2017年5月14日 星期日4 值班总编：蒋斯乔 值班编辑：郑居文 值班校对：王泽文www.sanyarb.com.cn

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中国旅游业已成为万亿级别的消费市场。在新市场形势下，随着互联网+，社会化媒体营销及 OTA 对酒店客源市场的严重影响，旅行者需求愈加多样等诸多变化，令众多酒店面临着巨大的挑战，纷纷寻求转型升级。2016 年，酒店巨头频繁上演融资并购案，如锦江战略投资铂涛，首旅酒店携手阿里旅行成立合资公司，他们的战略意图十分明显。高端度假酒店在转型升级的路上，开始用心关注客户细分市场的个性化与体验感。

三亚作为国内的旅游胜地，酒店行业尤为发达。面对日趋白热化的市场竞争，今年 1 月试业的半岭温泉海韵别墅度假酒店的表现让人异常惊喜。她瞄准旅游行业中顶端客户的细分市场，另辟蹊径采用个性定制化的酒店经营模式，在开业的半年时间取得了不俗的成绩，其胆大心细的商业模式在众多酒店转型之列堪为翘楚。

切忌贪大求全锁定精准人群

酒店行业前有 OTA 拦截，不断争夺利润；后有民宿追击，以个性化产品争夺用户。当前复杂的环境下，只有在细分市场做得越来越垂直才或有机会突出层层重围。面对竞争激烈的市场，半岭温泉的客房设计全部为精奢的独栋院墅，客房更是以栋销售！这在行业内似乎并无先例，大家纷纷猜测半岭温泉在商业模式上剑走偏锋，过于激进冒险。

但是半岭温泉的成绩，却让我们不得不重新审视其的“胆大心细”：放弃廉价的普通客房，屏蔽低端客户的业务干扰；专享私密的独栋别墅，锁定高端客户这一精准的细分市场，在高品质的酒店统一标准上提供一对一个性化服务，专心为高端客户提供高品质的服务体验。

据悉，截至 2016 年中国已拥有百万富豪 7000 多万人，千万富豪超过 400 万人，亿万富豪 15 万人。随着消费升级，日益庞大的中国高端游客对高品质旅行体验的需求，为高端旅游度假酒店市场带来巨大的

市场机遇。我们来看半岭酒店为此做了什么：110

栋东南亚风格独栋别墅，以超五星标准精心打造，每栋别墅配备温泉、泳池和私人庭院以及全套智能化控制系统。项目更是拥有温泉、辟谷、健康服务中心、有机农场等全链条健康养生项目配套。如此大手笔的硬件配套，就是为中国高端旅游群体量身打造的度假圣地。

不做表面文章深挖私人定制

胡润研究院近期发布的《中国奢华旅游白皮书》显示，旅游是中国中高端人群最主要的娱乐方式，超过 80％的旅游者希望提供个性化服务，以及更具创新的旅游体验和增值服务。

近些年，各行各业的私人定制模式迅速火爆。疲软的酒店行业引入私人定制服务，以便转型升级中抢占更大份额的客户细分市场。但是，纵观目前整个旅游行业的私人定制，多是限于 OTA 为游客提供往返机票、入住酒店和出行线路等方面的规划定制，这种基础的定制过于表面或流于形式，无异于隔靴挠痒，助力甚微。

据了解，半岭温泉在私人定制服务上深挖两尺，不止步于表面文章，她所瞄准的是旅游行业最高端的定制需求，将更加深度的私人定制上升为酒店的核心服务模式。

这 种 更 加 深 度 的 私 人 定 制 ，值 得 借鉴。她在每栋别墅均配一名英式私人管

家，为会员进行 360 度 24 小时贴心服务，安排吃、住、行、游、购、娱等各种个性化需求。半岭酒店把核心的关注点放在客户接触的服务本身，而并非硬件，处处为客户着想。甚至根据客户的需求，提供会晤、派对、健康养生等主题，对接安排复合资源。这就很像《唐顿庄园》里的管家，身着黑色燕尾服，言行大方得体、行事井井有条。试想一下，您只需发出一则指令，就有专人为您妥善地安排好这一切。管家作为资源组织的纽带，把半岭酒店的各项配套服务有效地串联在一起，形成产业生态闭环。

