Download - Profesjonalisering av IT-funksjonen
Profesjonalisering av IT-funksjonen Undersøkelse i regi av Devoteam høsten 2012
Girl Geek Dinners hos Devoteam 12. mars 2013
Oda Rønholt Nilsen
CO
PY
RIG
HT
©
Undersøkelsen har sett på faktorer som påvirker effektiv
og styrt IT-drift
2
Problemstilling:
For å møte de økende
kravene til ITs bidrag til
forretningsverdi, er
effektiv og styrt IT-drift
kritiske suksessfaktorer
Metodisk tilnærming: Definert problemstilling med tilhørende fire hypoteser dannet
grunnlaget for undersøkelsens fokus og omfang
CO
PY
RIG
HT
©
93 IT-ledere i norske virksomheter har svart på
undersøkelsen
3
Ipsos MMI har bistått med utforming
og gjennomføring av intervjuer på
telefon og i form av spørreskjema på
web høsten 2012
4%
74%
13%
2% 6% Daglig
leder/administrerende direktør
IT-ansvarlig/IT-
direktør/IT-sjef/CIO
Ansvarlig for IT-
drift/IT-driftssjef
Økonomisjef/økonomi
ansvarlig/CFO
Annet
44%
20%
16%
17%
1% 1% 1-10 IT-ansatte
11-20 IT-ansatte
21-40 IT-ansatte
Flere enn 40 IT-
ansatte
Ingen
Vet ikke
30%
23% 20%
27%
0-399 ansatte
400-699 ansatte
700-999 ansatte
Mer enn 1000
ansatte
Respondentene
Fordeling antall ansatte i bedriftene Fordeling antall ansatte i IT-funksjonen
Fordeling av hvem som har svart
CO
PY
RIG
HT
©
Verden er i endring
CO
PY
RIG
HT
©
Allstedsnærværende teknologi
Sosial samhandling
Ressurser
Menneskelig mobilitet
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
Verden er i endring
CO
PY
RIG
HT
©
Cloud Big Data
Sosial samhandling Mobilitet
CO
PY
RIG
HT
©
Cloud
Kilder: Devoteams undersøkelse om Sourcing og Cloud fra 2012
1 av 2 norske
virksomheter
bruker
skytjenester
’Digital energi’
CO
PY
RIG
HT
©
Big data
Kilder: IDC Digital Univers study (desember 2012)
2005
130
2010
1227
2012
2837
2015
8591
2020
40026
Det digitale universet i Exabytes
CO
PY
RIG
HT
©
Sosial samhandling
E-post -20%
CO
PY
RIG
HT
©
Mobilitet
+78,4%
-3,7%
+46,1%
CO
PY
RIG
HT
©
Mobilitet muliggjør Sosial samhandling som
genererer Big Data som muliggjøres av Cloud
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
IT må ha full kontroll på dagens leveranser og
samtidig bistå virksomheten i de mulighetene og
utfordringene som teknologitrendene gir på
strategisk nivå
CO
PY
RIG
HT
©
IT-driftsbudsjett
IT sin forståelse av hva virksomhetene forventer
Forventninger til IT fra virksomhetene
2010 2016
Kilder: Dataforeningen og Rambølls rapporter ”IT i praksis” fra 2011 og 2012.
2012
Illustrativt bilde av gapet mellom ITs forståelse av virksomheten
og virksomhetens forventninger til IT
CO
PY
RIG
HT
©
22% 23%
Tydelig definerte IT-målsettinger
Har knyttet IT-målsettingene til virksomhetens
målsettinger
96%
Knytning av IT-målsettinger til virksomhetens målsettinger er
viktig
STATUS MENING
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
CO
PY
RIG
HT
©
Bare 10% synliggjør i meget stor grad IT-
funksjonens bidrag til at virksomheten
totalt sett når sine mål
10% STATUS
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
CO
PY
RIG
HT
©
56% har revidert IT-prosessene sine i
løpet av de siste to årene 56 %
71% av disse har i stor grad definerte
IT-prosesser som fører til økt
effektivitet
27%
71%
STATUS
STATUS
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
CO
PY
RIG
HT
©
94% har verktøy som støtter IT-
prosessene
15% 94%
15% av disse har verktøy som i meget
stor grad støtter IT-prosessene
STATUS
STATUS
Kun 23% bruker verktøyene i meget
stor grad
23%
STATUS
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
CO
PY
RIG
HT
©
Informasjon
Data
Applikasjoner
Teknisk Infrastruktur
Forretning
CO
PY
RIG
HT
©
Serv
ice
Pro
cess
2013 H1 2013 H2 2014 H1 2014 H2
Organization Tools
AS IS
TO BE
Økt servicegrad
for sluttbruker
Effektivisert
feilsøking og
bestillingsrutiner
Økt kontroll og
kvaliteten i driften
Økt kontroll
20% lavere
driftskostnader
Strategisk partner
til virksomheten
Innføre change Management
Self Service
Portal
CSI
Incident
SPOC
Verktøy evaluering
Oppgradere
Servicesk
Servicekatalog
Etablere CAB +
Change organisering
Oppgradere eller bytte
verktøy
Sentralisert
CMDB
Problem
Management
Service Request
Management
SACM
CSI
Manager
CSI
Service
Manager
Service
Strategy
Kommunikasjon
og opplæring
Incident
Change
Manager
Kommunikasjon og opplæring
Change
Problem
Manager
Kommunikasjon og opplæring SR
mgmt
Kommunikasjon og opplæring
Problem mgmt
OLA/SLA
Servicelevel
Management
Etablere felles
Service Desk for
Drift og Utvikling
Rapportering og
måling
CO
PY
RIG
HT
©
CO
PY
RIG
HT
©
10,3
27,3
15,5
23,1
13,9
27,5
11,1
8,2 6,9 6,9
1,9
0
5
10
15
20
25
30
Gjennomsnittlig løsningstid i dager
GO LIVE med ny
Incident
Management
tilnærming
CO
PY
RIG
HT
©
Takk for oppmerksomheten!
Oda Rønholt Nilsen
Konsulent, IT Service Excellence
E-post: [email protected]
Mobil: 95 04 80 70
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/odarnilsen