ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ:
НОВЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ
НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Гриханов Евгений
Требования рынка: новые акценты
• Себестоимость• Качество• Разборчивость
арендатора• Гибкость предложений
Требования рынка: «кармашки» не катят!
• Отражает интересы владельца, а не рынка
• Отсутствие гибкости
• Собственные законы жизни
• Инертность и безответственность
ВЫВОД:
Нужны независимые УК
с новыми принципами работы
Что важно для владельца?
• Рыночная привлекательность объекта – гибкая ценовая политика
• Эксплуатация с заявленными условиями – соблюдение условий
• Удовлетворенность арендатора
Что важно для арендатора?
• Возможность гибкого выбора $/Q/V
• Отсутствие проблем при эксплуатации
• Быстрота реагирования и решения
• Конкурентная прозрачность
Решение: принципы открытого
управления
Принципы открытого управления:
Открытые эксплуатационные расходы (Open Book):
– Совместное с владельцем формирование стоимости и объема предоставляемых услуг
– Доступ к первичным документам
– Фиксированная ставка вознаграждения УК
Решение: принцип открытого управления
Открытая система формирования стоимости:
– Ценовые коридоры для арендатора– Доступ к бюджету– Прозрачность в объемах предоставляемых
услуг
Решение: принцип открытого управления
Открытая система менеджмента качества
– Вознаграждение зависит от качества работы
– Показатели работы - инструмент для определения вознаграждения
Выгоды: арендатору
• Ценовые коридоры: оптимизация расходов. Выбирайте и получите выгоду и в экономии, и в качестве обслуживания. Затраты на аренду будут регулироваться только самим арендатором.
• Открытый менеджмент качества: ежемесячный отчет по качеству обслуживания, круглосуточный центр клиентской поддержки и служба контроля качества –инструмент безупречной эксплуатации объекта. Вознаграждение напрямую зависит от качества работы.
• Open Book: При любом ценовом коридоре все
расходы остаются открытыми.
Выгоды: владельцу
• Open book: всегда знаете, на что потрачен каждый рубль. Все расходы открыты, а мы получаем вознаграждение на прозрачных условиях.
• Ценовые коридоры: предложите арендаторам самим определять ставку эксплуатационных расходов, и как следствие стоимость аренды.
• Открытый менеджмент качества: вознаграждение - только в случае успешного управления вашим объектом.
Индикаторы качества работы
• Время реакции
• Время выполнения заявок
• Соблюдение ППР
• Поломки оборудования
• Прочее..
Вопросы и ответы
Гриханов ЕвгенийГенеральный директор IQ Property [email protected]