嘉南藥理科技大學102學年度校外實習
壢新醫院 指導老師:范春寶 老師
實習學生:林巧薇
壹、醫院介紹 一、聯新國際醫療集團簡介 壢新醫院是聯新國際醫療集團在國際化經營模式,培育
海峽兩岸專業醫療菁英的搖籃。聯新國際集團創立於1991年
,是台灣首創醫院連鎖經營的醫界團體, 秉持著專業、良心
、服務的事業理念,累積十餘年的豐富醫院管理實務經驗,
走訪台灣百餘家醫院,已成功輔導多家醫療院所轉虧為盈,
協助建立經營模式,藉由提升醫院的醫療水準及服務品質,
提供民眾於溫馨的就醫環境下,享受高品質、高效率及高專
業的醫療服務。
二、壢新醫院簡介 壢新醫院創立於1995年,秉持專業、良心、服務的事業
理念,是全亞洲第一家全院通過ISO14001環境管理系統驗證
的醫療機構。為求不斷提升醫療服務品質,透過品質管理系
統的應用以及壢新醫院全體同仁的投入與努力,壢新醫院不
斷的提昇醫療服務品質,以提供符合病人/顧客服務的醫療服
務及行政制度,我們所有的服務與努力均以顧客滿意作為最
高指導原則。
三、壢新宗旨、願景、目標、文化
宗旨
追求卓越,永續經營;與社區居民共同創造優質的健康生活空間。
願景
以全人照護的精神提供溫馨便利的服務環境,創造經營績效,發展為精緻而國際化的醫院。
目標
建構以病人為中心,病人安全為原則之醫療的壢新、品質的壢新、e化的壢新及藝術的壢新。
文化
熱誠正直、人文關懷、專業創新。
四、醫院規模 壢新醫院座落於南桃園,全院總面積15000坪,是南桃
園最大的區域教學醫院,經衛生署評鑑為特優區域教學醫院
,總床數627床,員工數千餘人,是一精緻的社區型醫院,
為南桃園民眾提供高品質的醫療服務。
貳、實習部門介紹 一、顧客服務處 顧客服務處是為整合並拓展行銷業務、提昇客戶服務品
質及營運績效來提升醫院形象維持良好的內/外顧客關係而
成立。除了院內的服務禮儀及文化的塑造,整合院內各項服
務行銷措施,以及在時代的變遷,結合資訊科技以及運用各
種新式行銷整合企劃,了解顧客需求建立良好顧客關係,以
留住舊顧客、開發新客源並能積極尋求更好的行銷方式與更
良好的顧客服務,以提高顧客忠誠度以及提升營運效益。
二、保險課 保險課從事健保醫療費用申報等相關業務並能及時掌握
醫療保險政策有效評估未來的趨勢,使院能完成醫療費用之
申報及審查作業,以維持申報品質;並針對病歷之內容給予
正確之國際分類編碼,以確保醫院提供之醫療服務得到合理
之醫療給付。
三、病歷課 保存病患醫療紀錄保存及管理,讓各科疾病資料得以完
整,並能提供醫療團隊做教學研究的資料庫,以創造最佳的
醫療水準。
四、行政課 規劃執行病人就醫流程,協助病人順利就診及必要之住
院醫療服務,提供病人滿意之服務品質。
五、人力資源處 人力資源處是為建立合理的人力資源管理制度,包含人
員招募、任用、升遷,績效評核、薪資、福利、教育訓練、
員工關係規範及人才管理等,並與各部門充分溝通,以激勵
員工士氣,共同達成院方目標。
六、實習結語 在壢新醫院實習的這段時間,時間過得真快,晃眼兩個
月過去了,從當初懷著一顆忐忑、惴惴不安又緊張的心情,
走進壢新,到最後一天卻是充滿著依依不捨的離別,現在那
些日子都成為了最好的回憶。實習期間輪過五個單位,從各
個單位實習中了解到他們在院內的定位及存在的價值,並在
學長姊的教學過程中,了解他們所執掌的業務內容,以及參
與很多實際的業務,有些業務經過實際操作過後更能與學校
習得學術內容更加結合,並能加深在學習上的印象。除了學
習到各單位實務的經驗,也讓我覺得對未來除了能夠學以致
用之外也要一直抱持著不斷提升自己的學習
心態,這樣在未來既能學習到更多也能更
快找到那工作的熱忱。