Download - Scholenmarketing - UCLL
Scholenmarketing
Marktonderzoek secundaire scholen
Bart Timmermans
Inhoud presentatie
• Het verhaal van Wim, Thomas en Ann
• Situering: marktonderzoek voor secundaire scholen door studenten UCLL
1. Wim, Thomas en Ann
• Wim • Thomas
1ste
secundair
Studierichting?
School?
Informatie?Schoolbezoek
Infodagen
Ouders
Vriendjes?
• Ann
Studiekeuze?
Vriendinnetjes?
School!
6de leerjaar
Complex keuzeproces…
2. Marktonderzoek secundaire scholen
Project marktonderzoek in de praktijk: 2de fase Marketing
• Theorie
Opleidingsonderdeel Marktonderzoek
• Praktijk
Opleidingsonderdeel Marktonderzoek in de praktijk
Concrete cases: Cubigo, Volvo, Eurosys, CM, Carrefour…
Secundaire scholen
• Onderzoek met en door studenten onder begeleiding van docenten• Multidisciplinair: Marktonderzoek, Marketing, Nederlands, Frans, ICT
Marktonderzoek? Voor een (secundaire) school?• Marktonderzoek = Het systematisch en objectief zoeken
naar en analyseren van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
Meten = Weten
Stappen in het onderzoeksproces
1. Bepalen van de nodige info
2. Opmaak onderzoeksplan
3. Verzamelen en registreren van gegevens
4. Verwerking van de gegevens
5. Rapportering
6. Marketingaanbevelingen
• Meestal een concrete vraag van een school
• Dikwijls naar aanleiding van teruglopende leerlingenaantallen
Bepalen van de nodige informatie
Opmaak onderzoeksplan
• Situatieanalyse Het onderwijslandschap is in volle beweging
• Fusies van scholen
• Nieuwe naam voor de school
• Nieuwe onderwijsconcepten
• Band lagere school – secundaire school
• Trouw aan het net
• Concurrentie?
• Centrale onderzoeksvraag: Op basis van welke criteria kiest een 12-jarige
zijn/haar middelbare school?
• Hoe de informatie verzamelen? Deskresearch => veel info is reeds aanwezig
Bevragingen
• Leerlingen 1ste jaar
•Ouders leerlingen 1ste jaar• Ouders 6de leerjaar basisscholen• In – uitstromers
• Niet-leerlingen
Welke informatie?
• leerlingen en ouders 1ste secundair Keuzeproces (nog niet lang geleden)
• Wie heeft invloed?
• Hoe leren kennen?
• Wie kiest?
• Welke kenmerken/factoren waren belangrijk?
• Twijfel tussen scholen => waarom gekozen?
Huidige schoolervaring • Wat wordt er goed of minder goed ervaren?
• Mobiliteit?
• Opnieuw kiezen?
• Verbetervoorstellen?
• NPS => ambassadeurs?
Net Promotor Score
Welke informatie?
• Ouders 6de leerjaar basisscholen Keuzeproces (al gestart?)
• Wie heeft invloed?
• Wanneer gekozen?
• Voor wie gekozen?
• Hoe leren kennen?
• Welke kenmerken/factoren zijn belangrijk?
• Twijfel tussen scholen?
Algemene vaststellingen• Het kind zelf heeft een zeer belangrijk stem in het keuzeproces => dikwijls doorslaggevend
• Er wordt vroeg(er) gekozen: tegen eind januari heeft ongeveer de helft al een idee van de school.
• Wie heeft invloed: ouders, leerkrachten basisschool, familie (broer of zus), vriendjes basisschool.
• Doorslaggevende factoren:
“Praktische” redenen:
• Aanbod van studierichting (wordt doorgaans eerst gekozen)
• Afstand school – thuis
• Broer of zus reeds op deze school
“Emotionele” redenen:
• “Goed gevoel”,
• Eerste contact is zeer belangrijk: “you don’t get a second chance for a first impression”
Duidelijke informatie en communicatie
• Vooral infodag, ontdekkingsdagen e.d.: voelen/doen belangrijker dan informative-overdracht
• Reclame (advertenties, radio, …) weinig nut
• Eigentijdse media gericht op het kind
Afhankelijk van de situatie…
Specifieke situatie van de school of scholengemeenschap speelt mee bij beoordeling van een school, imago, NPS, …
• Ligging – verkeerssituatie Bereikbaarheid met openbaar vervoer
Veiligheid (fietsers)
• Andere scholen in de omgeving Concurrentie
Andere profielen
• Naamswijziging, verandering in onderwijsconcepten Vervaging van merkbekendheid
Wegvallen van “schotten” tussen ASO/TSO/BSO
Aanbevelingen
• Belangrijk om na te gaan welke kenmerken voor uw school belangrijk zijn voor imago en voor NPS.
• Welke van deze kenmerken spelen een rol in het keuzeproces?
• Uitspelen van deze “USP’s” in communicatie.
• Gebruik de communicatiekanalen die geraadpleegd worden door de doelgroep: kind zelf én ouders.