避免同质竞争创新差异服务

竞争激烈，鲜有创新，同质化泛滥是中国目前旅游行业需要突破的主要瓶颈。前文我们提到过，超过 80％的旅游者希望提供个性化服务与合理的行程设计之外，期待得到更具创新的旅游体验和增值服务。在越来越垂直的客户细分市场，只有做到差异化服务才能占领更多的市场份额。而半岭酒店为客户提供更具创新的增值服务——圈层交友，这一理念的跨界融合，足以让整个高端度假酒店眼前一亮。

随着互联网与社会经济的交织发展，圈层成为近年来备受关注的一个词语。富裕消费者游客在休闲度假的时候，希望有机会结识社会经济地位、爱好和品位与自己相近的人聚集、交往。半岭酒店正是抓住这一点，从实体经济中切入社群运营，把

“圈层交友”作为酒店运营中重要的差异化

增值服务。另外，半岭酒店创造性地进行会员圈、

主题圈、专属圈等不同圈层的服务区分，为客户省去了在海量的生活信息中进行比对、选择的时间，希望直截了当地告诉他们，来这里选这个就是走进了顶级圈子，能让他们之间产生火花式的化学反应，达到圈层效益。于是，这样一种附加于度假酒店的差异化增值服务，再一次点亮了高端度假酒店行业的商业模式。

面对愈加复杂的行业环境和迅猛发展的旅游市场，我们已经不能只是一味地做大众市场，不能做单一同质化的产品，更不能靠低价战来获取用户了。酒店行业谋求转型升级的路上，必须精心开发产品，做出满足细分市场人群需要的好产品。旅游服务向个性化、高品质的方向演进，势在必行。而半岭酒店如此胆大心细的商业模式，她的未来值得期待。

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转型路上 高端度假酒店如何抓住细分市场

本报讯（记者 曹阳）一年一度的母亲节将至。5 月 12 日，三亚市妇联和三亚市市公安局看望慰问全国公安系统英模余玉全、陈华的家属，为英模家属送去节日的祝福。

“阿婆，我们来看您了，祝您母亲节快乐！”在陈华母亲梁世妹家中，市妇联主席杜丽银紧紧拉着梁世妹的手，关切老人的身体和生活状况，并为老人送上了鲜花、母亲邮包、慰问金、大米和油等慰问品。

杜丽银一行还慰问了英烈余玉全的妻子黄秀珍。杜丽银详细询问黄秀珍家目前的生活情况和子女学习就业情况，希望她能继续发扬优良

作风，培养出优秀的下一代。据了解，陈华同志生前系市公安

局行动技术科主任科员。2001 年 5月 2 日，在追捕公安部 A 级通缉犯的战 斗 中 身 负 重 伤 ，因 医 治 无 效 ，于2001 年 6 月 4 日 光 荣 牺 牲 。 当 月 6日，公安部追授其为“全国公安系统二级英模”，当月 27 日，被追认为革命烈士；余玉全同志生前系市公安局刑侦支队副支队长。2003 年 12 月 31日，在组织侦破三亚“12.7”重大案件中，因连续超负荷工作，劳累过度导致突发心肌梗塞，经抢救无效，不幸以身殉职。次年 4 月 4 日，他被追授为“全国公安系统一级英模”。

市妇联市公安局慰问英模家属

本报讯（记者 黄世烽 实习生 于凤仪）5 月 13 日上午，在母亲节即将到来之际，市妇联、三亚市邮政分公司在育才生态区马亮村，共同举办三亚市 2017 年关爱贫困母亲的“ 母 亲 邮 包 ”公 益 项 目 启 动 仪 式 暨 推 进

“巾帼文明卫生户”创建工作现场会。当天上午的活动现场热闹非凡，椅子上

坐满了即将过“母亲节”的母亲们，四周围满了前来观看的村民们。三亚市妇联主席杜丽银在致辞中真诚地祝福所有的母亲们母亲节快乐，并向大家介绍“母亲邮包”公益 项 目 有 关 情 况 。 三 亚“ 母 亲 邮 包 ”有 两种，有价值 100 元的“贴心包”和价值 200 元

“暖心包”，包里有家庭小药箱、生活日用品、健康安全手册等。目前，全市 41 家单位参与组织了这项公益活动，募集到 11 家爱心集体和 2213 名爱心人士参与捐赠“母亲邮包”1133 个，总计逾 15 万元。

