Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information
Stéphane Calimodio – Synolia
Agenda
Brève présentation de Synolia 1
Exemples d‘intégration 2
Diversité des possibilités techniques 3
Questions / Réponses 4
Agenda
Brève présentation de Synolia 1
Exemples d‘intégration 2
Diversité des possibilités techniques 3
Questions / Réponses 4
Synolia – 1er Partenaire français • 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde
et leader en France depuis 2004 • Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et
en développement de modules
• Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)
• Responsable de la traduction française de l’application
• 250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs • Propose plus de 30 modules additionnels • Basé à Lyon et Paris
Synolia – Les dates clés
• 2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français
• 2010 : Top EMEA New Business Partner
Membre de l’European SugarCRM Alliance
• 2011 : MVP Award zone EMEA • 2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)
1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner
Synolia – Nos compétences
• Prestations proposées : – Identification et définition des besoins – Paramétrage de la solution – Intégration / Interfaces – Reprise des données existantes – Formation des utilisateurs – Déploiement sur site – Hébergement de votre application – Maintenance et support
Références
Partenariats
Agenda
Brève présentation de SYNOLIA 1
Exemples d'intégration 2
Diversité des possibilités techniques 3
Questions / Réponses 4
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
ERP
JD Edwards
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration ERP • Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer
d’une vision pertinente de vos clients • Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre
application Sugar : – Pièces commerciales – Agrégats de données quantitatives – Solvabilité – Encours – Etc.
• Gagnez du temps et évitez une double saisie des données
• Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration eCommerce
• La gestion des clients et des prospects – Récupérez des demandes ciblées et conserver un
historique – Améliorez ainsi de façon significative les temps de
traitement
• Synchronisation des commandes – Traitez plus efficacement le suivi des commandes – Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des
campagnes de communication pertinentes
• Gestion intégrée du support client – Synchronisation des demandes de support SAV – Suivi en temps réel des échanges clients/support
Intégration eCommerce
• Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration G.E.D
• Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop
• Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant
• Gérez votre base documentaire depuis Sugar • Bénéficiez de la puissance d’une application de GED
avec la finesse des worflows et droits d’accès associés
• Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions
Intégration Alfresco
• Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM.
• Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration Office
• S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d l’intégration de Word, Excel et Outlook – Editez des documents depuis Word
ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar
– Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches
Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc
Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé
Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration de Lotus Notes
• Connecteur proposé en standard – Enregistrez les échanges avec vos clients et
prospects dans Sugar – Archivez vos emails directement dans Sugar. – Synchronisez votre calendrier, vos contacts et
tâches avec Sugar.
Intégration Lotus Live
• Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar
• Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Campagnes d’emailing avec SugarCRM
• SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : – Ciblage, envoi, statistiques…
• Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : – Intégrer SugarCRM à votre SI – Répondre à d’autres besoins marketing
Intégration de solutions de gestion de campagnes marketing
• Création de campagnes marketing ciblées
Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.
Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures campagnes et au suivi de votre relation client.
©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
Intégration Emailvision
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Couplage Téléphonie Informatique - CTI
• En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic.
• De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk.
• Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché
Couplage Téléphonie Informatique - CTI
• Les bénéfices – Appeler un contact/numéro directement
depuis son CRM – Montée de fiche sur réception d’un appel – Gérer son poste à partir du bandeau CTI – Historisation des appels
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Intégration aux réseaux sociaux
• Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous appor tent de nombreux bénéfices :
– Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés,
– Assurez une veille active via l’interface SugarCRM,
– Enrichissez votre connaissance client, – D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u
professionnel.
Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté
• Connecteurs standards proposés par SugarCRM
• Connecteur social proposé par Synolia
34
Intégration de Viadeo
• Suivez les actualités de votre réseau • Contactez vos clients et prospects via votre réseau • Visualisez les informations de vos contacts • et accédez à leur fiche en un clic
Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS
E-Mail-Marketing Office
Telephonie Social Business Données CTI
IBM
GED ERP
JD Edwards
Qualités des données
Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès en temps réel aux dernières informations concernant vos clients et prospects.
Intégration Insideview
Intégration Insideview
Trouvez & Qualifiez Leads
Convertissez Opportunitiés
Fidélisez Clients
Actualités Médais sociaux Connections Informations
sociétés
Intégration de BVDinfo
Améliorez la qualité de vos données
Intégration de BVDinfo
Obtenez des données à jour
Intégration de
• Bénéfices – Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données
financières depuis votre Sugar – Gagnez du temps en important les données sur vos
clients, prospects au sein de Sugar – Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts – Améliorez la qualification de vos contacts pour une
meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects
– Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques
Agenda
Brève présentation de SYNOLIA 1
Exemples d‘intégration 2
Diversité des possibilités techniques 3
Questions / Réponses 4
Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI
• SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information
• La connexion avec des systèmes d’authentification
existants est totalement intégrée dans l’application – Active Directory – LDAP – SSO - SAML
Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI
• Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL
• CRM Analytique
Intégration standardisée de connecteurs
Agenda
Brève présentation de SYNOLIA 1
Exemples d‘intégration 2
Diversité des possibilités techniques 3
Questions / Réponses 4
Pour plus d’informations Contactez-nous • SYNOLIA – Lyon / Paris
• Téléphone : 04 27 70 53 70
• Email : [email protected]
• Website : www.synolia.com
" @synolia