doi: 10.5902/198346598808 análise de rede social para...

Rev Adm UFSM Santa Maria v 6 Ediccedilatildeo Especial p 179-194 MAI 2013

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RESUMo

A discussatildeo sobre a aplicaccedilatildeo da metodologia de anaacutelise de redes sociais tem ajudado a com-preender a dinacircmica social e funcional das organizaccedilotildees inclusive as governamentais que estatildeo sujeitas agraves estruturas de gestatildeo diferenciadas com alto grau de hierarquizaccedilatildeo funcional Este estudo foi realizado em uma unidade de ensino federal do Estado de Satildeo Paulo procurando identificar os viacutenculos desenvolvi-dos entre os atores da aacuterea de apoio administrativo da instituiccedilatildeo e suas redes de relacionamento social O objetivo da pesquisa eacute o de confrontar os dados levantados com as teorias de redes sociais que afirmam que quanto mais contatos informais (laccedilos entre os atores) existirem em um grupo mais a rede propotildee um ambiente de troca de conhecimento e informaccedilatildeo Procurou-se identificar como satildeo desenvolvidas as redes sociais quais as proximidades desenvolvidas os atores centrais e sua influecircncia sobre a rede Foram aplicadas algumas medidas da metodologia de anaacutelise de redes sociais combinadas com instrumentos da metodologia qualitativa Concluiu-se que a estrutura informal influencia a estrutura formal propiciando um ambiente de troca de conhecimento e informaccedilatildeo destacando alguns personagens responsaacuteveis pela dinacircmica das redes que ocupam posiccedilotildees estrateacutegicas garantindo o reconhecimento dos demais atores

Palavras-chave Anaacutelise de Rede Social Estrutura Social Formal e Informal Estudo Organizacional

Recebido 26042013Aceite 02072013

DOI 105902198346598808

AnaacuteliSE dE REdE SociAl pARA MEnSURAccedilatildeo dAS EStRUtURAS

foRMAiS E infoRMAiSSocial network Analysis for the measurement of formal

and informal structures

Siomara Maria Pierangeli Pascotto1

Milton Carlos Farina2

Thaiacutes Helena Perciavali Telmo Rodrigues3

Joseacute Carlos Dugo4

1 Possui graduaccedilatildeo em Ciecircncias Econocircmicas pelo Centro Universitaacuterio Fundaccedilatildeo Santo Andreacute especializaccedilatildeo em Gestatildeo Empresarial pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas ndash FGV especializaccedilatildeo em MBA Financcedilas pela Escola Superior de Administraccedilatildeo Marketing e Comunicaccedilatildeo de Santos Atualmente eacute mestranda em Administraccedilatildeo pela Universidade Municipal de Satildeo Caetano do Sul ndash USCS e professora especialista do Centro Universitaacuterio Monte Serrat Santos Satildeo Paulo Brasil E-mail siomarapascottohotmailcom

2 Possui graduaccedilatildeo em Matemaacutetica pela Universidade de Satildeo Paulo ndash USP mestrado em Administraccedilatildeo pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas ndash FGV Atualmente eacute doutorando em Administraccedilatildeo pela Universidade de Satildeo Paulo ndash USP e professor de graduaccedilatildeo e do programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo da Universidade Municipal de Satildeo Caetano do Sul ndash USCS Satildeo Caetano do Sul Satildeo Paulo Brasil E-mail miltonfarinauscsedubr

3 Possui graduaccedilatildeo em Tecnoacutelogo em Gestatildeo Portuaacuteria pelo Centro Universitaacuterio Monte Serrat e poacutes-graduaccedilatildeo em Logiacutestica com ecircnfase em Comeacutercio Exterior pelo Centro Universitaacuterio Monte Serrat Atualmente eacute mestranda em Administraccedilatildeo pela Universidade Municipal de Satildeo Caetano do Sul ndash USCS professora dos Cursos de Portos do Centro Universitaacuterio Monte Serra e analista de M amp R na Empresa Maestra Navegaccedilatildeo e Logiacutestica Ltda Santos Satildeo Paulo Brasil E-mail thaisrodriguesterracombr

4 Possui graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo pela Universidade Municipal de Satildeo Caetano do Sul ndash USCS e MBA em Gestatildeo de Operaccedilotildees e Serviccedilos pela POLI-FCAV-USP Santo Andreacute Satildeo Paulo Brasil E-mail josedugoufabcedubr


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Anaacutelise de Rede Social para mensuraccedilatildeo das estruturas formais e informais

ABStRAct

A discussion around the application of the social network analysis methodology has beinghelpedtounderstandthesocialdynamicoperationoforganizationsincludinggovernmentswhicharesubjecttodifferentmanagementstructuresthathaveahighdegreeoffunctionalhierarchyThisstudywasdevelopedinaFederalSchool InstitutioninSaoPauloStatendashBrazilsearchingto identifythelinkdevelopedbetweenInstitutionadministrativesupportstaffmembersandtheirsocialnetworksThere-searchobjectiveistoestablishacomparisonbetweenthelinkdatafactswithSocialNetworksTheorieswhichsaysthatthemoreties(contacts)existinaninformalgroupthemorethenetworkpromotesanopenenvironmentforexchangingknowledgeandinformationTheresearchlookedforwardtoidentifyhowdothesocialnetworksaredevelopedhowcommonobjectivesandsubjects turnspeoplecloselyconnectedhowdothefocalpointsandmaincontactsemergefromthiscommunityandwhataretheirinfluencesintherestofthegroupItwasappliedsocialnetworkmeasurementmethodologiescombinedwithqualitativeinstrumentanalysisAsaconclusionwasfoundthattheinformalstructurehasinfluenceovertheformalstructureprovidinganenvironmentforexchangingknowledgeandinformationpointingout that somecharactersareactually responsible for thedynamicofnetworksoccupyingdriverandstrategicpositionthatgivesthemrecognitionassuchbytheotheragentsinthenet Keywords SocialNetworkAnalysisFormalandInformalSocialStructureOrganizationalStudy

