znają niż reklamom – dom, przyjaciele, koledzy
85 %
3 główne powody
Klientów jest gotowych płacić nawet 25 % więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi
95 % Klientów podejmuje różne działania w związku ze złą obsługą Klienta z czego:
Ostrzega przedfirmą
82 % przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę Klienta
Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty? Pewnie tak, z pespektywy wielu firm nie ma nic lepszego niż dobrze rozpoznawalny Brand. Jest jednak rzecz która wydaje się jeszcze ważniejsza, gdy walczymy o kolejnych Klientów.
85 %
Sprawdza jakie działania podjęła firma
Satmetrix ranking
Source : by Zendesk
24 %Pragnie wyładować
gniew
55 %
dla których Klient szuka nowych produktów:
kontakt z nieuprzejmym pracownikiem
nieoczekiwane koszty i wydatki
słaba jakość produktu lub obsługi
1
2
3
Zaufane źródła
214,4 miliardy $wydatki firm na reklamę
dla 4 % Amerykanów jest tonajważniejsze źródło kształtowaniaopinii o produkcie
podczasgdy
Klienci zdecydowanie bardziej ceniąrekomendacje innych.
AirLineJetBlue
Cable &TVVerizon
ComputerHardware
Apple
ConsumerSoftwareSymantec
Credit CardsAmerican express
Online SearchGoogle
OnlineShooping
Amazon