CONTENIDO

PRESENTACIÓN

GLOSARIO Y CREDITOS

1. IMAGEN PERSONAL INTERNA Y EXTERNA

2. COMUNICACIÓN Y CONDUCTO REGULAR

3. SERVICIO – ATENCION AL CLIENTE: CONCEPTOS E IMPORTANCIA, TIPOS DE CLIENTES, TRIANGULO DEL SERVICIO

4. MOMENTOS DE VERDAD - CICLO DEL SERVICIO

ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA VALOR AGREGADO

5. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

6. CONTROL Y PRESTAMO DE DOCUMENTOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

7. TRAZABILIDAD Y GESTIÓN DE CALIDAD