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DEacuteBUTER SUR LE WEB
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LES CHIFFRES CLEacuteS
LES 5 COMPORTEMENTS DE + EN + ADOPTEacuteS PAR LES TOURISTESde loisirs face agrave la conjoncture pour cette anneacutee 2012
1 Comparer de + en + les prestations touristiques
2 Reacuteserver de + en + ses seacutejours sur Internet (6egraveme
place en 2011)
3 Acheter de + en + en direct sans intermeacutediaire
4 Reacuteduire les achats sur place (restauration souvenirs etchellip)
5 Partir davantage en France plutocirct qursquoagrave lrsquoeacutetranger
Source ET8 ndash Baromegravetre de Guy Raffour
LES CHIFFRES DE 2011
58 des Franccedilais qui sont partis en vacances ontpreacutepareacute leur seacutejour sur Internet (soit 172 Millions)
Le taux de conversion est de 73 crsquoest-agrave-dire que73 des personnes ayant preacutepareacute leur seacutejour sur Internetont effectueacute une reacuteservation en ligne
72 des internautes preacuteparant leur seacutejour lisent les avisde consommateurs et 64 drsquoentre eux se disent
influenceacutes par ces avis
19 des internautes preacuteparant leur seacutejour sur Internet le
font sur un terminal mobile
Source ET8 ndash Baromegravetre de Guy Raffour
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Creacuteez vous une ADRESSE E-MAIL pourcommuniquer avec vos clients ou prospects
Communiquez AVANT LE SEJOUR pourinformer vos clients sur votre eacutetablissementet sur la destination Par des eacutechangespersonnaliseacutes vous le rassurerez
Communiquez PENDANT DE SEJOURpour accueillir le client en mobiliteacute
Communiquez APRES LE SEJOURpour remercier le client de sa venueet maintenir la relation
ETAPE Ndeg1
REacuteFEacuteRENCEZ VOTRE ACTIVITEacute SUR LE WEB
Creacuteez vous une GOOGLE ADRESSE pourrendre votre activiteacute visible sur le moteur derecherche de Google
Soyez sur LES SITES DE DESTINATIONproposeacutes par les institutionnels du tourismelocaux
Soyez sur LES SITES COMMUNAU-TAIRES notamment de photos etvideacuteos pour faire parler de votreactiviteacute
Soyez sur LES SITES DrsquoAVIS quisont devenus de veacuteritables moteursde recherche
ETAPE Ndeg2
CREacuteEZ ET ANIMEZ VOTRE SITE WEB
Vous souhaitez ecirctre totalement autonomesur votre site Utilisez un CMS adapteacute agrave voscompeacutetences en HTML optez pour des solutionsgratuites pour vous laquo faire la main raquo avecpossibiliteacute drsquoeacutevolution en version pro payantePensez agrave la version mobile de votre site
Vous nrsquoavez pas le temps ou lescompeacutetences pour vous en occuperseuls Eacutelaborez un cahier des chargesle plus complet possible pour faireappel agrave un webmaster
ETAPE Ndeg3
MAINTENEZ VOTRE RELATION CLIENT
Utilisez les reacuteseaux sociaux et ou le bloggingpour maintenir la relation avec vos clientsInformez-les reacuteguliegraverement sur les actualiteacutes devotre eacutetablissement (travaux eacutevegravenementsnouveauteacuteshellip) Cela eacutevitera qursquoils vous oublientet ameacuteliorera votre reacutefeacuterencement
Suscitez le deacutepocirct drsquoavis de vosclients apregraves leur seacutejour et reacutepondez-leur quel que soit leur avis
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CrsquoEST DEacuteCIDEacute JE ME LANCEhellip
hellipmais jrsquoai besoin drsquoecirctre accompagneacute
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ETAPE Ndeg3 ETAPE Ndeg4
Atelier agrave suivre en prioriteacute Optimiser ma relation client par lrsquoe-mail
Atelier agrave suivre en prioriteacute Google Adresse devient Google + Local
Autres ateliers qui peuvent vous aider Ameacuteliorer son reacutefeacuterencement par la photo Dynamiser sa preacutesence en ligne avec la videacuteo Reacutecolter et exploiter mes avis clients
Atelier agrave suivre en prioriteacute Creacuteer et geacuterer facilement son site web soi-mecircme
Autres ateliers qui peuvent vous aider Lrsquointernet de seacutejour et le web mobile Gestion des disponibiliteacutes en ligne Analyse et reacutefeacuterencement de site internet
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VOS ANIMATRICES NUMERIQUESDE TERRITOIRE
Guenaeumllle NEMarie-Pierre MAILLET
Karine MAILLETAS
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