![Page 1: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/1.jpg)
การคมครองผบรโภคในการท าสญญาพาณชยอเลกทรอนกสประเดนขอสญญาทไมเปนธรรม และ
การด าเนนการระงบขอพพาท ทเกดจากการพาณชยอเลกทรอนกส
น าเสนอโดย รองศาสตราจารย ดร.ดาราพร ถระวฒน ICT Law Center Forum : Open Forum for Public 23 กนยายน 2557
1
![Page 2: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/2.jpg)
1. ขอพจารณาเบองตนเกยวกบขอสญญาทไมเปนธรรม 2. การก าหนดรายละเอยดของขอสญญาทธรรมในสญญา ซอขายสนคาและบรการทางพาณชยอเลกทรอนกส
3. ตวอยางของขอสญญาทไมเปนธรรมทส าคญ
2
![Page 3: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/3.jpg)
ประเดนปญหาของขอสญญาไมเปนธรรม จะเปนกรณของสญญาพาณชยอเลกทรอนกสระหวาผประกอบธรกจกบผบรโภค (B2C)
หลกการส าคญในการคมครองผบรโภค: สทธในการไดรบขอมลทถกตองและเพยงพอ
รปแบบของการท าสญญาทผประกอบธรกจก าหนดขอสญญาตางๆ ไวลวงหนาแลวน ามาใชกบคสญญาอกฝายหนงทเปนผบรโภคทเรยกวา “สญญาส าเรจรป”
การมโอกาสก าหนดขอสญญาลวงหนาฝายเดยวจงอาจก าหนด ขอสญญาทใหตนไดเปรยบเกนสมควรในลกษณะหลกเลยงความรบผดของตน หรอใหตนมสทธทเหนอกวาหรอผลกภาระใหฝายผบรโภค เกนกวาทกฎหมายก าหนดอนเปนสาเหตทมาของการก าหนดขอสญญา ทไมเปนธรรม 3
![Page 4: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/4.jpg)
การซอสนคาและบรการออนไลน ผซอจะท าการตดสนใจโดยอาศยขอมลทน าเสนอผานสออเลกทรอนกสทางหนาเวบไซตเทานน ไมไดมการพบปะหรอตดตอกบตวผประกอบธรกจในทางกายภาพ และไมสามารถเหนหรอสมผสตวสนคากอนทจะซอเหมอนกบการซอสนคาตามรานคาปกตหรอรานสรรพสนคาทวไป
ผบรโภคซงเปนผซอมความเสยงตอปญหาความไมเปนธรรมในการท าสญญาเนองจากการไมรถงขอมลทส าคญทเปนขอสญญาหรอการไมเขาใจถงเนอหารายละเอยดของขอสญญา
4
![Page 5: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/5.jpg)
การประกอบธรกจขายสนคาและบรการทางออนไลนมลกษณะ การท าตลาดดวยการสอสารขอมลเพอการเสนอขาย ตามความหมายของ “ตลาดแบบตรง”ตามค านยามของมาตรา 3 วรรคสอง พระราชบญญตขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545
“ตลาดแบบตรง” หมายความวา การท าตลาดสนคาหรอบรการในลกษณะของการสอสารขอมลเพอเสนอขายสนคาหรอบรการโดยตรงตอผบรโภคซงอยหางโดยระยะทางและมงหวงใหผบรโภคแตละรายตอบกลบเพอซอสนคาหรอบรการจากผประกอบธรกจตลาดแบบตรงนน 5
![Page 6: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/6.jpg)
เพอใหเกดความเปนธรรมในการท าสญญาแกผบรโภคตาม พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรงฯ ก าหนดใหผประกอบธรกจมหนาททส าคญ 2 ประการคอ
(1) การใหขอมลกอนจะเขาท าสญญา พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรงฯมาตรา 28 ก าหนดให ผประกอบธรกจตลาดแบบตรงทท าการตลาดในลกษณะของการสอสารขอมลเพอเสนอขายสนคาหรอบรการนน จะตองใชขอความในการสอสารขอมลเพอเสนอขายสนคาหรอบรการตามทก าหนดในกฎกระทรวง
6
![Page 7: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/7.jpg)