1 intRodUccedilatildeo

O estudo das redes (network) organizacionais e de relacionamentos vem adquirindo di-mensotildees importantes para a compreensatildeo da dinacircmica do ambiente organizacional e do enten-dimento do fluxo de processos operacionais A compreensatildeo da rede de relacionamento entre os atores estudados serve ao propoacutesito do entendimento da influecircncia da estrutura social informal sobre a estrutura formal na divisatildeo administrativa de uma instituiccedilatildeo de ensino federal fundada em 2005 cujos colaboradores satildeo considerados como uma comunidade que objetivam resulta-dos comuns A rede social em estudo representa um conjunto de atores vinculados agrave instituiccedilatildeo atuantes nas aacutereas de apoio agrave reitoria em departamentos operacionais no periacuteodo de Dezembro de 2010 que compartilham valores e interesses

A divisatildeo participante do estudo eacute caracterizada como uma aacuterea de suporte com ativi-dades-meio facilitadora das atividades das demais aacutereas da instituiccedilatildeo As atividades de apoio se caracterizam pela gestatildeo desenvolvida nas aacutereas de Recursos Humanos Contabilidade e Finan-ccedilas Suprimento e Aquisiccedilotildees

As redes sociais tanto as formais como as informais satildeo construiacutedas a partir das rela-ccedilotildees sociais tornando relevante conhecer a dinacircmica departamental e a forma pela qual cada participante influencia aqueles com quem se relaciona na realizaccedilatildeo de suas atividades Nesse cenaacuterio redes sociais informais podem se fortalecer unindo pessoas em torno de um objetivo comum superando os problemas que afetam o grupo ou segmentos menos privilegiados As redes tendem a se formalizar e a se constituir de forma operativa nas organizaccedilotildees a partir da consciecircncia dos integrantes de ganhos e benefiacutecios auferidos em conjunto mesmo que essas relaccedilotildees sejam meramente profissionais

Pressupotildee-se por se tratar de uma instituiccedilatildeo federal um alto grau de hierarquizaccedilatildeo da estrutura (formal) administrativa e um baixo desenvolvimento de laccedilos de amizade (estrutura informal) entre os integrantes da divisatildeo com pouca consciecircncia dos integrantes departamentais acerca dos conhecimentos e competecircncias de seus pares Dessa forma a pesquisa objetiva con-frontar o ambiente vivido na instituiccedilatildeo com as teorias de redes sociais que afirmam que quanto mais contatos informais existirem entre os atores mais a rede favoreceraacute a construccedilatildeo de um ambiente de troca de conhecimento e de informaccedilatildeo


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Siomara Maria Pierangeli PascottoMilton Carlos Farina

Thaiacutes Helena Perciavali Telmo RodriguesJoseacute Carlos Dugo

2 REviSatildeo dA litERAtURA

21 Abordagem de Rede Social

O trabalho em redes de conexotildees sociais eacute tatildeo antigo quanto a histoacuteria da humanidade poreacutem somente nas uacuteltimas deacutecadas as pessoas passaram a compreendecirc-lo como uma ferra-menta organizacional Lipnack e Stamps (1992) citam que a novidade do trabalho em rede de conexotildees sociais eacute a forma global organizada calcada na participaccedilatildeo individual que reconhece a independecircncia individual enquanto ao mesmo tempo apoia a interdependecircncia conduzindo a uma perspectiva global baseada na experiecircncia pessoal

O homem vive em sociedade desde seu nascimento e vai desenvolvendo relaccedilotildees so-ciais Nesta rede social cada indiviacuteduo tem a sua funccedilatildeo e identidade cultural (TOMAEacuteL ALCARAacute DI CHIARA 2005) Castells (1999) complementa como a evoluccedilatildeo social associada agrave tecnologia da informaccedilatildeo tem sido construiacuteda como uma nova base material que define os processos sociais em redes e a formataccedilatildeo da proacutepria estrutura social No trabalho de Marteleto (2001 p72) as redes sociais representam ldquo[] um conjunto de participantes autocircnomos unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhadosrdquo como tambeacutem o trabalho pessoal em redes passou a ser percebido tal qual um instrumento organizacional funcionando como espaccedilos para dividir informaccedilotildees e conhecimentos os quais podem ser virtuais ou presenciais unindo pessoas com o mesmo objetivo as quais trocam experiecircncias criam bases e geram informaccedilotildees importantes para a sua atuaccedilatildeo e a do setor em que atuam (TOMAEacuteL ALCARAacute e DI CHIARA 2005)

Emirbayer e Goodwin (1994) salientam que a anaacutelise de redes sociais natildeo eacute uma teo-ria formal ou unitaacuteria mas uma ampla estrateacutegia de investigaccedilatildeo de estruturas sociais Nelson (1984) assevera que em termos intuitivos as redes sociais satildeo conjuntos de contatos que ligam vaacuterios atores cujos contatos podem ser de diferentes tipos apresentar conteuacutedos distintos bem como diversas propriedades estruturais Para Castells (1999 p 147) ldquoo poder dos fluxos eacute mais importante do que os fluxos de poderrdquo e dessa forma as conexotildees que ligam as redes como os fluxos de informaccedilatildeo representam instrumentos privilegiados de poder

O estudo da anaacutelise de redes sociais (ARS) tem sido entendido como uma nova ferra-menta tecnoloacutegica para compreender o dinamismo das organizaccedilotildees sendo de natureza inter-disciplinar por receber contribuiccedilotildees de aacutereas como matemaacutetica estatiacutestica e computaccedilatildeo no intuito de produzir aplicaccedilotildees para o meacutetodo (FREEMAN 1984)

