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CONTENIDO
PRESENTACIÓN
GLOSARIO Y CREDITOS
1. IMAGEN PERSONAL INTERNA Y EXTERNA
2. COMUNICACIÓN Y CONDUCTO REGULAR
3. SERVICIO – ATENCION AL CLIENTE: CONCEPTOS E IMPORTANCIA, TIPOS DE CLIENTES, TRIANGULO DEL SERVICIO
4. MOMENTOS DE VERDAD - CICLO DEL SERVICIO
ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA VALOR AGREGADO
5. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
6. CONTROL Y PRESTAMO DE DOCUMENTOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
7. TRAZABILIDAD Y GESTIÓN DE CALIDAD