ขอความทจะใชในการสอสารขอมลเพอเสนอขายสนคาหรอบรการมความส าคญส าหรบการเขาท า “สญญาทอยหางโดยระยะทาง”(the distance selling contract) เพอใหผบรโภคสามารถตดสนใจไดอยางถกตองกอนทจะเขาท าสญญากบผประกอบธรกจ
การซอขายสนคาและบรการออนไลนผบรโภคไมไดมโอกาสเหนสนคาโดยตรง ไดรบเพยงขอมล รปภาพเทาทผประกอบธรกจเสนอใหมา
ผบรโภคทวไปมสถานะทดอยกวาในทางความรทางเทคนค ดงนนหลกการคมครองผบรโภคทางสญญาจงตองก าหนดหนาทของ ผประกอบธรกจในใหขอมลทส าคญ ทจ าเปน และเพยงพอแกผบรโภค กอนการท าสญญา(ขอมลทใหนจะตองตรงกบขอสญญาทจะท ากนดวย)
7
![Page 8: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/8.jpg)
(2) การใหขอมลหลงการท าสญญา ตามพ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรงฯมาตรา 30และมาตรา 31ก าหนดใหผประกอบธรกจตลาดแบบตรงมหนาท สงมอบ “เอกสารการซอขาย”สนคาหรอบรการแกผบรโภค โดยก าหนดใหเอกสารการซอขายนนตองมขอความภาษาไทยทอานเขาใจงาย และตองมรายละเอยดตามท กม.ก าหนด
8
![Page 9: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/9.jpg)
ชอผซอและผขาย วนทซอขายและวนทสงมอบสนคาหรอบรการ สทธของผบรโภคในการเลกสญญาซงสทธเลกสญญาดงกลาวตองก าหนดดวยตวอกษรทเหนเดนชดกวาขอความทวไป
ก าหนดเวลา สถานท และวธการในการช าระหน สถานท และวธการในการสงมอบสนคาหรอบรการ วธการเลกสญญา วธการคนสนคา การรบประกนสนคา การเปลยนสนคาในกรณมความช ารดบกพรอง
9
![Page 10: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/10.jpg)
1. ปญหาความไมชดเจนในปรบใชหลกการคมครองผบรโภค(สทธในการไดรบขอมล)ทตองมการใหขอมลแกผบรโภคกอนจะเขาท าสญญา คอ
ยงไมมการออกกฎกระทรวงก าหนดรายละเอยดของขอความในการสอสารขอมลเพอเสนอขายสนคาหรอบรการ
ยงไมมการก าหนดรายละเอยดของขอสญญาทเหมาะสมและจ าเปนส าหรบกรณสญญาซอขายออนไลน
ทส าคญคอ ไมมก าหนดหนาทของผประกอบธรกจในการแจงขอสญญาทจะใชใหผบรโภคไดรบรกอนการตกลงท าสญญา
2. ปญหาการก าหนดภาระหนาทแกผประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกสทตองสงมอบเอกสารการซอขายหลงท าสญญา ไมสอดคลองกบการตดตอสอสารทางขอมลอเลกทรอนกส
10
![Page 11: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/11.jpg)
(1) ชอและรายละเอยดเกยวกบผประกอบธรกจเชน ชอ และ ทอยสถานประกอบกจการทจดทะเบยน หมายเลขทะเบยนธรกจและเลขทะเบยนใบอนญาต รวมทงขอมลในการตดตอสอสาร เชน หมายเลขโทรศพท โทรสาร อเมล และวธการทผบรโภคจะสามารถตดตอผประกอบธรกจไดในทนท ดวยขอความในลกษณะทชดเจน ถกตอง งายตอการตดตอ ทงนผประกอบธรกจจะตองไมใชลกษณะพเศษของการอเลกทรอนกสในการปกปดตวตนหรอสถานประกอบการทแทจรง
11
![Page 12: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/12.jpg)
(2) รายละเอยดเกยวกบสนคาหรอบรการ (3)รายละเอยดเกยวกบวธการและสถานทการจดสงสนคาหรอบรการ (4)รายละเอยดเกยวกบราคาสนคาหรอคาบรการและคาใชจายทงหมดทผประกอบธรกจเรยกเกบ วธการช าระราคา และเงอนไขในการช าระราคา
(5)รายละเอยดและเงอนไขในการคน หรอเปลยนสนคากรณสนคาช ารดบกพรอง รวมทงขอมลและวธการคนเงน ทงนใหสอดคลองกบทกฎหมายเกยวกบการตลาดแบบตรงไดก าหนดไวในเรองการสงคนสนคาแตละประเภท เชน สนคาทเปนของเสยงาย ฯลฯ