22 Cliques

Os desenvolvimentos das redes de relacionamentos na maioria das vezes datildeo origem agraves redes secundaacuterias ou subgrupos coesos de atores em uma rede A importacircncia do conceito de subgrupo estaacute em compreender como as estruturas menores denominadas como subgrupos cliques e n-cliques influenciam ou se comportam e como podem influenciar a rede como um todo Entender como grupos maiores satildeo formados por grupos menores e ainda predizer o comportamento de um indiviacuteduo inserido na estrutura de grupo satildeo algumas das questotildees que a ARS ajuda a responder

Em termos estruturais subgrupos satildeo subconjuntos de atores que apresentam laccedilos (elos) relativamente fortes diretos coesos intensos e frequentes e sua anaacutelise depende das propriedades dos laccedilos desenvolvidos (WASSERMANN e FAUST 1994) dando origem a diferentes modelos teoacutericos destes subgrupos descritos como cliques clusters componentes cores e ciclos


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(SCOTT 2002) Para Scott (2002) subgrupos coesos apresentam atitudes semelhantes com nor-mas valores orientaccedilotildees e subculturas que satildeo proacuteprios de cada um e que formam uma base para a identidade e o comportamento do subgrupo em maior intensidade entre esses atores de dentro do grupo do que com os de fora Jaacute Silva (2003 p29) conceitua que a ldquoclique descreve uma configuraccedilatildeo particular de relaccedilotildees interpessoais informaisrdquo

Marteleto (2001) relata que em qualquer rede social alguns elos mantecircm relaccedilotildees mais iacutentimas o que se pode chamar de cliques e para Emirbayer e Goodwin (1994) clique se caracteriza por ldquoum grupo de atores no qual cada um estaacute direta ou indiretamente ligado a todos os outrosrdquo

Para Hanneman (2005) a clique eacute um subconjunto de uma rede na qual os atores estatildeo mais proacuteximos e intimamente ligados uns aos outros do que em relaccedilatildeo aos demais na rede Essa proximidade pode se originar em termos de amizade proximidade ndash por idade sexo raccedila etnia religiatildeo ideologia haacutebitos e costumes etc ndash sendo a diacuteade a menor forma de uma clique

No entanto Wassermann e Faust (1994) afirmam que as ideias conceitualizadas em sub-grupos apresentam quatro propriedades gerais que influenciam a formalizaccedilatildeo desse conceito a mutualidade dos laccedilos a proximidade e o alcance entre membros dos subgrupos a frequecircncia dos laccedilos entre membros e a frequecircncia relativa de laccedilos entre membros fora e dentro dos subgrupos Para este estudo interessa identificar a proximidade e o alcance entre os atores de uma rede

23 Centralidade

As medidas utilizadas nas anaacutelises de redes sociais ajudam a interpretar o funcionamento da rede e a identificar atores relevantes a sua dinacircmica A medida de centralidade eacute uma medida que considera a quantidade de laccedilos (elos) que se colocam entre a posiccedilatildeo de um indiviacuteduo em re-laccedilatildeo aos outros integrantes ou em relaccedilatildeo agraves trocas e agrave comunicaccedilatildeo na rede (MARTELETO 2001)

A medida da centralidade fornece informaccedilotildees sobre como funciona a rede e indica o grau com que as relaccedilotildees estatildeo centradas em um ou mais atores Dessa forma a rede pode apresentar um nuacutecleo no qual os relacionamentos satildeo maiores do que entre os atores que natildeo pertenccedilam a esse nuacutecleo (ALVES SANTOS 2010) Embora natildeo se trate de uma posiccedilatildeo fixa e hie-raacuterquica determinada a centralidade em uma rede traz a ideia de poder que por sua vez pode ser aumentado ou reduzido dependendo das trocas oferecidas pela rede como por exemplo de informaccedilatildeo de comunicaccedilatildeo e de prestiacutegio

O indiviacuteduo que apresenta maior nuacutemero de relaccedilotildees diretas numa rede eacute aquele que ocupa posiccedilatildeo mais central (GONCcedilALVES 2011) e que pode ser considerado um elemento proeminente isto eacute de maior prestiacutegio na rede O prestiacutegio de um ator decorre das suas relaccedilotildees com outros atores e natildeo estaacute necessariamente vinculado a sua posiccedilatildeo hieraacuterquica dentro de uma organizaccedilatildeo

24 Troca de Informaccedilotildees eou Conhecimento

Um indiviacuteduo eacute central em relaccedilatildeo agrave informaccedilatildeo quando por seu posicionamento na rede recebe informaccedilotildees vindas da maior parte do ambiente da rede o que o torna uma fonte estrateacutegica (MARTELETO 2001) Troca de conhecimento eacute o processo de convivecircncia entre as pessoas que ampliam o conhecimento com a finalidade de aprender a variedade de ideias con-ceitos e tipos de funccedilotildees (TOMAEacuteL ALCARAacute e DI CHIARA 2005)

A interaccedilatildeo entre as pessoas possibilita a troca de experiecircncias e o ganho de conheci-mentos que quando constantes ocasionam mudanccedilas estruturais e em relaccedilatildeo agraves interaccedilotildees em que a troca eacute a informaccedilatildeo a mudanccedila estrutural que pode ser percebida eacute a do conheci-


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mento Quanto mais informaccedilotildees satildeo trocadas com os atores da rede maior eacute o conhecimento adquirido (TOMAEacuteL ALCARAacute DI CHIARA 2005)

Minarelli (2001) trata o conceito de rede como um canal pelo qual os indiviacuteduos cap-tam integram e distribuem informaccedilotildees bens e serviccedilos com maior eficiecircncia Uma rede inde-pendente de sua natureza refere-se a um sistema de noacutes (atores) e elos (relaccedilotildees) enquanto uma rede social eacute conceituada como o conjunto de indiviacuteduos autocircnomos que unem recursos e ideias em prol de interesses comuns (MARTELETO 2001)

