Download - суслик шредингера репутация горелая
![Page 1: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/1.jpg)
Суслик Шредингера
Имя прилагательное: какие проявления репутации?
Лилия Горелая
Как история влияет на репутацию
![Page 2: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/4.jpg)
Как узнать, какаяу тебя репутация?
![Page 5: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/5.jpg)
Всем все равно
?
![Page 6: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/6.jpg)
• Нет отдела продаж
• Экс-сотрудники — амбассадоры в соц сетях
• Плеяда вторых пришествий
• Сигналы о репутационных рисках
• Правильно отработанные негативные истории ведут к длительному позитивному партнёрству
![Page 7: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/7.jpg)
…и другие инструменты мониторинга
![Page 8: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/8.jpg)
Репутационное исследование
Привлечениеэксперта
![Page 9: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/9.jpg)
Спросить друзей
![Page 10: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/10.jpg)
Спроситьпсихолога/сценарногоаналитика
![Page 11: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/11.jpg)
Что делать с новым знанием• Осознать наличие проблемы• Оценить масштаб проблемы• Понять причины• Провести коррекцию – изменение поведенческих паттернов• Периодический репутационный замер
![Page 12: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/12.jpg)
Или узаконить текущийрепутационный статус
Вы хотите у нас работать?Ок, но предупреждаю:я – жадный тиран-самодур
![Page 13: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/13.jpg)
Окончание монополии брендов на транслирование информации о
своих продуктах
![Page 14: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/14.jpg)
Benchmark TM «Pepsi»
![Page 15: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/15.jpg)
Benchmark TM «Яготинское»
![Page 16: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/16.jpg)
Benchmark TM «Яготинское»
![Page 17: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/18.jpg)
Классификация негатива
Объективный(конструктивный)
Умышленный(чёрный PR)
Иррациональный(импульсивный)
Троллинг(провокация
с целью вызвать«флейм»или конфликт)
![Page 19: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/20.jpg)
Технологии обработки негатива
Наличие планадействий
Мониторинг Автоматизацияответов
Юмор
Перевод негативана контролируемую
площадку
Зашумлениеили переключение
дискуссии/проблематикив другое русло
По возможности,перевод в офлайни «живой» контакт
с недовольным
![Page 21: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/21.jpg)
А если все хорошо?…но уже неактуально
![Page 22: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/22.jpg)
А если все хорошо?…но уже неактуально
![Page 23: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/23.jpg)
Твои действия и поступки – это деревоА репутация – его тень. Думай о дереве!
![Page 24: суслик шредингера репутация горелая](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021813/5883b9b31a28ab5c378b539d/html5/thumbnails/24.jpg)
Лилия Горелая
+38 050 313 30 [email protected]а
Liliya_Gorelaya
Честность — лучшая долгосрочная стратегия