Download - Risetoperasi 10 Model Antrian
6s-1 Pendahuluan
William J. Stevenson
Operations Management
8th edition
OPERATIONSOPERATIONSRESEARCHRESEARCH
Rosihan ARosihan Asmarasmarahttp://lecture.brawijaya.ac.id/rosihan
http://rosihan.com
6s-2 Pendahuluan
CONTOH ANTRIANCONTOH ANTRIAN
Pelanggan menunggu pelayanan di kasir Mahasiswa menunggu konsultasi dengan pembimbing Mahasiswa menunggu registrasi dan pembayaran SPP Penumpang kereta api menunggu pelayanan loket penjualan
karcis Pengendara kendaraan menunggu pengisian bahan bakar Beberapa produk atau komponen menunggu untuk di
selesaikan dsb
6s-3 Pendahuluan
Stuktur Model AntrianStuktur Model Antrian1. Garis tunggu atau sering disebut antrian (queue)2. Fasilitas pelayanan (service facility)
Garis tunggu atau antrian
11
22
ss
FasilitasPelayanan
Pelanggan masuk
Ke dalam sistemantrian
Pelanggan keluar dari sistem
antrian
STUKTUR SISTEM ANTRIAN
6s-4 PendahuluanCONTOH SISTEM ANTRIANCONTOH SISTEM ANTRIAN
SistemSistem Garis tunggu atau Garis tunggu atau antrianantrian FasilitasFasilitas
1. Lapangan terbang1. Lapangan terbang Pesawat menunggu di Pesawat menunggu di landasanlandasan
Landasan pacuLandasan pacu
2. Bank2. Bank Nasabah (orang)Nasabah (orang) KasirKasir
3. Pencucian Mobil3. Pencucian Mobil MobilMobil Tempat pencucian Tempat pencucian mobilmobil
4. Bongkar muat barang4. Bongkar muat barang Kapat dan trukKapat dan truk Fasilitas bongkar Fasilitas bongkar muatmuat
5. Sistem komputer5. Sistem komputer Program komputerProgram komputer CPU, Printer, dllCPU, Printer, dll
6. Bantuan pengobatan 6. Bantuan pengobatan daruratdarurat
OrangOrang AmbulanceAmbulance
7. Perpustakaan7. Perpustakaan Anggota perpustakaanAnggota perpustakaan Pegawai Pegawai perpustakaanperpustakaan
8. Registrasi mahasiswa8. Registrasi mahasiswa MahasiswaMahasiswa Pusat registrasiPusat registrasi
9. Skedul sidang 9. Skedul sidang pengadilanpengadilan
Kasus yang disidangkanKasus yang disidangkan PengadilanPengadilan
6s-5 Pendahuluan
Prosedur AntrianProsedur Antrian
1. Tentukan sistem antrian yang harus dipelajari
2. Tentukan model antrian yang cocok
3. Gunakan formula matematik atau metode simulasi untuk menganalisa model antrian
6s-6 PendahuluanKomponen sistem antrianKomponen sistem antrian
1. Populasi masukanBerapa banyak pelanggan potensial yang masuk sistem antrian
2. Distribusi kedatanganMenggambarkan jumlah kedatangan per unit waktu dan dalam periode waktu tertentu berturut-turut dalam waktu yang berbeda
3. Disiplin pelayananPelanggan yang mana yang akan dilayani lebih dulu : a. FCFS (first come, first served) b. LCFS (last come, first served) c. Acak d. prioritas
4. Fasilitas Pelayananmengelompokkan fasilitas pelayanan menurut jumlah yang tersedia : a. Single-channel b. multiple-channel
5. Distribusi Pelayanana. Berapa banyak pelanggan yang dapat dilayani per satuan waktub. Berapa lama setiap pelanggan dapat dilayani
6. Kapasitas sistem pelayananmemaksimumkan jumlah pelanggan yang diperkenankan masuk dalam sistem
6. Karakteristik sistem lainnyapelanggan akan meninggalkan sistem jika antrian penuh, dsb
6s-7 Pendahuluan
Notasi dalam sistem antrianNotasi dalam sistem antrian
n = jumlah pelanggan dalam sistem Pn = probabilitas kepastian n pelanggan dalam sistem λ = jumlah rata-rata pelanggan yang datang persatuan waktu µ = jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani per satuan waktu Po = probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem p = tingkat intensitas fasilitas pelayanan L = jumlah rata-rata pelanggan yang diharapkan dlm sistem Lq = jumlah pelanggan yang diharapkan menunggu dalam antrian W = waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama dalam sistem Wq = waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama menunggu
dalam antrian 1/µ = waktu rata-rata pelayanan 1/λ = waktu rata-rata antar kedatangan S = jumlah fasilitas pelayanan
6s-8 Pendahuluan
SINGLE CHANNEL MODELSINGLE CHANNEL MODEL
Model yang paling sederhana yaitu model saluran tunggal atau sistem M/M/1
1. Populasi input tak terbatas2. Distribusi kedatangan pelanggan potensial mengikuti
distribusi poisson3. Disipliln pelayanan mengikuti FCFS4. Fasilitas pelayanan terdiri dari saluran tunggal5. Distribusi pelayanan mengikuti distribusi poisson6. Kapasitas sistem diasumsikan tak terbatas7. Tidak ada penolakan maupun pengingkaran
6s-9 Pendahuluan
PersamaanPersamaan
μ
λ P 1
P)1(P P nn 2