12
![Page 13: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/13.jpg)
(6)สทธของผบรโภคตามกฎหมายในการเลกสญญาโดยไมตองอางเหตผลใดๆดวยการแสดงเจตนาไปยงผประกอบธรกจภายใน 7 วนนบแตวนทไดรบสนคาหรอบรการ
(7)ก าหนดระยะเวลาทสญญามผลบงคบ ขอจ ากด หรอเงอนไขในการซอสนคาหรอรบบรการทเปนธรรม
(8)ค าเตอนในการใชงานสนคาตามปกตอยางเหมาะสม ทงในเรองความปลอดภยและผลขางเคยงทอาจมตอสขภาพ
(9)รายละเอยดเกยวกบการใหบรการหลงการขาย
13
![Page 14: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/14.jpg)
(10)ขอสญญาเกยวกบการรบประกนสนคา (11)ขอสญญาทผประกอบธรกจใหความยนยอมไวลวงหนาวา หากเกดขอพพาทระหวางคสญญาและผบรโภคประสงคจะใชการระงบขอพพาททางเลอก ผประกอบธรกจตกลงยนยอมทจะใชวธการระงบขอพพาททางเลอกทผบรโภคเลอกใชไดดวย
14
![Page 15: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/15.jpg)
1. ตวอยางของขอสญญาทไมเปนธรรมทกฎหมายก าหนดไว 2. ตวอยางของขอสญญาทมลกษณะเปนขอสญญาทไมเปนธรรมตามขอตกลง
15
![Page 16: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/16.jpg)
หลกการของพระราชบญญตวาดวยขอสญญาไมเปนธรรม พ.ศ.2540 คอ ขอตกลงทมลกษณะไดเปรยบคสญญาอกฝายหนงเกนสมควร หรอขอตกลงทมลกษณะหรอมผลใหคสญญาอกฝายหนงปฏบตหรอรบภาระเกนกวาวญญชนจะพงคาดหมายไดตามปกต เปนขอสญญาทไมเปนธรรม
16
![Page 17: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/17.jpg)
เหตผลของพระราชบญญตวาดวยขอสญญาไมเปนธรรม พ.ศ.2540 เนองจากมลกษณะของความไมเทาเทยมกนหรอความไมเสมอภาคกนระหวางคสญญาสองฝาย คสญญาฝายหนงมอ านาจทางเศรษฐกจเหนอกวาใชขอสญญาทตนไดก าหนดไวลวงหนากบคสญญาอกฝายหนงใหตกลงดวย การท าสญญาขาดการเจรจาตอรองกนจงท าใหการแสดงเจตนาไมไดเปนไปอยางอสระ การทคสญญาฝายหลงทเขามาท าสญญาดวยตองยอมรบเอาขอสญญาทก าหนดไวลวงหนาโดยไมสามารถแกไขเปลยนแปลงได
17
![Page 18: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/18.jpg)
1.ขอตกลงยกเวนหรอจ ากดความรบผดของผประกอบธรกจ ในความรบผดทเกดจากการผดสญญาของผประกอบธรกจ (มาตรา 4 วรรค 3 (1))
ความรบผดในความช ารดบกพรองหรอความรบเพอการรอนสทธในสนคาหรอบรการ (มาตรา 6)
ความรบผดเพอละเมดหรอผดสญญาในความเสยหายตอชวต รางกาย อนามย หรอทรพยสนของผอน (มาตรา 8)
18
![Page 19: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/19.jpg)
2.ขอตกลงใหผบรโภคหรอคสญญาฝายทรบเอาขอสญญาส าเรจรปตองรบผดหรอรบภาระมากวาทกฎหมายก าหนด (มาตรา4 วรรค 3(2))
3.ขอตกลงใหสญญาสนสดลงโดยไมมเหตอนสมควร หรอใหสทธบอกเลกสญญาไดโดยผบรโภคหรอคสญญาฝาย ทรบเอาขอสญญาส าเรจรปมไดผดสญญาในขอสาระส าคญ (มาตรา4 วรรค 3(3))
มขอสงเกต กรณสทธเลกสญญามกม.ใหสทธของผบรโภคเลกสญญาไดฝายเดยวโดยไมตองอางเหตใดๆ
19
![Page 20: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/20.jpg)
4.ขอตกลงทใหสทธผประกอบธรกจทจะไมปฏบตตามสญญาขอหนงขอใด หรอปฏบตตามสญญาในระยะเวลาทลาชาไดโดยไมมเหตผลอนสมควร (มาตรา4 วรรค 3(4)) เชน การสงมอบสนคาลาชา
