Download - Deep crmsfa
ДИИПСанкт-ПетербургДинамические Интерфейсы И Производство190103, r. Санкт-Петербург, Дерптский пер., 13Тел. + 7 812 2510269 / [email protected]
Просмотр
1
DEEPeCRM SFA
Система Управления Клиентской базой и Менеджер Продаж
2
deep eCRM SFAelectronic Customer Relationship Management & Sales Force Automation System
Модуль системы Управления взаимоотношениями с Клиентом (eCRM), • т.е. Skype-centered Call-Centre позволяет комфортно работать со
Скайп-телефонией. • Гарантированная централизация и единство информации по
Клиенту.Модуль системы автоматизации продаж (SFA), • т.е. Контроль и управление ресурсами продаж. Внесение и
определение статуса потенциальной и актуальной сделки. • Анализ и оптимизация цикла продаж. • Прогнозирование продаж.
диипСанкт-Петербург
диипСанкт-Петербург
3
1 Термины
Система (ресурс): Автоматизированная Распределенная Система Управления Взаимоотношениями с Клиентом (Customer Relationship Management System)
Платформа: Программный способ реализации системы. Предлагается на базе CMS (системы управления контентом) «1С-Битрикс-Управление сайтом» ред. «Стандарт» - «Бизнес» http://goo.gl/hNr8V .
Роли Пользователей Системы: Набор привилегий, относящихся к определенной группе Пользователей, позволяющих им выполнять задачи в контексте системы для достижения целей предоставления юридических услуг с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью. Примером группы Пользователей могут служить Администраторы Системы, Клиенты, Сотрудники и т.п.
Под терминами Стороны понимают набор соглашений по именованию объектов и функций системы. Общая терминология позволяет Сторонам договориться о том, что входит в перечень разработки и в бÓльшей степени о том, какой функционал будет избыточен для Системы.
диипСанкт-Петербург
4
2 Объекты системы• Серверная часть - сама система, загружаемая через WEB-браузер.• Клиентская часть - система позволяющая редактировать шаблоны документов.• Компонент Call-center - плагин (подключаемый программный модуль) позволяющий
оптимизировать работу Call-центра. Доступен только в версии DEEP eCRM SFA+
Система DEEP eCRM SFA является надстройкой над CMS 1С-Битрикс-Управление Сайтом и максимально использует API данной CMS.
CRM работает с БД 1С-Битрикс, дополняя ее своими данными и своими таблицами.
На данный момент CRM поддерживает работу только с MySQL, хотя принципиально возможна работа также и с MSSQL и с Oracle, так как эти СУБД также поддерживаются CMS 1С-Битрикс.
• Основной язык программирования - PHP.• Для программирования некоторых элементов web-интерфейса применялся
JavaScript.
диипСанкт-Петербург
5
3 Особенности
В DEEP eCRM SFA включен следующий функционал:• Работа с
контрагентами и их документами. Интерфейс - "Рабочий кабинет руководителя" - вкладка "Главная"
диипСанкт-Петербург
6
4 Особенности
В DEEP eCRM SFA включен следующий функционал:• Распределение прав пользователей по полномочиям –
• директор, • менеджер, • секретарь, • пользователь-интегратор.
• База знаний • Каталог продукции • Возможность ведения документации для нескольких компаний
диипСанкт-Петербург
7
4 Преимущества. Бонусы.
• Гибкая настройка системы под нужды конкретной компании.• Открытый код. Возможность доработки и изменения логики
работы системы.• Подробная документация API системы.• Развёрнутая документация для групп пользователей:• интеграция (ИТ специалисты)• Руководители (описание интерфейса и парадигмы поведения
пользователя, имеющего права директората [flash-video & tutorial])
диипСанкт-Петербург
8
5 Бонусы. Экономия. • Работает с любой редакцией 1С-Битрикс – Управление сайтом,
начиная с ред. «Стандарт» (в этом случае функционал Базы знаний отсутствует)
• Работает с IP – телефонией Skype • В процессе внедрения возможен любой дизайн GUI под
требования корпоративного стиля Компании – Заказчика. • В процессе внедрения возможны любые доработки вплоть до
уровня Корпоративного Портала в распределенной среде (на базе 1С-Битрикс – Корпоративный Портал).
• Тесная интеграция с существующими web-приложениями с открытым кодом. Если имеется сайт на базе LAMP, возможен обмен данными
10
.deep eCRM SFA Интерфейсы
Кабинет Генерального директора – сводная информация по Клиентам, сделкам, Договорам и балансу
Главная
Дополнительная информация для специалистов call-центра и/или службы поддержки Клиентов
База знаний
Инструмент управления справочниками, настройками модуля
Админ.часть
диипСанкт-Петербург
11
Мы всегда рады работать с Вами
190103, г. Санкт-Петербург Дерптский переулок,дом 13 Динамические Интерфейсы и Производство
Тел. + 7 812 2510269
Факс + 7 812 3246544
e.-Mail [email protected]
Компания ООО «ДИИП» была основана в 2007 году, с целью объединения сработавшейся ИТ-группы, под одним брендом. Этим брендом стал «DEEP» («Design of Engieering Environment Projects»). Головной офис компании «DEEP» находится в городе Санкт-Петербург, филиал – в городе Красноярск.
Twitter @deepllc
Facebook http://goo.gl/wtqmC
1С-Битрикс http://goo.gl/j0ZBl
Спасибо за внимание :)