Автоматизация работы с клиентами с помощью
инновационных решений
ЦентрИнформационныхТехнологий
Центр Информационных технологий это
Комплексный подход к обслуживанию клиентов
Команда опытных и сертифицированных в своей области специалистов
Инновации
ЦентрИнформационныхТехнологий
Современные тенденции в маркетинге
ЦентрИнформационныхТехнологий
1
2
3
Современные информационные технологии обладают разрушительной силой
Тенденция к персонифицированному маркетингу
Тенденция на удержание клиентов, а не на привлечение
Тенденция к многоканальному маркетингу
Тенденция к киберпространству
4
5
Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации
Потеря клиентской
базы
Потеря клиентской
базы
Потеря и кража
информации
Потеря и кража
информации
ЦентрИнформационныхТехнологий
Отсутствие стратегии
Отсутствие стратегии
Оценка эффективности
Оценка эффективности
ЦентрИнформационныхТехнологий
Большие расходыБольшие расходы
Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации
Использованные технологии для повышения эффективности юридической и фин. фирмы
ЦентрИнформационныхТехнологий
CRM-система IP-телефония ERP-система ECM-система
Big Data Персонифицированныймаркетинг
Контроль Самообслуживание
Почему именно CRM система?
ЦентрИнформационныхТехнологий
CRM
Облачный сервис для ведения клиента
От первого звонка до повторной покупки
CRM — технология решения проблем
Систематизировать бизнес теперь просто!
Подводные камни при внедрении:
ЦентрИнформационныхТехнологий
● CRM-система — это дорого
● CRM-система не даёт должного эффекта
● CRM — тяжёлая во внедрении
Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?
ЦентрИнформационныхТехнологий
Экономия времени и средств
Связь с сотрудниками
Владение клиентской базой
Минимизация рисков
Координация работы кадров
Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?
ЦентрИнформационныхТехнологий
Рост прибыли
Процесс взаимоотношения с клиентами
Быстрый доступ к данным
Анализ эффективности продвижения
Контроль всех ресурсов
Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем
ЦентрИнформационныхТехнологий
Создание единой, достоверной картины бизнеса, которая даёт основу для принятия управленческих решений
Картина бизнеса = Информация о бизнесе
Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем
ЦентрИнформационныхТехнологий
«Первый ощутимый результат был получен всего через один месяц после начала работ по проекту: был создан электронный архив договоров, а также упорядочен архив договоров на бумажных носителях. Благодаря уникальной автоматизированной системе анализа изменений в законодательство мы смогли заранее предупреждать наших клиентов об угрозах для их бизнеса»
Рост продаж на 20% за счёт внедрения персонифицированного маркетинга
ЦентрИнформационныхТехнологий
Большие данные в сфере услуг
Ожидания?
В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации
и анализе на «уровень пользователя»
В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации
и анализе на «уровень пользователя»
Большие данные — большие возможности?
● Переходим на уровень конкретного клиента и конкретной трансакции
● Говорим с клиентом ТЕТ-А-ТЕТ● Понимаем проблемы клиента и
предлагаем их решения● Снижаем затраты на маркетинг● Персонализируем вэб-сайт● Автоматизируем контакт
Снижение рисков в финансовой организации:
● Детектирование аномального поведения
● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование
● Автоподбор финансовых продуктов
Снижение рисков в финансовой организации:
● Детектирование аномального поведения
● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование
● Автоподбор финансовых продуктов
Повышение эффективности работы персонала
ЦентрИнформационныхТехнологий
Единая автоматизированная система даёт возможность контроля:● Поведенческого фактора● Рабочего времени● Выполнением рабочих графиков● Утечка корпоративной информации● Исполнения обязанностей
ERP+CRM система строит дополнительную аналитику:● Рейтинг работников● Расчёт бонусов и премий● Активность на рабочем месте● Автоматизация отчётности
ИТОГ: Сохранность данных и рост производительности труда на 20%
Система самообслуживания клиентов повысило спрос на услуги на 23%
ЦентрИнформационныхТехнологий
Единая автоматизированная система даёт возможность клиенту обслуживать себя самому:● Терминалы самообслуживания● Информационные терминалы● Личный кабинет пользователя● Сбор информации на сайте● Автопрозвон● Круглосуточная техподдержка● Обслуживание VIP-клиентов
ИТОГ: Мы дали понять клиентам, что их время — это самый ценный актив для нас
Презентация CRM системы
Домашняя страница (Главная)
ЦентрИнформационныхТехнологий
Личный календарь
ЦентрИнформационныхТехнологий
Общий календарь (Как видит руководитель)
ЦентрИнформационныхТехнологий
Создание события (Встречи, звонка и т.п.)
ЦентрИнформационныхТехнологий
Общий календарь (Как видит руководитель)
ЦентрИнформационныхТехнологий
Контаргенты (Юр. Лица (сверху)) и Контакты ( физ. Лица (снизу))
ЦентрИнформационныхТехнологий
Создание нового Контакта/Контрагента
ЦентрИнформационныхТехнологий
Карточка Контакта/Контрагента
ЦентрИнформационныхТехнологий
Сделки
ЦентрИнформационныхТехнологий
Менеджер почты (Ваша почта подключается к CRM системе)
ЦентрИнформационныхТехнологий
Менеджер звонков
ЦентрИнформационныхТехнологий
Отчетность по организации
ЦентрИнформационныхТехнологий
Аналитика по организации
С чего начать?
ЦентрИнформационныхТехнологий
Почему Центр Информационных Технологий?
ЦентрИнформационныхТехнологий
● Внедряем комплексную технологию автоматизации
● Адаптируем решение под бизнес-процессы организации
● Внедряем инновационные разработки● Настраиваем решения физически на
территории заказчика
Пора действовать!
ЦентрИнформационныхТехнологий
Спасибо за внимание!
ЦентрИнформационныхТехнологий
Центр информационных технологийE-mail: [email protected] http://www.itvolga.com
429000, Чувашия, пос. Кугеси, ул. Шоссейная, д. 3а
Тел.: 22-36-06, 8-804-333-31-34