5.ขอตกลงใหสทธผประกอบธรกจเรยกรองหรอก าหนดใหผบรโภคหรอคสญญาฝายทรบเอาขอสญญาส าเรจรปตองรบภาระเพมขนมากกวาทเปนอยในเวลาท าสญญา (มาตรา4 วรรค 3(5)) เชน ภาระของคาใชจายตางๆ
20
![Page 21: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/21.jpg)
1. ขอสญญาทใหระยะเวลานานเกนสมควรแกผประกอบธรกจในการตดสนใจยนยนการตอบรบของผบรโภค
2. ขอสญญาทเกยวกบการสงมอบสนคาทก าหนดใหสทธแกผประกอบธรกจเปนผก าหนดวาจะสงมอบในสภาพเชนไร หรอใหสทธทจะสงมอบสนคาในสภาพทไมตรงกบทตกลงในสญญา หรอผดไปจากทตกลงไวได
3. ขอสญญาเกยวกบราคาทตองช าระตามสญญา โดยก าหนดราคาไวไมแนนอนซงใหสทธแกผประกอบธรกจมสทธเปลยนแปลงราคาได
21
![Page 22: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/22.jpg)
4. ขอจ ากดเวลาในการแจงใหทราบถงความช ารดบกพรอง โดย ผประกอบธรกจจะก าหนดการแจงความช ารดบกพรองทไมเหนประจกษภายในระยะเวลาทสนกวาระยะเวลาของสทธเรยกรองในการแกไขความช ารดบกพรองตามกฎหมาย
5. การก าหนดเงอนไขในการแกไขความช ารดบกพรอง โดยผประกอบธรกจจะก าหนดเงอนไขวาจะแกไขความช ารดบกพรองใหตอเมอมการช าระราคาครบถวนกอนหรอช าระราคาสวนใหญแลวในลกษณะทไมไดสดสวนกบความรบผดในความช ารดบกพรอง
22
![Page 23: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/23.jpg)
ตามพระราชบญญตวาดวยขอสญญาไมเปนธรรม พ.ศ. 2540 จะตองมขอพพาทเปนคดขนสศาลและมการกลาวอางถงขอสญญาทมการตกลงไปนนวาเปนขอสญญาทไมเปนธรรม และศาลจะเปนผวนจฉยใหขอสญญานนวามปญหาไมเปนธรรมหรอไมอยางไร
สภาพบงคบของขอสญญาทไมเปนธรรม 1. กรณขอสญญาทตองหามตามกม.จะไมมผลบงคบ 2. กรณขอสญญาทมผลบงคบเทาทเปนธรรมและพอสมควรแกกรณ
23
![Page 24: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/24.jpg)
1.การระงบขอพพาทดวยวธการระงบขอพพาททางเลอก (ADR and ODR)ส าหรบกรณขอพพาทระหวางผบรโภคกบผประกอบธรกจ (B2C)
2. ปญหาเกยวกบเขตอ านาจศาลทมอ านาจพจารณาคด อนเกยวกบสญญาพาณชยอเลกทรอนกส
2.1 คดแพงทไมใชคดผบรโภค 2.2 คดบรโภค
24
![Page 25: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/25.jpg)
เมอมขอพพาทในทางแพงเกดขน ผ เสยหายหรอโจทกมสทธทจะฟองรองขอใหศาลทมเขตอ านาจพจารณาพพากษาคดทเกดขนไดตามประมวลกฎหมายวธพจารณาความแพง
แตอยางไรกดในกรณการระงบขอพพาททเกดจากการท าสญญาพาณชยอเลกทรอนกสสวนใหญทเกดในการท าสญญาซอขายสนคาและบรการระหวาผบรโภคกบผประกอบธรกจ วธทจะชวยจดการหรอระงบขอพพาทไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพโดยใชวธการระงบขอพพาททางเลอกดวยการใชระบบออนไลนจะเปนวธการทเหมาะสมทสดในการเยยวยาความเสยหายทเกดขนกบผบรโภค
25
![Page 26: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/26.jpg)
ดวยลกษณะการซอขายใชระบบอเลกทรอนกส (ออนไลน) การเยยวยาแกไขปญหาขอพพาทนาจะใชวธการออนไลน
การระงบขอพพาททางออนไลน Online Dispute Resolution (ODR)
26
![Page 27: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/27.jpg)
ODR คอ ADR online เปนการระงบขอพพาททางเลอกนอกศาลดวยระบบออนไลน
