Dobrodošli u Sunčani Hvar Hotele! Welcome to Sunčani Hvar Hotels!

Sunčani Hvar Hoteli (SHH), uvijek motiviran

inovacijama i poboljšanjima, mijenja kvalitetu hvarske

hotelske usluge i čini Hvar izuzetno privlačnom

turističkom destinacijom.

Da bismo ispunili očekivanja gostiju,

postavljamo visoke standarde u poslovanju naših hotela.

Želja za stalnim poboljšavanjem i volja da se istaknemo

vrhunskom uslugom osigurat će kvalitetu boravka naših

gostiju.

Sunčani Hvar Hotels (SHH), constantly

dedicated to innovations and improvements, changes the

image of Hvar hotel services making it an extremely

attractive tourist destination.

To meet the needs of our guests, we have set

high standards in our hotel business. Our desire for

constant improvement and willingness to excel in our

services will ensure the quality of our guests’ stay.

Korporativna kultura

S m j e š a k – želimo da se smijete koliko i mi

H t i j e n j e – osjećajte se kao kod kuće

H o r i z o n t i – istražite mogućnosti i obogatite svoja

iskustva

Corporative culture

S m i l e – we want you to smile as much as we do

H o s p i t a l i t y – it feels like home away from home

H o r i z o n s – explore the opportunities and enrich your

experience

VIZIJA – Sunčani doživljaji svakog dana!

MISIJA – Srdačno dočekati svakog gosta i pružiti

mu nezaboravan boravak.

VISION – Creating sunsational experiences every

day!

MISSION – We will welcome every guest and deliver

them exceptional memories.

SHH temeljne vrijednosti

sunčana DOBRODOŠLICA

Svaki gost bit će dočekan s toplim i iskrenim osmijehom.

sunčana UDOBNOST

Pružit ćemo siguran i udoban boravak svakom gostu.

sunčana USLUGA

Naši proizvodi i usluge nadmašit će očekivanja svakog

gosta.

sunčani OKUSI

Svako servirano jelo bit će svježe i ukusno.

sunčana ČISTOĆA

Besprijekorna čistoća u svim prostorima.

sunčano ISKUSTVO

Nezaboravan boravak za svakog gosta.

SHH core values

sunsational WELCOME

Every guest will be welcomed by a warm and genuine

smile.

sunsational COMFORT

Each of our hotels will deliver a safe, secure and

comfortable night sleep.

sunsational SERVICE DELIVERY

Every guest will experience great service that exceeds

expectations.

sunsational FLAVOURS

Every dish we serve will be fresh and tasty.

sunsational CLEANLINESS

Every single hotel area should be spotless.

sunsational EXPERIENCE

We ensure that every guest has exceptional memories.

http://youtu.be/c1uN9B1MXrA

Izgledajte senzacionalno! Sunsational look!

Izgledati dobro vrlo je bitan dio kreiranja našeg

sunčanog i senzacionalnog doživljaja za goste. Izgledom,

ponašanjem i općim dojmom naša kompanija ostvaruje

prvi kontakt s gostom, a to je početak vrhunske usluge

koju želimo pružiti.

Jednaka pravila vrijede za sve zaposlenike, a

iznimke su dopuštene samo uz posebno odobrenje

uprave.

Looking good is a very important part of

creating our sunsational experience. Mannerism and

overall appearance is the first contact that guests have

with our company and it is the beginning of the excellent

service we are all trying to provide.

Same rules apply to all employees, and

exceptions are permitted only with the specific approval

of the Management Board.

Odjeća

- nošenje odjeće od trapera nije dopušteno

- nošenje sportske odjeće nije dopušteno

- suknje ne smiju biti prekratke (5 cm iznad

koljena je u redu)

- ramena ne smiju biti otkrivena kao ni bokovi

- nošenje japanki nije dopušteno

- nošenje sandala s otvorenim prstima

muškarcima nije dopušteno

Nakit

- piercing i tetovaže na vidljivim mjestima

nisu dopušteni

- prenaglašen nakit također je neprihvatljiv

- muškarcima nije dozvoljeno nošenje

naušnica

Šminka

- obvezatan, ali mora biti diskretan – njegujte

prirodni izgled

- zabranjeno je nanošenje napadnih boja

Kosa

- uredna i čista, bez jako izraženih pramenova,

svezana u rep, uvijena, uredno počešljana

- uredno ošišana

- očekuje se da muškarci budu svježe obrijani

na poslu

Clothes

- no jeans or variations of jeans

- no sportswear

- no too short skirts (5 cm above knee is ok)

