Download - Usability Test Inlandsüberweisung
N. Ernst, M. Schörgenhumer, E-M. Schwarz, J. Weber
InlandsüberweisungAuswertung des Usability Tests
Agenda
Ausgangssituation
Ablauf des Usability Tests
Die Tasks
Auswertung
Resümee
Agenda
Ausgangssituation
Ablauf des Usability Tests
Die Tasks
Auswertung
Resümee
Ausgangssituation
erstellen von 5 Tasks
Erstellen eines Paperprototyp
8 Probanden haben getestet
Dokumentation mit 2 Videokameras
Usabilitylabor der FH St. Pölten
Agenda
Ausgangssituation
Ablauf des Usability Tests
Die Tasks
Auswertung
Resümee
Ablauf des Usability Tests
Begrüßung und Erklärung des Ablaufes
Ausfüllen des Pre-Test Fragebogen
Betreten des Testraumes
Detaillierte Erklärung des Testablaufes
Ausfüllen des Post-Test Fragebogen
Bedanken & verabschieden
Agenda
Ausgangssituation
Ablauf des Usability Tests
Die Tasks
Auswertung
Resümee
Die Tasks
1. Überweisung aus Vorlage verwenden
2. Überweisung durchführen
3. Überweisung korrigieren
4. Bestätigung der Überweisung drucken
5. IBAN/ BIC Überweisung
Ausgewertet wurden: Klickrate, Zeit, Kommentare, Verwirrung
Agenda
Ausgangssituation
Ablauf des Usability Tests
Die Tasks
Auswertung
Resümee
Auswertung
Auswertung
Auswertung
Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
Sie möchten Ihrem Vermieter die monatlich anfallende Miete überweisen. Da Sie mit dem Onlinebanking vertraut sind, haben Sie sich bereits auf ihrer Bankseite eingeloggt und sind nun auf der Seite für Inlandsüberweisungen. Sie möchten jetzt diese Überweisung durchführen.
Auswertung
Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
Probleme Testpersonen sahen Prototypen zum 1. Mal
Freigabe-Button führte zur Verwirrung / Unsicherheit
Lösungsansatz Umbenennen des Freigabe-Button in „Weiter“
Auswertung
Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
Auswertung
Task 2: Überweisung durchführen
Mit Ihrer letzten Onlinebestellung erhalten Sie eine Rechnung für diese Waren. Sie möchten diese Rechnung nun begleichen. Hierfür haben Sie sich auf der Seite der Bank eingeloggt und sehen jetzt den Bereich für die Inlandsüberweisungen. Von hier aus möchten Sie diese Rechnung bezahlen.
Auswertung
Task 2: Überweisung durchführen
Probleme Unklarheit bei den Feldern „Kundendaten“ und
„Identifikationsnummer“
Lösungsansatz Hinzufügen eines Hilfe-Buttons
Auswertung
Task 3: Überweisung korrigieren
Sie sind Student und das neue Semester steht wieder vor der Tür. Sie möchten die fälligen Studiengebühren überweisen. Da Sie sich bereits im Onlinesystem Ihrer Bank angemeldet haben sind Sie schon auf der Seite für Inlandsüberweisungen angekommen. Sie möchten jetzt die Überweisung der Gebühren durchführen. Kurz vor dem Absenden der Überweisung fällt Ihnen auf, dass Sie einen falschen Betrag eingegeben haben. Korrigieren Sie den Betrag und führen die Überweisung fertig aus. Speichern Sie dabei die Überweisung als Vorlage.
Auswertung
Task 3: Überweisung korrigieren
Probleme Keine nennenswerten Probleme
Lösungsansatz Keiner erforderlich
Auswertung
Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken
Da Sie sich ein Auto kaufen möchten und bereits ein Vertrag abgeschlossen wurde möchten Sie die geforderte Anzahlung tätigen und dann Ihr Auto abholen. Um beim Autohändler einen Nachweis über die Anzahlung vorlegen zu können drucken Sie sich eine Bestätigung der Überweisung aus. Sie befinden sich bereits auf der Seite für Inlandsüberweisungen bei Ihrem Onlinebanking. Führen Sie die Überweisung aus und drucken Sie die Bestätigung.
Auswertung
Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken
Probleme Keine nennenswerten Probleme
Lösungsansatz Keiner erforderlich
Auswertung
Task 5: IBAN / BIC Überweisung
Sie möchten einem österreichischen Freund Geld für ein Geschenk überweisen. Er hat Ihnen also Kontodaten seine IBAN und BIC Daten gegeben. Sie befinden sich im Onlinebanking auf der Seite für Inlandsüberweisung. Führen Sie die Überweisung mit den angegeben Daten aus.
Auswertung
Task 5: IBAN / BIC Überweisung
Probleme Option zur Umstellung auf IBAN / BIC führte zu Unsicherheit
Lösungsansatz Graphische Hervorhebung
Position ändern
Auswertung
Task 5: IBAN/ BIC Überweisung
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Q & A