Download - Twitter voor ondernemers
Acquisitie in 140 tekens
@maaikegulden
#smc0413
@maaikegulden
Begin 2015 verkrijgbaar…
Laat jezelf zien
Relaties opbouwen
Het gaat om vertrouwen
Social Media gaat over mensenJe kunt meer mensen bereiken…
Er wordt toch wel over je gepraat
Gesprekken tussen
mensen
Luisteren, informatie delen en interactie
Arabische lente
• Protesten organiseren
• De wereld informeren
Bomaanslag Boston marathon
Britse rellen in Londen
Aardbeving in Haïti
Voordelen van Twitter
• Groot bereik
• Snel
• Laagdrempelig, gemakkelijk contact
• Publiek, volgen zonder toestemming
• Thermometer van de maatschappij
• Weten wat er speelt in je branche
Nadelen
• Mensen op idee brengen (project X)
• Groot bereik, ook bij negatieve berichten
• Snel, dus ook snel reageren
• Informatie is openbaar
• Niet kunnen wissen van negatief commentaar
• Na jaren zijn tweets nog vindbaar in Google
Wat kun je met Twitter?
• Monitoren, bron van informatie• Profileren, vindbaar en bereikbaar zijn• Kennis delen, expertpositie opbouwen• Communiceren, dialoog• Informeren• Zakelijk netwerk opbouwen • Nieuwe doelgroepen aantrekken• Snel antwoord op vragen• Verkeer naar je website, hoger scoren in Google• Interne communicatie (achter een slotje)
Weten wat er speelt
Groot publiek informeren
Vraag stellen
Vragen #dtv
Social proof
Profileren…
…maar lever toegevoegde waarde
Wees origineel
Jaarverslag in tweets
Promotie
Promotie
Lidl kerstactie
Twitter actie Lidl
• voor elke tweet met #luxevooriedereen 5kerstmenu's t.w.v. van €20,- aan voedselbanken werden uitgedeeld
• De actie was zo succesvol dat Lidl het na 24 uur al moest staken.
• De volgende morgen stond de tweetteller al op meer dan 1.500 tweets (wat neer komt op meer dan 7.500 pakketten)
Actie Trijntje voor Filipijnen
Actie zorgt voor reactie
Reageer zo snel mogelijk
Twitterspreekuur
Denk na over je actie!
Gemeente Zutphen
Gemeente Zutphen
• Zutphen wilde kritische twitteraar bijsturen
• Twitterverbod werd landelijk nieuws
• Gemeente wilde niet reageren naar pers
• Oppositiepartij bemoeit zich ermee
• #zutphensucks werd trending topic op Twitter
Hoe reageren op kritiek?
• Mensen reageren vaak emotioneel uit frustratie of ongenoegen
• Monitoren
• Reageer in ieder geval
• Reageer zo snel mogelijk
• Reageer op hetzelfde platform
• Toon begrip voor emoties van klager
• Afhandelen in de privé sfeer
• Bespreek spelregels met medewerkers
Juiste tone of voice, toon begrip
Account actief promoten
Personeel vinden
Droombaan vinden
Droombaan via Twitter
• @PatrickWeijters al een jaar werkeloos
• Slechts 3 x op gesprek
• Geïnspireerd door ‘like, share & win’ acties
• Vrienden deelden het op Facebook, maar geen effect
• Wel een twitteraccount, maar nooit gebruikt
• Actie besproken op blogs, in lokale kranten
• 1.100 retweets en binnen 2 weken een baan!
Twitter effectief inzetten
• Begin met een plan
• Deel goede content
• Bouw contacten op
Stap 1: Start met een plan
Start met een plan
• Begin met luisteren!
• Waarom ga je Twitter inzetten?
• Wat is je doel?
• Wie is je doelgroep?
• Waarover praten zij?
• Welke waarde ga je toevoegen op Twitter?
Persoonlijk of zakelijk account?
Waar zet je Twitter voor in?
Waar zet je Twitter voor in?
