Download - суслик шредингера репутация горелая
Суслик Шредингера
Имя прилагательное: какие проявления репутации?
Лилия Горелая
Как история влияет на репутацию
Как узнать, какаяу тебя репутация?
Всем все равно
?
• Нет отдела продаж
• Экс-сотрудники — амбассадоры в соц сетях
• Плеяда вторых пришествий
• Сигналы о репутационных рисках
• Правильно отработанные негативные истории ведут к длительному позитивному партнёрству
…и другие инструменты мониторинга
Репутационное исследование
Привлечениеэксперта
Спросить друзей
Спроситьпсихолога/сценарногоаналитика
Что делать с новым знанием• Осознать наличие проблемы• Оценить масштаб проблемы• Понять причины• Провести коррекцию – изменение поведенческих паттернов• Периодический репутационный замер
Или узаконить текущийрепутационный статус
Вы хотите у нас работать?Ок, но предупреждаю:я – жадный тиран-самодур
Окончание монополии брендов на транслирование информации о
своих продуктах
Benchmark TM «Pepsi»
Benchmark TM «Яготинское»
Benchmark TM «Яготинское»
Классификация негатива
Объективный(конструктивный)
Умышленный(чёрный PR)
Иррациональный(импульсивный)
Троллинг(провокация
с целью вызвать«флейм»или конфликт)
Технологии обработки негатива
Наличие планадействий
Мониторинг Автоматизацияответов
Юмор
Перевод негативана контролируемую
площадку
Зашумлениеили переключение
дискуссии/проблематикив другое русло
По возможности,перевод в офлайни «живой» контакт
с недовольным
А если все хорошо?…но уже неактуально
А если все хорошо?…но уже неактуально
Твои действия и поступки – это деревоА репутация – его тень. Думай о дереве!
Лилия Горелая
+38 050 313 30 [email protected]а
Liliya_Gorelaya
Честность — лучшая долгосрочная стратегия