杜丽银希望受助的母亲进一步树立自尊、自信、自立、自强的精神，把党和政府以及全社会的关爱化作精神动力，克服困难，自强不息，脱贫致富，过上幸福美好生活。一批批受助的母亲开心地领取“爱心邮包”，感谢妇联以及所有爱心人士送来的温暖和爱心。

活 动 还 表 彰 三 亚 市“ 巾 帼 文 明 卫 生户”。领取奖牌以及奖品的家庭代表满脸自豪，纷纷表示会发挥示范带动作用，以饱满

的热情全身心投入“巾帼文明卫生户”创建和美丽乡村建设中。

上午，杜丽银还走访了单亲母亲，并送上大米、豆油等生活用品。在走访时，杜丽银和单身母亲并排坐着，像姐妹聊天一样，握着单身母亲的手，详细地询问家里的情况。杜丽银紧握着一位年轻的单身母亲的手说：“你们自己一定要自力更生，即使遇到什么解决不了的困难也不要害怕，大胆向我们反映，党和政府是你们坚强的后盾。”

记者了解到，“母亲邮包”公益项目是由全

国妇联主管的中国妇女发展基金会发起，以中国邮政开启的邮政绿色通道为服务支撑，发动社会各界爱心人士捐购“母亲邮包”，通过“一对一”“一对多”捐助模式，由邮政绿色通道准确递送至贫困母亲手中的公益活动。

当天上午，市妇联还在育才生态区马亮村开展市区妇联机关党员志愿者走基层宣传政策法规服务：宣传省第七次党代会和普法知识有奖竞答。

当天上午参与活动的还有育才生态区工委、管委负责人及社会爱心人士代表。

本报讯（记者 吴英模 通讯员 王妹琴）男护士在护理行业里是一种稀缺资源。近年来，他们越来越多地走上一线，成为医院里不可缺少的重要力量，用他们比女护士更有力的臂膀，担负着脏、累、苦的护理工作。

5月12日，国际护士节，记者走进三亚市人民医院，采访该院重症医学科男护士钟永皇，倾听他讲述背后感人的故事。

心怀警察梦却干起男护士这一行

三亚市人民医院的钟永皇是一位“90 后”男护士，毕业后的第一份工作就是重症医学科，至今已干了5年。从学生时被家长“鼓动”投入护理专业，到现在可配合医生独立抢救患者，具备丰富的护理经验，钟永皇经历了不

解、尴尬、迷茫，也收获了自信和满足。“小时候，我的梦想是当警察、宇航员、音

乐家，然而梦想很美好现实很‘骨感’，我却成为了一名男护士。”钟永皇耸耸肩笑着说，从小他就认为，这一行就是女性专属的工作。在面临专业抉择时，家里有亲戚姐姐成为了护士，她经常在家里说男护士非常稀缺，各单位都抢着要，是一份极有前途的工作。于是，我便在全家人的“鼓动”下，投身护理专业。

刚工作时，钟永皇对护理工作仍抱有抵触情绪，又苦又累收入又不高，而且重症科患者病情危重，所有的生活护理都由护士来做，需要更为细致的观察力，经验尚浅的他屡屡受到批评，身心疲惫，曾萌生辞职的想法。

治愈患者收获成就感和满足感

“是工作中点滴的感动和前辈、领导的鼓励，让我重新找到自我价值的认可”。

钟永皇印象中最深刻的是，一名错饮农药导致中毒的患者。当日，这名患者在 120的护航下，一路疾驰至医院，重症科早早接到电话准备接收病人，快到重症科门口时，患者突然昏迷并且心脏骤停，当时钟永皇毫立刻冲上去，为患者进行心脏按压，与其他医务人员相互配合，一边按压一边推车，继续朝着重症科奔去。整整三个小时，患者反复出现室颤，心脏骤停，抢救一直未间断。

“觉得手脚已经不是自己的了，按压到手臂麻木没有知觉”。钟永皇说，经过积极的抢救，这位患者生命体征逐渐平稳，后转入普通病房进行后续治疗。

“现在回想起来，当时的情节就像电影，没有时间可以思考要怎么做，为了一线生机倾尽所有办法，当患者恢复自主心跳时，大家都不约而同深深松了一口气。”钟永皇回想起当时的情形，内心充盈着成就感和满足感，还有作为一名医务人员的责任感。

体力好的男护士成医院“香饽饽”

