Download - Calidad Total: Ishikawa
ROMERO GONZÁLEZ VERONICA. CALIDAD TOTAL
L
La calidad es…
“Un proceso que
Siempre puede ser
Llevado un paso más”
111... PPPrrriiinnnccciiipppiiiooosss BBBááásssiiicccooosss
222... CCCííírrrcccuuulllooosss dddeee CCCaaallliiidddaaaddd
333... DDDiiiaaagggrrraaammmaaa dddeee EEEssspppiiinnnaaa dddeee
PPPeeessscccaaadddooo
444... CCCooonnncccllluuusssiiiooonnneeesss
Principios Básicos
1.‐ Controlar la calidad es hacer lo
que se tiene que hacer
2.‐ El Control que no muestra
resultados no es control de calidad
3.‐ El control inicia y termina con la
capacitación.
5.‐ Para alentar el estudio de la calidad entre
trabajadores‐supervisores se forman ciclos de
control como parte del control total.
6.‐ Todos toman un COMPROMISO
4.‐ El control total revela lo mejor de
cada empleado.
12.‐ El control total es ADMINISTRACIÓN CON DATOS Y HECHOS
12.‐ El contro
7.‐ Implica REVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
de la dirección.
8.‐ La meta SATISFACER LOS REQUISITOS DEL
CLIENTE
9.‐ En los círculos de calidad se genera:
estudio‐práctica‐estudio
10.‐ Al RENOVAR, el gran enemigo a vencer está dentro de
la empresa y de la propia persona.
11.‐ El Control total de la Calidad es RESPONSABILIDAD DE
TODOS
12.‐ El control total es ADMINISTRACIÓN CON DATOS Y
HECHOS
Círculos de
Calidad
Objetivo:
Construir GRUPOS VOLUNTARIOS, que
mejoren la calidad de los procesos.
Propósitos:
CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO y desarrollo
de la Empresa.
Respetar la humanidad, creando un AMBIENTE
AGRADABLE.
PROMOVER LA CREATIVIDAD y aprovechar las
posibilidades ilimitadas de su equipo humano.
“Para este autor
EL ENEMIGO
ESTÁ
DENTRO DE LA
EMPRESA”
Diagrama de
Espina de
Pescado
PASOS:
DEFINE EL PROBLEMA REALICE UNA LLUVIA DE IDEAS ORGANICE EL RESULTADO REALICE EL DIAGRAMA DE PESCADO DEFINA ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CUÁNDO? ¿CON
QUIÉN?
DA CLICK
¿Cuántas buenas ideas no
llegan a nada?
¡HAZLAZ VISUALES!
Permite que analizar las causas-efecto, a través del diagrama de pescado.
http://www.smartdraw.com/specials/diagramasdeflujo.asp
ESCOGER UN TEMA (FIJAR METAS)
ACLARAR LAS RAZONES POR LAS CUÁLES SE ELIGE ESE
TEMA
EVALUAR LA SITUACIÓN ACTUAL
ANÁLISIS (CAUSAS)
ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS
EVALUAR LOS RESULTADOS
ESTÁNDARIZACIÓN, PREVECIÓN DE ERRORES Y DE SU
REPETICIÓN
RESPASO Y REFLEXIÓN
PLANEACIÓN PARA EL FUTURO
PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Conclusiones