inicio

Recibir el equipo de computo

Verificar el funcionamiento

de el equipo

¿Arranca el equipo?

Verificar cual es el problema

no

si

¿Funciona correctamente el

software?

Verificar cual es el problema

no

Hacer el inventario del

equipo

si

1

1

Destapar el gabinete

Quitar dispositivos de tarjeta madre

Desconectar la computadora de la corriente

sopletear la fuente

Sopletear todo el equipo

Limpiar el polvo con una brocha

2

2

Limpiar el gabinete con

un trapo

Limpiar el monitor con

un trapo

Conectar los dispositivos

Tapar el gabinete

Arranca el equipo

Corregir el proiblema

no

Entrar a windows

si

3

3

Borrar archivos temporales

¿tiene antivirus?

Instalar un antivirus

no

Examinar el equipo de virus

si

Apagar el equipo

Entregar al cliente

Fin

Mantenimiento preventivo de hardware

ALGORITMO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWRE1.-Levantamos reporte.

2.-Revision y recepción del Hardware.

3.-Verificar si funciona correctamente cada pieza del equipo, de no ser así se le notifica al cliente de inmediato.

4.-Si no arranca el equipo vemos cual es el problema y le decimos al cliente que si desea repararlo.

5.-Vemos si funciona correctamente el software..

6.-Hacemos inventario del equipo y anotar en que condiciones viene el hardware.

7.-Desconectamos la computadora de la corriente.

8.-Quitamos los tornillos del gabinete y lo destapamos.

9.-Nos desmagnetizamos.

10.-Quitamos todos los dispositivos de hardware de la tarjeta madre.

11.-Limpiamos el polvo del gabinete y de los dispositivos con cuidado con una brocha.

12.-Sopletemos la fuente.

13.-Sopleteamos el equipo.

14.-Terminamos de limpiar el gabinete con un trapito húmedo.

15.-Volvemos a conectar todos los dispositivos de Hardware.

16.-Tapamos el gabinete y lo fijamos de nuevo con los tornillos.

17.-Verificar si arranca el equipo.

18.-Lo prendemos para asegurarnos de que funcione.

19.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo al cliente.

inicio

Levantar el reporte

Revisión frisca del software

Funciona correctamente

Notificar al clientenoDesea reparar el

clienteLo dejamos asino

Reparamos la falla

si

Encendemos la pc

si

Se necesita respaldo

Respaldar drivers

no

Realizar el respaldosi

Revisar estado físico del disco duro

1

1

Crear punto de restauracion

Instalar actualizaciones de

windows

Actualizar antivirus

Eliminar archivos temporales

Limpiar registro del sistema

Revisar el sistema contra malware

Esta infectado Eliminar virussi

Crear punto de restauración final

no

2

2

Desfragmentar disco duro

Cerrar reporte

fin

Mantenimiento preventivo de software

ALGORITMO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFWARE

1.-Levantamos reporte.

2.-Revision física del software

3.-Verificar si funciona correctamente, de no ser así se le notifica al cliente de inmediato.

4.-Si el cliente desea reparar el problema lo hacemos (si no así la dejamos).

5.-Encendemos la PC.

6.-Preguntar al cliente si desea un respaldo de sus cosas.

7.-Respaldamos los drivers para cualquier cosa que ocurra.

8.-Revisamos el estado físico del disco duro.

9.-Ahora creamos un punto de restauración.

10.-Instalamos todas las actualizaciones de Windows ya sea manual o automáticamente.

11.-Actualizamos el antivirus de la PC.

12.-Limpiamos los archivos temporales del equipo.

13.-Limpiar el registro del sistema.

14.-Ahora con un antimalware la revisamos.

15.-Si el equipo está infectado inmediatamente eliminamos el virus.

16.-Creamos un punto de restauración final.

17.-Desfragmentamos el disco duro.

18.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo.

Título: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

SIOPORTE TECNICOCLIENTE PROVEDOR TECNICOFa

se

INICIO

DETECTA FALLA AL EQUIPO

REPORTA LA FALLA A SOPORTE

TECNICO

DETECTA LA FALLA AL EQUIPO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

EXTERNO

VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR

GARANTIA O CONTRATO

SINO

REPARA EL EQUIPO EL PERSONAL DE SOPORTE TENCIO

1

GARANTIA DE COMPRA

REPORTA AL PRVEDOR PARA

HACER EFECTIVA LA GARANTIA

SIREPORTA AL

PRESTADOR DE SERVICIO PARA QUE

DE SEGUIMIENTO

NO

2

REVISAR EL EQAUIPO TRASLADAR A

LABORADORIO Y REPARAR

ENTREGAR EL EQUIPO A SOPORTE

TECNICO

RECIVE Y REVISA COTIZACION

3

PROCEDE A LA REPARACION DEL

EQUIPO

2

REVISA EQUIPO Y TRASLADA A TALLER

A REPARAR

MANDA COTIZACIONES DE

REFACCIONES DAÑADAS

3

RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE

1

4

4

REVIVE EL EQUIPO REPARADO Y EL VISTO BUENO

FIN

ALGORITMO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWRE

1.-Detectar la falla del equipo.

2.-Reportar la falla al soporte técnico.

3.-El soporte técnico ya se encarga y detecta la falla del equipo.

4.-.Si no se requiere mantenimiento correctivo externo el equipo de soporte técnico lo repara en persona y se le entrega el equipo al cliente

5.-Sii lo necesita velicar si es por mantenimiento correctivo por garantía o contrato.

6.-Revisamos la garantía si no tiene reportar al prestador de servicio para que de seguimiento.

7.-Si tiene garantía reportar al proveedor para hacer efectiva la garantía .

8.-El proveedor revisa y traslada el equipo a laboratorio y reparar.

9.-El proveedor entrega el equipo de nuevo al soporte técnico.

10.-Soporte técnico recibe y revisa la cotización.

11.-El equipo se le asigno a un técnico y procede a reparar el equipo.

12.-El técnico se encarga de regresar el equipo a soporte técnico y recibe y le da el visto bueno.

13.-Se le entrega el equipo al cliente.

14.-El cliente finalmente recibe el equipo reparado y le da el visto bueno.