- no naked shoulders, open belly

- no flip-flops or variations

- no open toes

Jewelry

- no piercing or tatoos in visible places

- no heavy jewelry

- no earrings for men

Make up

- mandatory, but discreet – natural look

- no strong colors (for make up or nails)

Hair

- neat and clean, no strong highlights, pony

tail, twisted, neatly combed

- freshly cut

- shaved beard

Vrlo je bitno da svi zaposlenici slijede ove

upute te da se drže najviših standarda osobne higijene

uključujući (ali ne ograničavajući se na) nokte, tjelesni

miris, dah i kosu te pravilno opranu i izglačanu odjeću.

Zaposlenici koji puše moraju voditi računa da se miris

dima ne smije osjetiti u njihovu dahu ni na koži.

Svi zaposlenici hotela moraju nositi uniforme,

koje moraju održavati čistima i izglačanima i na kojima

mora biti istaknuta pločica s osobnim imenom.

It is very important that all employees, besides

following these rules, keep the highest level of personal

hygiene including (but not limited to) your fingernails,

body odor, breath, and hair as well as properly laundered

and pressed clothing.

All hotel employees are obligated to wear their

uniforms that must be kept clean and pressed and with a

featured name tag.

Lijepo ponašanje – dobar osjećaj! Looking good – feeling good!

• Smiješite se! Osjećat ćete se bolje i vi i gosti oko

vas.

• Hodajte uzdignute glave i držite se uspravno!

Osjećat ćete se profesionalnije pa će vas i gosti tako

doživljavati.

• Pozdravite gosta oslovljavajući ga prezimenom kad

god za to imate priliku. To gostu daje osjećaj

personalizirane usluge.

• Maksimalno se potrudite pomoći gostu. Na

raspolaganju imate sve resurse koje možete

iskoristiti (vaše nadređene, ured, internet i telefon)

da učinite taj dodatni korak i pomognete gostu.

• Ako ne znate odgovor/ne možete pomoći, ljubazno

kažite gostu da niste u mogućnosti trenutačno

reagirati, ali ćete se potruditi riješiti njegov

problem. Također, obvezatno obavijestite svoje

nadređene o problemu/situaciji.

• Ne psujte i ne govorite preglasno ni u kojoj situaciji.

• Budite profesionalni.

• Smile! It makes you and the guest feel good.

• Walk with head up, stand straight. You will feel

more professional and the guest will perceive you

that way.

• Greet guests by name whenever you have the

opportunity. It gives the guest a feeling of

personalized service.

• Try to do your best to help the guest. You have

resources available to use at any time (superiors,

office, internet, and phone) to make that extra step

for the guest.

• If you do not know the answer/cannot help politely

say that you are unable to act on the situation at the

moment, but if the guest gives you some time, you

would get back to him on the issue. Also, it is

necessary to inform your superiors about the

problem.

• Do not swear or talk loudly in any situation.

• Be professional.

Gost je uvijek u pravu. Čak i kada to nije,

morate se ponašati prema gostu kao da je u pravu. Ovdje

smo zbog njih, stoga nikada ne pomišljajte na prepirku s

gostom. Potrudite se naučiti ime gosta i uvijek

komunicirajte na ugodan način i najvažnije - S

OSMIJEHOM!

The guest is always right. Even if you know he

is wrong, you have to make him feel that he is right. The

guest is the reason why we are here, so never argue with

guests. Attempt to learn their names and always deal with

them in a pleasant manner and always SMILE.

Radno vrijeme

• Zaposlenici moraju doći na posao najkasnije pola

sata prije njihove smjene i biti spremni 15 minuta

prije početka smjene kako bi pravovremeno preuzeli

smjenu.

• Ako niste u mogućnosti doći na posao na vrijeme,

kontaktirajte vašega nadređenog direktno barem 2

sata prije vaše smjene, tako da vam se može naći

odgovarajuća zamjena.

Working hours

• Employees must show up for work at least half an

hour before their shift, get ready and be at their job

post in uniforms 15 minutes earlier to take over the

shift.

• If you are unable to report on time, contact your

supervisor directly at least 2 hours before the shift

and try to find a suitable replacement.

