Управление доставкойЦели. Планы. Сроки. Метрики
Delivery costэффективность + стабильность доставки
Основные направления:
● Мотивация курьеров
● Оптимизация маршрутов
● Оптимизация зоны доставки
● Учет и контроль показателей
Табло мотивации курьеров
Табло мотивации курьеров
● Тестирование: 14.01.2015
● Метрика: “среднее время поездки”
Табло мотивации курьеров
Подозрительное поведение курьеров
● Тестирование 21.01
● Метрика “среднее время поездки”
● Метрика “количество поездок больше целевого времени”
Подозрительное поведение курьеров
Рейтинг курьеров
● Время поездки
● Подозрительное поведение
● Оценка менеджера
● Опоздания на смену
● Премия/штраф управляющего
Рейтинг курьеров. Показатели:
● Тестирование февраль-март 2015
● Метрика “Заказов на курьера в час”
● ТЗ для обсуждения
Рейтинг курьеров
Estimate поездки
● Тестирование февраль-март 2015
● Метрика “Заказов на курьера в час”
● Метрика “количество просрочек”
Estimate поездки
График курьеры+колл-центр
● Тестирование февраль 2015
● Прозрачность
● Стабильность
График курьеры+колл-центр
Табло мотивации. Ачивки
+
● Март 2015
● Метрика “Время поездки”
Табло мотивации. Ачивки
Анализ зоны доставки
● Февраль 2015
● Метрика “количество просрочек”
● Метрика “количество заказов”
Анализ зоны доставки
Отчеты и Метрики
● Январь-февраль 2015
● Создание инструментов анализа
Отчеты и Метрики
Вопросы :)