Download - Результаты независимых экспертиз АЗС
![Page 1: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/1.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
"Результаты независимых экспертиз и "Результаты независимых экспертиз и сравнительных исследований качества сравнительных исследований качества и безопасности услуг, предоставляемых и безопасности услуг, предоставляемых
в Ростовской области" в Ростовской области"
Грановский Ю.В. - начальник бюро экспертиз
ФБУ "Ростовского ЦСМ"
![Page 2: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/2.jpg)
В рамках областной долгосрочной целевой программы по защите прав потребителей в Ростовской области был проведён осмотр следующих автозаправочных станций (АЗС)
Ростов н/Д АЗС № 171Новочеркасск АЗС № 178
Ростов н/Д АЗС № 5Ростов н/Д АЗС № 10Азов АЗС № 23
Ростов н/Д АЗС № 605Ростов н/Д АЗС № 615Таганрог АЗС № 26
Ростов н/Д АЗС № 12Ростов н/Д АЗС № 25
Ростов н/Д АЗС № 35Ростов н/Д АЗС ЗАО«Энергия»Азов АЗС № 21
Ростов н/Д АЗС № 2Ростов н/Д АЗС № 18Шахты АЗС № 22
Шахты АЗС № 22Новочеркасск АЗС № 11Таганрог АЗС № 18
Ростов н/Д АЗС № 6
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 3: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/3.jpg)
Экспертный осмотр автозаправочных станций (АЗС)
был нацелен на:
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
1 - выявление системных проблем в отрасли, связанных с оказанием услуг по реализации топлива; - оценку уровня организации взаимодействия и возможностей оптимизации взаимоотношений с потребителем;
2- информирование потребителей: об их правах при получении услуги; об организациях, реализующих топливо на территории Ростовской области; об уровне контроля качества и безопасности оказываемых услуг; о готовности или нежелании предприятий к удовлетворению законных требований потребителей.
![Page 4: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/4.jpg)
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 5: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/5.jpg)
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 6: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/6.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
![Page 7: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/7.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
![Page 8: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/8.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
![Page 9: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/9.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Работа экспертной группына АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
![Page 10: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/10.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Рейтинговая таблица экспертного осмотра территории, продукции, инвентаря и документации АЗС
![Page 11: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/11.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Рейтинговая таблица экспертного осмотра территории, продукции, инвентаря и документации АЗС
![Page 12: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/12.jpg)
Результаты экспертизы ЗАО «РН-Ростовнефтепродукт»: отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 13: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/13.jpg)
Результаты экспертизы АЗС «Газпром»:
отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 14: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/14.jpg)
Результаты экспертизы ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:
отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 15: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/15.jpg)
Результаты экспертизы ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:
отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 16: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/16.jpg)
Результаты экспертизы ООО Башнефть-Юг:
отсутствует контроль за поведением водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 17: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/17.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
![Page 18: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/18.jpg)
Результаты оценки правильности регулировки топливно-
раздаточных колонок
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Разрегулировка топливно-раздаточных колонок приводит к выходу объемов отпускаемого топлива за пределы основной допустимой погрешности. Установлен недолив топлива на 5-ти АЗС в объеме до 200мл на 20-литровую канистру. В ходе проверки недостатки устранены в ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС» и Ростнефть (Донпромагро), проведением внеплановой регулировки колонок метрологическими службами данных компаний. Не сообщили об устранении недостатка на АЗС № 5 (ТНК Юг-Менеджмент) и АЗС № 10 (ТНК Юг-Менеджмент)
![Page 19: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/19.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Результаты экспертизы
Противоречат правилам эксплуатации АЗС и требованию контроля безопасности услуги реализации топлива на АЗС:- расположение узла расчета за пределами рабочей площадки;- отсутствие у сотрудников АЗС четко сформулированных обязанностей по контролю за поведением водителей;-исполнение операторами АЗС несвойственных функций по передаче денег в кассу;-отсутствие дорожных знаков, информирующих водителей о месте расположения АЗС.
Противоречит правилам эксплуатации АЗС и снижает качество услуги:необоснованное игнорирование руководством компаний требования о ежедневной проливке топливораздаточных колонок при составлении сменного отчета.
![Page 20: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/20.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Результаты экспертизы
Допускают введение в заблуждение потребителя относительно места изготовления топлива на АЗС реализующих топливо под торговой маркой Эксон-ойл и Ростнефть (Донпромагро). В ассоциации «Прогресс» необходимо проведение мероприятий по контролю качества реализуемого топлива.
В ТНК Юг-Менеджмент необходимо проведение мероприятий по исключению нарушений правил эксплуатации АЗС, связанных с использованием разрегулированных топливных колонок.
![Page 21: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/21.jpg)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
Результаты экспертизы
За исключением ТНК Юг-Менеджмент в компаниях отсутствуют утвержденные инструкции о порядке разрешения требований потребителей по проверке качества топлива, не подготовлен инвентарь и бланки документов для составления актов, проведения отбора проб топлива и направления их на лабораторные испытания.Снижает информированность потребителя и ограничивает возможность выбора места получения услуги отсутствие у компаний информационных ресурсов о наличии и стоимости топлива на АЗС. На АЗС реализуются требования потребителей о проверке правильности измерения количества отпущенного топлива и предоставляются документы о качестве и безопасности топлива.
![Page 22: Результаты независимых экспертиз АЗС](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020306/55613cd0d8b42a9b248b5269/html5/thumbnails/22.jpg)
Спасибо за внимание!