![Page 1: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/1.jpg)
คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
ศนยปฏบตการสอปลอดภยและสรางสรรคแหงชาต 1765 สายดวนวฒนธรรม
กระทรวงวฒนธรรม
![Page 2: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/2.jpg)
สารบญ หนา
1. กระบวนการปฏบตงาน (Workflow)............................................................................... 1
2. ขนตอนการท างาน........................................................................................................... 2
2.1 การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ...................................................................... 2
2.2 การคนหาขอมลจากระบบ............................................................................... ......... 7
2.3 การดงรายงานจากระบบ.................................................................................. ........ 11
![Page 3: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/3.jpg)
-1-
![Page 4: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/5.jpg)
-2- ขนตอนการปฏบตงาน 1. การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ 1) เขาระบบผาน ระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม จะไดตามภาพท 1
2) ใส user name/ password/ log in เพอการรบสาย จะไดตามภาพท 2
รบสาย
1 1 Username
2 Password 3 Login
2
![Page 6: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/6.jpg)
-3- 3) คลกรบสาย จะไดตามภาพท 3
4) ใสหมายเลขโทรศพทผตดตอ คลกเลอกบรการ แจงเรองใหม และคนหา เพอบนทกขอมลลงในระบบ จะไดตามภาพท 4
การบนทกขอมลเขาระบบม 2 กรณ คอ
- เพมผตดตอ ไดแก เรองรองเรยน - ไมเพมผตดตอ ไดแก สอบถามขอมลทวไป
1 เลอกบรการ 3 คนหา
ไมเพมผตดตอ
2 แจงเรองใหม
เพมผตดตอ
3
4
![Page 7: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/7.jpg)
-4- - กรณเพมผตดตอ จะไดตามภาพท 5 บนทกรายละเอยดผตดตอเรองรองเรยน เชน ชอ-นามสกล หมายเลขโทรศพท เปนตน คลกบนทก จะไดตามภาพท 6
- กรณไมเพมผตดตอ จากรปท 4 คลกไมเพมผตดตอ จะไดตามภาพท 6
2 คลกบนทก
คลกบนทก
5
6
1 เลอกประเภทเรองหลก เรองรอง ใสรายละเอยด สรปสาระส าคญของขอมลทใหบรการ/ขอมลเรองรองเรยน
![Page 8: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/8.jpg)
-5- 5) จากภาพท 6 กรณสอบถามขอมลทวไป คลกบนทก จะไดตามภาพท 7
6) จากภาพท 6 กรณเรองรองเรยน คลกบนทก จะไดตามภาพท 8
เพมการปฏบตงาน
7
8
![Page 9: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/9.jpg)
-6-
7) คลกเพมการปฏบตงาน จะไดตามภาพท 9 บนทกขอมลการประสานงานหรอผลการตดตามเรองรองเรยน แลวคลกบนทก
จบขนตอนการรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ
9
คลกบนทก
ใสขอมลการประสานงานหรอผลการตดตามเรองรองเรยน
![Page 10: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/10.jpg)
-7- 2.2 การคนหาขอมลเรองรองเรยนจากระบบ 1) เขาระบบผานระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม ท าตามขนตอน การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ (ขอ 1 ใสชอผใช รหสผาน เขาสระบบ จะไดตามภาพท 1)
2) คลกคนหา จะไดตามภาพท 2 เพอด าเนนการ - คนหาจากผตดตอ - คนหาจากเรองทเคยใหบรการ
คนหา
1 ใสขอมลผตดตอ
2 คนหา
3 เลอกชอผตดตอ
1
2
![Page 11: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/11.jpg)
-8- - กรณคนหาผตดตอ คลกคนหาผตดตอ ใสขอมลผตดตอ คลกคนหา ตอจากนนจะเหนรายชอผตดตอ คลกเลอกหนาชอผตดตอทคนหา จะไดตามภาพท 3
คลกเลอกประวตบรการ จะไดตามภาพท 4
ประวตบรการ
เลอกเรองทตองการคนหา
3
4
![Page 12: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/12.jpg)
-9-
คลกเลอกหนาเรองทตองการคนหา จะไดตามภาพท 5 (จบการคนหา กรณคนหาจากผตดตอ)
- กรณคนหาจากเรองทเคยใหบรการ จากภาพท 2 คลกคนหาเรองทเคยใหบรการ จะไดตามภาพท 6
ใสรายขอมลเรองทเคยใหบรการ และเลอกขอมลเรองทงหมด คลกคนหา คลกเลอกหนาเรองทคนหา จะไดตามภาพท 7 (จบการคนหา กรณคนหาจากเรองทเคยใหบรการ)
ใสขอมลเรองทเคยใหบรการ
3 คนหา 2 ขอมลเรองทงหมด
1 เลอกคนหา
4 เลอก
5
60
![Page 13: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/13.jpg)
-10-
จบขนตอนการคนหาขอมลจากระบบ
70
![Page 14: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/14.jpg)
-11- 2.3 การดงรายงานจากระบบ 1) เขาระบบผาน ระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม ท าตามขนตอน ( ใสชอผใช รหสผาน เขาสระบบ จะไดตามภาพท 1)
2) คลกรายงาน จะไดตามภาพท 2
คลกรายงาน
1
2
คลกเลอกรายงานตามทตองการ
![Page 15: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/15.jpg)
-12-
3) คลกเลอกรายงานตามทตองการ (ตวอยางการดงรายงานขอ 11 รายละเอยดเรอง) จะไดตามภาพท 3 - ขนตอนท 1 คลกเลอกรายงานขอ 11
- ขนตอนท 2 คลกเลอก วนท/เดอน/ป และคลก Preview จะไดตามภาพท 4
3
เลอก วน/เดอน/ป คลก Preview
4
เลอก MS Excel 97 - 2000 (Data Only)
คลก Preview
![Page 16: คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)...-2- ข นตอนการปฏ บ ต งาน 1. การร บสายและบ นท กข](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052105/604092ea2936cb1c214d8344/html5/thumbnails/16.jpg)
-13-
- ขนตอนท 3 เลอก MS Excel 97 - 2000 (Data Only) จะไดรายงานรายละเอยดเรอง ตามภาพท 5
จบขนตอนการดงรายงานจากระบบ
5