Komunicirajte efikasno

• dobra i učinkovita komunikacija temelj je pozitivne

organizacijske klime

Communicate effectively

• good and effective communication is the foundation

of a positive organizational climate

• prenošenje cjelovitih informacija kolegama i

voditeljima iznimno važan faktor dobre organizacije

posla te značajno olakšava funkcioniranje cijelog

sustava

• svakako je poticajno da se o poteškoćama razgovara

i pokuša naći adekvatno rješenje na zadovoljstvo

svih

Želim više – želim bolje!

• dobrim radnim navikama djelatnici mogu razviti

svoje sposobnosti te naći uvijek nove načine da nešto

nauče i da se usavrše

• inicijativa znači obaviti ono što treba bez čekanja da

se naredi - predani radnik zna koji posao treba

obaviti i to čini bez da ga se stalno podsjeća te traži

nove načine da poboljša stare metode

• pouzdana je osoba ona koja se nalazi tamo gdje treba

biti, obavljajući posao, bez obzira motri li je

nadređeni ili ne

Prije nego što se zaposlenika uzme u obzir za

napredovanje, biti će ocijenjen po sljedećim kriterijima:

• koliko je kompetentan na sadašnjoj poziciji

• koje profesionalno znanje posjeduje da bi se

kvalificirao za poziciju s više odgovornosti

• koje su njegove osobne kvalitete i kakav je njegov

stav

• je li prisutan na poslu

• može li predvidjeti potrebe svojih klijenata i

nadmašiti njihova očekivanja

• je li samoinicijativan i suosjećajan

• je li timski igrač

• posjeduje li pozitivan stav

• izvršava li radne obaveze na vrijeme

• drži li se dane riječi svojim klijentima i suradnicima

• complete information transferring between

colleagues and managers is an extremely important

factor of good work organization and significantly

facilitates the functioning of the whole system

• it is certainly encouraging to talk about the

difficulties and trying to find an adequate solution to

the satisfaction of all

I want more - I want better!

• good working habits of employees improves their

skills and helps them find new ways to learn

something and to upgrade

• initiative means doing what you need without

waiting for orders - dedicated worker knows the job

and does it without being constantly reminded, also

seeking new ways to improve old methods

• reliable person is one that is where he should be,

doing his job, regardless of being observed or not by

the superior

Before employees are considered for a promotion, they

will be evaluated by the following criteria:

• how competent he is in his current position

• which professional knowledge he has in order to

qualify for a position with more responsibility

• what are his personal qualities and his attitude

• whether he is present at work

• can he anticipate customer’s needs and exceed their

expectation

• whether he is self-initiative and compassionate

• whether he is a team player

• if he has a positive attitude

• does he perform work duties on time

• if he keeps given word to his customers and

associates

Top 10 najvažnijih pravila zaštite na radu

Svi zaposlenici trebaju se držati pravila o

sigurnosti na radu koja su određena zakonom te

smjernicama i procedurama tvrtke SHH. Također, svi

zaposlenici moraju proći trening “Rad na siguran način“,

Top 10 most important rules of safety at work

All employees should be held to the rules of

safety as prescribed by law and the guidelines and

procedures of SHH. Also, all employees must undergo

kako bi se upoznali s opasnostima i štetnostima na svom

radnom mjestu.

1. Konzumacija alkohola i droga za radnog vremena nije

dopuštena.

2. Pušenje nije dopušteno u prostorijama SHH. Pušenje

je dopušteno isključivo u prostorijama određenima za

pušenje.

3. Zaposlenik je dužan zaduženu zaštitnu/radnu odjeću,

obuću i opremu namjenski koristiti, čuvati i uredno

održavati.

4. Zaposlenik je dužan nakon smjene svoje radno mjesto

očistiti i pospremiti.

5. Kod upotrebe električnih uređaja, obavezno je po

završetku rada iste isključiti, a primijećene

nepravilnosti odmah treba prijaviti neposrednom

rukovoditelju.

6. U slučaju pojave požara, zaposlenik je dužan ukloniti

tu opasnost ako to može učiniti bez opasnosti za sebe

i druge osobe. O požaru je dužan odmah obavijestiti

neposrednog rukovoditelja i ostale zaposlenike koji

su u ugroženom prostoru.

7. U slučaju ozljede na radu, da bi zaposlenik ostvario

svoja prava, dužan je ozljedu prijaviti poslodavcu

(neposredno nadređenom) odmah po nastanku

ozljede.

