Download - Вебинар «Негатив — не приговор»
![Page 1: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/1.jpg)
Вебинар
«Негатив – не приговор»
Работа с негативом
в социальных сетях и на тематических форумах
Никита Орфёнов,ЗАО «Айкумен ИБС», Москва
![Page 2: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/2.jpg)
Негатив в сети
Каким бывает негатив? Каковы правила работы с
негативом? Как с ним работать?
![Page 3: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/3.jpg)
Виды негатива
Конструктивный
Троллинг
Черный PR от конкурентов
Импульсивный
![Page 4: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/4.jpg)
Конструктивный негатив
Авторкритикует реально существующие проблемы, либо жалуется неоправданно
Цельполучить обратную связь с компанией
Мотивациявнутренняя – неравнодушие к компании
Особенность искренность
![Page 5: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/5.jpg)
Импульсивный негатив
Авторпросто выплескивает свои эмоции
Цель высказаться, спустить пар
Мотивациявнутренняя – сбросить напряжение
Особенность безапеляционность
![Page 6: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/6.jpg)
Черный PR от конкурентов
Авторпишет негативные посты по заказу конкурента
Цельнанесение ущерба репутации компании
Мотивация внешняя - деньги
Особенность беспринципность
![Page 7: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/7.jpg)
Троллинг
Авторпровоцирует конфликтную ситуацию
Цель самоутверждение
Мотивациявнутренняя – вызвать ответную реакцию
Особенность невменяемость
![Page 8: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/8.jpg)
Разные точки зрения
Нужно реагировать на ВСЕ
Реагировать на импульсивный негатив и троллей
НЕЛЬЗЯ
Общих правил НЕТ, все должно решаться
на основе здравого смысла
!
![Page 9: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/9.jpg)
Разделяй и действуй!
Есть ли отзывы о вашей компании в сети?
Положительные или нейтральные отзывы
Негативные отзывы
Реагируем? Определяем тип негатива
Наблюдаем за развитием ситуации
Устраняем заблуждения Решаем проблемы
![Page 10: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/10.jpg)
Выбрать систему мониторинга
Практические советы по работе
Разработать документ, в котором будет прописано: в каких ситуациях и в какие сроки нужно реагировать на
сообщения; кто от лица компании должен реагировать на сообщения; как необходимо реагировать – примерный план ответа; часто встречающиеся вопросы и ответы (База знаний)
Разработать форму отчетности по отработанным сообщениям (максимальная простота)
Создать систему анализа сообщений
![Page 11: Вебинар «Негатив — не приговор»](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/557eced0d8b42a8e558b531b/html5/thumbnails/11.jpg)
Успехов вам!