Download - (Interactieve) voormeldingen
(Interactieve)voormeldingen
2 en 9 oktober 2012
Verleden, heden en toekomst van de voormeldingen
Herman Broekhuis
Afdelingshoofd / Projectmanagerbij Gemeentelijk Belastingkantoor Twente
2 en 9 oktober 2012
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
NEEN!!
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Eerste project al in:
Reden ontstaan voormeldingen in 1999:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Frustratie
kosten
Waarom nu wel goed?
- In 1999 voor particuliere woningbezitters;- Alleen objectkenmerken;- het hele traject op papier.
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
• Geen tijd;• Geen geld;• Geen prioriteit.
Jaarlijkse herwaardering
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
• Doorbraak in Dienstverlening
• Doorbraak WOZ
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Gemeente Tilburg
Gemeentelijk belastingkantoor Twente
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
In eerste instantie andere insteek;
Praktijk: goed vergelijkbaar.
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Insteek: hele traject digitaal;Praktijk: brieven verstuurd.
Transactie voormeldingen gebouwd;Partners gezocht.
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
KOSTEN VOORMELDING?
- Kostenbesparing moet niet de eerste reden zijn om voormeldingen in te voeren;- Eerste jaren geen financieel voordeel;- Andere redenen voor invoering voormelding:
- afname aantal bezwaarschriften.- openheid richting burger;- burger mee laten denken;- kwaliteit van de WOZ-gegevens.
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
- Totaal 6.500 particuliere woningen;- in eerste instantie 50% van de eigenaren aangeschreven;- in tweede instantie ook de overigen
Eerste jaar 2011:
Relatief klein project gemeente Borne
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Woningbouwvereniging en grote beleggers anders benaderd.
Tweede jaar 2012:
Twee gemeenten:- Wederom Borne om de effecten te kunnen meten;- Gemeente Haaksbergen, nieuwe klant en effecten inventarisatie.
Gemeentenaam Aantal objecten Aantal voormeldingen
Verwacht retour
Reacties akkoord Reacties niet akkoord
Borne 8846 6556 983 (15%) 590(60%) 393 (40%)
Haaksbergen 9651 7431 1486 (20%) 594 (40%) 891 (60%)
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012pl
anni
ng
Oktober site open
November meldingen verwerken;
December resultaten communiceren.
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Schermen:1. Aanpassen objectkenmerken
2. Aanpassen onderbouwing
3. Aanpassen kadastrale percelen
4. Aanpassen eigen verkoopcijfer
5. Aanpassen WOZ-waarde
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Scherm marktgegevens:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Onderbouwendemarktgegevens:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Resultaten:
1.15% van de burgers hebben gereageerd;
2. evenredig over de wijken verdeeld;
3.55% akkoord, 45% niet akkoord;
4.Meer reacties uit het duurdere segment woningen
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Klanttevredenheid
Evaluatie project gemeente Borne
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Wat hebben we onderzocht?
Tevredenheid Duidelijkheid informatie
Duidelijkheid procedure
Deelnemers pilot
Volledigheid
Burgers – Gemeente - GBT
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Deelnemers zijn tevreden
Algemeen rapportcijfer initiatief7,5
Deelnemers geven vooral een 7 of hoger omdat ze het prettig vonden vroegtijdig inzicht te krijgen.
STELLING: Het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente zou met dit initiatief door moeten gaan
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
toekomst:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
• Niet alleen WOZ- gegevens;
• Voor het eerst ook de BAG kenmerken meenemen;
• BAG zal daardoor verbeterd worden;
• GBT heeft eind dit jaar BAG-WOZ koppeling gerealiseerd;
• Burger zal belang van de BAG gegevens zien.
Planning 2013
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
BAG-viewer:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Pilot:
- Volgend jaar taxatieverslag en aanslagbiljet;- Daarna voormeldingen en linken naar digitale loketten.
In samenwerking met:
Interactieve voormeldingen 2011 - 2012
Mocht u meer willen weten over het product, kunt u altijd een afspraak maken met het
Voor technische vragen of aanschaf van het loket kunt u contact opnemen met de