Redes satildeo estruturas abertas natildeo hieraacuterquicas capazes de se expandir de forma ilimita-da integrando novos noacutes desde que consigam desenvolver um fluxo de informaccedilatildeo atraveacutes dos mesmos coacutedigos (CASTELLS 1999) As redes tendem a se formalizar e a se constituir de forma operativa nas organizaccedilotildees a partir da consciecircncia dos integrantes de ganhos e benefiacutecios auferi-dos em conjunto e individualmente mesmo que essas relaccedilotildees sejam meramente profissionais

As forccedilas e fragilidades relacionais de uma rede os elos que unem seus atores e seus laccedilos solidaacuterios podem dar origem agrave estruturaccedilatildeo de novas redes ou ao aprimoramento de outras redes jaacute existentes e com atuaccedilatildeo similar

25 Estrutura Organizacional Intraorganizacional

As redes sociais intraorganizacionais consistem de sistemas de ligaccedilotildees entre atores so-ciais ou pessoas dentro das organizaccedilotildees podendo ser formais ou informais (SANTOS e BASTOS 2007) A rede social intraorganizacional formal representa as ligaccedilotildees entre posiccedilotildees sociais for-mais ou padronizadas enquanto que as estruturas sociais intraorganizacionais informais satildeo os arranjos que se baseiam em interaccedilotildees dependentes dos atributos pessoais dos participantes (KUIPERS 1999 apud SANTOS e BASTOS 2007)

A analogia feita por Krackhardt e Hanson (1993) eacute que se a organizaccedilatildeo formal eacute o es-queleto da companhia a informal eacute o sistema nervoso central que conduz os processos do pen-samento coletivo accedilotildees e reaccedilotildees Krackhardt e Porter (1985 apud SILVA 2010) estudaram o comportamento do turnover de empresas e concluiacuteram que as atitudes dos funcionaacuterios e sua rotatividade podem ser explicadas pelas influecircncias das relaccedilotildees de amizade (estrutura informal) nas atitudes de permanecircncia ou natildeo dos funcionaacuterios nas empresas Os autores asseveram que as redes sociais informais satildeo forccedilas poderosas nas organizaccedilotildees

Neste levantamento por se tratar de uma instituiccedilatildeo federal pressupotildee-se que haja um alto grau de hierarquizaccedilatildeo da estrutura formal administrativa e um baixo desenvolvimento de laccedilos informais caracterizado pelos laccedilos de amizade entre os integrantes da divisatildeo o que natildeo contribui para o desenvolvimento de um ambiente propiacutecio para a troca de experiecircncias infor-maccedilotildees para o desenvolvimento de laccedilos de amizade e de grande consciecircncia dos integrantes e dos conhecimentos e competecircncias de seus pares

Toda organizaccedilatildeo apresenta uma estrutura organizacional especiacutefica compatiacutevel ao seu negoacutecio A funccedilatildeo principal do desenho estrutural eacute integrar e unir as partes que muitas vezes podem ter pensamentos comportamentos tendecircncias habilidades e competecircncias diferencia-das estabelecendo uma determinada ordem no ambiente designando as relaccedilotildees formais de autoridade e o nuacutemero de niacuteveis de hierarquia o que pode facilitar ou dificultar o andamento dos processos internos a comunicaccedilatildeo entre os departamentos o desenvolvimento de laccedilos de amizade e a compreensatildeo das necessidades de outros niacuteveis hieraacuterquicos

Takeuchi e Nonaka (2008) destacam que a hierarquia eacute uma estrutura eficiente para adquirir acumular e explorar novos conhecimentos por meio da combinaccedilatildeo e da internalizaccedilatildeo


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sendo necessaacuterio que as estruturas organizacionais fomentem soacutelidos relacionamentos e colabo-raccedilatildeo eficazes entre os niacuteveis hieraacuterquicos

3 MEacutetodo dE pESQUiSA

Este estudo se caracteriza por uma pesquisa exploratoacuteria que tem como principal finali-dade proporcionar uma visatildeo geral do ambiente (GIL 2008) e do relacionamento das pessoas na instituiccedilatildeo O meacutetodo de pesquisa empregado eacute o do tipo descritivo Gil (2008) argumenta que a pesquisa descritiva tem por objetivo primordial as descriccedilotildees das caracteriacutesticas de determinas populaccedilotildees ou fenocircmenos ou o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveis A anaacutelise de redes possibilita avaliar tanto os aspectos descritivos dos relacionamentos quanto as anaacutelises estatiacutes-ticas causais de tais fenocircmenos (HANNEMAN 2005 SCOTT 2002 WASSERMAN e FAUST 1994) Escolheu-se portanto utilizar a ferramenta de anaacutelise de redes sociais por incluir informaccedilotildees sobre o relacionamento entre os colaboradores de determinadas aacutereas da instituiccedilatildeo

Os indiviacuteduos considerados na pesquisa foram todos os colaboradores das aacutereas de Recursos Humanos Contabilidade e Financcedilas Suprimento e Aquisiccedilotildees da instituiccedilatildeo contem-plando um contingente de 57 integrantes envolvendo todos os niacuteveis hieraacuterquicos (de chefe de divisatildeo a assistente administrativo) tendo como enfoque identificar as estruturas formais e informais desenvolvidas dentro da divisatildeo

Buscou-se identificar uma visatildeo relacional dos personagens a partir da anaacutelise de re-des ou seja pensar as pessoas em termos de estruturas sociais considerando que atraveacutes das relaccedilotildees e das interaccedilotildees com outros grupos elas se posicionam com mais flexibilidade na vida profissional e social

