Download - 甯耀南 -由hr寓言啟迪的「亂世創新真經」
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由由 HRHR 寓言啟迪的「亂世創新真經」寓言啟迪的「亂世創新真經」── Innovation in Turbulent Times Innovation in Turbulent Times 大師系列演講人:大師系列演講人: Iris Firstenberg Iris Firstenberg 菁華內容菁華內容
分享人:甯耀南 ETS 台灣區代表 策略長CHRMA 國際事務委員會副主委September 8, 2010
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目錄目錄1. 大師 Iris Firstenberg 背景2. 前言:亂世好創新, Why?3. 創新兩大局限:理盲 ( 或所
知障 ) 及情緒4. 理盲三大類型5. 理盲寓言6. Context :心由境生7. 其他理盲案例8. 情緒三大類型9. 情緒來源:延腦
10.策略創新思維 : 突破創新局限的恐懼症
11.許士軍論創新12.創新組織的比喻:「火車」
vs 「計程車」13.半截計劃 (Making a half-plan)
14.墨西哥水泥公司案例15.許士軍論組織16.16.評量常態活動與創新活動評量常態活動與創新活動
的的 SMART 原則有何不同?17.東方思維印證
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一 大師一 大師 Iris FirstenbergIris Firstenberg 背景背景• UCLA 心理學教授• Andreson 管理研究所• A B C 合作網的副主任
• 著作– 與 Moshe Rubiustein 合著「心組織」
(The Minding Organization)– Fortune500 大公司創新顧問
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二 前言:亂世好創新,二 前言:亂世好創新, Why?Why?
• 打破舊制度及舊思維
• 被迫採取行動適應動態變遷的新環境
• 新舊體制及思維的衝突與融合
• 1993 年網路革命初期新舊思維衝擊案例– Amazone vs 傳統書店
– Yahoo 楊致遠的募資經驗
– 博客來 vs 統一超
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三 創新兩大局限:理盲三 創新兩大局限:理盲 (( 或所知障或所知障 )) 及情緒及情緒
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四 理盲三大類型四 理盲三大類型
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五 五 理盲寓言理盲寓言
• Perception 之一:大象與絲繩
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五 理盲寓言五 理盲寓言Perception 之二:見所相非相見所相非相
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六之一 六之一 ContextContext :心由境:心由境生生
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六之二 六之二 ContextContext :心由境:心由境生生
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六之三 六之三 ContextContext :心由境:心由境生生
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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之一 之一
(Daimler Benz)
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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之二之二
NY Times after TV prototype demo at 1939 World’s Fair
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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之三之三
U.S. Dept. of Labor, 1929
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八 情緒三大類型八 情緒三大類型
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九 情緒來源:延腦
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十 策略創新思維十 策略創新思維 :: 突破創新局限的恐懼症突破創新局限的恐懼症
• 恐懼什麼?失敗。 Why?
• 大企業的矛盾:鼓勵創新卻指責失敗
• ”Procter & Gamble” 如何對付員工對失敗的恐懼?– 提倡三敗主義
Fail Earlier 敗得早
Fail Fast 敗得快
Fail Cheap 敗得便宜
• 策略性鼓勵犯錯的制度:大量的小實驗
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十一 許士軍論創新• 許多企業高喊「不創新即滅亡」
• 國內企業老闆追求 Cost Down ,奉行完美主義,要求有具體數字證明,要求分工及標準化作業,每一工作者在自己工作範圍謹守規定程序,謀定而後動
• 但創新本質上具有高度不確定性…,遵守這些思維已排除創新的可能
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十二 創新組織的比喻:「火車」十二 創新組織的比喻:「火車」 vsvs 「計程車」 「計程車」 • 「火車」 vs 「計程車」有何差別?
• 何者更能適應創新領域動態變遷環境?火車?計程車?
特性分類 火車 計程車
行進路線
上下車場所
上下車時間
取票方式
改變路線彈性
沿軌道及車站 沿馬路
經由車站月台 隨地上下車
按時刻表 隨時上下車
預訂車票 現金
不能變更 隨機變更
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十三 半截計劃十三 半截計劃 (Making a half-plan)(Making a half-plan)
• 一半計畫與一半適應環境變更– 好比一半搭火車,一半搭計程車,計畫跟著變化走
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十四 墨西哥水泥公司案例十四 墨西哥水泥公司案例
• 墨西哥水泥公司:– 全球第三大, 500個廠,分佈 60 國, 2萬員工
– 原先按計畫排隊接單,攪拌水泥車數千輛, 2/3 不準時,面臨破產
– 改為隨機接單,參考 UPS,達美樂 ,911接單系統,全車安裝 GPS 定位系統
– 接單中心模式: 6線電話, 5部電腦及大螢幕, 2 個 Operator
– 卡車司機獨立決策 ( 類似台灣大車隊 ) ,準時率 98% ,人均產值 USD
$150,000
– Slogan :交貨比訂披薩更快,目前報酬率超過航太產業
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十五 許士軍論組織• 迅速改變的環境中,任何機構都必需不斷調整使命與任務,或開發新業務與經營模式,但其組織仍配合早期狀況所設計,已無法適應新需要
• 錢德勒:「結構追隨策略」 (Structure Follows Strategies) ,……組織應隨狀況調整
• 組織應稱為「 Organizing 」而非「 Organization 」
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十六十六 評量常態活動與創新活動的評量常態活動與創新活動的 SMARTSMART 原則有何不同原則有何不同??
常態活動 SMART 創新活動 SMART
Specific 特定 Sense of Purpose 目的概念
Measurable 測定 Meaningful 意義
Accurate 精準 Aligned & Achievable 校對
Relevant 合理 Realistic 完成
Trackable 追蹤考核 Timely Adjust 不時調整
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十七 東方思維印證十七 東方思維印證
Rubiustein & Iris Firstenberg 東方
•理盲 •所知障 vs 般若空性思想 ( 釋迦 )
•三敗主義•敗經 ( 曾國藩 )
•屢敗屢戰 ( 鮑超 )
•半套計畫
•半部論語治天下 ( 趙普 )
•虛實分清、三七步、聽勁、蓄勁 ( 太極拳經 )
•福不可享盡,勢不可用完•逢人只說七分話,未可全拋一片心•吃飯只知七分飽,花錢要餘三兩銀•留白 ( 水墨畫 )
•SMART•孟子萬章篇:伯夷,聖之清者也;伊尹,聖之任者也。柳下惠,聖之和者也;孔子,聖之時者也,孔子之謂集大成
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