Begin met luisteren
Budget monitoring tools
• Google Alerts
• Social Mention
• Talkwalker Alerts
• Topsy
• Hootsuite
• Tweetdeck
• Etc.
Stap 2: Content promoten
Verspreid je content
• Trial & error
• Altijd doel en doelgroep in achterhoofd
• Wees interessant voor je volgers
• Profileer je expertise
• Reageer op positieve en negatieve feedback
• Consequent & consistent
• Zorg voor kruisbestuiving
• Tweet bewust
Wat voor informatie delen?
• Gebruik wat je al hebt• Stel vragen• Informatie over nieuwe diensten• Tips, adviezen of opinies• Links naar content op andere plaatsen• Evenementen of studiedagen• Nieuwe projecten of initiatieven• Kijkje achter de schermen• Inhaken op de actualiteit of trending topics• Start een dialoog of reageer!
3 E’s
Educate
Entertain
Engage
Tweets vast pinnen
Tips voor meer retweets
• Tweets van maximaal 100 – 120 tekens
• Zoek uit wat je volgers interessant vinden
• Wek sympathie door anderen te retweeten
• Goede timing
– SocialBro
– Tweriod
– Xefer
Meer retweets
Gebruik visuele content
Gebruik visuele content
Hashtags gebruiken
• Geef je tweet een label mee
• Zijn klikbaar
• Houd het simpel en kort
• Expertise claimen
• Met veel mensen praten over een onderwerp
• Evenement promoten en monitoren wat er gezegd wordt
Juist gebruik van hashstags
Onderzoek hashtags
Dubbel check hashtags
Favorietenfunctie
• Bookmarking
• Aandacht trekken
• Bedanken
• Net als Facebook ‘like’
• Testimonials
Social proof
Social proof
Gebruik Twittercards
De verschillende cards vind je hier: https://dev.twitter.com/cards/overview
Tweet valt meer op
Gebruik je statistieken
Dit moet je eerst activeren op: https://ads.twitter.com/
Tweetactiviteit
Tweetdetails
Informatie over volgers
Stap 3: zoek, volg & netwerk
Zoeken, volgen & netwerken
• Interactie met de juiste mensen
• Bouw een trouwe community op
• (Toekomstige) klanten en ambassadeurs
• Deel je kennis en laat je expertise zien
• Investeer in je netwerk, help en verbind
• Maak persoonlijk contact
Hoe krijg je volgers?
• Promoot je account ook buiten Twitter
• Geduld
• Focus, mensen volgen op basis van interesse
• Toegevoegde waarde leveren
• Regelmatig updates
• Reageer
• Retweet
Wie volgen?
• Klanten, doelgroep
• Collega’s
• Partners uit het veld
• Politiek, gemeenteambtenaren
• Media
• Concurrenten
Klanten zoeken
• Wie is je ideale klant?
• Zoek ideale klanten op Twitter
• Volgers van brancheorganisaties
• Volgers van concurrenten
• Hashtags en trefwoorden
https://twitter.com/search-advanced
Followerwonk
Wefollow
Manageflitter
Lijsten beheren
• Maak lijsten aan om te filteren
• Scherm lijsten eventueel af
• Openbare lijsten kan iedereen zien en volgen
• Je kunt ook mensen die je niet volgt, toevoegen aan een lijst
• Zo kun je handig concurrenten, cliënten of influencers monitoren
Maak lijsten aan
Openbaar of afgeschermd
Berichten filteren
Effectief gebruik
• Wees consistent, laat je expertise zien
• Lever waardevolle content
• Verbind alle communicatie, online en offline
• Bouw een relevant netwerk op
• Ga interactie aan, maak contact
• Houd je doel voor ogen: focus!
• Dan volgen de verkopen vanzelf
Take away
• Lever toegevoegde waarde
• Niet alleen zenden
• Maar ga vooral interactie aan
• Bouw relaties op
• Toon betrokkenheid
Meer informatie?
Wil je meer informatie? Stuur me dan even een bericht.
Contact:
Twitter: @maaikegulden
Linkedin/in/maaikegulden
Pinterest.com/maaikegulden
Facebook.com/marketingadvies.nl