A pesquisa foi elaborada com o enfoque de determinar o fluxo de informaccedilatildeo dentro da rede os laccedilos de amizades (estrutura informal) desenvolvidos ao longo da rede e a consciecircncia dos participantes quanto aos conhecimentos e competecircncias de seus pares procurando confirmar a teoria que quanto mais contatos informais (laccedilos ou elos) apresentar a rede mais propiacutecio se torna o ambiente de troca de conhecimento e de informaccedilatildeo (TOMAEacuteL ALCARA DI CHIARA 2005)

No processo metodoloacutegico da pesquisa foram definidas as relaccedilotildees desenvolvidas pe-los atores buscando identificar os laccedilos desenvolvidos na estrutura formal e na estrutura infor-mal considerando como atributos o cargo ocupado na instituiccedilatildeo a funccedilatildeo desenvolvida a aacuterea de coordenaccedilatildeo e o tempo de trabalho na instituiccedilatildeo

A pesquisa foi realizada com os 57 integrantes da divisatildeo administrativa atraveacutes da distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio aos participantes que responderam a 3 (trecircs) questotildees formula-das sendo elas a) Com quem vocecirc troca informaccedilotildees relativas as suas atividades b) Quem vocecirc conhece e c) Vocecirc tem consciecircncia das habilidades e competecircncias de seus pares para o desenvolvimento das atividades ndash com o objetivo de compreender os universos denominados Informaccedilatildeo Amizade e Consciecircncia dos integrantes da divisatildeo e como estes interferem na estru-tura das redes formais e informais

Os participantes da pesquisa receberam uma planilha contendo os nomes de todos in-tegrantes da divisatildeo pesquisada e para cada uma das trecircs perguntas formuladas atribuiacuteram uma nota para cada integrante a qual posteriormente foi dicotomizada com valor 1 (um) para a existecircncia da informaccedilatildeo da amizade e da consciecircncia e valor zero para a inexistecircncia da re-laccedilatildeo Para garantir liberdade de respostas dos participantes a pesquisa foi distribuiacuteda por um agente alheio ao sistema e devolvida diretamente ao proacuteprio agente sem que os entrevistados tivessem acesso agraves respostas dos questionaacuterios dos demais Para a anaacutelise das redes levou-se


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em consideraccedilatildeo a anaacutelise da estrutura e dinacircmica das redes e o pertencimento departamental de cada indiviacuteduo

As anaacutelises desenvolvidas correspondem a 37 atores que preencheram as pesquisas de forma satisfatoacuteria sendo excluiacutedos os casos de inconsistecircncia de informaccedilotildees ou pesquisas incom-pletas que poderiam afetar e distorcer os resultados Os elos da rede foram desenhados a partir da indicaccedilatildeo de cada entrevistado desde que este pertencesse agrave lista dos nomes entregues natildeo admitindo a inclusatildeo de nomes de integrantes de outras divisotildees ou setores aleacutem dos listados

Para operacionalizar as questotildees levantadas utilizou-se o software UCINET 60 como um quadro flexiacutevel de matrizes as quais relacionam pessoas e atributos fornecendo um meio de conceituar o conjunto estudado e as suas relaccedilotildees trazendo como resultado natildeo apenas dados mas tambeacutem uma seacuterie de atributos que os relacionam (CARLEY 2002) Para a anaacutelise graacutefica da rede social foi utilizado o software Netdraw 2119 capaz de identificar as muacuteltiplas relaccedilotildees existentes entre os noacutes e alternaacute-los ou combinaacute-los de forma faacutecil Ambos os softwares permi-tem definir ldquoquemrdquo eacute a rede possibilitam selecionar indicadores que permitem traccedilar uma visatildeo panoracircmica de suas macrocaracteriacutesticas a anaacutelise dos componentes (atores) e suas relaccedilotildees

A pesquisa foi realizada em dezembro de 2010 podendo dessa forma apresentar re-sultados diferentes se analisada em novo recorte devido agrave maior maturidade dos relacionamen-tos entre os integrantes pesquisados e a contiacutenua movimentaccedilatildeo da proacutepria rede fortalecendo elos ou enfraquecendo laccedilos As medidas selecionadas foram a densidade da rede as medidas de centralidades e a formaccedilatildeo das cliques Para cada pergunta formulada foram identificados comportamentos distintos entre os grupos e subgrupos na rede As medidas para atores utilizam a centralidade de um ator como forma de avaliar seu poder na rede

Os dados levantados podem levar a uma seacuterie de anaacutelises medidas e discussotildees poreacutem este trabalho focaliza as estruturas formais e informais da rede natildeo avaliando a atuaccedilatildeo de cada ator seu papel e seu comportamento na rede de forma individual

4 AnaacuteliSE E diScUSSatildeo doS RESUltAdoS

Emirbayer e Goodwin (19941449) definem rede como ldquoconjunto de relaccedilotildees ou liga-ccedilotildees sociais entre um conjunto de atores (e tambeacutem os atores ligados entre si)rdquo fundamentando a compreensatildeo de um estudo de redes sociais Atores satildeo as pessoas que se comunicam em uma rede Os atributos identificam os atores em sua composiccedilatildeo ou em suas caracteriacutesticas no caso em estudo os atributos satildeo constituiacutedos de informaccedilotildees como tempo de serviccedilo na instituiccedilatildeo cargo ocupado na instituiccedilatildeo funccedilatildeo desempenhada e coordenaccedilatildeo a qual estaacute subordinado

A compreensatildeo da rede foi feita a partir das informaccedilotildees geradas pelo software de anaacutelise de redes UCINET 60 determinando algumas medidas que avaliadas juntamente com o ambiente vivido forneceram um retrato fiel da dinacircmica daquele ambiente O software permite obter uma seacuterie de medidas de uma rede e neste trabalho foram selecionados trecircs conceitos que mais interessavam ao objeto de anaacutelise sendo eles a densidade da rede as medidas de centralidades e a formaccedilatildeo de cliques


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Figura 1 - Rede de contatos por coordenaccedilatildeobull Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos

Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade

Fonte Autores com uso do NetDraw 2119 (BORGATTI 2002)

Na Figura 1 encontra-se um total de 37 noacutes (atores ndash colaboradores) e 232 ligaccedilotildees Considerando-se o nuacutemero de seus integrantes (37) e a possibilidade de que cada um deles pos-sa estabelecer elos com cada um dos outros integrantes a rede explora somente 174 de seu potencial de 1332 elos Os atores foram identificados por nuacutemeros que lhes foram atribuiacutedos para resguardar a confidencialidade das informaccedilotildees e siacutembolos para identificar as aacutereas de co-ordenaccedilatildeo de atuaccedilatildeo de cada um deles

Devido agrave natureza da organizaccedilatildeo haacute uma maior proximidade dos integrantes das coor-denaccedilotildees de Suprimentos e Aquisiccedilotildees e de Financcedilas e Contabilidade favorecida pelo processo de compra atraveacutes do sistema de pregotildees o qual demanda anaacutelise documental dos licitantes muitas vezes executada pelos atores das aacutereas de Financcedilas e Contabilidade

A mediccedilatildeo do grau de centralidade dos atores desta rede demonstra que o ator 7 envia informaccedilotildees para 24 outros integrantes enquanto recebe informaccedilotildees de outros 2 integrantes da rede conforme demonstrado na Figura 2 podendo ser considerado como um dos mais influentes da rede (embora possa importar a quem eles estatildeo enviando informaccedilotildees) Jaacute o ator 16 envia informaccedilotildees para 24 outros atores e recebe informaccedilotildees de outros 10 atores inclusive do ator 7 conforme demonstra a Figura 3

Para essa configuraccedilatildeo da rede haacute uma centralidade de 506 de envio de informaccedilotildees e de 164 de recebimento de informaccedilotildees Essas contagens de grau foram expressas em porcen-tagem do total de laccedilos existentes entre os atores comparados ao total de laccedilos possiacuteveis

A rede de envio de informaccedilotildees do ator 7 representada na Figura 2 demonstra todos os elementos com o qual se relaciona seja no envio ou no recebimento de informaccedilotildees per-tencendo este elemento agrave aacuterea de Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees tendo uma maior quantidade de laccedilos desenvolvidos dentro de sua proacutepria aacuterea poreacutem com viacutenculos na aacuterea de Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade e um uacutenico laccedilo com a aacuterea de Recursos Humanos


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Figura 2 - Rede de contatos do ator 7 para a questatildeo Informaccedilatildeo Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade




Para o ator 16 representado na Figura 3 pertencente agrave aacuterea de Coordenaccedilatildeo de Finan-ccedilas e Contabilidade seus laccedilos satildeo desenvolvidos entre sua proacutepria aacuterea e a aacuterea de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Nesta configuraccedilatildeo de rede para o quesito informaccedilatildeo encontramos 15 cliques com a participaccedilatildeo de no miacutenimo 3 integrantes (triacuteade) como demonstra a Figura 4 Ressalta-se que na composiccedilatildeo das cliques haacute elementos que participam em mais do que uma clique como eacute o caso da clique 1 composta pelos elementos 5 13 16 28 e 36 da clique 2 composta pelos elementos 10 13 e 16 da clique 3 composta pelos elementos 16 18 e 31 da clique 4 compos-ta pelos elementos 16 28 e 31 da clique 5 composta pelos elementos 16 31 e 33 A clique 6 eacute composta pelos elementos 2 4 6 18 e 31 a clique 7 eacute composta pelos elementos 3 5 13 e 28 a clique 8 eacute composta pelos elementos 313 29 e 37 a clique 9 se configura pelos elementos 4 31 e 33 a clique 10 pela participaccedilatildeo dos elementos 9 25 e 32 a clique 11 eacute composta pelos elementos 11 19 23 e 24 a clique 12 se configura pela participaccedilatildeo dos elementos 11 19 24 e 32 a clique 13 pela participaccedilatildeo dos elementos 19 24 25 e 32 a clique 14 pelos elementos 10 13 e 29 e finalmente a clique 15 composta pelos elementos 30 33 e 34

Figura 4 - Rede de contatos cliques para a questatildeo Informaccedilatildeo Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade



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Nas 15 cliques identificadas haacute a participaccedilatildeo de no miacutenimo trecircs atores compondo dois subgrupos distintos sendo um composto por maior nuacutemero de participantes da aacuterea de recursos Humanos e outro maior composto em sua maioria pelos integrantes da aacuterea de Supri-mentos e Aquisiccedilotildees Percebe-se que alguns elementos satildeo duplicados como eacute o caso dos ele-mentos 3 e 11 que se duplicam por deterem muacuteltiplas participaccedilotildees e pertencerem a subgrupos com composiccedilotildees diferentes

Na anaacutelise realizada o elemento 12 aparece como elemento isolado por natildeo enviar informaccedilotildees relativas ao trabalho para os demais poreacutem tambeacutem aparece como elemento par-ticipante de uma clique quando a anaacutelise se refere ao recebimento de informaccedilotildees Ao observar a anaacutelise a partir dos desenvolvimentos dos laccedilos de amizades na rede ou seja laccedilos informais de afeto socializaccedilatildeo e conviacutevio aleacutem do ambiente organizacional encontra-se uma composiccedilatildeo de rede diferente poreacutem mantendo o perfil da rede analisada anteriormente Verifica-se que os grupos desenvolvem maior amizade dentro de suas aacutereas de coordenaccedilatildeo podendo ser explica-do pela proximidade profissional

O grupo de integrantes da aacuterea de recursos humanos encerra em si um grupo coeso de amigos enquanto haacute uma maior aproximaccedilatildeo entre os integrantes das aacutereas de Financcedilas e Con-tabilidade e Suprimento e Aquisiccedilotildees Os grupos se conectam pela participaccedilatildeo de dois elemen-tos (20 e 26) que atuam entre os grupos como ponte permitindo assim a circulaccedilatildeo e difusatildeo das informaccedilotildees entre os subgrupos

