1„Mein Autohaus App“23.04.2013

2„Mein Autohaus App“23.04.2013

Chancen durch Mobile Business

• Präsentation des Autohauses als modernes Unternehmen

• Aufbau einer eigenen Marke „Autohaus ……“ • Kundenbindung: Machen wir genug dafür ? • "Immer-und-Überall"-Kommunikation zwischen

Kunden und Unternehmen • Beschleunigung von Ablaufprozessen im Autohaus• Umsatzpotenziale durch aktive Unfall- und

Pannensteuerung schaffen• Aufbau von Erlebniswelten für den Autofahrer

3„Mein Autohaus App“23.04.2013

Marktdaten Betriebssysteme

Schätzung* für 2013:

Android und iOS werden bis Ende 2013 ca. 85% Marktanteil haben

* MobileBusiness 12/12

4„Mein Autohaus App“23.04.2013

Marktdaten

• iOS und Android erreichen aktuell zusammen ca. 75 % Marktanteil*

• Etwa 65-70 %** aller Autofahrer sind somit potenzielle Nutzer für die App

• Kundenstamm: Anzahl ………… x 65 % = ……….. Potenzielle App-Nutzer

Dieses Potenzial gilt es mit attraktiven Inhalten zu bedienen und zu binden

* Quelle: ComScore 2012 ; ** Der Anteil steigt bis Ende 2013 auf ca. 85 % an.

5„Mein Autohaus App“23.04.2013

Was die Kunden wollen

6„Mein Autohaus App“23.04.2013

Veränderung in der KommunikationBisher Primär: 1-Kanal Kommunikation Autohaus - Kunde

Mailings (HU; Wartung etc.)

Telefonate (Zufriedenheit etc.)

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Zukünftig als Ergänzung: 2-Kanal Kommunikation Kunde - Autohaus - Kunde

Kontakte, Termine, Anfragen, Fahrzeugsuche, Bewertungen etc. über Apps

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Mobiles Business als Ergänzung

• Der Kunde wird in die Autohaus-Prozesse eingebunden

• Der Kunde hat sein Autohaus und „sein Team“ für den Kontakt immer dabei

• Feste Zeiten sind passé – Es gilt: 24-7-365• Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt strukturiert,

schnell und in hoher Qualität• Zeitersparnis innerhalb der Arbeitsabläufe im

Kundendienstbereich• Die Flut der Telefonate nimmt ab und damit auch die

Telefon-Warteschleifen

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Kommunikation: App - CDP

• Kreislauf App – CDP – App

<XML>

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9„Mein Autohaus App“23.04.2013

Mein Autohaus APP– Autohaus mit allen Daten

– Mitarbeiter mit allen Daten

– Team-Zuordnung: Mitarbeiter-Zuordnungen (auch je Standort)

– Terminanfragen jeglicher Art (Mailsteuerung automatisch oder XML)

– Unfall-/Pannenhilfe

– Kunden-/Bonuskartensystem

– Verkauf, Termine, Fahrzeuge

– QR-Code-Scanner für GW-Kontakte

– News-System / Videos (Autohaus/Hersteller)

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Service

– Service-/HU-/Radwechsel-Termine, (Mailsteuerung automatisch)

– Beratungsterminanfragen (themengesteuert)

– Zubehör-/Teile-Anfragen

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Verkauf

– Probefahrt-Terminanfragen direkt in den Verkauf

– Zugriff auf den Bestand des Autohauses über Autoscout-Schnittstelle/mobile.de Schnittstelle

– Fahrzeuganfragen Hersteller- und Modellgesteuert

– Fahrzeug-Infos per Mail

– Mietwagen-Anfrage

12„Mein Autohaus App“23.04.2013

Danke für Ihre Aufmerksamkeit