การระงบขอพพาทดวย ODR คกรณพพาทตองตางสมครใจเลอกใชวธระงบขอพพาทในรปแบบน
การระงบขอพพาทในรปแบบนเรยกวา Consensual ODR ซงหมายถง การเจรจา การไกลเกลย การประนอมขอพพาทออนไลน ทคกรณสอสารกนทางอนเทอรเนตผานซอฟแวรพดกนได
27
![Page 28: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/28.jpg)
ตองมการก าหนดรายละเอยดของขอสญญามาตรฐานขอหนงในสญญาพาณชยอเลกทรอนกสในการซอขายสนคาและบรการออนไลนวา “ผประกอบธรกจใหความยนยอมไวลวงหนา หากเกดขอพพาทระหวางคสญญาและผบรโภคประสงคจะใชการระงบขอพพาททางเลอก ผประกอบธรกจตกลงยนยอมทจะใชวธการระงบขอพพาททางเลอกทผบรโภคเลอกใชไดดวย”
28
![Page 29: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/29.jpg)
กรณทมขอพพาทกนและตองการน าคดไปสการพจารณาพพากษาคดโดยทางศาล ปญหาเกยวกบเขตอ านาจศาล (Territorial jurisdiction)ทจะมอ านาจพจารณาคดอนเกยวกบสญญาพาณชยอเลกทรอนกส แบงพจารณาได 2 กรณ
1. กรณคดแพงทไมใชคดผบรโภค 2. กรณคดผบรโภค
29
![Page 30: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/30.jpg)
คดมขอพพาทในสญญาทางพาณชยอเลกทรอนกสระหวางผประกอบธรกจกบผประกอบธรกจ (business to business - B2B) ตามบทบญญตตามประมวลกฎหมายวธพจารณาความแพงมาตรา 2 และมาตรา 4(1) ศาลทมเขตอ านาจรบค าฟองคอ
- ศาลทจ าเลยมภมล าเนาอยในเขตศาล หรอ - ศาลทมมลคดเกดขนในเขตศาลไมวาจ าเลยจะมภมล าเนาในราชอาณาจกรหรอไม
30
![Page 31: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/31.jpg)
ภมล าเนาของบคคลธรรมดาไดแกถนอนบคคลนนมสถานททอยเปนแหลงส าคญ ถามถนทอยหลายแหงสบเปลยนกนไป หรอมทท างานปกตหลายแหง ใหถอเอาแหงใดแหงหนงเปนภมล าเนา ถามเจตนาใชถนใดเปนภมล าเนาเฉพาะการเพอท าการใด ใหถอวาถนนนเปนภมล าเนาเฉพาะการส าหรบการนน
ภมล าเนาของนตบคคลไดแกถนทตงส านกงานแหงใหญหรอถนอนเปนทท าการหรอถนทไดเลอกเอาเปนภมล าเนาเฉพาะการ
31
![Page 32: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/32.jpg)
คดทเกดจากมลหนสญญา “ทมลคดเกดขน”คอสถานทเกดสญญาขน สญญายอมเกดขนในเวลาและสถานททค าเสนอสนองตองตรงกน (ค าพพากษาฎกาท 534/2540,ท 2586/2540) หรอสถานททท าสญญาซอขายกน (ค าพพากษาฎกาท 4896/2543)
32
![Page 33: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/33.jpg)
พระราชบญญตวธพจารณาคดผบรโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 3 “คดผบรโภค” หมายความวา
(1) คดแพงระหวางผบรโภคหรอผ มอ านาจฟองคดแทนผบรโภคตามมาตรา 19 หรอตามกฎหมายอน กบผประกอบธรกจซงพพาทกนเกยวกบสทธหรอหนาทตามกฎหมายอนเนองมาจากการบรโภคสนคาหรอบรการ
(2) คดแพงตามกฎหมายเกยวกบความรบผดตอความเสยหายทเกดขนจากสนคาไมปลอดภย
(3) คดแพงทเกยวพนกนกบคดตาม(1) หรอ (2) (4) คดแพงทมกฎหมายบญญตใหใชวธพจาณาตามพระราชบญญตน
33
![Page 34: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/34.jpg)
คดแพงผบรโภค : ศาลแพง ศาลจงหวด หรอศาลแขวง ศาลทมอ านาจรบค าฟองคดผบรโภคไวพจารณาพพากษาได อาจแบงไดตามลกษณะคดผบรโภควาใครเปนโจทกดงน