Figura 5 - Rede de contatos por coordenaccedilatildeo para a questatildeo Amizade Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade

Fonte Autores com o uso NetDraw 2119

Nesta configuraccedilatildeo de laccedilos de amizade constatam-se dois elementos totalmente isola-dos (elementos 6 e 14) e uma diacuteade isolada com componentes pertencentes agrave mesma aacuterea com o mesmo atributo de tempo de empresa e com o desenvolvimento de tarefas semelhantes que atuam como suportes da aacuterea

Na anaacutelise da centralidade para o quesito amizade os elementos 33 e 5 apresentam maior volume de fluxo na rede podendo ser considerados elementos centrais e importantes no fluxo de informaccedilotildees Assim como na rede de informaccedilatildeo analisada a rede de amizades apresen-ta a formaccedilatildeo de 15 cliques formada com pelo menos 3 elementos

Na anaacutelise dos elementos participantes das cliques continuam tendo uma maior par-ticipaccedilatildeo os integrantes das aacutereas de Suprimentos e Aquisiccedilotildees com participaccedilotildees representa-tivas tambeacutem dos integrantes das aacutereas de Financcedilas e Contabilidade Da mesma forma a clique


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representa dois grupos distintos cabendo observaccedilatildeo agrave participaccedilatildeo do elemento 9 de Recursos Humanos que participa ora como integrante de uma estrutura fechada ora como integrante em uma estrutura aberta

A anaacutelise do graacutefico (Figura 6) indica que o elemento 33 participa de vaacuterias cliques bem como em seguida os elementos 5 16 e 13 o que significa a participaccedilatildeo dos mesmos em vaacuterios grupos de amizade

Figura 6 - Rede de contatos cliques por coordenaccedilatildeo para a questatildeo Amizade Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade


Para a questatildeo relacionada agrave consciecircncia dos integrantes da rede encontrou-se uma rede mais densa isto eacute a densidade indica o quanto cada integrante da rede compreende as competecircncias e os conhecimentos que seus pares detecircm para a ocupaccedilatildeo de seus cargos o que demonstra um quesito importante para o bom desempenho de um trabalho em equipe

Para essa questatildeo o comportamento da rede eacute representado na Figura 7 em que os in-diviacuteduos mais centrais satildeo os elementos 6 e 17 Nota-se um desequiliacutebrio da rede que apresenta um elevado grau de compreensatildeo das competecircncias e conhecimentos de seus pares ou seja o reconhecimento dos indiviacuteduos competentes e suas habilidades (566) contudo vaacuterios destes conhecem menos integrantes pelo quesito competecircncia (280) o que acarreta o desequiliacutebrio

A anaacutelise das cliques fornecida pelos dados do software UCINET 60 indica um grande nuacutemero delas (57) tanto entre quanto dentro de cada aacuterea Isto significa que em vaacuterios subgrupos de diferentes tamanhos os integrantes tecircm consciecircncia das competecircncias dos colegas e vice-versa


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Figura 7 - Rede de contatos cliques por coordenaccedilatildeo para a questatildeo Consciecircncia Coordenaccedilatildeo de Recursos Humanos Coordenaccedilatildeo de Suprimentos e Aquisiccedilotildees Coordenaccedilatildeo de Financcedilas e Contabilidade


Este indicador eacute importante para que a equipe compreenda as necessidades de seus pares na execuccedilatildeo de suas atividades Tanto o trabalho individual quanto o trabalho em equipe podem ser facilitados devido agrave consciecircncia das competecircncias e aos conhecimentos dos inte-grantes da equipe Dessa forma o desenvolvimento das atividades e o alcance dos objetivos se tornam mais eficientes

5 RESUltAdoS E conclUSOtildeES

A anaacutelise de redes eacute uma teoria e um conjunto de teacutecnicas utilizada para descrever as relaccedilotildees entre os indiviacuteduos ou outras unidades como as organizaccedilotildees Estados ou naccedilotildees Redes satildeo frequentemente utilizadas para representar quem conhece quem ou quem fala com quem dentro de uma comunidade ou organizaccedilatildeo e para mostrar como essas relaccedilotildees influenciam o comportamento humano Motivados por essa concepccedilatildeo muitos analistas de rede tecircm se dedi-cado agrave construccedilatildeo de modelos estatiacutesticos consistentes e de ferramentas tecnoloacutegicas que retra-tem as relaccedilotildees em rede A ideia eacute explicar tais relaccedilotildees a partir de sua distribuiccedilatildeo e localizaccedilatildeo em uma rede concreta (DEGENNE FORSEacute 1999 apud FAZITO 2002)

A base conceitual deste estudo estaacute relacionada agrave anaacutelise da rede social (ARS) ndash com o propoacutesito de avaliar as estruturas em rede ndash que parte do pressuposto de que as redes satildeo uni-versos hiacutebridos em constante dinacircmica e por essa razatildeo uma simples soma de interaccedilotildees natildeo possibilita descrever a sua completa estrutura A anaacutelise principal natildeo estaacute no desenho da rede ou na sua morfologia mas na sua performance formaccedilatildeo e comportamento dinacircmico

O desenvolvimento da pesquisa teve como objetivo identificar as estruturas sociais for-mais e informais da instituiccedilatildeo de ensino federal dentro de uma aacuterea de apoio agrave reitoria a fim de confrontaacute-las com as teorias de redes sociais que afirmam que quanto mais contatos informais existirem em um grupo mais a rede propotildee um ambiente de troca de conhecimento e informa-ccedilatildeo Percebe-se que na instituiccedilatildeo de ensino a compreensatildeo das competecircncias e o reconheci-mento dos conhecimentos da equipe satildeo bastante difundidos entre o grupo ultrapassando a barreira de atuaccedilatildeo entre as aacutereas Contudo os desenvolvimentos dos laccedilos de amizades satildeo mais restritos sendo formados em sua maioria pelos integrantes das proacuteprias aacutereas ou seja os laccedilos de amizades se limitam de forma geral agraves fronteiras departamentais


