电子商务的用户体验包季真2010.8
爱用户体验,爱交互设计
爱电子商务,也爱传道授业爱摄影,但不爱烧器材 我曾是 Diigo Inc. 首席设计师,还曾是淘宝资深交互设计师我不是美工,我是包季真我和你一样,我们关注电子商务
用户体验之心无价
∗ [email protected]∗ http://t.sina.com.cn/om19∗ http://www.om19.cn/category/ux/
∗ 感谢杨溯(坏人)
About Me
∗ 了解互联网用户∗ 用户为什么购买商品∗ 品牌的视觉管理
我们今天聊点啥
∗ 用户体验没有公式,不能复制∗ 监控数据∗ 用户调研
开始之前
了解互联网用户 线上用户与线下用户 / 男女之分 / BC之分
∗ 成本低,获得大量用户的可能
互联网用户与线下用户
∗ 用户不好伺候
互联网用户与线下用户
∗ 用户选择众多
互联网用户与线下用户
∗ 明确购物目的 / 男性∗ 很难让男人去买那些他们不打算买的东西∗ 男人比女人更不爱问∗ 介绍详细,带参数
男女之分
∗ 逛 / 女性∗ 给予一定的空间∗ 拖延时间∗ 字体大而醒目
男女之分
∗ 看重品质、服务、品牌∗ 轻价格(相对 C)∗ 线下大都接触过此品牌商品∗ 怕麻烦,怕假货
B / C 之分
∗ 线上用户与线下用户∗ 男女之分∗ B/C之分
了解互联网用户
用户为什么购买 思维 / 社会认同 / 互惠 / 有限选择
无意识思维和有意识思维
无意识的思维
无意识思维和有意识思维
无意识的思维
无意识思维和有意识思维
无意识
有意识
∗ 人们会看别人怎么做,然后决定自己该怎么做。∗ 特别是他们不知道该怎么做的时候。
社会认同
∗ 认证∗ 达人推荐,明星代言
社会认同
http://item.taobao.com/item.htm?id=4387117718
∗ 评价与评论∗ – 产生转化率 26% !
社会认同
“ ”没有人会相信所有的正面评价的
谷歌的零售业咨询总监 John McAteer
∗ 不怕吃小亏的人才能赚大便宜∗ 激活亏欠心理
互惠原则
∗ 包邮∗ 有条件的包邮无法激活亏欠心理
∗ 赠品
互惠原则
∗ 过多选择 = 没有选择
有限选择
Neuro Web Desgin - New Riders Press
∗ ——纠结原则 越是理智地思考,转化率越低
有限选择
Neuro Web Desgin - New Riders Press
∗ 思维:有意识和无意识的三个层次∗ 社会认同∗ 互惠∗ 有限选择
用户为什么购买
品牌的视觉管理
广告牌设计 / 管理品牌的视觉 / 与消费者建立长期感情
∗ 视觉引导∗ 古登堡规律∗ 注意引导
广告牌设计
http://akseries.taobao.com/
Design To Sell: 8 Useful Tips To Help Your Website Convert By Dmitry Fadeyev
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管理品牌的视觉
Google Image Search
∗ 线上∗ LOGO / 广告语∗ 字体∗ 颜色∗ 线上服务
∗ 线下∗ 包装∗ 售后
管理品牌的视觉
∗ 广告牌设计∗ 管理品牌的视觉
品牌的视觉管理
大家一起聊FAQ / The End
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