男护士在职业认同、婚恋选择、生活学习中面临很多困惑，但对医院来说，他们可都是“香饽饽”。

据了解，男护士多分布在急诊、重症医学科、手术室等“特殊”岗位，这些岗位大多技术比较密集，仪器设备集中，劳动负荷大，突发事件和危重病人较多，体力好、耐力强的男护士便有较大优势。

“遇到重活、体力活，男护士总是冲在最前线，用不怕苦不怕累的精神赢得大家的理解和尊重。”重症医学科的同事们纷纷为其点赞。

三亚市人民医院男护士钟永皇——

心怀警察梦 却干起了护士一提到护士，人们首先想到的是

“白衣天使”、“提灯女神”温柔的女性形象，但在医院重症医学科，手术室等重要特殊岗位，男护士却是不可或缺的中坚力量。

三亚市妇幼保健院手术室，就有这么一个男护士王国斌，也是市妇幼保健院这个“女儿国”里目前唯一的一名男护士，被同事戏称为“院宝级珍稀物种”。

记者问他对男护士的看法时，他说，随着社会进步和护理工作的发展，女护士一统天下的格局将会被打破，现在已经有越来越多的男性加入护理职业的队伍中来，我们可以是

“白衣天使”也可以是“提灯男神”。王国斌 2013 年 6 月毕业，由于读

的是护理专业，毕业后从事的也是相关工作，2016 年 3 月进入市妇幼保健院工作。虽说时间才一年多，但在手术室上班的他也经历了多起生死搏击，在他印象中最深刻的莫过于上个月的一次抢救。

今年的清明小长假期间，一位下腹阵痛伴阴道流血的孕妇到三亚市妇幼保健院急诊，医院立即开设绿色通道，第一时间为这名孕妇进行床边彩超，确诊这是一个胎盘早剥的孕妇，当即送入手术室进行救治，

“这是两条人命，我们肩上抗的是重担。”王国斌和同事们扛着压力，在主刀医生的带领下，协调配合。前后仅仅用了半小时，就做完了手术，最终母子平安。

“作为这次手术的见证者，看到一群医护人员为了挽救生命而迸发出的协作精神，我意识到了肩上担负的神圣职责，患者的成功就治，与医

生、护士共同的协同努力缺一不可。”王国斌深有感慨。

作为市妇幼保健院的唯一男护士，因为体力好、耐力强，王国斌也被医院赋予了重任。

“有时一些腹腔镜手术需要连续进行 7 个小时左右，所以，护士也是一个劳动强度很大的职业。相对于女性，在体能上我们就有着先天的优势。”王国斌骄傲地说，手术室工作强度大，工作时间长，遇到手术大、难度高或多个手术连台时，护士连续坚持十几个小时工作是经常的事，而男护士精力充沛，耐力持久，自身的优势能够得到很好的发挥，工作更有连贯性，便于应对持续性的手术操作，特别在搬运抢救大型仪器设备时，男护士更是不可或缺的一员。

作为医院唯一的男护士，王国斌也因为这个“唯一”而感到烦恼过，所以他期待有别的男护士加入到市妇幼保健院这个大家庭中来。王国斌说：“我相信，随着社会对这一行业的深入理解，男护士将会迎来更加广阔的发展空间，希望更多的男同胞们加入护士行列中来。”

母亲节前夕

贫困母亲获赠爱心“母亲邮包”

三亚市妇幼保健院王国斌——

“女儿国”的唯一男护士本报记者 吴英模

医护人员看望福利院孩子共迎母亲节本报讯（记者 黄世烽）5 月 12 日

上午，三亚儿童福利院热闹非凡，三亚博大男科医院的医护人员陪着孩子们跳舞、唱歌，用独特的方式与孩子们庆祝一年一度“母亲节”的到来。

为了给福利院的孩子送上一个温馨的母亲节，三亚博大男科医院组织医护人员看望了三亚儿童福利院

被收养的儿童，并为孩子们送去了送来尿不湿、画板、牛奶等一批近 3000元的生活物资、学习用品和 1000 元现金。当天一大早，三亚博大男科医院几名医护人员就来到福利院忙起来：有的把爱心物资搬进仓库，有的给孩子检查身体，有的在院子摆起桌子……医护人员们忙得不亦乐乎。

男护士钟永皇在工作。本报记者 吴英模 摄

王国斌认真学习业务。吴英模 摄

家庭代表领取奖品。本报记者 黄世烽 摄