8. Zaposlenik je obvezan upoznati poslodavca ili

nadležnog liječnika, pri sklapanju ugovora o radu i u

tijeku rada, na tjelesne nedostatke ili bolesti koje

mogu, kod obavljanja određenih poslova, uzrokovati

posljedice po život i zdravlje radnika ili njegovu

radnu sredinu.

9. Potrebno je raditi s nužnom pozornošću i na način

kojim se ne ugrožava život ili zdravlje svoje i drugih

radnika.

10. Dužnost je zaposlenika na radnom mjestu poznavati

uvjete i opasnosti rada, pridržavati se propisanih i

priznatih mjera zaštite na radu i uputa proizvođača

sredstava rada.

training “Work in a safe manner“ to get acquainted with

the dangers and hazards in their workplace.

1. Consumption of alcohol and drugs during working

hours is not permitted.

2. Smoking is not permitted on the premises of SHH.

Smoking is permitted only in areas designated for

smoking.

3. The employee is required to keep their

working/protective clothes, shoes and accessories

maintained and to use them correctly.

4. The employee is required to leave their workplace

clean and tidy after the shift.

5. When using electrical appliances, it is mandatory to

turn them off after use and any noticed irregularities

must be reported to the manager.

6. In case of fire, the employee is required to remove this

threat if he can do so without danger to himself and

others. He is required to immediately notify the

supervisor and other employees who are in an

endangered area.

7. In case of injury, to materialise his rights, employee

must report the injury to the employer (first superior)

immediately upon the occurrence of the injury.

8. The employee is required to inform the employer or a

competent physician, at the conclusion of the

employment contract and in the course of work, of the

physical defects or diseases that may, in the

performance of certain tasks, cause consequences for

the life and health of the worker or his working

environment.

9. It is necessary to work with the necessary care and in

a manner which does not endanger the life or health

of one own and other employees.

10. The duty of the employees in the workplace is to

know the conditions and hazards of work, adhere to

prescribed and recognized safety measures and

manufacturer's instructions.

SHH ADRESAR

SUNČANI HVAR HOTELI

Ive Miličića 3, 21450 Hvar

www.suncanihvar.com

info@suncanihvar.com

Centrala: tel.: +385 21 750 000, fax: + 385 21 750 001

Odjel ljudskih resursa: tel.: +385 21 750 013, +385 21

750 080

SHH ADDRESS BOOK

SUNČANI HVAR HOTELS

Ive Miličića 3, 21450 Hvar

www.suncanihvar.com

info@suncanihvar.com

Centrala: tel.: +385 21 750 000, fax: + 385 21 750 001

Human resources department: tel.: +385 21 750 013, +385

21 750 080

http://www.suncanihvar.com/http://www.suncanihvar.com/

HOTEL ADRIANA, tel.: +385 21 750 200

HOTEL AMFORA, tel.: +385 21 750 300

HOTEL RIVA, tel.: +385 21 750 100

HOTEL PALACE, tel.: +385 21 741 966

HOTEL PHAROS, tel.: +385 21 741 028

HOTEL DALMACIJA, tel.: +385 21 741 160

HOTEL DELFIN, tel.: +385 21 741 168

HOTEL SIRENA, tel.: +385 21 741 124

HOTEL BODUL , tel.: +385 21 741 744

POLICIJSKA POSTAJA

Dolac b.b., tel.: +385 21 741 100

MEDICINSKA POMOĆ

Trg sv. Stjepana b.b., tel.: +385 21 741 300

Zastup b.b., tel.: +385 21 743 103

VATROGASNA SLUŽBA

Tel.: +385 21 741 200

HOTEL ADRIANA, tel.: +385 21 750 200

HOTEL AMFORA, tel.: +385 21 750 300

HOTEL RIVA, tel.: +385 21 750 100

HOTEL PALACE, tel.: +385 21 741 966

HOTEL PHAROS, tel.: +385 21 741 028

HOTEL DALMACIJA, tel.: +385 21 741 160

HOTEL DELFIN, tel.: +385 21 741 168

HOTEL SIRENA, tel.: +385 21 741 124

HOTEL BODUL , tel.: +385 21 741 744

POLICE STATION

Dolac b.b., tel.: +385 21 741 100

MEDICAL CENTER

Trg sv. Stjepana b.b., tel.: +385 21 741 300

Zastup b.b., tel.: +385 21 743 103

FIRE DEPARTMENT

Tel.: +385 21 741 200