λ-μ
λ
P-1
P L 3
P-1
P
λ)-μ(μ
λ L
22
q 4
λ-μ
1 W 5
λ)-μ(μ
λ Wq 6
6s-10 Pendahuluan
ContohContohPT CIARD mengoperasikan satu buah pompa bensin dengan satu operator. Rata-rata tingkat kedatangan kendaraan mengikuti distribusi poisson yaitu 20 kendaraan per jam. Operator dapat melayani rata-rata 25 mobil per jam, dengan waktu pelayanan setiap mobil mengikuti distribusi probabilitas eksponensial. Jika diasumsikan model sistem antrian yang digunakan operator tersebut (M/M/1), hitunglah :
1. Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan (p)2. Jumlah rata-rata kendaraan yang diharapkan dalam sistem3. Jumlah kendaraan yang diharapkan menunggu dalam antrian4. Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan selama dalam sistem (menunggu
pelayanan)5. Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan untuk menunggu dalam antrian
Mobil antri menunggu pelayanan
ss1 pompa bensin
melayani 20 mobil per jam
Kedatangan mobil, 15 per
jam
Mobil Keluar
SPBU CIARD
FasilitasPelayanan
6s-11 Pendahuluan
PenyelesaianPenyelesaian
λ = 20 dan µ = 25λ = 20 dan µ = 25
1.1. Tingkat intenstas (kegunaan) pelayanan atau pTingkat intenstas (kegunaan) pelayanan atau p
80,025
20
μ
λ p
Angka tersebut menunjukkan bahwa operator akan sibuk Angka tersebut menunjukkan bahwa operator akan sibuk melayani kendaraan selama 80% dari waktunya. Sedangkan 20% melayani kendaraan selama 80% dari waktunya. Sedangkan 20% dari waktunya dari waktunya (1 – p) yang sering disebut idle time akan digunakan operator (1 – p) yang sering disebut idle time akan digunakan operator untuk istirahat, dll untuk istirahat, dll
22 atau,42025
20
λ-μ
λ L
480,01
80,0
p-1
p L
Angka tersebut menunjukkan bahwa operator dapat Angka tersebut menunjukkan bahwa operator dapat mengharapkan 4 mobil yang berada dalam sistem mengharapkan 4 mobil yang berada dalam sistem
6s-12 Pendahuluan
33 20,3125
400
)2025(25
)20(
λ)-μ(μ
λ Lq
22
Angka tersebut menunjukkan bahwa mobil yang menunggu untuk Angka tersebut menunjukkan bahwa mobil yang menunggu untuk dilayani dalam antrian sebanyak 3,20 kendaraandilayani dalam antrian sebanyak 3,20 kendaraan
44 menit 12atau jam 20,025
1
2025
1
λ-μ
1 W
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam sistem selama 12 menitmenunggu dalam sistem selama 12 menit
55 menit 9,6atau jam 16,0125
20
)2025(25
20
λ)-μ(μ
λ Wq
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian selama 9,6 menitmenunggu dalam antrian selama 9,6 menit
6s-13 Pendahuluan
Hubungan antara L, Lq, W dan WqHubungan antara L, Lq, W dan Wq
L = λ W Lq = λ Wq W = Wq + 1/µ
Tugas : Buktikan Rumus diatas !!!Tugas : Buktikan Rumus diatas !!!
6s-14 PendahuluanMULTIPLE-CHANNEL MODELMULTIPLE-CHANNEL MODEL(M/M/s)(M/M/s)
Dalam Multiple-Channel Model, fasilitas yang dimiliki lebih dari satu. Huruf (s) menyatakan jumlah fasilitas pelayanan
6s-15 Pendahuluan
ContohContoh
Sebuah rumah sakit memiliki ruang gawat darurat (RGD) yang berisikan tiga bagian ruangan yang terpisah untuk setiap kedatangan pasien. Setiap ruangan memiliki satu orang dokter dan satu orang jururawat. Secara rata-rata seorang dokter dan jururawat dapat merawat 5 orang pasien per jam. Apabila pasien yang dihadapi hanya luka-luka ringan, mereka dapat melayani 12 pasien per jam. Laporan pihak statistik pasien pada rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa kedatangan dan penyelesaian pelayanan mengikuti distribusi Poisson.
Pasien menunggu ddalam antrian untuk berobat
ss3 saluran pelayanan1 team mengobati rata-rata 15 pasien
perjam
Pasien datang(rata-rata 12 pasien per
jam)
Pasien pergi setelah
menerma pengobatan
Model UGD
ss
ss
Sistem : (M/M/3)λ = 12 s = 3µ = 5p = 12/3(5) = 0,8
6s-16 Pendahuluan
µ = rata-rata tingkat pelayanan untuk setiap fasilitas pelayananµ = rata-rata tingkat pelayanan untuk setiap fasilitas pelayanan
sμ
λ p
2
so
p)-(1s!
p)μλ
(P Lq
1-s
0n
sn
o
)sμλ
-(1s!
)μλ
(
n!
)μλ
( P
s n 0 ),P(n!
)μ
λ(
s n ),P(ss!
)μ
λ(
n
o
n
o-sn
n P
jika
jika
λ
Lq Wq
μ
1 WqW
μ
λ LqλWL
6s-17 Pendahuluan
PenyelesaianPenyelesaian
)04,0(6
)80,0)(824,13(20,0
)1512
-(13!
)1512
()5
12(0,20
p)-(1s!
p)μλ
(P Lq
2
5
2
so
pasien 216,90,24
21184,2 Lq
menit 46atau jam 0,768 12
216,9
λ
Lq Wq
menit 58atau jam 0,968 5
10,768
μ
1 WqW
11,6212(0,968)λW L
6s-18 Pendahuluan
Model NetworksModel NetworksSistem SeriSistem Seri
Subsistem 1Subsistem 1 Subsistem 2Subsistem 2
Sistem ParaleleSistem Paralele
6s-19 Pendahuluan
THANKSTHANKS