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Constata-se que a estrutura formal eacute predominante seja na troca de informaccedilotildees re-lativas ao trabalho desenvolvido seja pelo reconhecimento de seus pares A estrutura informal representada neste trabalho pela questatildeo ldquoquem vocecirc conhecerdquo apresenta menor representati-vidade dentro da organizaccedilatildeo o que talvez possa ser explicado pelo pouco tempo de conviacutevio en-tre os integrantes uma vez que a instituiccedilatildeo apresenta menos de uma deacutecada de fundaccedilatildeo Acre-dita-se que a maturaccedilatildeo da convivecircncia dos integrantes das equipes poderaacute trazer uma maior proximidade fortalecendo os laccedilos de amizades e ampliando a rede informal atual

Por fim a anaacutelise realizada neste estudo confirma o pressuposto das teorias de redes sociais deixando claro que os contatos informais entre os atores da rede analisada propiciam um ambiente de troca de conhecimento e informaccedilatildeo Os usos das ferramentas tecnoloacutegicas auxiliam na compreensatildeo da dinacircmica do ambiente social contribuindo para a identificaccedilatildeo e promoccedilatildeo de uma maior integraccedilatildeo social entre os atores e para o desenvolvimento das estrutu-ras formais e informais


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REfEREcircnciAS

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ABStRAct

A discussion around the application of the social network analysis methodology has beinghelpedtounderstandthesocialdynamicoperationoforganizationsincludinggovernmentswhicharesubjecttodifferentmanagementstructuresthathaveahighdegreeoffunctionalhierarchyThisstudywasdevelopedinaFederalSchool InstitutioninSaoPauloStatendashBrazilsearchingto identifythelinkdevelopedbetweenInstitutionadministrativesupportstaffmembersandtheirsocialnetworksThere-searchobjectiveistoestablishacomparisonbetweenthelinkdatafactswithSocialNetworksTheorieswhichsaysthatthemoreties(contacts)existinaninformalgroupthemorethenetworkpromotesanopenenvironmentforexchangingknowledgeandinformationTheresearchlookedforwardtoidentifyhowdothesocialnetworksaredevelopedhowcommonobjectivesandsubjects turnspeoplecloselyconnectedhowdothefocalpointsandmaincontactsemergefromthiscommunityandwhataretheirinfluencesintherestofthegroupItwasappliedsocialnetworkmeasurementmethodologiescombinedwithqualitativeinstrumentanalysisAsaconclusionwasfoundthattheinformalstructurehasinfluenceovertheformalstructureprovidinganenvironmentforexchangingknowledgeandinformationpointingout that somecharactersareactually responsible for thedynamicofnetworksoccupyingdriverandstrategicpositionthatgivesthemrecognitionassuchbytheotheragentsinthenet Keywords SocialNetworkAnalysisFormalandInformalSocialStructureOrganizationalStudy

1 intRodUccedilatildeo

O estudo das redes (network) organizacionais e de relacionamentos vem adquirindo di-mensotildees importantes para a compreensatildeo da dinacircmica do ambiente organizacional e do enten-dimento do fluxo de processos operacionais A compreensatildeo da rede de relacionamento entre os atores estudados serve ao propoacutesito do entendimento da influecircncia da estrutura social informal sobre a estrutura formal na divisatildeo administrativa de uma instituiccedilatildeo de ensino federal fundada em 2005 cujos colaboradores satildeo considerados como uma comunidade que objetivam resulta-dos comuns A rede social em estudo representa um conjunto de atores vinculados agrave instituiccedilatildeo atuantes nas aacutereas de apoio agrave reitoria em departamentos operacionais no periacuteodo de Dezembro de 2010 que compartilham valores e interesses

A divisatildeo participante do estudo eacute caracterizada como uma aacuterea de suporte com ativi-dades-meio facilitadora das atividades das demais aacutereas da instituiccedilatildeo As atividades de apoio se caracterizam pela gestatildeo desenvolvida nas aacutereas de Recursos Humanos Contabilidade e Finan-ccedilas Suprimento e Aquisiccedilotildees

As redes sociais tanto as formais como as informais satildeo construiacutedas a partir das rela-ccedilotildees sociais tornando relevante conhecer a dinacircmica departamental e a forma pela qual cada participante influencia aqueles com quem se relaciona na realizaccedilatildeo de suas atividades Nesse cenaacuterio redes sociais informais podem se fortalecer unindo pessoas em torno de um objetivo comum superando os problemas que afetam o grupo ou segmentos menos privilegiados As redes tendem a se formalizar e a se constituir de forma operativa nas organizaccedilotildees a partir da consciecircncia dos integrantes de ganhos e benefiacutecios auferidos em conjunto mesmo que essas relaccedilotildees sejam meramente profissionais

Pressupotildee-se por se tratar de uma instituiccedilatildeo federal um alto grau de hierarquizaccedilatildeo da estrutura (formal) administrativa e um baixo desenvolvimento de laccedilos de amizade (estrutura informal) entre os integrantes da divisatildeo com pouca consciecircncia dos integrantes departamentais acerca dos conhecimentos e competecircncias de seus pares Dessa forma a pesquisa objetiva con-frontar o ambiente vivido na instituiccedilatildeo com as teorias de redes sociais que afirmam que quanto mais contatos informais existirem entre os atores mais a rede favoreceraacute a construccedilatildeo de um ambiente de troca de conhecimento e de informaccedilatildeo


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22 Cliques




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doi: 10.5902/198346598808 análise de rede social para...

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