![Page 1: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/1.jpg)
13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши
конкуренты
Александр Сирач, CMO, YouScanfacebook: asirach
@youscan
![Page 2: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/2.jpg)
Зачем присутствовать в социальных медиа?
• Верные цели – залог успеха
#1 Финансовые
Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?
#2 Риск менеджмент
Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)
#3 Digital
Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь бренда с клиентами?
Материальные
Нематериальные
ДолгосрочныеКраткосрочные
Источник: whattheysay.ru
![Page 3: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/3.jpg)
Использование мониторинга социальных медиа в:
1. PR2. HR3. Исследования4. Customer Service5. Маркетинг
![Page 4: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/4.jpg)
1. PR: Управление репутацией“Срочно! Для всех родителей, Nestle просит вернуть все banana детского питания у которых срок истекает в 2012, потому что они могут содержать стекло!!! Пожалуйста, скопируйте и опубликуйте для безопасности детей. Штрих-код 7613033089 73, даже если вы не родитель, пожалуйста, помогите, перешлите это сообщение. Вы можете помочь спасти ребенка!!!!”
![Page 5: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/5.jpg)
1. PR: Управление репутацией
![Page 6: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/6.jpg)
•12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн)
United breaks guitars
![Page 7: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/7.jpg)
2. HR: Управление репутацией работодателя
![Page 8: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/8.jpg)
HR: Поиск сотрудников
![Page 9: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/9.jpg)
3. Исследования: восприятие продукта пользователями
![Page 10: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/10.jpg)
3.2. Исследования: поиск инсайтов
![Page 11: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/11.jpg)
4. Customer service: поддержка клиентов
![Page 12: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/12.jpg)
Поддерживайте позитивИ благодарите за него пользователей
![Page 13: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/13.jpg)
5. Маркетинг: поиск лидов
“Хочу в отпуск на следующей неделе…”10 минут назад
“Кто знает хорошую турфирму?”30 минут назад
“Посоветуйте отель в Египте?”Сегодня
“Думаю, куда поехать на море?”5 минут назад
![Page 14: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/14.jpg)
Маркетинг: анализ эффективности рекламных компаний
![Page 15: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/558b3bd6d8b42a29058b45a1/html5/thumbnails/18.jpg)
YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга
социальных медиа
•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM