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觀察的力量
張雄輝
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張雄輝
2 學習人、實踐人、分享人
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觀察的力量重點總整理
為什麼
1.門檻 2.意義
3.擴散
4.安全
5.觀察
6.信任
7.服務本質
8.偏見
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緒論.以全新眼光看待平凡活動1.如何在心中劃分「做」與「不做」的界線2.從日常生活中使用的物品,看到的身份地位演出3.Sfsrrr使人們採用新技術的祕密4.隨身之物透露隠含商機5.觀察什麼?觀察的時機與方法6.左右消費者買不買單的信任生態7.找出服務的本質8.企業的傲慢與偏見結論:將焦點對準世界
觀察的力量
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從平凡情境看到市場火花
多數人視為理所當然的東西,有著驅動人類行為的刺激因素
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觀察的距離-可以調整觀察的距離
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「突發行為」-探究現有行為,運用洞見推知未來
1.名人的推動2.利益的驅動3.極端的情境
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「為什麼」-印度的中下階層不買塔塔汽車
他們買貴十一倍的鈴木汽車(SuzukiAlto)
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深入城市,用全新眼光偵察
和城市一起醒來,如何吃早餐、運動、交通,和各種儀式,那兒大排長龍
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繪製門欄地圖(飢餓程度會隨著時間改變)
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家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢餓程度
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繪製門欄地圖(飢餓程度會隨著時間改變)
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家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢餓程度
波𡶶:超過這點,可能吃不下
波谷:低於這點可能餓的沒辦法做事
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飢餓程度會隨著時間改變,但會因事件而改變,如起床晚了,如星期幾,節日,年紀
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家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢餓程度
波𡶶:超過這點,可能吃不下
波谷:低於這點可能餓的沒辦法做事
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為何做?為何不做?為什麼?背後的原因與故事
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從舒適區到行動的反應:沒洗澡、沒錢
舒適
緊張
難過
受不了
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你有臉書嗎?Line呢?何時建立的?
200420102015202020xx
臉書 為什麼建立臉書社群和社交的變化
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那些東西你每天要帶出門,要不沒安全感
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,標語反映社會行為與價值的不同
我們的周遭有那些標語呢?
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中國的星巴克和路邊攤?那個你敢吃
純正
履行
價宜
可靠
安全
追索
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淘寶和ebay在中國的不同,把信任建於商品和服務中
賣主 買主
淘寶
貨物
付款 付款
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第一次來地球的外星人
你心目中的銀行
日本7-eleven銀行
烏干達電話卡
支付寶發紅包
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男女厠所的標示
男女