Download - Poradnik szefa
Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”
PARP 2013
Poradnik szefa
Opracował: Iwo Jabłoński
Praktyka wystąpienia powitalnego
Pierwsze wejście
Na czym Ci zależy?
OKREŚL CO TOLERUJESZ, A CZEGO NIE TOLERUJESZ
Unikaj domysłów podwładnych
POWIEDZ DOKŁADNIE CO CENISZ, A CO SZCZEGÓLNIE KAŻESZ
Daj im możliwość dogłębnego zrozumienia
ZAPROŚ DO PYTANIA W RAZIE NIEJASNOŚCI DECYZJI
Pierwsze wejścieWczoraj koledzy, a dziś ja jestem Waszym szefem.
To nie jest dla mnie łatwe…
Nie będę tolerować… Będę karać za…Najbardziej cenię… Nagradzam za…
To nie Twoje dzieci, to Twoi pracownicy.
Karanie pracownika
- CIĘŻKA ROBOTA (zadania, których nikt nie lubi)
- WIĘCEJ KONTROLI (sprawozdanie ze wszystkiego)
- NADANIE TYTUŁU OSTATNIEGO DO CZEGOŚ (….do obiadu)
- MNIEJ KOMPETENCJI I SAMODZIELNOŚCI (mniej informacji)
- OGRANICZENIE DOSTĘPU DO DÓBR (koniec samochodu firmowego)
- WIĘCEJ DYSTANSU DO PRACOWNIKA (bardziej oficjalna forma)
- DODATKOWA PRACA LUB JEJ INNY CHARAKTER (w najbliższym miesiącu…)
TOP LISTA KAR
Nie oceniaj! Nie jesteś od wychowywania!
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (za co jest karany, jaką zasadę szefa złamał, na co naraził szefa i firmę)
- WYMIERZENIE KARY
- JEDNORAZOWE DOPUSZCZENIE PODWŁADNEGO DO GŁOSU
- OBRZĘDY ZAKOŃCZENIA (propozycja pomocy na przyszłość, zapowiedź surowszych kar, naprawa błędu, dobitne zakończenie spotkania)
ALGORYTM KARANIA
Doceniaj. Zawsze. Od tego jesteś.
Nagradzanie pracownika
- SYMBOLICZNE NAGRODY – ELITARNOŚĆ WŚRÓD PRACOWNIKÓW
- OPIEKA NAD BLISKIMI – SZEF NICZYM OJCIEC
- REALIZOWANIE POTRZEB – SZEF CZARODZIEJEM
- ROZWIJANIE ZAINTERESOWAŃ – SZEF TRENEREM PASJI
„Nie bój się mówić: DZIĘKUJĘ. DOCENIAM. JESTEM WDZIĘCZNY.”
TOP LISTA NAGRÓD
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pozytywne emocje od początku spotkania, powód nagrody, korzyści szefa i firmy dzięki pracy pracownika, odwołanie się do zasad szefa)
- WYZNACZENIE NAGRODY
- ROZMOWA O ŻRÓDŁACH SUKCESU
- ZAPOWIEDŹ DALSZEGO NAGRADZANIA DANEJ POSTAWY
Zawsze doceniaj postawy. Często nagradzaj czyny.
ALGORYTM NAGRADZANIA
NiepublicznieUKARAJPubliczniedaj NAGRODĘ
Pamiętaj, że masz swoje interesy.
Trudne decyzje
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pokazanie ludzkiej strony szefa, trudności komunikatu)
- JASNE ZAKOMUNIKOWANIE DECYZJI (uzasadnienie z podkreśleniem interesów szefa)
- ZAKOŃCZENIE ROZMOWY LUB NEGOCJACJE W OPARCIU O INTERESY STRON
Za każdym STANOWISKIEM kryje się określony INTERES.
Można zaspokoić interes przy użyciu innego stanowiska (inaczej oczekiwania).
ALGORYTM TRUDNEJ DECYZJI
SZEF DEFINIUJE PROBLEMY, A NIE JE ROZWIĄZUJE ZA PRACOWNIKA
Pamiętaj, że każdy ma potrzeby.