(1) กรณผบรโภคหรอผ มอ านาจฟองคดแทนผบรโภคเปนโจทก บงคบตามประมวลกฎหมายวธพจารณาความแพงมาตรา 4 (1) ผบรโภคหรอผ มอ านาจฟองคดแทนผบรโภคมสทธจะเลอกยนฟองตอศาลทจ าเลยซงเปนผประกอบธรกจมภมล าเนา หรอ ศาลทมมลคดเกดขนในเขตอ านาจกได
34
![Page 35: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/35.jpg)
ขอสงเกต กรณทมขอพพาทเนองจากสญญาซอขายสนคาหรอบรการทางออนไลนกบผประกอบธรกจในตางประเทศทเปนคดผบรโภคซงผบรโภคเปนโจทก
ถามลคดเกดขนนอกราชอาณาจกรและจ าเลยซงเปนผประกอบธรกจมไดมภมล าเนาอยในราชอาณาจกร
ตามหลกเกณฑพเศษของการฟองคดก าหนดไวในประมวลกฎหมายวธพจารณาความแพงมาตรา 4 ตร ใหโจทกซงเปนผบรโภคผ มสญชาตไทยหรอมภมล าเนาอยในราชอาณาจกร ใหผบรโภคมสทธทจะยนฟองคดตอศาลแพง หรอศาลทโจทกซงเปนผบรโภคมภมล าเนาอยในเขตศาล หรอศาลททรพยสนของจ าเลยซงเปนผประกอบธรกจตงอยในเขตศาลกได
35
![Page 36: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/36.jpg)
(2) กรณผประกอบธรกจเปนโจทก ตามพระราชบญญตวธพจารณาคดผบรโภค พ.ศ. 2551มาตรา 17 ก าหนดจ ากดสทธของผประกอบธรกจ โดยใหผประกอบธรกจเสนอค าฟองตอศาลทผบรโภคมภมล าเนาอยในเขตศาลไดเพยงแหงเดยวเทานน จะฟองตอศาลทมลคดเกดขนในเขตศาลไมได
36
![Page 37: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/37.jpg)
การใชหลกของ “เขตศาลทมลคดเกดขน” ไมวากรณของสญญาทท าเปนขอมลอเลกทรอนกสระหวาง B2B หรอกรณของสญญาระหวาง B2C (เฉพาะในคดทผบรโภคเปนผฟองคดเทานน) ค าวา “มลคดเกดขน” หมายถง เหตอนเปนทมาแหงการโตแยงสทธอนท าใหโจทกมอ านาจฟอง(ค าพพากษาฎกาท 7212/2545)หรอตนเหตอนเปนทมาของค าฟอง(ค าพพากษาฎกาท 4443/2546)
37
![Page 38: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/38.jpg)
เขตอ านาจศาลในการฟองคดสญญาทคสญญาสอสารดวยขอมลอเลกทรอนกสทท าการตดตอเหนหนากนและกนหรอตดตอกนรถงกนไดทนท เขตศาลทมลคดเกดขนทเกยวเนองกนเชนนคอ ฟองไดสองเขตศาลทเปนท าการงานของผสงขอมลและทท าการของผ รบขอมลตงอย
38
![Page 39: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/39.jpg)
เขตอ านาจศาลในการฟองคดกรณการท าสญญาทคสญญาสอสารดวยขอมลอเลกทรอนกสซงไมไดอยเฉพาะหนากนตามความหมายของสญญาทอยหางโดยระยะทาง (ตลาดแบบตรงตามพ.ร.บ.วาดวยการขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545) มลคดจงเกดขน ณ ทท าการงานของผท าค าเสนอทรบขอมลสนองรบทตรงกบค าเสนอ
39
![Page 40: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/40.jpg)
การวนจฉยถงเขตอ านาจศาลทมอ านาจพจารณาคดอนเกยวกบสญญาตามหลกของ “ศาลทมมลคดเกดขน”มการพจารณาถงสถานทเกดมลคดไวอยางกวางโดยถอวาสถานททกแหงทเกยวของกบตนเหตอนเปนทมาแหงการโตแยงสทธของโจทกเปนสถานททมลคดเกดดวย (ค าพพากษาฎกาท 4472/2551)
สถานททเกดสญญา , สถานทสงมอบสนคา, สถานททผดสญญาสามารถน ามาพจารณาเปนสถานททมลคดเกดขนได
40
![Page 41: การคุ้มครองผู้บริโภคในการทา ......ต วอย างอง อส ญญาท ไม เป นธรรมท ฎหมาย](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071215/60456a8cf6be250c397835e2/html5/thumbnails/41.jpg)
จบการน าเสนอ
41