Download - Стратегия пристутствия в Интернет
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Стратегия присутствия в Интернет,
или Зачем всё это нужно моему бизнесу?
Симферополь
14 марта 2012 года
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О СОБСТВЕННОМ САЙТЕ: Создание сайта = рост продаж. А разве не так? Сайт готов = живём, не тужим! А разве надо? Посещаемость сайта = привлечение новых клиентов. А
разве не всегда? Главное на сайте – это главная страница!!!
Наличие сайта = достаточное условие для развития бизнеса в Интернет
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Время в Сети: США - 2011
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Каждый шестой именной запрос включает слово «отзывы»
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О РЕКЛАМЕ В ИНТЕРНЕТ: Чем больше бюджет – тем больше продаж! Главное – разместить баннер на крутой площадке, а
трафик сам повалит! Реклама – это плохо! А SEO – хорошо
Когда появятся лишние деньги на рекламу (напечатаем всю полиграфию, закончатся места на билбордах и т.д. – нужное подчеркнуть) – тогда и будем что-то делать в Интернет…
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Конверсия в Интернет напрямую зависит от качества трафика
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Конверсия в Интернет напрямую зависит от качества трафика
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О РАБОТЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: «Наш ресепшен работает круглосуточно» У нас все заявки обрабатываются за десять минут! Да я могу одновременно и в аське писать, и по телефону
говорить! И даже в ливчате на сайте ещё, если чё…
Быстрая отправка договора и счёта – это всё, что требуется от продажника!
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ…
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ… В рамках целевого e-mail исследования по Москве с запросом об отдыхе в Крыму (30 компаний) : 18 компании прислали предложения по запросу,
направленному в пятницу, во вторник; 6 компаний – в понедельник; 3 компании не ответили вообще; от 2 компаний пришли сообщения об ошибке доставки
почты; ОДНА (!) компания прислала предложение в тот же
день…
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ… В рамках целевого телефонного исследования по Москве с запросом об отдыхе в Крыму (те же 30 компаний) : менеджеры 26 компаний затруднились сразу предложить
соответствующие параметрам объекты размещения; менеджеры 12 компаний не смогли сразу ответить,
возможен ли въезд в Украину с внутренним паспортом РФ; менеджеры 8 компаний убеждали, что купаться в Крыму
можно только в июле и августе, а в июне и сентябре – очень холодно, это «гораздо севернее Турции»
менеджеры 6 компаний не смогли назвать ближайший к Ялте аэропорт с рейсами из Москвы
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Основные показатели эффективности: WEB Качество входящего трафика Объём входящего трафика Соотношение общего объёма трафика и качественной доли Глубина просмотра и время на сайте Привлечение новых пользователей Частота возвращений пользователей % пользователей на сайте, совершающих целевые
действия % конверсии трафика в обращения
% конверсии трафика в заказы
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Введение в веб-аналитику Что анализируем? Как анализируем? Зачем анализируем?
Попрактикуемся?
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Ура! Кофе-брейк Продолжим в 14:00?
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Основные показатели эффективности: WEB Качество входящего трафика Объём входящего трафика Соотношение общего объёма трафика и качественной доли Глубина просмотра и время на сайте Привлечение новых пользователей Частота возвращений пользователей % пользователей на сайте, совершающих целевые
действия % конверсии трафика в обращения
% конверсии трафика в заказы
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Основные показатели эффективности: БИЗНЕС Количество и типы обращений Качество обращений различных типов Качество обработки обращений различных типов % конверсии обращений в заказы % заказов из Интернет в общем объёме продаж % финансовых поступлений по заказам из Интернет в
общем обороте компании
рост количества и финансовой ёмкости заказов снижение себестоимости получения заказа
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Маркетинговая стратегия в Интернет: с чего и как начать?
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Постановка целей
Цели должны быть: обоснованными и достижимыми соотносимыми с текущими возможностями простыми и понятными имеющими количественные и качественные показатели
(глобальные и промежуточные) «привязанными» к результату – т.е. к денежкам
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Страшные аббревиатуры
ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)
доходность инвестируемого капитала, отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций (Return on Investment, ROI)
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Как планировать?Я хочу получить… Я готов(а) получить… Я хочу потратить… Я готов(а) потратить…
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Контрольный «шаг»Анализ и сравнение интервалов:
Неделя Месяц Квартал Год
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Контрольный «шаг» Еженедельный анализ актуальной ситуации.
Выявление и корректировка текущих недочётов в
работе сайта, почты настройках рекламных
кампаний, обработке отклика. Ежемесячный анализ актуальной ситуации.
Сверка соответствия планов и прогнозировавшихся
результатов. Поиск проблемных долей трафика,
исправление ошибок.
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Как прогнозировать реальный объем целевого трафика: система расчетов
Общий объём поискового трафика по запросу с учётом сезонного коэффициента + прогнозируемый рост проникновения Интернет
Предварительная оценка поглощаемой доли поискового трафика в зависимости от качества и местоположения информирующей позиции
Критическая оценка качества и местоположения уточняющих поисковых позиций и свойств собственных маркетинговых каналов
Получение точных цифр
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Как прогнозировать количество заказов, исходя из приемлемых стартовых затрат на рекламную кампанию?
Выделяем только высококачественный трафик (как оптимально конвертируемый)
Определяем его общую стоимость (исходя из стоимости клика и CTR местоположения)
Определяем доступную в рамках бюджета долю трафика в % (и таргетинговыми методами доводим до 100%)
Определяем плановый % конверсии трафика в обращения (в зависимости от качества Интернет-представительств)
Определяем плановый % конверсии обращений в заказы и средний чек (исходя из опыта работы отдела продаж)
Определяем среднюю стоимость заказа и задумываемся, насколько это для нас приемлемо
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Пример расчётной таблицы от
www.it-agency.ru
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Как прогнозировать затраты, исходя из требуемого количества заказов?
Определяем требуемый объём оборота и соответствующее ему количество заказов со средним чеком
Определяем доступную стоимость заказа
… и по предыдущим двум слайдам в обратном порядке
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Презентация будет доступна завтра вот в этом аккаунте:
www.slideshare.net/web_kport
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
И на правах рекламы
Заявки по телефону:+38 (044) 498-26-77 22 марта, 10:00-18:00.
Симферополь, гостиница «Москва»
Бесплатный семинар по основным инструментам Интернет-маркетинга
Организаторы: «Бегун - Украина» (Киев), «Ашманов и Партнёры - Украина» (Киев), «Кпорт» (Симферополь)
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
FaceBook.com/Natalya.Prachuk
Желаю Вам успешного присутствия в Интернет и отличных KPI и ROI
ВАШИ ВОПРОСЫ?