嘉南藥理科技大學102學年度校外實習

壢新醫院 指導老師：范春寶 老師

實習學生：林巧薇

壹、醫院介紹 一、聯新國際醫療集團簡介 壢新醫院是聯新國際醫療集團在國際化經營模式，培育

海峽兩岸專業醫療菁英的搖籃。聯新國際集團創立於1991年

，是台灣首創醫院連鎖經營的醫界團體， 秉持著專業、良心

、服務的事業理念，累積十餘年的豐富醫院管理實務經驗，

走訪台灣百餘家醫院，已成功輔導多家醫療院所轉虧為盈，

協助建立經營模式，藉由提升醫院的醫療水準及服務品質，

提供民眾於溫馨的就醫環境下，享受高品質、高效率及高專

業的醫療服務。

二、壢新醫院簡介 壢新醫院創立於1995年，秉持專業、良心、服務的事業

理念，是全亞洲第一家全院通過ISO14001環境管理系統驗證

的醫療機構。為求不斷提升醫療服務品質，透過品質管理系

統的應用以及壢新醫院全體同仁的投入與努力，壢新醫院不

斷的提昇醫療服務品質，以提供符合病人/顧客服務的醫療服

務及行政制度，我們所有的服務與努力均以顧客滿意作為最

高指導原則。

三、壢新宗旨、願景、目標、文化

宗旨

追求卓越，永續經營；與社區居民共同創造優質的健康生活空間。

願景

以全人照護的精神提供溫馨便利的服務環境，創造經營績效，發展為精緻而國際化的醫院。

目標

建構以病人為中心，病人安全為原則之醫療的壢新、品質的壢新、e化的壢新及藝術的壢新。

文化

熱誠正直、人文關懷、專業創新。

四、醫院規模 壢新醫院座落於南桃園，全院總面積15000坪，是南桃

園最大的區域教學醫院，經衛生署評鑑為特優區域教學醫院

，總床數627床，員工數千餘人，是一精緻的社區型醫院，

為南桃園民眾提供高品質的醫療服務。

貳、實習部門介紹 一、顧客服務處 顧客服務處是為整合並拓展行銷業務、提昇客戶服務品

質及營運績效來提升醫院形象維持良好的內/外顧客關係而

成立。除了院內的服務禮儀及文化的塑造，整合院內各項服

務行銷措施，以及在時代的變遷，結合資訊科技以及運用各

種新式行銷整合企劃，了解顧客需求建立良好顧客關係，以

留住舊顧客、開發新客源並能積極尋求更好的行銷方式與更

良好的顧客服務，以提高顧客忠誠度以及提升營運效益。

二、保險課 保險課從事健保醫療費用申報等相關業務並能及時掌握

醫療保險政策有效評估未來的趨勢，使院能完成醫療費用之

申報及審查作業，以維持申報品質；並針對病歷之內容給予

正確之國際分類編碼，以確保醫院提供之醫療服務得到合理

之醫療給付。

三、病歷課 保存病患醫療紀錄保存及管理，讓各科疾病資料得以完

整，並能提供醫療團隊做教學研究的資料庫，以創造最佳的

醫療水準。

四、行政課 規劃執行病人就醫流程，協助病人順利就診及必要之住

院醫療服務，提供病人滿意之服務品質。

五、人力資源處 人力資源處是為建立合理的人力資源管理制度，包含人

員招募、任用、升遷，績效評核、薪資、福利、教育訓練、

員工關係規範及人才管理等，並與各部門充分溝通，以激勵

員工士氣，共同達成院方目標。

六、實習結語 在壢新醫院實習的這段時間，時間過得真快，晃眼兩個

月過去了，從當初懷著一顆忐忑、惴惴不安又緊張的心情，

走進壢新，到最後一天卻是充滿著依依不捨的離別，現在那

些日子都成為了最好的回憶。實習期間輪過五個單位，從各

個單位實習中了解到他們在院內的定位及存在的價值，並在

學長姊的教學過程中，了解他們所執掌的業務內容，以及參

與很多實際的業務，有些業務經過實際操作過後更能與學校

習得學術內容更加結合，並能加深在學習上的印象。除了學

習到各單位實務的經驗，也讓我覺得對未來除了能夠學以致

用之外也要一直抱持著不斷提升自己的學習

心態，這樣在未來既能學習到更多也能更

快找到那工作的熱忱。