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「ポイント市場総合調査 2013」抜粋版
~ポイントプログラム満足度とポイント消化率の関係~
2013年3月 ギフコ株式会社
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ポイントプログラム満足要因項目は 「貯まりやすさ」
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
ポイントが貯まりやすい
少額の買い物でもポイントがつく
ポイントの残高がわかりやすい
値引き商品を購入してもポイントがつく
ポイント対応のお店、施設が多い
ポイントの付与率・還元率がよい
インターネットショッピングで利用できる
ポイントの有効期間が長い
他社を利用してもポイントが貯められる
交換商品・サービスが魅力的
ポイントプログラム満足要因
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ポイントプログラム不満足要因は 「貯まりにくさ」=「使いにくさ」
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%
ポイントが貯まりにくい
この会社でしかポイントが使えない
ポイントの有効期限が短い
ポイントの残高がわかりにくい
ポイントの付与率・還元率が悪い
ポイント対応のお店や施設が少ない、遠い
溜まったポイントの使い方が分かりにくい
交換商品・サービスが魅力的でない
ポイントカードを忘れると貯められない
どんなに沢山買っても付与が少ない
ポイントプログラム不満足要因
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20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
50.0%
55.0%
10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
ポイント90%以上消化比率
ポイントプログラム満足度と消化率の関係
EC
電子マネー系
クレジットカード
家電量販
ドラッグストア・化粧品店
共通ポイント
百貨店・SS・ GMS・SM系
航空会社
カー用品・GS
通信会社
その他
インテリアショップ
金融
ホームセンター
携帯ゲーム・SNS
ポイントプログラム満足度
ポイントプログラム満足度は ポイント消化率に比例
活性=満足
非活性=不満足
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ポイントプログラムに関する満足・不満足では「貯めやすさ」が大きな比重を占めています。
しかしながら、不満足原因では「使いやすさ」を重視する層が多い。
使いやすいポイントは「満足度」を高め、会員の売上も増加することが確認されています。
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ポイントプログラムの 好循環を「提案」 いたします
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ポイント市場総合調査2013–概要 1. スクリーニング調査
■調査対象 : 16~65歳の一般男女個人 ■調査方法 : インターネット調査 ■回収サンプル数 : 10,000s (H22年国勢調査の男女年齢別人口構成比にあわせて割付)
2. ポイント利用に関する調査(本調査)
■調査対象 : スクリーニング調査にて、ポイントカードを保有しており、 最近1年間にポイントを交換・消費したと回答した人 ■調査方法 : インターネット調査 ■回収サンプル数 : 2,219s
調査内容 – 全40設問(回答者属性含む)業種及び調査対象ブランド毎
■「ポイントカード保有状況」 ■「ポイントサービス利用状況」 ■「ポイントサービスへの満足度・不満度とその理由」 ■「ポイント交換に関する状況・意識」及び一般消費志向
本調査資料はお問い合わせページ「資料請求」欄から 「ポイント市場総合調査2013」をお問い合わせいただければ
進呈させていただきます。
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ギフコはポイントに関して様々な角度からの 調査分析、事例研究、また各業界の交流を兼ねた
イベント・セミナーを実施しています
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