Negocjacje - współpraca
DLACZEGO CINA TYMZALEŻY MÓJPRACOWNIKU?CO JEST TWYM CELEM?
Oręż jest każdemu potrzebny.
Psychologiczne narzędzia
- PREZENTACJA INTENCJI SZEFA
- SZEF MÓWIĄCY O SWOICH UCZUCIACH
- CIĄGŁE PYTANIE „DLACZEGO?”
- CIĄGŁE PYTANIE „CZY DOBRZE ROZUMIEM?”
- JEDNOZNACZNE „NIE ZROBIĘ TEGO”, ALE W ZAMIAN „W JAKI INNY SPOSÓB MOGĘ POMÓC CI MÓJ PRACOWNIKU?”
- STAWIANIE GRANIC „NIE ŻYCZĘ SOBIE…”
- TARGOWANIE SIĘ Z PRACOWNIKIEM
TECHNIKI WPŁYWU
Udanego szefa poznaje się po tym jak kończy.
Zwalnianie pracownika
- CEL SPOTKANIA (ludzka twarz szefa, informacja o trudnościach, nakreślenie powodu wezwania)
- DECYZJA O ZWOLNIENIU (krótka, z poważnym uzasadnieniem, następnie podtrzymanie swej decyzyjności bez względu na argumentację)
- NEGOCJACJE SPOSOBU ROZSTANIA (z targowaniem, by dać pracownikowi ostatnią satysfakcję)
„Ludzie zachowują się jak wariaci, kiedy są traktowani jak wariaci.”
ALGORYTM ZWALNIANIA
Przełożony to też człowiek.
Od prośby do negocjacji
- KONKRETNA PROŚBA
- DĄŻENIE DO JEDNOZNACZNEJ ODPOWIEDZI PRZEŁOŻONEGO
- PRZEJŚCIE OD STANOWISK DO INTERESÓW STRON
- NAZWANIE PROBLEMU NEGOCJACYJNEGO
- ZAPROSZENIE SZEFA DO WSPÓLNEGO SZUKANIA ROZWIĄZANIA
- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON
Uważaj na pouczanie szefa, podchwytliwe pytania, interpretacje, wypominanie przeszłości, wpędzanie w poczucie winy, ekspresyjną mowę ciała.
ALGORYTM PROSZENIA
Narzekanie to też aktywność.
Walka z narzekaniem
- STARANNE WYSŁUCHANIE KONKRETÓW (niekoniecznie słuchanie wszystkiego)
- ODTRUCIE POPRZEZ UKAZANIE DOBRYCH STRON I WARTOŚCI FIRMY
- NAZWANIE PROBLEMU PRACOWNIKA
- POMOC W ROZWIĄZANIU LUB ZGŁUSZENIE ZAWZIĘTEGO NARZEKACZA
Narzekanie bez konkretnych powodów rujnuje jedność każdego zespołu. Nic nie może zrównoważyć etatowego marudy.
LECZENIE NARZEKANIA
SZEF JEST JAK OGRODNIK. NIE DAJE OWOCÓW,ALE DBA BY ROŚLINY ZAKWITŁY – PRACOWNIKÓW TRZEBA UCZYĆ ODPOWIEDZIALNOŚCII SAMODZIELNOŚCI
Nie jesteś sędzią.
Szef mediator
- KRÓTKIE WYSŁUCHANIE STRON
- USTAWIENIE REGUŁ SPOTKANIA I PRZYPOMNIENIE ROLI MEDIATORA
- STANOWISKA WYJŚCIOWE STRON
- ANALIZA INTERESÓW OBU STRON
- SFORMUŁOWANIE PROBLEMU, KTÓRY MAJĄ ROZWIĄZAĆ STRONY
- ZAPOWIEDŹ KONSEKWENCJI W RAZIE NIEPOWODZENIA STRON
- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON
Nigdy nie trzymaj racji żadnej ze stron. Bądź po stronie prawdy i faktów.
ALGORYTM MEDIACJI
Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”
PARP 2013
Dziękuję za uwagę.
Opracował: Iwo Jabłoński