![Page 1: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/1.jpg)
360° Digital Influence
Как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль?
Ирина МануковскаяРуководитель практики 360° Digital Influence в SPN Ogilvy
13.04.12, Ялта Digital forum
![Page 2: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/2.jpg)
Немного статистики
• Компания Dell только при помощи социальных сетей заработала 3 000 000 $. Это было в 2009 году
• Производитель блендеров BlendTech благодаря вирусному видео на YouTube увеличил продажи на 800%
• Вирусный ролик принес Pentax увеличение продаж фотокамеры на 250%
• Туристический дискаунтер CheapTrip ежемесячно через социальные сети продает не менее 75 путевок
• Компании Clearasil собственная группа Вконтакте помогла в 2010 году увеличить продажи на 30%
• Простой украинский таксист получает 80% заказов благодаря своему микроблогу
![Page 3: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/3.jpg)
Может все таки и не стоит
• Для рекламы эпиляторов Braun использовалась группа бренда во «ВКонтакте»
• 550 000 посещений за период акции (с 15 апреля по 15 июля)
• 165 000 уникальных посетителей
• Эпилятор купили всего 112 фанов группы
![Page 4: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/4.jpg)
И все же….
![Page 5: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/5.jpg)
Создайте свое сообщество
Сделайте его узнаваемым и популярным1.
![Page 6: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/6.jpg)
1697 украинcких компаний и брендов уже сделали это в Facebook
Х компаний сделали это в Вконтакте
Кто-то сделал это в Одноклассниках….?
![Page 7: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/7.jpg)
2% Обсуждают это 17% Обсуждают это
Likes vs Engagement
8% Обсуждают это 51% Обсуждают это
![Page 8: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/8.jpg)
Создайте свое сообщество
Сделайте его узнаваемым и популярным1.
Like vs Engaged vs Activity vs VitalityLike vs Engaged vs Activity vs Vitality
![Page 9: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/9.jpg)
Общайтесь со своими фанатами
Вовлекайте их2.
![Page 10: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/10.jpg)
Можно попробовать начать с этого
• Привлечение on-line opinion leader
• Авторский контект в духе бренда
• Двухстороннее общение
![Page 11: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/11.jpg)
Case study: Привлечение opinion-leader Internships.com
• Чарли Шин сделал один tweet со ссылкой на internships.com и получил $50 000
• В первый же час после публикации твита сайт компании Internships посетили более 95 тысяч человек
• В следующие двое суток — ещё 450 000
• 82 000 разместили свои резюме
Привлечь молодежь к стажировкам на Internships.com
![Page 12: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/12.jpg)
Opinion leaders: опыт в России
• Покупка пользователей через Socialtools и Seedr.ru (ВКонтакте или Facebook), Twite.ru (Твиттер)
• Покупка рекламы в блогах через Blogun. 5000 – 7000$ и вы в блоге Лебедева
• Покупка акаунтов через buyaccs.com
Так будут выглядеть фаны вашей страницы
![Page 13: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/13.jpg)
Case study: Авторский контент в духе бренда Ahmad Tea
• Ahmad Tea = British spirit and tea
• 1 год = + 19000 likes = 10% вовлечения
![Page 14: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/14.jpg)
Case study: Авторский контент в духе бренда Borjomi
• Borjomi = вода и Грузия
• 19460 likes = 12 413 вовлечений (like/share/comment)
![Page 15: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/15.jpg)
Общайтесь со своими фанатами
Вовлекайте их2. Like vs Engaged vs Activity vs VitalityКачество vs Колличество
![Page 16: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/16.jpg)
Давайте специальные предложения
Отслеживайте их конверсию3.
![Page 17: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/17.jpg)
Case study
1. Купоны
2. Закрытые распродажи/ специальные условия
приобретения известные только для членов
сообщества
![Page 18: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/18.jpg)
Case study: Heinz UK
• 3 000 бутылок для настоящих ценителейпо специальной цене с бесплатной доставкой
• 500 продаж только в первые 4 часа кампании
• 360 000 пользователей, узнавших о продукте
![Page 19: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/19.jpg)
Case study: Air Baltic
• Фаны сообщества на Facebook получают 70% скидку на перелет
• За неделю + 100% роста сообщества
• Итог сообщество в 65000
![Page 20: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/20.jpg)
Давайте специальные предложения
Отслеживайте их конверсию3.
Like vs Engaged vs Activity vs VitalityЗакладывайте конверсию изначально
![Page 21: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/21.jpg)
Поощряйте лояльность и желание делиться
вашим контентом вне сообщества4.
![Page 22: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/22.jpg)
Case study
1. Публикация контента
2. Конвертация «Like»,
«Share», комментариев в
виртуальные балы
3. Обмен баллов на товары и
услуги компании
![Page 23: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/23.jpg)
Case study• Посвяти «валентинку»
желанной паре обуви из «ИНТЕРТОП» и получи эту пару ко Дню Святого Валентина!»
• 300+ фотографий в альбоме
• 70+ в профиле участников (метка «фотографии со мной»)
![Page 24: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/24.jpg)
Like vs Engaged vs Activity vs VitalityПоймите мотивацию вашей аудитории
Поощряйте лояльность и желание делиться
вашим контентом вне сообщества4.
![Page 25: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/25.jpg)
Продавайте5.
![Page 26: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/26.jpg)
Case study: Магазины в социальных сетях
![Page 27: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/27.jpg)
Case study: Diesel
• В феврале Diesel запустил социальную платформу для своей новой коллекции
• Подбираем джинсы «по мирооощущению» : храбрая, спонтанная, секси и другие
• Интеграция пользовательского контента тех, кто разделяет схожее отношение к жизни из Twitter и Instagram
![Page 28: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/28.jpg)
Like vs Engaged vs Activity vs VitalityПредлагайте ваши товары
Продавайте5.
![Page 29: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/29.jpg)
Не бросайте в трудную минуту6.
![Page 30: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Мониторинг
2. Поддержка и забота о пользователях
![Page 31: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/31.jpg)
Начнем?;)
![Page 32: как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052307/557ddbdad8b42a4c238b526f/html5/thumbnails/32.jpg)
Ирина МануковскаяРуководитель практики 360° Digital Influence SPN Ogilvy
+38 (044) 254 63 73
[email protected] imanukovskaya